Un powerpoint conçis qui vous explique comment choisir vos objectifs webmerketing et vos KPI's mais aussi comment analyser les résultats de vos actions.

1. WEBMARKETING
Partie III : Mesurer les résultats1

2. OBJECTIFS ET KPI
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3. DÉFINIR VOS OBJECTIFS MARKETING (1)
1. Hiérarchiser ses objectifs
 Objectifs primaires : ceux qui montrent que votre stratégie
est bonne
 Objectifs secondaires : ceux qui permettent d’améliorer vos
performances stratégiques
2. Calibrer son outil de mesure
 Niveau d’analyse
 Mise en place de segments et objectifs particuliers
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4. DÉFINIR VOS OBJECTIFS MARKETING (2)
3. Catégoriser ses objectifs
 Visibilité : couvrir sa cible, impact, buzz, notoriété,
référencement
 Engagement : interactions, adhésion au message
 Opinions : expérience utilisateur, perception de l’image de
marque
 Performance : rentabilité, conversions
4. Définir ses objectifs
 SMART : Spécifique, Mesurable, Acceptable, Réaliste,
Temporellement défini
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5. DÉFINIR VOS OBJECTIFS MARKETING (3)
5. Adapter ses objectifs à ses leviers
 Utiliser le bon langage pour le bon média
 Ne pas oublier l’interdépendance des objectifs selon les
leviers utilisés
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Nom
objectif
Valeur Outils Temporalité Médias KPI
Appellation Hiérarchisati
on (échelle
de 1 à 5)
Comment
mesurer ?
Sur combien
de temps ?
Grâce à
quels leviers
?
Qu’est-ce
que je
regarde ?

6. DÉFINIR SES KPI’S (1)
« Indicateurs clés de performance ou mesure de vos
objectifs »
Les aspects essentiels du KPI :
 Alerte : vos objectifs ne sont clairement pas remplis
 Equilibration : vos objectifs sont en bonne voie d’être
remplis
 Anticipation : comment améliorer ma stratégie ?
 Vos KPI doivent pouvoir vous permettre de voir ces 3
choses !
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7. DÉFINIR SES KPI’S (2)
 Décisionnaire : aide pour orienter ses stratégies
 Pas de neutralité
 Indique les aspects à revoir de votre stratégies
 Simplicité : se mesure facilement
 Pas de formules de calcul complexes
 Présent dans les outils de mesure utilisés
 Adapté : langages propres
 Langage propre aux médias et aux outils de mesure
 Langage propre à votre stratégie
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8. DÉFINIR SES KPI’S : EXEMPLE (1)
Objectif : augmenter les ventes de chaussures pour
femmes de 10% en 1 mois
Médias et outils utilisés :
 Mur Facebook + campagne de publicité => statistiques
Facebook
 Campagnes Adwords pour chaque catégorie de produit =>
statistiques Adwords + Analytics (Adwords)
 Jeux concours sur site + Facebook => statistiques Facebook,
statistiques Analytics et du jeu concours
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9. DÉFINIR SES KPI’S : EXEMPLE (2)
Facebook Adwords Analytics Jeu concours
• Clic
publication
• Conversion
• Clic
• Conversion
• Impression
• Performance
mots clés
• Objectif conversion
sur le jeu
• Temps moyen passé
sur la page
• Conversions
ecommerce sur
catégorie
« chaussures
femmes »
• Adwords
• Sources de
conversion
• Nombre de
participants
• Nombre
d’emails
gagnées
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10. EFFECTUER UNE VEILLE
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11. POURQUOI FAIRE DE LA VEILLE
 Eviter de rater des innovations : technologies, Google,
web sémantique, etc
 Eviter d’être pénalisé par Google : MàJ algorithme,
nouveaux facteurs bloquants, etc
 Suivre les usages du web par les consommateurs
 Connaître les nouvelles tendances : design, ergonomie,
interactions
 Connaître sa cible : centres d’intérêt, comportement,
etc
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12. LES RÉFÉRENCES POUR VOTRE VEILLE
 Médiamétrie : études de qualité, parfois très pointues
sur le web et les consommateurs :
http://www.mediametrie.fr/internet/
 Insee : études de qualité sur le web, les consommateurs
et votre secteur d’activité :
http://www.insee.fr/fr/statistiques?idfacette=1
 BeGeek : actualités du web et des tendances :
http://www.begeek.fr/
 Abondance : actualités du référencement :
http://www.abondance.com/
 Arobasenet : actualités du référencement, Google et
médias sociaux : http://www.arobasenet.com/
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13. CONCLUSION
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14.  Définition des objectifs en amont de la mise en œuvre
stratégique
 Hiérarchiser les objectifs
 Mettre en place les bons outils et les calibrer
correctement
 Mettre en place des KPI’s mesurables et simples
 Ne pas se laisser déborder par les avancées
technologiques
 Toujours se dire qu’on ne connaît pas sa cible
suffisamment
 Toujours chercher à améliorer ses stratégies
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