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KPIs & Analytics
Baptiste Legrand
@Baptiste_L
www.ubeek.io
Quoi mesurer, et comment bien le mesurer
avec Google Analytics
WORKSHOP
Aujourd’hui :
Planification / réflexion : quels KPIs ?
 Définitions
 Bien penser ses KPIs
 Précautions
Google Analytics : ce qu’il est possible de faire
 GA en bref
 First things first : mise en place de GA
 Découverte, prise en main et fonctionnalités de base
1. Réflexion
Que veut-on / doit-on mesurer ?
Définitions
Définitions
 Analytics
 Metrics
 KPIs
Définitions
KPI
 Key Performance Indicator
 En français : Indicateur Clé de Performance
 Métrique essentiel,
 Reflétant le niveau de performance d’un aspect clé
du projet,
 Et dans l’idéal :
 Permettant une lecture / analyse sans ambigüité / doute /
biais possible
 Permettant une prise de décision éclairée
Comprendre et bien utiliser les KPIs
Le but ?
 Savoir si ça va ou pas
 Se focaliser sur les signaux essentiels & éviter
de se laisser hypnotiser / noyer par le superflu
Le risque (très réel !)
perdre toute perspective,
se laisser submerger par la complexité,
et en arriver
à ne même plus savoir ce qu’on veut savoir.
Comprendre et bien utiliser les KPIs
C’est à vous de définir vos KPIs
Car ils varient selon le contexte
Comprendre et bien utiliser les KPIs
Dépendent de :
 votre fonction (et donc : de vos objectifs)
 Manager opérationnel ? Resp. Marketing ? CEO ?
 de la nature du produit / service
 Application ? Site de contenu ? E-Commerce ?
 du niveau de maturité de l’entreprise
Comprendre et bien utiliser les KPIs
Méthodo
1. Quel est votre objectif n°1 ?
2. Sur quoi repose sa réussite ? Quels pré-requis
essentiels ?
3. Qu’est-ce qui traduit leur santé / niveau de
performance ?
=> KPIs.
Et c’est tout.
Résister à l’envie de tout mesurer : la complexité est exponentielle.
Comprendre et bien utiliser les KPIs
Précautions d’usage
Bien penser, bien récolter
 Mauvaise implémentation ou logique fallacieuse :
données erronées ou trompeuses
 Données ambigües / pas claires : risque de
paralysie ou de décisions contreproductives
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Comprendre et bien utiliser les KPIs
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Comprendre et bien utiliser les KPIs
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Comprendre et bien utiliser les KPIs
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Comprendre et bien utiliser les KPIs
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2. Analytics
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A quoi sert GA ?
 observe et vous renseigne sur ce qu'il se passe
 Visiteurs, détails techniques, provenance, comportement et
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 Risque : mal interpréter les données / faire des raccourcis hâtifs
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bonne vision d’ensemble de ce que GA peut faire
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First things first
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Mise en place de Google Analytics
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Google Analytics : bien le comprendre et bien l'utiliser
Google Analytics : bien le comprendre et bien l'utiliser
Google Analytics : bien le comprendre et bien l'utiliser
Votre IP ici ! (trouvable sur
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« out of the box »
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Google Analytics : bien le comprendre et bien l'utiliser
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Définitions
1. Utilisateur : ( = visiteur unique) 1 personne ayant visité
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avez définis
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Ne faites pas confiance à GA
quand il vous parle de TEMPS
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règle importante dans GA :
Usages de « base » : les fonctionnalités basiques de GA
Audience
Combien sont vos visiteurs, quelles
sont leurs caractéristiques
 Données démographiques et Centres d’Intérêt :
données déduites par Google : pas très fiable
 Comportement : nouveaux vs connus,
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 Intérêt & Interactions : attention, données
trompeuses
 Technologie : intéressant pour détecter
d’éventuels bugs navigateurs
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Acquisition
D’où viennent vos visiteurs ?
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d’acquisition
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acheter du trafic vers vos pages
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votre positionnement moyen dans les moteurs
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suite d’une campagne marketing (prochaine fois!)
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Questions ?
Baptiste Legrand
baptiste.legrand@gmail.com
@Baptiste_L
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Dans le prochain épisode :
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Faire faire à GA ce qu’on a besoin qu’il fasse

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Google Analytics : bien le comprendre et bien l'utiliser

  • 1. KPIs & Analytics Baptiste Legrand @Baptiste_L www.ubeek.io Quoi mesurer, et comment bien le mesurer avec Google Analytics WORKSHOP
  • 2. Aujourd’hui : Planification / réflexion : quels KPIs ?  Définitions  Bien penser ses KPIs  Précautions Google Analytics : ce qu’il est possible de faire  GA en bref  First things first : mise en place de GA  Découverte, prise en main et fonctionnalités de base
  • 3. 1. Réflexion Que veut-on / doit-on mesurer ?
  • 5. Définitions KPI  Key Performance Indicator  En français : Indicateur Clé de Performance  Métrique essentiel,  Reflétant le niveau de performance d’un aspect clé du projet,  Et dans l’idéal :  Permettant une lecture / analyse sans ambigüité / doute / biais possible  Permettant une prise de décision éclairée
  • 6. Comprendre et bien utiliser les KPIs Le but ?  Savoir si ça va ou pas  Se focaliser sur les signaux essentiels & éviter de se laisser hypnotiser / noyer par le superflu
  • 7. Le risque (très réel !) perdre toute perspective, se laisser submerger par la complexité, et en arriver à ne même plus savoir ce qu’on veut savoir.
  • 8. Comprendre et bien utiliser les KPIs C’est à vous de définir vos KPIs Car ils varient selon le contexte
  • 9. Comprendre et bien utiliser les KPIs Dépendent de :  votre fonction (et donc : de vos objectifs)  Manager opérationnel ? Resp. Marketing ? CEO ?  de la nature du produit / service  Application ? Site de contenu ? E-Commerce ?  du niveau de maturité de l’entreprise
  • 10. Comprendre et bien utiliser les KPIs Méthodo 1. Quel est votre objectif n°1 ? 2. Sur quoi repose sa réussite ? Quels pré-requis essentiels ? 3. Qu’est-ce qui traduit leur santé / niveau de performance ? => KPIs. Et c’est tout. Résister à l’envie de tout mesurer : la complexité est exponentielle.
  • 11. Comprendre et bien utiliser les KPIs Précautions d’usage Bien penser, bien récolter  Mauvaise implémentation ou logique fallacieuse : données erronées ou trompeuses  Données ambigües / pas claires : risque de paralysie ou de décisions contreproductives
  • 12. Comprendre et bien utiliser les KPIs On joue ? « KPI ou pas KPI ? »
  • 13. Comprendre et bien utiliser les KPIs Le nombre de visiteurs ayant consulté votre site
  • 14. Comprendre et bien utiliser les KPIs Le nombre de fans de votre page FB ?
  • 15. Comprendre et bien utiliser les KPIs Le nombre de mails reçus via le formulaire de contact de votre site ?
  • 16. Comprendre et bien utiliser les KPIs A votre avis ? Quels KPIs pour …
  • 17. Comprendre et bien utiliser les KPIs un site de contenu ?
  • 18. Comprendre et bien utiliser les KPIs … une app ?
  • 19. Comprendre et bien utiliser les KPIs … une landing page « Coming soon » ?
  • 20. Ok pour les KPIs ?
  • 22. Les web Analytics les + connus
  • 24. Focus sur : Google Analytics A quoi sert GA ?  observe et vous renseigne sur ce qu'il se passe  Visiteurs, détails techniques, provenance, comportement et interactions  … sur votre site / app UNIQUEMENT  (… sauf éventuellement quand … )
  • 25. Focus sur : Google Analytics A quoi s’attendre ?  GA est une usine à gaz  Puissant, flexible, mais méchamment complexe … et pas très user-friendly, surtout au premier abord  Risque : mal interpréter les données / faire des raccourcis hâtifs  Aujourd’hui : on débroussaille pour vous donner une bonne vision d’ensemble de ce que GA peut faire pour vous.
  • 26. First things first Mise en place de GA
  • 27. Mise en place de Google Analytics 1. Inscription à GA 2. Inscription de votre site ou app (« propriété ») 3. Récupération et mise en place du code  A placer sur toutes vos pages 4. Paramétrage de votre « vue »  Qu’est-ce qu’une « vue » dans GA ?  Duplicata puis :  Euro, timezone  Exclure votre IP  Exclure les robots connus  Association de votre compte AdWords / AdSense
  • 31. Votre IP ici ! (trouvable sur www.whatsmyip.org)
  • 33. Mise en place de Google Analytics Est-ce que ça marche ?  Vérifier que le code apparaît bien sur TOUTES vos pages  Temps réel ?  Exclusion de votre IP ?
  • 34. Usage de base Les fonctionnalités « out of the box »
  • 35. Usages de « base » : les fonctionnalités basiques de GA Réponse facile à :  Combien de visiteurs ?  D'où arrivent-ils ?  Que font-ils ? Quelles pages consultent-ils ?  Quelles pages retiennent leur attention ? Quelles pages n'y parviennent pas ? (attention !)  Combien de visiteurs les réseaux sociaux m'envoient-ils ?  Combien de partages mon site a-t-il généré ?
  • 37. Usages de « base » : les fonctionnalités basiques de GA Les 3 rubriques de base 1. Audience : Combien de visiteurs, et quelles caractéristiques 2. Acquisition : Par où sont-ils arrivés ? 3. Comportement : Où vont-ils ? / Que font-ils
  • 38. Usages de « base » : les fonctionnalités basiques de GA Définitions 1. Utilisateur : ( = visiteur unique) 1 personne ayant visité votre site. N’est comptée qu’une fois si plusieurs visites. 2. Sessions : total des visites (1 visiteur peut être venu plusieurs fois). Sessions est dc toujours > à Utilisateurs 3. Pages vues : nombre total des pages de votre site consultées par vos visiteurs 4. Taux de rebond : % de visites « à une seule page » 5. Conversions : % de réalisations des objectifs que vous avez définis
  • 40. Ne faites pas confiance à GA quand il vous parle de TEMPS « Temps moyen passé sur la page » « Temps de chargement des pages » « Durée moyenne des sessions » Ces données sont complètement faussées parce que … Attention (parenthèse) règle importante dans GA :
  • 41. Usages de « base » : les fonctionnalités basiques de GA Audience Combien sont vos visiteurs, quelles sont leurs caractéristiques  Données démographiques et Centres d’Intérêt : données déduites par Google : pas très fiable  Comportement : nouveaux vs connus, fréquences de revisites,  Intérêt & Interactions : attention, données trompeuses  Technologie : intéressant pour détecter d’éventuels bugs navigateurs
  • 42. Usages de « base » : les fonctionnalités basiques de GA Acquisition D’où viennent vos visiteurs ?  Tout le trafic : vos visiteurs, répartis par canal d’acquisition  AdWords : si vous utilisez Google AdWords pour acheter du trafic vers vos pages  Optimisation du référencement : indications sur votre positionnement moyen dans les moteurs  Réseaux sociaux : les visiteurs arrivés via des réseaux sociaux ou assimilés + l’activité sociale générée depuis votre site (likes, partages, …)  Campagnes : présentation du trafic arrivé à la suite d’une campagne marketing (prochaine fois!)
  • 43. Usages de « base » : les fonctionnalités basiques de GA Comportement Comment vos visiteurs naviguent-ils sur votre site ? Pages vues, recherches effectuées …  Contenu du site : les contenus les plus visionnés et leurs performances  Vitesse du site : PAS FIABLE DU TOUT !  Evènements : les interactions de vos visiteurs avec les différents éléments du site (on y reviendra)  Analyse des pages Web : comment se répartissent les clics sur une page donnée
  • 44. Fini ! Questions ? Baptiste Legrand baptiste.legrand@gmail.com @Baptiste_L www.ubeek.io
  • 45. Dans le prochain épisode : GA : Usage avancé Subtilités et personnalisation : Faire faire à GA ce qu’on a besoin qu’il fasse