Le document aborde les KPIs (indicateurs clés de performance) et leur importance pour la mesure de la performance de projets via Google Analytics. Il explique comment définir des KPIs en fonction des objectifs et du contexte tout en mettant en garde contre la surcharge d'informations. Une méthodologie est proposée pour la mise en place de Google Analytics et l'exploitation de ses fonctionnalités de base pour analyser le comportement des visiteurs sur un site ou une application.

1. KPIs & Analytics
Baptiste Legrand
@Baptiste_L
www.ubeek.io
Quoi mesurer, et comment bien le mesurer
avec Google Analytics
WORKSHOP

2. Aujourd’hui :
Planification / réflexion : quels KPIs ?
 Définitions
 Bien penser ses KPIs
 Précautions
Google Analytics : ce qu’il est possible de faire
 GA en bref
 First things first : mise en place de GA
 Découverte, prise en main et fonctionnalités de base

3. 1. Réflexion
Que veut-on / doit-on mesurer ?

4. Définitions
Définitions
 Analytics
 Metrics
 KPIs

5. Définitions
KPI
 Key Performance Indicator
 En français : Indicateur Clé de Performance
 Métrique essentiel,
 Reflétant le niveau de performance d’un aspect clé
du projet,
 Et dans l’idéal :
 Permettant une lecture / analyse sans ambigüité / doute /
biais possible
 Permettant une prise de décision éclairée

6. Comprendre et bien utiliser les KPIs
Le but ?
 Savoir si ça va ou pas
 Se focaliser sur les signaux essentiels & éviter
de se laisser hypnotiser / noyer par le superflu

7. Le risque (très réel !)
perdre toute perspective,
se laisser submerger par la complexité,
et en arriver
à ne même plus savoir ce qu’on veut savoir.

8. Comprendre et bien utiliser les KPIs
C’est à vous de définir vos KPIs
Car ils varient selon le contexte

9. Comprendre et bien utiliser les KPIs
Dépendent de :
 votre fonction (et donc : de vos objectifs)
 Manager opérationnel ? Resp. Marketing ? CEO ?
 de la nature du produit / service
 Application ? Site de contenu ? E-Commerce ?
 du niveau de maturité de l’entreprise

10. Comprendre et bien utiliser les KPIs
Méthodo
1. Quel est votre objectif n°1 ?
2. Sur quoi repose sa réussite ? Quels pré-requis
essentiels ?
3. Qu’est-ce qui traduit leur santé / niveau de
performance ?
=> KPIs.
Et c’est tout.
Résister à l’envie de tout mesurer : la complexité est exponentielle.

11. Comprendre et bien utiliser les KPIs
Précautions d’usage
Bien penser, bien récolter
 Mauvaise implémentation ou logique fallacieuse :
données erronées ou trompeuses
 Données ambigües / pas claires : risque de
paralysie ou de décisions contreproductives

12. Comprendre et bien utiliser les KPIs
On joue ?
« KPI ou pas KPI ? »

13. Comprendre et bien utiliser les KPIs
Le nombre de visiteurs
ayant consulté votre site

14. Comprendre et bien utiliser les KPIs
Le nombre de fans
de votre page FB ?

15. Comprendre et bien utiliser les KPIs
Le nombre de mails reçus via le
formulaire de contact de votre
site ?

16. Comprendre et bien utiliser les KPIs
A votre avis ?
Quels KPIs pour …

17. Comprendre et bien utiliser les KPIs
un site de contenu ?

18. Comprendre et bien utiliser les KPIs
… une app ?

19. Comprendre et bien utiliser les KPIs
… une landing page
« Coming soon »
?

20. Ok pour les KPIs ?

21. 2. Analytics
Comment mesurer tout ça ?

22. Les web Analytics les + connus

23. Focus sur
Google Analytics

24. Focus sur : Google Analytics
A quoi sert GA ?
 observe et vous renseigne sur ce qu'il se passe
 Visiteurs, détails techniques, provenance, comportement et
interactions
 … sur votre site / app UNIQUEMENT
 (… sauf éventuellement quand … )

25. Focus sur : Google Analytics
A quoi s’attendre ?
 GA est une usine à gaz
 Puissant, flexible, mais méchamment complexe
… et pas très user-friendly, surtout au premier abord
 Risque : mal interpréter les données / faire des raccourcis hâtifs
 Aujourd’hui : on débroussaille pour vous donner une
bonne vision d’ensemble de ce que GA peut faire
pour vous.

26. First things first
Mise en place de GA

27. Mise en place de Google Analytics
1. Inscription à GA
2. Inscription de votre site ou app (« propriété »)
3. Récupération et mise en place du code
 A placer sur toutes vos pages
4. Paramétrage de votre « vue »
 Qu’est-ce qu’une « vue » dans GA ?
 Duplicata puis :
 Euro, timezone
 Exclure votre IP
 Exclure les robots connus
 Association de votre compte AdWords / AdSense

31. Votre IP ici ! (trouvable sur
www.whatsmyip.org)

33. Mise en place de Google Analytics
Est-ce que ça marche ?
 Vérifier que le code apparaît bien sur
TOUTES vos pages
 Temps réel ?
 Exclusion de votre IP ?

34. Usage de base
Les fonctionnalités
« out of the box »

35. Usages de « base » : les fonctionnalités basiques de GA
Réponse facile à :
 Combien de visiteurs ?
 D'où arrivent-ils ?
 Que font-ils ? Quelles pages consultent-ils ?
 Quelles pages retiennent leur attention ? Quelles pages
n'y parviennent pas ? (attention !)
 Combien de visiteurs les réseaux sociaux m'envoient-ils ?
 Combien de partages mon site a-t-il généré ?

37. Usages de « base » : les fonctionnalités basiques de GA
Les 3 rubriques de base
1. Audience : Combien de visiteurs, et
quelles caractéristiques
2. Acquisition : Par où sont-ils arrivés ?
3. Comportement : Où vont-ils ? / Que
font-ils

38. Usages de « base » : les fonctionnalités basiques de GA
Définitions
1. Utilisateur : ( = visiteur unique) 1 personne ayant visité
votre site. N’est comptée qu’une fois si plusieurs visites.
2. Sessions : total des visites (1 visiteur peut être venu
plusieurs fois). Sessions est dc toujours > à Utilisateurs
3. Pages vues : nombre total des pages de votre site
consultées par vos visiteurs
4. Taux de rebond : % de visites « à une seule page »
5. Conversions : % de réalisations des objectifs que vous
avez définis

40. Ne faites pas confiance à GA
quand il vous parle de TEMPS
« Temps moyen passé sur la page »
« Temps de chargement des pages »
« Durée moyenne des sessions »
Ces données sont complètement faussées
parce que …
Attention (parenthèse)
règle importante dans GA :

41. Usages de « base » : les fonctionnalités basiques de GA
Audience
Combien sont vos visiteurs, quelles
sont leurs caractéristiques
 Données démographiques et Centres d’Intérêt :
données déduites par Google : pas très fiable
 Comportement : nouveaux vs connus,
fréquences de revisites,
 Intérêt & Interactions : attention, données
trompeuses
 Technologie : intéressant pour détecter
d’éventuels bugs navigateurs

42. Usages de « base » : les fonctionnalités basiques de GA
Acquisition
D’où viennent vos visiteurs ?
 Tout le trafic : vos visiteurs, répartis par canal
d’acquisition
 AdWords : si vous utilisez Google AdWords pour
acheter du trafic vers vos pages
 Optimisation du référencement : indications sur
votre positionnement moyen dans les moteurs
 Réseaux sociaux : les visiteurs arrivés via des
réseaux sociaux ou assimilés + l’activité sociale
générée depuis votre site (likes, partages, …)
 Campagnes : présentation du trafic arrivé à la
suite d’une campagne marketing (prochaine fois!)

43. Usages de « base » : les fonctionnalités basiques de GA
Comportement
Comment vos visiteurs naviguent-ils
sur votre site ? Pages vues, recherches
effectuées …
 Contenu du site : les contenus les plus visionnés
et leurs performances
 Vitesse du site : PAS FIABLE DU TOUT !
 Evènements : les interactions de vos visiteurs
avec les différents éléments du site (on y
reviendra)
 Analyse des pages Web : comment se
répartissent les clics sur une page donnée

44. Fini !
Questions ?
Baptiste Legrand
baptiste.legrand@gmail.com
@Baptiste_L
www.ubeek.io

45. Dans le prochain épisode :
GA : Usage avancé
Subtilités et personnalisation :
Faire faire à GA ce qu’on a besoin qu’il fasse