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14 conseils d’experts
pour optimiser
vos conversions
1. Études de cas et testing
Le grand changement que je constate en 2014
est qu’un nombre croissant d'entreprises
travaillent l'optimisation des conversions.
Cela permettra d’obtenir plus d’études de cas, et
nous donnera des idées pour prendre des
décisions plus éclairées.
Donc mon conseil est le suivant : analysez les
études de cas et les données récoltées, et prenez
le temps de tester sur vos propres sites.
Cela peut paraître beaucoup de temps investi,
mais c’est rentable à long terme.

Neil Patel
Crazy Egg, KISSmetrics

et QuickSprout
2. Sortir du champ sémantique classique
Un mot pour 2014 : évitez les « slogans ». Les
phrases toutes faites perdent assez régulièrement dans nos tests.
Essayez des « mots dangereux » dans vos titres,
vos call to action et les légendes de vos images.
Par exemple, vous pouvez prétendre « être le
chef », mais est-ce parce que vous êtes
« déterminé », « tenace », « curieux », « ouvert » ou
parce que vous avez un « avantage injuste » ?
Ce sont des mots que vous ne trouverez pas
dans les slogans, parce qu'ils ont une connotation
mauvaise, dangereuse ou évoquent l'émotion.
L'inattendu est un mécanisme qui permet
d’éveiller l’attention de vos lecteurs.

Brian Massey
Conversion Sciences
3. Vitesse & simplicité rédactionnelle
Premier conseil : obtenez un « A » dans YSlow.
YSlow est une extension pour navigateurs qui
analyse le temps de chargement d'une page web
et donne des pistes pour l’améliorer.
Rien ne favorise mieux les conversions qu’un site
rapide.
Deuxième conseil : rédigez pour des enfants de
15 ans. Ce n'est pas parce que vos lecteurs sont
tous en 9ème année. C'est parce qu'ils sont
vraiment très occupé et n’ont que peu de temps à
vous consacrer.
Cela signifie qu’il faut utiliser des phrases et des
paragraphes plus courts, et un langage plus
simple, dans la mesure du possible.

Ian Lurie
Portent Interactive
4. Penser au-delà des tests
En 2014, pensez au-delà des tests.
Il existe de nombreux cas, comme quand un site
a des problèmes d'utilisabilité graves et / ou des
défauts fondamentaux dans son architecture,
pour lesquels des tests n’apporteront qu’un faible
gain.
Dans ces cas-là, il vaut mieux tout reconstruire à
partir de zéro.

Tim Ash
SiteTurners
5. Ratio d’attention
En 2014, il est essentiel que les commerçants
commencent enfin à comprendre ce qu’est le
ratio d’attention.
Le ratio d'attention est défini comme le « rapport
entre le nombre d'éléments interactifs d’une page
(navigation, promotions, liens, etc…) et le nombre
d'objectifs de conversion de la page ».

Oli Gardner
Unbounce

Une page d'accueil typique a une ratio d’attention
de 40:1 (40 liens, 1 objectif de conversion), alors
que la landing page spécifique d’une promotion a
un ration d'attention de 1:1.
Une page. Un objectif.
6. Refonte évolutive du site
Testez au-delà de vos pages d'atterrissage et de
votre panier.
En testant les pages de votre site sur une base
continue, vous pouvez éviter la traditionnelle
« refonte révolutionnaire du site ».
Il vaut mieux faire évoluer votre concept et les
contenus de votre site en fonction de ce qui
fonctionne pour vos affaires.
C'est ce que j'appelle « refonte évolutive du
site » (ESR evolutionary site redesign).

Chris Goward
WiderFunnel
7. Priorité aux attentes des clients
Vous n'avez pas nécessairement à faire des
changements radicaux pour influencer les
décisions et les actions de vos prospects.
Souvent des changements relativement mineurs
auront un impact majeur sur les conversions.
Les accroches, les boutons et les formulaires
d’inscription sont un excellent endroit pour
commencer, et permettent d’obtenir des résultats
rapidement.
Mettez l'accent sur la clarté plus que sur la
créativité, et assurez-vous de répondre à la
question : « Si je fais ce que vous me demandez
de faire, que vais-je obtenir en retour ? ».

Michael Aagaard
ContentVerve
8. Devenir un maître de l’analyse
Vous avez besoin de devenir un maître de
l’analyse. Vous devez tout mesurer; pas
seulement vos objectifs finaux et vos
transactions, mais également les microconversions.
90% des comptes Google Analytics que je
rencontre ne mesurent pas des choses
importantes. La clé est d’avoir plus de données,
et de s'appuyer sur ces données pour prendre les
bonnes décisions.
La première étape est de réunir toutes les
données nécessaires, la deuxième est
d'apprendre à les interpréter.
Vous ne pouvez pas compter uniquement sur les
études de cas. Vous devez recueillir et interpréter
vos propres données. Donc devenir un maître de
l'analyse.

Peep Laja
ConversionXL
9. Tirer parti des réseaux sociaux
Dans un monde de plus en plus mobile, il faut
tirer profit des solutions d’identification
proposées par les réseaux sociaux, pour la
génération de leads et le e-commerce.
eCommerce : évitez aux client la création d’un
compte, en se connectant avec Facebook ou
Twitter. Ils peuvent compléter leur achat en
utilisant leur connexion sociale.
Génération de leads : utilisez Facebook, Twitter
et LinkedIn pour échanger des informations sans
avoir à remplir un formulaire complexe.
Dans les deux cas, votre site sera plus simple à
utiliser, et il est probable que les visiteurs y
retourneront plus volontiers.

Bryan Eisenberg
bryaneisenberg.com
10. Optimiser les conversions avec le testing
Ma recommandation est de s'engager pour
l'optimisation des taux de conversion. Beaucoup
d'entreprises en parlent, peu le font.
Une fois que vous décidez d’optimiser votre site
et de ne plus apporter de modification sans test,
vous avez franchi la première étape pour une
optimisation complète des taux de conversion.

Joseph Putnam
5 North Marketing

Vous n'obtiendrez pas les mêmes résultats si
vous mettez en place ce qui a fonctionné pour
d’autres sites.
Vous devez réaliser vos propres tests afin de
déterminer si les changements apportés
améliorent ou non les conversions.
11. Analyser correctement les données
Un test A/B ou MVT est le résultat de l'ensemble
de votre travail préparatoire. Vous devez passer
beaucoup de temps dans la période de
recherche, d'analyse des données quantitatives et
qualitatives pour identifier les tendances, puis
élaborer des hypothèses de test solides.
Ces hypothèses permettent d’avoir une meilleure
perception, indépendamment du fait qu’un
élément ait été prouvé ou non. Le seul véritable
échec est l’ambiguïté, et la meilleure façon
d'éviter toute ambiguïté est d'éliminer les tests au
hasard.
Nous avons constaté que le testing est en cours
d'adoption par de nombreuses entreprises, mais
que souvent les tests ne respectent pas les
bonnes pratiques. Si vous ne testez pas
correctement, vous risquez de causer plus de mal
que de bien.

Justin Rondeau
WhichTestWon
12. Des objectifs simples et précis
Les claviers fument, les services marketing
publiant de plus en plus de contenus, car c’est à
la mode.
Du point de vue des conversions, gardez le focus
sur des choses simples. Fournir à vos lecteurs
des informations de valeur est crucial.
Prenez une pause, et concentrez-vous sur les
objectifs globaux pour augmenter vos
conversions. Fixez des objectifs simples et précis.
Mettez-vous à la place de vos clients et ditesvous encore une fois : « Pour quelle raison
devrais-je faire des affaires avec vous ? ».

Ian Rhodes
RhodesConsultancy
13. Optimiser tous les mécanismes digitaux
Ne limitez pas les tests et l’optimisation à votre
site internet.
Pensez plus large : l’e-mail marketing et les
médias sociaux sont des extensions de votre site,
vous devez donc passer plus de temps en 2014
à l'optimisation de ces sources à fort potentiel
pour augmenter vos conversions.

Rich Page
Website Optimizer

Une autre tendance pour 2014 : de nombreux
outils pour optimiser des parties spécifiques d’un
site (par exemple des paniers d’achat avec A/B
testing et gestion des abandons intégrés) vont
voir le jour.
Ceux-ci seront des éléments essentiels à une
stratégie d'optimisation des conversions efficace
à long terme.
14. Une landing page qui accroche
Mon conseil est court et simple : regardez votre
landing page durant une seconde, avec les yeux
légèrement plissés.
Si dans votre for intérieur, vous n’avez pas envie
d’y aller, alors refaites votre page.
Perry Marshall
Perry Marshall 

and Associates
Sources & crédits
Article original en anglais :

http://blog.crazyegg.com/2013/12/04/conversion-tactics-2014/
Avec l’aimable autorisation de Kathryn Aragon @KathrynAragon.

!
Crédits photos : iStockPhoto & THE DAILY EGG.
Scandola SA est une agence de communication digitale, créée en 2008 et située à Lausanne (Suisse).
Ses activités se focalisent autour de 4 piliers :
VISIBILITÉ ET APPORT DE TRAFIC CIBLÉ
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14 Conseils d'experts pour optimiser vos conversions

  • 1. 14 conseils d’experts pour optimiser vos conversions
  • 2. 1. Études de cas et testing Le grand changement que je constate en 2014 est qu’un nombre croissant d'entreprises travaillent l'optimisation des conversions. Cela permettra d’obtenir plus d’études de cas, et nous donnera des idées pour prendre des décisions plus éclairées. Donc mon conseil est le suivant : analysez les études de cas et les données récoltées, et prenez le temps de tester sur vos propres sites. Cela peut paraître beaucoup de temps investi, mais c’est rentable à long terme. Neil Patel Crazy Egg, KISSmetrics
 et QuickSprout
  • 3. 2. Sortir du champ sémantique classique Un mot pour 2014 : évitez les « slogans ». Les phrases toutes faites perdent assez régulièrement dans nos tests. Essayez des « mots dangereux » dans vos titres, vos call to action et les légendes de vos images. Par exemple, vous pouvez prétendre « être le chef », mais est-ce parce que vous êtes « déterminé », « tenace », « curieux », « ouvert » ou parce que vous avez un « avantage injuste » ? Ce sont des mots que vous ne trouverez pas dans les slogans, parce qu'ils ont une connotation mauvaise, dangereuse ou évoquent l'émotion. L'inattendu est un mécanisme qui permet d’éveiller l’attention de vos lecteurs. Brian Massey Conversion Sciences
  • 4. 3. Vitesse & simplicité rédactionnelle Premier conseil : obtenez un « A » dans YSlow. YSlow est une extension pour navigateurs qui analyse le temps de chargement d'une page web et donne des pistes pour l’améliorer. Rien ne favorise mieux les conversions qu’un site rapide. Deuxième conseil : rédigez pour des enfants de 15 ans. Ce n'est pas parce que vos lecteurs sont tous en 9ème année. C'est parce qu'ils sont vraiment très occupé et n’ont que peu de temps à vous consacrer. Cela signifie qu’il faut utiliser des phrases et des paragraphes plus courts, et un langage plus simple, dans la mesure du possible. Ian Lurie Portent Interactive
  • 5. 4. Penser au-delà des tests En 2014, pensez au-delà des tests. Il existe de nombreux cas, comme quand un site a des problèmes d'utilisabilité graves et / ou des défauts fondamentaux dans son architecture, pour lesquels des tests n’apporteront qu’un faible gain. Dans ces cas-là, il vaut mieux tout reconstruire à partir de zéro. Tim Ash SiteTurners
  • 6. 5. Ratio d’attention En 2014, il est essentiel que les commerçants commencent enfin à comprendre ce qu’est le ratio d’attention. Le ratio d'attention est défini comme le « rapport entre le nombre d'éléments interactifs d’une page (navigation, promotions, liens, etc…) et le nombre d'objectifs de conversion de la page ». Oli Gardner Unbounce Une page d'accueil typique a une ratio d’attention de 40:1 (40 liens, 1 objectif de conversion), alors que la landing page spécifique d’une promotion a un ration d'attention de 1:1. Une page. Un objectif.
  • 7. 6. Refonte évolutive du site Testez au-delà de vos pages d'atterrissage et de votre panier. En testant les pages de votre site sur une base continue, vous pouvez éviter la traditionnelle « refonte révolutionnaire du site ». Il vaut mieux faire évoluer votre concept et les contenus de votre site en fonction de ce qui fonctionne pour vos affaires. C'est ce que j'appelle « refonte évolutive du site » (ESR evolutionary site redesign). Chris Goward WiderFunnel
  • 8. 7. Priorité aux attentes des clients Vous n'avez pas nécessairement à faire des changements radicaux pour influencer les décisions et les actions de vos prospects. Souvent des changements relativement mineurs auront un impact majeur sur les conversions. Les accroches, les boutons et les formulaires d’inscription sont un excellent endroit pour commencer, et permettent d’obtenir des résultats rapidement. Mettez l'accent sur la clarté plus que sur la créativité, et assurez-vous de répondre à la question : « Si je fais ce que vous me demandez de faire, que vais-je obtenir en retour ? ». Michael Aagaard ContentVerve
  • 9. 8. Devenir un maître de l’analyse Vous avez besoin de devenir un maître de l’analyse. Vous devez tout mesurer; pas seulement vos objectifs finaux et vos transactions, mais également les microconversions. 90% des comptes Google Analytics que je rencontre ne mesurent pas des choses importantes. La clé est d’avoir plus de données, et de s'appuyer sur ces données pour prendre les bonnes décisions. La première étape est de réunir toutes les données nécessaires, la deuxième est d'apprendre à les interpréter. Vous ne pouvez pas compter uniquement sur les études de cas. Vous devez recueillir et interpréter vos propres données. Donc devenir un maître de l'analyse. Peep Laja ConversionXL
  • 10. 9. Tirer parti des réseaux sociaux Dans un monde de plus en plus mobile, il faut tirer profit des solutions d’identification proposées par les réseaux sociaux, pour la génération de leads et le e-commerce. eCommerce : évitez aux client la création d’un compte, en se connectant avec Facebook ou Twitter. Ils peuvent compléter leur achat en utilisant leur connexion sociale. Génération de leads : utilisez Facebook, Twitter et LinkedIn pour échanger des informations sans avoir à remplir un formulaire complexe. Dans les deux cas, votre site sera plus simple à utiliser, et il est probable que les visiteurs y retourneront plus volontiers. Bryan Eisenberg bryaneisenberg.com
  • 11. 10. Optimiser les conversions avec le testing Ma recommandation est de s'engager pour l'optimisation des taux de conversion. Beaucoup d'entreprises en parlent, peu le font. Une fois que vous décidez d’optimiser votre site et de ne plus apporter de modification sans test, vous avez franchi la première étape pour une optimisation complète des taux de conversion. Joseph Putnam 5 North Marketing Vous n'obtiendrez pas les mêmes résultats si vous mettez en place ce qui a fonctionné pour d’autres sites. Vous devez réaliser vos propres tests afin de déterminer si les changements apportés améliorent ou non les conversions.
  • 12. 11. Analyser correctement les données Un test A/B ou MVT est le résultat de l'ensemble de votre travail préparatoire. Vous devez passer beaucoup de temps dans la période de recherche, d'analyse des données quantitatives et qualitatives pour identifier les tendances, puis élaborer des hypothèses de test solides. Ces hypothèses permettent d’avoir une meilleure perception, indépendamment du fait qu’un élément ait été prouvé ou non. Le seul véritable échec est l’ambiguïté, et la meilleure façon d'éviter toute ambiguïté est d'éliminer les tests au hasard. Nous avons constaté que le testing est en cours d'adoption par de nombreuses entreprises, mais que souvent les tests ne respectent pas les bonnes pratiques. Si vous ne testez pas correctement, vous risquez de causer plus de mal que de bien. Justin Rondeau WhichTestWon
  • 13. 12. Des objectifs simples et précis Les claviers fument, les services marketing publiant de plus en plus de contenus, car c’est à la mode. Du point de vue des conversions, gardez le focus sur des choses simples. Fournir à vos lecteurs des informations de valeur est crucial. Prenez une pause, et concentrez-vous sur les objectifs globaux pour augmenter vos conversions. Fixez des objectifs simples et précis. Mettez-vous à la place de vos clients et ditesvous encore une fois : « Pour quelle raison devrais-je faire des affaires avec vous ? ». Ian Rhodes RhodesConsultancy
  • 14. 13. Optimiser tous les mécanismes digitaux Ne limitez pas les tests et l’optimisation à votre site internet. Pensez plus large : l’e-mail marketing et les médias sociaux sont des extensions de votre site, vous devez donc passer plus de temps en 2014 à l'optimisation de ces sources à fort potentiel pour augmenter vos conversions. Rich Page Website Optimizer Une autre tendance pour 2014 : de nombreux outils pour optimiser des parties spécifiques d’un site (par exemple des paniers d’achat avec A/B testing et gestion des abandons intégrés) vont voir le jour. Ceux-ci seront des éléments essentiels à une stratégie d'optimisation des conversions efficace à long terme.
  • 15. 14. Une landing page qui accroche Mon conseil est court et simple : regardez votre landing page durant une seconde, avec les yeux légèrement plissés. Si dans votre for intérieur, vous n’avez pas envie d’y aller, alors refaites votre page. Perry Marshall Perry Marshall 
 and Associates
  • 16. Sources & crédits Article original en anglais :
 http://blog.crazyegg.com/2013/12/04/conversion-tactics-2014/ Avec l’aimable autorisation de Kathryn Aragon @KathrynAragon. ! Crédits photos : iStockPhoto & THE DAILY EGG.
  • 17. Scandola SA est une agence de communication digitale, créée en 2008 et située à Lausanne (Suisse). Ses activités se focalisent autour de 4 piliers : VISIBILITÉ ET APPORT DE TRAFIC CIBLÉ E-MARKETING SITES E-COMMERCE OPÉRATION D’ACQUISITION DE LEADS ANALYTICS OPTIMISATION ET A/B TESTING DÉVELOPPEMENT ET ANIMATIONS DE COMMUNAUTÉS
 SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX Restons en contact : www.scandolagency.ch www.facebook.com/scandolagency www.twitter.com/NicolasPittet Les marques, noms de produits ou services, noms de domaine et dénominations de sociétés mentionnés sur le présent document le sont à des fins d’informations et restent la propriété de leurs titulaires respectifs. Ce document est couvert par la licence « CreativeCommons ». Selon les termes de cette licence, il vous est possible de copier, distribuer, diffuser et adapter librement ce contenu. Le contenu doit être redistribué sous la même licence. En retour de cette utilisation, Scandola SA exige que soit mentionné son nom ainsi qu’un hyperlien pointant sur son site web (www.scandolagency.ch).