L’atelier a pour objectif de souligner l’importance à attribuer à l’Expérience Utilisateur (UX) dans la définition de son plan marketing, notamment pour les actions par email. Que ce dernier soit marketing ou relationnel, Inxmail s’appuiera sur des exemples d’emails concrets pour vous montrer à quel point il est nécessaire de ne négliger aucun de ces deux leviers, les plus puissants pour votre relation clients.

1. Emails marketing ou transactionnels au service de l’UX
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Présenté par Clic et Site
ATELIER PAR
Emails marketing ou transactionnels au service de l’UX
Jonhattan da Luz

2. Emails marketing ou transactionnels au service de l’UX
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Inxmail Group
Inxmail Germany
Inxmail France
Inxmail Italy
Inxmail Australia
2008: Inxmail Australia 2011: Inxmail France2003: Inxmail Italy And counting…
8 langues
20 pays
120 collaborateurs
+200 business partners
+2 000 clients

3. Emails marketing ou transactionnels au service de l’UX
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Solutions et services
SaaS
Services
professionnels
Licence
logicielle
 Formation
 Conseil
 Intégration

4. Emails marketing ou transactionnels au service de l’UX
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UX?
ISO 9241-210, Ergonomics of human-system interaction, provides
guidance on human-system interaction throughout the life cycle of
interactive systems.
http://en.wikipedia.org/wiki/ISO_9241#ISO_9241-210

5. Emails marketing ou transactionnels au service de l’UX
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UX?

6. Emails marketing ou transactionnels au service de l’UX
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Emails marketing ou transactionnels au service de l’UX
&
UX?

7. Emails marketing ou transactionnels au service de l’UX
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De quoi parlons-nous?
1. De votre avenir
Technique =========> EMOTION
2. Du levier le plus puissant pour convertir vos contacts
3. Du cycle de vie client et des étapes clés à bien identifier
4. D’un marketing à l'objectif précis, source de revenus

8. Emails marketing ou transactionnels au service de l’UX
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9. Emails marketing ou transactionnels au service de l’UX
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Principal défi
Prise de conscience et transitions
1. Marketing n’est pas réservé à l’équipe marketing
2. (B2B): le digital n’est pas du print sur écrans

10. Emails marketing ou transactionnels au service de l’UX
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smartphone
38%
tablette
22%
autre
40%

11. Emails marketing ou transactionnels au service de l’UX
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Principal défi pour l’em@il
1. Time’s up
2. Vous n’êtes pas seuls
3. Marquer les esprits… et démarquez votre marque!

12. Emails marketing ou transactionnels au service de l’UX
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Très concrètement
- Affichage "tordu" du mailing
- Produit proposé dans l'email plus disponible sur site web
- Email non responsive (site non responsive)
- Coeur du message pas immédiatement visible
- « Mr. Noreply »
- Manque d'authenticité / de clarté
- Message trop long et contenu trop riche

13. Emails marketing ou transactionnels au service de l’UX
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1. Définition du parcours client
EMAIL MARKETING
• Collecte
• PRM / CRM
• Calendrier des opérations
EMAIL TRANSACTIONNEL
• Renouveler les cycles
• Faire écho aux opérations marketing
Single Opt-In
Confirmed Opt-In
Double Opt-In

14. Emails marketing ou transactionnels au service de l’UX
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2. Pression marketing/ timing
EMAIL MARKETING
• Campagnes push
• Campagnes Trigger
• Pensez UX et pas produits!
EMAIL TRANSACTIONNEL
• Envoi immédiat!

15. Emails marketing ou transactionnels au service de l’UX
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3. Personnalisation pour instaurer DIALOGUE
EMAIL MARKETING
- Expéditeur
- Objet
- Contenu (dynamique)
EMAIL TRANSACTIONNEL
- Expéditeur
- Objet
- Cross-selling

16. Emails marketing ou transactionnels au service de l’UX
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4. Pensez mobile
EMAIL MARKETING
- Responsive
- Mobile Teaser
EMAIL TRANSACTIONNEL
- Responsive

17. Emails marketing ou transactionnels au service de l’UX
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5. Corporate Identity
EMAIL MARKETING EMAIL TRANSACTIONNEL

18. Emails marketing ou transactionnels au service de l’UX
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6. Landing Pages
EMAIL MARKETING
- Gestion de préférences
EMAIL TRANSACTIONNEL
- Accès au compte

19. Emails marketing ou transactionnels au service de l’UX
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7. Mentions légales & services associés
EMAIL MARKETING
- Hotline
- Avis utilisateurs / communauté
EMAIL TRANSACTIONNEL
- Hotline
- SAV
- Facilité retour

20. Emails marketing ou transactionnels au service de l’UX
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8. Suivi conversion et tests panels (AB)

21. Emails marketing ou transactionnels au service de l’UX
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Email marketing Email transactionnelShop
Ne brisez pas un cercle vertueux!

22. Emails marketing ou transactionnels au service de l’UX
© Inxmail France 2015 | connected email marketing | Page 22
Branding optimisé
Mise en scène du produit
Fidélisation du client
Cross-selling

23. Emails marketing ou transactionnels au service de l’UX
© Inxmail France 2015 | connected email marketing | Page 23

24. Emails marketing ou transactionnels au service de l’UX
© Inxmail France 2015 | connected email marketing | Page 24
sans images
70%
avec images
30%

25. Emails marketing ou transactionnels au service de l’UX
© Inxmail France 2015 | connected email marketing | Page 25

26. Emails marketing ou transactionnels au service de l’UX
© Inxmail France 2015 | connected email marketing | Page 26

27. Emails marketing ou transactionnels au service de l’UX
© Inxmail France 2015 | connected email marketing | Page 27
Anatomie d’un email

28. Emails marketing ou transactionnels au service de l’UX
© Inxmail France 2015 | connected email marketing | Page 28
Anatomie d’un email

29. Emails marketing ou transactionnels au service de l’UX
© Inxmail France 2015 | connected email marketing | Page 29
Merci de votre attention !
Présenté par Clic et Site
Contact :
jonhattan.daluz@inxmail.fr
06 47 18 02 98
Prochain atelier de formation
à 10h15 par les experts de…
…La clinique de l’email

30. Emails marketing ou transactionnels au service de l’UX
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Le cas Mammut

31. Emails marketing ou transactionnels au service de l’UX
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Le cas Mammut

32. Emails marketing ou transactionnels au service de l’UX
© Inxmail France 2015 | connected email marketing | Page 32
Le cas Mammut

33. Emails marketing ou transactionnels au service de l’UX
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Le cas Mammut

34. Emails marketing ou transactionnels au service de l’UX
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Le cas Mammut (fidéliser)

35. Emails marketing ou transactionnels au service de l’UX
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Le cas Mammut (recruter)

36. Emails marketing ou transactionnels au service de l’UX
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Le cas Mammut (relais mobile)

37. Emails marketing ou transactionnels au service de l’UX
© Inxmail France 2015 | connected email marketing | Page 37
Le cas Mammut (et la promo!)