Diagnostic des sites web e-commerce affiliés Au seul prestataire de payement électronique Maroc Télécommerce

1. Par
e-commerce affiliés
Au seul prestataire de payement électronique
Maroc Télécommerce

2. • Les affiliés MTC en chiffre
• La ventilation par secteur
• Ventilation par offre
• Le profil des entreprises
• Le profil des entreprises
• Le responsable juridique et RC
• Téléphone et fax
• Adresse postale et e-mail
• Formulaire de contact
• Déclaration à la CNDP
• Modification et suppression des info
perso
• Mention légale
 Politique de remboursement
• Délai de rétraction
• En cas de non livraison
• Garantie
• Authenticité du produit
• Certificat de conformité
• Les modes de paiement
• Règle des 3 clics
• Design du site
• Langues du site
• Nom de l’hébergeur
• Partenaire logistique

3. é
La Fédération Nationale du E-Commerce au Maroc, est l’organisation
représentative du secteur du commerce électronique et de la vente à distance.
La FNEM a notamment pour mission de recueillir et diffuser l’information
permettant l’amélioration de la connaissance du secteur et d'agir en faveur du
développement durable et éthique de la vente à distance et du commerce
électronique au Maroc.
Créée le 05 Septembre 2011, la FNEM (Fédération Nationale
du E-Commerce au Maroc) a vu le jour dans le but de
défendre les acteurs du e-commerce. Elle a pour mission de
fédérer et représenter l’ensemble des acteurs du e-
commerce et de la vente à distance, d’accompagner les
entreprises et de promouvoir le développement du secteur.
Elle compte pour l’instant 397 adhérents et son objectif est
d’atteindre le seuil 500 membres.

4. 1,4 milliards
de Dirhams
le montant des opérations
d’achat avec des cartes
de crédit marocaines
23,7 Milliards
Montant total de vente de produits
et services en ligne
au Maroc.
745 273
Milles
d’acheteurs
en ligne.
16,3
millions
d’internautes
au Maroc.978
Nombre
de sites marchands actifs au Maroc

5. é
278
sites e-commerce audités
44%
Non déclarés
à la CNDP
54%
Ne proposent aucune
solution en cas
d’indisponibilité du
produit
55%
Ne donne pas droit
à un délai de
rétractation
69%
Sans politique de
remboursement

6. - 21 catégories de sites dont les plus importantes sont : Services et Infos en ligne : 16%,
Hôtels : 9%, Deals : 9%, Evénements : 8% & Electronique & Electroménager : 8%,
- La moitié des sites e-commerce est détenue par seulement 5 catégories, alors que l’autre
moitié est partagée entre 16 catégories.
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45

7. 52% des sites sont des sites de prestation de service, 42% vendent des produits, et
seulement 6% sont des plateformes de paiement.
Services
52%
Produits
42%
Facturiers
[POURCENT
AGE]

8. Plus que la moitié des entreprises (58%) sont des SARL, les SA (les grands comptes)
représente 19%, les associations sont de 5%, les SARL AU 2,5%, et les agences
gouvernementales 2,5%.
19%
58%
2%
5% 2%
SA
SARL
SARL AU
ASSOCIATION
GOV

9. La moitié des entreprises diagnostiquées sont des PME, 15% sont des grands, les TPE
représentent 14%, les associations 5,5% et les agences gouvernementales sont de 2,5%.
14%
[VALEUR]
2%
6%
15%
TPE
PME
AGENCE GOUVERNEMENTALE
ASSOCIATION
GRAND COMPTE

10. Presque la moitié des sites audités ne donnent
pas d’informations sur le registre de commerce.
54%
[POURCE
NTAGE]
Oui
23%
Non
77%
Plus que les deux tiers (77%) des sites ne
donnent aucune information sur le responsable
juridique du site e-commerce.

11. é é
La majorité (91%) des sites communiquent leurs
n° de téléphone fixe, 14% le n° GSM, et
seulement 1% le n° vert.
51% des sites mentionnent leurs numéros de fax
contre 49% des sites qui ne le communiquent
pas.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
GSM N° vert FIXE
Oui
51%
Non
49%
Oui Non

12. 82% des sites communiquent l’adresse de
l’entreprise, contre 18% de sites qui ne
mentionnent pas cette information.
72% des sites donnent leur adresse e-mail, et
28% ne fournissent pas cette information.
Oui
82%
Non
18%
Oui
72%
Non
28%

13. 73% des sites donnent la possibilité à leurs e-consommateurs de communiquer avec eux
par un formulaire de contact, alors que 27% ne le font pas.
Communiquer toutes les informations concernant l’entreprise permet de construire un
lien de confiance entre l’e-consommateur et le site.
Oui
73%
Non
27%

14. é à
44% des sites ne sont pas déclarés à la Commission Nationale de contrôle de la protection
des Données à caractère Personnel (CNDP).
Et 56% respectent bien la loi 09-08 et mentionnent leur déclaration à la CNDP.
Avec ces pourcentages rien ne garantit à l’e-consommateur que ses données personnelles
sont protégées.
Oui
56%
Non
44%

15. é
58% des sites respectent le droit des e-consommateurs dans la suppression ou la
modification de leurs données personnelles que loi 09-08 leurs garantisse or, 42% (qui est un
pourcentage très élevé) ne respectent pas cette loi.
Oui
58%
Non
42%

16. é
19% des sites ne donnent pas des informations concernant les mentions légales.
[NOM DE
CATÉGORIE] :
[POURCENTAG
E]
[NOM DE
CATÉGORIE] :
[POURCENTAGE]
Oui Non

17. Seulement 31% des sites acceptent de rembourser en totalité ou en partie les
consommateurs.
Alors que 69% des sites n’ont pas une politique de remboursement ou ils refusent carrément
de rembourser les consommateurs à différentes raisons.
Oui
31%
Non
69%

18. é é
Plus que la moitié soit 55% des sites ne donnent pas aux consommateurs le droit de
rétraction qui est garanti par la loi 31-08, contre 45% des sites qui respectent cette loi.
Ce pourcentage montre que le consommateur se trouve dans l’obligation de garder sa
commande et d’assumer les dégâts, donc malgré cette loi le consommateur n’est pas
toujours protégé.
Oui
45%
Non
55%

19. 54% des sites ne proposent aucune solution dans l’hypothèse où le consommateur est non
livré ou dans le cas de la non disponibilité du produit commandé.
Alors que 46% des sites répondent à ces problèmes en proposant au consommateur
certaines solutions intermédiaires.
Oui
46%
Non
54%

20. Seulement 31% des sites offrent une garantie, alors que 69% ne donnent au consommateur
aucune garantie.
Oui
31%
Non
69%

21. é
Sachant bien que seulement 31% des sites qui offrent une garantie, 88% de cette dernière
est une garantie constructeur et 12% est une garantie revendeur agréé.
Revendeur
agréé
12%
Constructeur
88%

22. é
Seulement 8% fournissent un certificat de conformité.
Oui
8%
Non
92%

23. Les moyens de paiement les plus importants sont :
La CMI/MTC qui est le moyen de paiement le plus utilisé avec 95%, le paiement en espèces
et le virement bancaire sont de 30% chacun, PayPal 24%, le paiement par chèque 21%, et
paiement par versement 14%.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
24%
1% 1%
95%
1%
9%
30% 30%
14%
21%
1%

24. è
58% des sites respectent le droit des e-consommateurs dans la suppression ou la
modification de leurs données personnelles que loi 09-08 leurs garantisse or, 42% (qui est un
pourcentage très élevé) ne respectent pas cette loi.
Oui
87%
Non
13%

25. 58% des sites respectent le droit des e-consommateurs dans la suppression ou la
modification de leurs données personnelles que loi 09-08 leurs garantisse or, 42% (qui est un
pourcentage très élevé) ne respectent pas cette loi.
60%
29%
12%
Pro
Intermédiaire
Débutant

26. La langue principale de presque tous les sites est le Français avec 99%, puis l’Anglais avec
31%, l’Espagnol avec 17% et l’arabe avec 14%.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Arabe Français Anglais Espagnol
14%
100%
31%
17%

27. é
Uniquement 17% des sites communiquent le nom de leurs hébergeur, contre 83% qui ne
donnent pas cette information.
Oui
17%
Non
83%

28. 75% des sites ne communiquent pas le nom de leur partenaire logistique qui est une
information importante pour le consommateur surtout quand il s’agit de livraison de
produits à une grande valeur. Alors que seulement 25% donnent cette information.
Oui
25%
Non
75%

29. Sachant bien que seulement 25% des sites communiquent le nom de leurs partenaires
logistiques, 89% sont nationaux et 45% sont internationaux (le site peut avoir les deux
partenaires).
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Nationnal Internationnal