SlideShare une entreprise Scribd logo
MARKETING
AUTOMATION
LES BONNES PRATIQUES
LES CONSEILS
POUR RÉUSSIR VOS
CAMPAGNES
MARKETING
AUTOMATION.
DÉFINITION, CHIFFRES
CLÉS,
FONCTIONNEMENT.
2
LES 3 TYPES DE
FONCTIONNALITÉS
DU MARKETING
AUTOMATION !
QUEL OUTIL
POUR MENER A BIEN
VOTRE CAMPAGNE
MARKETING
AUTOMATION ?
#I #II #III
LES CONSEILS
POUR RÉUSSIR VOS
CAMPAGNES MARKETING
AUTOMATION.
DÉFINITION, CHIFFRES CLÉS,
FONCTIONNEMENT.
3
#I
ENVOI D’EMAILS
EN MASSE
L’envoi d’emails en masse, sans avoir recours à
des listes marketing ou à des personas, diffuse
largement et aveuglément le même message à
toute sa base.
L’email marketing sans stratégie n’aura donc aucune
cohérence. Le message sera délivré sans avoir pris
en compte l’environnement de son contact, ni son
degré de maturité dans son cycle d’achat.
MARKETING AUTOMATION
Le marketing automation est le chef d’orchestre
de tous vos touchpoints et contenus.
Il ordonne et classifie chacun d’entre eux, afin qu’ils
aient des rôles déclencheurs dans le parcours
d’achat du prospect.
Il pourra entre autres utiliser le levier email
marketing afin de délivrer un message ciblé au
moment le plus opportun, dans le cadre de la mise
en place de scenarii.
Avant de passer un acte d’achat, votre prospect
sera passé par des phases plus ou moins longues
de réflexion.
Votre but est d’être présent tout au long de son
processus en lui apportant de la valeur ajoutée.
4
DIFFÉRENCE ENTRE ENVOI D’EMAIL EN MASSE &
MARKETING AUTOMATION
Sources : Etude Sarbacane 2015, Etude SNCD 2016. 5
LA PERTINENCE DU MARKETING AUTOMATION
Quelques chiffres clés en 2016*
81% 77%
DES DIRECTEURS
MARKETING ADOPTENT UNE
SOLUTION DE MARKETING
AUTOMATION POUR
AUGMENTER LEUR CHIFFRE
D’AFFAIRES.
DES TOP PERFORMERS
ADOPTENT LE MARKETING
AUTOMATION POUR ACCÉLÉRER
LA PRISE DE DÉCISION DE
LEURS PROSPECTS.
63%
DES ENTREPRISES DOTÉES
D’UNE SOLUTION DE
MARKETING AUTOMATION
COMPTENT AUGMENTER
LEUR BUDGET MARKETING
AUTOMATION.
50%
DES ENTREPRISES CITENT
LE MARKETING AUTOMATION
COMME OUTIL DE
RÉFÉRENCE POUR LA
RÉTENTION DE CLIENT.
CONTACT QUALIFIÉ
6
FONCTIONNEMENT DU MARKETING AUTOMATION
Delphine a besoin de vacances !
Elle cherche une destination au soleil avec un bon rapport qualité/prix. Elle effectue plusieurs recherches sur Google, Facebook,
Instagram. Elle pose également des questions sur les forums. Au travers de ces recherches, elle tombe sur le site de l’agence de
voyage « I love Travel ».
Elle consulte les pages « destinations paradisiaques » et « Bons plans de dernières minutes ».
Elle s’intéresse à une offre de 10 jours en Thaïlande qui correspondrait à son budget.
Pour en savoir plus sur le contenu du voyage, on lui propose 2 choix : « Etre rappelé » ou « Télécharger la
brochure ».
En échange du téléchargement de brochure, I Love Travel lui demande de compléter son profil, nom, numéro…
I love Travel vient de transformer Delphine en contact qualifié !
Et maintenant ? Elle a pu télécharger la brochure mais elle aura sans doute besoin d’autres informations. Afin de
l’accompagner vers la conversion, I love Travel peut lui envoyer régulièrement du contenu à valeur ajoutée.
Un premier email avec les excursions à faire en Thaïlande puis quelques jours après un sms avec une offre
promotionnelle et si elle n’a toujours pas converti, I Love Travel peut lui proposer un rendez-vous avec un expert
sur la destination de son choix. Tous les scenarii sont imaginables, vous pouvez relancer sur les non ouvreurs,
envoyer d’autres contenus aux cliqueurs, varier les leviers…
CONTACT ANONYME
Call-To-Action
Landing Page
Formulaire
Lead Scoring
Nurturing
Call-To-Action
Landing Page
Lead Scoring
Nurturing
FONCTIONNEMENT DU MARKETING AUTOMATION
CONTACT ANONYME
CONTACT
QUALIFIÉ
Formulaire
7
8
Par exemple :
. Un client a mis des articles dans son panier mais il n’a pas finalisé
son achat.
=> Vous pouvez le relancer en lui ajoutant des informations sur les
produits, en lui proposant une promotion ou une assistance lors de
l’achat.
. Un prospect visite plusieurs fois la même page de votre site.
=> Vous pouvez lui envoyer un email pour lui proposer
des précisions ou un rendez-vous.
FONCTIONNEMENT DU MARKETING AUTOMATION
Le marketing automation est la succession
de diverses tâches permettant de prendre
ou garder contact avec un visiteur,
prospect, client.
Cela vous permet de créer des rapports privilégiés avec vos clients, d’accroître la
confiance en votre marque mais aussi d’ économiser des ressources en terme de
force de vente.
9
Le marketing automation vous permet de créer
et de fluidifier la relation que vous avez avec
vos clients.
Une campagne de marketing automation se compose :
• De votre base de données propre dans laquelle les informations et
actions des prospects seront mémorisées.
• De moyens de communication comme l’email afin de garder le
contact.
• D’un moteur logique permettant de mettre en place des scenarii
selon par exemple le modèle suivant : : « SI l’utilisateur CLIQUE sur
le lien, ALORS un email est ENVOYÉ ».
Fonctionnement :
1 action déclenche de manière automatique 1 réaction.
FONCTIONNEMENT DU MARKETING AUTOMATION
LES 3 TYPES DE
FONCTIONNALITÉS
DU MARKETING
AUTOMATION !
10
#II
11
3 TYPES DE FONCTIONNALITÉS
#3
FONCTIONNALITÉS
LIÉES AU
MANAGEMENT DE
CAMPAGNE
- Campaign automation
- Reporting
#1
FONCTIONNALITÉS
LIÉES À LA
CONNAISSANCE
DU LEAD
- Web tracking
- Social tracking
- Lead scoring
#2
FONCTIONNALITÉS
LIÉES AU CONTENU
- Email
- Landing
- Formulaire
- Enquête
- Event
- SMS
#1
12
FONCTIONNALITÉS LIÉES
À LA CONNAISSANCE DU LEAD.
Bien connaître
son contact !
- Web tracking
- Social tracking
- Lead scoring
#1 FONCTIONNALITÉS LIÉES À LA CONNAISSANCE DU LEAD
LE LEAD SCORING
13
Le lead scoring se réfère au niveau d’intérêt d'un
individu (prospect, contact ou visiteur anonyme)
par rapport à votre entreprise ou par rapport à un
de vos produit.
En suivant l'activité de vos contacts, vous pouvez en
fonction de ces actions attribuer un score basé sur
ses visites, ses pages vues, son inscription à une
newsletter, son ouverture et/ou clic sur la
newsletter…
Vous pouvez attribuer différentes valeurs à différentes
actions selon leur degré d’importance dans votre
tunnel de conversion.
Cela vous permettra de détecter les ambassadeurs
ou les prospects les plus mûrs dans le process
d’achat.
Toutes les données marketing obtenues sont
stockées dans le CRM.
Vous pouvez ainsi adresser les requêtes et workflows
aux visiteurs qui répondent et correspondent le mieux
à vos critères.
Avec ces informations en main, vous pouvez
établir des priorités et scenarii en fonction des
scores.
#1
14
Elle permet d’enregistrer le trafic des visiteurs qui y
accède.
Vous pouvez voir quelles pages ont été visitées,
combien de temps un utilisateur a passé sur une
certaine page, comment ils sont arrivés sur votre site
Web.
Cela est utile pour détecter les visiteurs présentant
potentiellement le plus d’intérêt en votre contenu.
Vous pouvez enregistrer ces informations, que le visiteur
soit présent dans votre base de donnés ou non.
La Web Intelligence donne un aperçu
de la façon dont les visiteurs visitent
votre site.
FONCTIONNALITÉS LIÉES À LA CONNAISSANCE DU LEAD
LA WEB INTELLIGENCE
#1
15
VISITEURS ANONYMES
ClickDimensions trace
l’activité de tous les
visiteurs.
QUALIFICATION
Grâce aux profils sociaux, aux
formulaires renseignés, aux pages
web visitées, au lead scoring, etc.
les équipes commerciales peuvent
travailler plus efficacement sur des
opportunités mieux qualifies.
IDENTIFICATION DES ORGANISATIONS
ClickDimensions identifie les
organisations auxquelles
appartiennent les visiteurs
grâce à l’adresse IP.
IDENTIFICATION DES VISITEURS
Grâce aux clics sur les liens
email ou aux formulaires
renseignés, ClickDimensions
associe l’activité passée.
L’identification peut être comme
prospect nouveau ou existant
ou contact CRM.
Exemple avec
ClickDimensions :
FONCTIONNALITÉS LIÉES À LA CONNAISSANCE DU LEAD
LA WEB INTELLIGENCE
#1
16
Vous pouvez découvrir les
informations sur vos prospects à
partir des réseaux sociaux.
Certains outils comme ClickDimensions
utilisent les dernières techniques de
social tracking pour trouver des
informations accessibles au public à
partir du web.
Vous pourrez qualifier vos contacts CRM
avec des données et des liens directs
trouvés via les réseaux sociaux, comme
LinkedIn, Facebook, Twitter, YouTube.
FONCTIONNALITÉS LIÉES À LA CONNAISSANCE DU LEAD
LE SOCIAL TRACKING
#2
17
FONCTIONNALITÉS LIÉES
AU CONTENU.
Adressez le bon
message !
- Email
- Landing
- Formulaire
- Enquête
- Event
- SMS
#2
18
L’email marketing
maintient ou suscite
l’intérêt pour votre
produit ou service.
FONCTIONNALITÉS LIÉES AU CONTENU
L’EMAIL MARKETING
Grâce aux divers outils de marketing automation, vous pouvez
suivre la façon dont vos clients interagissent avec vos emails (ex :
nombre de fois qu’ils ouvrent un message, liens sur lesquels ils
cliquent…).
L’utilisation de telles informations vont vous aider à déterminer quels
contacts ou prospects ont le plus d’intérêt pour votre entreprise.
Vous pouvez également concevoir vos propres modèles d’emails,
programmer des reportings et gérer les listes d’abonnements.
#2
19
1. ADRESSEZ-VOUS AU BON PUBLIC : Utilisez la méthode des personas afin de bien
cerner vos contacts. Adressez des messages différents aux actifs et inactifs.
2. SOYEZ CUSTOMER CENTRIC : Personnalisez les envois pour une plus grande
pertinence et proposez du contenu à valeur ajoutée pour alimenter votre nurture marketing.
3. PENSEZ MOBILE : Soyez mobile first ! Gardez en tête que 88% des possesseurs de
smartphones consultent leurs emails depuis une plateforme mobile.
Le mobile est également utilisé devant la TV pour notamment consulter ses emails
4. SOIGNEZ VOTRE OBJET : Soyez créatif et impactant. Votre objectif sera d’interpeller
ou de faire bonne impression dans le but que vos emails soient ouverts.
5. SÉLECTIONNEZ DES CALL-TO-ACTION PRÉCIS : Soignez l’emplacement, le texte,
le design de vos call-to-actions.
6. ÉVITEZ DE FINIR EN SPAM : Respectez les règles de délivrabilité afin d’éviter les
spams, les soft et hard bounces et le blacklisting.
7. RÉALISEZ DES TESTS : Suivez de près vos KPI’S, testez vos emails et optimisez-les
en fonction de vos objectifs.
FONCTIONNALITÉS LIÉES AU CONTENU
L’EMAIL MARKETING
#2
20
S'ils vous fournissent leur numéro de téléphone, vous pouvez les alerter
sur les promotions, les offres spéciales, les événements, etc.
Il est possible d’insérer des freemarkers pour personnaliser vos
messages avec les données comme le nom, la date d’anniversaire…
Le SMS permet de
rester en contact direct
avec vos prospects.
FONCTIONNALITÉS LIÉES AU CONTENU
LE SMS
Freemarker est un moteur de template permettant de personnaliser automatiquement vos
envois de SMS en important les données récoltées auprès de vos contacts (utilisable par
tout le monde, Freemarker est un code open source).
#2
21
1. SOYEZ DIRECT ET SUSCITEZ L'INTÉRÊT : Vos clients vous ont donné
l'autorisation de communiquer avec eux, il faut veiller à ce que vos messages
soient pertinents et utiles.
2. N'EN FAÎTES PAS TROP : Surveillez la fréquence d'envoi de vos messages
et informez vos abonnés dès le début de la fréquence à laquelle ils peuvent
s'attendre à recevoir vos SMS.
3. TENEZ COMPTE DU MOMENT : Trouvez le moment adéquat pendant vos
heures d'activité pour interagir avec vos abonnés et obtenir les meilleurs résultats
possibles avec votre campagne.
4. UNE PAGE D’ATTERRISSAGE ADAPTÉE : N’oubliez pas que votre landing
page sera visionnée exclusivement sur smartphone, elle devra donc être
composée en responsive design.
5. LA PERSONNALISATION EST L’OUTIL IDÉAL POUR RENDRE VOTRE
SMS PERCUTANT : N’oubliez pas que la plupart des plateformes proposent de
personnaliser vos SMS en fonctions de critères dont vous disposez.
FONCTIONNALITÉS LIÉES AU CONTENU
LE SMS
#2
22
Elle est composée de plusieurs éléments dont généralement un
formulaire permettant de transformer un visiteur anonyme en un
contact qualifié.
Avec des outils de marketing automation, vous pouvez créer des
landings pages de manière simplifiée (Drag and drop).
Certains outils intègrent le responsive design, et gèrent aussi du
contenu dynamique par bloc.
Enfin il est également possible de relier des landings pages à une
campagne email marketing.
La landing page
permet de convaincre,
transformer les
anonymes en contact.
FONCTIONNALITÉS LIÉES AU CONTENU
LA LANDING PAGE
#2
23
1. Header minimaliste
2. Navigation limitée
3. Choix limité de couleurs.
4. Typographie simple, hiérarchisation des
informations
5. Call-to-action clair
6. Description rapide du produit, service
7. Témoignages réalistes
8. Références clients
FONCTIONNALITÉS LIÉES AU CONTENU
LA LANDING PAGE
La structure d’une
landing page réussie
en 8 points.
#2
24
L’intérêt de ces formulaires est de qualifier chacun de vos contacts.
Grâce à des outils de marketing automation, il est possible de créer des
formulaires avec des concepteurs faciles (type « Drag & Drop »).
Les formulaires peuvent être intégrés dans les landings pages ou directement
sur votre site Web.
Toutes les données soumises par le visiteur sur le formulaire seront liées à
leur enregistrement CRM.
Le formulaire permet à vos
visiteurs de soumettre
leurs informations
personnelles.
FONCTIONNALITÉS LIÉES AU CONTENU
LE FORMULAIRE
#2
25
▪ Annoncez le nombre d’étapes.
▪ Mettez en valeur les champs actifs et les
champs obligatoires.
▪ Variez les présentations.
▪ Ajoutez des phrases d’aide.
▪ Laissez la possibilité de revenir en arrière.
▪ Cas particulier du formulaire d’inscription :
Organisez l’inscription en deux étapes. Une première
étape rapide avec l’essentiel pour se connecter puis une
autre (généralement à la 1ère connexion ou au passage
dans son compte) avec plus de détails.
Exemple de formulaire Microsoft
FONCTIONNALITÉS LIÉES AU CONTENU
LE FORMULAIRE
#2
26
Elles permettent aux utilisateurs de donner un feedback sur une
expérience d’achat, un produit, un service, une fonction préférée…
Les enquêtes peuvent être intégrées dans les landing Page, ou
directement sur votre site Web.
Les réponses du sondage peuvent être liées au prospect ou au contact
inscrit dans le CRM.
L’enquête permet d’obtenir
les commentaires et
appréciations de vos
contacts.
FONCTIONNALITÉS LIÉES AU CONTENU
L’ENQUÊTE
#2
27
De quelques personnes à plusieurs centaines de personnes, vos
événements ont pour votre entreprise plusieurs objectifs marketing :
• Attirer de nouveaux leads
• Comprendre quels sont les sujets (ou offres) qui intéressent ces
mêmes leads.
• Montrer son expertise
• Engager les leads avancés dans le cycle de vente
4 bonnes raisons
d’organiser un
événement.
FONCTIONNALITÉS LIÉES AU CONTENU
LES ÉVÉNEMENTS
#2
28
Utilisés régulièrement, les événements comme
les salons, les webinars, les petits déjeuners…
sont un excellent moyen de préqualifier les
meilleurs contacts, récupérer de la donnée sur
qui ils sont et ce qui les intéresse et de les
nourrir tout au long du cycle de vente…
Avec les applications comme GoToWebinar, WebEx,
Eventbrite et Cvent bring vous pouvez gérer des
évènements. Il est aussi possible d’enregistrer les
informations concernant les participants. Ces
informations seront directement liées dans le CRM.
FONCTIONNALITÉS LIÉES AU CONTENU
LES ÉVÉNEMENTS
#3
29
FONCTIONNALITÉS LIÉES
AU MANAGEMENT DE CAMPAGNE.
Managez et analysez
pour optimiser !
- Campaign automation
- Reporting
#3
30
Par exemple : le contact rempli un formulaire.
A la suite de ce formulaire, vous pouvez lui envoyer un email puis
attendre son action.
A-t-il cliqué ? Si oui, sur le lien A ? Sur le lien B ?
Si il clique sur le lien A, envoyez l’email A mais s’il clique sur le lien B,
envoyez l’email B.
Le campaign automation
permet de mettre en place
un chemin dynamique pour
un contact ou un prospect.
FONCTIONNALITÉS LIÉES AU MANAGEMENT DE CAMPAGNE
LE CAMPAIGN AUTOMATION
#3
31
Vous pouvez personnaliser vos reportings pour ne faire apparaitre que les
informations nécessaires.
Les statistiques comprennent les interactions, les rebonds, les
désabonnements, les taux de clics, les taux d’ouverture…
Certaines fonctionnalités comme Heat Map vous permettent de voir rapidement
quels sont les liens de vos emails qui obtiennent le plus d'attention de la part
de vos destinataires.
Associez vos emails, visites Web, vues de pages et formulaires, directement
aux enregistrements CRM.
Les reportings permettent d’
évaluer le succès de vos équipes
marketing et commerciales.
FONCTIONNALITÉS LIÉES AU MANAGEMENT DE CAMPAGNE
LES REPORTINGS
QUEL OUTIL
POUR MENER A BIEN
VOTRE CAMPAGNE
MARKETING AUTOMATION ?
32
#III
Email marketing :
. Créer et tracker les retours des emails envoyés.
. Créer des emails de manière simplifiée (« Drag and Drop »).
. Intègre le responsive design.
. Possibilité d’intégrer des emails en HTML.
. Fort taux de délivrabilité garanti.
. Gestion des campagnes marketing approfondie.
Marketing list :
. Le lien est directement fait entre les listes marketing.
et le CRM Microsoft Dynamics.
Landing Page :
• Création des landings pages de manière simplifiée (« Drag and Drop »).
• Intégration du responsive design.
• Gestion du contenu dynamique par bloc.
• Intégration possible des pages en HTML.
• Possibilité de relier des landings pages à une campagne email marketing.
Formulaire :
• Construction simplifiée en « drag and drop » de formulaire et enquête.
• Enregistrement les informations directement dans le CRM Microsoft Dynamics.
Reporting :
• Simple avec Dynamics CRM ou approfondi avec Power BI.
33
Quelques outils présents sur le marché
pour vos campagnes marketing automation
Les points forts de ClickDimensions :
DÉCOUVREZ LE MARKETING AUTOMATION
Email Marketing Campaign Automation Formulaires Enquêtes Gestion des retours
Réseaux sociaux
Multi-optin/
Multi-optout
FONCTIONNALITÉS
SMS Messaging Segmentation
Scoring de prospect Web Tracking Reporting Landing Page Event Management
34
DÉCOUVREZ LE MARKETING AUTOMATION
ZOOM SUR
Découvrez le marketing automation
79 rue La Boétie - 75008 Paris - +33 1 42 68 37 45 - marketing@javista.com
CAPTEZ DE NOUVELLES
PARTS DE MARCHÉ!

Contenu connexe

Tendances

Stratégie marketing digitale de A à Z
Stratégie marketing digitale de A à ZStratégie marketing digitale de A à Z
Stratégie marketing digitale de A à Z
Amar LAKEL, PhD
 
Etude de cas : nouvelle stratégie digitale pour "Ma Compagnie"
Etude de cas : nouvelle stratégie digitale pour "Ma Compagnie"Etude de cas : nouvelle stratégie digitale pour "Ma Compagnie"
Etude de cas : nouvelle stratégie digitale pour "Ma Compagnie"
Benjamin Poisson
 
Concevoir et déployer sa stratégie digitale
Concevoir et déployer sa stratégie digitaleConcevoir et déployer sa stratégie digitale
Concevoir et déployer sa stratégie digitale
Quinchy Riya
 
Les KPI dans la stratégie sur les réseaux sociaux
Les KPI dans la stratégie sur les réseaux sociauxLes KPI dans la stratégie sur les réseaux sociaux
Les KPI dans la stratégie sur les réseaux sociaux
Philippe Guelpa-Bonaro
 
Votre stratégie réseaux sociaux pour 2024.pdf
 Votre stratégie réseaux sociaux pour 2024.pdf Votre stratégie réseaux sociaux pour 2024.pdf
Votre stratégie réseaux sociaux pour 2024.pdf
Julien Dereumaux
 
Axes et outils d'une stratégie digitale
Axes et outils d'une stratégie digitaleAxes et outils d'une stratégie digitale
Axes et outils d'une stratégie digitale
Grégoire Lievens
 
Strategie de communication digitale Clarins
Strategie de communication digitale ClarinsStrategie de communication digitale Clarins
Strategie de communication digitale Clarins
Sylvie Nourry
 
Atelier web marketing #6 S4: Définir une stratégie marketing digitale
Atelier web marketing #6 S4: Définir une stratégie marketing digitaleAtelier web marketing #6 S4: Définir une stratégie marketing digitale
Atelier web marketing #6 S4: Définir une stratégie marketing digitale
WSI France
 
Stratégie digitale 360 [alger 2014]
Stratégie digitale 360 [alger 2014]Stratégie digitale 360 [alger 2014]
Stratégie digitale 360 [alger 2014]
Francois Cazals
 
Plan de communication digitale
Plan de communication digitalePlan de communication digitale
Plan de communication digitale
Tarik Zghinou
 
Comment construire une stratégie
 de marketing de contenu efficace ?
Comment construire une stratégie
 de marketing de contenu efficace ? Comment construire une stratégie
 de marketing de contenu efficace ?
Comment construire une stratégie
 de marketing de contenu efficace ?
Natifs - Stratégie Numérique
 
Stratégie d'Influence Marketing
Stratégie d'Influence Marketing Stratégie d'Influence Marketing
Stratégie d'Influence Marketing
Kantar
 
Gagner des clients grâce au marketing digital
Gagner des clients grâce au marketing digitalGagner des clients grâce au marketing digital
Gagner des clients grâce au marketing digital
Concept Image
 
Le Marketing Digital: introduction aux fondamentaux
Le Marketing Digital: introduction aux fondamentauxLe Marketing Digital: introduction aux fondamentaux
Le Marketing Digital: introduction aux fondamentaux
Appsolute Digital
 
Qu'est-ce que le Digital Marketing ?
Qu'est-ce que le Digital Marketing ?Qu'est-ce que le Digital Marketing ?
Qu'est-ce que le Digital Marketing ?
Matthieu THOMAS
 
Audit digital - Bases module et outils d'analyse
Audit digital - Bases module et outils d'analyseAudit digital - Bases module et outils d'analyse
Audit digital - Bases module et outils d'analyse
Edouard Bourbon
 
Il était une fois le Marketing digital
Il était une fois le Marketing digitalIl était une fois le Marketing digital
Il était une fois le Marketing digital
Willy Leloutre
 
Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1
Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1
Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1
rokaya lachgar
 
Emailing
EmailingEmailing
fidelisation des clients
fidelisation des clientsfidelisation des clients
fidelisation des clients
Youssef Bensafi
 

Tendances (20)

Stratégie marketing digitale de A à Z
Stratégie marketing digitale de A à ZStratégie marketing digitale de A à Z
Stratégie marketing digitale de A à Z
 
Etude de cas : nouvelle stratégie digitale pour "Ma Compagnie"
Etude de cas : nouvelle stratégie digitale pour "Ma Compagnie"Etude de cas : nouvelle stratégie digitale pour "Ma Compagnie"
Etude de cas : nouvelle stratégie digitale pour "Ma Compagnie"
 
Concevoir et déployer sa stratégie digitale
Concevoir et déployer sa stratégie digitaleConcevoir et déployer sa stratégie digitale
Concevoir et déployer sa stratégie digitale
 
Les KPI dans la stratégie sur les réseaux sociaux
Les KPI dans la stratégie sur les réseaux sociauxLes KPI dans la stratégie sur les réseaux sociaux
Les KPI dans la stratégie sur les réseaux sociaux
 
Votre stratégie réseaux sociaux pour 2024.pdf
 Votre stratégie réseaux sociaux pour 2024.pdf Votre stratégie réseaux sociaux pour 2024.pdf
Votre stratégie réseaux sociaux pour 2024.pdf
 
Axes et outils d'une stratégie digitale
Axes et outils d'une stratégie digitaleAxes et outils d'une stratégie digitale
Axes et outils d'une stratégie digitale
 
Strategie de communication digitale Clarins
Strategie de communication digitale ClarinsStrategie de communication digitale Clarins
Strategie de communication digitale Clarins
 
Atelier web marketing #6 S4: Définir une stratégie marketing digitale
Atelier web marketing #6 S4: Définir une stratégie marketing digitaleAtelier web marketing #6 S4: Définir une stratégie marketing digitale
Atelier web marketing #6 S4: Définir une stratégie marketing digitale
 
Stratégie digitale 360 [alger 2014]
Stratégie digitale 360 [alger 2014]Stratégie digitale 360 [alger 2014]
Stratégie digitale 360 [alger 2014]
 
Plan de communication digitale
Plan de communication digitalePlan de communication digitale
Plan de communication digitale
 
Comment construire une stratégie
 de marketing de contenu efficace ?
Comment construire une stratégie
 de marketing de contenu efficace ? Comment construire une stratégie
 de marketing de contenu efficace ?
Comment construire une stratégie
 de marketing de contenu efficace ?
 
Stratégie d'Influence Marketing
Stratégie d'Influence Marketing Stratégie d'Influence Marketing
Stratégie d'Influence Marketing
 
Gagner des clients grâce au marketing digital
Gagner des clients grâce au marketing digitalGagner des clients grâce au marketing digital
Gagner des clients grâce au marketing digital
 
Le Marketing Digital: introduction aux fondamentaux
Le Marketing Digital: introduction aux fondamentauxLe Marketing Digital: introduction aux fondamentaux
Le Marketing Digital: introduction aux fondamentaux
 
Qu'est-ce que le Digital Marketing ?
Qu'est-ce que le Digital Marketing ?Qu'est-ce que le Digital Marketing ?
Qu'est-ce que le Digital Marketing ?
 
Audit digital - Bases module et outils d'analyse
Audit digital - Bases module et outils d'analyseAudit digital - Bases module et outils d'analyse
Audit digital - Bases module et outils d'analyse
 
Il était une fois le Marketing digital
Il était une fois le Marketing digitalIl était une fois le Marketing digital
Il était une fois le Marketing digital
 
Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1
Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1
Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1
 
Emailing
EmailingEmailing
Emailing
 
fidelisation des clients
fidelisation des clientsfidelisation des clients
fidelisation des clients
 

En vedette

La landing page – Les bonnes pratiques
La landing page – Les bonnes pratiques La landing page – Les bonnes pratiques
La landing page – Les bonnes pratiques
Javista Digital Business
 
Étude de Cas: Sloche - Marketing de contenu
Étude de Cas: Sloche - Marketing de contenuÉtude de Cas: Sloche - Marketing de contenu
Étude de Cas: Sloche - Marketing de contenu
Vincent Ramsay-Lemelin
 
Astroturfing: Usurper pour mieux influencer
Astroturfing: Usurper pour mieux influencerAstroturfing: Usurper pour mieux influencer
Astroturfing: Usurper pour mieux influencer
Maxime HEURTEBISE
 
Vocabulaire des relations publiques I
Vocabulaire des relations publiques IVocabulaire des relations publiques I
Vocabulaire des relations publiques I
Patrice Leroux
 
Phygital
PhygitalPhygital
Phygital
Soft Computing
 
Iscom lyon Display 2017 session 3
Iscom lyon Display 2017 session 3Iscom lyon Display 2017 session 3
Iscom lyon Display 2017 session 3
D2b Consulting
 
Stratégie de contenu, Brand content, content marketing : Une introduction
Stratégie de contenu, Brand content, content marketing :  Une introductionStratégie de contenu, Brand content, content marketing :  Une introduction
Stratégie de contenu, Brand content, content marketing : Une introduction
Lise Bissonnette Janody
 
Séminaire Expérience Client
Séminaire Expérience ClientSéminaire Expérience Client
Séminaire Expérience Client
Soft Computing
 

En vedette (8)

La landing page – Les bonnes pratiques
La landing page – Les bonnes pratiques La landing page – Les bonnes pratiques
La landing page – Les bonnes pratiques
 
Étude de Cas: Sloche - Marketing de contenu
Étude de Cas: Sloche - Marketing de contenuÉtude de Cas: Sloche - Marketing de contenu
Étude de Cas: Sloche - Marketing de contenu
 
Astroturfing: Usurper pour mieux influencer
Astroturfing: Usurper pour mieux influencerAstroturfing: Usurper pour mieux influencer
Astroturfing: Usurper pour mieux influencer
 
Vocabulaire des relations publiques I
Vocabulaire des relations publiques IVocabulaire des relations publiques I
Vocabulaire des relations publiques I
 
Phygital
PhygitalPhygital
Phygital
 
Iscom lyon Display 2017 session 3
Iscom lyon Display 2017 session 3Iscom lyon Display 2017 session 3
Iscom lyon Display 2017 session 3
 
Stratégie de contenu, Brand content, content marketing : Une introduction
Stratégie de contenu, Brand content, content marketing :  Une introductionStratégie de contenu, Brand content, content marketing :  Une introduction
Stratégie de contenu, Brand content, content marketing : Une introduction
 
Séminaire Expérience Client
Séminaire Expérience ClientSéminaire Expérience Client
Séminaire Expérience Client
 

Similaire à Le marketing automation – Les bonnes pratiques

Comment creer-campagne-e-mailing-efficace
Comment creer-campagne-e-mailing-efficaceComment creer-campagne-e-mailing-efficace
Comment creer-campagne-e-mailing-efficace
Franck Lecluse
 
Comment creer-campagne-e-mailing-efficace
Comment creer-campagne-e-mailing-efficaceComment creer-campagne-e-mailing-efficace
Comment creer-campagne-e-mailing-efficace
Franck Lecluse
 
[Support de cours] WebMarketing et communication web - IPAC 2014
[Support de cours] WebMarketing et communication web - IPAC 2014[Support de cours] WebMarketing et communication web - IPAC 2014
[Support de cours] WebMarketing et communication web - IPAC 2014
QWEB.ECO
 
5 exemples de Marketing Automation à mettre en place immédiatement
5 exemples de Marketing Automation à mettre en place immédiatement5 exemples de Marketing Automation à mettre en place immédiatement
5 exemples de Marketing Automation à mettre en place immédiatement
Maxime Delehaye
 
Présentation emailing nantes le 1%2 f2%2f2018
Présentation emailing nantes le 1%2 f2%2f2018Présentation emailing nantes le 1%2 f2%2f2018
Présentation emailing nantes le 1%2 f2%2f2018
Neocamino
 
Journée etourisme 2014 - Les Sites loisirs
Journée etourisme 2014 - Les Sites loisirsJournée etourisme 2014 - Les Sites loisirs
Journée etourisme 2014 - Les Sites loisirs
Lozere Développement
 
Livre blanc marketing automation 2017 v1.1 (1)
Livre blanc marketing automation 2017   v1.1 (1)Livre blanc marketing automation 2017   v1.1 (1)
Livre blanc marketing automation 2017 v1.1 (1)
Emma Bellantonio Goncalves ✔
 
Relation client CRM
Relation client CRMRelation client CRM
Relation client CRM
Nersrine Omrane
 
Une stratégie digitale, c'est quoi ?
Une stratégie digitale, c'est quoi ?Une stratégie digitale, c'est quoi ?
Une stratégie digitale, c'est quoi ?
Entreprise Agile
 
Optimisez vos Campagnes Email
Optimisez vos Campagnes EmailOptimisez vos Campagnes Email
Optimisez vos Campagnes Email
Alain Planger
 
Se faire connaitre grâce à internet
Se faire connaitre grâce à internetSe faire connaitre grâce à internet
Se faire connaitre grâce à internet
Square37
 
Introduction data-marketing-exemples-concrets
Introduction data-marketing-exemples-concretsIntroduction data-marketing-exemples-concrets
Introduction data-marketing-exemples-concrets
Edem Agbodjavou
 
Quelle stratégie marketing pour se développer dans un monde connecté ?
Quelle stratégie marketing pour se développer dans un monde connecté ? Quelle stratégie marketing pour se développer dans un monde connecté ?
Quelle stratégie marketing pour se développer dans un monde connecté ?
Les Experts du Web
 
Introduction inbound-marketing-mychefcom
Introduction inbound-marketing-mychefcomIntroduction inbound-marketing-mychefcom
Introduction inbound-marketing-mychefcom
Emma Bellantonio Goncalves ✔
 
Journée e-tourisme 2014 : Hôtels restaurants
 Journée e-tourisme 2014 : Hôtels restaurants Journée e-tourisme 2014 : Hôtels restaurants
Journée e-tourisme 2014 : Hôtels restaurants
Lozere Développement
 
Webinar - Comment vendre grâce à l'emailing en 2024 _.pdf
Webinar - Comment vendre grâce à l'emailing en 2024 _.pdfWebinar - Comment vendre grâce à l'emailing en 2024 _.pdf
Webinar - Comment vendre grâce à l'emailing en 2024 _.pdf
Julien Dereumaux
 
5 piliers marketing moderne interaction
5 piliers marketing moderne interaction5 piliers marketing moderne interaction
5 piliers marketing moderne interaction
Amel Miaoulis
 
White Paper: 2017 Predictions - French
White Paper: 2017 Predictions - FrenchWhite Paper: 2017 Predictions - French
White Paper: 2017 Predictions - French
Gigya
 

Similaire à Le marketing automation – Les bonnes pratiques (20)

Comment creer-campagne-e-mailing-efficace
Comment creer-campagne-e-mailing-efficaceComment creer-campagne-e-mailing-efficace
Comment creer-campagne-e-mailing-efficace
 
Comment creer-campagne-e-mailing-efficace
Comment creer-campagne-e-mailing-efficaceComment creer-campagne-e-mailing-efficace
Comment creer-campagne-e-mailing-efficace
 
[Support de cours] WebMarketing et communication web - IPAC 2014
[Support de cours] WebMarketing et communication web - IPAC 2014[Support de cours] WebMarketing et communication web - IPAC 2014
[Support de cours] WebMarketing et communication web - IPAC 2014
 
5 exemples de Marketing Automation à mettre en place immédiatement
5 exemples de Marketing Automation à mettre en place immédiatement5 exemples de Marketing Automation à mettre en place immédiatement
5 exemples de Marketing Automation à mettre en place immédiatement
 
Présentation emailing nantes le 1%2 f2%2f2018
Présentation emailing nantes le 1%2 f2%2f2018Présentation emailing nantes le 1%2 f2%2f2018
Présentation emailing nantes le 1%2 f2%2f2018
 
Journée etourisme 2014 - Les Sites loisirs
Journée etourisme 2014 - Les Sites loisirsJournée etourisme 2014 - Les Sites loisirs
Journée etourisme 2014 - Les Sites loisirs
 
Livre blanc marketing automation 2017 v1.1 (1)
Livre blanc marketing automation 2017   v1.1 (1)Livre blanc marketing automation 2017   v1.1 (1)
Livre blanc marketing automation 2017 v1.1 (1)
 
Relation client CRM
Relation client CRMRelation client CRM
Relation client CRM
 
Une stratégie digitale, c'est quoi ?
Une stratégie digitale, c'est quoi ?Une stratégie digitale, c'est quoi ?
Une stratégie digitale, c'est quoi ?
 
Optimisez vos Campagnes Email
Optimisez vos Campagnes EmailOptimisez vos Campagnes Email
Optimisez vos Campagnes Email
 
Se faire connaitre grâce à internet
Se faire connaitre grâce à internetSe faire connaitre grâce à internet
Se faire connaitre grâce à internet
 
Introduction data-marketing-exemples-concrets
Introduction data-marketing-exemples-concretsIntroduction data-marketing-exemples-concrets
Introduction data-marketing-exemples-concrets
 
Quelle stratégie marketing pour se développer dans un monde connecté ?
Quelle stratégie marketing pour se développer dans un monde connecté ? Quelle stratégie marketing pour se développer dans un monde connecté ?
Quelle stratégie marketing pour se développer dans un monde connecté ?
 
Introduction inbound-marketing-mychefcom
Introduction inbound-marketing-mychefcomIntroduction inbound-marketing-mychefcom
Introduction inbound-marketing-mychefcom
 
Journée e-tourisme 2014 : Hôtels restaurants
 Journée e-tourisme 2014 : Hôtels restaurants Journée e-tourisme 2014 : Hôtels restaurants
Journée e-tourisme 2014 : Hôtels restaurants
 
Webinar - Comment vendre grâce à l'emailing en 2024 _.pdf
Webinar - Comment vendre grâce à l'emailing en 2024 _.pdfWebinar - Comment vendre grâce à l'emailing en 2024 _.pdf
Webinar - Comment vendre grâce à l'emailing en 2024 _.pdf
 
5 piliers marketing moderne interaction
5 piliers marketing moderne interaction5 piliers marketing moderne interaction
5 piliers marketing moderne interaction
 
Argumentaire commerciaux
Argumentaire commerciauxArgumentaire commerciaux
Argumentaire commerciaux
 
White Paper: 2017 Predictions - French
White Paper: 2017 Predictions - FrenchWhite Paper: 2017 Predictions - French
White Paper: 2017 Predictions - French
 
Avis d'expert
Avis d'expertAvis d'expert
Avis d'expert
 

Le marketing automation – Les bonnes pratiques

  • 2. LES CONSEILS POUR RÉUSSIR VOS CAMPAGNES MARKETING AUTOMATION. DÉFINITION, CHIFFRES CLÉS, FONCTIONNEMENT. 2 LES 3 TYPES DE FONCTIONNALITÉS DU MARKETING AUTOMATION ! QUEL OUTIL POUR MENER A BIEN VOTRE CAMPAGNE MARKETING AUTOMATION ? #I #II #III
  • 3. LES CONSEILS POUR RÉUSSIR VOS CAMPAGNES MARKETING AUTOMATION. DÉFINITION, CHIFFRES CLÉS, FONCTIONNEMENT. 3 #I
  • 4. ENVOI D’EMAILS EN MASSE L’envoi d’emails en masse, sans avoir recours à des listes marketing ou à des personas, diffuse largement et aveuglément le même message à toute sa base. L’email marketing sans stratégie n’aura donc aucune cohérence. Le message sera délivré sans avoir pris en compte l’environnement de son contact, ni son degré de maturité dans son cycle d’achat. MARKETING AUTOMATION Le marketing automation est le chef d’orchestre de tous vos touchpoints et contenus. Il ordonne et classifie chacun d’entre eux, afin qu’ils aient des rôles déclencheurs dans le parcours d’achat du prospect. Il pourra entre autres utiliser le levier email marketing afin de délivrer un message ciblé au moment le plus opportun, dans le cadre de la mise en place de scenarii. Avant de passer un acte d’achat, votre prospect sera passé par des phases plus ou moins longues de réflexion. Votre but est d’être présent tout au long de son processus en lui apportant de la valeur ajoutée. 4 DIFFÉRENCE ENTRE ENVOI D’EMAIL EN MASSE & MARKETING AUTOMATION
  • 5. Sources : Etude Sarbacane 2015, Etude SNCD 2016. 5 LA PERTINENCE DU MARKETING AUTOMATION Quelques chiffres clés en 2016* 81% 77% DES DIRECTEURS MARKETING ADOPTENT UNE SOLUTION DE MARKETING AUTOMATION POUR AUGMENTER LEUR CHIFFRE D’AFFAIRES. DES TOP PERFORMERS ADOPTENT LE MARKETING AUTOMATION POUR ACCÉLÉRER LA PRISE DE DÉCISION DE LEURS PROSPECTS. 63% DES ENTREPRISES DOTÉES D’UNE SOLUTION DE MARKETING AUTOMATION COMPTENT AUGMENTER LEUR BUDGET MARKETING AUTOMATION. 50% DES ENTREPRISES CITENT LE MARKETING AUTOMATION COMME OUTIL DE RÉFÉRENCE POUR LA RÉTENTION DE CLIENT.
  • 6. CONTACT QUALIFIÉ 6 FONCTIONNEMENT DU MARKETING AUTOMATION Delphine a besoin de vacances ! Elle cherche une destination au soleil avec un bon rapport qualité/prix. Elle effectue plusieurs recherches sur Google, Facebook, Instagram. Elle pose également des questions sur les forums. Au travers de ces recherches, elle tombe sur le site de l’agence de voyage « I love Travel ». Elle consulte les pages « destinations paradisiaques » et « Bons plans de dernières minutes ». Elle s’intéresse à une offre de 10 jours en Thaïlande qui correspondrait à son budget. Pour en savoir plus sur le contenu du voyage, on lui propose 2 choix : « Etre rappelé » ou « Télécharger la brochure ». En échange du téléchargement de brochure, I Love Travel lui demande de compléter son profil, nom, numéro… I love Travel vient de transformer Delphine en contact qualifié ! Et maintenant ? Elle a pu télécharger la brochure mais elle aura sans doute besoin d’autres informations. Afin de l’accompagner vers la conversion, I love Travel peut lui envoyer régulièrement du contenu à valeur ajoutée. Un premier email avec les excursions à faire en Thaïlande puis quelques jours après un sms avec une offre promotionnelle et si elle n’a toujours pas converti, I Love Travel peut lui proposer un rendez-vous avec un expert sur la destination de son choix. Tous les scenarii sont imaginables, vous pouvez relancer sur les non ouvreurs, envoyer d’autres contenus aux cliqueurs, varier les leviers… CONTACT ANONYME Call-To-Action Landing Page Formulaire Lead Scoring Nurturing
  • 7. Call-To-Action Landing Page Lead Scoring Nurturing FONCTIONNEMENT DU MARKETING AUTOMATION CONTACT ANONYME CONTACT QUALIFIÉ Formulaire 7
  • 8. 8 Par exemple : . Un client a mis des articles dans son panier mais il n’a pas finalisé son achat. => Vous pouvez le relancer en lui ajoutant des informations sur les produits, en lui proposant une promotion ou une assistance lors de l’achat. . Un prospect visite plusieurs fois la même page de votre site. => Vous pouvez lui envoyer un email pour lui proposer des précisions ou un rendez-vous. FONCTIONNEMENT DU MARKETING AUTOMATION Le marketing automation est la succession de diverses tâches permettant de prendre ou garder contact avec un visiteur, prospect, client. Cela vous permet de créer des rapports privilégiés avec vos clients, d’accroître la confiance en votre marque mais aussi d’ économiser des ressources en terme de force de vente.
  • 9. 9 Le marketing automation vous permet de créer et de fluidifier la relation que vous avez avec vos clients. Une campagne de marketing automation se compose : • De votre base de données propre dans laquelle les informations et actions des prospects seront mémorisées. • De moyens de communication comme l’email afin de garder le contact. • D’un moteur logique permettant de mettre en place des scenarii selon par exemple le modèle suivant : : « SI l’utilisateur CLIQUE sur le lien, ALORS un email est ENVOYÉ ». Fonctionnement : 1 action déclenche de manière automatique 1 réaction. FONCTIONNEMENT DU MARKETING AUTOMATION
  • 10. LES 3 TYPES DE FONCTIONNALITÉS DU MARKETING AUTOMATION ! 10 #II
  • 11. 11 3 TYPES DE FONCTIONNALITÉS #3 FONCTIONNALITÉS LIÉES AU MANAGEMENT DE CAMPAGNE - Campaign automation - Reporting #1 FONCTIONNALITÉS LIÉES À LA CONNAISSANCE DU LEAD - Web tracking - Social tracking - Lead scoring #2 FONCTIONNALITÉS LIÉES AU CONTENU - Email - Landing - Formulaire - Enquête - Event - SMS
  • 12. #1 12 FONCTIONNALITÉS LIÉES À LA CONNAISSANCE DU LEAD. Bien connaître son contact ! - Web tracking - Social tracking - Lead scoring
  • 13. #1 FONCTIONNALITÉS LIÉES À LA CONNAISSANCE DU LEAD LE LEAD SCORING 13 Le lead scoring se réfère au niveau d’intérêt d'un individu (prospect, contact ou visiteur anonyme) par rapport à votre entreprise ou par rapport à un de vos produit. En suivant l'activité de vos contacts, vous pouvez en fonction de ces actions attribuer un score basé sur ses visites, ses pages vues, son inscription à une newsletter, son ouverture et/ou clic sur la newsletter… Vous pouvez attribuer différentes valeurs à différentes actions selon leur degré d’importance dans votre tunnel de conversion. Cela vous permettra de détecter les ambassadeurs ou les prospects les plus mûrs dans le process d’achat. Toutes les données marketing obtenues sont stockées dans le CRM. Vous pouvez ainsi adresser les requêtes et workflows aux visiteurs qui répondent et correspondent le mieux à vos critères. Avec ces informations en main, vous pouvez établir des priorités et scenarii en fonction des scores.
  • 14. #1 14 Elle permet d’enregistrer le trafic des visiteurs qui y accède. Vous pouvez voir quelles pages ont été visitées, combien de temps un utilisateur a passé sur une certaine page, comment ils sont arrivés sur votre site Web. Cela est utile pour détecter les visiteurs présentant potentiellement le plus d’intérêt en votre contenu. Vous pouvez enregistrer ces informations, que le visiteur soit présent dans votre base de donnés ou non. La Web Intelligence donne un aperçu de la façon dont les visiteurs visitent votre site. FONCTIONNALITÉS LIÉES À LA CONNAISSANCE DU LEAD LA WEB INTELLIGENCE
  • 15. #1 15 VISITEURS ANONYMES ClickDimensions trace l’activité de tous les visiteurs. QUALIFICATION Grâce aux profils sociaux, aux formulaires renseignés, aux pages web visitées, au lead scoring, etc. les équipes commerciales peuvent travailler plus efficacement sur des opportunités mieux qualifies. IDENTIFICATION DES ORGANISATIONS ClickDimensions identifie les organisations auxquelles appartiennent les visiteurs grâce à l’adresse IP. IDENTIFICATION DES VISITEURS Grâce aux clics sur les liens email ou aux formulaires renseignés, ClickDimensions associe l’activité passée. L’identification peut être comme prospect nouveau ou existant ou contact CRM. Exemple avec ClickDimensions : FONCTIONNALITÉS LIÉES À LA CONNAISSANCE DU LEAD LA WEB INTELLIGENCE
  • 16. #1 16 Vous pouvez découvrir les informations sur vos prospects à partir des réseaux sociaux. Certains outils comme ClickDimensions utilisent les dernières techniques de social tracking pour trouver des informations accessibles au public à partir du web. Vous pourrez qualifier vos contacts CRM avec des données et des liens directs trouvés via les réseaux sociaux, comme LinkedIn, Facebook, Twitter, YouTube. FONCTIONNALITÉS LIÉES À LA CONNAISSANCE DU LEAD LE SOCIAL TRACKING
  • 17. #2 17 FONCTIONNALITÉS LIÉES AU CONTENU. Adressez le bon message ! - Email - Landing - Formulaire - Enquête - Event - SMS
  • 18. #2 18 L’email marketing maintient ou suscite l’intérêt pour votre produit ou service. FONCTIONNALITÉS LIÉES AU CONTENU L’EMAIL MARKETING Grâce aux divers outils de marketing automation, vous pouvez suivre la façon dont vos clients interagissent avec vos emails (ex : nombre de fois qu’ils ouvrent un message, liens sur lesquels ils cliquent…). L’utilisation de telles informations vont vous aider à déterminer quels contacts ou prospects ont le plus d’intérêt pour votre entreprise. Vous pouvez également concevoir vos propres modèles d’emails, programmer des reportings et gérer les listes d’abonnements.
  • 19. #2 19 1. ADRESSEZ-VOUS AU BON PUBLIC : Utilisez la méthode des personas afin de bien cerner vos contacts. Adressez des messages différents aux actifs et inactifs. 2. SOYEZ CUSTOMER CENTRIC : Personnalisez les envois pour une plus grande pertinence et proposez du contenu à valeur ajoutée pour alimenter votre nurture marketing. 3. PENSEZ MOBILE : Soyez mobile first ! Gardez en tête que 88% des possesseurs de smartphones consultent leurs emails depuis une plateforme mobile. Le mobile est également utilisé devant la TV pour notamment consulter ses emails 4. SOIGNEZ VOTRE OBJET : Soyez créatif et impactant. Votre objectif sera d’interpeller ou de faire bonne impression dans le but que vos emails soient ouverts. 5. SÉLECTIONNEZ DES CALL-TO-ACTION PRÉCIS : Soignez l’emplacement, le texte, le design de vos call-to-actions. 6. ÉVITEZ DE FINIR EN SPAM : Respectez les règles de délivrabilité afin d’éviter les spams, les soft et hard bounces et le blacklisting. 7. RÉALISEZ DES TESTS : Suivez de près vos KPI’S, testez vos emails et optimisez-les en fonction de vos objectifs. FONCTIONNALITÉS LIÉES AU CONTENU L’EMAIL MARKETING
  • 20. #2 20 S'ils vous fournissent leur numéro de téléphone, vous pouvez les alerter sur les promotions, les offres spéciales, les événements, etc. Il est possible d’insérer des freemarkers pour personnaliser vos messages avec les données comme le nom, la date d’anniversaire… Le SMS permet de rester en contact direct avec vos prospects. FONCTIONNALITÉS LIÉES AU CONTENU LE SMS Freemarker est un moteur de template permettant de personnaliser automatiquement vos envois de SMS en important les données récoltées auprès de vos contacts (utilisable par tout le monde, Freemarker est un code open source).
  • 21. #2 21 1. SOYEZ DIRECT ET SUSCITEZ L'INTÉRÊT : Vos clients vous ont donné l'autorisation de communiquer avec eux, il faut veiller à ce que vos messages soient pertinents et utiles. 2. N'EN FAÎTES PAS TROP : Surveillez la fréquence d'envoi de vos messages et informez vos abonnés dès le début de la fréquence à laquelle ils peuvent s'attendre à recevoir vos SMS. 3. TENEZ COMPTE DU MOMENT : Trouvez le moment adéquat pendant vos heures d'activité pour interagir avec vos abonnés et obtenir les meilleurs résultats possibles avec votre campagne. 4. UNE PAGE D’ATTERRISSAGE ADAPTÉE : N’oubliez pas que votre landing page sera visionnée exclusivement sur smartphone, elle devra donc être composée en responsive design. 5. LA PERSONNALISATION EST L’OUTIL IDÉAL POUR RENDRE VOTRE SMS PERCUTANT : N’oubliez pas que la plupart des plateformes proposent de personnaliser vos SMS en fonctions de critères dont vous disposez. FONCTIONNALITÉS LIÉES AU CONTENU LE SMS
  • 22. #2 22 Elle est composée de plusieurs éléments dont généralement un formulaire permettant de transformer un visiteur anonyme en un contact qualifié. Avec des outils de marketing automation, vous pouvez créer des landings pages de manière simplifiée (Drag and drop). Certains outils intègrent le responsive design, et gèrent aussi du contenu dynamique par bloc. Enfin il est également possible de relier des landings pages à une campagne email marketing. La landing page permet de convaincre, transformer les anonymes en contact. FONCTIONNALITÉS LIÉES AU CONTENU LA LANDING PAGE
  • 23. #2 23 1. Header minimaliste 2. Navigation limitée 3. Choix limité de couleurs. 4. Typographie simple, hiérarchisation des informations 5. Call-to-action clair 6. Description rapide du produit, service 7. Témoignages réalistes 8. Références clients FONCTIONNALITÉS LIÉES AU CONTENU LA LANDING PAGE La structure d’une landing page réussie en 8 points.
  • 24. #2 24 L’intérêt de ces formulaires est de qualifier chacun de vos contacts. Grâce à des outils de marketing automation, il est possible de créer des formulaires avec des concepteurs faciles (type « Drag & Drop »). Les formulaires peuvent être intégrés dans les landings pages ou directement sur votre site Web. Toutes les données soumises par le visiteur sur le formulaire seront liées à leur enregistrement CRM. Le formulaire permet à vos visiteurs de soumettre leurs informations personnelles. FONCTIONNALITÉS LIÉES AU CONTENU LE FORMULAIRE
  • 25. #2 25 ▪ Annoncez le nombre d’étapes. ▪ Mettez en valeur les champs actifs et les champs obligatoires. ▪ Variez les présentations. ▪ Ajoutez des phrases d’aide. ▪ Laissez la possibilité de revenir en arrière. ▪ Cas particulier du formulaire d’inscription : Organisez l’inscription en deux étapes. Une première étape rapide avec l’essentiel pour se connecter puis une autre (généralement à la 1ère connexion ou au passage dans son compte) avec plus de détails. Exemple de formulaire Microsoft FONCTIONNALITÉS LIÉES AU CONTENU LE FORMULAIRE
  • 26. #2 26 Elles permettent aux utilisateurs de donner un feedback sur une expérience d’achat, un produit, un service, une fonction préférée… Les enquêtes peuvent être intégrées dans les landing Page, ou directement sur votre site Web. Les réponses du sondage peuvent être liées au prospect ou au contact inscrit dans le CRM. L’enquête permet d’obtenir les commentaires et appréciations de vos contacts. FONCTIONNALITÉS LIÉES AU CONTENU L’ENQUÊTE
  • 27. #2 27 De quelques personnes à plusieurs centaines de personnes, vos événements ont pour votre entreprise plusieurs objectifs marketing : • Attirer de nouveaux leads • Comprendre quels sont les sujets (ou offres) qui intéressent ces mêmes leads. • Montrer son expertise • Engager les leads avancés dans le cycle de vente 4 bonnes raisons d’organiser un événement. FONCTIONNALITÉS LIÉES AU CONTENU LES ÉVÉNEMENTS
  • 28. #2 28 Utilisés régulièrement, les événements comme les salons, les webinars, les petits déjeuners… sont un excellent moyen de préqualifier les meilleurs contacts, récupérer de la donnée sur qui ils sont et ce qui les intéresse et de les nourrir tout au long du cycle de vente… Avec les applications comme GoToWebinar, WebEx, Eventbrite et Cvent bring vous pouvez gérer des évènements. Il est aussi possible d’enregistrer les informations concernant les participants. Ces informations seront directement liées dans le CRM. FONCTIONNALITÉS LIÉES AU CONTENU LES ÉVÉNEMENTS
  • 29. #3 29 FONCTIONNALITÉS LIÉES AU MANAGEMENT DE CAMPAGNE. Managez et analysez pour optimiser ! - Campaign automation - Reporting
  • 30. #3 30 Par exemple : le contact rempli un formulaire. A la suite de ce formulaire, vous pouvez lui envoyer un email puis attendre son action. A-t-il cliqué ? Si oui, sur le lien A ? Sur le lien B ? Si il clique sur le lien A, envoyez l’email A mais s’il clique sur le lien B, envoyez l’email B. Le campaign automation permet de mettre en place un chemin dynamique pour un contact ou un prospect. FONCTIONNALITÉS LIÉES AU MANAGEMENT DE CAMPAGNE LE CAMPAIGN AUTOMATION
  • 31. #3 31 Vous pouvez personnaliser vos reportings pour ne faire apparaitre que les informations nécessaires. Les statistiques comprennent les interactions, les rebonds, les désabonnements, les taux de clics, les taux d’ouverture… Certaines fonctionnalités comme Heat Map vous permettent de voir rapidement quels sont les liens de vos emails qui obtiennent le plus d'attention de la part de vos destinataires. Associez vos emails, visites Web, vues de pages et formulaires, directement aux enregistrements CRM. Les reportings permettent d’ évaluer le succès de vos équipes marketing et commerciales. FONCTIONNALITÉS LIÉES AU MANAGEMENT DE CAMPAGNE LES REPORTINGS
  • 32. QUEL OUTIL POUR MENER A BIEN VOTRE CAMPAGNE MARKETING AUTOMATION ? 32 #III
  • 33. Email marketing : . Créer et tracker les retours des emails envoyés. . Créer des emails de manière simplifiée (« Drag and Drop »). . Intègre le responsive design. . Possibilité d’intégrer des emails en HTML. . Fort taux de délivrabilité garanti. . Gestion des campagnes marketing approfondie. Marketing list : . Le lien est directement fait entre les listes marketing. et le CRM Microsoft Dynamics. Landing Page : • Création des landings pages de manière simplifiée (« Drag and Drop »). • Intégration du responsive design. • Gestion du contenu dynamique par bloc. • Intégration possible des pages en HTML. • Possibilité de relier des landings pages à une campagne email marketing. Formulaire : • Construction simplifiée en « drag and drop » de formulaire et enquête. • Enregistrement les informations directement dans le CRM Microsoft Dynamics. Reporting : • Simple avec Dynamics CRM ou approfondi avec Power BI. 33 Quelques outils présents sur le marché pour vos campagnes marketing automation Les points forts de ClickDimensions : DÉCOUVREZ LE MARKETING AUTOMATION
  • 34. Email Marketing Campaign Automation Formulaires Enquêtes Gestion des retours Réseaux sociaux Multi-optin/ Multi-optout FONCTIONNALITÉS SMS Messaging Segmentation Scoring de prospect Web Tracking Reporting Landing Page Event Management 34 DÉCOUVREZ LE MARKETING AUTOMATION ZOOM SUR Découvrez le marketing automation
  • 35. 79 rue La Boétie - 75008 Paris - +33 1 42 68 37 45 - marketing@javista.com CAPTEZ DE NOUVELLES PARTS DE MARCHÉ!

Notes de l'éditeur

  1. à la place ou à côté de la slide 4, il faudrait expliciter le mécanisme, de façon plus dynamique :
  2. Automated nurture programs include decision points and actions based on how the recipient interacts with your message, allowing for a very customized experience. By tailoring your nurtures to a specific audience and sending your messages at the right time, a nurture program can build rapport with your customers, increase trust in your brand, save valuable sales resources, and convert a higher percentage of leads into paying customers.