Le document présente des stratégies multicanales pour maximiser le trafic en point de vente, en mettant l'accent sur l'intégration du mobile dans le parcours client. Il souligne l'importance de la communication digitale, via des outils tels que les SMS, les QR codes et les emails adaptés aux mobiles, pour fidéliser les clients et générer des leads. La réponse de Digitaleo propose des solutions cloud qui facilitent la relation client et le suivi des résultats marketing.

1. Soyez aussi DIGITAL
que vos clients !
Grâce au multicanal, maximisez le
"mobile-to-store" pour générer du
trafic en point de vente.
1

2. TRAFIC
EMAIL FIDÉLISATION
MULTICANAL TEMPS RÉEL
SITE MOBILE
QR CODE
BASE DE DONNÉES
DIGITAL
CLOUD MARKETING RÉSEAUX SOCIAUX
WEB
OPT-IN
VOCAL
RELATIONNEL MOBILITÉ
SMS CONQUÊTE
ROI
STRATÉGIE
CRM
TRACKING
COMMUNICATION
 Sommaire
1. Le client est devenu multicanal, comment faire ?
2. Le « mobile-to-store » au service du parcours client multicanal.
3. La réponse multicanal de Digitaleo.
www.digitaleo.fr 2

3. 1. Le client est devenu multicanal, comment faire ?
 Le nouveau consommateur digital
www.digitaleo.fr 3

4. 1. Le client est devenu multicanal, comment faire ?
 Les canaux de la mobilité
Percée du
mobile
USAGES
70 %
des mobinautes se sont
connectés à Facebook
(s. Mediametrie 2012)
www.digitaleo.fr 4

5. 1. Le client est devenu multicanal, comment faire ?
 Le digital au service du point de vente
 Dans le magasin :
- écrans tactiles,
- murs digitaux…
 Dans sa communication :
- pour générer du trafic,
- pour fidéliser…
Une obligation qui s'impose pour utiliser les mêmes leviers
que ceux du e-commerce ou m-commerce !
www.digitaleo.fr 5

6. 1. Le client est devenu multicanal, comment faire ?
 Les 4 prérequis d'une communication digitale efficace
www.digitaleo.fr 6

7. TRAFIC
EMAIL FIDÉLISATION
MULTICANAL TEMPS RÉEL
SITE MOBILE
QR CODE
BASE DE DONNÉES
DIGITAL
CLOUD MARKETING RÉSEAUX SOCIAUX
WEB
OPT-IN
VOCAL
RELATIONNEL MOBILITÉ
SMS CONQUÊTE
ROI
STRATÉGIE
CRM
TRACKING
COMMUNICATION
 Sommaire
1. Le client est devenu multicanal, comment faire ?
2. Le « mobile-to-store » au service du parcours client multicanal.
3. La réponse multicanal de Digitaleo.
www.digitaleo.fr 7

8. 2. Le mobile-to-store au service du parcours client
 L’expérience utilisateur en 6 étapes
Point de Vente
Scan d’un
1
QRCODE
2
SITE MOBILE, Enrichissement
BDD
avec formulaire OPT-IN
de contact
www.digitaleo.fr 8

9. 2. Le mobile-to-store au service du parcours client
 Enrichir sa base de données avec un site mobile
Formulaire d’inscription : L’expérience Vet’Affaires !
- collecte de coordonnées
de prospects,
- génération de leads.
1000 scans du QRcode
sur janvier 2013 dont
R.O.I ? 192 enregistrés le 1er
samedi des soldes !
www.digitaleo.fr 9

10. 2. Le mobile-to-store au service du parcours client
 Enrichir sa base de données avec un site mobile
L’expérience Vet’Affaires en vidéo !
www.digitaleo.fr 10

11.  L’expérience utilisateur : étape 3
Point de Vente
3 SMS ciblé
Scan d’un
1
QRCODE
2
SITE Enrichissement
BDD
MOBILE, avec OPT-IN
formulaire de
contact
www.digitaleo.fr 11

12. 2. Le mobile-to-store au service du parcours client
 Personnaliser la relation client avec le SMS
Envoyer le bon message au bon moment !
- confirmation de rendez-vous.
- remerciements après achat.
- rappel échéance.
- rappel d’information.
- commande disponible.
- ventes privées / exclusives / flash.
Utile pour votre client
= fidélisation !
Utile pour le pdv =
trafic en magasin !
www.digitaleo.fr 12

13. 2. Le mobile-to-store au service du parcours client
 Personnaliser la relation client avec le SMS
L’expérience Beaumanoir ! Campagnes SMS envoyées pour les
marques Morgan, Cache-cache,
Bonobo…
- Offres promotionnelles (pendant
les jours de faible influence).
- Soldes, ventes exclusives carte
fidélité.
- Nouvelles collections
www.digitaleo.fr 13

14. 2. Le mobile-to-store au service du parcours client
 Personnaliser la relation client avec le SMS
Générer du trafic avec
le couponing sur site mobile
via SMS !
- Coupon intégré au site mobile.
- Favorise l’achat impulsif.
- Traçabilité du trafic et des
comportements.
- Pas de frais d’impression.
Le saviez- L’attente première des internautes envers les marques :
vous ? réception de coupons, codes réduction à 68 %.
(s. SNCD mobile marketing attitude 2012)
www.digitaleo.fr 14

15. 2. Le mobile-to-store au service du parcours client
 Personnaliser la relation client avec le SMS
L’expérience BMW !
Générer du trafic en
maximisant le drive-to-store
via SMS et site mobile !
- Intégré au site mobile envoyé
par SMS.
- Géolocalisation du point de
vente.
- Guidage gps.
www.digitaleo.fr 15

16. 2. Le mobile-to-store au service du parcours client
 Personnaliser la relation client avec le SMS
Utiliser le SMS géolocalisé !
- Achat d’impulsion favorisé.
- Envoi promos sur prospects à proximité.
- Augmente trafic en point de vente.
- Enrichissement BDD avec contacts qualifiés.
 + de 3 millions de contacts optin géo-
Les + localisables de 200m à 5km + zone d'exclusion.
?  Ciblage possible sur des critères de CSP,
d’âge et sur les jours et horaires d'envoi des SMS.
www.digitaleo.fr 16

17.  L’expérience utilisateur : étape 4
4
L’EMAIL
responsive
Point de Vente
3 SMS ciblé
Scan d’un
1
QRCODE
2
SITE Enrichissement
BDD
MOBILE, avec OPT-IN
formulaire de
contact
www.digitaleo.fr 17

18. 2. Le mobile-to-store au service du parcours client
 L’email revisité grâce au responsive !
Pensez mobile !
- taille de l’email
- CSS pour les mobiles
- diminuer la taille des
images
- landing pages adaptées :
un site mobile !
- testez !
Le
IMPORTANT : rendez vos emails « finger friendly » :
saviez
vous ? les mobinautes n’ont pas de souris !
www.digitaleo.fr 18

19. 2. Le mobile-to-store au service du parcours client
 Pensez multicanal !
www.digitaleo.fr 19

20.  L’expérience utilisateur : étape 5
5 4
Communiquer sur les
RESEAUX SOCIAUX L’EMAIL
responsive
Point de Vente
3 SMS ciblé
Scan d’un
1
QRCODE
2
SITE Enrichissement
BDD
MOBILE, avec OPT-IN
formulaire de
contact
www.digitaleo.fr 20

21. 2. Le mobile-to-store au service du parcours client
 Restez en contact avec vos clients sur les réseaux sociaux !
- Proximité virtuelle.
- Marché exponentiel.
- Programmation et parution
automatique des messages :
plateforme multicanal !
www.digitaleo.fr 21

22.  L’expérience utilisateur : étape 6
6 5 4
Communiquer sur les
Enquêtes de satisfaction RESEAUX SOCIAUX L’EMAIL
multicanal responsive
Point de Vente
3 SMS ciblé
Scan d’un
1
QRCODE
2
SITE Enrichissement
BDD
MOBILE, avec OPT-IN
formulaire de
contact
www.digitaleo.fr 22

23. 2. Le mobile-to-store au service du parcours client
 Mesurer la satisfaction de vos clients !
Des enquêtes multicanal en temps réel ?
- Pour soigner sa réputation.
- Fidélisation = 5 fois moins cher que
la conquête d’un nouveau client.
- Résolution rapide dʼune
insatisfaction = + 10 % de taux de
fidélité.
- Enquêtes sur le pdv : enrichissement
de BDD.
www.digitaleo.fr 23

24. 2. Le mobile-to-store au service du parcours client
 Mesurer la satisfaction de vos clients !
«… Nous
aimerions
savoir si vous
êtes satisfait de
la prestation. Si
oui, tapez 1, si
non, tapez 2… »
L’enquête SMS L’enquête email L’enquête vocale
45% taux de réponse 32% taux de réponse 29 % taux de réponse
(moy. Digitaleo 2012) (moy. Digitaleo 2012) (moy. Digitaleo 2012)
www.digitaleo.fr 24

25. ► Conclusion : le multicanal incontournable !
4 mobiles sur 10
= Smartphone FB : 36,5% d’inscrits sur FB
97,7% 66% des français
(2*) 89% d’équipements (5) et 44% suivent des
d’équipement en 34% des français consultent
en France (4) publications d’entreprises
tel. Mobile (1) consultent plusieurs
internet depuis fois/jours leur Twitter : 50% suivent le fil
PENETRATION leur mobile (2**) boîte mail(3) d’une entreprise (6)
Impact de Proximité de la
Lecture l’image et Très économique voix, impact du Partage et viralité en
immédiate interactivité et non intrusif message vocal temps réel
POINTS FORTS
Taux ouv. : (9)
170 amis en
BtoB:15 à 25%
moyenne sur
BtoC : 18%
Taux de Facebook
Taux ouv. :95% (7) Taux clic :
Taux clic :6% à 16% transformation : BtoB : 4%
R.O.I 3% à 30% (8) 70 followers Twitter
BtoC : 3.5%
Principaux indicateurs de performances selon les sources ci-dessous.
(1) Observatoire de l’ARCEP, fin 2011 (4) Credoc, oct. 2012 (8) Source interne Digitaleo, 2011
(2) * Etude AFFM, Médiamétrie, 1er trim. (5) Le Monde Informatique, 2012 (9) MailMetrics, 2012
2011, ** JDN 2012 (6) Comscrore, 2011 (10) Comscore, 2012
(3) MailMetrics 2012) (7) MMA, 2011
30% des individus utilisent au moins 3 canaux pour préparer leurs achats (étude eMarketer 2010)
www.digitaleo.fr 25

26. TRAFIC
EMAIL FIDÉLISATION
MULTICANAL TEMPS RÉEL
SITE MOBILE
QR CODE
BASE DE DONNÉES
DIGITAL
CLOUD MARKETING RÉSEAUX SOCIAUX
WEB
OPT-IN
VOCAL
RELATIONNEL MOBILITÉ
SMS CONQUÊTE
ROI
STRATÉGIE
CRM
TRACKING
COMMUNICATION
 Sommaire
1. Le client est devenu multicanal, comment faire ?
2. Le « mobile-to-store » au service du parcours client multicanal.
3. La réponse multicanale de Digitaleo.
www.digitaleo.fr 26

27. 3. La réponse multicanal de Digitaleo
La solution MULTICANAL tout en un
Conquête
Des solutions CLOUD
pour développer et fidéliser
votre clientèle !
La solution SMS qui vous rapproche
Relation client
de vos clients
BDD
OPT-IN
La solution d’enquêtes de satisfaction
en temps réel
Satisfaction
www.digitaleo.fr 27

28. 3. La réponse multicanal de Digitaleo
Des solutions CLOUD
pour développer et fidéliser
votre clientèle !
Facile à utiliser, aucun
logiciel à installer, pas de
frais d’installation.
Tous vos contacts touchés
grâce au Multicanal.
Suivi en temps réel des
résultats et du ROI.
À PARTIR DE 49€ HT / mois
www.digitaleo.fr 28

29. 3. La réponse multicanal de Digitaleo
Editeur de solutions cloud pour
le marketing relationnel digital
Chiffres clés 2012 Une croissance remarquée
Création en 2004
55 salariés
+ 81% de croissance de CA
+ de 2.500 clients/20.000 utilisateurs
+ 65 millions emails et SMS envoyés
www.digitaleo.fr 29

30. 3. La réponse multicanal de Digitaleo
Demandez le Livre Blanc :
Merci ! 5 bonnes pratiques pour fidéliser
Une démo ?
Rdv sur notre
stand
www.digitaleo.fr 30

31. ► La presse en parle
Contactez-nous !
Jocelyn DENIS, PDG Digitaleo
www.digitaleo.fr
www.digitaleo.fr 31