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Gérald Claessens
- Fondateur et directeur de KNEWLEDGE
- Pionnier du Search Marketing
- 20 ans d’expérience en Marketing Digital
- Plus d’infos sur www.knewledge.com
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Qu’est-ce que le Web Analytics
Indicateurs clés de performance (KPI’s)
Fixer des objectifs
Demander des données dans Google Analytics
La création d’un tableau de bord
Mésurer et analyser les campagnes
API et outils externes
Qu’est-ce que le Web
Analytics?
Web Analytics ?
Par Web Analytics, on entend la mesure, la
collecte, l'analyse et le reporting de
données provenant d'un site Web, dans le
but de :
comprendre et optimiser l'usage du site.
Préparez un plan de mesures
• Qu’est-ce que vous voulez savoir sur votre site web?
• Formulez des objectifs basés sur ces questions
• Définissez vos KPI’s
• Définissez vos objectifs dans Google Analytics
• Créez un tableau de bord basé sur de ces objectifs
• Rapportez sur base des tableaux de bord
7
Combien de personnes visitent
votre site web?
8
Qui sont vos visiteurs?
9
Comment les visiteurs viennent-ils
sur votre site web?
10
Combien de personnes visitent
votre site web mobile?
11
Les résultats sont-ils atteints?
12
Quels sont les problèmes
rencontrés?
13
Des idées pilotées par des données!
Fiez-vous à vos données et idées pour apporter des améliorations
Cela garantit une meilleure expérience, plus de trafic, des taux de conversion plus élevés
et plus de revenus.
Commencer avec Google Analytics
1. Créez un compte Google (adresse e-mail propre ou compte Gmail)
2. www.google.com/analytics
3. Introduisez l'adresse de votre site Web
4. Ajoutez le code de tracking à votre site Web (contacter la personne technique
qui gère votre site)
5. La collecte des données commence alors
6. Vous pouvez ensuite définir des tableaux de bord et rapports, et analyser leurs
données
Google Analytics
Analytics help center: support.google.com/analytics/
Que sont les KPIs ?
KPI = Key Performance Indicator
Pourquoi utiliser des KPI’s
• Concrétisez votre stratégie
• Réalisez vos objectifs à long terme en
formulant des objectifs concrets à court
terme
• Evaluez sur la base de chiffres, si la stratégie
est réalisable
• Enrichissez la teneur des rapports
d'entreprise
• Visant à mesurer si une entreprise réalise ses
objectif
Les indicateurs clefs de performance sont
utilisés dans la présentation de tableaux
de bord de gestion et stratégiques car ils
évaluent généralement l'atteinte d'un
objectif stratégique ou d'un élément qui y
concourt
Retour sur investissement
Comment formuler vos KPIs ?
La méthode S.M.A.R.T.
• Spécifique - L'objectif est-il suffisamment clair ?
• Mesurable - Sous quelles conditions ou forme
(quantifiable / observable) l'objectif peut-il être
atteint ?
• Acceptable - Est-il raisonnable pour la cible et/ou
le management ?
• Réaliste - L'objectif est-il vraiment réalisable ?
• Temps - Quand (dans le temps) l'objectif doit-il
être atteint ?
Comment formuler vos KPIs ?
Spécifique :
Mauvais: augmenter la satisfaction des clients par rapport au site
Bon: augmenter le nombre de commentaires positifs sur le site de 20%
Mesurable :
Mauvais: est-ce que les visiteurs trouvent mon site agréable?
Bon: augmenter le temps passé sur le site de 30% et le nombre de pages vues de 50%
Acceptable
Mauvais: supprimer tout le trafic qui ne génère aucune commande
Bon: augmenter les visites qualifiées de 50%
Réaliste
Mauvais: tripler le chiffre d’affaire
Bon: augmenter le chiffre d’affaire de 10%
Temps
Mauvais: améliorer le référencement naturel pour l’année prochaine
Bon: augmenter le trafic organique du 1er trimestre 2016 par rapport au 1er trimestre 2015 de 20%
Formulez des KPIs
concrets
Le salon de coiffure de Tom
Les hommes du quartier et touristes peuvent venir
s'y faire couper les cheveux ou raser la barbe.
Objectif : augmenter le nombre de rendez-vous.
Stratégie :
• permettre à ses clients existants de prendre
rendez-vous en ligne
• attirer de nouveaux clients
• inciter ses clients à essayer de nouvelles coiffures
et à se faire photographier avant et après, dans
son salon.
Les KPIs de Tom
KPI mensuels suggérés :
• Nombre de RDV via son module de RDV en
ligne
• Nombre de coups de téléphone reçu via son
site ou Google My Business
• Nombre de visites du site web inclus voir
‘avant’ et ‘après’ photos.
Le magasin d'antiquités d'Anne
On y vend des objets antiques pour la décoration
d'intérieur.
Objectif : vendre les articles sur internet.
Stratégie :
• proposer ses articles triés sur le volet à un
marché en ligne en croissance,
• nouer un dialogue avec ses clients sur ce
qu'ils font chez eux de ses articles et sur les
objets qu'ils recherchent,
• être source d'inspiration, par un contenu
bien construit
Les KPIs d'Anne
KPI mensuels suggérés :
• Rapport Chiffre d’affaire Offline/Online
• Nombre de demandes de contact
• Nombre de fans et followers sur les réseaux
sociaux
Hugo Hydrauliques
Installation et réparation de pompes hydrauliques
Objectif : obtenir des demandes d'intervention
sur son site Web.
Hugo veut:
• faire connaître ses services tant près de chez
lui que dans un territoire élargi
• s'assurer les recommandations de clients
existants en raison de la qualité de ses services
• exploiter ces recommandations pour attirer de
nouveaux clients
Les KPIs d’Hugo Hydrauliques
KPI mensuels suggérés :
• Nombre de devis demandé
• Nombre de coups de téléphone
• Nombre d’avis (positifs)
Fixer des objectifs
• Établissez vos objectifs : choisissez ceux que vous
voulez mesurer.
• Transformez l’objectif en un KPI mesurable
• Déterminez la valeur d'un objectif
• Analysez et décortiquez les données.
Définissez vos objectifs
Types d'objectif
28
Type Description Exemple
Destination Le visiteur atteint une
destination spécifique dans
votre site Web
Merci pour votre inscription !
Site Web ou app
Durée Session qui dure un certain
temps ou davantage
10 minutes ou plus sur une
page de support
Pages / écrans par visite Un utilisateur qui a consulté un
nombre spécifique de pages
ou d'écrans
A consulté 5 pages ou écrans
Evénement Exécution d'une action
assimilée à un événement
Recommandation sociale
('likes' par ex.), visionnage
d'une vidéo, clic sur une
annonce
Définir des Objectifs dans Analytics
Demandez de l’aide pour la définition
de vos objectifs à:
• votre service informatique
• votre agence
• La personne qui gère votre site web
Choisissez le type d’objectif
• Objectif “Durée” et “Pages par
session” sont déconseillés
• Objectif: événement a besoin d’un
code supplémentaire
• Scenario idéal:
– URL destination = /merci.html
Terminologie Google Analytics
Structure compte
Filtres
Défini au niveau du compte
Filtres peuvent:
• Exclure les données
• Enrigistrer seulement certains données
• Changer les donées
Definir filtres par:
• Choisissez parmi les filtres prédéfinis
• Filtre définis par l’utilisateur
Exemple: exclure les adresses IP de vos
employées
Dimensions et statistiques
Statistiques sont des mesures quantitatives
StatistiquesDimensions
Dimensions décrivent les propriétés
visites
visiteurs
pages vues
durée de la session
ville ou région
sites réferents
type de navigateur
système d’exploitation
Segments
Pays
Belgique
Allemange
Angleterre
France
Chaque dimensions est automatiquement organisée en
groupes ou segments
Statistiques par segment
Pays Entrées
Entrées/pages
vues Durée moyenne Taux de rebond
5,000 1.4 00:01:00 20.00%
3,000 2.1 30.00%
1,000 3.2 00:03:00 40.00%
500 4.1 00:04:00 50.00%
00:02:00
Belgique
Allemagne
Angleterre
France
Ajouter une seconde dimension
Belgique
Belgique
Belgique
France
Google
Direct
Facebook
Direct
3,500 1.5 00:01:00 20.00%
1,000 1.2 10.00%
500 3.2 00:00:30 40.00%
500 4.1 00:04:00 50.00%
00:02:00
CanauxPays Entrées Pages/vues Durée moyenne Taux de rebond
Quel est le taux de rebond?
= Le nombre de visiteurs qui ont consulté qu'une seule page à votre site web et qui
quitter avant de charger une seconde page (configuration standard)
Taux de rebond important?
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Qu’est-ce qu’une session?
La session
commence
quand l’utilisateur
arrive sur la page
et le premier “hit”
sera envoyé à
Google Analytics
Comment Google Analytics commence et finit une session?
Session 2Session 1
Si les visiteurs
sont inactifs 30
minutes ou plus
la session est
terminée.
30 minutes ou plus
inactive
30 MINUTES
Pages par session
Début
Session 2Session 1
Fin
2 pages par session 1 page par session
Visiteurs nouveaux vs visiteurs récurrents
Ce cookie restera inchangé pendant plusieurs
sessions sur un site dans le même navigateur
Chaque
navigateur
unique qui visite
une page du site
web est attribué
un identifiant
unique via un
cookie
Le cookie expire
deux ans après
la dernière mise
à jour
2 ANS
Le cookie identifie l’utilisateur
Que sont les sites référents?
Site 1:
association
professionnelle des
coiffeurs
Site 2:
Fashion blog
Site 3:
site web de la ville
référent
Site web coiffeur Tom
Définir les événements
Que faire avec des interactions
qui n’impliquent pas de
téléchargement d’une nouvelle
page?
Utilisez dans ce cas un suivi
d’événement (event Tracking)
objects interactives
(e.g. Flash, Ajax, etc.)
fonctions de base
(e.g. Downloads)
contenu
dynamique
Rapport standards
Google Analytics
Focus: la navigation gauche
Les rapports de base
Les rapports personnalisés
nom du rapport
élagir le rapport avec les
pages de rapport
supplémentaires et des
groupes statisques
statistique
dimension
Filtre
Rapports événements d’alertes
Créer son alerte personnalisée
Reporting en temps réel
Affichage en direct de ce qui se passe sur le site Web
● Les personnes lisent mon nouveau article partagé
● Est-ce que je reçois des visiteurs supplémentaires grâce à
la campagne que j’ai lancé aujourd’hui?
● Combien de personnes utilisent mon application?
Données démographiques
Données géographiques - par ville
Données géographiques - par pays
Comportements mobiles
Comment vos visiteurs arrivent à votre site web?
Quels sont les sites référents de votre site web?
Flux de comportement
Vitesse du site
Comment fonctionne le chemin de conversion?
Quels sont les goulots d'étranglement?
Meilleurs chemins de conversion
Délai avant conversion
Mesurer la performance de
votre site Web et afficher les
tableaux de bord
Qu'est-ce qu'un tableau de bord ?
Un outil servant à montrer des données de façon
visuellement compréhensibles au premier coup d'oeil
pour une interprétation simplifiée et l'identification
immédiate de certains points d'attention.
Pourquoi a-t-on besoin d'un tableau de bord ?
Il est fréquent que ces rapports ne soient même pas utilisés !
Il faut beaucoup de temps pour réaliser des rapports
Rapporter au management
Basé sur “The Action Dashboard” (Avinash Kaushik)
Graphique Données et tendances
● Analyse du graphique
● Interprétation des chiffres
Impact sur le business
● Ces tendances ont-elles une
influence sur l'entreprise ?
Plan d'action
● Quelles actions peut-on
prendre ?
Selon votre rôle, des KPIs différents
• Equipe Marketing => p.e. : l’impact des campagnes offline et
online
• Spécialiste SEA => p.e. : Rentabilité AdWords
• Spécialiste SEO => p.e. : Recherches à l'intérieur du site
• Webmaster => p.e. : Vitesse du site par navigateur
• CEO => p.e : chiffre d'affaires, côuts, rentabilité
Dashboards avec Analytics
Visualisez vos KPIs
Nombre d’ utilisateurs de mon site
Les différents formats de widgets
Encore quelques conseils
Max 20
tableaux de
bord par
affichage
Max 12
widgets par
tableau de
bord
Inspiration
dans les
tableaux de
bord
'partagés'
Astuce: créer des annotations
Ajoutez une annotation
Mesurer et analyser le succès
de vos campagnes Adwords
Vous avez les options suivantes:
1. Mesurer et analyser la performance de votre campagne au sein d’Adwords
2. Lier le compte Google Adwords Google Analytics
Mesurer les conversions en provenance des campagnes AdWords
Comparer facilement avec d'autres campagnes (p.e. sur média social)
L'intégration de tableaux de bord de la campagne en Google Analytics
Pas besoin d'installer un code supplémentaire
Activez la mesure des conversions
Importez les objectifs Analytics en AdWords
Liez AdWords & Analytics
Ajoutez les conversions à suivre
Statistiques de conversions AdWords
Rapport AdWords dans Analytics
Dashboard AdWords dans Analytics
Mesurer le succès de vos campagnes
à travers les canaux
Campagne sur un nouveau produit
Un nouveau produit avec sa propre page de destination
URLs + paramètres de campagnes
+ URL & UTM
Paramètres UTM
Page du nouveau produit
+ URL & UTM
+ URL & UTM + URL & UTM
Résulats des
campagnes
UTM : un code unique à ajouter à la fin de l'URL
qui permet Google d'identifier la source du trafic
et le nom de la campagne
Outil de création d'URL
www.siteweb.be/?utm_source=Newsletter21&utm_medium=email&utm_campaign=Nouveauproduitx
Paramètre: Source Paramètre: Support Paramètre: Nom de la Campagne
Valeur 1 Valeur 2 Valeur 3
L'utilisation d’API &
d‘outils externes
Outils : Gestion données externes
https://www.google.com/analytics/partners/search/apps
Comment mesurer:
• les interactions sur les médias sociaux:
• Facebook: likes, shares
• Pinterest
• Twitter: mentions, retweet,...
•les données Offline, les données de votre GRC
Ces outils - souvent payants - peuvent se combiner parfaitement avec
Google Analytics grâce aux APIs des canaux digitals
L'intégration des outils via API
3 choses à retenir
A partir de l’annexe :
● Décidez-vous sur les
KPIS
● Assurez-vous de la
formule SMART de
votre KPI
● Inspirez-vous de
dashboards existants
● Installez Google
Analytics pour votre
site web
● Liez AdWords à
Analytics
● Intégrez vos autres
campagnes marketing
grâce aux URLs
personnalisées
● Mesurez vos
campagnes offline
● Créez vos
Dashboards Analytics
basés sur vos KPI’s
● Paramétrez vos
alertes
● Créez des
annotations sur vos
graphiques
● Réservez du temps
chaque semaine pour
l’analyse de vos
resultats
1. KPIs 2. Web analytics 3. Tableaux de bord
90
Exercices pratiques
Pour débutants:
• Définissez 3 KPI’s pour votre entreprise
• Créez votre premier Dashboard sur Google Analytics
• Intégrez les 3 KPI’s à votre Dashboard
Pour les expérimentés
• Implémentez une stratégie de tracking pour les liens vers votre site
• Importez vos objectifs depuis Google Analytics dans AdWords
• Créez une alerte personnalisée dans Google Analytics
Annexes
Cycle d’achat
KPI’s par fonction
92
Le cycle d’achat
93
Le cycle d'achat
Attirer
Engager
ConvertirFidéliser
Promouvoir quitter
Réactiver
Perdre
Engel, Blackwell et Kollat: “model of consumer buying decision process”
KPI liés à ‘Attirer’
TOM
# Visiteurs du site
% Nouveaux
visiteurs du site
# Affichages Google
My Business
…
ANNE
# Visiteurs du site
# Clics sur publicités
# Sympathisants sur
pinterest
…
HUGO
# Visiteurs du site
# Visites sur le forum
% Visiteurs
étrangers
…
KPI liés à ‘Engager’
TOM
# Vues des photos
“Avant & Après”
# Consultations des
heures d'ouverture
# Téléchargements
des tarifs
…
ANNE
# Consultations des
fiches Produit
# Ajouts au panier
# Chat sur le site
…
HUGO
# Affichages de la
vidéo
# Téléchargements
de fiches techniques
# Visites sur la page
de contact
…
KPI liés à ‘Convertir’
TOM
# Rendez-vous en
ligne via le module
de réservation
# Appels téléph. via
le site ou
GoogleMyBusiness
# Demandes de
contact envoyées
…
ANNE
# Ventes via le site
Montant moyen des
commandes
€ Revenus
…
HUGO
# Appels téléph. via
le site /
GoogleMyBusiness
# Demandes de
contact envoyées
# Demandes d'offre
…
KPI liés à '(Ré)Activer'
TOM
% Visiteurs
récurrents du site
# Inscriptions à la
newsletter
# Sympathisants
sur Facebook
…
ANNE
# Inscriptions à la
newsletter
# Acheteurs
récurrents
# Utilisations de
bons
…
HUGO
% Visiteurs
récurrents du site
# Inscriptions à la
newsletter
# Connexions à
LinkedIn
…
KPI liés à ‘Promouvoir’
TOM
# Nouveaux
téléchargements
'Avant & Après'
# Avis sur GMB
% Avis 4+
…
ANNE
# Avis sur Trustpilot
% Avis 4+
Usage des boutons
'Share This' du site
…
HUGO
# Témoignages sur
le site
# Visiteurs dans
‘Témoignages’
# Téléchargements
d’études de cas
…
Le modèle des revenus nets
(Net Income Model)
Bénéfices : le but ultime
Bénéfices
Marge
Chiffre
d'affaires
Charges
Volume
Taille du
marché
Part de
marché
Prof. Ken Wong, Queen’s School of Business: “Profit: The Ultimate Client Need”
Qu'allons-nous mesurer ?
Formulation de KPI
quantifiables
KPI liés au ‘Chiffre d'affaires’
TOM
# Rendez-vous pris
en ligne
€ Montant moy. par
rendez-vous
# Appels
téléphoniques
…
ANNE
# Ventes en ligne
# Bons ou Coupons
utilisés
€ Montant moyen
des commandes
…
HUGO
# Demandes d'offre
# Envois de
formulaire de contact
# Appels
téléphoniques
# Clics sur
contact@hugohydra
ulics.be
…
KPI liés aux ‘Charges’
TOM
# Heures sur les
médias sociaux (par
média)
€ Coût campagne
Facebook
% Conversion sur
FB
…
ANNE
€ Coût campagne
AdWords
% ROAS (Return-
On-Ad- Spend)
€ Coût agence
marketing
…
HUGO
€ Coût
multilinguisme du
site
% Taux de rebond
% Ouverture E-mail
…
KPI liés à la ‘Taille du marché’
TOM
# Recherches
génériques sur
'coiffeur', 'salon de
coiffure' dans région
# Visiteurs du site
# Affichages Google
My Business
…
ANNE
% Conversion des
'Campagnes
génériques'
% Visiteurs par type
d'appareil
# Conversions
assistées via
Pinterest
…
HUGO
# Recherches
génériques
Répartition
géographique des
visiteurs
% Visiteurs
étrangers
…
KPI liés à la ‘Part de marché’
TOM
# Recherches sur la
marque
# Mentions via
Google Alerts
# Sympathisants
sur Facebook
…
ANNE
# Recherches sur la
marque
% Nouveaux clients
dans CRM
# Sympathisants sur
pinterest
…
HUGO
# Recherches sur la
marque
# Marque concurrent
# Position organique
dans moteur de
recherche
…
Dashboard SEO:
https://analytics.google.com/analytics/web/template?uid=ClQdpqqQTdeH1jWG6sTnMA
Site Speed Dashboard:
https://analytics.google.com/analytics/web/template?uid=V4xSKR5ESdiYcvWgu8bu8w
AdWords Dashboard:
https://analytics.google.com/analytics/web/template?uid=lecH3D2DRlWqtCf8w_-Kow
Coûts:
http://analytics.google.com/analytics/web/template?uid=JBadue-HTyeFeqjcVAqeRg
Evolution de votre marché:
https://analytics.google.com/analytics/web/template?uid=XISSkApDRU6Q25pSd0izmw
Des Dashboards prêts à l’emploi:
Merci !
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Formation Google Analytics

  • 2. Qui suis-je? Gérald Claessens - Fondateur et directeur de KNEWLEDGE - Pionnier du Search Marketing - 20 ans d’expérience en Marketing Digital - Plus d’infos sur www.knewledge.com
  • 3. Agenda Qu’est-ce que le Web Analytics Indicateurs clés de performance (KPI’s) Fixer des objectifs Demander des données dans Google Analytics La création d’un tableau de bord Mésurer et analyser les campagnes API et outils externes
  • 4. Qu’est-ce que le Web Analytics?
  • 5. Web Analytics ? Par Web Analytics, on entend la mesure, la collecte, l'analyse et le reporting de données provenant d'un site Web, dans le but de : comprendre et optimiser l'usage du site.
  • 6. Préparez un plan de mesures • Qu’est-ce que vous voulez savoir sur votre site web? • Formulez des objectifs basés sur ces questions • Définissez vos KPI’s • Définissez vos objectifs dans Google Analytics • Créez un tableau de bord basé sur de ces objectifs • Rapportez sur base des tableaux de bord
  • 7. 7 Combien de personnes visitent votre site web?
  • 8. 8 Qui sont vos visiteurs?
  • 9. 9 Comment les visiteurs viennent-ils sur votre site web?
  • 10. 10 Combien de personnes visitent votre site web mobile?
  • 12. 12 Quels sont les problèmes rencontrés?
  • 13. 13 Des idées pilotées par des données! Fiez-vous à vos données et idées pour apporter des améliorations Cela garantit une meilleure expérience, plus de trafic, des taux de conversion plus élevés et plus de revenus.
  • 14. Commencer avec Google Analytics 1. Créez un compte Google (adresse e-mail propre ou compte Gmail) 2. www.google.com/analytics 3. Introduisez l'adresse de votre site Web 4. Ajoutez le code de tracking à votre site Web (contacter la personne technique qui gère votre site) 5. La collecte des données commence alors 6. Vous pouvez ensuite définir des tableaux de bord et rapports, et analyser leurs données Google Analytics Analytics help center: support.google.com/analytics/
  • 15. Que sont les KPIs ?
  • 16. KPI = Key Performance Indicator Pourquoi utiliser des KPI’s • Concrétisez votre stratégie • Réalisez vos objectifs à long terme en formulant des objectifs concrets à court terme • Evaluez sur la base de chiffres, si la stratégie est réalisable • Enrichissez la teneur des rapports d'entreprise • Visant à mesurer si une entreprise réalise ses objectif Les indicateurs clefs de performance sont utilisés dans la présentation de tableaux de bord de gestion et stratégiques car ils évaluent généralement l'atteinte d'un objectif stratégique ou d'un élément qui y concourt Retour sur investissement
  • 17. Comment formuler vos KPIs ? La méthode S.M.A.R.T. • Spécifique - L'objectif est-il suffisamment clair ? • Mesurable - Sous quelles conditions ou forme (quantifiable / observable) l'objectif peut-il être atteint ? • Acceptable - Est-il raisonnable pour la cible et/ou le management ? • Réaliste - L'objectif est-il vraiment réalisable ? • Temps - Quand (dans le temps) l'objectif doit-il être atteint ?
  • 18. Comment formuler vos KPIs ? Spécifique : Mauvais: augmenter la satisfaction des clients par rapport au site Bon: augmenter le nombre de commentaires positifs sur le site de 20% Mesurable : Mauvais: est-ce que les visiteurs trouvent mon site agréable? Bon: augmenter le temps passé sur le site de 30% et le nombre de pages vues de 50% Acceptable Mauvais: supprimer tout le trafic qui ne génère aucune commande Bon: augmenter les visites qualifiées de 50% Réaliste Mauvais: tripler le chiffre d’affaire Bon: augmenter le chiffre d’affaire de 10% Temps Mauvais: améliorer le référencement naturel pour l’année prochaine Bon: augmenter le trafic organique du 1er trimestre 2016 par rapport au 1er trimestre 2015 de 20%
  • 20. Le salon de coiffure de Tom Les hommes du quartier et touristes peuvent venir s'y faire couper les cheveux ou raser la barbe. Objectif : augmenter le nombre de rendez-vous. Stratégie : • permettre à ses clients existants de prendre rendez-vous en ligne • attirer de nouveaux clients • inciter ses clients à essayer de nouvelles coiffures et à se faire photographier avant et après, dans son salon.
  • 21. Les KPIs de Tom KPI mensuels suggérés : • Nombre de RDV via son module de RDV en ligne • Nombre de coups de téléphone reçu via son site ou Google My Business • Nombre de visites du site web inclus voir ‘avant’ et ‘après’ photos.
  • 22. Le magasin d'antiquités d'Anne On y vend des objets antiques pour la décoration d'intérieur. Objectif : vendre les articles sur internet. Stratégie : • proposer ses articles triés sur le volet à un marché en ligne en croissance, • nouer un dialogue avec ses clients sur ce qu'ils font chez eux de ses articles et sur les objets qu'ils recherchent, • être source d'inspiration, par un contenu bien construit
  • 23. Les KPIs d'Anne KPI mensuels suggérés : • Rapport Chiffre d’affaire Offline/Online • Nombre de demandes de contact • Nombre de fans et followers sur les réseaux sociaux
  • 24. Hugo Hydrauliques Installation et réparation de pompes hydrauliques Objectif : obtenir des demandes d'intervention sur son site Web. Hugo veut: • faire connaître ses services tant près de chez lui que dans un territoire élargi • s'assurer les recommandations de clients existants en raison de la qualité de ses services • exploiter ces recommandations pour attirer de nouveaux clients
  • 25. Les KPIs d’Hugo Hydrauliques KPI mensuels suggérés : • Nombre de devis demandé • Nombre de coups de téléphone • Nombre d’avis (positifs)
  • 27. • Établissez vos objectifs : choisissez ceux que vous voulez mesurer. • Transformez l’objectif en un KPI mesurable • Déterminez la valeur d'un objectif • Analysez et décortiquez les données. Définissez vos objectifs
  • 28. Types d'objectif 28 Type Description Exemple Destination Le visiteur atteint une destination spécifique dans votre site Web Merci pour votre inscription ! Site Web ou app Durée Session qui dure un certain temps ou davantage 10 minutes ou plus sur une page de support Pages / écrans par visite Un utilisateur qui a consulté un nombre spécifique de pages ou d'écrans A consulté 5 pages ou écrans Evénement Exécution d'une action assimilée à un événement Recommandation sociale ('likes' par ex.), visionnage d'une vidéo, clic sur une annonce
  • 29. Définir des Objectifs dans Analytics Demandez de l’aide pour la définition de vos objectifs à: • votre service informatique • votre agence • La personne qui gère votre site web
  • 30. Choisissez le type d’objectif • Objectif “Durée” et “Pages par session” sont déconseillés • Objectif: événement a besoin d’un code supplémentaire • Scenario idéal: – URL destination = /merci.html
  • 33. Filtres Défini au niveau du compte Filtres peuvent: • Exclure les données • Enrigistrer seulement certains données • Changer les donées Definir filtres par: • Choisissez parmi les filtres prédéfinis • Filtre définis par l’utilisateur Exemple: exclure les adresses IP de vos employées
  • 34. Dimensions et statistiques Statistiques sont des mesures quantitatives StatistiquesDimensions Dimensions décrivent les propriétés visites visiteurs pages vues durée de la session ville ou région sites réferents type de navigateur système d’exploitation
  • 35. Segments Pays Belgique Allemange Angleterre France Chaque dimensions est automatiquement organisée en groupes ou segments
  • 36. Statistiques par segment Pays Entrées Entrées/pages vues Durée moyenne Taux de rebond 5,000 1.4 00:01:00 20.00% 3,000 2.1 30.00% 1,000 3.2 00:03:00 40.00% 500 4.1 00:04:00 50.00% 00:02:00 Belgique Allemagne Angleterre France
  • 37. Ajouter une seconde dimension Belgique Belgique Belgique France Google Direct Facebook Direct 3,500 1.5 00:01:00 20.00% 1,000 1.2 10.00% 500 3.2 00:00:30 40.00% 500 4.1 00:04:00 50.00% 00:02:00 CanauxPays Entrées Pages/vues Durée moyenne Taux de rebond
  • 38. Quel est le taux de rebond? = Le nombre de visiteurs qui ont consulté qu'une seule page à votre site web et qui quitter avant de charger une seconde page (configuration standard)
  • 39. Taux de rebond important? E-commerce Blog
  • 40. Qu’est-ce qu’une session? La session commence quand l’utilisateur arrive sur la page et le premier “hit” sera envoyé à Google Analytics Comment Google Analytics commence et finit une session? Session 2Session 1 Si les visiteurs sont inactifs 30 minutes ou plus la session est terminée. 30 minutes ou plus inactive 30 MINUTES
  • 41. Pages par session Début Session 2Session 1 Fin 2 pages par session 1 page par session
  • 42. Visiteurs nouveaux vs visiteurs récurrents Ce cookie restera inchangé pendant plusieurs sessions sur un site dans le même navigateur Chaque navigateur unique qui visite une page du site web est attribué un identifiant unique via un cookie Le cookie expire deux ans après la dernière mise à jour 2 ANS Le cookie identifie l’utilisateur
  • 43. Que sont les sites référents? Site 1: association professionnelle des coiffeurs Site 2: Fashion blog Site 3: site web de la ville référent Site web coiffeur Tom
  • 44. Définir les événements Que faire avec des interactions qui n’impliquent pas de téléchargement d’une nouvelle page? Utilisez dans ce cas un suivi d’événement (event Tracking) objects interactives (e.g. Flash, Ajax, etc.) fonctions de base (e.g. Downloads) contenu dynamique
  • 48. Les rapports personnalisés nom du rapport élagir le rapport avec les pages de rapport supplémentaires et des groupes statisques statistique dimension Filtre
  • 50. Créer son alerte personnalisée
  • 51. Reporting en temps réel Affichage en direct de ce qui se passe sur le site Web ● Les personnes lisent mon nouveau article partagé ● Est-ce que je reçois des visiteurs supplémentaires grâce à la campagne que j’ai lancé aujourd’hui? ● Combien de personnes utilisent mon application?
  • 56. Comment vos visiteurs arrivent à votre site web?
  • 57. Quels sont les sites référents de votre site web?
  • 60. Comment fonctionne le chemin de conversion? Quels sont les goulots d'étranglement?
  • 61. Meilleurs chemins de conversion
  • 63. Mesurer la performance de votre site Web et afficher les tableaux de bord
  • 64. Qu'est-ce qu'un tableau de bord ? Un outil servant à montrer des données de façon visuellement compréhensibles au premier coup d'oeil pour une interprétation simplifiée et l'identification immédiate de certains points d'attention.
  • 65. Pourquoi a-t-on besoin d'un tableau de bord ? Il est fréquent que ces rapports ne soient même pas utilisés ! Il faut beaucoup de temps pour réaliser des rapports
  • 66. Rapporter au management Basé sur “The Action Dashboard” (Avinash Kaushik) Graphique Données et tendances ● Analyse du graphique ● Interprétation des chiffres Impact sur le business ● Ces tendances ont-elles une influence sur l'entreprise ? Plan d'action ● Quelles actions peut-on prendre ?
  • 67. Selon votre rôle, des KPIs différents • Equipe Marketing => p.e. : l’impact des campagnes offline et online • Spécialiste SEA => p.e. : Rentabilité AdWords • Spécialiste SEO => p.e. : Recherches à l'intérieur du site • Webmaster => p.e. : Vitesse du site par navigateur • CEO => p.e : chiffre d'affaires, côuts, rentabilité
  • 69. Visualisez vos KPIs Nombre d’ utilisateurs de mon site
  • 71. Encore quelques conseils Max 20 tableaux de bord par affichage Max 12 widgets par tableau de bord Inspiration dans les tableaux de bord 'partagés'
  • 72. Astuce: créer des annotations
  • 74. Mesurer et analyser le succès de vos campagnes Adwords
  • 75. Vous avez les options suivantes: 1. Mesurer et analyser la performance de votre campagne au sein d’Adwords 2. Lier le compte Google Adwords Google Analytics Mesurer les conversions en provenance des campagnes AdWords Comparer facilement avec d'autres campagnes (p.e. sur média social) L'intégration de tableaux de bord de la campagne en Google Analytics Pas besoin d'installer un code supplémentaire
  • 76. Activez la mesure des conversions
  • 77. Importez les objectifs Analytics en AdWords
  • 78. Liez AdWords & Analytics
  • 81. Rapport AdWords dans Analytics
  • 83. Mesurer le succès de vos campagnes à travers les canaux
  • 84. Campagne sur un nouveau produit Un nouveau produit avec sa propre page de destination URLs + paramètres de campagnes + URL & UTM Paramètres UTM Page du nouveau produit + URL & UTM + URL & UTM + URL & UTM Résulats des campagnes UTM : un code unique à ajouter à la fin de l'URL qui permet Google d'identifier la source du trafic et le nom de la campagne
  • 85. Outil de création d'URL www.siteweb.be/?utm_source=Newsletter21&utm_medium=email&utm_campaign=Nouveauproduitx Paramètre: Source Paramètre: Support Paramètre: Nom de la Campagne Valeur 1 Valeur 2 Valeur 3
  • 87. Outils : Gestion données externes https://www.google.com/analytics/partners/search/apps Comment mesurer: • les interactions sur les médias sociaux: • Facebook: likes, shares • Pinterest • Twitter: mentions, retweet,... •les données Offline, les données de votre GRC Ces outils - souvent payants - peuvent se combiner parfaitement avec Google Analytics grâce aux APIs des canaux digitals
  • 89. 3 choses à retenir
  • 90. A partir de l’annexe : ● Décidez-vous sur les KPIS ● Assurez-vous de la formule SMART de votre KPI ● Inspirez-vous de dashboards existants ● Installez Google Analytics pour votre site web ● Liez AdWords à Analytics ● Intégrez vos autres campagnes marketing grâce aux URLs personnalisées ● Mesurez vos campagnes offline ● Créez vos Dashboards Analytics basés sur vos KPI’s ● Paramétrez vos alertes ● Créez des annotations sur vos graphiques ● Réservez du temps chaque semaine pour l’analyse de vos resultats 1. KPIs 2. Web analytics 3. Tableaux de bord 90
  • 91. Exercices pratiques Pour débutants: • Définissez 3 KPI’s pour votre entreprise • Créez votre premier Dashboard sur Google Analytics • Intégrez les 3 KPI’s à votre Dashboard Pour les expérimentés • Implémentez une stratégie de tracking pour les liens vers votre site • Importez vos objectifs depuis Google Analytics dans AdWords • Créez une alerte personnalisée dans Google Analytics
  • 94. Le cycle d'achat Attirer Engager ConvertirFidéliser Promouvoir quitter Réactiver Perdre Engel, Blackwell et Kollat: “model of consumer buying decision process”
  • 95. KPI liés à ‘Attirer’ TOM # Visiteurs du site % Nouveaux visiteurs du site # Affichages Google My Business … ANNE # Visiteurs du site # Clics sur publicités # Sympathisants sur pinterest … HUGO # Visiteurs du site # Visites sur le forum % Visiteurs étrangers …
  • 96. KPI liés à ‘Engager’ TOM # Vues des photos “Avant & Après” # Consultations des heures d'ouverture # Téléchargements des tarifs … ANNE # Consultations des fiches Produit # Ajouts au panier # Chat sur le site … HUGO # Affichages de la vidéo # Téléchargements de fiches techniques # Visites sur la page de contact …
  • 97. KPI liés à ‘Convertir’ TOM # Rendez-vous en ligne via le module de réservation # Appels téléph. via le site ou GoogleMyBusiness # Demandes de contact envoyées … ANNE # Ventes via le site Montant moyen des commandes € Revenus … HUGO # Appels téléph. via le site / GoogleMyBusiness # Demandes de contact envoyées # Demandes d'offre …
  • 98. KPI liés à '(Ré)Activer' TOM % Visiteurs récurrents du site # Inscriptions à la newsletter # Sympathisants sur Facebook … ANNE # Inscriptions à la newsletter # Acheteurs récurrents # Utilisations de bons … HUGO % Visiteurs récurrents du site # Inscriptions à la newsletter # Connexions à LinkedIn …
  • 99. KPI liés à ‘Promouvoir’ TOM # Nouveaux téléchargements 'Avant & Après' # Avis sur GMB % Avis 4+ … ANNE # Avis sur Trustpilot % Avis 4+ Usage des boutons 'Share This' du site … HUGO # Témoignages sur le site # Visiteurs dans ‘Témoignages’ # Téléchargements d’études de cas …
  • 100. Le modèle des revenus nets (Net Income Model)
  • 101. Bénéfices : le but ultime Bénéfices Marge Chiffre d'affaires Charges Volume Taille du marché Part de marché Prof. Ken Wong, Queen’s School of Business: “Profit: The Ultimate Client Need”
  • 102. Qu'allons-nous mesurer ? Formulation de KPI quantifiables
  • 103. KPI liés au ‘Chiffre d'affaires’ TOM # Rendez-vous pris en ligne € Montant moy. par rendez-vous # Appels téléphoniques … ANNE # Ventes en ligne # Bons ou Coupons utilisés € Montant moyen des commandes … HUGO # Demandes d'offre # Envois de formulaire de contact # Appels téléphoniques # Clics sur contact@hugohydra ulics.be …
  • 104. KPI liés aux ‘Charges’ TOM # Heures sur les médias sociaux (par média) € Coût campagne Facebook % Conversion sur FB … ANNE € Coût campagne AdWords % ROAS (Return- On-Ad- Spend) € Coût agence marketing … HUGO € Coût multilinguisme du site % Taux de rebond % Ouverture E-mail …
  • 105. KPI liés à la ‘Taille du marché’ TOM # Recherches génériques sur 'coiffeur', 'salon de coiffure' dans région # Visiteurs du site # Affichages Google My Business … ANNE % Conversion des 'Campagnes génériques' % Visiteurs par type d'appareil # Conversions assistées via Pinterest … HUGO # Recherches génériques Répartition géographique des visiteurs % Visiteurs étrangers …
  • 106. KPI liés à la ‘Part de marché’ TOM # Recherches sur la marque # Mentions via Google Alerts # Sympathisants sur Facebook … ANNE # Recherches sur la marque % Nouveaux clients dans CRM # Sympathisants sur pinterest … HUGO # Recherches sur la marque # Marque concurrent # Position organique dans moteur de recherche …
  • 107. Dashboard SEO: https://analytics.google.com/analytics/web/template?uid=ClQdpqqQTdeH1jWG6sTnMA Site Speed Dashboard: https://analytics.google.com/analytics/web/template?uid=V4xSKR5ESdiYcvWgu8bu8w AdWords Dashboard: https://analytics.google.com/analytics/web/template?uid=lecH3D2DRlWqtCf8w_-Kow Coûts: http://analytics.google.com/analytics/web/template?uid=JBadue-HTyeFeqjcVAqeRg Evolution de votre marché: https://analytics.google.com/analytics/web/template?uid=XISSkApDRU6Q25pSd0izmw Des Dashboards prêts à l’emploi: