Présenté par Public Idée

1. Facteurs clés de succès d'une opération emailing de conquête client
Présenté par Clic et Site
ATELIER PAR
Facteurs clés de succès d'une opération emailing de conquête client
Bruno Martins Silvestre – Public-Idées

2. Facteurs clés de succès d'une opération emailing de conquête client
Sélection des
partenaires
Suivi fin des KPI
2
Facteurs clés
de succès
Facteurs clés de succès d'une opération emailing de conquête client

3. La livraison et ouverture du message

4. Facteurs clés de succès d'une opération emailing de conquête client
➡ 3 axes majeurs à prendre en compte pour proposer des visuels emailing efficaces à tous les niveaux:
Optimiser la délivrabilité et l’ouverture ! 4
• Définir le « Doctype » / déclarer le Content- type / éviter l’utilisation de CSS
• Garder une taille inférieure à 600 pixels
• Utiliser uniquement les balises <table> <tr> et <td> pour structurer votre kit
• Eviter les mots à consonance spam (gratuit, promo, réduction, etc)
• Eviter les retours charriots/ saut de ligne dans le code et privilégier les
montages de code HTML simple et fluide. / centrer le message
Structure de
l’HTML
• Respecter le ratio 2/3 Images et 1/3 Textes
• Prévoir des alternatives textuelles aux images « attribut alt » & title (survol)
• Eviter les images en background
• Respecter le ratio 2/3 Images et 1/3 Textes
• Eviter les GIF animés & renommer les images en fonction du contenu
Les images
• Eviter les accents et les signes de ponctuation
• Eviter les mots à consonance spam (gratuit, gagner,…) + lettre capitales
• Personnaliser et varier vos objets et être concis (moins de 60 caractères)
• De stimuler l’internaute en mettant en avant votre offre promotionnelle et
en privilégiant les verbes d’action
• L’adresse émetteur doit avoir la structure suivante : nom@sousDomaine.fr
Objet/ Sender

5. Facteurs clés de succès d'une opération emailing de conquête client
Optimiser la délivrabilité et l’ouverture !
➡ Optimiser la visualisation du message quand le Webmail / FAI bloque par défaut les images
du message ou que ce dernier tombe en indésirable !
Optimisation des balises
« ALT »
HighLight sur le CallToAction
et prix !
Respect et marquage de
l’organisation du message
commercial
Visibilité de l’offre
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6. Facteurs clés de succès d'une opération emailing de conquête client
➡ Nombre de visuels :
 Mettre à disposition au moins 3 visuels emailing proposant des axes de communication en
différenciant les éléments suivants :
 Ciblage (homme / femme / tranches d’âges…)
 Présentation des Calls to action
 Wording
 Présentation graphique générale
 Différentes tailles de visuel (Court et concis / Long et riche en informations)
➡ Fréquence de renouvellement :
 Renouvelez vos visuels tous les mois afin de dynamiser/animer vos campagnes emailing.
Optimiser la délivrabilité et l’ouverture !
Anticipez vos renouvellements
en créant en amont des visuels modulables :
une trame générale fixe, uniquement une image
et un « wording » modifiable !
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7. Facteurs clés de succès d'une opération emailing de conquête client
7Optimiser la délivrabilité et l’ouverture !
L’enjeu majeur pour un dispositif emailing de conquête client est aujourd’hui la délivrabilité et l’e-réputation de la
marque.
Concept complexe, la délivrabilité résulte d’une combinaison de facteurs incluant (non exhaustif) :
>La qualité des créations graphique (techniquement parlant- HTML)
>La capacité de l’annonceur à accueillir une consultation et un trafic mobile de l’emailing
>La sélection des partenaires emaileurs et les modes de ciblages des BDDs
>L’E-réputation de la marque annonceur issu du CRM et Acquisition emailing passée
>l’E-réputation des domaines et IP de routage de l’emaileur
>Le « bon vouloir » des règles de filtrage antispam des FAI et Webmail
>La maitrise de la pression d’exposition de l’internaute au message (moins de message = plus d’activité)
>La capacité à ne pas cibler les profils déjà « CRMisés » chez l’annonceur
>La capacité à faire de sa campagne d’emailing une vrai interaction avec l’internaute, l’activité des internautes sur
un message étant, pour la plupart des FAI et Webmails, un critère important influant le blacklistage
C’est en travaillant sur l’ensemble de la chaine de valeur emailing que les facteurs clés de succès seront réunis pour
des performances soutenues notamment sur la livraison du message.
➡ L’enjeu : Augmenter l’activité du user pour optimiser la réception des messages !

8. L’attractivité du dispositif :
Duo visuels emaling & landing page

9. Facteurs clés de succès d'une opération emailing de conquête client
Propositions de
visuels attractifs
et déclinables
Eviter à
l’internaute de
scroller
Mise en avant
d’un à deux call-
to-action
Mise en avant
des avantages
client
9Le visuel emailing : optimiser le taux de clic
Les pré-requis :
➡ Mise en avant de la marque & offre
➡ Valoriser son offre commerciale avec une
accroche impactante : se concentrer sur un
ou deux messages commerciaux !
➡ Multiplier les liens de redirection sur vos
images.
➡ Exploiter le header pour le preview des
emails (logo, ofrre,…)
➡ « Call to Action » à mettre en valeur avec
des verbes d’action axés sur le bénéfice
consommateur et qui pousse à l’action !
➡ Responsive mobile pour s’adapter à
l’ensemble des devices

10. Facteurs clés de succès d'une opération emailing de conquête client
10
MEA d’Une
offre
commerciale
attractive en
header
Liste des
avantages
clients
Call-to-action
La marque,
gage de
sécurité
Un message ciblé pour
suscité l’attention de
l’internaute
Exemple de Kitmail optimisé
La Mutuelle Générale
Objectif : générer des demandes de devis en ligne

11. Facteurs clés de succès d'une opération emailing de conquête client
La landing page : optimiser le taux de transformation 11
La landing page de l’opération doit être travaillée en coordination du visuel
emailing et disposer d’un tunnel de transformation le plus court possible.
➡ Objectifs :
 Que l’internaute puisse réaliser rapidement et simplement l’action
 Minimiser les risques de déperdition de trafic
➡ Les pré-requis :
 Redirection directe sur le formulaire de contact ou votre page
produit.
 Raccourcir au maximum le tunnel de transformation (pas de clic
inutile)
 Formulaire haut dessus de la ligne de flottaison, les éléments
secondaires doivent être mis en footer de page dans la partie « à
scroller ».
 Minimiser la déperdition : éviter les portes de sorties
 Reprendre la mise en avant de votre offre commerciale / bénéfice
internaute et l’environnement graphique du visuel emailing sur la
landing page
Utilisez une page
dédiée à votre campagne
emailing !
Une page spécifique, déportée de
votre site principal vous permet
d’optimiser en temps réel, de tester
de nouvelles accroches, d’adapter la
ou les pages à votre visuel emailing !

12. Facteurs clés de succès d'une opération emailing de conquête client
Dispositif optimisé : duo gagnant 12
Kitmail
CONSULTATION
« MOBILE »
Karcher Jeu concours
Objectif : générer des participants au jeu
CONSULTATION
« WEB »

13. Facteurs clés de succès d'une opération emailing de conquête client
La personnalisation : une solution gagnante ! 13
➡ Concept :
Les bases de données disposent d’un certain nombre de données sur les
membres qu’ils exploitent :
nom / prénom / email…
Il est techniquement possible de pré-remplir les champs d’un formulaire avec
ces données.
➡ Mise en place :
 Disposer d’un formulaire HTML (et non en Flash).
 Rendre les champs de votre formulaire dynamiques pour permettre le pré-
remplissage et passage des variables en GET dans les urls de redirections.
 Nous indiquer le « nom » des variables des champs du formulaire (attribut «
name » des balises input).
➡ Exemple :
 Url « normale » : http://www.voyage-prive.com/campaign/reg/panoramique-
plage/public-idees/280
 Url « pré-remplie »: http://www.voyage-prive.com/campaign/reg/panoramique-
plage/public-idees/280? fname=bruno&lname=martins&email=lead@public-
idees.com
Le pré-remplissage
augmente la transformation sur
clic de l’opération :
+10% à 20% !
Aucun développement
technique pour l’annonceur !

14. Des campagnes ciblées et maîtrisées

15. Facteurs clés de succès d'une opération emailing de conquête client
Vers un emailing ciblé et maîtrisé 15
I. Ciblage & Sélections des BDD partenaires : privilégiez des campagnes
ciblées (sociodémographique, géolocalisation, comportementale….)
II. Déduplication en amont de vos envois :
➡ Problématique :
Maitriser la pression d’exposition auprès des internautes adressés.
Préserver son E-réputation et optimiser la stratégie emailing avec ces partenaires.
➡ Solution :
➡ Avantages :
- Solliciter uniquement des @email de profil « prospect » et une seule fois !
- Préserver son e-réputation annonceur et optimiser la délivrabilité CRM & PRM,
- Optimiser les KPIs > Gagner en efficacité & fidéliser les partenaires sur le long terme,
- Assurer une stratégie emailing pérenne

16. Facteurs clés de succès d'une opération emailing de conquête client
Chaque base de données partenaires est traitée de
façon à retirer en amont de vos campagnes
emailing :
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C oncept :
La déduplication Inter-Affiliés
+ Repoussoir (BDD CRM)
1- Les doublons
internautes entre
les bases de
données éditeurs
=> Pression
d’exposition
maitrisée
2- Les profils déjà
travaillés par le
CRM et PRM de la
marque
=> 100%
prospects

17. Analyses de cas clients :
les erreurs à éviter !

18. Facteurs clés de succès d'une opération emailing de conquête client
18Structure du kitmail : Cas St Moret
Analyses
- Kitmail = 1 seule image / absence de texte brut
- Call to Action en footer et wording qui incite peu au clic
- Pas de mises en avant des dotations
- Le visuel représente plus de 70% de la créa sans wording
- Visuel non responsive
➡ Nécessité d’optimiser ce visuel emailing afin d’améliorer la délivrabilité !
➡ Objectif : générer des inscriptions sur le jeu concours (vote)

19. Facteurs clés de succès d'une opération emailing de conquête client
19Cas : St Moret
Optimisations
- Réduction de la taille du visuel
principal
- Valorisation des dotations
- Intégration de texte pour
respecter la répartition texte /
image
- Mise en avant d’un call to
action impactant : « Je tente
ma chance ! »
- Kitmail responsive mobile
Résultats
+ 3 points sur taux d’ouverture
+ 5 points en taux de réactivité

20. Facteurs clés de succès d'une opération emailing de conquête client
20Mise en avant offre : Cas Mc Cain
Offre peu mise en avant
& police de la créa très
petite
Call to Action présent
mais peu mis en valeur
Non présence de l’offre
dans le preview de
l’email
➡ Objectif : générer des demandes de coupons de réduction

21. Facteurs clés de succès d'une opération emailing de conquête client
21Duo Kit & LP : Cas Leclerc
Constats
Pas de cohérence kitmail vs landing page (charte graphique, rappel de l’offre…)
➡ Objectif : générer des demandes de contact

22. Conclusion : optimiser l’ensemble
des KPIs

23. Facteurs clés de succès d'une opération emailing de conquête client
23Conclusion : optimiser l’ensemble des KPIs
Objectif :
Mettre en place d'une opération emailing de conquête client efficace
Taux d’ouverture
Optimisation senders et objets,
sélection des BDD, ciblage socio-
comportemental,
Renouvellement des visuels,…
Taux de clic
Optimisation graphique créas,
mise en avant du CTA, responsive
mobile, offre commerciale &
accroche, …
Taux de transformation
Optimisation du tunnel de transformation,
pré-remplissage,
filtres d’acceptation ,
Eviter les portes de sortie, responsive
mobile,…
Délivrabilité
(Code HTML, e-réputation, sélection partenaires, gestion de la pression marketing…)
N’oubliez pas de bien appréhender :
- Le modèle économique pour le levier emailing avec une approche contributive
- L’impact d’une ouverture d’un email vs le display :
réengager les ouvreurs non cliqueurs de vos envois

24. Facteurs clés de succès d'une opération emailing de conquête client
Merci de votre attention !
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