Le document présente les bonnes pratiques pour optimiser l'e-commerce et la e-réputation via Trustpilot, mettant en avant l'importance des avis clients dans le processus d'achat. Il fournit des conseils sur la gestion des avis, l'amélioration du SEO, des campagnes publicitaires, et du retargeting en utilisant les retours clients. Un accent est mis sur l'importance d'avoir des avis authentiques pour renforcer la confiance des consommateurs.

1. @TrustpilotFR
E-commerce & avis clients : quelles sont les
bonnes pratiques ?
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2. @TrustpilotFR
Présent dans 65 pays avec 35 millions d’avis
sur plus de 188 000 sites web, et +500
employés dans le monde.
À propos de Trustpilot
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3. @TrustpilotFR
Présentation
Brahim Ben Helal
Expert avis clients & e-réputation
Trustpilot
Smaïl Maakik
Consultant Digital Marketing
CulturBan
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4. @TrustpilotFR
Agenda
● Présentation : 30 minutes
● Q&R : 15 minutes
● Posez également vos questions
en live pendant la présentation
● Intro / Chiffres clés
● Optimiser la conversion sur vos
sites web
● Booster votre SEO / SEA
● Booster vos campagnes
AdWords & Facebook Ads
● Booster le retargeting, l’email
marketing...
Programme

5. @TrustpilotFR
Intro / Chiffres clés
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6. @TrustpilotFR
88% des consommateurs
disent que leurs décisions
d’achat sont influencées
par les avis en ligne
L’impact des avis sur le parcours d’achat
des consommateurs
72% des consommateurs
vont prendre une décision
après avoir lu des avis
positifs
31% des consommateurs
sont prêts à dépenser plus
chez une entreprise qui a
reçu des avis notés
“excellent”
Source: IFOP + Survey by Dimensional Research and Zendesk
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7. @TrustpilotFR
Et si j’ai un avis négatif ?
7
Kit de survie en 4 étapes :
1. Ne pas prendre l’avis négatif personnellement…
et répondre rapidement
2. Remercier la personne qui a posté l’avis
3. Lui expliquer les raisons du problème
4. Proposer une solution concrète publiquement
(qui servira aux autres)
68%
Ils sont 68% à avoir plus confiance quand ils
voient des avis positifs et négatifs
Source : eConsultancy

8. @TrustpilotFR
Optimiser la conversion sur vos sites web
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9. @TrustpilotFR
9

10. @TrustpilotFR
Header du site
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11. 11

12. @TrustpilotFR
Panier d’achat
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13. @TrustpilotFR
Footer du site
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14. @TrustpilotFR
14
Booster votre search marketing (SEO /
SEA) grâce aux avis clients

15. @TrustpilotFR
L’affichage en SEO sur Google
Sur le SEO, affichez les Rich Snippets pour enrichir la recherche, augmenter vos taux de clics et
générer plus de trafic de qualité vers votre site.
SANS Rich
Snippet
AVEC Rich
Snippet
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16. @TrustpilotFR
Instaurez la confiance dans le SEA
Sur le SEA, l’affichage de vos avis clients se fait grâce à l’extension Google Seller Ratings.
SANS avis
AVEC avis
+17%
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17. @TrustpilotFR
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18. @TrustpilotFR
1. Il faut avoir 150 avis authentiques sur
Google et 30 sur Bing, collectés sur les
12 derniers mois
2. Ces avis doivent provenir d’un tiers de
confiance validé
3. La moyenne doit être de 3,5/5 minimum
Comment obtenir cette extension (Google & Bing) ?
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19. @TrustpilotFR
19
Booster vos campagnes AdWords &
Facebook Ads grâce aux avis clients

20. @TrustpilotFR
CRM : Segmenter pour plus d’efficacité
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Base de
données
Clientrécent
Nonclient
Ancienclient
Type de client
(H/F)
Cat
Produit
AudiencesSimilaires
Inscrits à la
newsletter
N
’a
pasacheté
depuis
X
m
ois/années
Futurclient
Futurclient
Panier
moyen
Cadeau /
Achat
Perso
Récence
Fréquence
N’apasachetédepuis
l’été/l’hiver
1. Les clients insatisfaits :
note reçue de 1 à 2
2. Les clients satisfaits :
note reçue de 3
3. Les clients ambassadeurs :
note reçue de 4 à 5

21. @TrustpilotFR
Intégration d’une notion d’audience à vos campagnes car tous
les internautes ne sont pas égaux face à vos messages.
Adaptez votre stratégie
d’enchères en fonction
des profils des
internautes.
Maximisez votre visibilité
auprès d’internautes en
recherche de vos
produits.
Personnalisez vos
annonces en fonction de
l’historique de navigation
des internautes.
Intégrer la data client dans vos campagnes

22. @TrustpilotFR
22
Customer Match AdWords
Retrouvez vos clients sur Google grâce à vos données CRM online / offline.

23. @TrustpilotFR
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Socio-démo
Âge, sexe, lieu…
Affinitaires
Sportifs, mode, déco…
Comportementaux
Jeunes parents, acheteurs…
Intérêts Facebook
Fan de pages X ou Y …
Audiences personnalisées
Base CRM, Engagement…
Remarketing
Comportement site Internet
Audiences similaires
Jumeaux marketing d’une audience
Ciblage Facebook

24. @TrustpilotFR
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Exemples d’audiences CRM et retargeting :
• Ciblage par notation d’avis client
• Adhérents au programme fidélité
• Acheteurs de jeux vidéos, romans …
• Abandonistes de panier
• Visiteurs des catégories informatique, téléphonie …
• Personnes engagées avec vos contenus
Segmentez vos audiences personnalisées avec des critères spécifiques pour plus d’efficacité.
Audiences personnalisées Facebook

25. @TrustpilotFR
25
Booster le retargeting, l’email marketing…
grâce aux avis clients

26. @TrustpilotFR
Retargeting
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1. Booster les taux de clics :
les étoiles augmentent le CTR
2. Susciter la confiance :
le logo d’un tiers de confiance
3. Exploitable sur tous les leviers :

27. @TrustpilotFR
Email de fidélisation
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28. @TrustpilotFR
Email ambassadeur
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● E-mail spécial
“programme
d’ambassadeurs”
● E-mail de relance
abandon panier
● E-mail de
réactivation
d’anciens clients
● etc...

29. @TrustpilotFR
Brahim Ben Helal
bbh@trustpilot.com
01 79 97 50 45
29
Smaïl Maakik
smaakik@culturban.net
06 12 08 59 69
Restons en contact