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Objectifs: passer de ça
Trop de données à collecter
+
Trop de plateformes activées
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Pas de méthodologie
+
Pas de compréhension
=
Pas envie
…à ça
ICP définis
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Tableaux de bord créés
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Automatisation activée
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Deviens le boss des internets
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WEB ANALYTIQUE
Bonnes pratiques & Méthodologie
Choisir ses ICP par objectifs / supports
Collecte des données
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Outils clé en main (avantages et inconvénients).
Bonnes pratiques Web Analytique
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dans le but de comprendre et d'optimiser l'utilisation de votre site
Web.
Si
 je possède des données fiables ;
 je sais interpréter ces données dans leur contexte.
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 je peux comprendre le comportement de mes visiteurs
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Facteurs clé de succès
La mise en place d’une stratégie web analytique impose la compréhension
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Google Analytics mesure l’audience d’un site web
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** Une visite **
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Google Analytics
** Referrer (et sources de trafic) **
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Google Analytics
** Visite entrante, visite passante, rebond **
Une visite entrante est une visite qui comprend plus d’une page vue.
 Taux de visites entrantes = taux d’entrées = (nombre de visites à plus
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une seule page vue) / (nombre total de visites)
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** Taux de conversion, taux d’abandon **
Une conversion correspond à l’accomplissement d’un objectif
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  • 2. Objectifs: passer de ça Trop de données à collecter + Trop de plateformes activées + Pas de méthodologie + Pas de compréhension = Pas envie
  • 3. …à ça ICP définis + Tableaux de bord créés + Alertes mises en place + Automatisation activée = Deviens le boss des internets !
  • 4. WEB ANALYTIQUE Bonnes pratiques & Méthodologie Choisir ses ICP par objectifs / supports Collecte des données Interprétation des données Prise de décisions Outils clé en main (avantages et inconvénients).
  • 5. Bonnes pratiques Web Analytique Le web analytique est la mesure et l'analyse de vos données on-line dans le but de comprendre et d'optimiser l'utilisation de votre site Web. Si  je possède des données fiables ;  je sais interpréter ces données dans leur contexte. Alors  je peux comprendre le comportement de mes visiteurs  je peux améliorer la performance de mon site.
  • 6. Facteurs clé de succès La mise en place d’une stratégie web analytique impose la compréhension et l’adoption des principes suivants: Amélioration continue & priorisation: • Il est toujours possible d’améliorer la performance d’un site. Si vous ne le faites pas, vos concurrents, eux, le feront. • Aucune modification ne devrait être apportée à un site Web sans une raison de procéder à cette modification et une idée des effets qu’elle devrait produire. • Tout objectif doit être priorisé et revu à la hausse après accomplissement Règle des 10/90 • Si vous investissez 10€ dans une solution d'analyse d'audience, alors vous devrez investir 90€ dans l'analyse et l'interprétation des données recueillies. • La valeur ajoutée ne réside pas dans la solution mais dans l’exploitation des données et les améliorations apportées à votre site Web • Tout investissement doit être envisagé en fonction des ressources qui lui seront affectées. Processus intégré L’analyste doit être averti des développements, modifications, campagnes… afin de préparer les rapports en conséquence.
  • 7. Le parfait plan boiteux • Je n’ai pas le temps • Ma stratégie ne sera pas remise en cause • Je n’ai aucune donnée à ma disposition • Personne ne me transmet les informations • Personne ne consulte mes rapports #caliméro
  • 8. Etapes de la méthodologie Définition de ses objectifs: Notoriété | Visibilité |Trafic | Leads | Ventes Définition de ses ICP Choix de la méthode de collecte Mise en place des Dashboard Collecte et interprétation des données Améliorations continues
  • 9. LES ICP ICP = Indicateur Clé de Performance (ou KPI - Key Performance Indicator) La performance ne peut être appréciée sans définir au préalable les indicateurs qui permettront de la mesurer. Ces indicateurs permettent principalement d’évaluer :  la performance globale du site ;  la performance des sources et supports activés (campagnes, réseaux sociaux, …)  la performance des modifications apportées au site.
  • 10. Indicateurs clés de performance Un ICP n’est pas Une donnée brute, sans cadre temporel ni contexte Un ICP est toujours Un taux de variation, un pourcentage, un ratio ou une moyenne Un ICP doit Conduire l’action critique (baisse => alerte => analyse => action => mesure).
  • 11. Les principaux ICP Définir ses ICP par objectifs Générer des ventesGénérer du trafic Générer des contacts • Taux de conversion (visiteur > acheteur) • Panier moyen • Coût moyen de conversion • … • Moyenne du nombre de pages vues par visite • Ratio nouveaux visiteurs / visiteurs connus • Revenu moyen par visite • … • Taux de conversion (visite > contact) • Coût moyen du contact • Revenu moyen estimé par visite • … • Evolution du nombre de fans / follow / unfollow • Engagement & portée • Clics sur les publications • … Engager Evolution des Visites, Visiteurs uniques, Pages Vues, Visites entrantes, Visites passantes
  • 12. Les principaux ICP Affiner ses ICP par canal d’acquisition: Organique - Visites vs Visites SEO -> Quelles sont les grandes tendances après optimisation du site? - Visiteurs -> Quel est l’apport réel en terme de visiteurs? (un visiteur peut faire plusieurs visites) - Pages Vues -> Le nombre de pages vues est il en augmentation? Quel est le nombre de pages vues par visites après optimisation (hausse ou baisse de la fidélité) - Qualité des visites: durée et taux de rebond-> Quel est la qualité des visites apportées par le référencement naturel? - Source de la visite -> Quelle est la répartition, évolution des accès moteurs / directs / sites tiers? - Expressions de recherche -> Quels sont les mots clés saisis par les internautes? Quelle est l’efficacité de votre référencement (mots clés ‘marques’ ou mots clés génériques?) - Données techniques -> 404 / pages indexées / …
  • 13. Les principaux ICP Affiner ses ICP par canal d’acquisition: Social Je cherche de la notoriété Je cherche à vendre Je cherche à mesurer les retours en magasins Je cherche à mesurer la viralité Je cherche à fidéliser
  • 14. Les principaux ICP ICP spécifiques: twitter ICP des comptes • Nombre d’abonnés • Analyse démographique • Abonnés vs désabonnements • Nombre de fake followers ICP des publications • Fav • RT • Mentions • Clics sur les liens • Portée des tweets ICP spécifiques: Instagram ICP des comptes • Nombre d’abonnés • Vues du profil • Analyse géographique • Top followers ICP des publications • Impression • Portée ICP spécifiques: Pinterest ICP des comptes • Impressions par jour • Lecteurs par jour • Lecteurs par mois • Engagement ICP des publications • Impression • Epingles enregistrées • Clics • J’aime
  • 15. METHODES DE COLLECTE Outils propriétaires Données du site: Google Analytics / Search Console Données externes: Facebook insights Twitter stats Instagram Analytics Pinterest Analytics …. Plateforme tierces Iconosquare Mention Sproutsocial Dashthis Google data studio Twitter Counter / gabstats Bit.ly Tweet reach …
  • 16. Google Analytics ** La terminologie ** Google Analytics mesure l’audience d’un site web selon trois données majeures : la « Visite », le « Visiteur Unique » et la « Page Vue ». Seules ces trois données peuvent être certifiées par l’OJD (Office de Justification de la Diffusion) Organisme assurant la certification et la publication des chiffres de fréquentation des sites web.
  • 17. Google Analytics ** Le visiteur unique ** Un visiteur unique est un internaute qui, pour une ou plusieurs visites, est reconnu et comptabilisé une seule et unique fois sur une période donnée. Google Analytics détermine un visiteur unique par le biais de son adresse IP et par le dépôt d’un cookie. La pertinence de la qualification d'un visiteur unique décroît avec le temps (car les risques de cookies effacés augmentent).
  • 18. Google Analytics ** Une visite ** Une visite se traduit par la consultation d’un ensemble de pages diffusées sur un même site web. Une visite prend fin si l’intervalle entre 2 chargements de pages est supérieur à 30 minutes (standard OJD). Le nombre de visites sur un site s'exprime par rapport à une période de temps donnée (la journée, la semaine, le mois....).
  • 19. Google Analytics ** Referrer (et sources de trafic) ** Le terme anglais « referrer » est une variable qui permet à un serveur d'enregistrer l'URL de provenance de l'internaute lorsque celui-ci a utilisé un lien hypertexte pour changer de page/site. L'analyse de cette variable permet d'identifier les sites référents, les moteurs de recherche (sur la base d’une liste préétablie), et les mots clés recherchés. La catégorisation des sources en « campagnes nécessite un marquage spécifique » (utm source, …)
  • 20. Google Analytics ** Visite entrante, visite passante, rebond ** Une visite entrante est une visite qui comprend plus d’une page vue.  Taux de visites entrantes = taux d’entrées = (nombre de visites à plus d’une page vue) / (nombre total de visites) Une visite sortante (ou « rebond ») est une visite qui ne comprend qu’une seule page vue.  Taux de visites sortantes = taux de rebonds = (nombre de visites à une seule page vue) / (nombre total de visites)
  • 21. Google Analytics ** Taux de conversion, taux d’abandon ** Une conversion correspond à l’accomplissement d’un objectif mesurable. Un taux de conversion mesure le pourcentage de réalisation d’un objectif par rapport à une audience précise (visites/visiteurs…, audience globale, paniers remplis…) Le taux d’abandon mesure la part d’audience perdue entre deux étapes. La conversion nécessite la création d’un objectif (page / évènement / …)
  • 22. Méthode de collecte Google Analytics Détection et export des ICP sélectionnés Création, partage et export de dashboards personnalisés Envoi et planification de rapports par emails Sélection et comparaison de plages de dates Mise en place de filtres par canal d’acquisition
  • 25. LIMITES Google Analytics est une solution d’analyse de statistiques par marqueurs et ne fonctionne que pour les données entrantes et passantes sur un site. Analytics ne mesure pas les données d’interactions sociales, les ouvertures d’infolettres, ….  Plan A: les solutions existantes  Plan B: les solutions homemade
  • 30.
  • 31. Exemple de dashboard ICP Génériques ICP Seo ICP de performance web (ventes) Next Level Spreadsheets + https://datastudio.goo gle.com Les dashboard
  • 32. Q/A ?