Notions de base - Mesurer ses performances avec Google Analytics : - moteurs de recherche et médias sociaux, -campagnes PPC, - support hors web - taux de conversion - clickstream - ROI

1. Google Analytics pour mesurer vos campagnes de communication Concepts de base Février 11 Philippe Alengry alengry@alengryconcept.com www.alengryconcept.com

2. Plan Les principes Mesurer la performance : de quoi parle-t-on ? Pourquoi mesurer? Qu’est-ce qu’un indicateur de performance? Quoi mesurer? Combien de visiteurs viennent sur mon site ? D’où viennent mes visiteurs? Qu’est-ce que je veux qu’ils fassent sur mon site ? Qu’est-ce que font réellement mes visiteurs? La segmentation Côté technique Le code Google Analytics Où le trouver? Comment l’implanter? L’outils Le tableau de bord Fonctionnalités d’un tableau Limites Pour aller plus loin Annexes

3. Les principes Mesure de la performance

5. Précision de la « finesse » de la mesure

6. Travail sur une population totale

7. Rapide à mettre en œuvre

8. Économique

10. Je dois couper dans mon budget quels ont été les investissements publicitaires les moins efficaces en 2010?

12. un niveau de performance est établi

14. Pertinent

15. Facile à produire

17. Top 10 des pages clés avec un temps de consultation < 30 secondes

20. Nb Visites

21. Visiteurs absolus uniques

22. fidélité

23. Sur un long terme idéalement au moins 1 an

26. Parts entre moteurs de recherche/sites référents/accès direct

27. Parts des mots clés de type « branding » vs les autres

28. Mots clés « hors branding » les plus utilisés

30. Les différents mots clés tapés – visites des moteurs Top 10 Top 10 – hors mots clés branding

31. Mesurer l’impact du référencement Taux de conversion / Taux de conversion moyen des mots clés Détail par mots clés

34. Quelles sont mes 3 grandes stratégies d’acquisition?

36. Top 20 des pages d’entrées (destination) = Pages d’accueil

38. Sites référents qui envoient le plus de visiteurs

39. Click Stream (« analyse des pages web » dans GA)

40. Taux de conversion

43. Calcul de frais de transport Taux de conversion global = 2.24 % des visiteurs

44. Détection de problème de conversion

45. Le Click Stream pour la détection de problèmes ergonomiques 14 % retournent vers films à l’affiche 6 % vont vers tous les films 6.6 % retournent vers sur salles 1.7 % sur primeurs 5.4 % recliquent sur guide films

46. LA segmentation « Toutes les visites » n’a aucun sens!

47. Importance de la segmentation resto La courbe « toutes les visites » Voir.ca Emplois Cinéma Blogues Petites annonces À louer

48. Cas concret de segmentation Collège Maisonneuve Futurs étudiants

50. Trafic de recherche/accès direct/sites référents

51. Trafic de recherche non rémunéré vs recherche rémunérée

53. Outils : Google Analytics http://www.google.com/analytics/

54. Vue du tableau de bord menu segments Fonctions d’export période Intervalles de temps Type de données Outils de personnalisation

55. Fonctionnalités d’un tableau Information générale sur le tableau Les différents formats d’affichage des données Onglets pour visualiser les différents groupes d’objectifs Contrôle de la ventilation des données par ligne Tri par colonne Filtre des résultats du tableau Gestion du nombre de lignes affichées

56. Côté technique Google Analytics

59. Les pages trop longues à charger peuvent ne pas être comptabilisées.Numéro de profil

60. Où trouver le code pour un nouveau profil?

61. Où trouver le code? – Créer un nouveau profil Nom du site

62. Le code JavaScript Code JavaScript À copier — coller

63. Où trouver le code? – Profil existant

64. Où trouver le code? – Étape 2

65. Le code JavaScript Code JavaScript À copier -coller

66. Comment implanter le code? Dans la page HTML. Ce script se place juste avant la balise de fermeture </BODY>

67. Les limites

69. Un visiteur peut être compté 2 fois (si session > 30 min)

70. Si le navigateur n’accepte pas les cookies ou si le JavaScript est désactivé, il ne sera pas compté

71. Si la segmentation n’est pas bonne, la mesure ne veut rien dire

72. On ne sait pas qui est derrière l’écran (ex. ordinateur familial)

73. La limite statistique

74. On ne détecte que les personnes qui viennent sur le Web

75. La segmentation, les filtres (échantillon) engendrent des marges d’erreur

76. Regarder un résultat en dessous de 150 enregistrements ne veut rien direOn mesure des tendances !

78. Ex : taux de rebond de 70 % sur un blogue, c’est normal!

79. Ex. Taux de rebond > 50 % sur une page produit, il y a peut-être un problème.

80. Ex. 80 % de rebonds pour un site de B2B qui vend un logiciel pour construire des pales de réacteurs... Ce n’est pas un problème!

81. On ne peut pas connaître le pourquoi

82. Google Analytics n’est pas un logiciel d’interprétation!

83. Pour comprendre le pourquoi, d’autres outils sont nécessaires

84. Tests usagers, entretiens individuels, focus groupes, enquête

86. Fin de présentation Merci! Plus de questions Philippe Alengry 819-428-2327 poste 1 ou 514-389-3762 alengry@alengryconcept.com www.alengryconcept.com

87. Annexes

89. S’il reste plus de 30 min sur le site. Google = comptera 2 sessions.

90. Visiteurs uniques absolusSur une période donnée : nombre de visiteurs venus sur le site quelque soit le nombre de sessions initiées sur le site (approx. nombre de visiteurs venus sur le site).

91. Définitions Consultations (nb pages vues) Sur une période donnée, nombre de pages consultées par tous les visiteurs. Note : un visiteur peut consulter plusieurs fois la même page. Consultation unique Approx. Somme des pages consultées au moins une fois par session Au cours d’une session, on ne compte qu’une fois les pages consultées par un visiteur, quel que soit le nombre de fois qu’il les consulte. Toutefois, sur une période donnée, un visiteur peut avoir réalisé plusieurs sessions et donc consulté plusieurs fois la même page (mais au cours de différentes sessions).

92. Définitions Taux de rebond Un visiteur qui consulte une seule page et qui repart sans avoir cliqué un lien sur cette page. Les sorties Une page de sortie est une page par laquelle un visiteur a quitté le site. Conversion (taux de) Une conversion se produit lorsqu'un visiteur atteint un objectif (une page spécifiée dans la section Paramètres de l'objectif). Cette page d'objectif peut être une page de confirmation d'achat, une page de remerciement d'enregistrement… Le taux de conversion : Pour une période donnée, il s'agit du rapport Note : Il est possible de définir plusieurs objectifs. Chaque Objectif aura donc un taux de conversion qui lui est propre.