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Faire levier sur l’emailing en acquisition et en
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1000mercis en bref
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Le Groupe 1000mercis, pionnier du marketing interactif Internet et mobile
Inf...
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Les métiers du Groupe 1000mercis
Publicité interactive Marketing interactif
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La publicité interactive
38 millions
d’adresses
4.5 millions
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Notre vision : le client au cœur de la relation interactive
Clients/Prospects...
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Sommaire
1. Les dernières tendances de l’emailing
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Combien d’emails envoyés chaque jour dans le
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196,3 milliards
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C’est quoi le spam ?
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Email reçu sans avoir donné son autorisation
Attention à la perception : spa...
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Conclusions et chiffres clés
Les années précédentes présentaient les tendanc...
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L’emailing de prospection
Prospect Client et prospect inscrit
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Des contraintes différentes, mais à respecter
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Réaliser un email efficace
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Les leviers de la performance d’un email
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La délivrabilité : qu’est ce que c’est ? 1/2
Ce terme décrit le nombre total...
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Les règles à respecter
A. Adopter un ratio texte / image favorable au texte
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Tests réalisés en amont du routage pour valider le bon passage en
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Augmenter l’ouverture : le rôle d’une phrase d’introduction
Phrase qui peut ...
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Optimiser la fenêtre de prévisualisation
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Maximiser le taux de clic
Mise en avant des titres dans la
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Optimiser la fenêtre de prévisualisation = guerre contre l’espace
perdu en h...
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Optimiser l’affichage de l’email 1/2
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Ces « Balises » permettent ...
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Le ciblage du message : quels leviers d’action ?
S’adresser aux individus le...
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Proportion d’individus avec le
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Personalisation
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Texte / Image : pas seulement une question de délivrabilité, mais
aussi de l...
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Varier les appels aux clics
Placer différents formats d’appels au clic dans ...
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Application du responsive design à l’Emailing pour CANAL+
La création graphi...
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Etude de création graphique : déterminer la création graphique la plus effic...
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Routage et personnalisation
Enrichir les stratégies de fidélisation au servi...
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Exemples de personnalisation
@ donateur classique
@ donateur personnes âgées
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Dynamic Content Optimization :
une personnalisation du contenu de l’email en...
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Dynamic Content Optimization :
7 cas de personnalisation (1/2)
• Device
Pers...
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Dynamic Content Optimization :
7 cas de personnalisation (2/2)
• Timer
Défin...
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Taux d’inbox Taux de
transformation...
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1. Les dernières tendances de l’emailing
2. Les leviers de performa...
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Le retargeting de conquête par email
Envoi d’un email générique ou personnal...
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Le retargeting de conquête vs l’emailing classique
Emailing classique
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Innovation : retargeting en temps réel
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Conclusion
• L’intégration des données de navigation aux stratégies eCRM est...
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1. Les dernières tendances de l’emailing
2. Les leviers de performa...
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Les objectifs clés d’un programme relationnel
Impacter le business
- Dévelop...
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Les différents types d’emails et de sms
ENVOI D’EMAILS ET DE SMS
PERSONNALIS...
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Exemples d’emails tactiques
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Emails et SMS automatiques : envoyer le bon message au bon moment à la bonne...
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Document confidentiel
La construction d’un cycle de vie adapté à chaque client
• Exemple de cycle ...
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Augmenter la valeur de chaque donateur : des messages trigger déclenchés par...
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Segment migration analysis
New
Donors
Core
target
Active
Donors
Openers
Non ...
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New Donor Active donor Core target Inactive Lost
New - - - - -
Donor
Active ...
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1. Les dernières tendances de l’emailing
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Atelier pratique emailing avec 1000mercis - 5 novembre 2015
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- Les dernières tendances de l’emailing
- Les leviers de performance des emails
- Quand l’acquisition rencontre la fidélisation
- Les usages de fidélisation d'une base email

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Atelier pratique emailing avec 1000mercis - 5 novembre 2015

  1. 1. Document confidentiel Faire levier sur l’emailing en acquisition et en fidélisation
  2. 2. 02/11/2015 / Page n° 2 Document confidentiel 1000mercis en bref
  3. 3. 02/11/2015 / Page n° 3 Document confidentiel Le Groupe 1000mercis, pionnier du marketing interactif Internet et mobile Infos clés 2001 : 1ère campagne de marketing interactif pour voyages-sncf.com 2002 : Lancement du programme Email Attitude 2006 : Cotation en Bourse sur le marché NYSE ALTERNEXT 2008 : Acquisition d’Ocito spécialiste de la publicité et du marketing Mobile depuis 2002 2009 : Création de la filiale UK 2010 : Opérations internationales intégrant les réseaux sociaux 2000 : Création de 1000mercis 2011 : Création et lancement européen du Retargeting par email 2012 : Lancement du CRM/PRM display en RTB 1er site en responsive design Création de la filiale US 2013 : Acquisition de Matiro pionnier du RTB 2014 : Numberly, nouvelle marque à l’international Création des filiales à Dubaï et Palo Alto Prise de participation au sein de la société Albatross Créé en 2000 300 collaborateurs 45,2 M€ CA 2014 Cotation sur NYSE Euronext Paris – Londres – New York – Dubaï – Palo Alto
  4. 4. 02/11/2015 / Page n° 4 Document confidentiel Les métiers du Groupe 1000mercis Publicité interactive Marketing interactif Mobile • Email Attitude • Retargeting par email • Recrutement ciblé • Scoring, études de profil • Sites BtoC : marketing des moments de vie et laboratoire • E-CRM / PRM • Dispositifs de collecte • Réseaux sociaux • Programmes de fidélisation • Scénarios de conversion • Opérations de qualification • Algorithmes de recommandation • M-CRM • Sites mobiles • Applications iPhone, iPad, Android… • SMS RTB • DMP (base first party) • CRM / PRM Display en RTB • Réactivation des inactifs • Trading en RTB • RTB ciblé mobile et tablettes
  5. 5. 02/11/2015 / Page n° 5 Document confidentiel La publicité interactive 38 millions d’adresses 4.5 millions de numéros ema diffuse les offres d’annonceurs de manière ciblée sur sa base hautement qualifiée dans plus de 10 pays : Le programme ema est conçu, développé et géré par 1000mercis. ema est composé de bases de données déclaratives et comportementales. Mutualisation des options tiers de 78 partenaires prestigieux : Campagnes ciblées Restructuration Déduplication Requalification Email Mobile
  6. 6. 02/11/2015 / Page n° 6 Document confidentiel Notre vision : le client au cœur de la relation interactive Clients/Prospects Achats sites/Magasins / web mobile / IPTV Push de fonctionnalités de partage Envoi de newsletters Envoi d’email tactiques ciblés Envoi d’emails automatiques suite au comportement sur site (trigger marketing) Envoi d’alertes SMS services Utilisation des fonctionnalités Publication / Partage Emails Réseaux Sociaux Géolocalisation et notifications Push email avec lien profond vers téléchargement www CRM/PRM Display Push notification Mobile Push notifications et renvoi de trafic Diffusion de bannières personnalisées Données comportementales Push notifications et renvoi de trafic . . Responsive design Campagne RTB
  7. 7. 02/11/2015 / Page n° 7 Document confidentiel Sommaire 1. Les dernières tendances de l’emailing 2. Les leviers de performance des emails 3. Quand l’acquisition rencontre la fidélisation : le retargeting de conquête par email 4. Fidélisation : • Emails tactiques • Emails automatiques • Construction d’un cycle de vie 5. FAQ
  8. 8. 02/11/2015 / Page n° 8 Document confidentiel Combien d’emails envoyés chaque jour dans le monde ?
  9. 9. 02/11/2015 / Page n° 9 Document confidentiel 196,3 milliards rapport de l'institut de recherche sur les nouvelles technologies, The Radicati Group
  10. 10. 02/11/2015 / Page n° 10 Document confidentiel C’est quoi le spam ?
  11. 11. 02/11/2015 / Page n° 11 Document confidentiel Email reçu sans avoir donné son autorisation Attention à la perception : spam = sur-solicitation
  12. 12. 02/11/2015 / Page n° 12 Document confidentiel Conclusions et chiffres clés Les années précédentes présentaient les tendances, nous sommes cette année dans les faits ! Les internautes sont connectés en permanence, posséder un smartphone ou une tablette est désormais courant. Grâce aux équipements et aux usages les internautes ont acquis de la maturité face aux messages commerciaux et notamment à l’emailing, ils savent faire la différence entre le spam et la publicité, ils ont confiance et peuvent partager les offres reçues avec leurs proches, ce qui fait de l’emailing un support publicitaire générateur de trafic vers le web et vers le magasin 46% déclarent que les emails reçus les incitent à visiter un site web 23% ont déjà fait un achat sur un site après s’être désabonnés de ses Newsletters 49% consultent leur boîte spam 74% ont déjà reçu un email personnalisé lié à leur navigation préalable 28% déclarent qu’ils se sont déjà rendus en magasin suite à la réception d’un email
  13. 13. 02/11/2015 / Page n° 13 Document confidentiel Sommaire 1. Les dernières tendances de l’emailing 2. Les leviers de performance des emails 3. Quand l’acquisition rencontre la fidélisation : le retargeting de conquête par email 4. Fidélisation : • Emails tactiques • Emails automatiques • Construction d’un cycle de vie 5. FAQ
  14. 14. 02/11/2015 / Page n° 14 Document confidentiel L’emailing de prospection Prospect Client et prospect inscrit Location Envoi d’un seul email permettant de contacter le prospect L’annonceur n’a pas accès au fichier des emails Location multiple Envoi de plusieurs emails sur le même fichier d’adresses Tous les clients sont identifiés et individualisés. Conservation en base des données collectées, des données d’achat et des données de réaction (ouverture d’un email…) L’annonceur n’a pas accès au fichier des emails Possibilité d’envoyer autant d’emails que désiré et accepté par le destinataire qui a donné son consentement. Base annonceur
  15. 15. 02/11/2015 / Page n° 15 Document confidentiel Des contraintes différentes, mais à respecter Les contraintes techniques et marketing qui s’imposent sont très différentes en fonction des emails envoyés. Il est nécessaire de différencier : • Les emails sur base installée (souvent appelés de manière réductrice « newsletters ») • Les emails sur base louée, (souvent appelés « emails commerciaux ») Email sur base louée Email sur base installée
  16. 16. 02/11/2015 / Page n° 16 Document confidentiel Réaliser un email efficace Volume d’envoi Ouvreurs Cliqueurs Taux d’ouverture Taux de réactivité Taux de conversion Acheteurs Taux de clic unique Taux d’acheteurs sur envoi
  17. 17. 02/11/2015 / Page n° 17 Document confidentiel Les leviers de la performance d’un email Taux d’inbox Taux d’ouverture Taux de réactivité Taux de transformation Différentes étapes pour maximiser l’efficacité des campagnes email
  18. 18. 02/11/2015 / Page n° 18 Document confidentiel La délivrabilité : qu’est ce que c’est ? 1/2 Ce terme décrit le nombre total des messages qui sont arrivés dans la boîte de réception et qui peuvent être attribués à une campagne spécifique Cela permet donc de rendre compte : • Des messages filtrés spam • Des messages non délivrés NB : ce n’est pas un calcul EXACT !!! Il ne peut s’agir que d’une estimation car les seules données concrètes pour l’envoi d’un email sont : bounces, ouvertures, clics. L’estimation de la délivrabilité est obtenue par des méthodes statistiques sur des adresse emails pièges
  19. 19. 02/11/2015 / Page n° 19 Document confidentiel • La délivrabilité c’est quoi ? La capacité des emails, pour une campagne spécifique, à arriver dans les boîtes de réception des destinataires Une délivrabilité correcte s’établit à partir de 90-95% d’emails en boîte de réception • Comment la mesurer ? • Pour cela on recense trois taux : • Le taux d’Inbox (pourcentage d’emails arrivés en boîte de réception) • Le taux de Spam (pourcentage d’emails classés comme spam) • Le taux de Manquants (pourcentage d’emails non livrés au destinataire final) • Attention ! Ces chiffres ne sont que des estimations basées sur le comportement d’adresses pièges (seedlist par exemple) La délivrabilité : qu’est ce que c’est ? 2/2
  20. 20. 02/11/2015 / Page n° 20 Document confidentiel Qu’est ce qui impacte la délivrabilité ? • La réputation des IP • Nom de domaine, lien de redirections, expediteur • Certification / Whitelistage / Authentification • Propreté de la Base de Données : Historique, Inactifs, Hardbounce, SpamTraps • Facilité de désinscription • Gestion des plaintes • Débit d’envoi, débit toléré et greylisting • Scores (Spam assassin,…) • Le contenu
  21. 21. 02/11/2015 / Page n° 21 Document confidentiel Les règles à respecter A. Adopter un ratio texte / image favorable au texte • Le texte HTML est à privilégier afin d’avoir idéalement 2/3 de textes pour un 1/3 d’images • Cela permet également aux ouvreurs qui ne téléchargent pas les images d’avoir les informations essentielles B. Concernant le contenu de l’email • Eviter l’utilisation abusive de caractères spéciaux tels que ?, %, !, $, €, /,* • Eviter l’utilisation de termes entièrement en majuscules • Eviter d’utiliser des tailles de polices négatives ou supérieures à 14 pixels • Privilégier les polices ARIAL et VERDANA • Eviter d’employer les termes relatifs à la gratuité, au sexe, à l’industrie pharmaceutique, aux régimes, au jeu (casino, poker,…) • Proscrire les « Cliquez ici » ou « Suivez ce lien » • Eviter de mettre des chiffres ou des termes sensibles en début ou fin d’objet C. D’un point de vue technique • Avoir une bonne optimisation de l’email en fonction des spécificités des messageries (fenêtre de prévisualisation, images de fond, images bloquées,…) • Avoir un lien de désabonnement clair et facilement identifiable • Un score SpamAssassin inférieur à 5.0
  22. 22. 02/11/2015 / Page n° 22 Document confidentiel Tests réalisés en amont du routage pour valider le bon passage en inbox Avant chaque envoi l’email est testé sur les principaux filtres antispam. 1000mercis vérifie également avant chaque envoi que les ips dédiées à chaque client ne sont pas blacklistées sur les blacklists du marché
  23. 23. 02/11/2015 / Page n° 23 Document confidentiel Les leviers de la performance d’un email Taux d’inbox Taux d’ouverture Taux de réactivité Taux de transformation Différentes étapes pour maximiser l’efficacité des campagnes email
  24. 24. 02/11/2015 / Page n° 24 Document confidentiel Augmenter l’ouverture : le rôle d’une phrase d’introduction Phrase qui peut être affichée en prévisualisation sur certaines messageries : on peut se démarquer en reprenant l’offre clé de l’email ou en la personnalisant Élément important de différenciation
  25. 25. 02/11/2015 / Page n° 25 Document confidentiel Optimiser la fenêtre de prévisualisation Remonter au maximum les informations clés dans cette zone stratégique : Recommandations Dons à succès ….
  26. 26. 02/11/2015 / Page n° 26 Document confidentiel Maximiser le taux de clic Mise en avant des titres dans la partie supérieure de l’email pour créer des appels au clic Le prix et l’image du produit qui peuvent être vus sur l’écran de prévisualisation ont un impact très fort sur le taux de clic
  27. 27. 02/11/2015 / Page n° 27 Document confidentiel Optimiser la fenêtre de prévisualisation = guerre contre l’espace perdu en haut des emails Limite fenêtre de prévisualisation bien
  28. 28. 02/11/2015 / Page n° 28 Document confidentiel Optimiser l’affichage de l’email 1/2 Balises alt Ces « Balises » permettent de proposer un texte alternatif à une image. Le texte s’affiche quand l’utilisateur ne peut visualiser l’image sur sa boite email. Dans un souci de délivrabilité, cela permet également d’enrichir le texte HTML de l’email Page miroir Elle permet de visualiser l’email dans le navigateur lorsque l’affichage dans la messagerie n’est pas correct «Si cet email ne s'affiche pas correctement, vous pouvez le visualiser grâce à ce lien.» Les webmails n’affichent pas tous les images automatiquement. Il faut donc optimiser le message pour que l’individu ait le plus d’informations possibles
  29. 29. 02/11/2015 / Page n° 29 Document confidentiel Le ciblage du message : quels leviers d’action ? S’adresser aux individus les plus susceptibles d’être intéressés par l’offre • Utilisation de données comportementales (récence du clic, dernier lien cliqué,…) ou déclaratives Adaptation des heures d’envoi • envoi en tête de routage aux individus les plus réactifs Adaptation des fréquences d’envoi • gel des inactifs • envoi d’emails de surpression à une population ciblée plus restreinte vs. la totalité de la base
  30. 30. 02/11/2015 / Page n° 30 Document confidentiel Proportion d’individus avec le comportement souhaité sur la totalité de la population Variable avec la plus forte valeur prédictive Taille du sous groupe Proportion d’individus ayant le comportement souhaité dans le sous-groupe Déterminer la cible la plus affine : réalisation d’études de ciblage Objectif • Une étude de ciblage permet de déterminer le profil des individus les plus enclins à réagir suite à un message • Cette analyse peut se mener au niveau du clic, de l’achat, de la saisie d’une adresse email,… Méthode • Envoi de l’email sur une cible qualifiée • Analyse de l’impact de chacune des variables individuelles (sexe, âge, intention d’acheter une voiture dans les 6 prochains mois, satisfaction dans la marque,…) sur la variable cible Méthode statistique : arbre de décision
  31. 31. 02/11/2015 / Page n° 31 Document confidentiel Les leviers de la performance d’un email Taux d’inbox Taux de réactivité Taux de transformation Taux d’ouverture
  32. 32. 02/11/2015 / Page n° 32 Document confidentiel 2 leviers pour augmenter le taux de réactivité Personalisation Qualité de la création graphique
  33. 33. 02/11/2015 / Page n° 33 Document confidentiel Texte / Image : pas seulement une question de délivrabilité, mais aussi de lisibilité Bien Pas bien
  34. 34. 02/11/2015 / Page n° 34 Document confidentiel Varier les appels aux clics Placer différents formats d’appels au clic dans la créa : boutons, liens texte… avec divers degrés d’implication pour répondre aux besoins de l’internaute Ex : en savoir +, Je commande Interactivité : mettre en avant du contenu différenciant pour surprendre, inciter au clic : vidéos, sondages, questionnaires…
  35. 35. 02/11/2015 / Page n° 35 Document confidentiel Application du responsive design à l’Emailing pour CANAL+ La création graphique s’adapte automatiquement et les mobinautes peuvent avoir une expérience adaptée à leur terminal sans dégradation et sans devoir utiliser les fonctionnalités de zoom (ou un autre type de redimensionnement) => Compte tenu du nombre croissant d’écrans différents (desktop, tablette, mobile) et de clients mail/webmails, la norme emailing tend à terme vers un format adaptable aux différents devices.
  36. 36. 02/11/2015 / Page n° 36 Document confidentiel Etude de création graphique : déterminer la création graphique la plus efficace
  37. 37. 02/11/2015 / Page n° 37 Document confidentiel Routage et personnalisation Enrichir les stratégies de fidélisation au service du client peut se faire de deux manières • Selon les données disponibles en temps réel lors de l’ouverture du message • Données de log • Date, heure, minute, seconde d’ouverture • Géolocalisation • Selon les données disponibles en amont du ciblage : atelier préféré, type de cours,… Toutes les parties du message peuvent être personnalisées : • L’expéditeur du message • L’objet du message • Le corps du message, un ou plusieurs blocs au sein d’un email • Les liens du message
  38. 38. 02/11/2015 / Page n° 38 Document confidentiel Exemples de personnalisation @ donateur classique @ donateur personnes âgées
  39. 39. 02/11/2015 / Page n° 39 Document confidentiel Dynamic Content Optimization : une personnalisation du contenu de l’email en temps réel Dynamic Un arbitrage en temps réel pour adapter le contenu de la manière la plus pertinente possible Content Accès aux informations clés en temps réel (CRM, infos produits, données de navigation,…) Optimization Un apprentissage permanent en fonction des réactions observées pour des ajustements rapides 100ms Temps de réaction Une technologie développée pour le RTB, adaptée pour l’email
  40. 40. 02/11/2015 / Page n° 40 Document confidentiel Dynamic Content Optimization : 7 cas de personnalisation (1/2) • Device Personnalisation du contenu suivant le device à partir du traitement du user agent • Géolocalisation par IP / Data Personnalisation du contenu suivant les information de l’ IP ou les coordonnées utilisateurs • Météo Personnalisation du contenu suivant la météo locale, en récupérant ses informations sur la longitude et latitude • Personnalisation Image Personnalisation des visuels à la volée avec de la donnée CRM client INNOVATION 2015
  41. 41. 02/11/2015 / Page n° 41 Document confidentiel Dynamic Content Optimization : 7 cas de personnalisation (2/2) • Timer Définition d’une Time Zone pour faire déclencher un chronomètre • Social Personnalisation d’un bloc en fonction des derniers échanges sur les réseaux sociaux • Produits Affichage d’une image différente en fonction de la disponibilité du produit ou faire varier les offres selon l’heure INNOVATION 2015
  42. 42. 02/11/2015 / Page n° 42 Document confidentiel Les leviers de la performance d’un email Taux d’inbox Taux de transformation Taux d’ouverture Taux de réactivité
  43. 43. 02/11/2015 / Page n° 43 Document confidentiel Sommaire 1. Les dernières tendances de l’emailing 2. Les leviers de performance des emails 3. Quand l’acquisition rencontre la fidélisation : le retargeting de conquête par email 4. Fidélisation : • Emails tactiques • Emails automatiques • Construction d’un cycle de vie 5. FAQ
  44. 44. 02/11/2015 / Page n° 44 Document confidentiel Le retargeting de conquête par email Envoi d’un email générique ou personnalisé (produit, rubrique…) de retargeting par Email Attitude pour le compte de l’annonceur Personnalisé en fonction des pages visitées Identification des individus par cookie dans Email Attitude Visite spontanée sur le site de l’annonceur sur lequel a un tag a été préalablement Email d’acquisition sur Email Attitude Internaute inscrit et identifié par Email Attitude Internaute inconnu de l’annonceur reconnu par Email Attitude 1 2 3
  45. 45. 02/11/2015 / Page n° 45 Document confidentiel Le retargeting de conquête vs l’emailing classique Emailing classique 4 923 envois 2 225 ouvertures uniques (2.5 ouvertures par ouvreur) 45.2 % d’ouverture unique 16.2 % de réactivité 361 clics uniques (2.7 clics par cliqueur) 51.8 % de taux de transformation 187 Inscriptions à l’opération 9 129 envois 1 852 ouvertures uniques (1.2 ouvertures par ouvreur) 20.3 % 9.5 % 46 % 176 clics uniques (1.3 clics par cliqueur) 81 inscrits à l’opération Campagne de retargeting par email L’efficacité est multipliée par 4.3 2 novembre 2015
  46. 46. 02/11/2015 / Page n° 46 Document confidentiel Innovation : retargeting en temps réel 0,00% 1,00% 2,00% 3,00% 4,00% 5,00% 6,00% séquence J+1 Temps réel séquence J+1 Temps réel Email retargeting Relance Abandonniste Taux de transformation sur envoi x 3 en transfo x 3,5 en transfo X3 en taux de transformation grâce à la relance en temps réel
  47. 47. 02/11/2015 / Page n° 47 Document confidentiel Conclusion • L’intégration des données de navigation aux stratégies eCRM est l’un des domaines les plus prometteurs du marketing on line • La maitrise d’une technologie robuste et flexible est cruciale pour réussir • La mise en œuvre des programmes eCRM utilisant des données de navigation nécessite une grande minutie et beaucoup de tests • Ce n’est pas magique, il ne suffit pas de reproposer la page consultée mais de combiner dans une séquence les meilleurs leviers marketing : réassurance, offre tarifaire, produits associés … • Cette technique puissante est désormais accessible aux stratégies de conquête
  48. 48. 02/11/2015 / Page n° 48 Document confidentiel Sommaire 1. Les dernières tendances de l’emailing 2. Les leviers de performance des emails 3. Quand l’acquisition rencontre la fidélisation : le retargeting de conquête par email 4. Fidélisation : • Emails tactiques • Emails automatiques • Construction d’un cycle de vie 5. FAQ
  49. 49. 02/11/2015 / Page n° 49 Document confidentiel Les objectifs clés d’un programme relationnel Impacter le business - Développer le CA sur des cibles ne consommant qu’un type de produit - Développer l’up-selling en faisant davantage découvrir les innovations Identifier ses clients et son chiffre d’affaires - Mieux allouer les différents investissements marketing, ne pas avoir à repayer pour parler à ses clients - Réaliser des études pour suivre, comprendre et impacter les trajectoires clients - Patrimonialiser sur ces ressources pour impacter le chiffre d’affaires en relayant les bonnes informations aux bonnes personnes Optimiser le rapport coûts / bénéfices du programme - Baisse des coûts - Investir plus sur les personnes « qui rapportent » - S’assurer de mesurer l’impact de chaque action réalisée Se doter d’un savoir-faire en actions fines - Actions par cible - Actions par point de vente - Actions en fonction du cycle de vie de l’individu 1 2 3 4
  50. 50. 02/11/2015 / Page n° 50 Document confidentiel Les différents types d’emails et de sms ENVOI D’EMAILS ET DE SMS PERSONNALISES ET CIBLES 1. Newsletters classiques 2. Emails tactiques 3. Emails automatiques (trigger marketing) 4. SMS adoc ou automatique ENVOI D’EMAILS ET DE SMS PERSONNALISES ET CIBLES 1. Newsletters classiques 2. Emails et SMS tactiques 3. Emails et SMS automatiques (trigger marketing) Conversion et fidélisation Base Email et SMS
  51. 51. 02/11/2015 / Page n° 51 Document confidentiel Exemples d’emails tactiques
  52. 52. 02/11/2015 / Page n° 52 Document confidentiel Emails et SMS automatiques : envoyer le bon message au bon moment à la bonne personne • Le trigger marketing pour agir à chaque étape de la valeur client : – Il est important de construire un cycle de vie complet en fonction des comportements des clients et prospects (trigger marketing). – Les messages sont envoyés en temps réel chaque jour en fonction de la mise à disposition de la donnée qui déclenche l’envoi. – La communication est davantage individualisée que personnalisée, dans la mesure où l'on ne s'intéresse pas tant au profil de l'individu qu'à l'individu lui-même.Valeur client Durée Prospect Nouveau donateur Donateur fidèle Donateur ambassadeur Donateur abandonniste Ex-donateur > Email de bienvenue (welcome pack) > Post-visite > Email de satisfaction > Push notification > Newsletter > Email tactiques > Email abandon de panier Réabonnement > Renouvellement abonnement
  53. 53. 02/11/2015 / Page n° 53 Document confidentiel La construction d’un cycle de vie adapté à chaque client • Exemple de cycle de vie
  54. 54. 02/11/2015 / Page n° 54 Document confidentiel Augmenter la valeur de chaque donateur : des messages trigger déclenchés par les migrations de segments Email de réactivation - donateurs ponctuels Email upsell don ponctuel > don régulier
  55. 55. 02/11/2015 / Page n° 55 Document confidentiel Segment migration analysis New Donors Core target Active Donors Openers Non clickers Clickers Non donors Inactive 3 months Inactive 12 months Inactive donors New Donors Core Target Active Donors Openers Non clickers Clickers Non donors Inactive 3 months Inactive 12 months Inactive donors Transition matrix: functional segmentation based on transactional, behavioural and reaction data Every trimester, segment migration analysis enables to deploy relevant marketing actions : • Recommend actions to increase contact value • Reward donors reaching core target • Boost donation potential among active donors • Deploy anti-churn programmes for declining donors • Deploy reactivation programmes to win back former donors
  56. 56. 02/11/2015 / Page n° 56 Document confidentiel New Donor Active donor Core target Inactive Lost New - - - - - Donor Active donor Core target Inactive - Lost Period 1 Period 2 Deploying segment-based actions triggered by segment migrations Business case: Unicef Win-back programmes Retention programmes Cross-sell and up-sell programmes Reward programmes (unexpected thank you)
  57. 57. 02/11/2015 / Page n° 57 Document confidentiel Sommaire 1. Les dernières tendances de l’emailing 2. Les leviers de performance des emails 3. Quand l’acquisition rencontre la fidélisation : le retargeting de conquête par email 4. Fidélisation : • Emails tactiques • Emails automatiques • Construction d’un cycle de vie 5. FAQ

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