Google Analytics est une solution gratuite de web analytics qui permet de mesurer le trafic et les comportements des visiteurs sur un site web, largement utilisée par les sites français. Elle offre des fonctionnalités pour l'acquisition de clients, la conversion web et la fidélisation, en fournissant des données sur la provenance du trafic, les interactions et les taux de conversion. Pour l'utiliser, il suffit de créer un compte et d'intégrer le code de suivi sur le site.

1. A quoi sert Google Analytics ?
Qu'est-ce qu'est Google Analytics
Google Analytics est une solution web analytics fournie gratuitement par Google. 80% des
sites français l'utilisent parceque cette solution est gratuite et qu'elle a des fonctionnalités très
intéressantes.
Google améliore sa solution régulièrement en apportant de nouvelles fonctionnalités, en
rendant l'interface ou l'utilisation des services plus intuitives.
Google Analytics reste un outil technique qui demande à comprendre la logique technique de
ce type d'outil : rentrer dans le code de son site web ou comprendre le fonctionnement d'un
navigateur par exemple.
Qu'est-ce qu'est une solution web analytics?
Les solutions de web analytics remontent des informations du site web, son trafic, ses
visiteurs, etc. Les solutions du marché sont Omniture, AT Internet, Xiti, etc.
Pourquoi utiliser une solution web analytics
Utiliser une solution de web analytics permet de mesurer des informations de son site
web. Suite à une analyse web des informations remontées par la solution web analytics, vous
pourrez piloter votre activité en connaissance de cause.
Vous ne naviguerez pas à vue.
Que peut vous apporter Google Analytics
Nous allons voir les réponses que Google Analytics peuvent vous fournir.
Connaître ses visiteurs
Vous pourrez connaître vos visiteurs en parcourant des rapports. Vous consulterez diverses
informations sur vos visiteurs : langue, pays région, ville, support utilisé, résolution d'écran,
pages visitées, temps passé.
Vous obtiendrez ces données par jour, semaine, mois ou sur une période choisie.
A présent, nous allons voir l'utilité de Google Analytics suivant l'offre de Duo Digital :

2. acquisition clients, conversion web et fidélisation clients. Google Analytics offre des mesures
pouvant servir à piloter des actions durant le cycle de vie clients.
Acquisition clients
Google analytics vous permet de connaître les sources de trafic dans une logique d'acquisition
clients.
La solution répond à la question, d'où vient mon trafic?
 Moteurs de recherche
 Campagnes de liens sponsorisés
 Campagnes e-mailing de prospection
 Réseaux sociaux
 Sites web ayant placé votre url sur leur site
 Campagnes de publicité
Google Analytics intègre aussi les modèles d'attribution de façon à évaluer vos coûts
d'acquisition par canaux.
Pour un pilotage de votre référencement naturel, Google Analytics remonte les mots clefs
renseignés par les internautes sur lesquels ils ont cliqué.
Vous pourrez aussi connaître le volume des requêtes des internautes sur certains mots clefs de
votre marché. Cela vous permettra de mettre en oeuvre une stratégie de référencement afin de
vous positionner sur ces mots clefs.
Conversion web
Google analytics vous sera aussi précieux en mesurant des indicateurs utiles à la conversion
web de votre site.
Vous pourrez connaître comment les visiteurs naviguent sur votre site et les interactions qu'ils
ont avec celui-ci :
 Tunnel de conversion comme le tunnel d'achat ou le renseignement d'un formulaire
 Clics sur un onglet de navigation
 Clics sur un lien de téléchargement
 Clics sur une video
 Consultation des rubriques et des contenus
 De quelles pages les visiteurs arrivent ou partent
En remontant ces diverses informations, vous pourrez améliorer l'ergonomie web des pages
ciblées, développer une stratégie éditoriale ou une stratégie d'animation.
Tunnel de conversion et taux d'abandon
L'analyse de vos tunnels de conversion vous permettront de calculer vos taux de
transformation et taux d'abandon sur les différentes étapes de ce tunnel. Une amélioration de
l'ergonomie web vous sera profitable grâce notamment à des tests A/B.

3. Consultation du contenu
Les informations remontées sur la consultation des pages vous permettra de savoir quelles
rubriques et pages sont à améliorer notamment par un travail ergonomique.
La qualité des contenus est indispensable.
Navigation et interaction
Google Analytics permet de mesurer les divers clics faits sur les liens de vos pages.
Rapidement, vous analyserez comment sont utilisés votre site, vos contenus cliquables, votre
navigation par l'analyse de ces clics.
Fidélisation clients
Concernant ce guide, nous parlons de fidélisation visiteurs, leads et clients.
Google Analytics permet de distinguer les nouveaux visiteurs des visiteurs étant déjà venus.
En analysant le trafic des visiteurs déjà venus, vous pourrez savoir quels contenus ils
consomment par exemple.
Vous pourrez aussi connaître les visiteurs ayant rentré directement votre url de site dans le
navigateur ou ayant renseigné votre nom de marque dans un moteur de recherche. Cela
donnera des mesures de fidéliter si vous les associez aux visiteurs étant déjà venus.
Si vous envoyez des e-mailing à des clients ou leads, vous pourrez tracker les retours et même
savoir sur quels liens ceux-ci ont cliqué. En suivant les visites, pour pourrez voir l'impact sur
ce qu'ils ont consulté comme contenus ou acheté sur votre site.
Google Analytics vous permettra aussi de segmenter les visiteurs qui s'identifieront comme
vos clients par exemple. Ainsi vous pourrez mieux apprécier ce que chaque segment visite sur
votre site.
Google Analytics est un outil précieux apportant des informations riches de sens. Dans une
stratégie CRM, les informations recueillies peuvent être exploitées afin d'enrichir la
connaissance clients et affiner vos programmes CRM.

4. Solution professionnelle d'analyse
d'audience Internet
Disponible sur la plate-forme haut de gamme de Google.

6. Activer Google Analytics sur votre site web
Vous pouvez enregistrer et consulter les statistiques de votre site directement sur votre
compte Google Analytics. Grâce à ce service gratuit, obtenez des indications
précieuses sur la fréquentation de votre site Web et son efficacité marketing.
Pour activer l'enregistrement des visites sur votre compte Google Analytics, il vous suffit de :
1. Créer un site gratuit, Premium ou Pro
2. Ouvrir un compte Google Analytics gratuitement
3. Modifier votre site avec votre code Analytics.
1. Créez un site
Avec la formule Découverte, les statistiques affichées sur SiteW sont limitées. Pour avoir plus
de données, un chargement plus rapide, le choix dans la date de début et de fin, ... nous vous
conseillons de soit passer à la formule supérieure (Premium ou Pro), soit d'activer Google
Analytics pour votre site. Les formules Premium et Pro offrent en plus :
 votre propre nom de domaine en .com, .net ou .org
 une adresse email professionnelle utilisant votre nom de domaine
 la possibilité de créer jusqu'à 100 pages sur votre site (formule Pro)
 des modules interactifs : formulaire de contact, commentaires des visiteurs, module
de musique...
 la possibilité de créer votre propre boutique en ligne (formule Pro)
 des designs professionnels réservés aux comptes Premium et Pro
 des statistiques détaillées sur l'origine des visiteurs de votre site
2. Ouvrez un compte Google Analytics
Les statistiques fournies par SiteW utilisent également Analytics. En configurant votre propre
compte, vous aurez en plus la possibilité de faire des recherches précises et générer des
rapports détaillées sur vos visiteurs.
Pour ouvrir un compte Google Analytics, rendez-vous à l'adresse
http://www.google.com/intl/fr/analytics/, et suivez les instructions pour créer un "profil de
site web" avec l'adresse de votre site.
Il vous est ensuite fourni un script de la forme
Code 1
<script type="text/javascript">
var gaJsHost = (("https:" == document.location.protocol) ? "https://ssl." :
"http://www.");

7. document.write(unescape("%3Cscript src='" + gaJsHost + "google-
analytics.com/ga.js' type='text/javascript'%3E%3C/script%3E"));
</script>
<script type="text/javascript">
try{
var pageTracker = _gat._getTracker("UA-xxxxxx-x");
pageTracker._trackPageview();
} catch(err) {}
</script>
Code 2
<script type="text/javascript">
var _gaq = _gaq || [];
_gaq.push(['_setAccount', 'UA-xxxxxxxx-x']);
_gaq.push(['_trackPageview']);
(function() {
var ga = document.createElement('
script'); ga.type = 'text/javascript'; ga.async = true;
ga.src = ('https:' == document.location.protocol ?
'https://ssl' : 'http://www') + '.google-analytics.com/ga.js';
var s = document.getElementsByTagName('script')[0];
s.parentNode.insertBefore(ga, s);
})();
</script>
Copiez l'identifiant de votre profil représenté sous le code UA-xxxxxx-x qui se trouve à la
4ème ligne en partant de la fin. Une fois ce code obtenu, ne suivez pas les instructions de
Google qui vous indique comment insérer ce code dans vos pages. Ceci sera automatiquement
géré par SiteW.
3. Configurer votre site SiteW
Allez à la page Mes sites, cliquez sur le menu Paramètres puis "Référencement". Dans la
fenêtre, entrez votre identifiant de profil "UA-xxxxxx-x" dans le champs Code Analytics.
Vous pouvez alors valider le formulaire ; les prochaines visites sur votre site seront
enregistrées sur Analytics (notez qu'il faut attendre 24h avant de voir les premiers résultats).