Présentation de BCRM, agence de marketing relationnel et opérationnel : Acquisition & fidélisation client, Crm & e-crm, internet et webmarketing, positionnement, argumentaire, plan marketing, outils d'aide à la vente, inbound marketing

1. Membre de
Marketing client
MARKETING RELATIONNEL
MARKETING OPERATIONNEL

2. 2
• Rapprocher vos clients de vos produits et de votre marque.
Nous imaginons un plan marketing qui recrute efficacement vos nouveaux
clients, les fidélise en les impliquant durablement.
• Vous apporter par notre expérience les meilleures pratiques et outils du
marketing relationnel et opérationnel.
• Concevoir vos outils de communication et d’animation clients
• Identifier vos indicateurs de performance adaptés à votre activité.
• Optimiser le ROI de vos opérations de marketing.
Notre vocation :

3. 3
Une offre d’expertise en
marketing relationnel
Marketing multicanal
Segmentation client, plan de contact,
opérations d’acquisition et de fidélisation
E-commerce
Marketing direct
Nos offres de services
Une offre globale de marketing
opérationnel
Positionnement marketing
Argumentaire commercial
Plaquette et supports de présentation
Site internet & webmarketing
Outils d’aide à la vente
Kit pour les salons professionnels
Campagnes de marketing direct
Régie et externalisation marketing
Pour qui ?
Principalement des grands
comptes orientés B to C
Pour qui ?
Principalement des PME
orientées B to B

4. 4
Nos références

5. 5
Notre expérience

6. Membre de
Offre grands comptes
MARKETING RELATIONNEL

7. 7
Quelle offre ?
Pour quel
client ?
Pour quel ROI ?
Promos ?
Produits ?
Réseaux
sociaux ?
Contenu ?
Fidélisation?
Acquisition ?
Brochure ?
Internet ?
Votre problématique

8. 8
Notre proposition

9. 9
Votre segmentation client et plan marketing
multicanal
- Courrier
- Newsletters
- Téléphone
TièdesVIP
• En fonction de la valeur CA/marge par segment client
- Courrier
- Newsletters
- Newsletters
- Pas de courrier
Moyen

10. 10
Bilan de campagne multicanal
• Estimer le ROI par canal : web , MD , presse
• Piloter son investissement marketing
• Identifier le mix-média le plus performant entre le direct / le non-direct

11. 11
Votre stratégie de fidélisation et
d’acquisition client
• Carte de fidélité
- Programme relationnel
- Pilotage des primes
- Animation clients
• Stratégie d’accueil des nouveaux clients
- Cycle de transformation
• Stratégie de fidélisation
- Up-selling
- Cross-selling
- Cycle de fidélisation personnalisée
• Stratégie de rétention
- Opération de reconquête des meilleurs clients

12. 12
- Construction de plans e-CRM : acquisition et
fidélisation clients sur le web (cycle d’accueil,
plan de rétention, programme de newsletters)
- Construction des offres et mécaniques
promotionnelles
- Suivi des indicateurs-clés de performance des
actions
- Suivi des webanalytics
- Optimisation de l’e-merchandising
- Optimisation des référencements naturel et
payant
E-commerce

13. 21/05/2012
Offres spéciales Jubilé de la
Reine !
Taux d’ouverture xx%
Taux de clics xx%
Réactivité xx%
Emailing
adressé
(code)
url cliqué libelle nb clics
Offre ferry jubilé 909 34,96%
Séjour jubilé 414 15,92%
Spécial jubilé du 2 au 5 Juin 2012 392 15,08%
Offre jounée jubilé 308 11,85%
Offre JO 2012 Eté 2012 235 9,04%
Version en ligne 116 4,46%
BONS PLANS 67 2,58%
DEVIS & RÉSERVATION 52 2,00%
VACANCES & WEEK-END 51 1,96%
TRAVERSÉES 49 1,88%
PRO & GROUPES 6 0,23%
http://www.adhoc-mediaweb.com/brittany_ferries/mai/images/br1 0,04%
14. Jubilé de
la reine
EM1317
13
Votre stratégie d’e-mailings et d’E-CRM

14. 14
Votre stratégie d’e-merchandising et d’animation de
votre site

15. 15
Vos opérations d’acquisition client en ligne

16. 16
Campagne de marketing direct courrier
16
Etape 1
Chemin de fer et brief
commercial
Etape 2
Budgétisation et
simulation de résultats
Ciblage (extraction)
Etape 3
Chiffrage du mailing
Ciblage (extraction)

17. 17
- Segmentation distributeur (scoring)
- Construction d’un plan d’animation
multicanal
- Définition des KPI de ROI
- Analyses commerciales
- Etudes quali (focus group / client
mystère)
Période
Type de contact Mailing
Appel sortant
(J+7)
E-mail (J+30)
Thématique
Ciblage
4 500 pharmacies
le mieux scorées
ou 900 premières
Appels sortants
sur VIP
Toutes les
adresses e-mail
disponibles
Contenu
Quel(s)
message(s) ?
Quel(s)
message(s) ?
Quel(s)
message(s) ?
Supports
Lettre + dépliant
2 volets +
enveloppe
Appel 3' à réaliser
en interne FDV ou
service formation
E-mail
Action attendue
Demande de
produits
(réponse possible
par courrier,
téléphone,
internet)
1. Enrichissement
fichier avec
captation des @
et des portables
2. Demande de
produits
Renvoi vers
espace personnel
Coût
Du XX au XX/XX
Temps 1
Bénéfice XXX
L’animation de réseaux de distribution

18. Membre de
Offre PME
MARKETING OPERATIONNEL

19. 19
Positionnement et benchmark

20. 20
Plaquette de présentation
Vidéo de présentation
Plaquette et supports de présentation
Site internet

21. 21
Thématique
salon
Campagne Adwords (FR/EN)
• Rédaction et programmation des
campagnes
• Définition des zones géographiques
ciblées
• Suivi et optimisation
E-mail d’invitation (FR/EN)
• Liste de diffusion
• Rédaction texte
• Routage
Ancrage sur le site
• Landing page / page actu
• Formulaire de prise de RDV
Eléments de communication
spécifiques au salon
• Rédaction texte de présentation
• Conception-rédaction encart
catalogue
• Conception et mise en place des kits pour les salons professionnels