Slides de la présentation du 10 novembre 2015 pour le club Swiss Marketing Vaud. Après quelques chiffres-clés sur l'utilisation et les champs d'application de l'eMail Marketing, 6 stratégies sont abordées pour augmenter les performances de l'emailing. Quatre des principaux KPIs sont ensuite expliqués, accompagnés de solutions pratiques pour les améliorer.

1. SCANDOLAGENCY.CH
Comment exploiter l’emailing
pour fidéliser vos clients et
augmenter vos ventes ?
Swiss Marketing Vaud - 10 novembre 2015

2. Conférence Swiss Marketing Vaud - © Scandola SA 2015 2
Chiffres-clés de l’eMailing
96%
des internautes
consultent chaque
jour leurs emails
90
millions (€) de
chiffres d’affaire
>250
emails
commerciaux
reçus par mois
Source : études «Usages et perception de l’email marketing en 2015» & «Routage email 2014» du SNCD menées en France
130
milliards
d’emails
routés

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Partout, à tout instant
!
"
#
"
#
$
6h - 8h
8h - 12h
12h - 13h
13h - 18h
18h - 20h
20h -
%
&
%
&
%
% '
+50%
évolution de la part des
internautes qui
consultent leurs emails
depuis un iPhone entre
2012 et 2015
%

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Un des meilleurs ROI

6. Stratégies à adopter en 2015

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Bases de qualité
Des bases de qualité pour préserver votre
réputation :
• Récolte adaptée (opt-in / double opt-in)
• Gestion des bounces
• Gestion des inactifs

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Segmentation
La qualification des bases permet d’adresser le bon
contenu à la bonne personne :
• Données déclaratives
• Données transactionnelles
• Données comportementales
• Scoring par appétences et réactivité

9. Conférence Swiss Marketing Vaud - © Scandola SA 2015 9
Personnalisation
Des études montrent qu'un e-mailing personnalisé
enregistre des taux d'ouvertures de l’ordre de +25%,
et de clics de +15%.
Toutes les données récoltées peuvent être utilisées
pour la personnalisation du sujet et/ou du message.
Source : MailPerformance

12. Conférence Swiss Marketing Vaud - © Scandola SA 2015 12
Accessibilité
3 choses à ne jamais faire en emailing
L’email tout en images !
Avoir un bon ratio textes / images (60/40).
Tester le rendu sur toutes les plateformes
(PC/Mac, appareils mobiles, webmail).
Renoncer aux pièces jointes.

13. Conférence Swiss Marketing Vaud - © Scandola SA 2015 13
Mobile First
41% des internautes suppriment les emails non
adaptés à leur support.
Le Responsive Design permet d’adapter le gabarit de
l’email au terminal utilisé par l’utilisateur.

15. Conférence Swiss Marketing Vaud - © Scandola SA 2015 15

17. Conférence Swiss Marketing Vaud - © Scandola SA 2015 17

18. Conférence Swiss Marketing Vaud - © Scandola SA 2015 18
Automatisation
Le « Trigger Marketing » consiste à envoyer
automatiquement un message en fonction
d’événements ou du comportement de l’abonné.

19. Conférence Swiss Marketing Vaud - © Scandola SA 2015 19
Automatisation
Types de messages :
• Transactionnels : confirmation de commande,
relance de panier abandonné, …
• Liés à un événement : offre anniversaire, échéance
d’abonnement, …
• Liés à un comportement : visite d’une page,
ouverture d’un email, inscription, …

23. Les KPIs

24. Conférence Swiss Marketing Vaud - © Scandola SA 2015 24
Taux de désabonnement
• Rapport entre le nombre de désabonnements et le
nombre d’e-mails reçus
• Le taux de désabonnement et son évolution
temporelle permettent de mesurer le taux de fidélité
des contacts (et le niveau de pression marketing
exercé)

25. Conférence Swiss Marketing Vaud - © Scandola SA 2015 25
Taux de désabonnement
(
• Moduler la fréquence et les types d’abonnement
• Adapter le contenu de vos campagnes en fonction du
profil et des centres d’intérêts de vos contacts
• Vérifier la qualité de vos sources !

26. Conférence Swiss Marketing Vaud - © Scandola SA 2015 26
Taux de plainte
• Nombre de personnes qui ont cliqué sur le bouton
« ceci est un spam »
• Un taux de plainte élevé peut nuire fortement à la
notoriété de votre réputation et avoir une incidence
directe sur la délivrabilité des messages

27. Conférence Swiss Marketing Vaud - © Scandola SA 2015 27
Taux de plainte
• Adopter une méthode de collecte saine et
transparente
• Actualiser régulièrement sa base de contacts
• Simplifier la désinscription
(

28. Conférence Swiss Marketing Vaud - © Scandola SA 2015 28
Taux d’ouverture
• Rapport entre le nombre d’e-mails ouverts et le
nombre d’e-mails arrivés à destination
• Indicateur imparfait (la mesure de l’ouverture est liée
à une image virtuelle présente dans le message)

29. Conférence Swiss Marketing Vaud - © Scandola SA 2015 29
Taux d’ouverture
• Mettre en avant la notoriété de l’émetteur
• Travailler la pertinence de l’objet du message et du
preheader (A/B test)
• Segmenter la base
• Déterminer le moment le plus propice pour l’envoi
(

30. Conférence Swiss Marketing Vaud - © Scandola SA 2015 30
Taux de clics
• = CTR : rapport entre le nombre d’abonnés ayant
cliqué sur au moins un lien et le nombre d’e-mails
délivrés
• ≠ CTOR (clic-to-open rate, taux de réactivité) qui
indique le taux d’e-mails cliqués par rapport aux
ouverts (taux de clic divisé par le taux d’ouverture)

31. Conférence Swiss Marketing Vaud - © Scandola SA 2015 31
Taux de clics
• Segmenter sa base pour mieux cibler le message
• Personnaliser le message
• Travailler le design de la newsletter et les CTA
• Multiplier les liens (les liens images doivent toujours
être complétés par des liens textes cliquables)
(

32. Conférence Swiss Marketing Vaud - © Scandola SA 2015 32
Merci pour votre attention
Scandola SA
Primerose 2
1007 Lausanne
+4121 944 33 44
Nicolas Pittet, Directeur
nicolas.pittet@scandolagency.ch
@NicolasPittet