Ce document traite des meilleures pratiques en web analytique, soulignant l'importance de la définition d'indicateurs clés de performance (ICP) pour optimiser l'utilisation d'un site web. Il critique les obstacles à la collecte et à l'interprétation des données et présente une méthodologie à suivre pour améliorer la performance par des décisions basées sur des analyses approfondies. En outre, il explore divers outils de collecte de données et souligne l'importance de prioriser les investissements en fonction des ressources disponibles.

2. Objectifs: passer de ça
Trop de données à collecter
+
Trop de plateformes activées
+
Pas de méthodologie
+
Pas de compréhension
=
Pas envie

3. …à ça
ICP définis
+
Tableaux de bord créés
+
Alertes mises en place
+
Automatisation activée
=
Deviens le boss des internets
!

4. WEB ANALYTIQUE
Bonnes pratiques & Méthodologie
Choisir ses ICP par objectifs / supports
Collecte des données
Interprétation des données
Prise de décisions
Outils clé en main (avantages et inconvénients).

5. Bonnes pratiques Web Analytique
Le web analytique est la mesure et l'analyse de vos données on-line
dans le but de comprendre et d'optimiser l'utilisation de votre site
Web.
Si
 je possède des données fiables ;
 je sais interpréter ces données dans leur contexte.
Alors
 je peux comprendre le comportement de mes visiteurs
 je peux améliorer la performance de mon site.

6. Facteurs clé de succès
La mise en place d’une stratégie web analytique impose la compréhension
et l’adoption des principes suivants:
Amélioration continue & priorisation:
• Il est toujours possible d’améliorer la performance d’un site. Si vous ne le faites pas, vos concurrents, eux, le feront.
• Aucune modification ne devrait être apportée à un site Web sans une raison de procéder à cette modification et une idée des
effets qu’elle devrait produire.
• Tout objectif doit être priorisé et revu à la hausse après accomplissement
Règle des 10/90
• Si vous investissez 10€ dans une solution d'analyse d'audience, alors vous devrez investir 90€ dans l'analyse et
l'interprétation des données recueillies.
• La valeur ajoutée ne réside pas dans la solution mais dans l’exploitation des données et les améliorations apportées à votre
site Web
• Tout investissement doit être envisagé en fonction des ressources qui lui seront affectées.
Processus intégré
L’analyste doit être averti des développements, modifications, campagnes… afin de préparer les rapports en conséquence.

7. Le parfait plan boiteux
• Je n’ai pas le temps
• Ma stratégie ne sera pas remise en
cause
• Je n’ai aucune donnée à ma disposition
• Personne ne me transmet les
informations
• Personne ne consulte mes rapports #caliméro

8. Etapes de la méthodologie
Définition de ses
objectifs: Notoriété
| Visibilité |Trafic |
Leads | Ventes
Définition de
ses ICP
Choix de la
méthode de
collecte
Mise en place
des
Dashboard
Collecte et
interprétation
des données
Améliorations
continues

9. LES ICP
ICP = Indicateur Clé de Performance (ou KPI - Key Performance Indicator)
La performance ne peut être appréciée sans définir au préalable les
indicateurs qui permettront de la mesurer.
Ces indicateurs permettent principalement d’évaluer :
 la performance globale du site ;
 la performance des sources et supports activés (campagnes, réseaux sociaux,
…)
 la performance des modifications apportées au site.

10. Indicateurs clés de performance
Un ICP n’est pas
Une donnée brute, sans cadre temporel ni contexte
Un ICP est toujours
Un taux de variation, un pourcentage, un ratio ou une moyenne
Un ICP doit
Conduire l’action critique (baisse => alerte => analyse => action =>
mesure).

11. Les principaux ICP
Définir ses ICP par objectifs
Générer des ventesGénérer du trafic Générer des contacts
• Taux de conversion (visiteur >
acheteur)
• Panier moyen
• Coût moyen de conversion
• …
• Moyenne du nombre de pages
vues par visite
• Ratio nouveaux visiteurs /
visiteurs connus
• Revenu moyen par visite
• …
• Taux de conversion (visite >
contact)
• Coût moyen du contact
• Revenu moyen estimé par
visite
• …
• Evolution du nombre de fans /
follow / unfollow
• Engagement & portée
• Clics sur les publications
• …
Engager
Evolution des Visites, Visiteurs uniques, Pages Vues, Visites entrantes, Visites passantes

12. Les principaux ICP
Affiner ses ICP par canal d’acquisition: Organique
- Visites vs Visites SEO -> Quelles sont les grandes tendances après optimisation du site?
- Visiteurs -> Quel est l’apport réel en terme de visiteurs? (un visiteur peut faire plusieurs
visites)
- Pages Vues -> Le nombre de pages vues est il en augmentation? Quel est le nombre de pages
vues par visites après optimisation (hausse ou baisse de la fidélité)
- Qualité des visites: durée et taux de rebond-> Quel est la qualité des visites apportées par
le référencement naturel?
- Source de la visite -> Quelle est la répartition, évolution des accès moteurs / directs /
sites tiers?
- Expressions de recherche -> Quels sont les mots clés saisis par les internautes? Quelle est
l’efficacité de votre référencement (mots clés ‘marques’ ou mots clés génériques?)
- Données techniques -> 404 / pages indexées / …

13. Les principaux ICP
Affiner ses ICP par canal d’acquisition: Social
Je cherche de la
notoriété
Je cherche à vendre Je cherche à mesurer les retours en
magasins
Je cherche à mesurer
la viralité
Je cherche à fidéliser

14. Les principaux ICP
ICP spécifiques:
twitter
ICP des comptes
• Nombre d’abonnés
• Analyse démographique
• Abonnés vs désabonnements
• Nombre de fake followers
ICP des publications
• Fav
• RT
• Mentions
• Clics sur les liens
• Portée des tweets
ICP spécifiques:
Instagram
ICP des comptes
• Nombre d’abonnés
• Vues du profil
• Analyse géographique
• Top followers
ICP des publications
• Impression
• Portée
ICP spécifiques:
Pinterest
ICP des comptes
• Impressions par jour
• Lecteurs par jour
• Lecteurs par mois
• Engagement
ICP des publications
• Impression
• Epingles enregistrées
• Clics
• J’aime

15. METHODES DE
COLLECTE
Outils propriétaires
Données du site:
Google Analytics / Search Console
Données externes:
Facebook insights
Twitter stats
Instagram Analytics
Pinterest Analytics
….
Plateforme tierces
Iconosquare
Mention
Sproutsocial
Dashthis
Google data studio
Twitter Counter / gabstats
Bit.ly
Tweet reach
…

16. Google Analytics
** La terminologie **
Google Analytics mesure l’audience d’un site web
selon trois données majeures : la « Visite », le «
Visiteur Unique » et la « Page Vue ».
Seules ces trois données peuvent être certifiées par
l’OJD (Office de Justification de la Diffusion)
Organisme assurant la certification et la publication
des chiffres de fréquentation des sites web.

17. Google Analytics
** Le visiteur unique **
Un visiteur unique est un internaute qui, pour une ou plusieurs visites, est reconnu
et comptabilisé une seule et unique fois sur une période donnée.
Google Analytics détermine un visiteur unique par le biais de son adresse IP et par
le dépôt d’un cookie.
La pertinence de la qualification d'un visiteur unique décroît avec le temps
(car les risques de cookies effacés augmentent).

18. Google Analytics
** Une visite **
Une visite se traduit par la consultation d’un ensemble de pages diffusées sur
un
même site web.
Une visite prend fin si l’intervalle entre 2 chargements de pages est supérieur à
30 minutes (standard OJD).
Le nombre de visites sur un site s'exprime par rapport à une période de temps
donnée (la journée, la semaine, le mois....).

19. Google Analytics
** Referrer (et sources de trafic) **
Le terme anglais « referrer » est une variable qui permet à un serveur d'enregistrer l'URL de provenance de
l'internaute lorsque celui-ci a utilisé un lien hypertexte pour changer de page/site.
L'analyse de cette variable permet d'identifier les sites référents, les moteurs de recherche (sur la base
d’une liste préétablie), et les mots clés recherchés.
La catégorisation des sources en « campagnes nécessite un marquage spécifique » (utm source, …)

20. Google Analytics
** Visite entrante, visite passante, rebond **
Une visite entrante est une visite qui comprend plus d’une page vue.
 Taux de visites entrantes = taux d’entrées = (nombre de visites à plus
d’une page vue) / (nombre total de visites)
Une visite sortante (ou « rebond ») est une visite qui ne comprend qu’une
seule page vue.
 Taux de visites sortantes = taux de rebonds = (nombre de visites à
une seule page vue) / (nombre total de visites)

21. Google Analytics
** Taux de conversion, taux d’abandon **
Une conversion correspond à l’accomplissement d’un objectif
mesurable.
Un taux de conversion mesure le pourcentage de réalisation d’un
objectif par rapport à une audience précise (visites/visiteurs…,
audience globale, paniers remplis…)
Le taux d’abandon mesure la part d’audience perdue entre deux
étapes.
La conversion nécessite la création d’un objectif (page / évènement /
…)

22. Méthode de collecte
Google Analytics
Détection et export des
ICP sélectionnés
Création, partage et
export de dashboards
personnalisés
Envoi et planification
de rapports par emails
Sélection et
comparaison de plages
de dates
Mise en place de
filtres par canal
d’acquisition

23. Google Analytics
Google Analytics

24. Méthode de collecte
https://analytics.google.com/analytics/gallery/

25. LIMITES
Google Analytics est une solution d’analyse de statistiques par marqueurs et
ne fonctionne que pour les données entrantes et passantes sur un site.
Analytics ne mesure pas les données d’interactions sociales, les ouvertures
d’infolettres, ….
 Plan A: les solutions existantes
 Plan B: les solutions homemade

26. Les dashboard

27. Les dashboard

28. Les dashboard

29. Les dashboard

31. Exemple de dashboard
ICP Génériques
ICP Seo
ICP de performance web
(ventes)
Next Level
Spreadsheets +
https://datastudio.goo
gle.com
Les dashboard

32. Q/A ?

33. Merci !