Module 6 Atelier digital - Reporting

Confidential + Proprietary
Rapports
Suivi
Monitoring

Confidential + ProprietaryConfidential + Proprietary
Qui suis-je?
Gérald Claessens
- Fondateur et directeur de KNEWLEDGE
- Pionnier du Search Marketing
- 20 ans d’expérience en Marketing Digital

partners.google.com

Module 1 : votre entreprise en ligne
- Comment créer un site Web et quelles peuvent être mes attentes?
Module 2 : Connaître votre entreprise et vos clients
- Découvrez les opportunités et les risques de votre marché
Module 3 : Attirer plus de visiteurs vers votre site Web
- Comment avoir des visiteurs sur mon site sans dépenser d’argent

Module 4 : Attirer plus de visiteurs vers votre site Web -
Comment faire venir des internautes sur mon site grâce à des campagnes
payantes
Module 5 : Exporter grâce au digital
- Découvrez les opportunités pour les marchés d'exportation
Module 6 : Reporting
- Comment obtenir des rapports et construire des tableaux de bords

Programme
Indicateurs clefs de performance (KPI)
Réaliser un dashboard pour son site web
Réaliser un dashboard pour ses campagnes
Tips & Tricks
API et outils externes

Que sont les KPI ?

KPI = Key Performance Indicator
« Les indicateurs clefs de performance sont utilisés dans la présentation de tableaux
de bord de gestion et stratégiques car ils évaluent généralement l'atteinte d'un
objectif stratégique ou d'un élément qui y concourt. »
• Valeur quantifiable
• Exprimable en chiffre
• Visant à mesurer si une entreprise réalise ses objectifs
Retour sur investissement

Pourquoi utiliser des KPI ?
• Concrétisez votre stratégie
• Réalisez vos objectifs à long terme en formulant des
objectifs concrets à court terme
• Evaluez sur la base de chiffres, si la stratégie est
réalisable
• Enrichissez la teneur des rapports d'entreprise

Comment formuler vos KPI ?
La méthode S.M.A.R.T.
• Spécifique - L'objectif est-il suffisamment clair ?
• Mesurable - Sous quelles conditions ou forme
(quantifiable / observable) l'objectif peut-il être
atteint ?
• Acceptable - Est-il raisonnable pour la cible
et/ou le management ?
• Réaliste - L'objectif est-il vraiment réalisable ?
• Temps - Quand (dans le temps) l'objectif doit-il
être atteint ?

Spécifique :
Mauvais: augmenter la satisfaction des clients par rapport au site
Ok: augmenter le nombre de commentaires positifs sur le site de 20%
Mesurable :
Mauvais: est-ce que les visiteurs trouvent mon site agréable
Ok: augmenter le temps passé sur le site de 30% et le nombre de pages vues de 50%
Acceptable
Mauvais: supprimer tout le trafic qui ne génère aucune commande
Ok: augmenter les visites qualifiées de 50%
Réaliste
Mauvais: tripler le chiffre d’affaire
Ok: augmenter le chiffre d’affaire de 50%
Temps
Mauvais: améliorer le référencement naturel pour l’année prochaine
Ok: augmenter les positions SEO du 1er trimestre 2016 par rapport au 1er trimestre 2015 de 20%
Comment formuler vos KPI ?

Formulez des KPI concrets

Le salon de coiffure de Tom
Les hommes du quartier et touristes peuvent venir
s'y faire couper les cheveux ou raser la barbe.
Objectif : augmenter le nombre de rendez-vous.
Tom Souhaite :
• permettre à ses clients existants de prendre
rendez-vous en ligne
• attirer de nouveaux clients
• inciter ses clients à essayer de nouvelles coiffures
et à se faire photographier avant et après, dans
son salon.

Le salon de coiffure de Tom
KPI mensuels suggérés :
● nombre de RDV via son module de RDV
en ligne
● nombre de coups de téléphone reçu via
son site ou Google My Business

Le magasin d'antiquités d'Anne
On y vend des objets antiques pour la décoration d'intérieur.
Objectif : vendre les articles sur internet.
Anne Souhaite :
• proposer ses articles triés sur le volet à un
marché en ligne en croissance,
• nouer un dialogue avec ses clients sur ce qu'ils
font chez eux de ses articles et sur les objets
qu'ils recherchent,
• être source d'inspiration, par un contenu bien
construit.

Le magasin d'antiquités d'Anne
● Rapport Chiffre d’affaire Offline/Online
● Nombre de demandes de contact
● Nombre de fans et followers sur les
réseaux sociaux

Hugo Hydraulics
Installation et réparation de pompes hydrauliques
Objectif : obtenir des demandes d'intervention sur
son site Web.
17
Hugo Souhaites:
• faire connaître ses services tant près de chez lui
que dans un territoire élargi
• s'assurer les recommandations de clients existants
en raison de la qualité de ses services
• exploiter ces recommandations pour attirer de
nouveaux clients

Hugo Hydraulics
● Nombre de devis demandé
● Nombre de coups de téléphone
● Nombre d’avis (positifs)

Comment réaliser des
tableaux de bord ?

Qu'est-ce qu'un tableau de bord ?
• Un outil servant à montrer des données de façon
visuellement compréhensibles au premier coup
d'oeil pour une interprétation simplifiée et
l'identification immédiate de certains points
d'attention.

Pourquoi a-t-on besoin d'un tableau
de bord ?
Il est fréquent que ces rapports ne soient même pas utilisés !
Il faut beaucoup de temps pour réaliser des rapports

Un bon rapport: 4 éléments
Graphique Données et tendances
● Analyse du graphique
● Interprétation des chiffres
Impact sur le business
● Ces tendances ont-elles une
incidence sur l'entreprise ?
Plan d'action
● Quelles actions peut-on
entreprendre ?

Selon votre rôle, des KPIs différents
• Equipe Marketing => ex : l’impact des campagnes offline et online
• Spécialiste SEA => ex : Rentabilité AdWords
• Spécialiste SEO : => ex : Recherches à l'intérieur du site
• Webmaster => ex : Vitesse du site par navigateur
• CEO => ex : chiffre d'affaires, charges, rentabilité

Dashboard pour votre site

Les étapes
pour un bon
reporting
1. Définir des KPI’s
2. Choisir un outil de mesure
3. Créer des Rapports basés sur ces
KPI’s
4. Analyser les Rapports

KPI Dashboards avec Analytics

Dashboards avec Google Analytics
Avantages
• Rend les données analytic lisibles
• Permet de d’avoir accès en permanence aux rapports importants
• Possibilité de créer plusieurs dashboard gratuitement
• Permet de partager des modèles de Dashboard avec plusieurs comptes
Limites :
•ce n’est pas un instrument de mesure exact (échantillonnage en cas de gros
volumes de données).
•les données externes ne sont pas intégrées automatiquement (fans Facebook,
contacts LinkedIn, etc.)

Comment créer son dashboard?

Ajouter votre premier widget

Et voilà, votre widget est live

Ajoutons un second widget
OU

2ème widget ajouté

Les différents formats de widgets

Définitions : Dimensions vs. Statistiques
• Peut s'exprimer par des
mots
• Descriptif
• Valeur variable quantifiable
en chiffres
• Numérique

Modifier son tableau de bord

Déplacer un widget
Fonctionnalité Drag & Drop

Modifier la mise en page

Quelques conseils
Max 20
tableaux de
bord par
affichage
Max 12
widgets par
tableau de
bord
Inspiration
dans les
tableaux de
bord
'partagés'

La Galerie de tableaux de bord

Filtrer les modèles proposés

Autres modèles simples et gratuits
http://www.dashboardjunkie.com/

Astuces & Conseils (1)
Ajoutez des annotations

Ajout d’une annotation

Astuces & Conseils (2)
Notifications

Vue d’ensemble de vos alertes

Créer son alerte personnalisée

Dashboard pour vos
campagnes

Campagne AdWords

Activez la mesure des conversions

Liez AdWords & Analytics (1)
Depuis AdWords :

Liez AdWords & Analytics (2)
Depuis Analytics :

Ajoutez les conversions que vous
voulez suivre

Statistiques de conversions AdWords
Statistiques Standard par défaut

Rapport AdWords dans Analytics

Votre Dashboard AdWords dans
Analytics
Ici, exemple d’un dashboard AdWords pour suivre de près la rentabilité

Analyser vos conversions

Le chemin d’une conversion

Délai avant conversion

Outil de comparaison

Balisez les URL de campagne

Quelles sont les campagnes
intéressantes à tracker ?
• Vous voulez pouvoir quantifier séparément les lecteurs de la newsletter, pour
chaque campagne spécifique
• Vous faites une campagne de bannières sur un site d'actualité en ligne (et non
via AdWords)
• Vous voulez tenir séparément à jour les résultats de votre campagne de link
building
• Vous avez des annonces imprimées mentionnant l’URL de votre site
• ….
BUT: analyser toutes vos actions Digital Marketing sur des bases
équivalentes, claires et quantifiées

Application de l’URL personnalisée à
une campagne
https://support.google.com/analytics/answer/1033867?hl=fr

https://support.google.com/analytics/answer/1033867?hl=fr
Les Paramètres d’URL :
• Source: quel est le média utilisé ?
EX: Google, Bing, un site particulier
• Support: quel est le type de campagne ?
EX: cpc, e-mail, bannière, vidéo, ...
• Terme: quels mots-clés sont utilisés ?
EX: marque, génériques, ou plus précis
• Contenu: de quoi parle votre campagne ?
EX: promo -30% du 01/01/2016
• Nom: comment avez-vous nommé votre campagne ?
EX: Soldes Janvier 2016

Etape 1 : remplir le formulaire et
générer l’URL
http://www.antiquites-anne.be/lampes
email
noël
newsletter

Etape 2 : simplifier l’URL
→ mesurer les campagnes offline
• Pour une utilisation sur les réseaux sociaux, nous vous conseillons de raccourcir
votre URL grâce à ces 2 outils:
• http://goo.gl
• http://bit.ly

URL maker dans analytics

L'utilisation d’API &
d‘outils externes

Outils analytics pour gérer les données
externes
https://www.google.com/analytics/partners/search/apps
Pour mesurer et agréger dans un même outil :
•les interactions sur les médias sociaux:
• Facebook: likes, shares
• Pinterest
• Twitter: mentions, retweet, …
•les données Offline, les données de votre CR
Ces outils payants peuvent se combiner parfaitement avec Google analytics.

Exemple d’un intégrateur généraliste

3 choses à retenir

A partir de l’annexe :
● Décider quel(s)
dashboard(s) vous
voulez
● Adapter les KPI’s pour
chaque dashboard
● Inspirer vous des
dashboards existants
● Installer Google
Analytics pour votre
site web
● Lier AdWords à
Analytics
● Intégrer vos autres
campagnes marketing
grâce aux URLs
personnalisées
● Créer vos Dashboards
Analytics basés sur
vos KPI’s
● Paramétrer vos
alertes
● Créer des annotations
sur vos graphiques
● Paramétrer dans
votre agenda 30 min
toutes les semaines
pour lire votre
dashboard
1.KPI’s 2. Web analytics 3. Dashboards

Evaluation
goo.gl/0BU79p

Programmes d'exercices
1. Module 1– Créez votre profil Google My Business
2. Module 2 – Créez un compte Google Analytics
3. Module 3 – Créez un compte Search Console
4. Module 4 – Faites une recherche de mots clés
5. Module 5 – Faites une recherche dans Google Trends en le
Baromètre Consommateur
6. Module 6 – Créez un Dashboard avec des KPI
73

Exercices à faire chez vous
Débutants
•Définir 3 KPI’s pour votre entreprise
•Créer votre premier Dashboard sur Google Analytics
•Intégrer les 3 KPI’s à votre Dashboard
Expérimentés :
• Implémenter une stratégie de tracking pour les liens vers votre site
• Importer vos objectifs depuis Google Analytics dans adWords

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● Certification
75
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Annexes
Cycle d’achat
KPI’s par fonction

Le cycle d’achat

Le cycle d'achat
Attirer
Engager
ConvertirFidéliser
Promouvoir quitter
Réactiver
Perdre
Engel, Blackwell et Kollat: “model of consumer buying decision process”

KPI liés à ‘Attirer’
TOM
# Visiteurs du site
% Nouveaux
visiteurs du site
# Affichages Google
My Business
…
ANNE
# Visiteurs du site
# Clics sur publicités
# Sympathisants sur
pinterest
…
HUGO
# Visiteurs du site
# Visites sur le forum
% Visiteurs
étrangers
…

KPI liés à ‘Engager’
TOM
# Vues des photos
“Avant & Après”
# Consultations des
heures d'ouverture
# Téléchargements
des tarifs
…
ANNE
# Consultations des
fiches Produit
# Ajouts au panier
# Chat sur le site
…
HUGO
# Affichages de la
vidéo
# Téléchargements
de fiches techniques
# Visites sur la page
de contact
…

KPI liés à ‘Convertir’
TOM
# Rendez-vous en
ligne via le module
de réservation
# Appels téléph. via
le site ou
GoogleMyBusiness
# Demandes de
contact envoyées
…
ANNE
# Ventes via le site
Montant moyen des
commandes
€ Revenus
…
HUGO
# Appels téléph. via
le site /
GoogleMyBusiness
# Demandes de
contact envoyées
# Demandes d'offre
…

KPI liés à '(Ré)Activer'
TOM
% Visiteurs
récurrents du site
# Inscriptions à la
newsletter
# Sympathisants
sur Facebook
…
ANNE
newsletter
# Acheteurs
récurrents
# Utilisations de
bons
…
HUGO
% Visiteurs
récurrents du site
newsletter
# Connexions à
LinkedIn
…

KPI liés à ‘Promouvoir’
TOM
# Nouveaux
téléchargements
'Avant & Après'
# Avis sur GMB
% Avis 4+
…
ANNE
# Avis sur Trustpilot
% Avis 4+
Usage des boutons
'Share This' du site
…
HUGO
# Témoignages sur
le site
# Visiteurs dans
‘Témoignages’
# Téléchargements
d’études de cas
…

Le modèle des revenus nets
(Net Income Model)

Bénéfices : le but ultime
Bénéfices
Marge
Chiffre
d'affaires
Charges
Volume
Taille du
marché
Part de
marché
Prof. Ken Wong, Queen’s School of Business: “Profit: The Ultimate Client Need”

Qu'allons-nous mesurer ?
Formulation de KPI
quantifiables

KPI liés au ‘Chiffre d'affaires’
TOM
# Rendez-vous pris
en ligne
€ Montant moy. par
rendez-vous
# Appels
téléphoniques
…
ANNE
# Ventes en ligne
# Bons ou Coupons
utilisés
€ Montant moyen
des commandes
…
HUGO
# Demandes d'offre
# Envois de
formulaire de contact
# Appels
téléphoniques
# Clics sur
contact@hugohydra
ulics.be
…

KPI liés aux ‘Charges’
TOM
# Heures sur les
médias sociaux (par
média)
€ Coût campagne
Facebook
% Conversion sur
FB
…
ANNE
€ Coût campagne
AdWords
% ROAS (Return-
On-Ad- Spend)
€ Coût agence
marketing
…
HUGO
€ Coût
multilinguisme du
site
% Taux de rebond
% Ouverture E-mail
…

KPI liés à la ‘Taille du marché’
TOM
# Recherches
génériques sur
'coiffeur', 'salon de
coiffure' dans région
# Visiteurs du site
# Affichages Google
My Business
…
ANNE
% Conversion des
'Campagnes
génériques'
% Visiteurs par type
d'appareil
# Conversions
assistées via
Pinterest
…
HUGO
# Recherches
génériques
Répartition
géographique des
visiteurs
% Visiteurs
étrangers
…

KPI liés à la ‘Part de marché’
TOM
# Recherches sur la
marque
# Mentions via
Google Alerts
# Sympathisants
sur Facebook
…
ANNE
# Recherches sur la
marque
% Nouveaux clients
dans CRM
# Sympathisants sur
pinterest
…
HUGO
# Recherches sur la
marque
# Marque concurrent
# Position organique
dans moteur de
recherche
…

Quelques Dashboards prêts à l’emploi :
Dashboard SEO:
https://analytics.google.com/analytics/web/template?uid=ClQdpqqQTdeH1jWG6sTnMA
Site Speed Dashboard:
https://analytics.google.com/analytics/web/template?uid=V4xSKR5ESdiYcvWgu8bu8w
AdWords Dashboard:
https://analytics.google.com/analytics/web/template?uid=lecH3D2DRlWqtCf8w_-Kow
Coûts:
http://analytics.google.com/analytics/web/template?uid=JBadue-HTyeFeqjcVAqeRg
Evolution de votre marché:
https://analytics.google.com/analytics/web/template?uid=XISSkApDRU6Q25pSd0izmw

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