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33 KPI POUR
ASSURER
VOTRE
ROI
Wahid Rouhli
Kpis ?
Le mot KPI est un acronyme pour Key Performance Indicator. Ils désignent souvent un des
indicateurs de performance d’un site web pour l'analyse marketing.
Afin d'analyser l’audience d’un site web non marchand, les KPIs peuvent par exemple être
le nombre d'abonnement aux newsletters, le nombre de demandes sur des formulaires, le
nombre d’appels reçus sur un numéro de téléphone spécifique et les commandes découlant
de ces appels.
Pour les sites marchands, le KPI de base est souvent le taux de conversion, c’est à dire le
taux de visiteurs se transformant en clients.
Engagement de la marque
l'influence de réponse
Les Métriques de ventes et Marketing
KPI e-commerce
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33 KPI pour assurer le ROI de votre stratégie digital
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Votre marque est votre identité, ce que vos clients reconnaissent au sujet de vos produits, le service et les valeurs.
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Engager les prospects avec succès pour conclure la vente et dépasser les quotas. Examinez ces KPI pour voir si vos
stratégies fonctionnent:
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Pour un site e-commerce, on va suivre particulièrement :
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On assimilera ici un site éditorial à un site à fort contenu qui fait du chiffre d’affaire via l’affiliation et la publicité.
Pour ce type de site, on pourra choisir comme KPI :
Le taux de conversion (global ET par source)
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demande et ne sont pas allées au bout de leur démarche).
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Les sites non marchands mais qui ont comme objectif de générer des leads entrants pourront suivre :
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Email wahid@konnectoos.com
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  • 2. Kpis ? Le mot KPI est un acronyme pour Key Performance Indicator. Ils désignent souvent un des indicateurs de performance d’un site web pour l'analyse marketing. Afin d'analyser l’audience d’un site web non marchand, les KPIs peuvent par exemple être le nombre d'abonnement aux newsletters, le nombre de demandes sur des formulaires, le nombre d’appels reçus sur un numéro de téléphone spécifique et les commandes découlant de ces appels. Pour les sites marchands, le KPI de base est souvent le taux de conversion, c’est à dire le taux de visiteurs se transformant en clients.
  • 3. Engagement de la marque l'influence de réponse Les Métriques de ventes et Marketing KPI e-commerce KPI d’un site éditorial KPI d’un site de génération de leads 33 KPI pour assurer le ROI de votre stratégie digital marketing, décomposé en 3 catégories de rendement clés:
  • 4. Nombre de visiteurs uniques du site: Combien de prospects ont visité votre site pour la première fois? Inscriptions Opt-in: Combien d’inscrits sur votre base d’emailing? Offrez une raison impérieuse aux visiteurs pour vous donner leurs informations de contact, comme un e- book gratuit, des guides gratuits ou une souscription au flux RSS. Le retour des visiteurs: À quelle fréquence vos visiteurs revient-ils sur votre site? Multiplier les en fournissant des informations utiles et à jour régulièrement. Le temps passé sur le site: Combien de temps les prospects restent sur votre site? Assurez vos pages se chargent rapidement ainsi qu’un contenu intéressant pour qu'ils restent plus longtemps. Pages populaires et les chemins de navigation: Des applications telles que Google Analytics peuvent suivre les tendances du trafic de visiteurs et vous diront quelles pages du site sont les plus populaires dire. Engagement de la marque Votre marque est votre identité, ce que vos clients reconnaissent au sujet de vos produits, le service et les valeurs. Votre but est d’accroitre le nombre de prospects. Ces indicateurs de performance clés fournissent des métriques utiles sur la façon dont votre marque travaille:
  • 5. Le téléchargement de contenu: Personne ne s’inscrit pour votre rapport gratuit? Découvrez ce qui aurait plus de valeur et essayez de l’offrir. L'achat de votre produit: Pas de vente, pas de gain! Assurez-vous qu'il y a une forte demande pour votre produit avant d'investir lourdement et ce, en menant des enquêtes de pré-lancement pour évaluer l'intérêt et faites une recherche approfondie du marché pour trouver des produits similaires. Partage avec des recommandations: Les clients heureux fournissent de précieux témoignages. Trouvez des manières à rendre le partage pratique. Commentaires positifs: Les mauvaises nouvelles voyagent vite! Recueillez les témoignages de clients et affichez les pour influencer l’opinion. Score net du promoteur: mesure de la fidélité et de la satisfaction des clients en demandant aux clients quelle est la probabilité qu'ils recommandent votre produit ou service à d'autres sur une échelle de 0 à 10. L'influence de réponse Votre stratégie digitale devrait être capable de mesurer l'influence de votre marque à faire agir vos prospects:
  • 6. Le taux de conversion. Combien de visiteurs de votre site deviennent des clients? Peut- être que vous avez une large audience mais une mauvaise cible. La part de marché. Comment vos revenus se comparent-ils à vos concurrents dans votre industrie? le classement des moteurs de recherche. Quelle est votre position dans le SERP et est-ce que vous êtes proche du top? Présence social et networking. Quelle est votre empreinte sur les principaux réseaux sociaux comme LinkedIn, Facebook et Twitter? Le revenu par client. Quelle est votre vente moyen par acheteur? Coût pour servir. Combien ça vous coûte pour desservir chaque client? Coût par vente. Combien ça vous coûte de trouver chaque prospect? Les ventes par vertical. Ce chiffre peut vous montrer lequel de vos canaux de vente est le plus populaire. Les Métriques de ventes et Marketing Engager les prospects avec succès pour conclure la vente et dépasser les quotas. Examinez ces KPI pour voir si vos stratégies fonctionnent:
  • 7. Les taux de conversion (global ET par source) La qualité de trafic Le panier moyen Le taux de conversion du funnel (les internautes qui sont allé au bout du processus d’achat) La fidélisation (le CA généré par des clients récurrents) La valeur de durée de vie d'un client Il ne s’agit ici que de suggestions, d’autres indicateurs clés sont parfois choisis. KPI e-commerce Pour un site e-commerce, on va suivre particulièrement :
  • 8. Le taux de clic sur les liens publicitaires / d’affiliation sur le site La qualité de trafic (CA / Nombre total de visites) Le taux d’inscription aux listes de diffusion Le taux de clic sur les liens de e-mailing KPI d’un site éditorial On assimilera ici un site éditorial à un site à fort contenu qui fait du chiffre d’affaire via l’affiliation et la publicité. Pour ce type de site, on pourra choisir comme KPI :
  • 9. Le taux de conversion (global ET par source) Le taux de rebond Les performances des formulaires (combien de personnes ont eu l’intention de faire une demande et ne sont pas allées au bout de leur démarche). KPI d’un site de génération de leads Les sites non marchands mais qui ont comme objectif de générer des leads entrants pourront suivre :
  • 10. Besoin d'une formation ou d'un accompagnement personnalisé ? Email wahid@konnectoos.com Website www.wahidrouhli.com www.konnectoos.com +212 - 708003130 Téléphone