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Webmarketing savoir analyser les données

Un powerpoint conçis qui vous explique comment choisir vos objectifs webmerketing et vos KPI's mais aussi comment analyser les résultats de vos actions.

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WEBMARKETING
Partie III : Mesurer les résultats1
OBJECTIFS ET KPI
2
DÉFINIR VOS OBJECTIFS MARKETING (1)
1. Hiérarchiser ses objectifs
 Objectifs primaires : ceux qui montrent que votre stratégie
est bonne
 Objectifs secondaires : ceux qui permettent d’améliorer vos
performances stratégiques
2. Calibrer son outil de mesure
 Niveau d’analyse
 Mise en place de segments et objectifs particuliers
3
DÉFINIR VOS OBJECTIFS MARKETING (2)
3. Catégoriser ses objectifs
 Visibilité : couvrir sa cible, impact, buzz, notoriété,
référencement
 Engagement : interactions, adhésion au message
 Opinions : expérience utilisateur, perception de l’image de
marque
 Performance : rentabilité, conversions
4. Définir ses objectifs
 SMART : Spécifique, Mesurable, Acceptable, Réaliste,
Temporellement défini
4
DÉFINIR VOS OBJECTIFS MARKETING (3)
5. Adapter ses objectifs à ses leviers
 Utiliser le bon langage pour le bon média
 Ne pas oublier l’interdépendance des objectifs selon les
leviers utilisés
5
Nom
objectif
Valeur Outils Temporalité Médias KPI
Appellation Hiérarchisati
on (échelle
de 1 à 5)
Comment
mesurer ?
Sur combien
de temps ?
Grâce à
quels leviers
?
Qu’est-ce
que je
regarde ?
DÉFINIR SES KPI’S (1)
« Indicateurs clés de performance ou mesure de vos
objectifs »
Les aspects essentiels du KPI :
 Alerte : vos objectifs ne sont clairement pas remplis
 Equilibration : vos objectifs sont en bonne voie d’être
remplis
 Anticipation : comment améliorer ma stratégie ?
 Vos KPI doivent pouvoir vous permettre de voir ces 3
choses !
6

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  • 1. WEBMARKETING Partie III : Mesurer les résultats1
  • 3. DÉFINIR VOS OBJECTIFS MARKETING (1) 1. Hiérarchiser ses objectifs  Objectifs primaires : ceux qui montrent que votre stratégie est bonne  Objectifs secondaires : ceux qui permettent d’améliorer vos performances stratégiques 2. Calibrer son outil de mesure  Niveau d’analyse  Mise en place de segments et objectifs particuliers 3
  • 4. DÉFINIR VOS OBJECTIFS MARKETING (2) 3. Catégoriser ses objectifs  Visibilité : couvrir sa cible, impact, buzz, notoriété, référencement  Engagement : interactions, adhésion au message  Opinions : expérience utilisateur, perception de l’image de marque  Performance : rentabilité, conversions 4. Définir ses objectifs  SMART : Spécifique, Mesurable, Acceptable, Réaliste, Temporellement défini 4
  • 5. DÉFINIR VOS OBJECTIFS MARKETING (3) 5. Adapter ses objectifs à ses leviers  Utiliser le bon langage pour le bon média  Ne pas oublier l’interdépendance des objectifs selon les leviers utilisés 5 Nom objectif Valeur Outils Temporalité Médias KPI Appellation Hiérarchisati on (échelle de 1 à 5) Comment mesurer ? Sur combien de temps ? Grâce à quels leviers ? Qu’est-ce que je regarde ?
  • 6. DÉFINIR SES KPI’S (1) « Indicateurs clés de performance ou mesure de vos objectifs » Les aspects essentiels du KPI :  Alerte : vos objectifs ne sont clairement pas remplis  Equilibration : vos objectifs sont en bonne voie d’être remplis  Anticipation : comment améliorer ma stratégie ?  Vos KPI doivent pouvoir vous permettre de voir ces 3 choses ! 6
  • 7. DÉFINIR SES KPI’S (2)  Décisionnaire : aide pour orienter ses stratégies  Pas de neutralité  Indique les aspects à revoir de votre stratégies  Simplicité : se mesure facilement  Pas de formules de calcul complexes  Présent dans les outils de mesure utilisés  Adapté : langages propres  Langage propre aux médias et aux outils de mesure  Langage propre à votre stratégie 7
  • 8. DÉFINIR SES KPI’S : EXEMPLE (1) Objectif : augmenter les ventes de chaussures pour femmes de 10% en 1 mois Médias et outils utilisés :  Mur Facebook + campagne de publicité => statistiques Facebook  Campagnes Adwords pour chaque catégorie de produit => statistiques Adwords + Analytics (Adwords)  Jeux concours sur site + Facebook => statistiques Facebook, statistiques Analytics et du jeu concours 8
  • 9. DÉFINIR SES KPI’S : EXEMPLE (2) Facebook Adwords Analytics Jeu concours • Clic publication • Conversion • Clic • Conversion • Impression • Performance mots clés • Objectif conversion sur le jeu • Temps moyen passé sur la page • Conversions ecommerce sur catégorie « chaussures femmes » • Adwords • Sources de conversion • Nombre de participants • Nombre d’emails gagnées 9
  • 11. POURQUOI FAIRE DE LA VEILLE  Eviter de rater des innovations : technologies, Google, web sémantique, etc  Eviter d’être pénalisé par Google : MàJ algorithme, nouveaux facteurs bloquants, etc  Suivre les usages du web par les consommateurs  Connaître les nouvelles tendances : design, ergonomie, interactions  Connaître sa cible : centres d’intérêt, comportement, etc 11
  • 12. LES RÉFÉRENCES POUR VOTRE VEILLE  Médiamétrie : études de qualité, parfois très pointues sur le web et les consommateurs : http://www.mediametrie.fr/internet/  Insee : études de qualité sur le web, les consommateurs et votre secteur d’activité : http://www.insee.fr/fr/statistiques?idfacette=1  BeGeek : actualités du web et des tendances : http://www.begeek.fr/  Abondance : actualités du référencement : http://www.abondance.com/  Arobasenet : actualités du référencement, Google et médias sociaux : http://www.arobasenet.com/ 12
  • 14.  Définition des objectifs en amont de la mise en œuvre stratégique  Hiérarchiser les objectifs  Mettre en place les bons outils et les calibrer correctement  Mettre en place des KPI’s mesurables et simples  Ne pas se laisser déborder par les avancées technologiques  Toujours se dire qu’on ne connaît pas sa cible suffisamment  Toujours chercher à améliorer ses stratégies 14