SlideShare une entreprise Scribd logo
LUXE et e-Commerce : quelle expérience utilisateur?               Mai 2012

 Par Frédéric Veidig - Directeur Expérience Utilisateur

UX & e-Commerce Luxe /    Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX
1. Introduction : pourquoi cette présentation sur
             le Luxe, l’UX et l’e-Commerce?

UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX   2
I. Introduction : pourquoi ce sujet de présentation?


  1. Répondre à une réalité du consultant UX en agence



         Luxe et e-Commerce
         =
         Une problématique rencontrée en agence digitale.

          Une problématique dans laquelle l’exigence d’une
          « expérience utilisateur » innovante et différenciante est
          souvent mise au premier plan par l’annonceur Luxe.




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX        3
I. Introduction : pourquoi ce sujet de présentation?


  1. Répondre à une réalité du consultant UX en agence


     Les demandes d’intervention sont diverses :
     • Prolonger l’expérience vécue en magasin (en boutique).

     •   Passage au e-Commerce de sites luxe déjà existants

     •   Création d’une nouvelle plateforme digitale e-Commerce Luxe

     •   Organisation du catalogue digital des produits Luxe

     •   Optimisation de parcours client

     •   Optimisation du design d’interface sur certaines pages ou
         fonctionnalités.
     •   Etc…

UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX        4
I. Introduction : pourquoi ce sujet de présentation?


  2. Pour comprendre l’évolution de la relation luxe/digital

    Avant :                                                           Avant :
                                                                  •    Les marques de luxe ont depuis
    Luxe + Digital                                                     longtemps investi le digital mais
                                                                       davantage pour communiquer
    =                                                                  que pour vendre.

    Expérience de marque forte                                    •    Cela a généré la création de
    +                                                                  nombreux sites plaquettes, sites
                                                                       évènementiels, sites full Flash
    Communication                                                      avec des expériences créatives
    (objectif de notoriété digitale)                                   fortes mais souvent totalement
                                                                       déconnectés des possibilités de
                                                                       business direct offerte par le
                                                                       digital.




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX                                      5
I. Introduction : pourquoi ce sujet de présentation?


  2. Pour comprendre l’évolution de la relation luxe/digital

    Maintenant :                                                      Maintenant :
                                                                  •    Le canal de vente e-Commerce
    Luxe + Digital                                                     constitue aujourd’hui une part
                                                                       non négligeable du commerce
    =                                                                  et les perspectives de croissance
                                                                       de ce canal sont toutes très
    Expérience de marque forte                                         positives.
    +                                                             •    Les marques de luxe sont
    Communication                                                      désormais matures sur le digitale;
                                                                       elles ont maintenant une vision
    (objectif de notoriété digitale)
                                                                       ROISTE du digital; elles veulent
    +                                                                  elles aussi se lancer dans l’e-
                                                                       Commerce, gagner des parts
    Ventes                                                             de marché et mesurer leurs
    (ROI mesurables en temps réel)                                     performances business.




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX                                     6
I. Introduction : pourquoi ce sujet de présentation?


  Objectifs de cette présentation
    Tenter de donner un éclairage nouveau et constructif sur le luxe et
    l’e-Commerce par le prisme de l’Expérience Utilisateur
    La littérature sur le luxe et davantage encore sur l’e-Commerce est déjà très riche.
    Il m’a semblé intéressant d’aborder ses sujets sous l’angle nouveau de l’« expérience
    utilisateur ».

    Faire réfléchir le lecteur avant tout
    Cette présentation n’a pas pour ambition de dire ce qui est juste ou ce qui ne l’est
    pas pour le luxe et l’e-Commerce.
    Même si je donne mon avis sur un certain nombre de sujets, c’est bien au lecteur de
    trouver ses propres réponses en fonction du projet luxe auquel il est éventuellement
    confronté et en fonction de son expérience dans le domaine.

    Des questions avant tout
    L’intérêt de cette présentation est finalement davantage dans les questions qui sont
    soulevées que dans les réponses apportées.
    La pertinence de ces réponses étant fatalement amenée à évoluer avec le temps et
    l’évolution du luxe digital.
    Les questions, elles, resteront pertinentes.




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX                             7
LUXE et e-Commerce : quelle expérience utilisateur?
SOMMAIRE
              1. Introduction : pourquoi cette présentation?
              2. Que représente l’e-Commerce aujourd’hui, début 2012?
              3. Qu’est-ce que le luxe?
              4. Le Luxe s’intéresse t-il à l’e-Commerce?
              5. La philosophie luxe est-elle compatible avec la philosophie e-
              Commerce?
              6. Qu’est-ce que l’UX?
              7. Qu’est-ce qui caractérise une expérience luxe digitale?
              8. Qu’est-ce qu’une bonne expérience e-Commerce?
              9. Y a-t-il une standardisation naturelle des expériences e-
              Commerce?




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX               8
LUXE et e-Commerce : quelle expérience utilisateur?
SOMMAIRE
              10. L’internaute luxe est-il un internaute comme les autres?
              11. Quelle innovation pour l’e-Commerce luxe : incrémentale ou
              de rupture?
              12. Les différentes architectures de l’information e-Commerce Luxe
              13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe
              14. Quelques erreurs à éviter pour l’e-Commerce de luxe
              15. Créatifs et Consultants UX qui définit le design de l’Expérience
              Utilisateur Luxe e-Commerce?


              Annexes




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX                 9
2. Que représente l’e-Commerce aujourd’hui ?


UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX   10
Chiffres français 2011
        Selon la Fevad avec KPMG*




       + de 30 millions de Français
       achètent sur internet
       +11% sur 1 an soit 3 millions d’acheteurs en plus




* Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à distance ) & KPMG : BILAN E-COMMERCE 2011 | janvier 2012



 UX & e-Commerce Luxe /              Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX                                   11
2. Que représente l’e-Commerce aujourd’hui ?


     Chiffres français 2011
        Selon la Fevad avec KPMG*


      37,7 milliards d’euros dépensés
      en ligne :
      +22% par rapport à 2010




* Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à distance ) & KPMG : BILAN E-COMMERCE 2011 | janvier 2012


 UX & e-Commerce Luxe /            Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX                                     12
2. Que représente l’e-Commerce aujourd’hui ?


     Chiffres français 2011
        Selon la Fevad avec KPMG*



      + de 100 000 sites marchands
      actifs :
      +23%




* Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à distance ) & KPMG : BILAN E-COMMERCE 2011 | janvier 2012


 UX & e-Commerce Luxe /            Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX                                     13
2. Que représente l’e-Commerce aujourd’hui ?


     Chiffres français 2011
        Selon la Fevad avec KPMG*


      De plus en plus de femmes
      achètent sur internet :
      +15% en un an




* Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à distance ) & KPMG : BILAN E-COMMERCE 2011 | janvier 2012


 UX & e-Commerce Luxe /            Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX                                     14
2. Que représente l’e-Commerce aujourd’hui ?


     Chiffres français 2011
        Selon la Fevad avec KPMG*


      Le m Commerce progresse
      fortement sur le tourisme
      notamment
      Achats via Smartphones ou tablettes tactiles

                              « L’e-commerce permet d’acheter 24 h sur 24. »

                       « Le m-commerce permet d’acheter de n’importe où. »*


* Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à distance ) & KPMG : BILAN E-COMMERCE 2011 | janvier 2012


 UX & e-Commerce Luxe /            Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX                                     15
2. Que représente l’e-Commerce aujourd’hui ?


     Chiffres français 2011*

     Les sites e-commerce
     français les plus actifs*




* Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à distance ) & KPMG : BILAN E-COMMERCE 2011 | janvier 2012


 UX & e-Commerce Luxe /            Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX                                     16
2. Que représente l’e-Commerce aujourd’hui ?

      Chiffres Européens
       Le marché Européen du e-Commerce est en pleine expansion,
       le marché devrait croître de +10% par an jusqu'en 2015.




       Le marché Européen est extrêmement disparate avec 3 locomotives ( France,
       Angleterre et Allemagne) qui représentent 70% du ecommerce Européen
* Source Forrester via Google sur 17 pays européens – Juin 2011


 UX & e-Commerce Luxe /              Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX        17
2. Que représente l’e-Commerce aujourd’hui ?

    Chiffres USA*




      L’e-Commerce U.S est dopé par le secteur de la Mode (vêtements, accessoires). Ces produits
      qui ont longtemps souffert de ne pas pouvoir être touchés ou essayés par les consommateurs
      augmentent aujourd’hui plus rapidement leurs ventes en ligne que d’autres secteurs produit.
      La vente en ligne représente 7% du retail aux Etats-Unis, estime Forrester
eMarketer - 2012


UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX                               18
2. Que représente l’e-Commerce aujourd’hui ?


    Chiffres USA*

    Nombre de cyberacheteurs américain


    53% de la population en 2011
    58% en 2016



Forrester- Février 2012


UX & e-Commerce Luxe /    Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX   19
3. Qu’est-ce que le Luxe?
Crédit : Christian Dior - Sac Lady Dior


UX & e-Commerce Luxe /               Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX   20
3. Qu’est-ce que le Luxe?




          Le mot luxe vient du latin luxus qui signifie
          "excès"

          Le luxe est quelque chose qui n’est pas
          essentiel* mais qui est désirable et souvent
          trés coûteux.


     * Le luxe c’est le superflu




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX   21
3. Qu’est-ce que le Luxe?



     On peut aussi caractériser le luxe par les attributs suivants :


        • La rareté et l’exclusivité
        Soit par une production ou une diffusion volontairement limitée soit par la rareté
        des matériaux qui composent le produit (ex : pierres précieuses)


        • L’esthétisme, la désirabilité et le rêve
        Une esthétique travaillée (à ne pas confondre avec le bon goût) est souvent
        associée aux produits luxe.
        D’une façon générale un produit de luxe suscite souvent la convoitise.
        Un produit de luxe génère le rêve; c’est la promesse d’un « meilleur » au de là du
        « commun ».


        • La tradition, la qualité et l’excellence
        La transmission de savoirs faire techniques très précis, transmis au fil du temps de
        génération en génération par « les Maisons » est souvent mise en avant.
        La notion de luxe est systématiquement associée à une notion de qualité « hors
        norme ».




UX & e-Commerce Luxe /    Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX                               22
3. Qu’est-ce que le Luxe?


    Le Luxe c’est aussi

    • L’élitisme dans la cible de consommateurs
                                                       La notion de luxe est antinomique avec la notion de
                                                       démocratisation; ce qui est luxueux n’est par essence
                                                       pas accessible à la population de « masse ».


                                                                             « Le luxe, c’est l’inaccessible. »




                                                       Lorsqu’un produit de luxe commence à devenir
                                                       abordable, il perd son aura de luxe.
     Le Joaillier Mauboussin a jeté un pavé
     dans la marre du monde de la Joaillerie           Ex : Les parfums des grandes maisons de luxe (Chanel,
     en affichant le prix de ses créations dans        Dior, Yves St Laurent, etc..) que l’on va pouvoir acheter
     le métro parisien.                                en réseau de distribution sélective de parfums
                                                       (Séphora, Marionnaud) , parfois même avec des
     Résultats :                                       promotions ne sont plus considérés comme des
     Un chiffre d’affaire fortement en hausse          produits de luxe.
     Mais une image luxe amoindrie.


UX & e-Commerce Luxe /       Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX                                                23
3. Qu’est-ce que le Luxe?


    Le Luxe c’est aussi

    • Les trois luxes
         Les acteurs du luxe distinguent cependant trois niveaux de luxe pour segmenter leur
         marché. Cette distinction leur permet d’effectuer de la diffusion de masse sur l’un
         des segments tout en restant dans l’élitisme et l’inaccessibilité par ailleurs :

         1. Le luxe inaccessible             2. Le luxe intermédiaire            3. Le luxe accessible

           Pour la classe nantie                Pour la classe intermédiaire.    Pour la classe moyenne.

           On parle d’hyper Luxe                Produits couteux destinés        Produits d’entrée de gamme
                                                aux classes CSP+                 dans une marque de luxe et
           Ex : Yacht, Voitures de sports,                                       accessibles au plus grand
           Villa, Haute Joaillerie, Haute       Ex : Maroquinerie, Joaillerie,   nombre
           Horlogerie, Haute Couture…           Horlogerie, Prêt-à-Porter,       Ex : Parfums, Cosmétique,
                                                Hôtellerie de luxe…              Accessoires, Gastronomie…




UX & e-Commerce Luxe /       Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX                                           24
3. Qu’est-ce que le Luxe?


    Le Luxe c’est aussi

    • Un cérémonial de vente, une expérience d’achat
      travaillée et du service exclusif entourant le produit
    .

                                                           L’expérience d’achat contribue à la valorisation du
                                                           produit.

                                                           La façon d’acheter un produit de luxe est
                                                           presqu’aussi importante que le produit lui-même.

                                                           Par exemple : acheter un parfum Guerlain dans la
                                                           boutique Guerlain située Place Vendôme, ne
                                                           procurera pas la même expérience que d’acheter
                                                           ce même parfum au magasin Séphora situé avenue
                                                           des Champs Elysées.
        Par ailleurs, la notion de services
                                                           Cette maîtrise du ressenti sur tout ce qui concerne le
        exclusifs (privilégiés) accompagne très
                                                           produit (y compris l’achat) c’est aussi ce qui fait
        souvent, le produit luxe.
                                                           qu’un produit appartient au luxe.
        Le consommateur n’achète pas que le
        produit mais aussi les services associés.




UX & e-Commerce Luxe /           Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX                                             25
« Oui »



          4. Le Luxe s’intéresse t-il à l’e-Commerce?
UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX     26
4. Le Luxe s’intéresse t-il à l’e-Commerce?


    Oui, les maisons de luxe s’intéressent au e-Commerce
    Les raisons de cet intérêt sont multiples :

        Enjeux business                                           Enjeux images

    •    Lutter contre la contrefaçon                     •       Inscrire sa marque de luxe dans la
         disponible sur Internet (ex : Vuitton                    modernité des nouveaux canaux
         avec eBay)                                               de distribution.
    •    Lutter contre le marché gris                     •       Maîtriser son image et la
         (marché parallèle mais légal)                            valorisation de ses propres produits
    •    Augmenter ses ventes                                     sur le canal digital
    •    Lutter contre la concurrence                     •       Faire du marketing one to one
    •    Aller à la rencontre des nouveaux                        (personnaliser la relation client)
         points de contact avec sa
         clientèle
    •    Supprimer les barrières
         géographiques.



UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX                                          27
4. Le Luxe s’intéresse t-il à l’e-Commerce?


    Oui, les maisons de luxe s’intéressent au e-Commerce




  Pour s’adapter aux différences culturelles
  géographiques

    Les différences culturelles entre pays révèlent des rapports au luxe qui sont
    spécifiques.

    Contrairement à la France de nombreux pays sont beaucoup plus à l’aise
    avec le fait de consommer ouvertement du luxe.

    Dans ces pays, le luxe est un produit comme un autre et peu donc s’acheter
    via Internet.




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX                     28
4. Le Luxe s’intéresse t-il à l’e-Commerce?
  Oui, pour s’adapter culturellement

  En Chine et en Asie
  Ce qui compte n’est pas tant l’expérience d’achat que le fait d’avoir un produit de
  luxe visible, ostentatoire signe d’appartenance à une classe sociale.




  En Asie, Internet n’est pas un frein à l’achat, ce qui importe c’est avant tout d’avoir accès aux produits de luxe
  pour les consommer.

  Internet est aussi une opportunité pour une marque de luxe de couvrir virtuellement tout un pays émergent
  alors que seuls deux-trois magasins existent en réel « Mortar » sur l’ensemble du territoire.


UX & e-Commerce Luxe /       Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX                                               29
4. Le Luxe s’intéresse t-il à l’e-Commerce?
   Oui, les maisons de luxe s’intéressent au e-Commerce

   La Chine et l’Asie
   La chine et l’Asie sont des marchés important dans lesquelles le rapport au luxe est
   beaucoup plus décomplexé qu’en France.


                                                                 La Chine, l’avenir du luxe ?
                                                                   La Chine va devenir d'ici 2020 le plus vaste marché au monde pour le
                                                                   secteur du luxe, en raison du boom de son économie et du fort appétit de
                                                                   consommation d'une classe moyenne en expansion, très attirée par les
                                                                   produits de grande marque, selon une étude CLSA (courtier spécialiste
                                                                   de l'Asie contrôlé par la banque Calyon), publiée début février 2011.

                                                                   Dans la décennie à venir, les consommateurs chinois -parmi lesquels
                                                                   figurent un nombre croissant de milliardaires- vont absorber 44% des
                                                                   ventes mondiales de sacs, voitures, montres, chaussures et vêtements
                                                                   de luxe, affirme l'étude publiée par CLSA, le courtier spécialiste de l'Asie
                                                                   contrôlé par la banque d'affaires Calyon (Crédit Agricole).



                                                                   Corinne JEAMMET + AFP




                                           © Philippe
                                           Lopez/AFP

http://culture.france2.fr/mode/actu/la-nouvelle-destination-du-luxe-sera-chinoise-67187599.html


UX & e-Commerce Luxe /             Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX                                                                         30
4. Le Luxe s’intéresse t-il à l’e-Commerce?
  Oui, pour s’adapter culturellement

  Aux USA
  Les américains vivent avec le digital ; ils sont par ailleurs beaucoup plus pragmatiques
  que les français. Acheter un produit de luxe par Internet est plus « naturel » pour eux.




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX                       31
4. Le Luxe s’intéresse t-il à l’e-Commerce?
  Oui, pour s’adapter culturellement
  L’exemple de Cartier.com
  Ce n’est pas un hasard si le site Cartier (Maison Française) ne propose
  actuellement le e-Commerce que pour les Etats-Unis et le Japon.




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX             32
4. Le Luxe s’intéresse t-il à l’e-Commerce?
  Oui, pour s’adapter culturellement
  L’exemple de Cartier.fr
  La fiche produit du site français n’offre pas l’accès au e-Commerce




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX         33
4. Le Luxe s’intéresse t-il à l’e-Commerce?
  Oui, pour s’adapter culturellement
  L’exemple de Cartier.fr
  La fiche produit du site français n’offre pas l’accès au e-Commerce




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX         34
4. Le Luxe s’intéresse t-il à l’e-Commerce?
  Oui, pour s’adapter culturellement
  L’exemple de Cartier.us
  La fiche produit du site Américain offre l’accès au e-Commerce




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX    35
4. Le Luxe s’intéresse t-il à l’e-Commerce?
  Oui, les maisons de luxe s’intéressent au e-Commerce
  L’exemple de Cartier.us
  La fiche produit du site Américain offre l’accès au e-Commerce




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX    36
4. Le Luxe s’intéresse t-il à l’e-Commerce?
  Oui, pour s’adapter culturellement
  L’exemple de Cartier.jp
  La fiche produit du site Japonais offre l’accès au e-Commerce




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX   37
4. Le Luxe s’intéresse t-il à l’e-Commerce?
  Oui, pour s’adapter culturellement
  L’exemple de Cartier.jp
  La fiche produit du site Japonais offre l’accès au e-Commerce




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX   38
4. Le Luxe s’intéresse t-il à l’e-Commerce?
  Oui, les maisons de luxe s’intéressent au e-Commerce

  Quelques sites luxe e-Commerce




  http://www.fred.com/               http://www.cartier.us et .jp   http://www.dior.com/home/fr_fr/
  http://www.ysl.fr/fr/              http://www.louisvuitton.fr/    http://fr.burberry.com/store/
  http://www.dolcegabbana.com        http://france.hermes.com/      http://www.ritzparis.com/


UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX                                       39
5. La philosophie luxe est-elle compatible avec
               la philosophie e-Commerce?

UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX   40
5. La philosophie luxe est-elle compatible avec la
  philosophie e-Commerce?




             Le luxe vit un certain nombre de
             paradoxes avec l’e-Commerce




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX   41
5. La philosophie luxe est-elle compatible avec la
  philosophie e-Commerce?



   Les paradoxes du luxe et du e-Commerce

    Le luxe est élitiste
    Mais
    Internet est un média de masse
    qui aime s’affranchir des différences de
    classes sociales




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX   42
5. La philosophie luxe est-elle compatible avec la
  philosophie e-Commerce?



   Les paradoxes du luxe et du e-Commerce

    Le Luxe veut vendre au plus grand nombre,
    via internet notamment.
    Mais
    Le Luxe ne veut pas perdre son aura luxe en
    devenant un produit commun, trop répandu.




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX   43
5. La philosophie luxe est-elle compatible avec la
  philosophie e-Commerce?



   Les paradoxes du luxe et du e-Commerce

    Le luxe digital veut marquer sa spécificité à
    travers des expériences utilisateur différenciantes
    Mais
    L’e-Commerce s’appuie sur des standards
    d’interface pour satisfaire le plus grand nombre.

  NB : Les marques de luxe ont souvent des identités très fortes avec parfois des univers en rupture avec les tendances
  « main Stream ».

  Le luxe (par exemple une marque de couture) , n’est pas dans une démarche dans laquelle il va écouter les
  tendances; au contraire, il veut d’avantage participer à la création de ces tendances.
  Le luxe n’écoute pas les standards, il veut davantage les redéfinir.


UX & e-Commerce Luxe /       Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX                                             44
5. La philosophie luxe est-elle compatible avec la
  philosophie e-Commerce?


  A tout point de vue,
  le luxe ne veut pas faire « comme les autres »
                             Ex : QR code Vuitton




                             QR Code classique            QR Code fonctionnel
                                                          redésigné par l’artiste
                                                          japonais Takeshi
                                                          Murakami




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX                     45
6. Qu’est-ce que l’UX?
Crédit : Sony Playstation


 UX & e-Commerce Luxe /     Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX   46
6. Qu’est-ce que l’UX?




  UX = EXPERIENCE UTILISATEUR

UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX   47
6. Qu’est-ce que l’UX?




           Une bonne expérience utilisateur
                         =
                     un Graal?




          Tous les annonceurs digitaux veulent atteindre ce Graal (Comme Apple a pu
          l’atteindre avec ses produits (iPhone, ipad, etc)) sans forcément, toute fois
          parvenir à définir précisément ce qu’est une bonne expérience utilisateur.



UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX                           48
6. Qu’est-ce que l’UX?

     L’expérience utilisateur se construit sur la base de 6 piliers
     Ce sont des capacités particulières d’un dispositif digital qui vont définir l’expérience des
     utilisateurs lorsqu’ils seront confrontés à ce dispositif.




         L’Utilité                       L’Utilisabilité                La Désirabilité
          Qui répond à                    Ergonomie/                     Qui est
          un besoin                       Qui est facilement             attractif, séduisant
                                          utilisable




      L’Emotion                        L’Adaptabilité                     La Socialité

     Capacité à provoquer                 Qui sait évoluer              Qui permet une
     des émotions positives               avec l’utilisateur            expérience sociale




UX & e-Commerce Luxe /        Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX                                 49
7. Qu’est-ce qui caractérise une expérience luxe
                       digitale?
UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX   50
7. Qu’est-ce qui caractérise une expérience luxe digitale?




  C’est plus que l’acquisition du produit lui-même…
  C’est aussi la façon d’acheter ce produit.


       Dans le luxe, la façon d’acheter importe autant que le produit lui-même.

       Le cérémonial est important.

       Le parcours utilisateur ou la cinématique d’interface sont parfois allongés
       volontairement pour créer du « cérémonial ».




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX                      51
7. Qu’est-ce qui caractérise une expérience luxe digitale?




  Cinématique d’achat digital et cérémonial luxe

   Exemple : www.louisvuitton.fr - cérémonial digital : e-Boutique (full Flash)
   Passage de la liste produit à la fiche produit puis retour à la liste produit.*

   * Dans cette exemple le passage direct à un produit similaire depuis la fiche produit n’est
   pas possible.
   L’utilisateur doit repasser systématiquement par la liste produits pour accéder à un autre
   produit de la liste.

   L’utilisateur est de ce fait systématiquement confronté à l’animation de l’interface
   (cinématique de coverflow + construction et déconstruction progressive de la fiche
   produit.)
   Le caractère systématique de ce parcours allongé constitue le cérémonial de découverte
   des produits sur la e-Boutique Vuitton.




UX & e-Commerce Luxe /    Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX                                 52
7. Qu’est-ce qui caractérise une expérience luxe digitale?

Ex : louisvuitton.fr - cérémonial digital :
Liste produits sous forme de coverflow + clic sur le produit central




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX
7. Qu’est-ce qui caractérise une expérience luxe digitale?

Ex : louisvuitton.fr - cérémonial digital :
Clic sur le produit central




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX   54
7. Qu’est-ce qui caractérise une expérience luxe digitale?

Ex : louisvuitton.fr - cérémonial digital :
Disparition du Coverflow




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX   55
7. Qu’est-ce qui caractérise une expérience luxe digitale?

Ex : louisvuitton.fr - cérémonial digital :
Ecran de chargement de la fiche produit




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX   56
7. Qu’est-ce qui caractérise une expérience luxe digitale?

Ex : louisvuitton.fr - cérémonial digital :
Construction progressive de la fiche produit




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX   57
7. Qu’est-ce qui caractérise une expérience luxe digitale?

Ex : louisvuitton.fr - cérémonial digital :
Construction progressive de la fiche produit




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX   58
7. Qu’est-ce qui caractérise une expérience luxe digitale?

Ex : louisvuitton.fr - cérémonial digital :
Fiche produit complète




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX   59
7. Qu’est-ce qui caractérise une expérience luxe digitale?

Ex : louisvuitton.fr - cérémonial digital :
Clic sur le fil d’Ariane « Sac à main »




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX   60
7. Qu’est-ce qui caractérise une expérience luxe digitale?

Ex : louisvuitton.fr - cérémonial digital :
Disparition de la Fiche produit




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX   61
7. Qu’est-ce qui caractérise une expérience luxe digitale?

Ex : louisvuitton.fr - cérémonial digital :
Ecran de chargement de la liste produit (Coverflow)




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX   62
7. Qu’est-ce qui caractérise une expérience luxe digitale?

Ex : louisvuitton.fr - cérémonial digital :
Apparition progressive de la liste produit (Coverflow)




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX   63
7. Qu’est-ce qui caractérise une expérience luxe digitale?

Ex : louisvuitton.fr - cérémonial digital :
Apparition progressive de la liste produit (Coverflow)




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX   64
7. Qu’est-ce qui caractérise une expérience luxe digitale?

Ex : http://www.louisvuitton.fr - cérémonial digital :
Apparition progressive de la liste produit (Coverflow)




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX   65
7. Qu’est-ce qui caractérise une expérience luxe digitale?

Ex : Vuitton.com - cérémonial digital :
Apparition progressive de la liste produit (Coverflow)




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX   66
7. Qu’est-ce qui caractérise une expérience luxe digitale?

Ex : louisvuitton.fr - cérémonial digital :
Liste produit (Coverflow) affichée dans son état initial




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX   67
7. Qu’est-ce qui caractérise une expérience luxe digitale?

 Analyse du parcours utilisateur louisvuitton.fr


  Le parcours actuel Vuitton est un parcours expérientiel
  Vuitton a souhaité privilégier le cérémonial via une cinématique et un parcours
  allongés et obligatoires




  Liste produit           Ecran de                        Affichage partiel   Fiche produit n°1
                          chargement                      Fiche produit n°1   Affiché




 Liste produit            Ecran de
                          chargement




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX                                   68
7. Qu’est-ce qui caractérise une expérience luxe digitale?

 Analyse du parcours utilisateur louisvuitton.fr

  Si un parcours alternatif, plus direct avait été mis en place,
  ce parcours aurait été moins « joli » et aurait moins servi l’image prestigieuse de
  la marque.




  Liste produit           Fiche produit n°1               Fiche produit n°2   Fiche produit N
                          affichée                        affichée            affichée
                          directement                     directement         directement



  Par ailleurs dans ce parcours plus direct :
  • Les pages ce seraient affichées immédiatement sans effet de « clipping ».
  • L’utilisateur aurait pu passer directement d’une fiche produit à une autre sans
     avoir à repasser par la liste produit.



UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX                                 69
7. Qu’est-ce qui caractérise une expérience luxe digitale?




  L’expérience d’achat pour le luxe…
  C’est aussi de la mémorisation :
  C’est ce que le client en garde après coup.

         Une expérience se vit sur le moment mais surtout à travers l’empreinte
         résiduelle qui va rester en mémoire après coup.


          Une expérience, on en parle toujours au passé.
          « C’était sympa !» , « C’était bof! », « C’était beau ! », etc.


       Pour le luxe, l’expérience d’achat ne doit pas seulement être efficace,
       elle doit être positivement et émotionnellement marquante.



UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX                   70
7. Qu’est-ce qui caractérise une expérience luxe digitale?

            Les piliers de l’expérience utilisateurs privilégiés par le luxe digital

                                                                     La Désirabilité
                                                                     • De beaux visuels
                                                                       produits
                L’Utilité                     L’Utilisabilité        • De belles photos
                                                                     • De belles personnes
                 Qui répond à                     Ergonomie/         • De belles interfaces
                  un besoin                    Qui est facilement      créatives
                                                    utilisable




             L’Emotion
            • Un story-telling
              marquant
            • Un univers immersif            L’Adaptabilité            La Socialité
            • Être dans la
              « sensation »
            • Une interactivité                 Qui sait évoluer        Qui permet une
              innovante                         avec l’utilisateur     expérience sociale
              surprenante…




UX & e-Commerce Luxe /     Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX                             71
7. Qu’est-ce qui caractérise une expérience luxe digitale?
                                                            Le nombre d’informations utiles
  http://www.louisvuitton.fr/ Fiche Produit                 est réduit au minimum




Pilier UX Désirabilité : Le produit est magnifié par un visuel et une mise
en scène très travaillée esthétiquement

UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX                               72
7. Qu’est-ce qui caractérise une expérience luxe digitale?
                                                            Le nombre d’informations
  http://www.louisvuitton.fr/ Fiche Produit                 utiles est réduit au minimum




Pilier UX Emotion : Le visuel procure une « sensation » d’immersion
hors norme pour du e-Commerce.

UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX                            73
8. Qu’est-ce qu’une bonne expérience
                 e-Commerce?
UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX   74
8. Qu’est-ce qu’une bonne expérience e-Commerce?



    Une bonne expérience e-Commerce ?

       •   De la richesse produit
       •   Du prix (des bons prix)
       •   De l’Information
       •   De la clarté
       •   De l’aide au choix
       •   De l’accessibilité
       •   De la Réassurance
       •   De l’efficacité
       •   Du confort de manipulation (utilisabilité)
       •   …

UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX   75
8. Qu’est-ce qu’une bonne expérience e-Commerce?

            Les piliers de l’expérience utilisateurs privilégiés par le e-Commerce


                  L’Utilité                      L’Utilisabilité
              •   Visuel produit,              • Fiche produit
              •   Descriptif détaillé            standardisée
              •   Prix du produit,             • Tunnel d’achat
                                                 standardisé
                                                                       La Désirabilité
              •   délais livraison
              •   frais de livraison,          • Lisibilité
                                                                             Qui est
              •   garantie,                    • Absence de barrière
                                                                       attractif, séduisant
              •   achat sécurisé                 technologique (ex:
              •   …                              Flash)…




                                                L’Adaptabilité
                                              • Reconnaissance du
                                                client
             L’Emotion                        • Suggestions de          La Socialité
                                                produits en rapport
                                                avec son profil
            Capacité à provoquer              • …                       Qui permet une
            des émotions positives                                     expérience sociale




UX & e-Commerce Luxe /        Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX                          76
8. Qu’est-ce qu’une bonne expérience e-Commerce?

Illustration www.laredoute.fr       Fiche Produit             Le nombre d’informations utiles est important




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX                                       77
8. Qu’est-ce qu’une bonne expérience e-Commerce?

Illustration www.3suisses.fr        Fiche Produit             Le nombre d’informations utiles est important




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX                                       78
9. Y a-t-il une standardisation naturelle des
                  expériences e-Commerce?
UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX   79
9. Y a-t-il une standardisation naturelle des
  expériences e-Commerce?

       Le monde réel propose des supermarchés standardisés
       Des rayons
       Un caddy, un panier
       Une ligne de caisses
       …




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX   80
9. Y a-t-il une standardisation naturelle des
  expériences e-Commerce?

       Le monde réel propose des boutiques de mode standardisées
       Une vitrine
       Des espaces
       Des cabines d’essayages
       Une ligne de caisses
       …




     http://inthestreetofmode.wordpress.com/category/its-my-life/


UX & e-Commerce Luxe /          Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX   81
9. Y a-t-il une standardisation naturelle des
  expériences e-Commerce?


       Le monde digital e-Commerce va lui aussi
       spontanément vers la standardisation :
       en utilisant des patterns d’interface

       Comme dans le monde réel

       L’e-Commerce pour être plus efficace, utilise des
       patterns d’interfaces connus du plus grand
       nombre d’utilisateurs.

        Lorsqu’un pattern est jugé performant, il est
       reproduit par l’ensemble des acteurs du e-
       Commerce et devient un standard.




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX   82
9. Y a-t-il une standardisation naturelle des
  expériences e-Commerce?


       Objectif des pattern e-Commerce standardisés :

       Placer l’utilisateur dans une interface qu’il va
       davantage reconnaître que découvrir pour :

        1.   Augmenter le confort de perception de l’utilisateur en
             diminuant la charge cognitive nécessaire au décodage
             de l’architecture de l’information. On souhaite en effet
             que ce décodage soit fait sans effort par l’utilisateur.

        2.   Concentrer, cibler l’attention disponible de l’utilisateur
             sur les avantages produits et les éléments de
             réassurances plus que sur la compréhension de
             l’architecture ou de la manipulation de l’interface : Ce
             qui est important, c’est davantage le produit lui-même
             que l’on vend et non l’enveloppe digitale qui est autour.




UX & e-Commerce Luxe /    Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX          83
9. Y a-t-il une standardisation naturelle des
  expériences e-Commerce?

    Exemple de pattern d’interface : La Fiche produit DVD (ici Amazon)




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX          84
9. Y a-t-il une standardisation naturelle des
  expériences e-Commerce?

    Exemple de pattern d’interface : La Fiche produit DVD (ici Fnac.com)




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX            85
9. Y a-t-il une standardisation naturelle des
  expériences e-Commerce?

    Exemple de pattern d’interface : La Fiche produit DVD (ici Pixmania)




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX            86
10. L’internaute luxe est-il un internaute
                           comme les autres?
Crédits : http://society6.com/artist/r0gue by Danny Haas


 UX & e-Commerce Luxe /             Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX   87
10. L’internaute luxe est-il un internaute comme les autres?



    Rappel des chiffres français 2011*



    Les sites e-commerce
    français les plus actifs*




* Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à distance ) & KPMG : BILAN E-COMMERCE 2011 | janvier 2012


 UX & e-Commerce Luxe /            Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX                                     88
10. L’internaute luxe est-il un internaute comme les autres?


   Le luxe a tout intérêt à reprendre certains
   codes du e-Commerce classique.
   Car l’Internaute luxe est un internaute comme les autres.
   L’internaute qui va se retrouver sur un site e-Commerce de luxe n’est pas un
   internaute « à part », il consomme majoritairement sur des sites e-Commerce
   classiques.

                             Son style de vie                     Ses sites e-Commerce




      Jeune adulte                                                Son site
       urbain CSP+                                                e-Commerce luxe



UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX                          89
10. L’internaute luxe est-il un internaute comme les autres?


   L’Internaute luxe est un internaute comme les autres

                             Son style de vie                     Ses sites e-Commerce




     Femme urbaine                                                Son site
         CSP+                                                     e-Commerce luxe



   Le consommateur de luxe consomme aussi des produits courants.

   L’internaute acheteur de luxe en ligne forge avant tout et majoritairement ses habitudes de
   navigation et d’ergonomie sur des sites e-Commerce de biens et de services courants.
   La consultation d’un site e-Commerce luxe est sans doute relativement marginale dans sa vie
   d’internaute.

UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX                              90
11. Quelle innovation pour l’e-Commerce luxe :
             incrémentale ou de rupture?
UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX   91
11. Quelle innovation pour l’e-Commerce luxe :
       incrémentale ou de rupture?

       Il existe deux types d’innovations

       L’innovation incrémentale continue                                                                                     Lecteur DVD blu-ray
       C’est une innovation qui s’appuie sur l’existant et qui
       propose des évolutions graduelles, mesurées et linéaires                                                                  Amélioration
       par l’ajout successif de petites améliorations.                                                                           continue

       Ex : Le lecteur DVD -> Le lecteur DVD Blu-Ray                                                           Lecteur DVD




       L’innovation de rupture
       C’est une innovation discontinue qui s’appuie sur un                                                                      Smartphone

       changement radical de paradigme. Un tel changement
                                                                                                                       Rupture (saut
       induit souvent un bouleversement des habitudes                                                                  technologique,
       d’utilisation.                                                                                                  changement des usages)

       Ex : Le téléphone mobile -> l’iPhone (le Smartphone tactile)                                            Mobile phone
                                                                                                                                          92


http://blogs.lesechos.fr/paristech-review/innovation-de-rupture-comment-rechercher-l-inimaginable-a5504.html


  UX & e-Commerce Luxe /                      Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX                                                        92
11. Quelle innovation pour l’e-Commerce luxe :
  incrémentale ou de rupture?


  L’innovation de rupture est souvent une
  exigence pour un annonceur luxe digital
  En effet, certains annonceurs luxe vont avoir tendance à
  rechercher l’innovation digitale pour se démarquer de la
  concurrence.
  Pour assoir la spécificité de leur univers de marque, ces
  annonceurs luxe seront en effet tentés par des interfaces
  « originales » dans lesquels l’effet « Wow » sera important.


  A la recherche de « l’effet Whaou!»
  Pour que l’effet différenciant soit ressenti de façon
  « impressionnante » et immédiate par les internautes un
  annonceur luxe sera plus naturellement sensible à des
  innovations de rupture.


  Mais attention, les expériences rupturistes ne sont pas
  forcément pertinentes pour une efficacité e-Commerce…
  Crédits Impressive : http://www.kerrvernon.co.uk/



UX & e-Commerce Luxe /                   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX   93
11. Quelle innovation pour l’e-Commerce luxe :
  incrémentale ou de rupture?
    Innovation de rupture et Commerce réel
    Dans le réel des tentatives d’innovations rupturistes existent mais sont
    assez rare car difficile à mettre en place de façon concluante.




    Exemple : Apple Store
    Les lignes de caisses ont été supprimées. Les caisses de paiement sont éparpillées
    dans le magasin et dissimulées. Chaque vendeur peut donc se déplacer vers les
    clients, fournir du conseil et encaisser un paiement.

UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX                          94
11. Quelle innovation pour l’e-Commerce luxe :
  incrémentale ou de rupture?
    Innovation de rupture et Commerce réel
    Dans le réel des tentatives d’innovation rupturistes existent mais ces tentatives
    ne sont pas toujours concluantes .




     Exemple : Carrefour Planet
     Ce programme massif d’innovation des hypermarchés Carrefour a été corrigé car
     parfois trop rupturiste pour la clientèle habituée.
     Il fut ensuite complètement stoppé (en 2011)

UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX   http://fr.wikipedia.org/wiki/Carrefour_Planet
                                                                                                                  95
10. Des Innovations de l’e-Commerce luxe
  incrémentales ou de rupture?

       L’e-Commerce est majoritairement en innovation incrémentale
       L’e-Commerce a beaucoup plus tendance à évoluer et à s’améliorer par petites touches que par
       des ruptures très innovantes mais radicales.


       Une philosophie e-Commerce « Test and Learn » et R.O.Iste*
       L’enjeu premier du commerce est sans cesse d’améliorer le taux de conversion de ses prospects.
       Lorsque l’e-Commerce veut améliorer ce taux de conversion, il introduit de nouvelles fonctionnalités
       « ex: l’achat en un clic (One click buying par Amazon) ».
       L’impact de ces nouvelles fonctionnalités est alors immédiatement mesuré par des indicateurs
       digitaux de visites ou tout simplement de chiffre d’affaire.
       Si une fonctionnalité est jugée performante, elle est conservée, sinon, elle est automatiquement
       abandonnée.
       Chaque fonctionnalité qui est introduite ne remet jamais en cause la globalité du paradigme e-
       Commerce car on ne souhaite jamais prendre le risque de perdre tous ses clients.


       Les patterns d’interfaces e-Commerce évoluent eux aussi par
       petites touches.
       Cette prudence est guidée par la difficulté de trouver des innovations d’interfaces rupturistes aussi
       efficaces commercialement que les interfaces e-Commerce classiques.




UX & e-Commerce Luxe /      Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX                      * Return On Investment   96
11. Quelle innovation pour l’e-Commerce luxe :
  incrémentale ou de rupture?

       Conclusion : De l’innovation oui mais…
       Le luxe peut vouloir créer LA différence en mettant en place des interfaces
       radicalement innovantes pour sa plateforme digitale de marque.


       E-Commerce = Business first
       En revanche pour tout ce qui est e-Commerce, un acteur du luxe aura plutôt intérêt
       à ne pas prendre trop de risque et à innover par petites touches seulement à fin de
       garantir son business.




       Exception faite si cette marque de luxe s’inscrit dans une démarche R&D digitale qui lui sert à valoriser son image.
       Et dans la mesure où cette marque de luxe n’attends pas forcément que sa plateforme e-Commerce soit
       performante ou même juste rentable.
       On parle alors de « R.O.I Image » : le retour sur investissement est axé sur la notoriété et non sur le chiffre d’affaire.


UX & e-Commerce Luxe /           Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX                                                             97
Ce que l’on observe sur le web

    12. Les différentes architectures de l’information
                    e-Commerce Luxe
UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX   98
12. Les différentes architectures e-Commerce Luxe

     On trouve deux types d’architectures de plateformes digitales luxe

      Architecture A
      Deux sites clairement séparés
      • Un site marque
      • Un site e-Commerce


       Environnement graphique                                    Environnement graphique
       et navigation spécifiques                                  et navigation spécifiques


          Un site marque                                            Un site marque
          luxe                                                      luxe
          Edito                                                     e-Commerce
                                         Passage disruptif



UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX                               99
12. Les différentes architectures e-Commerce Luxe

  A. Deux sites séparés
Un site marque                                               Un site e-Commerce
http://yslexperience.com                                     http://www.ysl-parfums.fr/




                          Passage dans des environnements radicalement différents.
                Comme il s’agit de deux sites distincts , il est peu probable que l’utilisateur fasse
                                   plusieurs aller et retour entre ces univers.

UX & e-Commerce Luxe /     Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX                                       100
12. Les différentes architectures e-Commerce Luxe

     On trouve deux types d’architectures de plateformes digitales luxe


     Architecture B
     Un seul site, deux univers
     L’univers « éditorial » cohabite avec la boutique e-Commerce
     Objectif : permettre un passage plus naturel et plus fréquent de
     l’un à l’autre.

                              Logo marque      Plateforme digital luxe

                              Navigation transverse luxe



                                 Rubriques
                                 éditoriales                        Boutique
                                                                  e-Commerce



UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX                101
12. Les différentes architectures e-Commerce Luxe

  B. Un seul site, deux univers (illustration)
                                                              Exemple : Cas Kenzo : Réflexions
                                                              avant vente


                                                                  Questions :

                                                                  How to ideally mix brand
                                                                  content, products and
                                                                  eCommerce user process ?
                                                                  How to provide a seamless
                                                                  user navigation beetween
                                                                  fashion catalog and Perfumes
                                                                  catalog ?




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX                                  102
12. Les différentes architectures e-Commerce Luxe

    B. Un seul site, deux univers (illustration)
      Exemple : Cas Kenzo : Réflexions avant vente

                                           Kenzo contents
                         BRAND CONTENTS NAVIGATION         PRODUCTS BUYING NAVIGATION



                                                             PRODUCTS CATALOG
INSPIRATIONAL                                                                           RATIONAL
NAVIGATION                                                                              NAVIGATION

                                                             USER’S CART
Key words :                                                                             Key words :
•   Serendipity                                                                         •   Seductive products
•   Surprising                                                                          •   Buying Funnel
•   Seducting                                                                           •   Ergonomic interface
                                                                  USER’S CHECK-OUT
•   Amuzing                                                       PROCESS               •   Effectivness
•   Amazing                                                                             •   Reinsurrance
•   Sharing                                                                             •   Easy to understand
                                                                    USER’S PAYMENT
                                                                    PROCESS




                                     « Kenzo’user experience »
UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX                                         103
12. Les différentes architectures e-Commerce Luxe

  B. Un seul site, deux univers (illustration)
  http://www.swarovski.com/Web_F                             http://www.swarovski.com/Web_F
  R/fr/online_shop                                           R/fr/magazine




                                                                      La partie « édito marque » et la partie e-commerce sont
                                                                      hébergées sous le même site. Elles possèdent une
                                                                      navigation transverse commune.
                                                                      L’utilisateur se sent dans le même environnement lorsqu’il
                                                                      passe de l’une à l’autre. Ce qu’il voit dans la partie édito
                                                                      doit normalement pouvoir s’acheter dans la partie
UX & e-Commerce Luxe /      Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX    boutique, voire, mieux, depuis la partie édito elle-même.
15. Les différentes architectures e-Commerce Luxe

  B. Un seul site, deux univers (illustration)
  http://www.lancome.fr/_fr/_fr/ecommerce/medias/animatio      http://www.lancome.fr/_fr/_fr/parfums.aspx
  ns/sideline/tresor-midnight-rose/index.aspx#/sitemap




UX & e-Commerce Luxe /        Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX
Ce que l’on observe sur le web

13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe?
UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX   106
13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe?




                                            Tendances 1

                     Les sites « Rich Media » « Plein
                     écran » « sans scroll vertical »




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX   107
13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe?



Tendance 1
Les sites « Rich Media » « Plein écran » « sans scroll vertical »

Description

         Immersion
         Site dont l’objectif est d’être très immersif pour plonger l’utilisateur dans
         l’univers de la marque et lui faire vivre un « cérémonial » spécifique.

         Rich Media
         Site faisant un usage fréquent des médias riches (Interface Flash, Animation
         Flash, Photos en haute résolution, Vidéos, Animations)

         Plein écran
         Une des particularités de ce type de sites c’est d’ignorer le paradigme du
         Web et des pages HTML classiques avec scroll.
         Les écrans sont conçus pour que l’utilisateur n’ait pas à scroller pour accéder
         aux informations. Toute l’information s’affiche dans la résolution de l’écran.


UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX                          108
13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe?

  Les sites « Rich Media » « Plein écran » « Full Frame » « sans scroll vertical »
  http://www.cartier.us




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX                      109
13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe?

  Les sites « Rich Media » « Plein écran » « Full Frame » « sans scroll vertical »
  http://www.cartier.us




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX                      110
13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe?

  Les sites « Rich Media » « Plein écran » « Full Frame » « sans scroll vertical »
  http://www.cartier.us




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX                      111
13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe?

  Les sites « Rich Media » « Plein écran » « Full Frame » « sans scroll vertical »
  http://www.cartier.us




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX                      112
13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe?

  Les sites « Rich Media » « Plein écran » « Full Frame » « sans scroll vertical »
  http://www.cartier.us




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX                      113
13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe?

  Les sites « Rich Media » « Plein écran » « Full Frame » « sans scroll vertical »
  http://www.dior.com




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX                      114
13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe?

  Les sites « Rich Media » « Plein écran » « Full Frame » « sans scroll vertical »
  http://www.dior.com/beauty/fra/fr




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX                      115
13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe?

  Les sites « Rich Media » « Plein écran » « Full Frame » « sans scroll vertical »
  http://www.dior.com/beauty/fra/fr




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX                      116
13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe?

  Les sites « Rich Media » « Plein écran » « Full Frame » « sans scroll vertical »
  http://www.dior.com/beauty/fra/fr




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX                      117
13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe?

  Les sites « Rich Media » « Plein écran » « Full Frame » « sans scroll vertical »
  http://www.longchamp.com/fr




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX                      118
13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe?

  Les sites « Rich Media » « Plein écran » « Full Frame » « sans scroll vertical »
  http://www.longchamp.com/fr/




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX                      119
13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe?

  Les sites « Rich Media » « Plein écran » « Full Frame » « sans scroll vertical »
  http://www.longchamp.com/fr/




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX                      120
13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe?

  Les sites « Rich Media » « Plein écran » « Full Frame » « sans scroll vertical »
  http://www.longchamp.com/fr/




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX                      121
13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe?

  Les sites « Rich Media » « Plein écran » « Full Frame » « sans scroll vertical »
  http://www.mauboussin.fr//




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX                      122
13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe?

  Les sites « Rich Media » « Plein écran » « Full Frame » « sans scroll vertical »
  http://www.mauboussin.fr//




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX                      123
13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe?

  Les sites « Rich Media » « Plein écran » « Full Frame » « sans scroll vertical »
  http://france.hermes.com/




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX                      124
13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe?

  Les sites « Rich Media » « Plein écran » « Full Frame » « sans scroll vertical »
  http://france.hermes.com/




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX                      125
13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe?

  Les sites « Rich Media » « Plein écran » « Full Frame » « sans scroll vertical »
  http://france.hermes.com/




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX                      126
13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe?

  Les sites « Rich Media » « Plein écran » « Full Frame » « sans scroll vertical »
  http://www.louisvuitton.fr




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX                      127
13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe?

  Les sites « Rich Media » « Plein écran » « Full Frame » « sans scroll vertical »
  http://www.louisvuitton.fr




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX                      128
13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe?

  Les sites « Rich Media » « Plein écran » « Full Frame » « sans scroll vertical »
  http://www.louisvuitton.fr




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX                      129
13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe?

  Les sites « Rich Media » « Plein écran » « Full Frame » « sans scroll vertical »
  http://www.louisvuitton.fr




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX                      130
13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe?



Tendance 1
Les sites « Rich Media » « Plein écran » « Full Frame » « sans scroll vertical »


           Points positifs Expérience Utilisateur

             • Sensation d’immersion visuelle et parfois sonore

             • Produits valorisés à l’extrême de ce que l’on peut faire en
               digital par des visuels très esthétiques (images statiques,
               « Drag & Motion » (animation), vidéos, etc.)

             • Interface esthétisée à son maximum (comme un écrin digital)

             • Une image de marque et un statut « luxe » magnifiés; une
               différenciation renforcée d’avec le reste du e-Commerce
               plus commun.


UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX                    131
13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe?



Tendance 1
Les sites « Rich Media » « Plein écran » « Full Frame » « sans scroll vertical »


          Points négatifs Expérience Utilisateur
      •    Négation du paradigme du Web (contraintes techniques, standards de mise en forme,
           de navigation et d’ergonomie) au profit d’un paradigme de « DVD Multimédia ».

      •    Une sensation de contrainte, de moindre liberté d’exploration : « l’utilisateur ne peut pas
           sortir du cadre-écran à résolution fixe ».

      •    Allongement des parcours utilisateur dû à une multiplication du nombre d’écrans à
           parcourir en raison (sans scroll possible, la surface utile à l’affichage de l’information se
           trouve restreinte) - Restriction de la visibilité.

      •    Sensation de « lourdeur » dans l’interaction avec l’interface (manque de réactivité de
           l’interface, temps de chargement accrus du au poids des éléments Rich Media).

      •    Problèmes de compatibilités techniques (bug et incompatibilités Flash (iPhone, iPad)).

      •    Information e-Commerce utiles souvent manquantes(prix, disponibilité, livraison,
           réassurance…)

UX & e-Commerce Luxe /     Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX                                          132
13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe?



Tendance 1
Les sites « Rich Media » « Plein écran » « Full Frame » « sans scroll vertical »


         Mon opinion

         • Des sites à regarder
         Des sites davantage réalisés pour être regardés que pour être utilisés

         • Des sites innovants technologiquement
         Des sites plus proche de la philosophie du DVD multimédia (rich media /
         Flash etc..) que de la philosophie web HTML simple

         • Des sites très créatifs
         Des sites davantage pilotés par le design créatif et davantage pensés pour
         séduire la marque de luxe elle-même que pour satisfaire les utilisateurs e-
         Commerce de cette même marque

         • Des sites orientés « communication »
         Des sites sans doute plus efficace sur des objectifs de communication, de
         buzz et de gain de prix (ex : FWA.com) que sur des performances de vente

UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX                        133
13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe?




                                          Tendances 2

           Les sites « Mur d’images » « Mosaïque
                        moodboard »




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX   134
13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe?



Tendances1
Les sites « Mur d’images » « Mosaïque moodboard »

Description     Créer des atmosphères par des mosaïques d’images
                Ici aussi l’objectif est de créer des ambiances immersives.
                Mais au lieu de magnifier un visuel unique et fort, on va multiplier les images pour apporter une
                richesse et un foisonnement.

                Des friandises visuelles
                Il y a une forme de générosité dans ces interfaces : la marque donne plein d’images à voir comme
                autant de friandises visuelles à déguster.
                Les interfaces mur d’images sont en train de se multiplier sur le web ex : www.Pinterest.com


                Pages longues
                Les pages sont ici volontairement longues et pensées pour être scrollées.
                Chaque « étage » raconte un bout d’histoire ou donne une clé de lecture supplémentaire sur
                l’univers.


                Multi devices
                Ce type d’interfaces est aussi conçu pour des supports tactiles pour lesquels le scroll avec la
                molette souris est remplacé par un mouvement de « Flicking » tactile qui peut même être ressenti
                comme étant ludique, plaisant.
                Ce type d’interfaces a été popularisé avec des applications iPad ex : Flipboard, Vogues, Elle…

UX & e-Commerce Luxe /     Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX                                               135
13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe?
  Les sites « Mur d’images » « Mosaïque moodboard »

  Les influences de ce type d’interfaces : Les applications iPad de Mode


   Vogues UK - iPad




                                                                  Elle Magazine - iPad




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX                          136
13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe?
  Les sites « Mur d’images » « Mosaïque moodboard »

  Les influences de ce type d’interfaces : Les applications iPad agrégatrice d’informations


   Flipboard - iPad                                The Guardian - iPad




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX                               137
13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe?
  Les sites « Mur d’images » « Mosaïque moodboard »

  Les influences de ce type d’interfaces : Les concepts digitaux autours de l’Image

   Pinterest.com                                      Pinterest - iPad




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX                       138
13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe?
  Les sites « Mur d’images » « Mosaïque moodboard »

  Les influences de ce type d’interfaces : Magazine digitaux de tendances
   http://www.dazeddigital.com/




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX             139
13. Les tendances d’interfaces
  e-Commerce luxe?
  Les sites « Mur d’images -Moodboard »

  http://fr.burberry.com/store/
  Page d’accueil
  Des effets surprise son cachés dans la page : des animations
  vidéos apparaissent en roll over sur certaines cases.




UX & e-Commerce Luxe /      Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX
13. Les tendances d’interfaces
  e-Commerce luxe?
  Les sites « Mur d’images -Moodboard »

  http://fr.burberry.com/store/

  Page univers femme
  Des effets surprise son cachés dans la page : des animations
  vidéos apparaissent en roll over sur certaines cases.




UX & e-Commerce Luxe /      Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX
13. Les tendances d’interfaces
  e-Commerce luxe?
  Les sites « Mur d’images -Moodboard »

  http://fr.burberry.com/store/

  Liste Produit




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX
13. Les tendances d’interfaces
  e-Commerce luxe?
  Les sites « Mur d’images -Moodboard »

  http://fr.burberry.com/store/

  Fiche Produit




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX
13. Les tendances d’interfaces
  e-Commerce luxe?
  Les sites « Mur d’images -Moodboard »

  http://www.fred.com/

  Page d’accueil




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX
13. Les tendances d’interfaces
  e-Commerce luxe?
  Les sites « Mur d’images -Moodboard »

  http://www.fred.com/

  Page Univers




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX
13. Les tendances d’interfaces
  e-Commerce luxe?
  Les sites « Mur d’images -Moodboard »

  http://www.fred.com/

  Fiche Produit




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX
13. Les tendances d’interfaces
  e-Commerce luxe?
  Les sites « Mur d’images -Moodboard »

  http://www.dolcegabbana.com/store

  Page d’accueil




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX
13. Les tendances d’interfaces
  e-Commerce luxe?
  Les sites « Mur d’images -Moodboard »

  http://www.zadig-et-voltaire.com

  Page d’accueil




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX
13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe?



Tendances 2
Les sites « Mur d’images » « Mosaïque moodboard »


           Points positifs Expérience Utilisateur
           • Sensation d’immersion visuelle

           • Appréhension complète de l’univers de la marque ou du
             produit de luxe

           • Facilité d’appréhension de l’univers (lecture facile des
             images)

           • Sensation de liberté : on est dans une logique de page web
             (et non d’écran) « on sort du cadre !».

           • Compatibilité avec les nouveaux formats d’information pour
             support tactiles (tablettes)

UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX           149
13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe?



Tendances 2
Les sites « Mur d’images » « Mosaïque moodboard »


           Points négatifs Expérience Utilisateur
        • Risque de saturation par l’image : trop d’images peuvent fatiguer
          l’utilisateur au bout d’un moment de sur-sollicitation visuelle.

        • L’aspect trop « ludique » de l’interface peut détourner des objectifs
          de vente du site.

        • Occultation des informations textuelles importantes :
           La compréhension d’une image nécessite un effort cognitif bien moindre que du texte
           aussi un nombre trop important d’images a tendance à occulter les informations
           textuelles (importantes pour l’e-Commerce) en ce sens que ces images monopolisent
           prioritairement l’attention de l’utilisateur.


        • Augmentation du poids des pages : Aucun problème pour une consultation
           ADSL ou WI-FI mais potentiellement compliqué pour une consultation mobile 3G ou Edge.

UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX                             150
13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe?



Tendances 2
Les sites « Mur d’images » « Mosaïque moodboard »


         Mon opinion
         • Impact visuel réussi
         Des sites qui parviennent à créer un impact visuel fort tout en adoptant le principe
         de page web classique(qui s’étalent dans la longueur).

         • Compatible pour de l’e-Commerce efficace
         Des sites qui sont compatibles avec des architectures d’information propre au e-
         Commerce : Les listes produits peuvent afficher d’emblée un grand nombre de
         produits, les fiches produit prennent l’espace nécessaire pour s’étoffer
         d’informations et d’univers autour du produit.
         Attention toute fois au « trop d’images » qui peut nuire à l’efficacité e-Commerce
         par l’aspect ludique des page.

         • Dans la modernité
         Des sites qui font la jonction avec les nouveaux modes de consommation du digital
         : via le tactile et les tablettes.


UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX                                 151
13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe?




                                               Tendances 3

                          Les sites « Black & White »
                          «interfaces HTML Basique»




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX   152
13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe?



Tendances 3
Les sites « Black & White » « interfaces HTML Basique »

Description 1/2

           Influences des magazines de mode digitaux
           De nombreux site e-Commerce de luxe reprennent actuellement les codes des
           magazines digitaux de Mode.

           Lecteurs de magazine digitaux de Mode = Consommateurs e-Commerce Luxe
           Les magazines de Mode sont des relais d’information privilégiés pour les marques de
           luxe et les internautes qui consomment de l’information digitale sur la Mode sont aussi
           ceux qui sont susceptibles d’acheter cette même Mode en ligne.

           Prolonger l’expérience d’un magazine digital de Mode sur le site e-Commerce Luxe
           Il y a un intérêt certain à faire en sorte que l’internaute lorsqu’il consulte un site e-
           Commerce se retrouve dans un « pattern » d’interface connu et éprouvé.

           En prolongeant la mise en place des codes graphiques, d’interface et d’architecture
           d’information propre aux Magazines de Mode, les sites e-Commerce de luxe évitent la
           disruption dans l’expérience utilisateur.


UX & e-Commerce Luxe /    Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX                                       153
13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe?



Tendances 3
Les sites « Black & White » « interfaces HTML Basique »

Description 2/2

  Efficacité réactive des portails d’information de Mode
  Les portail magazines de Mode (Elle, Vogues, etc…) sont très réactifs sur l’évolution de leurs interfaces et mode de
  présentation de l’information.
  L’enjeu majeur d’un magazine digital sur le web étant d’être lu par les internautes, l’efficacité de leurs interfaces,
  de leurs architectures d’information sont donc sans cesse éprouvées.


  Légèreté, simplicité et réactivité de l’interface
  Comme pour les magazines digitaux, les interfaces e-Commerce qui s’en inspirent sont volontairement simplistes.
  Elles s’appuient sur ce qui fait la base du web : du texte en typographie système, des liens hypertextes et des
  images faciles à charger (et compatible tout support).
  Les grilles d’organisation de l’information sont très souvent simples et identifiables facilement à l’œil par l’utilisateur.


  Du Noir et du Blanc, simplement
  Comme pour insister sur cette volonté d’alléger un maximum l’interface et d’être dans un minimalisme esthétique,
  le Noir et le Blanc sont utilisés pour créer des interfaces basiques, ascétiques, classiques mais, très lisibles et sans
  doute bien moins rapidement démodées. Le Blanc est majoritairement présent pour créer un sentiment de
  « respiration ».
  L’habillage graphique du site est alors réalisé par les visuels produits eux-mêmes.

UX & e-Commerce Luxe /         Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX                                                   154
13. Les tendances d’interfaces
  e-Commerce luxe?
  Les interfaces « Black&White »

  Les influences de ce type d’interfaces :
  Les Magazines digitaux de Mode


  http://www.lofficielmode.com/




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX
13. Les tendances d’interfaces
  e-Commerce luxe?
  Les interfaces « Black&White »

  Les influences de ce type d’interfaces :
  Les Magazines digitaux de Mode


  http://www.harpersbazaar.com/




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX
13. Les tendances d’interfaces
  e-Commerce luxe?
  Les interfaces « Black&White »

  Les influences de ce type d’interfaces :
  Les Magazines digitaux de Mode




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX
13. Les tendances d’interfaces
  e-Commerce luxe?
  Les interfaces « Black&White »

  http://www.ysl.fr/fr/

  Sites Yves St Laurent e-Commerce
  Prêt à Porter

  Page d’accueil




UX & e-Commerce Luxe /    Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX
13. Les tendances d’interfaces
  e-Commerce luxe?
  Les interfaces « Black&White »

  http://www.ysl.fr/fr/

  Page univers Femme




UX & e-Commerce Luxe /    Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX   159
13. Les tendances d’interfaces
  e-Commerce luxe?
  Les interfaces « Black&White »

  http://www.ysl.fr/fr/

  Liste Produit




UX & e-Commerce Luxe /    Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX
13. Les tendances d’interfaces
  e-Commerce luxe?
  Les interfaces « Black&White »

  http://www.ysl.fr/fr/

  Fiche Produit




UX & e-Commerce Luxe /    Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX   161
13. Les tendances d’interfaces
  e-Commerce luxe?
  Les interfaces « Black&White »

  http://www.ralphlauren.fr/

  Célèbre marque de vêtements
  « Preepy - WASP » Sportwear et
  business

  Page d’accueil

  L’interface est minimaliste et traitée en
  noir et blanc pour laisser toute la
  couleur du visuel principal « exploser »
  par contraste.




UX & e-Commerce Luxe /    Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX   162
13. Les tendances d’interfaces
  e-Commerce luxe?
  Les interfaces « Black&White »

  http://www.ralphlauren.fr/

  Page univers « Black Label »

  Cette page univers n’hésite pas à
  utiliser de l’espace en hauteur.

  L’utilisateur naviguera dans cette page
  en descendant la page dans sa
  profondeur, d’étage en étage.
  Comme si l’utilisateur était dans un
  magazine digital ou dans un blog
  « Mode ».




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX
13. Les tendances d’interfaces
  e-Commerce luxe?
  Les interfaces « Black&White »

  http://www.ralphlauren.fr/

  Liste Produit




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX
13. Les tendances d’interfaces
  e-Commerce luxe?
  Les interfaces « Black&White »

  http://www.ralphlauren.fr/

  Fiche Produit




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX   165
13. Les tendances d’interfaces
  e-Commerce luxe?
  Les interfaces « Black&White »

  http://www.christofle.com/fr

  Maison prestigieuse française d’art de
  la tables et d’orfèvrerie.

  Page d’accueil

  Cette interface se veut épurée et
  sobre; il renvoie aussi à une certaine
  forme d’austérité et de rigueur dont
  peut parfois se prévaloir le
  « classicisme ».

  L’aspect global « monochrome » est ici
  renforcé par des visuel eux-mêmes dé
  saturés et passés en niveau de gris.




UX & e-Commerce Luxe /    Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX   166
13. Les tendances d’interfaces
  e-Commerce luxe?
  Les interfaces « Black&White »

  http://www.christofle.com/fr

  Fiche Produit

  Interface « Black & White » poussée à
  l’extrême pour un rendu « lumineux ».

  Seul le « call to action » principal
  générateur de business est mis en
  couleur orange « Ajouter au panier » .




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX
13. Les tendances d’interfaces
  e-Commerce luxe?
  Les interfaces « Black&White »

  http://www.belancy.com

  Belancy est une bijouterie en ligne mise
  en place par l’un des co-fondateur du
  site Rue du Commerce.

  Belancy propose un choix de pièces
  de joaillerie variant de 100 euros à
  presque 10 000 euros.

  Page d’accueil




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX   168
13. Les tendances d’interfaces
  e-Commerce luxe?
  Les interfaces « Black&White »

  http://www.belancy.com

  Liste Produit




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX
13. Les tendances d’interfaces
  e-Commerce luxe?
  Les interfaces « Black&White »

  http://www.belancy.com

  Fiche Produit




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX   170
13. Les tendances d’interfaces
  e-Commerce luxe?
  Les interfaces « Black&White »

  http://www.lancome.fr

  Liste Produit




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX
13. Les tendances d’interfaces
  e-Commerce luxe?
  Les interfaces « Black&White »

  http://www.lancome.fr

  Fiche Produit




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX
13. Les patterns d’interfaces e-Commerce luxe?


  Les interfaces « Black&White »




          Les « fashion » E-store de marques plus « abordables »
               adoptent aussi les interfaces « Black&White »




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX    173
13. Les tendances d’interfaces
  e-Commerce luxe?
  Les interfaces « Black&White »

  http://www.apc.fr

  Page d’accueil




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX
13. Les tendances d’interfaces
   e-Commerce luxe?
  Les interfaces « Black&White »

  http://eboutique.maje.com

  Liste Produit




Un visuel alternatif apparaît au roll over
sur les items de la liste produit.




UX & e-Commerce Luxe /     Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX
13. Les tendances d’interfaces
  e-Commerce luxe?
  Les interfaces « Black&White »

  http://www.apc.fr

  Fiche Produit




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX
13. Les tendances d’interfaces
  e-Commerce luxe?
  Les interfaces « Black&White »

  http://www.zadig-et-voltaire.com

  Fiche Produit




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX   177
13. Les tendances d’interfaces
  e-Commerce luxe?
  Les interfaces « Black&White »

  http://www.asos.fr

  Page d’accueil




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX
13. Les tendances d’interfaces
  e-Commerce luxe?
  Les interfaces « Black&White »

  http://www.asos.fr

  Liste Produit




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX
13. Les tendances d’interfaces
  e-Commerce luxe?
  Les interfaces « Black&White »

  http://www.asos.fr

  Fiche Produit




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX   180
13. Les tendances d’interfaces
  e-Commerce luxe?
  Les interfaces « Black&White »

  http://www.hm.com/fr

  Page d’accueil




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX
13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe?



Tendances 3
Les sites « Black & White » « interfaces HTML Basique »


           Points positifs Expérience Utilisateur
           •   Confort d’utilisation pour l’utilisateur dû à l’emploi d’une interface standardisée

           •   Grille de lecture souvent très facile à comprendre pour l’utilisateur

           •   Interface qui sait se rendre discrète au profit de la mise en avant de l’offre
               produit.

           •   Sensation de liberté : on est dans une logique de page web classique (et non
               d’écran) « on sort du cadre !».

           •   Richesse perçue des contenus et de l’offre produit.

           •   Grande réactivité de l’interface et des chargements de pages dû en partie à
               la légèreté technique de l’interface.

           •   Grande compatibilité multi support (PC, Tablette, Smartphone)


UX & e-Commerce Luxe /    Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX                                     182
13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe?



Tendances 3
Les sites « Black & White » « interfaces HTML Basique »


           Points négatifs Expérience Utilisateur

        • Standardisation qui peut dépersonnaliser la spécificité d’une
          marque de luxe par rapport à une autre

        • Expérience utilisateur e-Commerce qui ne procure ni
          émerveillement, ni contemplation de l’univers luxe mis en
          avant

        • Impossibilité pour une marque de luxe de recréer un
          cérémonial de vente qui lui soit spécifique




UX & e-Commerce Luxe /   Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX           183
Luxe & e-Commerce quelle Expérience Utilisateur? par Frederic Veidig (UX FullSIX group)
Luxe & e-Commerce quelle Expérience Utilisateur? par Frederic Veidig (UX FullSIX group)
Luxe & e-Commerce quelle Expérience Utilisateur? par Frederic Veidig (UX FullSIX group)
Luxe & e-Commerce quelle Expérience Utilisateur? par Frederic Veidig (UX FullSIX group)
Luxe & e-Commerce quelle Expérience Utilisateur? par Frederic Veidig (UX FullSIX group)
Luxe & e-Commerce quelle Expérience Utilisateur? par Frederic Veidig (UX FullSIX group)
Luxe & e-Commerce quelle Expérience Utilisateur? par Frederic Veidig (UX FullSIX group)
Luxe & e-Commerce quelle Expérience Utilisateur? par Frederic Veidig (UX FullSIX group)
Luxe & e-Commerce quelle Expérience Utilisateur? par Frederic Veidig (UX FullSIX group)
Luxe & e-Commerce quelle Expérience Utilisateur? par Frederic Veidig (UX FullSIX group)
Luxe & e-Commerce quelle Expérience Utilisateur? par Frederic Veidig (UX FullSIX group)
Luxe & e-Commerce quelle Expérience Utilisateur? par Frederic Veidig (UX FullSIX group)
Luxe & e-Commerce quelle Expérience Utilisateur? par Frederic Veidig (UX FullSIX group)
Luxe & e-Commerce quelle Expérience Utilisateur? par Frederic Veidig (UX FullSIX group)
Luxe & e-Commerce quelle Expérience Utilisateur? par Frederic Veidig (UX FullSIX group)
Luxe & e-Commerce quelle Expérience Utilisateur? par Frederic Veidig (UX FullSIX group)
Luxe & e-Commerce quelle Expérience Utilisateur? par Frederic Veidig (UX FullSIX group)
Luxe & e-Commerce quelle Expérience Utilisateur? par Frederic Veidig (UX FullSIX group)
Luxe & e-Commerce quelle Expérience Utilisateur? par Frederic Veidig (UX FullSIX group)
Luxe & e-Commerce quelle Expérience Utilisateur? par Frederic Veidig (UX FullSIX group)
Luxe & e-Commerce quelle Expérience Utilisateur? par Frederic Veidig (UX FullSIX group)
Luxe & e-Commerce quelle Expérience Utilisateur? par Frederic Veidig (UX FullSIX group)
Luxe & e-Commerce quelle Expérience Utilisateur? par Frederic Veidig (UX FullSIX group)
Luxe & e-Commerce quelle Expérience Utilisateur? par Frederic Veidig (UX FullSIX group)
Luxe & e-Commerce quelle Expérience Utilisateur? par Frederic Veidig (UX FullSIX group)
Luxe & e-Commerce quelle Expérience Utilisateur? par Frederic Veidig (UX FullSIX group)
Luxe & e-Commerce quelle Expérience Utilisateur? par Frederic Veidig (UX FullSIX group)
Luxe & e-Commerce quelle Expérience Utilisateur? par Frederic Veidig (UX FullSIX group)
Luxe & e-Commerce quelle Expérience Utilisateur? par Frederic Veidig (UX FullSIX group)
Luxe & e-Commerce quelle Expérience Utilisateur? par Frederic Veidig (UX FullSIX group)
Luxe & e-Commerce quelle Expérience Utilisateur? par Frederic Veidig (UX FullSIX group)
Luxe & e-Commerce quelle Expérience Utilisateur? par Frederic Veidig (UX FullSIX group)
Luxe & e-Commerce quelle Expérience Utilisateur? par Frederic Veidig (UX FullSIX group)
Luxe & e-Commerce quelle Expérience Utilisateur? par Frederic Veidig (UX FullSIX group)
Luxe & e-Commerce quelle Expérience Utilisateur? par Frederic Veidig (UX FullSIX group)

Contenu connexe

Tendances

Optimiser votre Time to Market avec Acquia Site Factory
Optimiser votre Time to Market avec Acquia Site FactoryOptimiser votre Time to Market avec Acquia Site Factory
Optimiser votre Time to Market avec Acquia Site Factory
Cyril Reinhard
 
DAM : le digital assets management
DAM : le digital assets managementDAM : le digital assets management
DAM : le digital assets management
Yann Gourvennec
 
BtoB : Digital for Business - Utiliser les forces du digital pour générer des...
BtoB : Digital for Business - Utiliser les forces du digital pour générer des...BtoB : Digital for Business - Utiliser les forces du digital pour générer des...
BtoB : Digital for Business - Utiliser les forces du digital pour générer des...
Vanksen
 
"Qui seront les HEROes de l'entreprise 4.0 ?" Anne Rey-Ferrer #MBAMCI
"Qui seront les HEROes de l'entreprise 4.0 ?" Anne Rey-Ferrer #MBAMCI"Qui seront les HEROes de l'entreprise 4.0 ?" Anne Rey-Ferrer #MBAMCI
"Qui seront les HEROes de l'entreprise 4.0 ?" Anne Rey-Ferrer #MBAMCI
Anne Rey-Ferrer
 
Réseaux Sociaux : Quand le marketing et la DSI partagent leurs expériences.
Réseaux Sociaux : Quand le marketing et la DSI partagent leurs expériences. Réseaux Sociaux : Quand le marketing et la DSI partagent leurs expériences.
Réseaux Sociaux : Quand le marketing et la DSI partagent leurs expériences.
Marie_Estager
 
Le e-commerce pour les PME-TPE // Mathieu Têtu
Le e-commerce pour les PME-TPE // Mathieu Têtu Le e-commerce pour les PME-TPE // Mathieu Têtu
Le e-commerce pour les PME-TPE // Mathieu Têtu
Mathieu Têtu
 
2017 eCom "Votre app ios/android, personnalisée à partir de 59,-FR / mois, c'...
2017 eCom "Votre app ios/android, personnalisée à partir de 59,-FR / mois, c'...2017 eCom "Votre app ios/android, personnalisée à partir de 59,-FR / mois, c'...
2017 eCom "Votre app ios/android, personnalisée à partir de 59,-FR / mois, c'...
Net Design
 
SEO+UX = SEOUX @UXRepublic
SEO+UX = SEOUX @UXRepublicSEO+UX = SEOUX @UXRepublic
SEO+UX = SEOUX @UXRepublic
UX REPUBLIC
 
[Fr] omi presentation-contenu-digital-012013
[Fr] omi presentation-contenu-digital-012013[Fr] omi presentation-contenu-digital-012013
[Fr] omi presentation-contenu-digital-012013
Yann Gourvennec
 
Tendances Web Marketing 2013
Tendances Web Marketing 2013Tendances Web Marketing 2013
Tendances Web Marketing 2013
WSI France
 
Les 10 Tendances Webdesign pour 2014 by Vanksen
Les 10 Tendances Webdesign pour 2014 by VanksenLes 10 Tendances Webdesign pour 2014 by Vanksen
Les 10 Tendances Webdesign pour 2014 by VanksenSolange Derrey
 
Work'n Coffee : back from CES Las Vegas 2018 by ND
Work'n Coffee : back from CES Las Vegas 2018 by NDWork'n Coffee : back from CES Las Vegas 2018 by ND
Work'n Coffee : back from CES Las Vegas 2018 by ND
Net Design
 
Le Design au service du Commerce Digital
Le Design au service du Commerce DigitalLe Design au service du Commerce Digital
Le Design au service du Commerce Digital
NiceToMeetYou
 
UX made in China @UXRepublic
UX made in China @UXRepublicUX made in China @UXRepublic
UX made in China @UXRepublic
UX REPUBLIC
 
E BUSINESS course 1 - INSEEC 2011/12
E BUSINESS course 1 - INSEEC 2011/12 E BUSINESS course 1 - INSEEC 2011/12
E BUSINESS course 1 - INSEEC 2011/12
Carolina Borges
 
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !
polenumerique33
 
Acquisition de trafic web B to B
Acquisition de trafic web B to B Acquisition de trafic web B to B
Acquisition de trafic web B to B
Indépendant
 
Atelier Pratiques Sites De E Commerce Pour Des Tpe Et Des Pme, Hervé Bourdon,...
Atelier Pratiques Sites De E Commerce Pour Des Tpe Et Des Pme, Hervé Bourdon,...Atelier Pratiques Sites De E Commerce Pour Des Tpe Et Des Pme, Hervé Bourdon,...
Atelier Pratiques Sites De E Commerce Pour Des Tpe Et Des Pme, Hervé Bourdon,...
Hervé Bourdon
 
10 tendances digitales pour 2016
10 tendances digitales pour 201610 tendances digitales pour 2016
10 tendances digitales pour 2016
NiceToMeetYou
 
Les magasins de demain @uxrepublic
Les magasins de demain  @uxrepublicLes magasins de demain  @uxrepublic
Les magasins de demain @uxrepublic
UX REPUBLIC
 

Tendances (20)

Optimiser votre Time to Market avec Acquia Site Factory
Optimiser votre Time to Market avec Acquia Site FactoryOptimiser votre Time to Market avec Acquia Site Factory
Optimiser votre Time to Market avec Acquia Site Factory
 
DAM : le digital assets management
DAM : le digital assets managementDAM : le digital assets management
DAM : le digital assets management
 
BtoB : Digital for Business - Utiliser les forces du digital pour générer des...
BtoB : Digital for Business - Utiliser les forces du digital pour générer des...BtoB : Digital for Business - Utiliser les forces du digital pour générer des...
BtoB : Digital for Business - Utiliser les forces du digital pour générer des...
 
"Qui seront les HEROes de l'entreprise 4.0 ?" Anne Rey-Ferrer #MBAMCI
"Qui seront les HEROes de l'entreprise 4.0 ?" Anne Rey-Ferrer #MBAMCI"Qui seront les HEROes de l'entreprise 4.0 ?" Anne Rey-Ferrer #MBAMCI
"Qui seront les HEROes de l'entreprise 4.0 ?" Anne Rey-Ferrer #MBAMCI
 
Réseaux Sociaux : Quand le marketing et la DSI partagent leurs expériences.
Réseaux Sociaux : Quand le marketing et la DSI partagent leurs expériences. Réseaux Sociaux : Quand le marketing et la DSI partagent leurs expériences.
Réseaux Sociaux : Quand le marketing et la DSI partagent leurs expériences.
 
Le e-commerce pour les PME-TPE // Mathieu Têtu
Le e-commerce pour les PME-TPE // Mathieu Têtu Le e-commerce pour les PME-TPE // Mathieu Têtu
Le e-commerce pour les PME-TPE // Mathieu Têtu
 
2017 eCom "Votre app ios/android, personnalisée à partir de 59,-FR / mois, c'...
2017 eCom "Votre app ios/android, personnalisée à partir de 59,-FR / mois, c'...2017 eCom "Votre app ios/android, personnalisée à partir de 59,-FR / mois, c'...
2017 eCom "Votre app ios/android, personnalisée à partir de 59,-FR / mois, c'...
 
SEO+UX = SEOUX @UXRepublic
SEO+UX = SEOUX @UXRepublicSEO+UX = SEOUX @UXRepublic
SEO+UX = SEOUX @UXRepublic
 
[Fr] omi presentation-contenu-digital-012013
[Fr] omi presentation-contenu-digital-012013[Fr] omi presentation-contenu-digital-012013
[Fr] omi presentation-contenu-digital-012013
 
Tendances Web Marketing 2013
Tendances Web Marketing 2013Tendances Web Marketing 2013
Tendances Web Marketing 2013
 
Les 10 Tendances Webdesign pour 2014 by Vanksen
Les 10 Tendances Webdesign pour 2014 by VanksenLes 10 Tendances Webdesign pour 2014 by Vanksen
Les 10 Tendances Webdesign pour 2014 by Vanksen
 
Work'n Coffee : back from CES Las Vegas 2018 by ND
Work'n Coffee : back from CES Las Vegas 2018 by NDWork'n Coffee : back from CES Las Vegas 2018 by ND
Work'n Coffee : back from CES Las Vegas 2018 by ND
 
Le Design au service du Commerce Digital
Le Design au service du Commerce DigitalLe Design au service du Commerce Digital
Le Design au service du Commerce Digital
 
UX made in China @UXRepublic
UX made in China @UXRepublicUX made in China @UXRepublic
UX made in China @UXRepublic
 
E BUSINESS course 1 - INSEEC 2011/12
E BUSINESS course 1 - INSEEC 2011/12 E BUSINESS course 1 - INSEEC 2011/12
E BUSINESS course 1 - INSEEC 2011/12
 
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !
 
Acquisition de trafic web B to B
Acquisition de trafic web B to B Acquisition de trafic web B to B
Acquisition de trafic web B to B
 
Atelier Pratiques Sites De E Commerce Pour Des Tpe Et Des Pme, Hervé Bourdon,...
Atelier Pratiques Sites De E Commerce Pour Des Tpe Et Des Pme, Hervé Bourdon,...Atelier Pratiques Sites De E Commerce Pour Des Tpe Et Des Pme, Hervé Bourdon,...
Atelier Pratiques Sites De E Commerce Pour Des Tpe Et Des Pme, Hervé Bourdon,...
 
10 tendances digitales pour 2016
10 tendances digitales pour 201610 tendances digitales pour 2016
10 tendances digitales pour 2016
 
Les magasins de demain @uxrepublic
Les magasins de demain  @uxrepublicLes magasins de demain  @uxrepublic
Les magasins de demain @uxrepublic
 

En vedette

Ux design. Quoi, Comment, Pourquoi. [Downloadable version - French]
Ux design. Quoi, Comment, Pourquoi. [Downloadable version - French]Ux design. Quoi, Comment, Pourquoi. [Downloadable version - French]
Ux design. Quoi, Comment, Pourquoi. [Downloadable version - French]
Serena Facchinetti
 
#Wud : dataviz & UX par Caroline Goulard (Dataveyes)
#Wud : dataviz & UX par Caroline Goulard (Dataveyes)#Wud : dataviz & UX par Caroline Goulard (Dataveyes)
#Wud : dataviz & UX par Caroline Goulard (Dataveyes)
Dataveyes
 
Web semantique et e-commerce : la vague va déferler !
Web semantique et e-commerce : la vague va déferler !Web semantique et e-commerce : la vague va déferler !
Web semantique et e-commerce : la vague va déferler !
Antidot
 
Sécurisation applicatives pour le e-commerce
Sécurisation applicatives pour le e-commerceSécurisation applicatives pour le e-commerce
Sécurisation applicatives pour le e-commerce
Woomeet
 
Vademecom presentation full_save
Vademecom presentation full_saveVademecom presentation full_save
Vademecom presentation full_saveWoomeet
 
Ch19 E Commerce Security
Ch19 E Commerce SecurityCh19 E Commerce Security
Ch19 E Commerce Security
phanleson
 
Gaetan LOUIS - Directeur artistique
Gaetan LOUIS - Directeur artistiqueGaetan LOUIS - Directeur artistique
Gaetan LOUIS - Directeur artistique
Gaetan Louis
 
Amazon & E Bay
Amazon & E BayAmazon & E Bay
Amazon & E Bay
Sabyasachi Dasgupta
 
Diagnostic des sites web e-commerce affiliés au seul prestataire de payement ...
Diagnostic des sites web e-commerce affiliés au seul prestataire de payement ...Diagnostic des sites web e-commerce affiliés au seul prestataire de payement ...
Diagnostic des sites web e-commerce affiliés au seul prestataire de payement ...
Made In Morocco
 
Grand paris-a-metro-le-conseil-municipal-de-nogent-sur-marne-emet-un-avis
Grand paris-a-metro-le-conseil-municipal-de-nogent-sur-marne-emet-un-avisGrand paris-a-metro-le-conseil-municipal-de-nogent-sur-marne-emet-un-avis
Grand paris-a-metro-le-conseil-municipal-de-nogent-sur-marne-emet-un-avisMarc Arazi
 
E commerce Security
E commerce Security E commerce Security
E commerce Security
Wisnu Dewobroto
 
E-Commerce Security Workable Attacks Againest E-Commerce
E-Commerce Security Workable Attacks Againest E-CommerceE-Commerce Security Workable Attacks Againest E-Commerce
E-Commerce Security Workable Attacks Againest E-Commerce
abe8512000
 
crise et communication marketing
crise et communication marketingcrise et communication marketing
crise et communication marketing
Camille Anscombre
 
E-commerce & Security
E-commerce & SecurityE-commerce & Security
E-commerce & Security
NetstarterSL
 
Jeux d'innovation - UXDAY @UXRepublic
Jeux d'innovation - UXDAY @UXRepublicJeux d'innovation - UXDAY @UXRepublic
Jeux d'innovation - UXDAY @UXRepublic
UX REPUBLIC
 
protection & security of e-commerce ...
protection & security of e-commerce ...protection & security of e-commerce ...
protection & security of e-commerce ...
Rishav Gupta
 
Le MOOC powered by Abilian - Plateforme open source de MOOC
Le MOOC powered by Abilian - Plateforme open source de MOOCLe MOOC powered by Abilian - Plateforme open source de MOOC
Le MOOC powered by Abilian - Plateforme open source de MOOC
Stefane Fermigier
 
E commerce en tunisie YES DE DO
E commerce en tunisie YES DE DO E commerce en tunisie YES DE DO
E commerce en tunisie YES DE DO
Wissem OUESLATI
 
Soutenance Advergaming et génération Y
Soutenance Advergaming et génération YSoutenance Advergaming et génération Y
Soutenance Advergaming et génération Y
Camille Anscombre
 
L'UX au coeur de l'entreprise
L'UX au coeur de l'entrepriseL'UX au coeur de l'entreprise
L'UX au coeur de l'entreprise
UX REPUBLIC
 

En vedette (20)

Ux design. Quoi, Comment, Pourquoi. [Downloadable version - French]
Ux design. Quoi, Comment, Pourquoi. [Downloadable version - French]Ux design. Quoi, Comment, Pourquoi. [Downloadable version - French]
Ux design. Quoi, Comment, Pourquoi. [Downloadable version - French]
 
#Wud : dataviz & UX par Caroline Goulard (Dataveyes)
#Wud : dataviz & UX par Caroline Goulard (Dataveyes)#Wud : dataviz & UX par Caroline Goulard (Dataveyes)
#Wud : dataviz & UX par Caroline Goulard (Dataveyes)
 
Web semantique et e-commerce : la vague va déferler !
Web semantique et e-commerce : la vague va déferler !Web semantique et e-commerce : la vague va déferler !
Web semantique et e-commerce : la vague va déferler !
 
Sécurisation applicatives pour le e-commerce
Sécurisation applicatives pour le e-commerceSécurisation applicatives pour le e-commerce
Sécurisation applicatives pour le e-commerce
 
Vademecom presentation full_save
Vademecom presentation full_saveVademecom presentation full_save
Vademecom presentation full_save
 
Ch19 E Commerce Security
Ch19 E Commerce SecurityCh19 E Commerce Security
Ch19 E Commerce Security
 
Gaetan LOUIS - Directeur artistique
Gaetan LOUIS - Directeur artistiqueGaetan LOUIS - Directeur artistique
Gaetan LOUIS - Directeur artistique
 
Amazon & E Bay
Amazon & E BayAmazon & E Bay
Amazon & E Bay
 
Diagnostic des sites web e-commerce affiliés au seul prestataire de payement ...
Diagnostic des sites web e-commerce affiliés au seul prestataire de payement ...Diagnostic des sites web e-commerce affiliés au seul prestataire de payement ...
Diagnostic des sites web e-commerce affiliés au seul prestataire de payement ...
 
Grand paris-a-metro-le-conseil-municipal-de-nogent-sur-marne-emet-un-avis
Grand paris-a-metro-le-conseil-municipal-de-nogent-sur-marne-emet-un-avisGrand paris-a-metro-le-conseil-municipal-de-nogent-sur-marne-emet-un-avis
Grand paris-a-metro-le-conseil-municipal-de-nogent-sur-marne-emet-un-avis
 
E commerce Security
E commerce Security E commerce Security
E commerce Security
 
E-Commerce Security Workable Attacks Againest E-Commerce
E-Commerce Security Workable Attacks Againest E-CommerceE-Commerce Security Workable Attacks Againest E-Commerce
E-Commerce Security Workable Attacks Againest E-Commerce
 
crise et communication marketing
crise et communication marketingcrise et communication marketing
crise et communication marketing
 
E-commerce & Security
E-commerce & SecurityE-commerce & Security
E-commerce & Security
 
Jeux d'innovation - UXDAY @UXRepublic
Jeux d'innovation - UXDAY @UXRepublicJeux d'innovation - UXDAY @UXRepublic
Jeux d'innovation - UXDAY @UXRepublic
 
protection & security of e-commerce ...
protection & security of e-commerce ...protection & security of e-commerce ...
protection & security of e-commerce ...
 
Le MOOC powered by Abilian - Plateforme open source de MOOC
Le MOOC powered by Abilian - Plateforme open source de MOOCLe MOOC powered by Abilian - Plateforme open source de MOOC
Le MOOC powered by Abilian - Plateforme open source de MOOC
 
E commerce en tunisie YES DE DO
E commerce en tunisie YES DE DO E commerce en tunisie YES DE DO
E commerce en tunisie YES DE DO
 
Soutenance Advergaming et génération Y
Soutenance Advergaming et génération YSoutenance Advergaming et génération Y
Soutenance Advergaming et génération Y
 
L'UX au coeur de l'entreprise
L'UX au coeur de l'entrepriseL'UX au coeur de l'entreprise
L'UX au coeur de l'entreprise
 

Similaire à Luxe & e-Commerce quelle Expérience Utilisateur? par Frederic Veidig (UX FullSIX group)

UX, e-Commerce et Web Marketing (+ Chiffres e-Commerce et M-Commerce 2014)
UX, e-Commerce et Web Marketing (+ Chiffres e-Commerce et M-Commerce 2014)UX, e-Commerce et Web Marketing (+ Chiffres e-Commerce et M-Commerce 2014)
UX, e-Commerce et Web Marketing (+ Chiffres e-Commerce et M-Commerce 2014)
Frederic_Veidig
 
2012.01.28 Club etourisme : Comment rendre visible mon établissement touristi...
2012.01.28 Club etourisme : Comment rendre visible mon établissement touristi...2012.01.28 Club etourisme : Comment rendre visible mon établissement touristi...
2012.01.28 Club etourisme : Comment rendre visible mon établissement touristi...Le Moulin Digital
 
Innovation marketing et commerciale
Innovation marketing et commercialeInnovation marketing et commerciale
Innovation marketing et commerciale
Hervé Gonay
 
Atelier Info Tonic : Les règles d’or pour créer son site Web
Atelier Info Tonic : Les règles d’or pour créer son site WebAtelier Info Tonic : Les règles d’or pour créer son site Web
Atelier Info Tonic : Les règles d’or pour créer son site Web
ambin_fr
 
PortraitDeCDO - Juliette Bron - Macif
PortraitDeCDO - Juliette Bron - MacifPortraitDeCDO - Juliette Bron - Macif
PortraitDeCDO - Juliette Bron - Macif
OCTO Technology
 
En quelques mots
En quelques motsEn quelques mots
En quelques mots
digiteamsas
 
Comment mesurer de façon efficace le succès en ligne d´une marque de luxe ?
Comment mesurer de façon efficace le succès en ligne d´une marque de luxe ?Comment mesurer de façon efficace le succès en ligne d´une marque de luxe ?
Comment mesurer de façon efficace le succès en ligne d´une marque de luxe ?
Digital Luxury Group, DLG (archives)
 
Atelier ENP - "Réussir sa stratégie de e-marketing"
Atelier ENP - "Réussir sa stratégie de e-marketing" Atelier ENP - "Réussir sa stratégie de e-marketing"
Atelier ENP - "Réussir sa stratégie de e-marketing"
CCI 21
 
Le e-business au Maroc - Enjeux et Perspectives
Le e-business au Maroc - Enjeux et PerspectivesLe e-business au Maroc - Enjeux et Perspectives
Le e-business au Maroc - Enjeux et Perspectives
Mehdi Reghai
 
clicPUB interactive
clicPUB interactiveclicPUB interactive
clicPUB interactive
AZALAÏ HOTELS
 
[Fr] livre blanc : la face cachée de la transformation digitale [Extrait]
[Fr] livre blanc : la face cachée de la transformation digitale [Extrait][Fr] livre blanc : la face cachée de la transformation digitale [Extrait]
[Fr] livre blanc : la face cachée de la transformation digitale [Extrait]
Yann Gourvennec
 
Le Brand Content digital dans tous ses états
Le Brand Content digital dans tous ses étatsLe Brand Content digital dans tous ses états
Le Brand Content digital dans tous ses étatsNiceToMeetYou
 
BtoB : Digital for Business
BtoB : Digital for BusinessBtoB : Digital for Business
BtoB : Digital for BusinessSolange Derrey
 
Synthèse et modalités de mise en œuvre d’un projet e-commerce khabbab
Synthèse et modalités  de mise en œuvre d’un projet  e-commerce  khabbabSynthèse et modalités  de mise en œuvre d’un projet  e-commerce  khabbab
Synthèse et modalités de mise en œuvre d’un projet e-commerce khabbab
Khabbab HADHRI
 
Diamart - Notre démarche digitale pour les industriels des PGC
Diamart  - Notre démarche digitale pour les industriels des PGCDiamart  - Notre démarche digitale pour les industriels des PGC
Diamart - Notre démarche digitale pour les industriels des PGC
Bertrand Jouin
 
Café du E-Commerce Programme 2010
Café du E-Commerce Programme 2010Café du E-Commerce Programme 2010
Café du E-Commerce Programme 2010
Café du E-Commerce
 
ALTAIDE : Etude Evolution des métiers du Digital
ALTAIDE : Etude Evolution des métiers du DigitalALTAIDE : Etude Evolution des métiers du Digital
ALTAIDE : Etude Evolution des métiers du Digital
ALTAIDE
 
Conference sur le e business, m-business et s-business
Conference sur le e business, m-business et s-businessConference sur le e business, m-business et s-business
Conference sur le e business, m-business et s-business
Aboubacar Sadikh ndiaye
 
RDV TIC en partenariat avec Google
RDV TIC en partenariat avec GoogleRDV TIC en partenariat avec Google
RDV TIC en partenariat avec Google
COMPETITIC
 

Similaire à Luxe & e-Commerce quelle Expérience Utilisateur? par Frederic Veidig (UX FullSIX group) (20)

UX, e-Commerce et Web Marketing (+ Chiffres e-Commerce et M-Commerce 2014)
UX, e-Commerce et Web Marketing (+ Chiffres e-Commerce et M-Commerce 2014)UX, e-Commerce et Web Marketing (+ Chiffres e-Commerce et M-Commerce 2014)
UX, e-Commerce et Web Marketing (+ Chiffres e-Commerce et M-Commerce 2014)
 
2012.01.28 Club etourisme : Comment rendre visible mon établissement touristi...
2012.01.28 Club etourisme : Comment rendre visible mon établissement touristi...2012.01.28 Club etourisme : Comment rendre visible mon établissement touristi...
2012.01.28 Club etourisme : Comment rendre visible mon établissement touristi...
 
Innovation marketing et commerciale
Innovation marketing et commercialeInnovation marketing et commerciale
Innovation marketing et commerciale
 
Atelier Info Tonic : Les règles d’or pour créer son site Web
Atelier Info Tonic : Les règles d’or pour créer son site WebAtelier Info Tonic : Les règles d’or pour créer son site Web
Atelier Info Tonic : Les règles d’or pour créer son site Web
 
PortraitDeCDO - Juliette Bron - Macif
PortraitDeCDO - Juliette Bron - MacifPortraitDeCDO - Juliette Bron - Macif
PortraitDeCDO - Juliette Bron - Macif
 
En quelques mots
En quelques motsEn quelques mots
En quelques mots
 
Comment mesurer de façon efficace le succès en ligne d´une marque de luxe ?
Comment mesurer de façon efficace le succès en ligne d´une marque de luxe ?Comment mesurer de façon efficace le succès en ligne d´une marque de luxe ?
Comment mesurer de façon efficace le succès en ligne d´une marque de luxe ?
 
Atelier ENP - "Réussir sa stratégie de e-marketing"
Atelier ENP - "Réussir sa stratégie de e-marketing" Atelier ENP - "Réussir sa stratégie de e-marketing"
Atelier ENP - "Réussir sa stratégie de e-marketing"
 
Le e-business au Maroc - Enjeux et Perspectives
Le e-business au Maroc - Enjeux et PerspectivesLe e-business au Maroc - Enjeux et Perspectives
Le e-business au Maroc - Enjeux et Perspectives
 
clicPUB interactive
clicPUB interactiveclicPUB interactive
clicPUB interactive
 
[Fr] livre blanc : la face cachée de la transformation digitale [Extrait]
[Fr] livre blanc : la face cachée de la transformation digitale [Extrait][Fr] livre blanc : la face cachée de la transformation digitale [Extrait]
[Fr] livre blanc : la face cachée de la transformation digitale [Extrait]
 
Ppt cci vaucluse
Ppt cci vauclusePpt cci vaucluse
Ppt cci vaucluse
 
Le Brand Content digital dans tous ses états
Le Brand Content digital dans tous ses étatsLe Brand Content digital dans tous ses états
Le Brand Content digital dans tous ses états
 
BtoB : Digital for Business
BtoB : Digital for BusinessBtoB : Digital for Business
BtoB : Digital for Business
 
Synthèse et modalités de mise en œuvre d’un projet e-commerce khabbab
Synthèse et modalités  de mise en œuvre d’un projet  e-commerce  khabbabSynthèse et modalités  de mise en œuvre d’un projet  e-commerce  khabbab
Synthèse et modalités de mise en œuvre d’un projet e-commerce khabbab
 
Diamart - Notre démarche digitale pour les industriels des PGC
Diamart  - Notre démarche digitale pour les industriels des PGCDiamart  - Notre démarche digitale pour les industriels des PGC
Diamart - Notre démarche digitale pour les industriels des PGC
 
Café du E-Commerce Programme 2010
Café du E-Commerce Programme 2010Café du E-Commerce Programme 2010
Café du E-Commerce Programme 2010
 
ALTAIDE : Etude Evolution des métiers du Digital
ALTAIDE : Etude Evolution des métiers du DigitalALTAIDE : Etude Evolution des métiers du Digital
ALTAIDE : Etude Evolution des métiers du Digital
 
Conference sur le e business, m-business et s-business
Conference sur le e business, m-business et s-businessConference sur le e business, m-business et s-business
Conference sur le e business, m-business et s-business
 
RDV TIC en partenariat avec Google
RDV TIC en partenariat avec GoogleRDV TIC en partenariat avec Google
RDV TIC en partenariat avec Google
 

Plus de FullSIX Group

Observatoire du ROPO² – VAGUE 4 2015 - Fullsix Data
Observatoire du ROPO² – VAGUE 4 2015 - Fullsix DataObservatoire du ROPO² – VAGUE 4 2015 - Fullsix Data
Observatoire du ROPO² – VAGUE 4 2015 - Fullsix Data
FullSIX Group
 
Infographie 5ème vague de l'Observatoire du Ropo² - Fullsix Data / CSA Research
Infographie 5ème vague de l'Observatoire du Ropo² - Fullsix Data / CSA ResearchInfographie 5ème vague de l'Observatoire du Ropo² - Fullsix Data / CSA Research
Infographie 5ème vague de l'Observatoire du Ropo² - Fullsix Data / CSA Research
FullSIX Group
 
Observatoire du ROPO² - VAGUE 5 2016 - Fullsix Data / CSA Research
Observatoire du ROPO² - VAGUE 5 2016 - Fullsix Data / CSA ResearchObservatoire du ROPO² - VAGUE 5 2016 - Fullsix Data / CSA Research
Observatoire du ROPO² - VAGUE 5 2016 - Fullsix Data / CSA Research
FullSIX Group
 
Offre PARIS SHOPPER - Fullsix Retail / Havas Paris
Offre PARIS SHOPPER - Fullsix Retail / Havas ParisOffre PARIS SHOPPER - Fullsix Retail / Havas Paris
Offre PARIS SHOPPER - Fullsix Retail / Havas Paris
FullSIX Group
 
Fullsix Data - Performance digitale et Analytics - Book 2016
Fullsix Data  - Performance digitale et Analytics - Book 2016Fullsix Data  - Performance digitale et Analytics - Book 2016
Fullsix Data - Performance digitale et Analytics - Book 2016
FullSIX Group
 
Fullsix Mobile Day 30/06/15 – Site responsive et Google mobile friendly score
Fullsix Mobile Day 30/06/15 – Site responsive et Google mobile friendly scoreFullsix Mobile Day 30/06/15 – Site responsive et Google mobile friendly score
Fullsix Mobile Day 30/06/15 – Site responsive et Google mobile friendly score
FullSIX Group
 
Fullsix Mobile Day 30/06/15 – Air Pulse
Fullsix Mobile Day 30/06/15 – Air PulseFullsix Mobile Day 30/06/15 – Air Pulse
Fullsix Mobile Day 30/06/15 – Air Pulse
FullSIX Group
 
Responsive web design new14
Responsive web design new14Responsive web design new14
Responsive web design new14
FullSIX Group
 
Air France 80 Ans - Site événementiel
Air France 80 Ans - Site événementielAir France 80 Ans - Site événementiel
Air France 80 Ans - Site événementiel
FullSIX Group
 
Cas 6:AM - TATI @TV
Cas 6:AM - TATI @TVCas 6:AM - TATI @TV
Cas 6:AM - TATI @TV
FullSIX Group
 
Cas FullSIX - SFR Business Team_ Livre blanc Social
Cas FullSIX - SFR Business Team_ Livre blanc SocialCas FullSIX - SFR Business Team_ Livre blanc Social
Cas FullSIX - SFR Business Team_ Livre blanc Social
FullSIX Group
 
Cas Métro - by 6:AM
Cas Métro - by 6:AMCas Métro - by 6:AM
Cas Métro - by 6:AM
FullSIX Group
 
The TrendWatch Luxe #2 / FR par FullSIX France
The TrendWatch Luxe #2  / FR  par FullSIX FranceThe TrendWatch Luxe #2  / FR  par FullSIX France
The TrendWatch Luxe #2 / FR par FullSIX France
FullSIX Group
 
FullSIX Group : Who We are ? 04/13
FullSIX Group : Who We are ? 04/13FullSIX Group : Who We are ? 04/13
FullSIX Group : Who We are ? 04/13
FullSIX Group
 
Groupe FullSIX : Qui sommes nous ? 04/13
Groupe FullSIX : Qui sommes nous ? 04/13Groupe FullSIX : Qui sommes nous ? 04/13
Groupe FullSIX : Qui sommes nous ? 04/13
FullSIX Group
 
Extraits du 1er baromètre de l’Internet BtoB en France par Infopro Communicat...
Extraits du 1er baromètre de l’Internet BtoB en France par Infopro Communicat...Extraits du 1er baromètre de l’Internet BtoB en France par Infopro Communicat...
Extraits du 1er baromètre de l’Internet BtoB en France par Infopro Communicat...
FullSIX Group
 
Consumer pulse #1
Consumer pulse #1Consumer pulse #1
Consumer pulse #1
FullSIX Group
 
Face to Facebook #1 FullSIX GROUPE Janv 2010
Face to Facebook #1 FullSIX GROUPE Janv 2010Face to Facebook #1 FullSIX GROUPE Janv 2010
Face to Facebook #1 FullSIX GROUPE Janv 2010
FullSIX Group
 
Do you speak facebook FullSIX Groupe oct 2010
Do you speak facebook FullSIX Groupe oct 2010Do you speak facebook FullSIX Groupe oct 2010
Do you speak facebook FullSIX Groupe oct 2010
FullSIX Group
 
Face to facebook #2 - FullSIx groupe Sept 2010
Face to facebook #2 - FullSIx groupe Sept 2010Face to facebook #2 - FullSIx groupe Sept 2010
Face to facebook #2 - FullSIx groupe Sept 2010
FullSIX Group
 

Plus de FullSIX Group (20)

Observatoire du ROPO² – VAGUE 4 2015 - Fullsix Data
Observatoire du ROPO² – VAGUE 4 2015 - Fullsix DataObservatoire du ROPO² – VAGUE 4 2015 - Fullsix Data
Observatoire du ROPO² – VAGUE 4 2015 - Fullsix Data
 
Infographie 5ème vague de l'Observatoire du Ropo² - Fullsix Data / CSA Research
Infographie 5ème vague de l'Observatoire du Ropo² - Fullsix Data / CSA ResearchInfographie 5ème vague de l'Observatoire du Ropo² - Fullsix Data / CSA Research
Infographie 5ème vague de l'Observatoire du Ropo² - Fullsix Data / CSA Research
 
Observatoire du ROPO² - VAGUE 5 2016 - Fullsix Data / CSA Research
Observatoire du ROPO² - VAGUE 5 2016 - Fullsix Data / CSA ResearchObservatoire du ROPO² - VAGUE 5 2016 - Fullsix Data / CSA Research
Observatoire du ROPO² - VAGUE 5 2016 - Fullsix Data / CSA Research
 
Offre PARIS SHOPPER - Fullsix Retail / Havas Paris
Offre PARIS SHOPPER - Fullsix Retail / Havas ParisOffre PARIS SHOPPER - Fullsix Retail / Havas Paris
Offre PARIS SHOPPER - Fullsix Retail / Havas Paris
 
Fullsix Data - Performance digitale et Analytics - Book 2016
Fullsix Data  - Performance digitale et Analytics - Book 2016Fullsix Data  - Performance digitale et Analytics - Book 2016
Fullsix Data - Performance digitale et Analytics - Book 2016
 
Fullsix Mobile Day 30/06/15 – Site responsive et Google mobile friendly score
Fullsix Mobile Day 30/06/15 – Site responsive et Google mobile friendly scoreFullsix Mobile Day 30/06/15 – Site responsive et Google mobile friendly score
Fullsix Mobile Day 30/06/15 – Site responsive et Google mobile friendly score
 
Fullsix Mobile Day 30/06/15 – Air Pulse
Fullsix Mobile Day 30/06/15 – Air PulseFullsix Mobile Day 30/06/15 – Air Pulse
Fullsix Mobile Day 30/06/15 – Air Pulse
 
Responsive web design new14
Responsive web design new14Responsive web design new14
Responsive web design new14
 
Air France 80 Ans - Site événementiel
Air France 80 Ans - Site événementielAir France 80 Ans - Site événementiel
Air France 80 Ans - Site événementiel
 
Cas 6:AM - TATI @TV
Cas 6:AM - TATI @TVCas 6:AM - TATI @TV
Cas 6:AM - TATI @TV
 
Cas FullSIX - SFR Business Team_ Livre blanc Social
Cas FullSIX - SFR Business Team_ Livre blanc SocialCas FullSIX - SFR Business Team_ Livre blanc Social
Cas FullSIX - SFR Business Team_ Livre blanc Social
 
Cas Métro - by 6:AM
Cas Métro - by 6:AMCas Métro - by 6:AM
Cas Métro - by 6:AM
 
The TrendWatch Luxe #2 / FR par FullSIX France
The TrendWatch Luxe #2  / FR  par FullSIX FranceThe TrendWatch Luxe #2  / FR  par FullSIX France
The TrendWatch Luxe #2 / FR par FullSIX France
 
FullSIX Group : Who We are ? 04/13
FullSIX Group : Who We are ? 04/13FullSIX Group : Who We are ? 04/13
FullSIX Group : Who We are ? 04/13
 
Groupe FullSIX : Qui sommes nous ? 04/13
Groupe FullSIX : Qui sommes nous ? 04/13Groupe FullSIX : Qui sommes nous ? 04/13
Groupe FullSIX : Qui sommes nous ? 04/13
 
Extraits du 1er baromètre de l’Internet BtoB en France par Infopro Communicat...
Extraits du 1er baromètre de l’Internet BtoB en France par Infopro Communicat...Extraits du 1er baromètre de l’Internet BtoB en France par Infopro Communicat...
Extraits du 1er baromètre de l’Internet BtoB en France par Infopro Communicat...
 
Consumer pulse #1
Consumer pulse #1Consumer pulse #1
Consumer pulse #1
 
Face to Facebook #1 FullSIX GROUPE Janv 2010
Face to Facebook #1 FullSIX GROUPE Janv 2010Face to Facebook #1 FullSIX GROUPE Janv 2010
Face to Facebook #1 FullSIX GROUPE Janv 2010
 
Do you speak facebook FullSIX Groupe oct 2010
Do you speak facebook FullSIX Groupe oct 2010Do you speak facebook FullSIX Groupe oct 2010
Do you speak facebook FullSIX Groupe oct 2010
 
Face to facebook #2 - FullSIx groupe Sept 2010
Face to facebook #2 - FullSIx groupe Sept 2010Face to facebook #2 - FullSIx groupe Sept 2010
Face to facebook #2 - FullSIx groupe Sept 2010
 

Dernier

OCTO TALKS : 4 Tech Trends du Software Engineering.pdf
OCTO TALKS : 4 Tech Trends du Software Engineering.pdfOCTO TALKS : 4 Tech Trends du Software Engineering.pdf
OCTO TALKS : 4 Tech Trends du Software Engineering.pdf
OCTO Technology
 
Le Comptoir OCTO - Qu’apporte l’analyse de cycle de vie lors d’un audit d’éco...
Le Comptoir OCTO - Qu’apporte l’analyse de cycle de vie lors d’un audit d’éco...Le Comptoir OCTO - Qu’apporte l’analyse de cycle de vie lors d’un audit d’éco...
Le Comptoir OCTO - Qu’apporte l’analyse de cycle de vie lors d’un audit d’éco...
OCTO Technology
 
COURS D'ADMINISTRATION RESEAU SOUS WINDOWS
COURS D'ADMINISTRATION RESEAU  SOUS WINDOWSCOURS D'ADMINISTRATION RESEAU  SOUS WINDOWS
COURS D'ADMINISTRATION RESEAU SOUS WINDOWS
AlbertSmithTambwe
 
PRESENTATION DE L'ACTIVE DIRECTORY SOUS WINDOWS SERVEUR.pptx
PRESENTATION DE L'ACTIVE DIRECTORY SOUS WINDOWS SERVEUR.pptxPRESENTATION DE L'ACTIVE DIRECTORY SOUS WINDOWS SERVEUR.pptx
PRESENTATION DE L'ACTIVE DIRECTORY SOUS WINDOWS SERVEUR.pptx
AlbertSmithTambwe
 
Ouvrez la porte ou prenez un mur (Agile Tour Genève 2024)
Ouvrez la porte ou prenez un mur (Agile Tour Genève 2024)Ouvrez la porte ou prenez un mur (Agile Tour Genève 2024)
Ouvrez la porte ou prenez un mur (Agile Tour Genève 2024)
Laurent Speyser
 
Les écrans informatiques au fil du temps.pptx
Les écrans informatiques au fil du temps.pptxLes écrans informatiques au fil du temps.pptx
Les écrans informatiques au fil du temps.pptx
abderrahimbourimi
 
De l'IA comme plagiat à la rédaction d'une « charte IA » à l'université
De l'IA comme plagiat à la rédaction d'une « charte IA » à l'universitéDe l'IA comme plagiat à la rédaction d'une « charte IA » à l'université
De l'IA comme plagiat à la rédaction d'une « charte IA » à l'université
Université de Franche-Comté
 
Le support de présentation des Signaux 2024
Le support de présentation des Signaux 2024Le support de présentation des Signaux 2024
Le support de présentation des Signaux 2024
UNITECBordeaux
 
Le Comptoir OCTO - Équipes infra et prod, ne ratez pas l'embarquement pour l'...
Le Comptoir OCTO - Équipes infra et prod, ne ratez pas l'embarquement pour l'...Le Comptoir OCTO - Équipes infra et prod, ne ratez pas l'embarquement pour l'...
Le Comptoir OCTO - Équipes infra et prod, ne ratez pas l'embarquement pour l'...
OCTO Technology
 

Dernier (9)

OCTO TALKS : 4 Tech Trends du Software Engineering.pdf
OCTO TALKS : 4 Tech Trends du Software Engineering.pdfOCTO TALKS : 4 Tech Trends du Software Engineering.pdf
OCTO TALKS : 4 Tech Trends du Software Engineering.pdf
 
Le Comptoir OCTO - Qu’apporte l’analyse de cycle de vie lors d’un audit d’éco...
Le Comptoir OCTO - Qu’apporte l’analyse de cycle de vie lors d’un audit d’éco...Le Comptoir OCTO - Qu’apporte l’analyse de cycle de vie lors d’un audit d’éco...
Le Comptoir OCTO - Qu’apporte l’analyse de cycle de vie lors d’un audit d’éco...
 
COURS D'ADMINISTRATION RESEAU SOUS WINDOWS
COURS D'ADMINISTRATION RESEAU  SOUS WINDOWSCOURS D'ADMINISTRATION RESEAU  SOUS WINDOWS
COURS D'ADMINISTRATION RESEAU SOUS WINDOWS
 
PRESENTATION DE L'ACTIVE DIRECTORY SOUS WINDOWS SERVEUR.pptx
PRESENTATION DE L'ACTIVE DIRECTORY SOUS WINDOWS SERVEUR.pptxPRESENTATION DE L'ACTIVE DIRECTORY SOUS WINDOWS SERVEUR.pptx
PRESENTATION DE L'ACTIVE DIRECTORY SOUS WINDOWS SERVEUR.pptx
 
Ouvrez la porte ou prenez un mur (Agile Tour Genève 2024)
Ouvrez la porte ou prenez un mur (Agile Tour Genève 2024)Ouvrez la porte ou prenez un mur (Agile Tour Genève 2024)
Ouvrez la porte ou prenez un mur (Agile Tour Genève 2024)
 
Les écrans informatiques au fil du temps.pptx
Les écrans informatiques au fil du temps.pptxLes écrans informatiques au fil du temps.pptx
Les écrans informatiques au fil du temps.pptx
 
De l'IA comme plagiat à la rédaction d'une « charte IA » à l'université
De l'IA comme plagiat à la rédaction d'une « charte IA » à l'universitéDe l'IA comme plagiat à la rédaction d'une « charte IA » à l'université
De l'IA comme plagiat à la rédaction d'une « charte IA » à l'université
 
Le support de présentation des Signaux 2024
Le support de présentation des Signaux 2024Le support de présentation des Signaux 2024
Le support de présentation des Signaux 2024
 
Le Comptoir OCTO - Équipes infra et prod, ne ratez pas l'embarquement pour l'...
Le Comptoir OCTO - Équipes infra et prod, ne ratez pas l'embarquement pour l'...Le Comptoir OCTO - Équipes infra et prod, ne ratez pas l'embarquement pour l'...
Le Comptoir OCTO - Équipes infra et prod, ne ratez pas l'embarquement pour l'...
 

Luxe & e-Commerce quelle Expérience Utilisateur? par Frederic Veidig (UX FullSIX group)

  • 1. LUXE et e-Commerce : quelle expérience utilisateur? Mai 2012 Par Frédéric Veidig - Directeur Expérience Utilisateur UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX
  • 2. 1. Introduction : pourquoi cette présentation sur le Luxe, l’UX et l’e-Commerce? UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 2
  • 3. I. Introduction : pourquoi ce sujet de présentation? 1. Répondre à une réalité du consultant UX en agence Luxe et e-Commerce = Une problématique rencontrée en agence digitale. Une problématique dans laquelle l’exigence d’une « expérience utilisateur » innovante et différenciante est souvent mise au premier plan par l’annonceur Luxe. UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 3
  • 4. I. Introduction : pourquoi ce sujet de présentation? 1. Répondre à une réalité du consultant UX en agence Les demandes d’intervention sont diverses : • Prolonger l’expérience vécue en magasin (en boutique). • Passage au e-Commerce de sites luxe déjà existants • Création d’une nouvelle plateforme digitale e-Commerce Luxe • Organisation du catalogue digital des produits Luxe • Optimisation de parcours client • Optimisation du design d’interface sur certaines pages ou fonctionnalités. • Etc… UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 4
  • 5. I. Introduction : pourquoi ce sujet de présentation? 2. Pour comprendre l’évolution de la relation luxe/digital Avant : Avant : • Les marques de luxe ont depuis Luxe + Digital longtemps investi le digital mais davantage pour communiquer = que pour vendre. Expérience de marque forte • Cela a généré la création de + nombreux sites plaquettes, sites évènementiels, sites full Flash Communication avec des expériences créatives (objectif de notoriété digitale) fortes mais souvent totalement déconnectés des possibilités de business direct offerte par le digital. UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 5
  • 6. I. Introduction : pourquoi ce sujet de présentation? 2. Pour comprendre l’évolution de la relation luxe/digital Maintenant : Maintenant : • Le canal de vente e-Commerce Luxe + Digital constitue aujourd’hui une part non négligeable du commerce = et les perspectives de croissance de ce canal sont toutes très Expérience de marque forte positives. + • Les marques de luxe sont Communication désormais matures sur le digitale; elles ont maintenant une vision (objectif de notoriété digitale) ROISTE du digital; elles veulent + elles aussi se lancer dans l’e- Commerce, gagner des parts Ventes de marché et mesurer leurs (ROI mesurables en temps réel) performances business. UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 6
  • 7. I. Introduction : pourquoi ce sujet de présentation? Objectifs de cette présentation Tenter de donner un éclairage nouveau et constructif sur le luxe et l’e-Commerce par le prisme de l’Expérience Utilisateur La littérature sur le luxe et davantage encore sur l’e-Commerce est déjà très riche. Il m’a semblé intéressant d’aborder ses sujets sous l’angle nouveau de l’« expérience utilisateur ». Faire réfléchir le lecteur avant tout Cette présentation n’a pas pour ambition de dire ce qui est juste ou ce qui ne l’est pas pour le luxe et l’e-Commerce. Même si je donne mon avis sur un certain nombre de sujets, c’est bien au lecteur de trouver ses propres réponses en fonction du projet luxe auquel il est éventuellement confronté et en fonction de son expérience dans le domaine. Des questions avant tout L’intérêt de cette présentation est finalement davantage dans les questions qui sont soulevées que dans les réponses apportées. La pertinence de ces réponses étant fatalement amenée à évoluer avec le temps et l’évolution du luxe digital. Les questions, elles, resteront pertinentes. UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 7
  • 8. LUXE et e-Commerce : quelle expérience utilisateur? SOMMAIRE 1. Introduction : pourquoi cette présentation? 2. Que représente l’e-Commerce aujourd’hui, début 2012? 3. Qu’est-ce que le luxe? 4. Le Luxe s’intéresse t-il à l’e-Commerce? 5. La philosophie luxe est-elle compatible avec la philosophie e- Commerce? 6. Qu’est-ce que l’UX? 7. Qu’est-ce qui caractérise une expérience luxe digitale? 8. Qu’est-ce qu’une bonne expérience e-Commerce? 9. Y a-t-il une standardisation naturelle des expériences e- Commerce? UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 8
  • 9. LUXE et e-Commerce : quelle expérience utilisateur? SOMMAIRE 10. L’internaute luxe est-il un internaute comme les autres? 11. Quelle innovation pour l’e-Commerce luxe : incrémentale ou de rupture? 12. Les différentes architectures de l’information e-Commerce Luxe 13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe 14. Quelques erreurs à éviter pour l’e-Commerce de luxe 15. Créatifs et Consultants UX qui définit le design de l’Expérience Utilisateur Luxe e-Commerce? Annexes UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 9
  • 10. 2. Que représente l’e-Commerce aujourd’hui ? UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 10
  • 11. Chiffres français 2011 Selon la Fevad avec KPMG* + de 30 millions de Français achètent sur internet +11% sur 1 an soit 3 millions d’acheteurs en plus * Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à distance ) & KPMG : BILAN E-COMMERCE 2011 | janvier 2012 UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 11
  • 12. 2. Que représente l’e-Commerce aujourd’hui ? Chiffres français 2011 Selon la Fevad avec KPMG* 37,7 milliards d’euros dépensés en ligne : +22% par rapport à 2010 * Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à distance ) & KPMG : BILAN E-COMMERCE 2011 | janvier 2012 UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 12
  • 13. 2. Que représente l’e-Commerce aujourd’hui ? Chiffres français 2011 Selon la Fevad avec KPMG* + de 100 000 sites marchands actifs : +23% * Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à distance ) & KPMG : BILAN E-COMMERCE 2011 | janvier 2012 UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 13
  • 14. 2. Que représente l’e-Commerce aujourd’hui ? Chiffres français 2011 Selon la Fevad avec KPMG* De plus en plus de femmes achètent sur internet : +15% en un an * Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à distance ) & KPMG : BILAN E-COMMERCE 2011 | janvier 2012 UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 14
  • 15. 2. Que représente l’e-Commerce aujourd’hui ? Chiffres français 2011 Selon la Fevad avec KPMG* Le m Commerce progresse fortement sur le tourisme notamment Achats via Smartphones ou tablettes tactiles « L’e-commerce permet d’acheter 24 h sur 24. » « Le m-commerce permet d’acheter de n’importe où. »* * Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à distance ) & KPMG : BILAN E-COMMERCE 2011 | janvier 2012 UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 15
  • 16. 2. Que représente l’e-Commerce aujourd’hui ? Chiffres français 2011* Les sites e-commerce français les plus actifs* * Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à distance ) & KPMG : BILAN E-COMMERCE 2011 | janvier 2012 UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 16
  • 17. 2. Que représente l’e-Commerce aujourd’hui ? Chiffres Européens Le marché Européen du e-Commerce est en pleine expansion, le marché devrait croître de +10% par an jusqu'en 2015. Le marché Européen est extrêmement disparate avec 3 locomotives ( France, Angleterre et Allemagne) qui représentent 70% du ecommerce Européen * Source Forrester via Google sur 17 pays européens – Juin 2011 UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 17
  • 18. 2. Que représente l’e-Commerce aujourd’hui ? Chiffres USA* L’e-Commerce U.S est dopé par le secteur de la Mode (vêtements, accessoires). Ces produits qui ont longtemps souffert de ne pas pouvoir être touchés ou essayés par les consommateurs augmentent aujourd’hui plus rapidement leurs ventes en ligne que d’autres secteurs produit. La vente en ligne représente 7% du retail aux Etats-Unis, estime Forrester eMarketer - 2012 UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 18
  • 19. 2. Que représente l’e-Commerce aujourd’hui ? Chiffres USA* Nombre de cyberacheteurs américain 53% de la population en 2011 58% en 2016 Forrester- Février 2012 UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 19
  • 20. 3. Qu’est-ce que le Luxe? Crédit : Christian Dior - Sac Lady Dior UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 20
  • 21. 3. Qu’est-ce que le Luxe? Le mot luxe vient du latin luxus qui signifie "excès" Le luxe est quelque chose qui n’est pas essentiel* mais qui est désirable et souvent trés coûteux. * Le luxe c’est le superflu UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 21
  • 22. 3. Qu’est-ce que le Luxe? On peut aussi caractériser le luxe par les attributs suivants : • La rareté et l’exclusivité Soit par une production ou une diffusion volontairement limitée soit par la rareté des matériaux qui composent le produit (ex : pierres précieuses) • L’esthétisme, la désirabilité et le rêve Une esthétique travaillée (à ne pas confondre avec le bon goût) est souvent associée aux produits luxe. D’une façon générale un produit de luxe suscite souvent la convoitise. Un produit de luxe génère le rêve; c’est la promesse d’un « meilleur » au de là du « commun ». • La tradition, la qualité et l’excellence La transmission de savoirs faire techniques très précis, transmis au fil du temps de génération en génération par « les Maisons » est souvent mise en avant. La notion de luxe est systématiquement associée à une notion de qualité « hors norme ». UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 22
  • 23. 3. Qu’est-ce que le Luxe? Le Luxe c’est aussi • L’élitisme dans la cible de consommateurs La notion de luxe est antinomique avec la notion de démocratisation; ce qui est luxueux n’est par essence pas accessible à la population de « masse ». « Le luxe, c’est l’inaccessible. » Lorsqu’un produit de luxe commence à devenir abordable, il perd son aura de luxe. Le Joaillier Mauboussin a jeté un pavé dans la marre du monde de la Joaillerie Ex : Les parfums des grandes maisons de luxe (Chanel, en affichant le prix de ses créations dans Dior, Yves St Laurent, etc..) que l’on va pouvoir acheter le métro parisien. en réseau de distribution sélective de parfums (Séphora, Marionnaud) , parfois même avec des Résultats : promotions ne sont plus considérés comme des Un chiffre d’affaire fortement en hausse produits de luxe. Mais une image luxe amoindrie. UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 23
  • 24. 3. Qu’est-ce que le Luxe? Le Luxe c’est aussi • Les trois luxes Les acteurs du luxe distinguent cependant trois niveaux de luxe pour segmenter leur marché. Cette distinction leur permet d’effectuer de la diffusion de masse sur l’un des segments tout en restant dans l’élitisme et l’inaccessibilité par ailleurs : 1. Le luxe inaccessible 2. Le luxe intermédiaire 3. Le luxe accessible Pour la classe nantie Pour la classe intermédiaire. Pour la classe moyenne. On parle d’hyper Luxe Produits couteux destinés Produits d’entrée de gamme aux classes CSP+ dans une marque de luxe et Ex : Yacht, Voitures de sports, accessibles au plus grand Villa, Haute Joaillerie, Haute Ex : Maroquinerie, Joaillerie, nombre Horlogerie, Haute Couture… Horlogerie, Prêt-à-Porter, Ex : Parfums, Cosmétique, Hôtellerie de luxe… Accessoires, Gastronomie… UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 24
  • 25. 3. Qu’est-ce que le Luxe? Le Luxe c’est aussi • Un cérémonial de vente, une expérience d’achat travaillée et du service exclusif entourant le produit . L’expérience d’achat contribue à la valorisation du produit. La façon d’acheter un produit de luxe est presqu’aussi importante que le produit lui-même. Par exemple : acheter un parfum Guerlain dans la boutique Guerlain située Place Vendôme, ne procurera pas la même expérience que d’acheter ce même parfum au magasin Séphora situé avenue des Champs Elysées. Par ailleurs, la notion de services Cette maîtrise du ressenti sur tout ce qui concerne le exclusifs (privilégiés) accompagne très produit (y compris l’achat) c’est aussi ce qui fait souvent, le produit luxe. qu’un produit appartient au luxe. Le consommateur n’achète pas que le produit mais aussi les services associés. UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 25
  • 26. « Oui » 4. Le Luxe s’intéresse t-il à l’e-Commerce? UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 26
  • 27. 4. Le Luxe s’intéresse t-il à l’e-Commerce? Oui, les maisons de luxe s’intéressent au e-Commerce Les raisons de cet intérêt sont multiples : Enjeux business Enjeux images • Lutter contre la contrefaçon • Inscrire sa marque de luxe dans la disponible sur Internet (ex : Vuitton modernité des nouveaux canaux avec eBay) de distribution. • Lutter contre le marché gris • Maîtriser son image et la (marché parallèle mais légal) valorisation de ses propres produits • Augmenter ses ventes sur le canal digital • Lutter contre la concurrence • Faire du marketing one to one • Aller à la rencontre des nouveaux (personnaliser la relation client) points de contact avec sa clientèle • Supprimer les barrières géographiques. UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 27
  • 28. 4. Le Luxe s’intéresse t-il à l’e-Commerce? Oui, les maisons de luxe s’intéressent au e-Commerce Pour s’adapter aux différences culturelles géographiques Les différences culturelles entre pays révèlent des rapports au luxe qui sont spécifiques. Contrairement à la France de nombreux pays sont beaucoup plus à l’aise avec le fait de consommer ouvertement du luxe. Dans ces pays, le luxe est un produit comme un autre et peu donc s’acheter via Internet. UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 28
  • 29. 4. Le Luxe s’intéresse t-il à l’e-Commerce? Oui, pour s’adapter culturellement En Chine et en Asie Ce qui compte n’est pas tant l’expérience d’achat que le fait d’avoir un produit de luxe visible, ostentatoire signe d’appartenance à une classe sociale. En Asie, Internet n’est pas un frein à l’achat, ce qui importe c’est avant tout d’avoir accès aux produits de luxe pour les consommer. Internet est aussi une opportunité pour une marque de luxe de couvrir virtuellement tout un pays émergent alors que seuls deux-trois magasins existent en réel « Mortar » sur l’ensemble du territoire. UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 29
  • 30. 4. Le Luxe s’intéresse t-il à l’e-Commerce? Oui, les maisons de luxe s’intéressent au e-Commerce La Chine et l’Asie La chine et l’Asie sont des marchés important dans lesquelles le rapport au luxe est beaucoup plus décomplexé qu’en France. La Chine, l’avenir du luxe ? La Chine va devenir d'ici 2020 le plus vaste marché au monde pour le secteur du luxe, en raison du boom de son économie et du fort appétit de consommation d'une classe moyenne en expansion, très attirée par les produits de grande marque, selon une étude CLSA (courtier spécialiste de l'Asie contrôlé par la banque Calyon), publiée début février 2011. Dans la décennie à venir, les consommateurs chinois -parmi lesquels figurent un nombre croissant de milliardaires- vont absorber 44% des ventes mondiales de sacs, voitures, montres, chaussures et vêtements de luxe, affirme l'étude publiée par CLSA, le courtier spécialiste de l'Asie contrôlé par la banque d'affaires Calyon (Crédit Agricole). Corinne JEAMMET + AFP © Philippe Lopez/AFP http://culture.france2.fr/mode/actu/la-nouvelle-destination-du-luxe-sera-chinoise-67187599.html UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 30
  • 31. 4. Le Luxe s’intéresse t-il à l’e-Commerce? Oui, pour s’adapter culturellement Aux USA Les américains vivent avec le digital ; ils sont par ailleurs beaucoup plus pragmatiques que les français. Acheter un produit de luxe par Internet est plus « naturel » pour eux. UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 31
  • 32. 4. Le Luxe s’intéresse t-il à l’e-Commerce? Oui, pour s’adapter culturellement L’exemple de Cartier.com Ce n’est pas un hasard si le site Cartier (Maison Française) ne propose actuellement le e-Commerce que pour les Etats-Unis et le Japon. UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 32
  • 33. 4. Le Luxe s’intéresse t-il à l’e-Commerce? Oui, pour s’adapter culturellement L’exemple de Cartier.fr La fiche produit du site français n’offre pas l’accès au e-Commerce UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 33
  • 34. 4. Le Luxe s’intéresse t-il à l’e-Commerce? Oui, pour s’adapter culturellement L’exemple de Cartier.fr La fiche produit du site français n’offre pas l’accès au e-Commerce UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 34
  • 35. 4. Le Luxe s’intéresse t-il à l’e-Commerce? Oui, pour s’adapter culturellement L’exemple de Cartier.us La fiche produit du site Américain offre l’accès au e-Commerce UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 35
  • 36. 4. Le Luxe s’intéresse t-il à l’e-Commerce? Oui, les maisons de luxe s’intéressent au e-Commerce L’exemple de Cartier.us La fiche produit du site Américain offre l’accès au e-Commerce UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 36
  • 37. 4. Le Luxe s’intéresse t-il à l’e-Commerce? Oui, pour s’adapter culturellement L’exemple de Cartier.jp La fiche produit du site Japonais offre l’accès au e-Commerce UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 37
  • 38. 4. Le Luxe s’intéresse t-il à l’e-Commerce? Oui, pour s’adapter culturellement L’exemple de Cartier.jp La fiche produit du site Japonais offre l’accès au e-Commerce UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 38
  • 39. 4. Le Luxe s’intéresse t-il à l’e-Commerce? Oui, les maisons de luxe s’intéressent au e-Commerce Quelques sites luxe e-Commerce http://www.fred.com/ http://www.cartier.us et .jp http://www.dior.com/home/fr_fr/ http://www.ysl.fr/fr/ http://www.louisvuitton.fr/ http://fr.burberry.com/store/ http://www.dolcegabbana.com http://france.hermes.com/ http://www.ritzparis.com/ UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 39
  • 40. 5. La philosophie luxe est-elle compatible avec la philosophie e-Commerce? UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 40
  • 41. 5. La philosophie luxe est-elle compatible avec la philosophie e-Commerce? Le luxe vit un certain nombre de paradoxes avec l’e-Commerce UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 41
  • 42. 5. La philosophie luxe est-elle compatible avec la philosophie e-Commerce? Les paradoxes du luxe et du e-Commerce Le luxe est élitiste Mais Internet est un média de masse qui aime s’affranchir des différences de classes sociales UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 42
  • 43. 5. La philosophie luxe est-elle compatible avec la philosophie e-Commerce? Les paradoxes du luxe et du e-Commerce Le Luxe veut vendre au plus grand nombre, via internet notamment. Mais Le Luxe ne veut pas perdre son aura luxe en devenant un produit commun, trop répandu. UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 43
  • 44. 5. La philosophie luxe est-elle compatible avec la philosophie e-Commerce? Les paradoxes du luxe et du e-Commerce Le luxe digital veut marquer sa spécificité à travers des expériences utilisateur différenciantes Mais L’e-Commerce s’appuie sur des standards d’interface pour satisfaire le plus grand nombre. NB : Les marques de luxe ont souvent des identités très fortes avec parfois des univers en rupture avec les tendances « main Stream ». Le luxe (par exemple une marque de couture) , n’est pas dans une démarche dans laquelle il va écouter les tendances; au contraire, il veut d’avantage participer à la création de ces tendances. Le luxe n’écoute pas les standards, il veut davantage les redéfinir. UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 44
  • 45. 5. La philosophie luxe est-elle compatible avec la philosophie e-Commerce? A tout point de vue, le luxe ne veut pas faire « comme les autres » Ex : QR code Vuitton QR Code classique QR Code fonctionnel redésigné par l’artiste japonais Takeshi Murakami UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 45
  • 46. 6. Qu’est-ce que l’UX? Crédit : Sony Playstation UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 46
  • 47. 6. Qu’est-ce que l’UX? UX = EXPERIENCE UTILISATEUR UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 47
  • 48. 6. Qu’est-ce que l’UX? Une bonne expérience utilisateur = un Graal? Tous les annonceurs digitaux veulent atteindre ce Graal (Comme Apple a pu l’atteindre avec ses produits (iPhone, ipad, etc)) sans forcément, toute fois parvenir à définir précisément ce qu’est une bonne expérience utilisateur. UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 48
  • 49. 6. Qu’est-ce que l’UX? L’expérience utilisateur se construit sur la base de 6 piliers Ce sont des capacités particulières d’un dispositif digital qui vont définir l’expérience des utilisateurs lorsqu’ils seront confrontés à ce dispositif. L’Utilité L’Utilisabilité La Désirabilité Qui répond à Ergonomie/ Qui est un besoin Qui est facilement attractif, séduisant utilisable L’Emotion L’Adaptabilité La Socialité Capacité à provoquer Qui sait évoluer Qui permet une des émotions positives avec l’utilisateur expérience sociale UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 49
  • 50. 7. Qu’est-ce qui caractérise une expérience luxe digitale? UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 50
  • 51. 7. Qu’est-ce qui caractérise une expérience luxe digitale? C’est plus que l’acquisition du produit lui-même… C’est aussi la façon d’acheter ce produit. Dans le luxe, la façon d’acheter importe autant que le produit lui-même. Le cérémonial est important. Le parcours utilisateur ou la cinématique d’interface sont parfois allongés volontairement pour créer du « cérémonial ». UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 51
  • 52. 7. Qu’est-ce qui caractérise une expérience luxe digitale? Cinématique d’achat digital et cérémonial luxe Exemple : www.louisvuitton.fr - cérémonial digital : e-Boutique (full Flash) Passage de la liste produit à la fiche produit puis retour à la liste produit.* * Dans cette exemple le passage direct à un produit similaire depuis la fiche produit n’est pas possible. L’utilisateur doit repasser systématiquement par la liste produits pour accéder à un autre produit de la liste. L’utilisateur est de ce fait systématiquement confronté à l’animation de l’interface (cinématique de coverflow + construction et déconstruction progressive de la fiche produit.) Le caractère systématique de ce parcours allongé constitue le cérémonial de découverte des produits sur la e-Boutique Vuitton. UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 52
  • 53. 7. Qu’est-ce qui caractérise une expérience luxe digitale? Ex : louisvuitton.fr - cérémonial digital : Liste produits sous forme de coverflow + clic sur le produit central UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX
  • 54. 7. Qu’est-ce qui caractérise une expérience luxe digitale? Ex : louisvuitton.fr - cérémonial digital : Clic sur le produit central UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 54
  • 55. 7. Qu’est-ce qui caractérise une expérience luxe digitale? Ex : louisvuitton.fr - cérémonial digital : Disparition du Coverflow UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 55
  • 56. 7. Qu’est-ce qui caractérise une expérience luxe digitale? Ex : louisvuitton.fr - cérémonial digital : Ecran de chargement de la fiche produit UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 56
  • 57. 7. Qu’est-ce qui caractérise une expérience luxe digitale? Ex : louisvuitton.fr - cérémonial digital : Construction progressive de la fiche produit UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 57
  • 58. 7. Qu’est-ce qui caractérise une expérience luxe digitale? Ex : louisvuitton.fr - cérémonial digital : Construction progressive de la fiche produit UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 58
  • 59. 7. Qu’est-ce qui caractérise une expérience luxe digitale? Ex : louisvuitton.fr - cérémonial digital : Fiche produit complète UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 59
  • 60. 7. Qu’est-ce qui caractérise une expérience luxe digitale? Ex : louisvuitton.fr - cérémonial digital : Clic sur le fil d’Ariane « Sac à main » UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 60
  • 61. 7. Qu’est-ce qui caractérise une expérience luxe digitale? Ex : louisvuitton.fr - cérémonial digital : Disparition de la Fiche produit UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 61
  • 62. 7. Qu’est-ce qui caractérise une expérience luxe digitale? Ex : louisvuitton.fr - cérémonial digital : Ecran de chargement de la liste produit (Coverflow) UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 62
  • 63. 7. Qu’est-ce qui caractérise une expérience luxe digitale? Ex : louisvuitton.fr - cérémonial digital : Apparition progressive de la liste produit (Coverflow) UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 63
  • 64. 7. Qu’est-ce qui caractérise une expérience luxe digitale? Ex : louisvuitton.fr - cérémonial digital : Apparition progressive de la liste produit (Coverflow) UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 64
  • 65. 7. Qu’est-ce qui caractérise une expérience luxe digitale? Ex : http://www.louisvuitton.fr - cérémonial digital : Apparition progressive de la liste produit (Coverflow) UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 65
  • 66. 7. Qu’est-ce qui caractérise une expérience luxe digitale? Ex : Vuitton.com - cérémonial digital : Apparition progressive de la liste produit (Coverflow) UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 66
  • 67. 7. Qu’est-ce qui caractérise une expérience luxe digitale? Ex : louisvuitton.fr - cérémonial digital : Liste produit (Coverflow) affichée dans son état initial UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 67
  • 68. 7. Qu’est-ce qui caractérise une expérience luxe digitale? Analyse du parcours utilisateur louisvuitton.fr Le parcours actuel Vuitton est un parcours expérientiel Vuitton a souhaité privilégier le cérémonial via une cinématique et un parcours allongés et obligatoires Liste produit Ecran de Affichage partiel Fiche produit n°1 chargement Fiche produit n°1 Affiché Liste produit Ecran de chargement UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 68
  • 69. 7. Qu’est-ce qui caractérise une expérience luxe digitale? Analyse du parcours utilisateur louisvuitton.fr Si un parcours alternatif, plus direct avait été mis en place, ce parcours aurait été moins « joli » et aurait moins servi l’image prestigieuse de la marque. Liste produit Fiche produit n°1 Fiche produit n°2 Fiche produit N affichée affichée affichée directement directement directement Par ailleurs dans ce parcours plus direct : • Les pages ce seraient affichées immédiatement sans effet de « clipping ». • L’utilisateur aurait pu passer directement d’une fiche produit à une autre sans avoir à repasser par la liste produit. UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 69
  • 70. 7. Qu’est-ce qui caractérise une expérience luxe digitale? L’expérience d’achat pour le luxe… C’est aussi de la mémorisation : C’est ce que le client en garde après coup. Une expérience se vit sur le moment mais surtout à travers l’empreinte résiduelle qui va rester en mémoire après coup. Une expérience, on en parle toujours au passé. « C’était sympa !» , « C’était bof! », « C’était beau ! », etc. Pour le luxe, l’expérience d’achat ne doit pas seulement être efficace, elle doit être positivement et émotionnellement marquante. UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 70
  • 71. 7. Qu’est-ce qui caractérise une expérience luxe digitale? Les piliers de l’expérience utilisateurs privilégiés par le luxe digital La Désirabilité • De beaux visuels produits L’Utilité L’Utilisabilité • De belles photos • De belles personnes Qui répond à Ergonomie/ • De belles interfaces un besoin Qui est facilement créatives utilisable L’Emotion • Un story-telling marquant • Un univers immersif L’Adaptabilité La Socialité • Être dans la « sensation » • Une interactivité Qui sait évoluer Qui permet une innovante avec l’utilisateur expérience sociale surprenante… UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 71
  • 72. 7. Qu’est-ce qui caractérise une expérience luxe digitale? Le nombre d’informations utiles http://www.louisvuitton.fr/ Fiche Produit est réduit au minimum Pilier UX Désirabilité : Le produit est magnifié par un visuel et une mise en scène très travaillée esthétiquement UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 72
  • 73. 7. Qu’est-ce qui caractérise une expérience luxe digitale? Le nombre d’informations http://www.louisvuitton.fr/ Fiche Produit utiles est réduit au minimum Pilier UX Emotion : Le visuel procure une « sensation » d’immersion hors norme pour du e-Commerce. UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 73
  • 74. 8. Qu’est-ce qu’une bonne expérience e-Commerce? UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 74
  • 75. 8. Qu’est-ce qu’une bonne expérience e-Commerce? Une bonne expérience e-Commerce ? • De la richesse produit • Du prix (des bons prix) • De l’Information • De la clarté • De l’aide au choix • De l’accessibilité • De la Réassurance • De l’efficacité • Du confort de manipulation (utilisabilité) • … UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 75
  • 76. 8. Qu’est-ce qu’une bonne expérience e-Commerce? Les piliers de l’expérience utilisateurs privilégiés par le e-Commerce L’Utilité L’Utilisabilité • Visuel produit, • Fiche produit • Descriptif détaillé standardisée • Prix du produit, • Tunnel d’achat standardisé La Désirabilité • délais livraison • frais de livraison, • Lisibilité Qui est • garantie, • Absence de barrière attractif, séduisant • achat sécurisé technologique (ex: • … Flash)… L’Adaptabilité • Reconnaissance du client L’Emotion • Suggestions de La Socialité produits en rapport avec son profil Capacité à provoquer • … Qui permet une des émotions positives expérience sociale UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 76
  • 77. 8. Qu’est-ce qu’une bonne expérience e-Commerce? Illustration www.laredoute.fr Fiche Produit Le nombre d’informations utiles est important UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 77
  • 78. 8. Qu’est-ce qu’une bonne expérience e-Commerce? Illustration www.3suisses.fr Fiche Produit Le nombre d’informations utiles est important UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 78
  • 79. 9. Y a-t-il une standardisation naturelle des expériences e-Commerce? UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 79
  • 80. 9. Y a-t-il une standardisation naturelle des expériences e-Commerce? Le monde réel propose des supermarchés standardisés Des rayons Un caddy, un panier Une ligne de caisses … UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 80
  • 81. 9. Y a-t-il une standardisation naturelle des expériences e-Commerce? Le monde réel propose des boutiques de mode standardisées Une vitrine Des espaces Des cabines d’essayages Une ligne de caisses … http://inthestreetofmode.wordpress.com/category/its-my-life/ UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 81
  • 82. 9. Y a-t-il une standardisation naturelle des expériences e-Commerce? Le monde digital e-Commerce va lui aussi spontanément vers la standardisation : en utilisant des patterns d’interface Comme dans le monde réel L’e-Commerce pour être plus efficace, utilise des patterns d’interfaces connus du plus grand nombre d’utilisateurs. Lorsqu’un pattern est jugé performant, il est reproduit par l’ensemble des acteurs du e- Commerce et devient un standard. UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 82
  • 83. 9. Y a-t-il une standardisation naturelle des expériences e-Commerce? Objectif des pattern e-Commerce standardisés : Placer l’utilisateur dans une interface qu’il va davantage reconnaître que découvrir pour : 1. Augmenter le confort de perception de l’utilisateur en diminuant la charge cognitive nécessaire au décodage de l’architecture de l’information. On souhaite en effet que ce décodage soit fait sans effort par l’utilisateur. 2. Concentrer, cibler l’attention disponible de l’utilisateur sur les avantages produits et les éléments de réassurances plus que sur la compréhension de l’architecture ou de la manipulation de l’interface : Ce qui est important, c’est davantage le produit lui-même que l’on vend et non l’enveloppe digitale qui est autour. UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 83
  • 84. 9. Y a-t-il une standardisation naturelle des expériences e-Commerce? Exemple de pattern d’interface : La Fiche produit DVD (ici Amazon) UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 84
  • 85. 9. Y a-t-il une standardisation naturelle des expériences e-Commerce? Exemple de pattern d’interface : La Fiche produit DVD (ici Fnac.com) UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 85
  • 86. 9. Y a-t-il une standardisation naturelle des expériences e-Commerce? Exemple de pattern d’interface : La Fiche produit DVD (ici Pixmania) UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 86
  • 87. 10. L’internaute luxe est-il un internaute comme les autres? Crédits : http://society6.com/artist/r0gue by Danny Haas UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 87
  • 88. 10. L’internaute luxe est-il un internaute comme les autres? Rappel des chiffres français 2011* Les sites e-commerce français les plus actifs* * Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à distance ) & KPMG : BILAN E-COMMERCE 2011 | janvier 2012 UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 88
  • 89. 10. L’internaute luxe est-il un internaute comme les autres? Le luxe a tout intérêt à reprendre certains codes du e-Commerce classique. Car l’Internaute luxe est un internaute comme les autres. L’internaute qui va se retrouver sur un site e-Commerce de luxe n’est pas un internaute « à part », il consomme majoritairement sur des sites e-Commerce classiques. Son style de vie Ses sites e-Commerce Jeune adulte Son site urbain CSP+ e-Commerce luxe UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 89
  • 90. 10. L’internaute luxe est-il un internaute comme les autres? L’Internaute luxe est un internaute comme les autres Son style de vie Ses sites e-Commerce Femme urbaine Son site CSP+ e-Commerce luxe Le consommateur de luxe consomme aussi des produits courants. L’internaute acheteur de luxe en ligne forge avant tout et majoritairement ses habitudes de navigation et d’ergonomie sur des sites e-Commerce de biens et de services courants. La consultation d’un site e-Commerce luxe est sans doute relativement marginale dans sa vie d’internaute. UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 90
  • 91. 11. Quelle innovation pour l’e-Commerce luxe : incrémentale ou de rupture? UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 91
  • 92. 11. Quelle innovation pour l’e-Commerce luxe : incrémentale ou de rupture? Il existe deux types d’innovations L’innovation incrémentale continue Lecteur DVD blu-ray C’est une innovation qui s’appuie sur l’existant et qui propose des évolutions graduelles, mesurées et linéaires Amélioration par l’ajout successif de petites améliorations. continue Ex : Le lecteur DVD -> Le lecteur DVD Blu-Ray Lecteur DVD L’innovation de rupture C’est une innovation discontinue qui s’appuie sur un Smartphone changement radical de paradigme. Un tel changement Rupture (saut induit souvent un bouleversement des habitudes technologique, d’utilisation. changement des usages) Ex : Le téléphone mobile -> l’iPhone (le Smartphone tactile) Mobile phone 92 http://blogs.lesechos.fr/paristech-review/innovation-de-rupture-comment-rechercher-l-inimaginable-a5504.html UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 92
  • 93. 11. Quelle innovation pour l’e-Commerce luxe : incrémentale ou de rupture? L’innovation de rupture est souvent une exigence pour un annonceur luxe digital En effet, certains annonceurs luxe vont avoir tendance à rechercher l’innovation digitale pour se démarquer de la concurrence. Pour assoir la spécificité de leur univers de marque, ces annonceurs luxe seront en effet tentés par des interfaces « originales » dans lesquels l’effet « Wow » sera important. A la recherche de « l’effet Whaou!» Pour que l’effet différenciant soit ressenti de façon « impressionnante » et immédiate par les internautes un annonceur luxe sera plus naturellement sensible à des innovations de rupture. Mais attention, les expériences rupturistes ne sont pas forcément pertinentes pour une efficacité e-Commerce… Crédits Impressive : http://www.kerrvernon.co.uk/ UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 93
  • 94. 11. Quelle innovation pour l’e-Commerce luxe : incrémentale ou de rupture? Innovation de rupture et Commerce réel Dans le réel des tentatives d’innovations rupturistes existent mais sont assez rare car difficile à mettre en place de façon concluante. Exemple : Apple Store Les lignes de caisses ont été supprimées. Les caisses de paiement sont éparpillées dans le magasin et dissimulées. Chaque vendeur peut donc se déplacer vers les clients, fournir du conseil et encaisser un paiement. UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 94
  • 95. 11. Quelle innovation pour l’e-Commerce luxe : incrémentale ou de rupture? Innovation de rupture et Commerce réel Dans le réel des tentatives d’innovation rupturistes existent mais ces tentatives ne sont pas toujours concluantes . Exemple : Carrefour Planet Ce programme massif d’innovation des hypermarchés Carrefour a été corrigé car parfois trop rupturiste pour la clientèle habituée. Il fut ensuite complètement stoppé (en 2011) UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX http://fr.wikipedia.org/wiki/Carrefour_Planet 95
  • 96. 10. Des Innovations de l’e-Commerce luxe incrémentales ou de rupture? L’e-Commerce est majoritairement en innovation incrémentale L’e-Commerce a beaucoup plus tendance à évoluer et à s’améliorer par petites touches que par des ruptures très innovantes mais radicales. Une philosophie e-Commerce « Test and Learn » et R.O.Iste* L’enjeu premier du commerce est sans cesse d’améliorer le taux de conversion de ses prospects. Lorsque l’e-Commerce veut améliorer ce taux de conversion, il introduit de nouvelles fonctionnalités « ex: l’achat en un clic (One click buying par Amazon) ». L’impact de ces nouvelles fonctionnalités est alors immédiatement mesuré par des indicateurs digitaux de visites ou tout simplement de chiffre d’affaire. Si une fonctionnalité est jugée performante, elle est conservée, sinon, elle est automatiquement abandonnée. Chaque fonctionnalité qui est introduite ne remet jamais en cause la globalité du paradigme e- Commerce car on ne souhaite jamais prendre le risque de perdre tous ses clients. Les patterns d’interfaces e-Commerce évoluent eux aussi par petites touches. Cette prudence est guidée par la difficulté de trouver des innovations d’interfaces rupturistes aussi efficaces commercialement que les interfaces e-Commerce classiques. UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX * Return On Investment 96
  • 97. 11. Quelle innovation pour l’e-Commerce luxe : incrémentale ou de rupture? Conclusion : De l’innovation oui mais… Le luxe peut vouloir créer LA différence en mettant en place des interfaces radicalement innovantes pour sa plateforme digitale de marque. E-Commerce = Business first En revanche pour tout ce qui est e-Commerce, un acteur du luxe aura plutôt intérêt à ne pas prendre trop de risque et à innover par petites touches seulement à fin de garantir son business. Exception faite si cette marque de luxe s’inscrit dans une démarche R&D digitale qui lui sert à valoriser son image. Et dans la mesure où cette marque de luxe n’attends pas forcément que sa plateforme e-Commerce soit performante ou même juste rentable. On parle alors de « R.O.I Image » : le retour sur investissement est axé sur la notoriété et non sur le chiffre d’affaire. UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 97
  • 98. Ce que l’on observe sur le web 12. Les différentes architectures de l’information e-Commerce Luxe UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 98
  • 99. 12. Les différentes architectures e-Commerce Luxe On trouve deux types d’architectures de plateformes digitales luxe Architecture A Deux sites clairement séparés • Un site marque • Un site e-Commerce Environnement graphique Environnement graphique et navigation spécifiques et navigation spécifiques Un site marque Un site marque luxe luxe Edito e-Commerce Passage disruptif UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 99
  • 100. 12. Les différentes architectures e-Commerce Luxe A. Deux sites séparés Un site marque Un site e-Commerce http://yslexperience.com http://www.ysl-parfums.fr/ Passage dans des environnements radicalement différents. Comme il s’agit de deux sites distincts , il est peu probable que l’utilisateur fasse plusieurs aller et retour entre ces univers. UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 100
  • 101. 12. Les différentes architectures e-Commerce Luxe On trouve deux types d’architectures de plateformes digitales luxe Architecture B Un seul site, deux univers L’univers « éditorial » cohabite avec la boutique e-Commerce Objectif : permettre un passage plus naturel et plus fréquent de l’un à l’autre. Logo marque Plateforme digital luxe Navigation transverse luxe Rubriques éditoriales Boutique e-Commerce UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 101
  • 102. 12. Les différentes architectures e-Commerce Luxe B. Un seul site, deux univers (illustration) Exemple : Cas Kenzo : Réflexions avant vente Questions : How to ideally mix brand content, products and eCommerce user process ? How to provide a seamless user navigation beetween fashion catalog and Perfumes catalog ? UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 102
  • 103. 12. Les différentes architectures e-Commerce Luxe B. Un seul site, deux univers (illustration) Exemple : Cas Kenzo : Réflexions avant vente Kenzo contents BRAND CONTENTS NAVIGATION PRODUCTS BUYING NAVIGATION PRODUCTS CATALOG INSPIRATIONAL RATIONAL NAVIGATION NAVIGATION USER’S CART Key words : Key words : • Serendipity • Seductive products • Surprising • Buying Funnel • Seducting • Ergonomic interface USER’S CHECK-OUT • Amuzing PROCESS • Effectivness • Amazing • Reinsurrance • Sharing • Easy to understand USER’S PAYMENT PROCESS « Kenzo’user experience » UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 103
  • 104. 12. Les différentes architectures e-Commerce Luxe B. Un seul site, deux univers (illustration) http://www.swarovski.com/Web_F http://www.swarovski.com/Web_F R/fr/online_shop R/fr/magazine La partie « édito marque » et la partie e-commerce sont hébergées sous le même site. Elles possèdent une navigation transverse commune. L’utilisateur se sent dans le même environnement lorsqu’il passe de l’une à l’autre. Ce qu’il voit dans la partie édito doit normalement pouvoir s’acheter dans la partie UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX boutique, voire, mieux, depuis la partie édito elle-même.
  • 105. 15. Les différentes architectures e-Commerce Luxe B. Un seul site, deux univers (illustration) http://www.lancome.fr/_fr/_fr/ecommerce/medias/animatio http://www.lancome.fr/_fr/_fr/parfums.aspx ns/sideline/tresor-midnight-rose/index.aspx#/sitemap UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX
  • 106. Ce que l’on observe sur le web 13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe? UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 106
  • 107. 13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe? Tendances 1 Les sites « Rich Media » « Plein écran » « sans scroll vertical » UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 107
  • 108. 13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe? Tendance 1 Les sites « Rich Media » « Plein écran » « sans scroll vertical » Description Immersion Site dont l’objectif est d’être très immersif pour plonger l’utilisateur dans l’univers de la marque et lui faire vivre un « cérémonial » spécifique. Rich Media Site faisant un usage fréquent des médias riches (Interface Flash, Animation Flash, Photos en haute résolution, Vidéos, Animations) Plein écran Une des particularités de ce type de sites c’est d’ignorer le paradigme du Web et des pages HTML classiques avec scroll. Les écrans sont conçus pour que l’utilisateur n’ait pas à scroller pour accéder aux informations. Toute l’information s’affiche dans la résolution de l’écran. UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 108
  • 109. 13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe? Les sites « Rich Media » « Plein écran » « Full Frame » « sans scroll vertical » http://www.cartier.us UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 109
  • 110. 13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe? Les sites « Rich Media » « Plein écran » « Full Frame » « sans scroll vertical » http://www.cartier.us UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 110
  • 111. 13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe? Les sites « Rich Media » « Plein écran » « Full Frame » « sans scroll vertical » http://www.cartier.us UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 111
  • 112. 13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe? Les sites « Rich Media » « Plein écran » « Full Frame » « sans scroll vertical » http://www.cartier.us UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 112
  • 113. 13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe? Les sites « Rich Media » « Plein écran » « Full Frame » « sans scroll vertical » http://www.cartier.us UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 113
  • 114. 13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe? Les sites « Rich Media » « Plein écran » « Full Frame » « sans scroll vertical » http://www.dior.com UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 114
  • 115. 13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe? Les sites « Rich Media » « Plein écran » « Full Frame » « sans scroll vertical » http://www.dior.com/beauty/fra/fr UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 115
  • 116. 13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe? Les sites « Rich Media » « Plein écran » « Full Frame » « sans scroll vertical » http://www.dior.com/beauty/fra/fr UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 116
  • 117. 13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe? Les sites « Rich Media » « Plein écran » « Full Frame » « sans scroll vertical » http://www.dior.com/beauty/fra/fr UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 117
  • 118. 13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe? Les sites « Rich Media » « Plein écran » « Full Frame » « sans scroll vertical » http://www.longchamp.com/fr UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 118
  • 119. 13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe? Les sites « Rich Media » « Plein écran » « Full Frame » « sans scroll vertical » http://www.longchamp.com/fr/ UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 119
  • 120. 13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe? Les sites « Rich Media » « Plein écran » « Full Frame » « sans scroll vertical » http://www.longchamp.com/fr/ UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 120
  • 121. 13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe? Les sites « Rich Media » « Plein écran » « Full Frame » « sans scroll vertical » http://www.longchamp.com/fr/ UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 121
  • 122. 13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe? Les sites « Rich Media » « Plein écran » « Full Frame » « sans scroll vertical » http://www.mauboussin.fr// UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 122
  • 123. 13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe? Les sites « Rich Media » « Plein écran » « Full Frame » « sans scroll vertical » http://www.mauboussin.fr// UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 123
  • 124. 13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe? Les sites « Rich Media » « Plein écran » « Full Frame » « sans scroll vertical » http://france.hermes.com/ UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 124
  • 125. 13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe? Les sites « Rich Media » « Plein écran » « Full Frame » « sans scroll vertical » http://france.hermes.com/ UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 125
  • 126. 13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe? Les sites « Rich Media » « Plein écran » « Full Frame » « sans scroll vertical » http://france.hermes.com/ UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 126
  • 127. 13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe? Les sites « Rich Media » « Plein écran » « Full Frame » « sans scroll vertical » http://www.louisvuitton.fr UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 127
  • 128. 13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe? Les sites « Rich Media » « Plein écran » « Full Frame » « sans scroll vertical » http://www.louisvuitton.fr UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 128
  • 129. 13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe? Les sites « Rich Media » « Plein écran » « Full Frame » « sans scroll vertical » http://www.louisvuitton.fr UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 129
  • 130. 13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe? Les sites « Rich Media » « Plein écran » « Full Frame » « sans scroll vertical » http://www.louisvuitton.fr UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 130
  • 131. 13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe? Tendance 1 Les sites « Rich Media » « Plein écran » « Full Frame » « sans scroll vertical » Points positifs Expérience Utilisateur • Sensation d’immersion visuelle et parfois sonore • Produits valorisés à l’extrême de ce que l’on peut faire en digital par des visuels très esthétiques (images statiques, « Drag & Motion » (animation), vidéos, etc.) • Interface esthétisée à son maximum (comme un écrin digital) • Une image de marque et un statut « luxe » magnifiés; une différenciation renforcée d’avec le reste du e-Commerce plus commun. UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 131
  • 132. 13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe? Tendance 1 Les sites « Rich Media » « Plein écran » « Full Frame » « sans scroll vertical » Points négatifs Expérience Utilisateur • Négation du paradigme du Web (contraintes techniques, standards de mise en forme, de navigation et d’ergonomie) au profit d’un paradigme de « DVD Multimédia ». • Une sensation de contrainte, de moindre liberté d’exploration : « l’utilisateur ne peut pas sortir du cadre-écran à résolution fixe ». • Allongement des parcours utilisateur dû à une multiplication du nombre d’écrans à parcourir en raison (sans scroll possible, la surface utile à l’affichage de l’information se trouve restreinte) - Restriction de la visibilité. • Sensation de « lourdeur » dans l’interaction avec l’interface (manque de réactivité de l’interface, temps de chargement accrus du au poids des éléments Rich Media). • Problèmes de compatibilités techniques (bug et incompatibilités Flash (iPhone, iPad)). • Information e-Commerce utiles souvent manquantes(prix, disponibilité, livraison, réassurance…) UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 132
  • 133. 13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe? Tendance 1 Les sites « Rich Media » « Plein écran » « Full Frame » « sans scroll vertical » Mon opinion • Des sites à regarder Des sites davantage réalisés pour être regardés que pour être utilisés • Des sites innovants technologiquement Des sites plus proche de la philosophie du DVD multimédia (rich media / Flash etc..) que de la philosophie web HTML simple • Des sites très créatifs Des sites davantage pilotés par le design créatif et davantage pensés pour séduire la marque de luxe elle-même que pour satisfaire les utilisateurs e- Commerce de cette même marque • Des sites orientés « communication » Des sites sans doute plus efficace sur des objectifs de communication, de buzz et de gain de prix (ex : FWA.com) que sur des performances de vente UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 133
  • 134. 13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe? Tendances 2 Les sites « Mur d’images » « Mosaïque moodboard » UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 134
  • 135. 13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe? Tendances1 Les sites « Mur d’images » « Mosaïque moodboard » Description Créer des atmosphères par des mosaïques d’images Ici aussi l’objectif est de créer des ambiances immersives. Mais au lieu de magnifier un visuel unique et fort, on va multiplier les images pour apporter une richesse et un foisonnement. Des friandises visuelles Il y a une forme de générosité dans ces interfaces : la marque donne plein d’images à voir comme autant de friandises visuelles à déguster. Les interfaces mur d’images sont en train de se multiplier sur le web ex : www.Pinterest.com Pages longues Les pages sont ici volontairement longues et pensées pour être scrollées. Chaque « étage » raconte un bout d’histoire ou donne une clé de lecture supplémentaire sur l’univers. Multi devices Ce type d’interfaces est aussi conçu pour des supports tactiles pour lesquels le scroll avec la molette souris est remplacé par un mouvement de « Flicking » tactile qui peut même être ressenti comme étant ludique, plaisant. Ce type d’interfaces a été popularisé avec des applications iPad ex : Flipboard, Vogues, Elle… UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 135
  • 136. 13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe? Les sites « Mur d’images » « Mosaïque moodboard » Les influences de ce type d’interfaces : Les applications iPad de Mode Vogues UK - iPad Elle Magazine - iPad UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 136
  • 137. 13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe? Les sites « Mur d’images » « Mosaïque moodboard » Les influences de ce type d’interfaces : Les applications iPad agrégatrice d’informations Flipboard - iPad The Guardian - iPad UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 137
  • 138. 13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe? Les sites « Mur d’images » « Mosaïque moodboard » Les influences de ce type d’interfaces : Les concepts digitaux autours de l’Image Pinterest.com Pinterest - iPad UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 138
  • 139. 13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe? Les sites « Mur d’images » « Mosaïque moodboard » Les influences de ce type d’interfaces : Magazine digitaux de tendances http://www.dazeddigital.com/ UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 139
  • 140. 13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe? Les sites « Mur d’images -Moodboard » http://fr.burberry.com/store/ Page d’accueil Des effets surprise son cachés dans la page : des animations vidéos apparaissent en roll over sur certaines cases. UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX
  • 141. 13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe? Les sites « Mur d’images -Moodboard » http://fr.burberry.com/store/ Page univers femme Des effets surprise son cachés dans la page : des animations vidéos apparaissent en roll over sur certaines cases. UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX
  • 142. 13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe? Les sites « Mur d’images -Moodboard » http://fr.burberry.com/store/ Liste Produit UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX
  • 143. 13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe? Les sites « Mur d’images -Moodboard » http://fr.burberry.com/store/ Fiche Produit UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX
  • 144. 13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe? Les sites « Mur d’images -Moodboard » http://www.fred.com/ Page d’accueil UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX
  • 145. 13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe? Les sites « Mur d’images -Moodboard » http://www.fred.com/ Page Univers UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX
  • 146. 13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe? Les sites « Mur d’images -Moodboard » http://www.fred.com/ Fiche Produit UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX
  • 147. 13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe? Les sites « Mur d’images -Moodboard » http://www.dolcegabbana.com/store Page d’accueil UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX
  • 148. 13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe? Les sites « Mur d’images -Moodboard » http://www.zadig-et-voltaire.com Page d’accueil UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX
  • 149. 13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe? Tendances 2 Les sites « Mur d’images » « Mosaïque moodboard » Points positifs Expérience Utilisateur • Sensation d’immersion visuelle • Appréhension complète de l’univers de la marque ou du produit de luxe • Facilité d’appréhension de l’univers (lecture facile des images) • Sensation de liberté : on est dans une logique de page web (et non d’écran) « on sort du cadre !». • Compatibilité avec les nouveaux formats d’information pour support tactiles (tablettes) UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 149
  • 150. 13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe? Tendances 2 Les sites « Mur d’images » « Mosaïque moodboard » Points négatifs Expérience Utilisateur • Risque de saturation par l’image : trop d’images peuvent fatiguer l’utilisateur au bout d’un moment de sur-sollicitation visuelle. • L’aspect trop « ludique » de l’interface peut détourner des objectifs de vente du site. • Occultation des informations textuelles importantes : La compréhension d’une image nécessite un effort cognitif bien moindre que du texte aussi un nombre trop important d’images a tendance à occulter les informations textuelles (importantes pour l’e-Commerce) en ce sens que ces images monopolisent prioritairement l’attention de l’utilisateur. • Augmentation du poids des pages : Aucun problème pour une consultation ADSL ou WI-FI mais potentiellement compliqué pour une consultation mobile 3G ou Edge. UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 150
  • 151. 13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe? Tendances 2 Les sites « Mur d’images » « Mosaïque moodboard » Mon opinion • Impact visuel réussi Des sites qui parviennent à créer un impact visuel fort tout en adoptant le principe de page web classique(qui s’étalent dans la longueur). • Compatible pour de l’e-Commerce efficace Des sites qui sont compatibles avec des architectures d’information propre au e- Commerce : Les listes produits peuvent afficher d’emblée un grand nombre de produits, les fiches produit prennent l’espace nécessaire pour s’étoffer d’informations et d’univers autour du produit. Attention toute fois au « trop d’images » qui peut nuire à l’efficacité e-Commerce par l’aspect ludique des page. • Dans la modernité Des sites qui font la jonction avec les nouveaux modes de consommation du digital : via le tactile et les tablettes. UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 151
  • 152. 13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe? Tendances 3 Les sites « Black & White » «interfaces HTML Basique» UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 152
  • 153. 13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe? Tendances 3 Les sites « Black & White » « interfaces HTML Basique » Description 1/2 Influences des magazines de mode digitaux De nombreux site e-Commerce de luxe reprennent actuellement les codes des magazines digitaux de Mode. Lecteurs de magazine digitaux de Mode = Consommateurs e-Commerce Luxe Les magazines de Mode sont des relais d’information privilégiés pour les marques de luxe et les internautes qui consomment de l’information digitale sur la Mode sont aussi ceux qui sont susceptibles d’acheter cette même Mode en ligne. Prolonger l’expérience d’un magazine digital de Mode sur le site e-Commerce Luxe Il y a un intérêt certain à faire en sorte que l’internaute lorsqu’il consulte un site e- Commerce se retrouve dans un « pattern » d’interface connu et éprouvé. En prolongeant la mise en place des codes graphiques, d’interface et d’architecture d’information propre aux Magazines de Mode, les sites e-Commerce de luxe évitent la disruption dans l’expérience utilisateur. UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 153
  • 154. 13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe? Tendances 3 Les sites « Black & White » « interfaces HTML Basique » Description 2/2 Efficacité réactive des portails d’information de Mode Les portail magazines de Mode (Elle, Vogues, etc…) sont très réactifs sur l’évolution de leurs interfaces et mode de présentation de l’information. L’enjeu majeur d’un magazine digital sur le web étant d’être lu par les internautes, l’efficacité de leurs interfaces, de leurs architectures d’information sont donc sans cesse éprouvées. Légèreté, simplicité et réactivité de l’interface Comme pour les magazines digitaux, les interfaces e-Commerce qui s’en inspirent sont volontairement simplistes. Elles s’appuient sur ce qui fait la base du web : du texte en typographie système, des liens hypertextes et des images faciles à charger (et compatible tout support). Les grilles d’organisation de l’information sont très souvent simples et identifiables facilement à l’œil par l’utilisateur. Du Noir et du Blanc, simplement Comme pour insister sur cette volonté d’alléger un maximum l’interface et d’être dans un minimalisme esthétique, le Noir et le Blanc sont utilisés pour créer des interfaces basiques, ascétiques, classiques mais, très lisibles et sans doute bien moins rapidement démodées. Le Blanc est majoritairement présent pour créer un sentiment de « respiration ». L’habillage graphique du site est alors réalisé par les visuels produits eux-mêmes. UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 154
  • 155. 13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe? Les interfaces « Black&White » Les influences de ce type d’interfaces : Les Magazines digitaux de Mode http://www.lofficielmode.com/ UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX
  • 156. 13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe? Les interfaces « Black&White » Les influences de ce type d’interfaces : Les Magazines digitaux de Mode http://www.harpersbazaar.com/ UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX
  • 157. 13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe? Les interfaces « Black&White » Les influences de ce type d’interfaces : Les Magazines digitaux de Mode UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX
  • 158. 13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe? Les interfaces « Black&White » http://www.ysl.fr/fr/ Sites Yves St Laurent e-Commerce Prêt à Porter Page d’accueil UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX
  • 159. 13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe? Les interfaces « Black&White » http://www.ysl.fr/fr/ Page univers Femme UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 159
  • 160. 13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe? Les interfaces « Black&White » http://www.ysl.fr/fr/ Liste Produit UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX
  • 161. 13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe? Les interfaces « Black&White » http://www.ysl.fr/fr/ Fiche Produit UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 161
  • 162. 13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe? Les interfaces « Black&White » http://www.ralphlauren.fr/ Célèbre marque de vêtements « Preepy - WASP » Sportwear et business Page d’accueil L’interface est minimaliste et traitée en noir et blanc pour laisser toute la couleur du visuel principal « exploser » par contraste. UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 162
  • 163. 13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe? Les interfaces « Black&White » http://www.ralphlauren.fr/ Page univers « Black Label » Cette page univers n’hésite pas à utiliser de l’espace en hauteur. L’utilisateur naviguera dans cette page en descendant la page dans sa profondeur, d’étage en étage. Comme si l’utilisateur était dans un magazine digital ou dans un blog « Mode ». UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX
  • 164. 13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe? Les interfaces « Black&White » http://www.ralphlauren.fr/ Liste Produit UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX
  • 165. 13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe? Les interfaces « Black&White » http://www.ralphlauren.fr/ Fiche Produit UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 165
  • 166. 13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe? Les interfaces « Black&White » http://www.christofle.com/fr Maison prestigieuse française d’art de la tables et d’orfèvrerie. Page d’accueil Cette interface se veut épurée et sobre; il renvoie aussi à une certaine forme d’austérité et de rigueur dont peut parfois se prévaloir le « classicisme ». L’aspect global « monochrome » est ici renforcé par des visuel eux-mêmes dé saturés et passés en niveau de gris. UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 166
  • 167. 13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe? Les interfaces « Black&White » http://www.christofle.com/fr Fiche Produit Interface « Black & White » poussée à l’extrême pour un rendu « lumineux ». Seul le « call to action » principal générateur de business est mis en couleur orange « Ajouter au panier » . UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX
  • 168. 13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe? Les interfaces « Black&White » http://www.belancy.com Belancy est une bijouterie en ligne mise en place par l’un des co-fondateur du site Rue du Commerce. Belancy propose un choix de pièces de joaillerie variant de 100 euros à presque 10 000 euros. Page d’accueil UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 168
  • 169. 13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe? Les interfaces « Black&White » http://www.belancy.com Liste Produit UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX
  • 170. 13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe? Les interfaces « Black&White » http://www.belancy.com Fiche Produit UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 170
  • 171. 13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe? Les interfaces « Black&White » http://www.lancome.fr Liste Produit UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX
  • 172. 13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe? Les interfaces « Black&White » http://www.lancome.fr Fiche Produit UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX
  • 173. 13. Les patterns d’interfaces e-Commerce luxe? Les interfaces « Black&White » Les « fashion » E-store de marques plus « abordables » adoptent aussi les interfaces « Black&White » UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 173
  • 174. 13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe? Les interfaces « Black&White » http://www.apc.fr Page d’accueil UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX
  • 175. 13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe? Les interfaces « Black&White » http://eboutique.maje.com Liste Produit Un visuel alternatif apparaît au roll over sur les items de la liste produit. UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX
  • 176. 13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe? Les interfaces « Black&White » http://www.apc.fr Fiche Produit UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX
  • 177. 13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe? Les interfaces « Black&White » http://www.zadig-et-voltaire.com Fiche Produit UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 177
  • 178. 13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe? Les interfaces « Black&White » http://www.asos.fr Page d’accueil UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX
  • 179. 13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe? Les interfaces « Black&White » http://www.asos.fr Liste Produit UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX
  • 180. 13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe? Les interfaces « Black&White » http://www.asos.fr Fiche Produit UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 180
  • 181. 13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe? Les interfaces « Black&White » http://www.hm.com/fr Page d’accueil UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX
  • 182. 13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe? Tendances 3 Les sites « Black & White » « interfaces HTML Basique » Points positifs Expérience Utilisateur • Confort d’utilisation pour l’utilisateur dû à l’emploi d’une interface standardisée • Grille de lecture souvent très facile à comprendre pour l’utilisateur • Interface qui sait se rendre discrète au profit de la mise en avant de l’offre produit. • Sensation de liberté : on est dans une logique de page web classique (et non d’écran) « on sort du cadre !». • Richesse perçue des contenus et de l’offre produit. • Grande réactivité de l’interface et des chargements de pages dû en partie à la légèreté technique de l’interface. • Grande compatibilité multi support (PC, Tablette, Smartphone) UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 182
  • 183. 13. Les tendances d’interfaces e-Commerce luxe? Tendances 3 Les sites « Black & White » « interfaces HTML Basique » Points négatifs Expérience Utilisateur • Standardisation qui peut dépersonnaliser la spécificité d’une marque de luxe par rapport à une autre • Expérience utilisateur e-Commerce qui ne procure ni émerveillement, ni contemplation de l’univers luxe mis en avant • Impossibilité pour une marque de luxe de recréer un cérémonial de vente qui lui soit spécifique UX & e-Commerce Luxe / Frédéric Veidig - Directeur UX FullSIX 183