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Diagnostic des sites web e-commerce affiliés au seul prestataire de payement électronique Maroc Télécommerce

  1. 1. Par e-commerce affiliés Au seul prestataire de payement électronique Maroc Télécommerce
  2. 2. • Les affiliés MTC en chiffre • La ventilation par secteur • Ventilation par offre • Le profil des entreprises • Le profil des entreprises • Le responsable juridique et RC • Téléphone et fax • Adresse postale et e-mail • Formulaire de contact • Déclaration à la CNDP • Modification et suppression des info perso • Mention légale  Politique de remboursement • Délai de rétraction • En cas de non livraison • Garantie • Authenticité du produit • Certificat de conformité • Les modes de paiement • Règle des 3 clics • Design du site • Langues du site • Nom de l’hébergeur • Partenaire logistique
  3. 3. é La Fédération Nationale du E-Commerce au Maroc, est l’organisation représentative du secteur du commerce électronique et de la vente à distance. La FNEM a notamment pour mission de recueillir et diffuser l’information permettant l’amélioration de la connaissance du secteur et d'agir en faveur du développement durable et éthique de la vente à distance et du commerce électronique au Maroc. Créée le 05 Septembre 2011, la FNEM (Fédération Nationale du E-Commerce au Maroc) a vu le jour dans le but de défendre les acteurs du e-commerce. Elle a pour mission de fédérer et représenter l’ensemble des acteurs du e- commerce et de la vente à distance, d’accompagner les entreprises et de promouvoir le développement du secteur. Elle compte pour l’instant 397 adhérents et son objectif est d’atteindre le seuil 500 membres.
  4. 4. 1,4 milliards de Dirhams le montant des opérations d’achat avec des cartes de crédit marocaines 23,7 Milliards Montant total de vente de produits et services en ligne au Maroc. 745 273 Milles d’acheteurs en ligne. 16,3 millions d’internautes au Maroc.978 Nombre de sites marchands actifs au Maroc
  5. 5. é 278 sites e-commerce audités 44% Non déclarés à la CNDP 54% Ne proposent aucune solution en cas d’indisponibilité du produit 55% Ne donne pas droit à un délai de rétractation 69% Sans politique de remboursement
  6. 6. - 21 catégories de sites dont les plus importantes sont : Services et Infos en ligne : 16%, Hôtels : 9%, Deals : 9%, Evénements : 8% & Electronique & Electroménager : 8%, - La moitié des sites e-commerce est détenue par seulement 5 catégories, alors que l’autre moitié est partagée entre 16 catégories. 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
  7. 7. 52% des sites sont des sites de prestation de service, 42% vendent des produits, et seulement 6% sont des plateformes de paiement. Services 52% Produits 42% Facturiers [POURCENT AGE]
  8. 8. Plus que la moitié des entreprises (58%) sont des SARL, les SA (les grands comptes) représente 19%, les associations sont de 5%, les SARL AU 2,5%, et les agences gouvernementales 2,5%. 19% 58% 2% 5% 2% SA SARL SARL AU ASSOCIATION GOV
  9. 9. La moitié des entreprises diagnostiquées sont des PME, 15% sont des grands, les TPE représentent 14%, les associations 5,5% et les agences gouvernementales sont de 2,5%. 14% [VALEUR] 2% 6% 15% TPE PME AGENCE GOUVERNEMENTALE ASSOCIATION GRAND COMPTE
  10. 10. Presque la moitié des sites audités ne donnent pas d’informations sur le registre de commerce. 54% [POURCE NTAGE] Oui 23% Non 77% Plus que les deux tiers (77%) des sites ne donnent aucune information sur le responsable juridique du site e-commerce.
  11. 11. é é La majorité (91%) des sites communiquent leurs n° de téléphone fixe, 14% le n° GSM, et seulement 1% le n° vert. 51% des sites mentionnent leurs numéros de fax contre 49% des sites qui ne le communiquent pas. 0% 20% 40% 60% 80% 100% GSM N° vert FIXE Oui 51% Non 49% Oui Non
  12. 12. 82% des sites communiquent l’adresse de l’entreprise, contre 18% de sites qui ne mentionnent pas cette information. 72% des sites donnent leur adresse e-mail, et 28% ne fournissent pas cette information. Oui 82% Non 18% Oui 72% Non 28%
  13. 13. 73% des sites donnent la possibilité à leurs e-consommateurs de communiquer avec eux par un formulaire de contact, alors que 27% ne le font pas. Communiquer toutes les informations concernant l’entreprise permet de construire un lien de confiance entre l’e-consommateur et le site. Oui 73% Non 27%
  14. 14. é à 44% des sites ne sont pas déclarés à la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP). Et 56% respectent bien la loi 09-08 et mentionnent leur déclaration à la CNDP. Avec ces pourcentages rien ne garantit à l’e-consommateur que ses données personnelles sont protégées. Oui 56% Non 44%
  15. 15. é 58% des sites respectent le droit des e-consommateurs dans la suppression ou la modification de leurs données personnelles que loi 09-08 leurs garantisse or, 42% (qui est un pourcentage très élevé) ne respectent pas cette loi. Oui 58% Non 42%
  16. 16. é 19% des sites ne donnent pas des informations concernant les mentions légales. [NOM DE CATÉGORIE] : [POURCENTAG E] [NOM DE CATÉGORIE] : [POURCENTAGE] Oui Non
  17. 17. Seulement 31% des sites acceptent de rembourser en totalité ou en partie les consommateurs. Alors que 69% des sites n’ont pas une politique de remboursement ou ils refusent carrément de rembourser les consommateurs à différentes raisons. Oui 31% Non 69%
  18. 18. é é Plus que la moitié soit 55% des sites ne donnent pas aux consommateurs le droit de rétraction qui est garanti par la loi 31-08, contre 45% des sites qui respectent cette loi. Ce pourcentage montre que le consommateur se trouve dans l’obligation de garder sa commande et d’assumer les dégâts, donc malgré cette loi le consommateur n’est pas toujours protégé. Oui 45% Non 55%
  19. 19. 54% des sites ne proposent aucune solution dans l’hypothèse où le consommateur est non livré ou dans le cas de la non disponibilité du produit commandé. Alors que 46% des sites répondent à ces problèmes en proposant au consommateur certaines solutions intermédiaires. Oui 46% Non 54%
  20. 20. Seulement 31% des sites offrent une garantie, alors que 69% ne donnent au consommateur aucune garantie. Oui 31% Non 69%
  21. 21. é Sachant bien que seulement 31% des sites qui offrent une garantie, 88% de cette dernière est une garantie constructeur et 12% est une garantie revendeur agréé. Revendeur agréé 12% Constructeur 88%
  22. 22. é Seulement 8% fournissent un certificat de conformité. Oui 8% Non 92%
  23. 23. Les moyens de paiement les plus importants sont : La CMI/MTC qui est le moyen de paiement le plus utilisé avec 95%, le paiement en espèces et le virement bancaire sont de 30% chacun, PayPal 24%, le paiement par chèque 21%, et paiement par versement 14%. 0% 20% 40% 60% 80% 100% 24% 1% 1% 95% 1% 9% 30% 30% 14% 21% 1%
  24. 24. è 58% des sites respectent le droit des e-consommateurs dans la suppression ou la modification de leurs données personnelles que loi 09-08 leurs garantisse or, 42% (qui est un pourcentage très élevé) ne respectent pas cette loi. Oui 87% Non 13%
  25. 25. 58% des sites respectent le droit des e-consommateurs dans la suppression ou la modification de leurs données personnelles que loi 09-08 leurs garantisse or, 42% (qui est un pourcentage très élevé) ne respectent pas cette loi. 60% 29% 12% Pro Intermédiaire Débutant
  26. 26. La langue principale de presque tous les sites est le Français avec 99%, puis l’Anglais avec 31%, l’Espagnol avec 17% et l’arabe avec 14%. 0% 20% 40% 60% 80% 100% Arabe Français Anglais Espagnol 14% 100% 31% 17%
  27. 27. é Uniquement 17% des sites communiquent le nom de leurs hébergeur, contre 83% qui ne donnent pas cette information. Oui 17% Non 83%
  28. 28. 75% des sites ne communiquent pas le nom de leur partenaire logistique qui est une information importante pour le consommateur surtout quand il s’agit de livraison de produits à une grande valeur. Alors que seulement 25% donnent cette information. Oui 25% Non 75%
  29. 29. Sachant bien que seulement 25% des sites communiquent le nom de leurs partenaires logistiques, 89% sont nationaux et 45% sont internationaux (le site peut avoir les deux partenaires). 0% 20% 40% 60% 80% 100% Nationnal Internationnal

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