Lorsque l'on pense à l'utilisation de l'email à des fins commerciales, on pense d'abord aux emails marketing (newsletters, promotions...) Mais les marketeurs ont tendance à oublier un canal très important : l'email transactionnel. Découvrez comment exploiter ce support et générer davantage de revenus. Présentation donnée par Jérémy Viault, Product Marketer chez Mailjet, le 18 avril 2017, lors d'E-Marketing Paris.

1. ROI des emails
Y’a pas que les
Newsletters dans la vie !
Jeremy Viault
@jviault

2. Email Marketing vs. Email Transactionnel
Marketing
• Newsletters
• Promotions
• Lancement Produit
Transactionnel
• Activation de compte
• Reset de mot de passe
• Confirmation de commande
• Notification

3. Agenda
01 Les limites des campagnes
d’email marketing
Ces marques qui savent
utiliser l’email transactionnel
Ce que les clients attendent de
leurs emails
02
03
Comment l’intégrer à votre
stratégie email ?04

4. 4
Un fournisseur emailing tout-en-un
Une équipe experte
+ 130 salariés
80% de croissance annuelle
Equipe globale de délivrabilité
Leader Européen
+ 1,5Md d’emails par mois
+100 000 clients
Une technologie fiable
Spécialiste de l’envoi d’emails
Marketing & transactionnels

5. 5
Une présence internationale
Des bureaux dans 8 pays
Logiciel et support dans 4 langues
Des clients dans 150 pays
Toronto
New York
Londres
Paris
Berlin
Ho-Chi-Minh
Barcelone
Sofia

6. 100 000 clients satisfaits

7. Les limites des
campagnes
d’email marketing
01

8. 8
Il est temps d’investir pour garder
une longueur d’avance
L’email est le
canal de
communication
le plus efficace
3,7 Milliards d’utilisateurs
50% de la population mondiale possède
une adresse email (1)
Le meilleur ROI
Un ROI moyen de 38€
pour chaque euro investi (2)
Le canal préféré
72% des consommateurs préfèrent
être contactés par email (3)
(1) The Radicati Group, 2017 (2) DMA, 2015 (3) Marketing Sherpa, 2015

9. Mais tous les emails ne performent pas pareil
Performance des emails transactionnels par rapport aux emails marketing
152%
De taux de clic en plus
3 à 6x
Plus d’ouvertures
4 à 8 X
Plus de revenu généré
9

10. Les emails transactionnels sont
négligés par les marketeurs
10
44%
emails transactionnels
sans personnalisation
360%
d’augmentation de CA en
améliorant les e-reçus
53%
emails transactionnels
rédigés par l’IT ou un
autre département

11. Mais les emails transactionnels
ressemblent souvent à ça
11

12. Ces marques qui
savent utiliser
l’email
transactionnel
02

13. Personnalisez le contenu pour chaque client
13

14. Utiliser la connaissance client pour une
meilleure expérience utilisateur
14

15. Générez de l’up-sell et du cross-sell très
contextualisé
15

16. Utilisez les données des achats passés
16

17. Viralisez en invitant à la recommandation
17

18. Ce que les clients
attendent de leurs
emails
03

19. Les innovations que les clients attendent pour
leurs boites de réception
La possibilité de faire des achats dans l’email
19
Des emails temps réel et adaptés à la localisation
Des objets basés sur des images ou des GIFs
Convergence des canaux de communication
Etude Morar Consulting pour Mailjet sur 2000 consommateurs en France et au Royaume-Uni

20. Ce que les clients aiment trouver dans leurs
emails
Que l’email rende bien et soit facile à naviguer
20
Que l’email inclus des offres spéciales et des réductions
Que les emails de la marque soit personnalisés de façon unique
Que la fréquence des envois soit adaptée
Etude Morar Consulting pour Mailjet sur 2000 consommateurs en France et au Royaume-Uni

21. Comment
l’intégrer à votre
stratégie email ?
04

22. Créez une vue client unifiée
Données
Démographique
01
22
Données
Comportementales
Achats
Passés
Autres
Clients

23. Utilisez des API ouvertes et documentées02
23

24. Facilitez la collaboration entre marketing et IT03
24

25. Adaptez le design aux données avec le
templating language
04
25

26. En
Résumé
01 Les campagnes d’email marketing
fonctionnent avec des limites
L’email transactionnel est un
relais de croissance
Des protocoles ouverts vous
facilitent l’intégration
02
03

28. Merci !
jeremy@mailjet.com
@jviault