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Le e-business au Maroc : Enjeux et perspectives
, , Mon nom est Mehdi Reghaiet j’occupe actuellement le poste de responsable du pôle communication au sein de Synergie Media, agence interactive établie à Agadir, au Maroc. Nous proposons avant tout du conseil en stratégie Internet via des solutions online et offline pour assister le passage numérique de nos clients. Au cours de cette présentation, je vais essayer de limiter au maximum l’utilisation de terminologies comme : chaîne de valeur, avantages concurrentiels, B2B, B2C, etc. en privilégiant d’avantage mes expériences professionnelles et mes expériences utilisateur.
QUELQUES GÉNÉRALITÉS… Le terme e-business est une invention de Lou Gerstner, président d'IBM et l’un des plus grands partons de l’histoire Le terme n’est pas facile à simplifier et désigne le recours à différents moyens électroniques (informatique, télécommunication et internet) afin de réaliser des affaires
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QUELQUES GÉNÉRALITÉS… En d’autres termes :  Passer commande auprès d’un fournisseur par téléphone, fax, email ou message radio, c’est faire du e-business Tenir un service clientèle via une hotline ou un site web, c’est faire du e-business Rechercher des partenaires sur la toile et les contacter via n’importe quel moyen de télécommunication, c’est faire du  e-business
QUELQUES GÉNÉRALITÉS… En d’autres termes :  Pour ainsi dire qu’il est impossible de dresser une liste exhaustive de tout ce qui est e-business et de tout ce qui ne l’est pas Utiliser des outils onlines ou offlines (Internet – Intranet – Extranet) pour gérer les stocks, les commandes, les documents, les ressources humaines, c’est faire du e-business
E-BUSINESS : FORME D’ENTREPRENEURIAT Il est clair que pour tout entrepreneur, le développement rapide de son entreprise passe inéluctablement par le recours aux technologies de l’information et de communication Un recours qui doit se faire le plus rapidement possible puisque pour conquérir 50 millions d’utilisateurs, il a fallu :
E-BUSINESS : FORME D’ENTREPRENEURIAT Il est clair que pour tout entrepreneur, le développement rapide de son entreprise passe inéluctablement par le recours aux technologies de l’information et de communication. Un recours qui doit se faire le plus rapidement possible puisque pour conquérir 50 millions d’utilisateurs, il a fallu : 38 ans  13 ans  4 ans  3 ans  2 ans  au téléphone à la télévision à  Internet à  l’iPod à  Facebook
E-BUSINESS : FORME D’ENTREPRENEURIAT Voici quelques exemples concrets de recours simples et efficaces aux TIC dans les tâches quotidiennes d’une entreprise : Solutions pour une gestion plus efficace Partage de documents entre collaborateurs ou avec des partenaires/clients via un serveur local, un serveur distant ou des outils gratuits/payants comme Dropbox, Spider Oak, Ubuntu One, SugarSync ou simplement Google Docs
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E-BUSINESS : FORME D’ENTREPRENEURIAT Voici quelques exemples concrets de recours simples et efficaces aux TIC dans les tâches quotidiennes d’une entreprise : Outsourcing   Externaliser certaines tâches, certaines activités permet de : ,[object Object]
Garantir des délais de livraison plus intéressants,
Réaliser des économies, tout simplement !Le succès de certaines technologies comme la vidéoconférence, le VoIP, les messageries instantanées ou la traduction en ligne intelligente, permet de rapprocher clients et sous-traitants via des outils simples et gratuits comme Skype, ooVoo, Ekiga ou tout simplement Google Talk
E-BUSINESS : FORME D’ENTREPRENEURIAT Voici quelques exemples concrets de recours simples et efficaces aux TIC dans les tâches quotidiennes d’une entreprise : Crowdsourcing  Profiter de l’expérience, de la créativité et du savoir-faire de milliers d’utilisateurs (surtout des internautes) et d’un coût limité en sous-traitant certaines tâches à un grand nombre de personnes Solliciter une telle communauté permet de tester un service, participer à des sondages et à des études de marchés, définir les besoins des clients…
E-BUSINESS : FORME D’ENTREPRENEURIAT Voici quelques exemples concrets de recours simples et efficaces aux TIC dans les tâches quotidiennes d’une entreprise : Service clientèle efficace    A travers la mise en place d’une hotline interne, le recours aux services externes d’un call-center, le recours à un service web, au système de commentaires d’un site web ou à un forum de discussion… Création du poste de Community Manager qui répond aux requêtes des internautes et qui gère l’identité de l’entreprise sur le web
E-BUSINESS : FORME D’ENTREPRENEURIAT Voici quelques exemples concrets de recours simples et efficaces aux TIC dans les tâches quotidiennes d’une entreprise : Boutique en ligne L’e-commerce est l’un des moyens les plus efficaces pour : Générer des revenus Fidéliser la clientèle Rentabiliser les produits Réduire les prix de revient Réduire les délais de livraison Exploiter de nouveaux business models Tracer les clients pour réorienter la politique marketing Gagner en accessibilité (clients étrangers, plateformes mobiles, etc.)
E-BUSINESS : FORME D’ENTREPRENEURIAT Voici quelques exemples concrets de recours simples et efficaces aux TIC dans les tâches quotidiennes d’une entreprise : Boutique en ligne C’est également un moyen d’exploiter des niches comme :
E-BUSINESS : FORME D’ENTREPRENEURIAT Voici quelques exemples concrets de recours simples et efficaces aux TIC dans les tâches quotidiennes d’une entreprise : Boutique en ligne C’est également un moyen d’exploiter des niches comme : ,[object Object],[object Object]
Téléchargement de musique : iTunes Store (Apple)iTunesStore est leader du marché avec ses : ,[object Object]
son million de podcasts,
ses 40 000 clips vidéos,
ses 3 000 programmes télévisés,
ses 2 500 films… Avec depuis 2003 jusqu’à 2010 plus de 10 milliards de téléchargements musicaux effectués !
E-BUSINESS : FORME D’ENTREPRENEURIAT Voici quelques exemples concrets de recours simples et efficaces aux TIC dans les tâches quotidiennes d’une entreprise : Boutique en ligne C’est également un moyen d’exploiter des niches comme : ,[object Object]
Téléchargement de musique : iTunes Store (Apple)
Téléchargement d’applications: Adobe Creative SuiteMême l’assez couteuse CreativeSuite d’Adobeest téléchargeable gratuitement sur Internet. Des codes d’activation payants sont ensuite achetés sur le site et envoyés par email
E-BUSINESS : FORME D’ENTREPRENEURIAT Voici quelques exemples concrets de recours simples et efficaces aux TIC dans les tâches quotidiennes d’une entreprise : Boutique en ligne C’est également un moyen d’exploiter des niches comme : ,[object Object]
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Le e-business au Maroc - Enjeux et Perspectives

  • 1. Le e-business au Maroc : Enjeux et perspectives
  • 2. , , Mon nom est Mehdi Reghaiet j’occupe actuellement le poste de responsable du pôle communication au sein de Synergie Media, agence interactive établie à Agadir, au Maroc. Nous proposons avant tout du conseil en stratégie Internet via des solutions online et offline pour assister le passage numérique de nos clients. Au cours de cette présentation, je vais essayer de limiter au maximum l’utilisation de terminologies comme : chaîne de valeur, avantages concurrentiels, B2B, B2C, etc. en privilégiant d’avantage mes expériences professionnelles et mes expériences utilisateur.
  • 3. QUELQUES GÉNÉRALITÉS… Le terme e-business est une invention de Lou Gerstner, président d'IBM et l’un des plus grands partons de l’histoire Le terme n’est pas facile à simplifier et désigne le recours à différents moyens électroniques (informatique, télécommunication et internet) afin de réaliser des affaires
  • 4. QUELQUES GÉNÉRALITÉS… Limiter l’e-business à l’utilisation d’Internet serait donc une erreur puisqu’il existe bien avant sa création et utilise plusieurs autres supports Lier l’e-business à l’e-commerce seulement serait également le réduire à un seul de ses canaux de distribution
  • 5. QUELQUES GÉNÉRALITÉS… En d’autres termes : Passer commande auprès d’un fournisseur par téléphone, fax, email ou message radio, c’est faire du e-business Tenir un service clientèle via une hotline ou un site web, c’est faire du e-business Rechercher des partenaires sur la toile et les contacter via n’importe quel moyen de télécommunication, c’est faire du e-business
  • 6. QUELQUES GÉNÉRALITÉS… En d’autres termes : Pour ainsi dire qu’il est impossible de dresser une liste exhaustive de tout ce qui est e-business et de tout ce qui ne l’est pas Utiliser des outils onlines ou offlines (Internet – Intranet – Extranet) pour gérer les stocks, les commandes, les documents, les ressources humaines, c’est faire du e-business
  • 7. E-BUSINESS : FORME D’ENTREPRENEURIAT Il est clair que pour tout entrepreneur, le développement rapide de son entreprise passe inéluctablement par le recours aux technologies de l’information et de communication Un recours qui doit se faire le plus rapidement possible puisque pour conquérir 50 millions d’utilisateurs, il a fallu :
  • 8. E-BUSINESS : FORME D’ENTREPRENEURIAT Il est clair que pour tout entrepreneur, le développement rapide de son entreprise passe inéluctablement par le recours aux technologies de l’information et de communication. Un recours qui doit se faire le plus rapidement possible puisque pour conquérir 50 millions d’utilisateurs, il a fallu : 38 ans 13 ans 4 ans 3 ans 2 ans au téléphone à la télévision à Internet à l’iPod à Facebook
  • 9. E-BUSINESS : FORME D’ENTREPRENEURIAT Voici quelques exemples concrets de recours simples et efficaces aux TIC dans les tâches quotidiennes d’une entreprise : Solutions pour une gestion plus efficace Partage de documents entre collaborateurs ou avec des partenaires/clients via un serveur local, un serveur distant ou des outils gratuits/payants comme Dropbox, Spider Oak, Ubuntu One, SugarSync ou simplement Google Docs
  • 10. E-BUSINESS : FORME D’ENTREPRENEURIAT Voici quelques exemples concrets de recours simples et efficaces aux TIC dans les tâches quotidiennes d’une entreprise : Solutions pour une gestion plus efficace  Echanges entre collaborateurs et avec les responsables de services via un client d’emailinget de messagerie instantanée interne. L’une des meilleures solutions passe par Google Mail et Google Labs
  • 11. E-BUSINESS : FORME D’ENTREPRENEURIAT Voici quelques exemples concrets de recours simples et efficaces aux TIC dans les tâches quotidiennes d’une entreprise : Médiatisation à moindre coût  Médiatisation autour de l’entreprise ou d’un produit spécifique via un site web ou un blog, et via les réseaux sociaux Facebook et Twitter, créant du coup un effet communautaire (Apple, Ubuntu, Mozilla, Virgin, MTV…)
  • 12.
  • 13. Garantir des délais de livraison plus intéressants,
  • 14. Réaliser des économies, tout simplement !Le succès de certaines technologies comme la vidéoconférence, le VoIP, les messageries instantanées ou la traduction en ligne intelligente, permet de rapprocher clients et sous-traitants via des outils simples et gratuits comme Skype, ooVoo, Ekiga ou tout simplement Google Talk
  • 15. E-BUSINESS : FORME D’ENTREPRENEURIAT Voici quelques exemples concrets de recours simples et efficaces aux TIC dans les tâches quotidiennes d’une entreprise : Crowdsourcing  Profiter de l’expérience, de la créativité et du savoir-faire de milliers d’utilisateurs (surtout des internautes) et d’un coût limité en sous-traitant certaines tâches à un grand nombre de personnes Solliciter une telle communauté permet de tester un service, participer à des sondages et à des études de marchés, définir les besoins des clients…
  • 16. E-BUSINESS : FORME D’ENTREPRENEURIAT Voici quelques exemples concrets de recours simples et efficaces aux TIC dans les tâches quotidiennes d’une entreprise : Service clientèle efficace    A travers la mise en place d’une hotline interne, le recours aux services externes d’un call-center, le recours à un service web, au système de commentaires d’un site web ou à un forum de discussion… Création du poste de Community Manager qui répond aux requêtes des internautes et qui gère l’identité de l’entreprise sur le web
  • 17. E-BUSINESS : FORME D’ENTREPRENEURIAT Voici quelques exemples concrets de recours simples et efficaces aux TIC dans les tâches quotidiennes d’une entreprise : Boutique en ligne L’e-commerce est l’un des moyens les plus efficaces pour : Générer des revenus Fidéliser la clientèle Rentabiliser les produits Réduire les prix de revient Réduire les délais de livraison Exploiter de nouveaux business models Tracer les clients pour réorienter la politique marketing Gagner en accessibilité (clients étrangers, plateformes mobiles, etc.)
  • 18. E-BUSINESS : FORME D’ENTREPRENEURIAT Voici quelques exemples concrets de recours simples et efficaces aux TIC dans les tâches quotidiennes d’une entreprise : Boutique en ligne C’est également un moyen d’exploiter des niches comme :
  • 19.
  • 20.
  • 21. son million de podcasts,
  • 22. ses 40 000 clips vidéos,
  • 23. ses 3 000 programmes télévisés,
  • 24. ses 2 500 films… Avec depuis 2003 jusqu’à 2010 plus de 10 milliards de téléchargements musicaux effectués !
  • 25.
  • 27. Téléchargement d’applications: Adobe Creative SuiteMême l’assez couteuse CreativeSuite d’Adobeest téléchargeable gratuitement sur Internet. Des codes d’activation payants sont ensuite achetés sur le site et envoyés par email
  • 28.
  • 31. Vente aux enchères entre particuliers : eBayLe leader eBay a connu un tel succès que le service est devenu un élément culturel universel
  • 32.
  • 35. Vente aux enchères entre particuliers : eBay
  • 36.
  • 39. Vente aux enchères entre particuliers : eBay
  • 40. Achat de livres en ligne, de PDF et de livres électroniques compatibles Kindle: Amazon
  • 42.
  • 43. LE POSITIONNEMENT ACTUEL DU E-BUSINESS AU MAROC Cependant, plusieurs initiatives comme : Le chantier Maroc Numeric 2013 qui vise à insuffler une dynamique positive à l’utilisation des TIC dans les milieux entrepreneuriaux L’initiative Maroc Numeric Cluster dont l'objectif est de soutenir l'innovation dans le secteur des TIC Le MED-IT qui constitue la principale opportunité pour les entreprises et les administrations marocaines pour s'informer sur les derniers matériels et solutions IT, rencontrer des professionnels et nouer des accords stratégiques avec d’éventuels partenaires
  • 44. LE POSITIONNEMENT ACTUEL DU E-BUSINESS AU MAROC Ou encore le succès de l’e-commerce au Maroc avec : Les concours annuels des meilleurs sites de e-commerce marocains Le boom des ventes en ligne avec la multiplication des sites marchands et des services gouvernementaux en ligne Le lancement de plusieurs projets d’e-commerce et un certain vent d’optimisme qui souffle sur les professionnels du métier Les consommateurs marocains qui commencent à acquérir le réflexe d’achat sur Internet Le lancement de la carte E-Pay (BMCE) qui permet de disposer d’un compte virtuel limité à 10 000 DH par an pour des paiements à l’internationale
  • 45.
  • 46. 100 sites marchands opérationnels
  • 47. Plus de 8 millions d’internautes
  • 48. 840 000 abonnés Internet
  • 49. 5 millions de porteurs de cartes bancaires
  • 50. Vente annuelle moyenne de 120.000 ordinateurs
  • 51. Augmentation du paiement en ligne via cartes bancaires de 78,3% en passant de 52 MDH à 94,5 MDH
  • 52.
  • 55. L’industrie agro-alimentaireLa région dispose du second port de pêche national, d’un important port de commerce qui alimente l’industrie de la région en matière premières, et d’un port de plaisance
  • 56.
  • 57. Revoir leurs identités visuelles et numériques
  • 58. Améliorer leurs méthodes de travail (gestion de stock, ressources humaines, facturation, archivage, etc.)
  • 59. Concevoir des campagnes de médiatisation offline et online
  • 60.
  • 61. Consolider les connaissances techniques via la veille technologique et la formation continue
  • 62. Participer à l’évolution des mentalités
  • 63.
  • 64. Accepter le changement des méthodes de travail et préparer les employés à ce changement
  • 65. S’engager à appliquer les consignes des cabinets de conseil
  • 66.