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Utiliser Google Analytics
       pour optimiser les performances d’un site Internet




         www.matthieu-tranvan.fr           www.ice.fr
2010                                                        1
Il n’y a pas que Google Analytics dans la vie…

MIS A PART GOOGLE ANALYTICS ?
Connaissez-vous d’autres
   outils WebAnalytics

           ?
MICROSOFT AD CENTER
       URCHIN             ANALYTICS                    YAHOO! INDEX TOOL        XITI




       COREMETRICS          OMNITURE                            WEBORAMA    MÉDIAMETRIE ESTAT




             UNICA       VISUAL SCIENCES                  NEDSTAT          WEB TRENDS




                             Google Analytics - www.matthieu-
2010                                                                                     4
                                  tranvan.fr / www.ice.fr
Qui es-tu vraiment??

COMPRENDRE LA « BELLE »
GOOGLE ANALYTICS

                          5
GOOGLE ANALYTICS EST « USER CENTRIC »
                        L’outil            KPI               Paramétrage            Indicateurs                           Trafic                         Parcours


                  USER CENTRIC (Taggage)                                                 SITE CENTRIC (Fichier Log)
    Quels sont les comportements de mes visiteurs?                               Quelle a été l’activité de mon serveur




• Précision                       • Dépendances des cookies            • Propriété des données &                          • Coût de stockage
                                                                       autonomie
• Flexibilité                     • Pas de tracking de la bande                                                           • Ne comptabilise pas forcément
                                  passante                             • Archive des enregistrement                       les pages mises en cache
• Suivi d’éléments non détectés
par le serveur                    • Possible erreur de « taggage »     • Découverte des IP                                • Manque de précision & peu
                                                                                                                          flexible
• Disponibilité (temps réel)      • Ne jamais prendre les mesures      • Pas de manipulation de tags
                                  pour vraies!                                                                            • Impossibilité de tracer les
                                                                                                                          impact 2.0

                                                                              Source: Piloter la performance e-business grâce aux solutions de web analytics, Sqli, Avril 2008

2010                                               Google Analytics - www.matthieu-tranvan.fr / www.ice.fr                                                           6 / 50
APERCU DES FONCTIONNALITES
     L’outil   KPI            Paramétrage           Indicateurs                Trafic   Parcours




10                   Google Analytics - www.matthieu-tranvan.fr / www.ice.fr                   7 / 50
Utiliser intelligemment Google Analytics, dans le cadre d’une stratégie
pensée et définie

L’OUTIL NE FAIT PAS LE RESULTAT
Quel type de site a besoin
   de Google Analytics

           ?
Google Analytics - www.matthieu-
2010                                      10
            tranvan.fr / www.ice.fr
G.A DOIT SERVIR LE E-
BUSINESS MODEL (1/3)


 Le résultat d’un site
 web est assimilable à
    un entonnoir.

  Les WebAnalytics
 fournies par Google
doivent permettre de
 réduire les coûts et
augmenter les profits.



                         Google Analytics - www.matthieu-
2010                                                        11 / 50
                              tranvan.fr / www.ice.fr
COMPRENDRE LE MECANISME DE VALEUR
       L’outil   KPI            Paramétrage           Indicateurs                Trafic   Parcours




2010                   Google Analytics - www.matthieu-tranvan.fr / www.ice.fr                 12 / 50
G.A DOIT SERVIR LE E-BUSINESS MODEL (2/3)
         L’outil      KPI            Paramétrage           Indicateurs                Trafic   Parcours




                    WEB ANALYTICS =
                   FONCTION SUPPORT

        ATTIRER                  TRANSFORMER                                  FIDELISATION
        Trafic &                     Parcours de                             Faire revenir un
       Acquisition                   conversion                                  visiteur



2010                        Google Analytics - www.matthieu-tranvan.fr / www.ice.fr                 13 / 50
G.A DOIT SERVIR LE E-BUSINESS MODEL (3/3)
       L’outil      KPI            Paramétrage           Indicateurs                Trafic                      Parcours



                                                                                    Source: Web Analytics, N. Malo & J. Warren, 2009




2010                      Google Analytics - www.matthieu-tranvan.fr / www.ice.fr                                        14 / 50
Source: www.microsigma.fr/google/GoogleWhyAnalytics.gif




A QUOI CA SERT ?
> Mesurer & valoriser la contribution
d’internet dans le business global

> Optimiser le ROI dans un contexte
d’augmentation des coûts

> Instaurer une démarche d’amélioration
continue

> Guider & inciter à l’action

> S’orienter client: comprendre le
« comment », découvrir le « pourquoi »



             SIMPLE
           ACCESSIBLE
            GRATUIT

                                          Google Analytics - www.matthieu-
2010                                                                                                                     15
                                               tranvan.fr / www.ice.fr
Le lien direct avec la stratégie de votre business… Apprenez de définir les
indicateurs propres à votre affaire

INDICATEURS CLES DE
PERFORMANCES (KPI)
Et si je vous disais qu’un site
   a 1 000 visiteurs uniques

              ?
UTILITE DE G.A


    L’outil
     doit
permettre de
 mesurer le
  succès, et
    d’agir
                                                     Source: Web Analytics, N. Malo & J. Warren, 2009



                  Google Analytics - www.matthieu-
 2010                                                                           18 / 50
                       tranvan.fr / www.ice.fr
LA LOGIQUE WEB ANALYTICS (1/2)
       L’outil   KPI            Paramétrage           Indicateurs                Trafic   Parcours




2010                   Google Analytics - www.matthieu-tranvan.fr / www.ice.fr                 19 / 50
LA LOGIQUE WEB ANALYTICS (2/2)
           L’outil           KPI            Paramétrage           Indicateurs                Trafic    Parcours




                                            Objectifs
                                            business


                     KPI 1                                                       KPI 2



       Drivers 1             Drivers 2                      Drivers 1                           Drivers 2


2010                               Google Analytics - www.matthieu-tranvan.fr / www.ice.fr                        20
•    Aligné avec la vision stratégique
                               –   Permet d’évaluer les résultats d’une stratégie
                               –   Fait apparaitre les évolutions

                        •    Assigné à un individu / équipe
                               –   1 indicateur  1 responsabilité
Qu’est-ce qu’un KPI            –   Outil managérial

                        •    Permettre d’anticiper
                               –   Permet d’imaginer la performance future
                               –   Anticiper l’impact d’un chantier sur les KPI

                        •    Doit impulser l’action
   les KPIs sont               –
                               –
                                   Doit suggérer des actions correctrices
                                   Impulse l’amélioration continu
     toujours                  –   Les équipes savent comment influencer le KPI

                        •    Faciles à comprendre
     des taux,                 –
                               –
                                   Une compréhension facile par tous
                                   Eviter les indices complexes


  des quotients,        •    Standardisés
                               –   Pérenne dans le temps
                               –   Règles & calculs standardisés
 des moyennes ou        •    Pertinents
                               –   Indicateur calé sur ma stratégie business?
 des pourcentages              –   Demande d’être reconsidéré régulièrement

                        •    Etre peux nombreux
                               –   Se focaliser sur ce qui a de la valeur business
                               –   Maximum 15 indicateurs




                      Google Analytics - www.matthieu-
2010                                                                                 21 / 50
                           tranvan.fr / www.ice.fr
DEFINIR SES KPI (1/2)
            L’outil           KPI            Paramétrage           Indicateurs                Trafic                      Parcours


                                        Définir comment le
         Rassembler les                                                                Identifier les
                                         web contribue à
        individus les plus                                                          « facteurs clés de
                                           vos objectifs
           concernés                                                                     succès »
                                             business




        Définir les drivers
                                          Objectifs SMART                            Définir entre 5 et
         associés aux KPI
                                            sur les KPI                                   15 KPI
       (KPI opérationnels)




        Documenter la
                                             Concevoir le
       méthode de calcul
                                           tableau de bord
           des KPI
                                                                                              Source: Web Analytics, N. Malo & J. Warren, 2009

2010                                Google Analytics - www.matthieu-tranvan.fr / www.ice.fr                                               22
CONSTRUIRE SON TABLEAU DE BORD
            L’outil    KPI            Paramétrage           Indicateurs                Trafic   Parcours




       • Avec le tableau de bord de GA
         – Tableau de bord
         – 12 KPI
         – Limite dans l’élaboration de certain KPI
         – Automatiser ou manuel

       • Par Excel
         – 3 couches; données > calculs > Résultats
         – Couplage avec solution d’extraction de données

2010                         Google Analytics - www.matthieu-tranvan.fr / www.ice.fr                 23 / 50
Ce qu’il faut configurer à la base de l’implémentation

PARAMETRAGES
Comment implémente-t-on
   le taggage du site

          ?
Si je dois tracker des éléments spécifiques


                                                            <Body>
        OU TAGGUER ?
                                                             <script type="text/javascript">
                                                             var gaJsHost = (("https:" == document.location.protocol) ? "https://ssl." : "http://www.");

        -Après la balise                                     document.write(unescape("%3Cscript src='" + gaJsHost + "google-analytics.com/ga.js'
                                                             type='text/javascript'%3E%3C/script%3E"));
                                                             </script>
        <body>                                               <script type="text/javascript">
                                                             try{
                                                             var pageTracker = _gat._getTracker("UA-xxxxxx-x");
        d’ouverture                                          pageTracker._trackPageview();
                                                             } catch(err) {}
                                                             </script>

                                                             <!-- Ici on peut insérer un flash qui effectuera des appels successifs à la fonction
                                                             pageTracker._trackPageview en fonction des actions du visiteur -->

                                Ou                           <!-- On peut aussi mesurer les téléchargement d'un fichier PDF -->
                                                             <a onClick="pageTracker._trackPageview('/Telechargement/Fichier.pdf')" href="fichier.pdf">Libellé du
                                                             fichier PDF</a>

                                                             <!-- On peut enfin identifier un visiteur comme un client fidèle (en fonction des actions réalisées
                                                             précédemment) -->

        -Proche de la balise                                 <script type="javascript">
                                                             pageTracker._setVar('Client_fidele');
                                                             </script>
        </body> de
        fermeture            </Body>
        (Footer est possible)
                                                           Google Analytics - www.matthieu-
        2010                                                                                                                                                26
Source: http://www.converteo.com/blog-conversion/page/4/        tranvan.fr / www.ice.fr dois
                                                                              Si je ne                    pas tracker d’éléments spécifiques
Et quoi d’autres encore à
        paramétrer

           ?
AUTRES PARAMETRAGES
           L’outil    KPI            Paramétrage           Indicateurs                Trafic   Parcours




  1. Profils utilisateurs                        7. E-commerce

  2. Les filtres                                 8. Rapport personnalisés

  3. Recherche sur le site                       9. Segment avancé

  4. Taggage des liens                           10. Alertes

  5. Evénements                                  11. Tableau de bord

  6. Objectifs
2010                        Google Analytics - www.matthieu-tranvan.fr / www.ice.fr                 28 / 50
Comment tracker les ventes
      E-commerce
     correctement?
PARAMETRAGE DU E-COMMERCE: METHODE
            L’outil         KPI            Paramétrage           Indicateurs                Trafic   Parcours




       SITE MARCHAND                                                                BANQUE

                 Requête PHP « simulée »
                 (côté serveur)

             Page             Alerte GA sans JavaScript
          « image »

2010                              Google Analytics - www.matthieu-tranvan.fr / www.ice.fr                 30 / 50
Maitrisez les fondamentaux de Google Analytics

LES INDICATEURS
3 INDICATEURS DE BASES
                    Ce que l’on considère en premier lieu
       L’outil   KPI             Paramétrage           Indicateurs                Trafic   Parcours




                       Visiteur Uniques


                                 Visites


                           Pages vues

2010                    Google Analytics - www.matthieu-tranvan.fr / www.ice.fr                 32 / 50
VISITEURS UNIQUES
                                                            Navigations uniques
         L’outil   KPI            Paramétrage           Indicateurs                Trafic   Parcours




       • Les visiteurs uniques représentent le
         nombre de visiteurs de votre site Web non
         dupliqués (comptabilisés une seule fois)
         sur une période de temps donnée. Un
         visiteur unique est déterminé à l'aide des
         cookies.




2010                     Google Analytics - www.matthieu-tranvan.fr / www.ice.fr                 33 / 50
VISITES
                                                                Frapper à la porte
        L’outil   KPI            Paramétrage           Indicateurs                Trafic   Parcours




       • Par défaut, les sessions de
         visite expirent après 30
         minutes d'inactivité.




2010                    Google Analytics - www.matthieu-tranvan.fr / www.ice.fr                 34 / 50
PAGES VUES
                                                    La notion d’évènement
        L’outil   KPI            Paramétrage           Indicateurs                Trafic   Parcours




 BCP DE PAGES VUES               €             BCP DE PAGES VUES                                €




2010                    Google Analytics - www.matthieu-tranvan.fr / www.ice.fr                 35 / 50
LES PRINCIPAUX INDICATEURS
              L’outil                KPI                Paramétrage          Indicateurs               Trafic                      Parcours


                                                     Indicateurs
                                                                                                       Source: Web Analytics, N. Malo & J. Warren, 2009
                                                    envisageables


                                           Etude des              Etude des
                                           variations             tendances


                             Indicateurs de         Indicateurs de           Indicateurs de
       Indicateurs de                                                                              Indicateurs E-
                            qualité du trafic        qualité de la            popularité du
            base                                                                                     business
                                entrant                  visite                 contenu

                                                                                                             Volumes de
                                                          Temps moyen
          Visites uniques       Indicateurs CPC                                  Pages / visites            commandes /
                                                         passé sur le site
                                                                                                                leads


                                                           Nouveaux VS             Pages les +                   Taux de
             Visiteurs                 CPA
                                                             connus                 visitées                    conversion


                                                                                                                CA /
                                                             Visites /
            Pages vues                                                          Taux de rebond             commandes /
                                                             visiteurs
                                                                                                          visiteurs / visite

2010                                         Google Analytics - www.matthieu-tranvan.fr / www.ice.fr                                        36 / 50
Faire venir des internautes sur son site… Voila la toute première étape de
votre réussite sur le web

ANALYSE DU TRAFIC ENTRANT & DE
L’ACQUISITION
LES DIFFERENTES SOURCES DE TRAFIC
             L’outil      KPI            Paramétrage           Indicateurs                Trafic          Parcours




                       Moyenne des sites tous confondus


                                            20%

       50%
                                                                                          Accès directs
                                                                                          Sites référents
                                                        30%
                                                                                          Moteurs de recherche




2010                            Google Analytics - www.matthieu-tranvan.fr / www.ice.fr                        38 / 50
Le comportement des
     internautes est-il
systématiquement le même
          ?
QUELLE EST LA MEILLEURE SOURCE DE TRAFIC ?
                L’outil        KPI               Paramétrage           Indicateurs              Trafic    Parcours




                                           20%                                              Visiteurs rhodanien
                                                           42%                              convertis
  Moteurs de recherche                                           50%
                                                                             63%
                                                                       56%                  Nouveaux visiteurs
                                                                                            rhodaniens
                                           20%
                                                  28%
       Sites de références           13%
                                                                                            Visiteurs convertis
                                     13%
                                           19%

                                                                                            Nouveaux visiteurs
                                                                          60%
                                                   30%
             Accès direct                                38%
                                             23%
                                                                                            Toutes les visites
                                                 26%




2010                                  Google Analytics - www.matthieu-tranvan.fr / www.ice.fr                    40 / 50
ANALYSE DU TRAFIC « GRATUIT »
                L’outil        KPI            Paramétrage           Indicateurs                Trafic      Parcours




                                               Trafic « gratuit »



                                                                                      Rapport des pages
                Rapport de mots                     Rapport de liens
                                                                                       de destination +
                     clés                              référent
                                                                                       taux de rebond


                             Intentions de
        Optimisation                                          Popularité                         Densité de mots
                          visiteurs (trafic par
       techniques SEO                                       contenu du site                            clés
                               catégorie)


   Engagement des         Notoriété (taux de
      visiteurs               marque)

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COUPLAGE ADWORDS
L’analyse est moins pertinente pour
des campagnes de marque où le but
est 100% hors site (visibilité +
notoriété)

CAMPAGNE DE MARQUE: ENTRE 5%
et 10% DU BUDGET ADWORDS




                                      Google Analytics - www.matthieu-
2010                                                                     42 / 50
                                           tranvan.fr / www.ice.fr
TRACER LES IMPACTS MULTI-CANAL
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       •   URL Spéciale
       •   Nom de domaine promotionnel
       •   Code promotion
       •   Sondage
           – En sortie de site
           – En départ de site
       • Coupons promotionnels à imprimer
       • Mots clés tapés (Marque? Message promo?)

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QUELQUES RESSOURCES UTILES
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• Calculer le taux d’inclusion (% de Pages indexées)
       – Site:www.monsite.com

• Analyser la saisonnalité des requêtes Google
       – http://www.google.com/insights/search

• Etudier le volume & la concurrence d’expression clé
       – https://adwords.google.fr/select/KeywordToolExternal

• Connaître les liens qui pointent sur son site
       – https://siteexplorer.search.yahoo.com/
2010                          Google Analytics - www.matthieu-tranvan.fr / www.ice.fr                 44 / 50
Transformer un simple internaute en prospect / client

PARCOURS & TRANSFORMATION
Qu’est-ce qu’une
 Landing page

       ?
EFFICACITE DES POINTS D’ENTREE
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           Catégorie des 40 premières pages de destinations du trafic de
                       recherche & taux de rebond associé
                                 Nombre d'entrées           Taux de rebond moyen
1200                                                                                                                      80%

                                                                                                                          70%
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                                                                                                                          60%
 800
                                                                                                                          50%

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                                                                                                                          30%
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   0                                                                                                                      0%
       Accueil           Pages crées Pages produits          Pages de              Pages                  Pages tunnels
                           pour le                          persuasion          corporate &               de conversion
                       référencement                                              légales
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ANALYSE DES CONTENUS
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                     Temps                                                                      Indices
         %                           Taux de                     % de
                     moyen                                                                         de
       entrées                       rebond                     sorties
                     passé                                                                       valeur




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NAVIGATION
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       • Le rapport G.A n’a
         aucun sens en soi…

       • Il faut d’abord
         identifier
         – les pages les plus
           « problématiques »
         – Les pages les plus
           « stratégiques »


2010                         Google Analytics - www.matthieu-tranvan.fr / www.ice.fr                 49 / 50
UNE ANALYSE ERGO + FINE: LE HEAT MAP
              L’outil     KPI            Paramétrage           Indicateurs                Trafic   Parcours




       • Permet de considérer une page comme une interface
          – Où les visiteurs cliquent-ils?
          – Y’a-t-il des zones ignorées
          – Y’a-t-il des zones qui canalisent les comportements?

       • Utile pour le WebDesign / L’ergonomie

       • Les résultats sont « peu fiables » si…
          – … on changent souvent ses pages
          – … la structure du site est « complexe »


2010                            Google Analytics - www.matthieu-tranvan.fr / www.ice.fr                 50 / 50
ANALYSE DES SORTIES DE SITE
         L’outil                        KPI                   Paramétrage                    Indicateurs                       Trafic                        Parcours



                                       Les 10 premières pages de sorties et leurs taux de sortie respectifs

                                                           L’ergo. Des pages faites pour
                                                           le référencement est à revoir

                                                0.64%
                    0.61%

                                                                                            N’incite pas correctement
                                                                                       l’internaute à poursuivre sa visite


                                                                  Les visiteurs ne
                                                                                                                                     Ne pas faire atterrir
                                                                  comprennent
                                                                                                                                        directement
       0.40%                                                      pas l’anim?
                                   0.37%

                                                                 0.31%                         0.31%
                                                                                                                              0.26%

                                                                             0.29%                                                             0.30%
                                                                                                               0.27%




       Accueil      Page CMS      Page CMS E-   Page CMS        Champion    Comparatif des      Pages       Page références     Pages     Page formulaire
                   multilingues    commerce                                    offres         références     Commerce au     références        devis
                                                                                             Vente en ligne   particulier   Prestation de
                                                                                                                               Service


2010                                            Google Analytics - www.matthieu-tranvan.fr / www.ice.fr                                                           51 / 50
ENTONNOIR : LA
PRODUCTIVITE DU SITE
Se focaliser sur les grandes
« pertes » d’une étape à l’autre,
et comprendre les raisons de
l’abandon.

> Libellé/bouton d’action pas
clair
> Erreur technique
> Navigation chaotique
> Processus de conversion trop
long
> Trop d’info. demandées
> La conversion est « Brusquée »                                       Comparer 2
                                         Analyser par
                                                                        périodes     Segmenter
                                          parcours
                                                                       différentes



                                    Google Analytics - www.matthieu-
2010                                                                                     52 / 50
                                         tranvan.fr / www.ice.fr

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Bien utiliser Google Analytics

  • 1. Utiliser Google Analytics pour optimiser les performances d’un site Internet www.matthieu-tranvan.fr www.ice.fr 2010 1
  • 2. Il n’y a pas que Google Analytics dans la vie… MIS A PART GOOGLE ANALYTICS ?
  • 3. Connaissez-vous d’autres outils WebAnalytics ?
  • 4. MICROSOFT AD CENTER URCHIN ANALYTICS YAHOO! INDEX TOOL XITI COREMETRICS OMNITURE WEBORAMA MÉDIAMETRIE ESTAT UNICA VISUAL SCIENCES NEDSTAT WEB TRENDS Google Analytics - www.matthieu- 2010 4 tranvan.fr / www.ice.fr
  • 5. Qui es-tu vraiment?? COMPRENDRE LA « BELLE » GOOGLE ANALYTICS 5
  • 6. GOOGLE ANALYTICS EST « USER CENTRIC » L’outil KPI Paramétrage Indicateurs Trafic Parcours USER CENTRIC (Taggage) SITE CENTRIC (Fichier Log) Quels sont les comportements de mes visiteurs? Quelle a été l’activité de mon serveur • Précision • Dépendances des cookies • Propriété des données & • Coût de stockage autonomie • Flexibilité • Pas de tracking de la bande • Ne comptabilise pas forcément passante • Archive des enregistrement les pages mises en cache • Suivi d’éléments non détectés par le serveur • Possible erreur de « taggage » • Découverte des IP • Manque de précision & peu flexible • Disponibilité (temps réel) • Ne jamais prendre les mesures • Pas de manipulation de tags pour vraies! • Impossibilité de tracer les impact 2.0 Source: Piloter la performance e-business grâce aux solutions de web analytics, Sqli, Avril 2008 2010 Google Analytics - www.matthieu-tranvan.fr / www.ice.fr 6 / 50
  • 7. APERCU DES FONCTIONNALITES L’outil KPI Paramétrage Indicateurs Trafic Parcours 10 Google Analytics - www.matthieu-tranvan.fr / www.ice.fr 7 / 50
  • 8. Utiliser intelligemment Google Analytics, dans le cadre d’une stratégie pensée et définie L’OUTIL NE FAIT PAS LE RESULTAT
  • 9. Quel type de site a besoin de Google Analytics ?
  • 10. Google Analytics - www.matthieu- 2010 10 tranvan.fr / www.ice.fr
  • 11. G.A DOIT SERVIR LE E- BUSINESS MODEL (1/3) Le résultat d’un site web est assimilable à un entonnoir. Les WebAnalytics fournies par Google doivent permettre de réduire les coûts et augmenter les profits. Google Analytics - www.matthieu- 2010 11 / 50 tranvan.fr / www.ice.fr
  • 12. COMPRENDRE LE MECANISME DE VALEUR L’outil KPI Paramétrage Indicateurs Trafic Parcours 2010 Google Analytics - www.matthieu-tranvan.fr / www.ice.fr 12 / 50
  • 13. G.A DOIT SERVIR LE E-BUSINESS MODEL (2/3) L’outil KPI Paramétrage Indicateurs Trafic Parcours WEB ANALYTICS = FONCTION SUPPORT ATTIRER TRANSFORMER FIDELISATION Trafic & Parcours de Faire revenir un Acquisition conversion visiteur 2010 Google Analytics - www.matthieu-tranvan.fr / www.ice.fr 13 / 50
  • 14. G.A DOIT SERVIR LE E-BUSINESS MODEL (3/3) L’outil KPI Paramétrage Indicateurs Trafic Parcours Source: Web Analytics, N. Malo & J. Warren, 2009 2010 Google Analytics - www.matthieu-tranvan.fr / www.ice.fr 14 / 50
  • 15. Source: www.microsigma.fr/google/GoogleWhyAnalytics.gif A QUOI CA SERT ? > Mesurer & valoriser la contribution d’internet dans le business global > Optimiser le ROI dans un contexte d’augmentation des coûts > Instaurer une démarche d’amélioration continue > Guider & inciter à l’action > S’orienter client: comprendre le « comment », découvrir le « pourquoi » SIMPLE ACCESSIBLE GRATUIT Google Analytics - www.matthieu- 2010 15 tranvan.fr / www.ice.fr
  • 16. Le lien direct avec la stratégie de votre business… Apprenez de définir les indicateurs propres à votre affaire INDICATEURS CLES DE PERFORMANCES (KPI)
  • 17. Et si je vous disais qu’un site a 1 000 visiteurs uniques ?
  • 18. UTILITE DE G.A L’outil doit permettre de mesurer le succès, et d’agir Source: Web Analytics, N. Malo & J. Warren, 2009 Google Analytics - www.matthieu- 2010 18 / 50 tranvan.fr / www.ice.fr
  • 19. LA LOGIQUE WEB ANALYTICS (1/2) L’outil KPI Paramétrage Indicateurs Trafic Parcours 2010 Google Analytics - www.matthieu-tranvan.fr / www.ice.fr 19 / 50
  • 20. LA LOGIQUE WEB ANALYTICS (2/2) L’outil KPI Paramétrage Indicateurs Trafic Parcours Objectifs business KPI 1 KPI 2 Drivers 1 Drivers 2 Drivers 1 Drivers 2 2010 Google Analytics - www.matthieu-tranvan.fr / www.ice.fr 20
  • 21. Aligné avec la vision stratégique – Permet d’évaluer les résultats d’une stratégie – Fait apparaitre les évolutions • Assigné à un individu / équipe – 1 indicateur  1 responsabilité Qu’est-ce qu’un KPI – Outil managérial • Permettre d’anticiper – Permet d’imaginer la performance future – Anticiper l’impact d’un chantier sur les KPI • Doit impulser l’action les KPIs sont – – Doit suggérer des actions correctrices Impulse l’amélioration continu toujours – Les équipes savent comment influencer le KPI • Faciles à comprendre des taux, – – Une compréhension facile par tous Eviter les indices complexes des quotients, • Standardisés – Pérenne dans le temps – Règles & calculs standardisés des moyennes ou • Pertinents – Indicateur calé sur ma stratégie business? des pourcentages – Demande d’être reconsidéré régulièrement • Etre peux nombreux – Se focaliser sur ce qui a de la valeur business – Maximum 15 indicateurs Google Analytics - www.matthieu- 2010 21 / 50 tranvan.fr / www.ice.fr
  • 22. DEFINIR SES KPI (1/2) L’outil KPI Paramétrage Indicateurs Trafic Parcours Définir comment le Rassembler les Identifier les web contribue à individus les plus « facteurs clés de vos objectifs concernés succès » business Définir les drivers Objectifs SMART Définir entre 5 et associés aux KPI sur les KPI 15 KPI (KPI opérationnels) Documenter la Concevoir le méthode de calcul tableau de bord des KPI Source: Web Analytics, N. Malo & J. Warren, 2009 2010 Google Analytics - www.matthieu-tranvan.fr / www.ice.fr 22
  • 23. CONSTRUIRE SON TABLEAU DE BORD L’outil KPI Paramétrage Indicateurs Trafic Parcours • Avec le tableau de bord de GA – Tableau de bord – 12 KPI – Limite dans l’élaboration de certain KPI – Automatiser ou manuel • Par Excel – 3 couches; données > calculs > Résultats – Couplage avec solution d’extraction de données 2010 Google Analytics - www.matthieu-tranvan.fr / www.ice.fr 23 / 50
  • 24. Ce qu’il faut configurer à la base de l’implémentation PARAMETRAGES
  • 25. Comment implémente-t-on le taggage du site ?
  • 26. Si je dois tracker des éléments spécifiques <Body> OU TAGGUER ? <script type="text/javascript"> var gaJsHost = (("https:" == document.location.protocol) ? "https://ssl." : "http://www."); -Après la balise document.write(unescape("%3Cscript src='" + gaJsHost + "google-analytics.com/ga.js' type='text/javascript'%3E%3C/script%3E")); </script> <body> <script type="text/javascript"> try{ var pageTracker = _gat._getTracker("UA-xxxxxx-x"); d’ouverture pageTracker._trackPageview(); } catch(err) {} </script> <!-- Ici on peut insérer un flash qui effectuera des appels successifs à la fonction pageTracker._trackPageview en fonction des actions du visiteur --> Ou <!-- On peut aussi mesurer les téléchargement d'un fichier PDF --> <a onClick="pageTracker._trackPageview('/Telechargement/Fichier.pdf')" href="fichier.pdf">Libellé du fichier PDF</a> <!-- On peut enfin identifier un visiteur comme un client fidèle (en fonction des actions réalisées précédemment) --> -Proche de la balise <script type="javascript"> pageTracker._setVar('Client_fidele'); </script> </body> de fermeture </Body> (Footer est possible) Google Analytics - www.matthieu- 2010 26 Source: http://www.converteo.com/blog-conversion/page/4/ tranvan.fr / www.ice.fr dois Si je ne pas tracker d’éléments spécifiques
  • 27. Et quoi d’autres encore à paramétrer ?
  • 28. AUTRES PARAMETRAGES L’outil KPI Paramétrage Indicateurs Trafic Parcours 1. Profils utilisateurs 7. E-commerce 2. Les filtres 8. Rapport personnalisés 3. Recherche sur le site 9. Segment avancé 4. Taggage des liens 10. Alertes 5. Evénements 11. Tableau de bord 6. Objectifs 2010 Google Analytics - www.matthieu-tranvan.fr / www.ice.fr 28 / 50
  • 29. Comment tracker les ventes E-commerce correctement?
  • 30. PARAMETRAGE DU E-COMMERCE: METHODE L’outil KPI Paramétrage Indicateurs Trafic Parcours SITE MARCHAND BANQUE Requête PHP « simulée » (côté serveur) Page Alerte GA sans JavaScript « image » 2010 Google Analytics - www.matthieu-tranvan.fr / www.ice.fr 30 / 50
  • 31. Maitrisez les fondamentaux de Google Analytics LES INDICATEURS
  • 32. 3 INDICATEURS DE BASES  Ce que l’on considère en premier lieu L’outil KPI Paramétrage Indicateurs Trafic Parcours Visiteur Uniques Visites Pages vues 2010 Google Analytics - www.matthieu-tranvan.fr / www.ice.fr 32 / 50
  • 33. VISITEURS UNIQUES  Navigations uniques L’outil KPI Paramétrage Indicateurs Trafic Parcours • Les visiteurs uniques représentent le nombre de visiteurs de votre site Web non dupliqués (comptabilisés une seule fois) sur une période de temps donnée. Un visiteur unique est déterminé à l'aide des cookies. 2010 Google Analytics - www.matthieu-tranvan.fr / www.ice.fr 33 / 50
  • 34. VISITES  Frapper à la porte L’outil KPI Paramétrage Indicateurs Trafic Parcours • Par défaut, les sessions de visite expirent après 30 minutes d'inactivité. 2010 Google Analytics - www.matthieu-tranvan.fr / www.ice.fr 34 / 50
  • 35. PAGES VUES  La notion d’évènement L’outil KPI Paramétrage Indicateurs Trafic Parcours BCP DE PAGES VUES € BCP DE PAGES VUES € 2010 Google Analytics - www.matthieu-tranvan.fr / www.ice.fr 35 / 50
  • 36. LES PRINCIPAUX INDICATEURS L’outil KPI Paramétrage Indicateurs Trafic Parcours Indicateurs Source: Web Analytics, N. Malo & J. Warren, 2009 envisageables Etude des Etude des variations tendances Indicateurs de Indicateurs de Indicateurs de Indicateurs de Indicateurs E- qualité du trafic qualité de la popularité du base business entrant visite contenu Volumes de Temps moyen Visites uniques Indicateurs CPC Pages / visites commandes / passé sur le site leads Nouveaux VS Pages les + Taux de Visiteurs CPA connus visitées conversion CA / Visites / Pages vues Taux de rebond commandes / visiteurs visiteurs / visite 2010 Google Analytics - www.matthieu-tranvan.fr / www.ice.fr 36 / 50
  • 37. Faire venir des internautes sur son site… Voila la toute première étape de votre réussite sur le web ANALYSE DU TRAFIC ENTRANT & DE L’ACQUISITION
  • 38. LES DIFFERENTES SOURCES DE TRAFIC L’outil KPI Paramétrage Indicateurs Trafic Parcours Moyenne des sites tous confondus 20% 50% Accès directs Sites référents 30% Moteurs de recherche 2010 Google Analytics - www.matthieu-tranvan.fr / www.ice.fr 38 / 50
  • 39. Le comportement des internautes est-il systématiquement le même ?
  • 40. QUELLE EST LA MEILLEURE SOURCE DE TRAFIC ? L’outil KPI Paramétrage Indicateurs Trafic Parcours 20% Visiteurs rhodanien 42% convertis Moteurs de recherche 50% 63% 56% Nouveaux visiteurs rhodaniens 20% 28% Sites de références 13% Visiteurs convertis 13% 19% Nouveaux visiteurs 60% 30% Accès direct 38% 23% Toutes les visites 26% 2010 Google Analytics - www.matthieu-tranvan.fr / www.ice.fr 40 / 50
  • 41. ANALYSE DU TRAFIC « GRATUIT » L’outil KPI Paramétrage Indicateurs Trafic Parcours Trafic « gratuit » Rapport des pages Rapport de mots Rapport de liens de destination + clés référent taux de rebond Intentions de Optimisation Popularité Densité de mots visiteurs (trafic par techniques SEO contenu du site clés catégorie) Engagement des Notoriété (taux de visiteurs marque) 2010 Google Analytics - www.matthieu-tranvan.fr / www.ice.fr 41 / 50
  • 42. COUPLAGE ADWORDS L’analyse est moins pertinente pour des campagnes de marque où le but est 100% hors site (visibilité + notoriété) CAMPAGNE DE MARQUE: ENTRE 5% et 10% DU BUDGET ADWORDS Google Analytics - www.matthieu- 2010 42 / 50 tranvan.fr / www.ice.fr
  • 43. TRACER LES IMPACTS MULTI-CANAL L’outil KPI Paramétrage Indicateurs Trafic Parcours • URL Spéciale • Nom de domaine promotionnel • Code promotion • Sondage – En sortie de site – En départ de site • Coupons promotionnels à imprimer • Mots clés tapés (Marque? Message promo?) 2010 Google Analytics - www.matthieu-tranvan.fr / www.ice.fr 43 / 50
  • 44. QUELQUES RESSOURCES UTILES L’outil KPI Paramétrage Indicateurs Trafic Parcours • Calculer le taux d’inclusion (% de Pages indexées) – Site:www.monsite.com • Analyser la saisonnalité des requêtes Google – http://www.google.com/insights/search • Etudier le volume & la concurrence d’expression clé – https://adwords.google.fr/select/KeywordToolExternal • Connaître les liens qui pointent sur son site – https://siteexplorer.search.yahoo.com/ 2010 Google Analytics - www.matthieu-tranvan.fr / www.ice.fr 44 / 50
  • 45. Transformer un simple internaute en prospect / client PARCOURS & TRANSFORMATION
  • 47. EFFICACITE DES POINTS D’ENTREE L’outil KPI Paramétrage Indicateurs Trafic Parcours Catégorie des 40 premières pages de destinations du trafic de recherche & taux de rebond associé Nombre d'entrées Taux de rebond moyen 1200 80% 70% 1000 60% 800 50% 600 40% 30% 400 20% 200 10% 0 0% Accueil Pages crées Pages produits Pages de Pages Pages tunnels pour le persuasion corporate & de conversion référencement légales 2010 Google Analytics - www.matthieu-tranvan.fr / www.ice.fr 47
  • 48. ANALYSE DES CONTENUS L’outil KPI Paramétrage Indicateurs Trafic Parcours Temps Indices % Taux de % de moyen de entrées rebond sorties passé valeur 2010 Google Analytics - www.matthieu-tranvan.fr / www.ice.fr 48 / 50
  • 49. NAVIGATION L’outil KPI Paramétrage Indicateurs Trafic Parcours • Le rapport G.A n’a aucun sens en soi… • Il faut d’abord identifier – les pages les plus « problématiques » – Les pages les plus « stratégiques » 2010 Google Analytics - www.matthieu-tranvan.fr / www.ice.fr 49 / 50
  • 50. UNE ANALYSE ERGO + FINE: LE HEAT MAP L’outil KPI Paramétrage Indicateurs Trafic Parcours • Permet de considérer une page comme une interface – Où les visiteurs cliquent-ils? – Y’a-t-il des zones ignorées – Y’a-t-il des zones qui canalisent les comportements? • Utile pour le WebDesign / L’ergonomie • Les résultats sont « peu fiables » si… – … on changent souvent ses pages – … la structure du site est « complexe » 2010 Google Analytics - www.matthieu-tranvan.fr / www.ice.fr 50 / 50
  • 51. ANALYSE DES SORTIES DE SITE L’outil KPI Paramétrage Indicateurs Trafic Parcours Les 10 premières pages de sorties et leurs taux de sortie respectifs L’ergo. Des pages faites pour le référencement est à revoir 0.64% 0.61% N’incite pas correctement l’internaute à poursuivre sa visite Les visiteurs ne Ne pas faire atterrir comprennent directement 0.40% pas l’anim? 0.37% 0.31% 0.31% 0.26% 0.29% 0.30% 0.27% Accueil Page CMS Page CMS E- Page CMS Champion Comparatif des Pages Page références Pages Page formulaire multilingues commerce offres références Commerce au références devis Vente en ligne particulier Prestation de Service 2010 Google Analytics - www.matthieu-tranvan.fr / www.ice.fr 51 / 50
  • 52. ENTONNOIR : LA PRODUCTIVITE DU SITE Se focaliser sur les grandes « pertes » d’une étape à l’autre, et comprendre les raisons de l’abandon. > Libellé/bouton d’action pas clair > Erreur technique > Navigation chaotique > Processus de conversion trop long > Trop d’info. demandées > La conversion est « Brusquée » Comparer 2 Analyser par périodes Segmenter parcours différentes Google Analytics - www.matthieu- 2010 52 / 50 tranvan.fr / www.ice.fr