UX, e-Commerce & e-Business Frédéric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business
UX, e-Commerce & Web Marketing 2014 - 2...
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SOMMAIRE
1. Qui je suis? Mon parcours e...
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1. Qui je suis? Mon parcours en Marketi...
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Formation :
CNAM : Marketing
DESS : Erg...
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2. Intro - objectif de cette présentati...
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Intro - objectifs de cette présentation...
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Mesurer pour maîtriser sa stratégie UX
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Mesurer pour maîtriser sa stratégie UX
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7. Un peu de vocabulaire Analytics indi...
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8. Qu’est-ce qu’un bon Manager UX?
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Qu’est-ce qu’un bon Manager UX?
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9. Pour finir, quelques points d’attent...
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• Bien présenter son travail est aussi ...
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UX, e-Commerce et Web Marketing (+ Chiffres e-Commerce et M-Commerce 2014)

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L’UX est avant tout une démarche marketing orientée business.

L’UX sous l’angle du ROI (Return On Investment) et sous l’angle des opportunités de gains financiers pour l’Entreprise.
Passage en revue de l’ensemble des activités qui entrent en jeu pour cerner le client (l’utilisateur) et lui proposer la meilleure expérience possible dans une activité e-commerce.
Les enjeux de la maîtrise des chiffres en amont de toute démarches UX via ce que l'on nomme l'Analytics.
Passage en revue des chiffres e-Commerce 2014 (France et Monde).

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UX, e-Commerce et Web Marketing (+ Chiffres e-Commerce et M-Commerce 2014)

  1. 1. UX, e-Commerce & e-Business Frédéric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business UX, e-Commerce & Web Marketing 2014 - 2015 Par Frédéric Veidig – Directeur UX e-Commerce Avril 2015
  2. 2. UX, e-Commerce & e-Business Frédéric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business SOMMAIRE 1. Qui je suis? Mon parcours en Marketing UX 2. Intro – Objectif de cette présentation : UX = Business 3. Les chiffres 2014 du e-Commerce France et Monde (Europe, USA, Asie) et prévisions 2015 et 2016 4. Les chiffres du M-Commerce en France et dans le Monde 5. Les experts du web marketing en e-Commerce 6. Mesurer pour Maîtriser sa stratégie UX 7. Un peu de vocabulaire Analytics 8. Qu’est-ce qu’un consultant UX 9. Pour finir, quelques points d’attention UX, e-Commerce & Web Marketing
  3. 3. UX, e-Commerce & e-Business Frédéric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business 1. Qui je suis? Mon parcours en Marketing UX
  4. 4. UX, e-Commerce & e-Business Frédéric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business Formation : CNAM : Marketing DESS : Ergonomie, Psychologie Cognitive (Paris V) fr.linkedin.com/in/fredveidig Qui je suis? Mon parcours en Marketing digital UX Frédéric Veidig - Directeur Expérience Utilisateur - Directeur de projets e-Commerce 2012 -> actuellement Responsable du Pôle Projets Site et Mobile Pure Player Rue du Commerce Directeur Conseil UX Agence FullSix Architecte de l’information sénior Agence Nurun Consultant Ergonome test utilisateur Agence Axance Consultant Ergonome SSII Syntegra BT Directeur Conseil UX (externe) Agence Mazarine digital Responsable IHM I-Com Software Editeur de Plateformes e-Commerce 15 ans d’expérience en marketing digital
  5. 5. UX, e-Commerce & e-Business Frédéric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business 2. Intro - objectif de cette présentation : UX=Business
  6. 6. UX, e-Commerce & e-Business Frédéric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business Intro - objectifs de cette présentation : UX=Business Ce que n’est pas cette présentation • Cette présentation n’est pas un exposé sur la méthodologie UX • Cette présentation ne détaille pas tous les livrables UX • Cette présentation n’est pas une étude UX sur un Use Case. • Cette présentation n’est pas un benchmark UX sur l’e-Commerce
  7. 7. UX, e-Commerce & e-Business Frédéric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business Intro - objectifs de cette présentation : UX=Business Objectifs de cette présentation Exposer les activités d’un consultant ou d’un manager UX Pour ceux qui souhaiteraient s’engager dans la pratique de l’UX ou même recruter des consultants UX. Le terme « UX » a vu la fréquence de son usage littéralement exploser ces dernières années dans les entreprises, dans les cabinets de recrutements, mais aussi sur les réseaux sociaux. De nombreux autres « buzzword » avoisinant (ex: UID, UXD, CX) ont depuis vu le jour rendant ainsi difficile la compréhension de ce que revêt vraiment l’activité d’un consultant ou d’un manager UX. On observe de plus en plus la tendance à résumer l’UX au simple design d’interface. Ce raccourci appauvrit considérablement la réalité de ce que doit savoir faire un consultant UX. Cette présentation a pour objectif de clarifier ce qu’est une bonne pratique de l’UX orientée vers l’efficacité et le business. Faire comprendre que l’UX, c’est avant tout du marketing orienté business. L’UX coûte aux Entreprises et celles-ci ne sont pas philanthrope. Si les entreprises investissent dans l’UX c’est exclusivement pour des raisons d’ordre économique. « business first » est le maître mot. Aucun « design » n’est réalisé de façon altruiste pour le seul bien être des utilisateurs ou des internautes. NDLR : J’essaierai d’atteindre ces deux objectifs en illustrant mon propos à travers le prisme de mon expérience professionnelle; notamment au sein de l’un des principaux sites e-Commerce français : le site Rue du Commerce http://www.rueducommerce.fr/
  8. 8. UX, e-Commerce & e-Business Frédéric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business 3. Ce que représente l’e-Commerce en 2014
  9. 9. UX, e-Commerce & e-Business Frédéric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business Ce que représente l’e-Commerce en 2014 Rappel chiffres français 2011 Selon la Fevad avec KPMG 30 millions de français achètent sur internet: +11% par rapport à 2010 Chiffres français 2014 Selon la Fevad avec ICE 33,3 millions de Français achètent sur internet +5% par rapport à 2013
  10. 10. UX, e-Commerce & e-Business Frédéric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business Ce que représente l’e-Commerce en 2014 Rappel chiffres français 2011 Selon la Fevad avec KPMG 37,7 milliards d’euros dépensés en ligne : +22% par rapport à 2010 Chiffres français 2014 Selon la Fevad avec ICE 51,1 milliards d’euros dépensés en ligne : +10% par rapport à 2013
  11. 11. UX, e-Commerce & e-Business Frédéric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business Ce que représente l’e-Commerce en 2014 Chiffres français 2014 Selon la Fevad avec ICE 8% du commerce de détail est réalisé en ligne (Hors alimentaire)
  12. 12. UX, e-Commerce & e-Business Frédéric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business Ce que représente l’e-Commerce en 2014 Chiffres français 2014 Selon la Fevad avec ICE Les transactions en ligne les plus réalisées par les français concernent des biens dématérialisés : - Tourisme - Services
  13. 13. UX, e-Commerce & e-Business Frédéric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business Ce que représente l’e-Commerce en 2014 Chiffres français 2013 Selon la Fevad avec ICE 87.000 emplois e-Commerce sont actifs chez les e-commerçants et les prestataires e-commerce Soit + 12.000 emplois par rapport à 2012.
  14. 14. UX, e-Commerce & e-Business Frédéric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business Ce que représente l’e-Commerce en 2014 Chiffres français 2014 Selon la Fevad avec Médiamétrie//NetRatings Le top Five des sites e-Commerce de détail les plus consultés en 2014
  15. 15. UX, e-Commerce & e-Business Frédéric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business Ce que représente l’e-Commerce en 2014 Chiffres français 2014 Selon la Fevad avec Médiamétrie//NetRatings Le top 15 des sites e-Commerce de détail les plus consultés fin 2014
  16. 16. UX, e-Commerce & e-Business Frédéric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business Ce que représente l’e-Commerce en 2014 Chiffres Européen 2014 Selon la Fevad avec e-Commerce Europe 363,1 milliards d’euros dépensés en ligne en Europe
  17. 17. UX, e-Commerce & e-Business Frédéric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business Ce que représente l’e-Commerce en 2014 Chiffres Monde 2014 Selon la Fevad avec e-Commerce Europe 1173 milliards d’euros dépensés en ligne dans le monde + 13,6% par rapport à 2013
  18. 18. UX, e-Commerce & e-Business Frédéric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business Ce que représente l’e-Commerce en 2014 Prévision de business pour les USA Source Statista
  19. 19. UX, e-Commerce & e-Business Frédéric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business Ce que représente l’e-Commerce en 2014 Prévision de business pour la Chine Source Statista
  20. 20. UX, e-Commerce & e-Business Frédéric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business Ce que représente l’e-Commerce en 2014 Prévision de business pour l’Europe Source Statista
  21. 21. UX, e-Commerce & e-Business Frédéric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business 4. Ce que représente le M Commerce en 2014
  22. 22. UX, e-Commerce & e-Business Frédéric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business Ce que représente le M-Commerce en 2014 Chiffres France 2014 Selon la Fevad avec ICE et TSM 2,6 milliards d’euros dépensés sur Mobile en France (par 4,6 millions de français)
  23. 23. UX, e-Commerce & e-Business Frédéric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business Ce que représente le M-Commerce en 2014 Chiffres France 2014 Selon comScore Source : http://www.cbnews.fr/etudes/toujours-plus-de-smartphones-et-tablettes-selon-mma-france-a1013528 Plus de la moitié des français sont équipés de smartphones
  24. 24. UX, e-Commerce & e-Business Frédéric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business Ce que représente le M-Commerce en 2014 La grande majorité des français équipés de Smartphones sont sous OS Android : 59,2% Chiffres France 2014 Selon comScore Source : http://www.cbnews.fr/etudes/toujours-plus-de-smartphones-et-tablettes-selon-mma-france-a1013528
  25. 25. UX, e-Commerce & e-Business Frédéric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business Ce que représente le M-Commerce en 2014 Mais attention! On constate que par exemple que lors du Black Friday les smartphones iOS dépensent en moyenne 20% plus que les smartphones android http://www.phonandroid.com/black-friday-ios-depensent-20-pour-cent-plus-android.html iOS génère plus de business qu’android Chiffres USA 2014 Selon IBM
  26. 26. UX, e-Commerce & e-Business Frédéric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business Ce que représente le M-Commerce en 2014 Les porteurs de smartphones Android sont plus nombreux mais génèrent moins de business que les porteurs d’iPhone ou d’iPad. Chiffres USA 2014 Selon IBM http://www.phonandroid.com/black-friday-ios-depensent-20-pour-cent-plus-android.html iOS génère plus de business qu’Android
  27. 27. UX, e-Commerce & e-Business Frédéric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business Ce que représente le M-Commerce en 2014 Prévision de business pour les USA Source Statista
  28. 28. UX, e-Commerce & e-Business Frédéric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business Pourquoi je vous ai montré tous ces chiffres?.. Pour que vous compreniez bien que…
  29. 29. UX, e-Commerce & e-Business Frédéric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business 5. Les experts du web marketing en e-commerce
  30. 30. UX, e-Commerce & e-Business Frédéric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business Les experts du web marketing en e-Commerce Trois phases marketing très importantes dans le cycle de vente L’acquisition La transformation La fidélisation Site Web Site Mobile Mobiles Apps e-CRM Mailing SMS Notifications Smartphone Google Comparateurs (Shop bot) Affiliation Social Media
  31. 31. UX, e-Commerce & e-Business Frédéric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business Les experts du web marketing en e-Commerce Trois phases marketing très importantes dans le cycle de vente L’acquisition de trafic La transformation La Fidélisation des clients L’acquisition c’est faire venir les internautes sur le site ou les App smartphone. Internautes Prospects Internautes transformés en clients UX Expérience Utilisateur La transformation c’est transformer le trafic entrant en client. On parle de tx de transfo. La fidélisation (CRM) c’est entretenir ses clients pour les faire revenir.
  32. 32. UX, e-Commerce & e-Business Frédéric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business Les experts du web marketing en e-Commerce L’expert en acquisition de Trafic SEO : Acquisition naturelle via Google (cette expertise très technique fait souvent appel à un expert à part entière) SEA : Acquisition payante via Google (achat de mots clés, Publicité, etc), sites comparateurs et site d’Affiliation SMO SMA : Usage des réseaux sociaux pour générer du trafic Sa mission : générer du trafic entrant sur le site web, mobile ou les apps. Ses leviers : le SEM (Search Engine Management) Aucun commerce n’est possible si personne n’entre dans votre magasin. Note : Pour l’acquisition de trafic Les site e-Commerce sont souvent « Google » dépendants. La presse en ligne est elle de plus en plus « Facebook » ou « twitter » dépendante.
  33. 33. UX, e-Commerce & e-Business Frédéric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business Les experts du web marketing en e-Commerce L’expert UX Sa mission : s’assurer que l’internaute prospect vive la meilleure expérience possible à chaque point de contact digital et se transforme en client. Le commerce est presqu’impossible si vos prospects n’apprécient pas ou ne comprennent pas votre magasin. La collecte et la lecture des données : analyse des datas (analytics, CRM, performances techniques, les études sociodémographiques, les benchmarks marketing avec la concurrence, les prévisions (forecast) Ses leviers : La conception : la conduite de projet, le prototypage rapide (Axure, Balsamiq), la création graphique (Photoshop) La mesure d’impact : le test AB, web analyse des performances => les Kpis L’observation : test utilisateurs, enquêtes quanti ou quali, observation sur le terrain (ex : voir ce que font les mobinautes quand ils sont en magasin)
  34. 34. UX, e-Commerce & e-Business Frédéric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business Les experts du web marketing en e-Commerce L’expert Analytics Sa mission : Paramétrer les outils de tracking d’activité et de business et analyser les données statistiques pour les rendre « opérationnelles » en action marketing. Ses leviers : Aucun commerce n’est possible si vous ne mesurez pas votre activité ainsi que le comportement de vos clients sur vos plateformes digitales. Les outils de collectes de données sur l’activité du site et son trafic Ex: Xiti, Google Analytics, Omniture, Eulerian Les outils de BI (Business Intelligence) (pilotage financier plutôt piloté par le service de la DAF) Ex : BO, Cognos, Qlikview Mise en place de reporting quotidiens : scorecard trafic, scorecard transformation, scorecard business (CA, marge, stock, etc)
  35. 35. UX, e-Commerce & e-Business Frédéric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business Les experts du web marketing en e-Commerce L’expert eCRM Ses missions : Connaître ses clients pour comprendre leur comportement d’achat et leur consommation. Créer une relation qui soit la plus personnalisée possible avec ses clients pour les fidéliser et générer du ré-achat. Votre capacité décisionnelle et le potentiel commercial de votre business seront tous deux limités si vous ne savez pas qui sont vos acheteurs. Ses leviers : Les études CRM de qualification d’audience Ex: Millemercis, kantarworldpanel, etc. Les outils CRM Ex: Neolane, Salesforces, Capptain, etc.
  36. 36. UX, e-Commerce & e-Business Frédéric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business Les experts du web marketing en e-Commerce Le Manager Produits Ses missions : Gérer l’assortiment du catalogue produits ou l’offre de services Fixer les prix (en faisant attention à la marge) Animer les produits sur le site (en faire la promotion) Gérer le niveau de stock (s’il y en a). Le cœur d’une activité digitale est de vendre des produits ou des services. Ses leviers : L’animation commerciale Ex: mise place de promotions, de codes de réduction, animation des marronniers (ex: Noël, Soldes, Back to School, etc.) Le suivi des tendances d’achat chez la cible conso Le suivi des prix chez la concurrence
  37. 37. UX, e-Commerce & e-Business Frédéric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business Les experts du web marketing en e-Commerce Le Manager Produits L’expert eCRM L’expert Analytics L’expert UX L’expert en acquisition de Trafic Ils utilisent tous quotidiennement un outil commun : Excel En effet, le webmarketing est une activité professionnelle avant tout basée sur la maîtrise et la manipulation des chiffres.
  38. 38. UX, e-Commerce & e-Business Frédéric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business 6. Mesurer pour Maîtriser sa stratégie UX
  39. 39. UX, e-Commerce & e-Business Frédéric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business Mesurer pour maîtriser sa stratégie UX Faire de l’UX sans analytic, sans étude marketing revient à faire du web design sur la base d’une simple vue d’artistique.
  40. 40. UX, e-Commerce & e-Business Frédéric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business Mesurer pour maîtriser sa stratégie UX Est-ce qu’une entreprise est prête à miser tout son business digital et ses investissements sur la base d’une simple vue artistique si esthétique soit-elle?
  41. 41. UX, e-Commerce & e-Business Frédéric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business Mesurer pour maîtriser sa stratégie UX Les outils que tout UX doit savoir utiliser : Les solutions de web analyses (ex : ATInternet, Google Analytics, Adobe Omniture, Eulerian Analytics) Ex : Xiti d’ATInternet
  42. 42. UX, e-Commerce & e-Business Frédéric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business Mesurer pour maîtriser sa stratégie UX Les outils que tout UX doit savoir utiliser : Les scorecards E-Commerce Trafic/Transfo/ CA/ Parcours client
  43. 43. UX, e-Commerce & e-Business Frédéric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business Mesurer pour maîtriser sa stratégie UX Les outils que tout UX doit savoir utiliser : Les Outils d’analyse de performances Site Vérifier le temps de chargement de ses pages. Ex : GTmetrix
  44. 44. UX, e-Commerce & e-Business Frédéric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business Mesurer pour maîtriser sa stratégie UX Les outils que tout UX doit savoir utiliser : Les Outils d’analyse de performances Site Les Benchmark pour se comparer à la concurrence. Benchmark Temps de chargement Source : JDN – avril 2014
  45. 45. UX, e-Commerce & e-Business Frédéric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business Mesurer pour maîtriser sa stratégie UX Les outils que tout UX doit savoir utiliser : Les outils de Cartes de chaleur Visualiser rapidement ce qui attire les clics sur une page
  46. 46. UX, e-Commerce & e-Business Frédéric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business Mesurer pour maîtriser sa stratégie UX Les outils que tout UX doit savoir utiliser : Les Outils d’AB Testing Pour tester rapidement plusieurs versions de son site
  47. 47. UX, e-Commerce & e-Business Frédéric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business Mesurer pour maîtriser sa stratégie UX Un Manager UX doit toujours savoir ce qui se passe sur son site pour le corriger ou le faire évoluer à bon escient.
  48. 48. UX, e-Commerce & e-Business Frédéric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business 7. Un peu de vocabulaire Analytics indispensable pour un UX
  49. 49. UX, e-Commerce & e-Business Frédéric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business Un peu de vocabulaire Analytics indispensable pour un UX Le taux de transformation (ou de conversion) Il s’agit du ratio entre le nombre de visites sur un site et le nombre de commandes réalisées sur une période donnée. Lorsqu’une visite se termine par une commande cela donne lieu à une transformation. Le taux de transformation à tout intérêt à être élevé car mécaniquement si l’on augmente son trafic en visites (de façon qualifiée) on augmente le nombre de commandes à hauteur du taux de transformation : Nombre de commandes = Trafic visites x Taux de transfo Ce taux de transformation est fortement lié à l’offre commerciale. Le Taux de transformation est aussi pour bonne partie liée à l’UX (Expérience Client) sur le site ou l’Application. Note Une transformation (une conversion) n’est pas obligatoirement une commande. Dans la cadre d’un site e-Business (Ex: une banque en ligne), la transformation peut être une inscription via un formulaire pour devenir client. Une transformation (une conservation) c’est avant tout un objectif que l’on souhaite faire réalisé pour ses visites d’Internautes ou de mobinautes.
  50. 50. UX, e-Commerce & e-Business Frédéric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business Un peu de vocabulaire Analytics indispensable pour un UX Le Taux de rebond (bounce rate) Il s’agit du nombre de visites qui ne dépassent pas la première page de votre site. On dit que ces visites rebondissent car elles sortent aussitôt du site. Un taux de rebond trop élevé peux être dû à un trafic mal qualifié sans rapport avec le contenu de la page visitée (appelée aussi « landing page »). Un taux de rebond trop élevé peut aussi être du à des soucis d’UX (ergonomie, architecture de l’information, design, temps de chargement…) Le Taux d’entrée (trafic entrant) C’est l’inverse du taux de rebond; il s’agit de tout le trafic qui voit plus d’une page lors de sa visite sur votre site. Plus ce taux d’entrée est élevé, mieux c’est.
  51. 51. UX, e-Commerce & e-Business Frédéric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business Un peu de vocabulaire Analytics indispensable pour un UX Le taux de complétion du tunnel Il s’agit du nombre de vos internautes qui arrivent à l’entrée de votre tunnel d’achat (c’est-à-dire la page panier) et qui parviennent jusqu’à la page de confirmation de paiement. A chaque étape du tunnel d’achat, le nombre d’internautes diminue. L’un des rôles importants d’un UX est de veiller à l’optimisation continue du tunnel d’achat pour augmenter toujours plus le taux de complétion et donc le nombre d’acheteurs. Le PM C’est la valeur du panier moyen lors d’une commande. Il se calcul par le CA (chiffre d’affaire) généré sur une période donnée divisé par le nombre de commandes effectuées sur cette même période. Le Taux d’attachement C’est le nombre moyen de produits contenu dans chaque commande
  52. 52. UX, e-Commerce & e-Business Frédéric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business Un peu de vocabulaire Analytics indispensable pour un UX Données Year on Year (ou Time to date) Lorsque l’on souhaite comparer des performances (KPI « Key Perfomance Indicator ») d’une période à une autre, il est préférable de le faire par rapport à la même période mais l’an passé. Cela permet de ne pas avoir des résultats faussés par des variations saisonnières. Cela n’a pas de sens par exemple de juger un business fait durant un mois de Décembre, en pleine période de Noël en le comparant avec celui réalisé en Janvier en pleine période. Il vaut mieux comparer un mois de décembre 2015 avec le mois de décembre 2014. Il en est de même pour les semaines et les jours, on les comparera toujours par rapport à l’an passé (si possible). Les marronniers Il s’agit des grandes périodes commerciales qui reviennent chaque année au même moment : Ex : Noël, les Soldes d’hiver, le Printemps, les Soldes d’été, la Rentrée Scolaire (Back to School). Ces marronniers peuvent changés selon la typologie de produits et de services que l’on vend. Le commerce de détail n’a par exemple pas la même cyclicité que le Travel (Vente de voyages, Réservation de Vols, Hôtellerie, etc.) Ces marronniers ont une grande incidence sur les performances de transfo.
  53. 53. UX, e-Commerce & e-Business Frédéric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business 8. Qu’est-ce qu’un bon Manager UX?
  54. 54. UX, e-Commerce & e-Business Frédéric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business Qu’est-ce qu’un bon Manager UX? Pour commencer un UX n’est pas un webdesigner (ou pas que)
  55. 55. UX, e-Commerce & e-Business Frédéric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business Qu’est-ce qu’un bon Manager UX? Faisons un test si vous le voulez bien Que pensez-vous de ce site?
  56. 56. UX, e-Commerce & e-Business Frédéric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business Qu’est-ce qu’un bon Manager UX? Faisons un test si vous le voulez bien Comment qualifieriez-vous l’Expérience Utilisateur de ce site?
  57. 57. UX, e-Commerce & e-Business Frédéric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business Qu’est-ce qu’un bon Manager UX? Faisons un test si vous le voulez bien Iriez-vous acheter sur ce site?
  58. 58. UX, e-Commerce & e-Business Frédéric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business Qu’est-ce qu’un bon Manager UX? Peut-être que rapidement vous avez jugé le design de ce site comme étant « fouillis », « incompréhensible ». Peut-être que vous en particulier, vous n’iriez a priori pas acheter sur ce site parce que vous estimez que son Expérience ne vous convient pas. Ok ok… Mais n’oubliez pas une chose. Le site Cdiscount.com est considéré comme le n°1 de l’e-Commerce Français (hors Amazon) en terme de trafic et de chiffre d’affaire. Chiffre d’affaire estimé à 634,5 millions d’euros* http://www.ecommercemag.fr/Thematique/cross-canal-1009/strategies-10040/Breves/Cnova-Cdiscount-publie-chiffres-forte-hausse-premier- trimestre-2015-253139.htm
  59. 59. UX, e-Commerce & e-Business Frédéric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business Qu’est-ce qu’un bon Manager UX? Cdiscount dispose d’une équipe marketing qui s’occupent tous les jours de maîtriser cette Expérience Utilisateurs. Cette UX est sans doute totalement assumée et voulue. Ce n’est pas la qualité esthétique d’un design qui est recherchée ici; c’est avant tout l’efficacité business de ce design. Un bon design UX n’est pas forcément un « joli » design « Il peut être flatteur pour l’égo de concevoir de belles interfaces digitales au design esthétique et à la pointe de la modernité graphique. Mais l’enjeu principal n’est vraiment pas là. L’efficacité concernant l’atteinte des objectifs business, c’est le seul enjeu à prendre en compte en priorité.»
  60. 60. UX, e-Commerce & e-Business Frédéric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business Qu’est-ce qu’un bon Manager UX? Le design final n’est que la partie visible de l’UX
  61. 61. UX, e-Commerce & e-Business Frédéric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business Qu’est-ce qu’un bon Manager UX? L’UX est au centre de la stratégie digitale d’une entreprise UX
  62. 62. UX, e-Commerce & e-Business Frédéric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business Qu’est-ce qu’un bon Manager UX? Un bon UX doit comprendre et Echanger avec les autres métiers L’UX n’est pas qu’un technicien expert. Parce qu’il est au centre de la stratégie digitale un UX doit être en mesure d’échanger avec différents métiers de l’entreprise à différents niveaux de responsabilités (opérationnels, managers, directeurs). De plus et surtout, un UX ne peut rien faire seul sans l’aide des autres métiers (Marketing, IT, etc.)
  63. 63. UX, e-Commerce & e-Business Frédéric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business Qu’est-ce qu’un bon Manager UX? Un bon UX est aussi un chef ou un directeur de projet La maîtrise de l’Expérience Utilisateur se situe le plus souvent sur des projets plus globaux et plus complexes qu’un enjeu de webdesign (Ex: installation d’une nouvelle fonctionnalité à destination des utilisateurs (un moteur de recherche interne par exemple)). A ce titre le Consultant UX devrait pouvoir emmener et défendre ses projets au sein de l’entreprise et s’arranger pour les faire avancer.
  64. 64. UX, e-Commerce & e-Business Frédéric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business Qu’est-ce qu’un bon Manager UX? Un bon UX doit aussi être un bon consultant marketing Le consultant UX se doit d’être pleinement impliqué dans les enjeux business de son entreprise. Son objectif premier ne doit pas être de fournir aux utilisateurs ce qu’ils attendent. Son objectif prioritaire est l’atteinte des objectifs business de l’entreprise par le biais d’une Expérience Utilisateur bien calibrée. Fournir une bonne Expérience Utilisateur est un moyen marketing et non une fin en soi.
  65. 65. UX, e-Commerce & e-Business Frédéric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business 9. Pour finir, quelques points d’attention
  66. 66. UX, e-Commerce & e-Business Frédéric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business • Bien présenter son travail est aussi important que bien concevoir • Un UX doit aimer les gens et aimer communiquer • Un UX doit savoir continuer à rêver • Un UX doit aussi être réaliste et pragmatique • UX est un « buzzword » qui masque une activité complexe • Soyez ambitieux pour vous et pour votre entreprise https://www.youtube.com/watch?v=0bpib8xntc8 ;-) Pour finir, quelques points d’attention
  67. 67. UX, e-Commerce & e-Business Frédéric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business Ressources
  68. 68. UX, e-Commerce & e-Business Frédéric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business Ressources • http://en.wikipedia.org/wiki/User_experience_design • http://blog.lunaweb.fr/ux-ui-experience-utilisateur-interface/ • http://www.userzoom.es/articles/relationship-user-experience-customer-experience-part-i/ • http://www.fevad.com/uploads/files/enjeux2014/Chiffres_Cles_2014.pdf • http://lentreprise.lexpress.fr/marketing-vente/ebusiness/le-m-commerce-en-2015-en-5- chiffres_1658637.html • http://lentreprise.lexpress.fr/marketing-vente/ebusiness/le-m-commerce-en-2015-en-5- chiffres_1658637.html • http://www.cbnews.fr/etudes/toujours-plus-de-smartphones-et-tablettes-selon-mma-france- a1013528 • http://www.phonandroid.com/ios-vs-android-utilisateurs-apple-achete-4-fois-plus-noel.html • http://www.phonandroid.com/black-friday-ios-depensent-20-pour-cent-plus-android.html • http://www.ecommercemag.fr/Thematique/strategies-omni-canal-1009/Diaporamas/web-store- conseils-doper-votre-trafic-magasin-233827/web-store-vers-experience-differenciante-233828.htm • http://fr.slideshare.net/raphael.fetique/baromtre-s1-2014-des-outils-de-webanalyse • http://www.journaldunet.com/solutions/expert/57061/performance-web-des-principaux-sites-d-e- commerce-en-france---etat-des-lieux.shtml Ressources
  69. 69. UX, e-Commerce & e-Business Frédéric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business • http://en.wikipedia.org/wiki/User_experience_design • http://www.dictionnaireduweb.com/sea/ • http://www.workfront.com/resources/blogpost/what-makes-a-great-project-manager-great/ • http://www.ecommercemag.fr/Thematique/cross-canal-1009/strategies-10040/Breves/Cnova- Cdiscount-publie-chiffres-forte-hausse-premier-trimestre-2015-253139.htm Ressources Ressources
  70. 70. UX, e-Commerce & e-Business Frédéric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business Frédéric VEIDIG Directeur UX - Expérience Utilisateur Directeur de projets e-Commerce Pour me contacter : fr.linkedin.com/in/fredveidig Merci de votre écoute

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