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           Pôle Numérique :
  Accompagner le développement et la
professionnalisation de l’e-commerce en
                 Drôme
          Cette action est soutenue et financée par :

                                                Dossier - Date - Page

                             LE DEPARTEMENT
E-commerce




La vente par Internet
Typologies de sites internet
 Site vitrine                                      Site intranet
        • Présentation de l’entreprise, des               • Communication interne, travail
          produits, des services. Objectif:                 collaboratif
          pousser le visiteur à prendre contact
          avec l’entreprise                         Site dynamique (CMS)
                                                          • son contenu peut être changé à
 Site catalogue                                            tout moment, en temps réel et de
        • Le site catalogue présentera                      façon illimitée sans logiciel ni
          l’intégralité des produits et services            compétences informatiques.
          de l’entreprise, permettant aux                 • administré par l’entreprise qui
          internautes de se faire une idée                  ajoute, modifie ou supprime les
          précise et détaillée de l’offre..                 contenus du site.

 Site portail                                      Blogs professionnels
        • Portails thématiques ou                         • Objectif: échanger avec
          géographiques                                     partenaires entreprises
        • Annuaires, sites communautaires                 • Thématiques et « passionnés »

 Site extranet
        • Sites associatifs ou fédératifs
                                                          Rencontre Région Rhône-Alpes 28 octobre 2010
e-commerce - enjeux
 Définition
       • Le commerce électronique ou vente en ligne, désigne l'échange de biens et de
         services entre deux entités sur les réseaux informatiques, notamment Internet. En
         France, les professionnels du secteur sont rassemblés au sein de la fédération du
         commerce électronique et de la vente à distance (FEVAD).

 Enjeux
       • maximiser les ventes
           • que les visiteurs du site soient nombreux, c’est la fréquentation
           • que beaucoup passe commande lors de leur visite, c’est le taux de conversion
           • que le montant moyen de leur commande soit élevé, c’est le panier moyen
           • qu’ils parlent du site autour d’eux après!, c’est la satisfaction client
       • minimiser les coûts
           • des produits ou services que l’on vend
           • des envois de marchandises
           • de la création du site et de son référencement
           • de l’administration
           • du marketing et de la communication
           • de la relation client et du coût d'acquisition d'un client,
                                                             Rencontre Région Rhône-Alpes 28 octobre 2010
e-commerce - e-business

 Différence entre e-business et e-commerce
       • E-commerce: vente en ligne de produits ou services, VPC sur Internet.
            • solution e-commerce: fonctionnalités limitées au panier, gestion du
              catalogue en ligne.
       • E-business: en amont de l’e-commerce pour concrétiser une vente et par la
         suite pour assurer la fidélisation du client: mailing, actions de fidélisation,
         promotions, support, service après vente, etc.
            • solution e-business: outils de création d’un site de vente en ligne et
              moyens de prospection, de transformation et de fidélisation des clients
              (points de fidélité, chèques cadeau, coupons de remise, parrainage, etc.)
            • Ventes multicanaux
                • Vente en ligne, Télévision numérique, Services mobiles, Magasins
                  physiques
                • Nécessite une organisation particulière: gestion logistique, système
                  d'information, relations client, prix, promotion, fidélisation...



                                                       Rencontre Région Rhône-Alpes 28 octobre 2010
Typologies d’e-commerce
 Typologies de commerce
       • le commerce électronique entre entreprises, appelé B2B
       • Le commerce électronique à destination des particuliers, ou B2C. Il s'agit de
         sites web marchands
       • Le commerce électronique entre particuliers, ou C2C. Il s'agit de sites web
         permettant la vente entre particuliers.

 Typologies de produits
       • les produits physiques, qu’il faut stocker, manipuler, livrer,
       • les services, qui sont achetés en ligne pour être servis à terme: tourisme,
         culture, etc.
       • les produits et services numériques, qui peuvent être livrés par le web :
         annonces d’emploi, abonnements journaux, achats de musique

 Typologies d’entreprises
       • bricks and clicks (« des briques et des clics »), ou encore click and mortar
         (« des clics et du mortier »). Type Fnac
       • pure player.

                                                       Rencontre Région Rhône-Alpes 28 octobre 2010
e-commerce - produits & services (1)

 Consumer to Consumer
      • Les ventes aux enchères (Ebay…)
      • Les petites annonces (Leboncoin…)

 Business to Consumer
      • Les biens culturels: livres, CD et DVD
      • les appareils technologiques : PC, électronique, hi-fi
      • le tourisme et les voyages : billets de train, d'avion, locations
      • les produits de grande consommation avec les supermarchés en ligne
      • les produits d'imprimerie : cartes de visites, plaquettes, supports commerciaux
      • les produits d'habitat, vêtements, puériculture
      • développement de photographies numériques
      • téléchargement de musique
      • location de DVD par internet
      • la VOD ou vidéo à la demande.



                                                      Rencontre Région Rhône-Alpes 28 octobre 2010
e-commerce: produits & services (2)

 Business to Business
       • des traceurs, des copieuses de plan, des scanners... pour bureaux d'études
       • du matériel BTP (mètres, lasers...)
       • véhicule utilitaire (fourgons, camions, véhicules frigorifiques..).

 Services en ligne payants
       • banque en ligne ;
       • assurance en ligne ;
       • presse en ligne.




                                                         Rencontre Région Rhône-Alpes 28 octobre 2010
e-commerce hors France




 Commerce électronique transfrontalier
       • pour tous les achats effectués à l'intérieur de l'Union européenne, il n'y a pas
         de droits de douane et la TVA qui s'applique est celle du pays d'achat du
         produit. Il peut donc être intéressant d'acheter dans les pays européens dont
         la TVA est plus faible
       • pour tous les achats effectués en dehors de l'Union européenne, les droits de
         douane et la TVA sont à acquitter à l'entrée sur le territoire comme si le produit
         était acheté sur le territoire national.




                                                       Rencontre Région Rhône-Alpes 28 octobre 2010
Quelques chiffres
 Historique
       • Démarrage de l’activité e-commerce: 1997
       • Depuis 2000, l’activité e-commerce en France a été multipliée
         par 44 !
       • Cette activité augmente en moyenne de 25% par an depuis
         quelques années

 Quelques chiffres
       • 28 millions de français achètent régulièrement sur Internet
       • Ce sont les femmes de 24 à 45 ans qui achètent le plus sur
         Internet
       • Le montant moyen d’une transaction en e-commerce est de 90
         euros
       • Le taux de conversion moyen pour un site e-commerce français
         de B2C est d’environ 2%, ce qui signifie:
            • 3 visiteurs / jour=> 2 commandes mensuelles
           • 20 visiteurs / jour =>12 commandes mensuelles
           • 100 visiteurs / jour = >60 commandes mensuelles
                                                     Rencontre Région Rhône-Alpes 28 octobre 2010
Le Pôle
                 Numérique pour
                  les entreprises


Créer son site d’e-commerce?
E-commerce - le cahier des charges
 Contexte
       • Présentation de l’entreprise
       • Présentation et objectif du projet
       • L’entreprise aujourd’hui: charte graphique, nom de domaine, blog

 Organisation du projet
       • Planning prévisionnel

 Description du site
       • Cibles
       • Zone de vente
       • Organisation du catalogue
       • Fiches produit
       • Modes de recherche
       • Arborescence
       • Modules fonctionnels (newsletter, promotions etc)
       • Paiement et transport


                                                     Rencontre Région Rhône-Alpes 28 octobre 2010
E-commerce - le cahier des charges


 Rôle du prestataire
       • Conception graphique
       • Dépôt du nom de domaine
       • Intégration des contenus
       • Fourniture ou non logos, photos, textes etc
       • Hébergement
       • Développements spécifiques éventuels
       • Formation, assistance, maintenance
       • Référencement
       • Statistiques
       • Etc…




                                                       Rencontre Région Rhône-Alpes 28 octobre 2010
e-commerce - les solutions

 Choisir une solution
       • les solutions clés en main payantes par abonnement mensuels de type Oxatis
         ou Powerboutique,
       • Les prestataires de services : web agency, freelances, qui peuvent faire des
         sites sur mesure,
       • un CMS open source.

       Définir ses critères de choix
       • l'ergonomie,
       • le nombre de fonctionnalités,
       • le dynamisme de la communauté des utilisateurs,
       • le design des boutiques déjà créées,
       • pensée pour un référencement optimal,
       • facile à administrer,
       • une solution évolutive.



                                                    Rencontre Région Rhône-Alpes 28 octobre 2010
Tendances 2011-2012

 Le social-commerce
   • Encore appelé shopping social, shopping collaboratif, ou shopping communautaire
   • Objectif: reproduire sur Internet les comportements sociaux des consommateurs
     dans le commerce traditionnel
   • Définition: un sous-ensemble du commerce électronique qui implique l’utilisation
     des médias sociaux pour stimuler les interactions sociales et les contributions des
     utilisateurs, afin de faciliter la vente de biens et services en ligne.
   • Se basant sur le concept de la sagesse des foules, les utilisateurs communiquent
     entre eux et enrichissent les informations sur les produits, les prix, les avis de
     consommateurs
        • 86% des e-commerçants ont une page Facebook
       • Les acheteurs sont plus facilement influençables par un petit nombre de
         personnes
   • Le F-commerce
       • Catalogue (onglet)
       • Boutique (application)


                                                      Rencontre Région Rhône-Alpes 28 octobre 2010
Tendances 2011-2012

 Le commerce mobile
   • Encore appelé m-commerce
   • C’est l’utilisation de technologies sans fil, et plus particulièrement de la téléphonie
     mobile, afin de faire du commerce.
   • Il regroupe l’ensemble des applications commerciales liées aux terminaux mobiles
     et effectuées le plus souvent en situation de mobilité
   • Le commerce mobile ne se limite pas aux téléphones portables de type
     smartphones mais aussi aux tablettes tactiles. Une réservation d’un billet de
     cinéma ou de train à partir d’un téléphone mobile est un acte de M-commerce.»
   • En 2011, plus d’un possesseur de téléphone mobile sur quatre a déjà réalisé un
     achat avec son téléphone
         • M banking
       • Comparateur de prix
       • Billeterie
       • Cartes de fidélité, coupons mobiles



                                                        Rencontre Région Rhône-Alpes 28 octobre 2010
Cette création est mise à disposition selon le Contrat Attribution-NonCommercial 2.0 France
disponible en ligne http://creativecommons.org/licenses/by-nc/2.0/fr/ ou par courrier postal à
Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco, California 94105, USA.

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    ou « Librement inspiré des travaux du Pôle Numérique » en cas de modification


                                                         Rencontre Région Rhône-Alpes 28 octobre 2010

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e-commerce

  • 1. 16 janvier 2012 Pôle Numérique : Accompagner le développement et la professionnalisation de l’e-commerce en Drôme Cette action est soutenue et financée par : Dossier - Date - Page LE DEPARTEMENT
  • 3. Typologies de sites internet  Site vitrine  Site intranet • Présentation de l’entreprise, des • Communication interne, travail produits, des services. Objectif: collaboratif pousser le visiteur à prendre contact avec l’entreprise  Site dynamique (CMS) • son contenu peut être changé à  Site catalogue tout moment, en temps réel et de • Le site catalogue présentera façon illimitée sans logiciel ni l’intégralité des produits et services compétences informatiques. de l’entreprise, permettant aux • administré par l’entreprise qui internautes de se faire une idée ajoute, modifie ou supprime les précise et détaillée de l’offre.. contenus du site.  Site portail  Blogs professionnels • Portails thématiques ou • Objectif: échanger avec géographiques partenaires entreprises • Annuaires, sites communautaires • Thématiques et « passionnés »  Site extranet • Sites associatifs ou fédératifs Rencontre Région Rhône-Alpes 28 octobre 2010
  • 4. e-commerce - enjeux  Définition • Le commerce électronique ou vente en ligne, désigne l'échange de biens et de services entre deux entités sur les réseaux informatiques, notamment Internet. En France, les professionnels du secteur sont rassemblés au sein de la fédération du commerce électronique et de la vente à distance (FEVAD).  Enjeux • maximiser les ventes • que les visiteurs du site soient nombreux, c’est la fréquentation • que beaucoup passe commande lors de leur visite, c’est le taux de conversion • que le montant moyen de leur commande soit élevé, c’est le panier moyen • qu’ils parlent du site autour d’eux après!, c’est la satisfaction client • minimiser les coûts • des produits ou services que l’on vend • des envois de marchandises • de la création du site et de son référencement • de l’administration • du marketing et de la communication • de la relation client et du coût d'acquisition d'un client, Rencontre Région Rhône-Alpes 28 octobre 2010
  • 5. e-commerce - e-business  Différence entre e-business et e-commerce • E-commerce: vente en ligne de produits ou services, VPC sur Internet. • solution e-commerce: fonctionnalités limitées au panier, gestion du catalogue en ligne. • E-business: en amont de l’e-commerce pour concrétiser une vente et par la suite pour assurer la fidélisation du client: mailing, actions de fidélisation, promotions, support, service après vente, etc. • solution e-business: outils de création d’un site de vente en ligne et moyens de prospection, de transformation et de fidélisation des clients (points de fidélité, chèques cadeau, coupons de remise, parrainage, etc.) • Ventes multicanaux • Vente en ligne, Télévision numérique, Services mobiles, Magasins physiques • Nécessite une organisation particulière: gestion logistique, système d'information, relations client, prix, promotion, fidélisation... Rencontre Région Rhône-Alpes 28 octobre 2010
  • 6. Typologies d’e-commerce  Typologies de commerce • le commerce électronique entre entreprises, appelé B2B • Le commerce électronique à destination des particuliers, ou B2C. Il s'agit de sites web marchands • Le commerce électronique entre particuliers, ou C2C. Il s'agit de sites web permettant la vente entre particuliers.  Typologies de produits • les produits physiques, qu’il faut stocker, manipuler, livrer, • les services, qui sont achetés en ligne pour être servis à terme: tourisme, culture, etc. • les produits et services numériques, qui peuvent être livrés par le web : annonces d’emploi, abonnements journaux, achats de musique  Typologies d’entreprises • bricks and clicks (« des briques et des clics »), ou encore click and mortar (« des clics et du mortier »). Type Fnac • pure player. Rencontre Région Rhône-Alpes 28 octobre 2010
  • 7. e-commerce - produits & services (1)  Consumer to Consumer • Les ventes aux enchères (Ebay…) • Les petites annonces (Leboncoin…)  Business to Consumer • Les biens culturels: livres, CD et DVD • les appareils technologiques : PC, électronique, hi-fi • le tourisme et les voyages : billets de train, d'avion, locations • les produits de grande consommation avec les supermarchés en ligne • les produits d'imprimerie : cartes de visites, plaquettes, supports commerciaux • les produits d'habitat, vêtements, puériculture • développement de photographies numériques • téléchargement de musique • location de DVD par internet • la VOD ou vidéo à la demande. Rencontre Région Rhône-Alpes 28 octobre 2010
  • 8. e-commerce: produits & services (2)  Business to Business • des traceurs, des copieuses de plan, des scanners... pour bureaux d'études • du matériel BTP (mètres, lasers...) • véhicule utilitaire (fourgons, camions, véhicules frigorifiques..).  Services en ligne payants • banque en ligne ; • assurance en ligne ; • presse en ligne. Rencontre Région Rhône-Alpes 28 octobre 2010
  • 9. e-commerce hors France  Commerce électronique transfrontalier • pour tous les achats effectués à l'intérieur de l'Union européenne, il n'y a pas de droits de douane et la TVA qui s'applique est celle du pays d'achat du produit. Il peut donc être intéressant d'acheter dans les pays européens dont la TVA est plus faible • pour tous les achats effectués en dehors de l'Union européenne, les droits de douane et la TVA sont à acquitter à l'entrée sur le territoire comme si le produit était acheté sur le territoire national. Rencontre Région Rhône-Alpes 28 octobre 2010
  • 10. Quelques chiffres  Historique • Démarrage de l’activité e-commerce: 1997 • Depuis 2000, l’activité e-commerce en France a été multipliée par 44 ! • Cette activité augmente en moyenne de 25% par an depuis quelques années  Quelques chiffres • 28 millions de français achètent régulièrement sur Internet • Ce sont les femmes de 24 à 45 ans qui achètent le plus sur Internet • Le montant moyen d’une transaction en e-commerce est de 90 euros • Le taux de conversion moyen pour un site e-commerce français de B2C est d’environ 2%, ce qui signifie: • 3 visiteurs / jour=> 2 commandes mensuelles • 20 visiteurs / jour =>12 commandes mensuelles • 100 visiteurs / jour = >60 commandes mensuelles Rencontre Région Rhône-Alpes 28 octobre 2010
  • 11. Le Pôle Numérique pour les entreprises Créer son site d’e-commerce?
  • 12. E-commerce - le cahier des charges  Contexte • Présentation de l’entreprise • Présentation et objectif du projet • L’entreprise aujourd’hui: charte graphique, nom de domaine, blog  Organisation du projet • Planning prévisionnel  Description du site • Cibles • Zone de vente • Organisation du catalogue • Fiches produit • Modes de recherche • Arborescence • Modules fonctionnels (newsletter, promotions etc) • Paiement et transport Rencontre Région Rhône-Alpes 28 octobre 2010
  • 13. E-commerce - le cahier des charges  Rôle du prestataire • Conception graphique • Dépôt du nom de domaine • Intégration des contenus • Fourniture ou non logos, photos, textes etc • Hébergement • Développements spécifiques éventuels • Formation, assistance, maintenance • Référencement • Statistiques • Etc… Rencontre Région Rhône-Alpes 28 octobre 2010
  • 14. e-commerce - les solutions  Choisir une solution • les solutions clés en main payantes par abonnement mensuels de type Oxatis ou Powerboutique, • Les prestataires de services : web agency, freelances, qui peuvent faire des sites sur mesure, • un CMS open source. Définir ses critères de choix • l'ergonomie, • le nombre de fonctionnalités, • le dynamisme de la communauté des utilisateurs, • le design des boutiques déjà créées, • pensée pour un référencement optimal, • facile à administrer, • une solution évolutive. Rencontre Région Rhône-Alpes 28 octobre 2010
  • 15. Tendances 2011-2012  Le social-commerce • Encore appelé shopping social, shopping collaboratif, ou shopping communautaire • Objectif: reproduire sur Internet les comportements sociaux des consommateurs dans le commerce traditionnel • Définition: un sous-ensemble du commerce électronique qui implique l’utilisation des médias sociaux pour stimuler les interactions sociales et les contributions des utilisateurs, afin de faciliter la vente de biens et services en ligne. • Se basant sur le concept de la sagesse des foules, les utilisateurs communiquent entre eux et enrichissent les informations sur les produits, les prix, les avis de consommateurs • 86% des e-commerçants ont une page Facebook • Les acheteurs sont plus facilement influençables par un petit nombre de personnes • Le F-commerce • Catalogue (onglet) • Boutique (application) Rencontre Région Rhône-Alpes 28 octobre 2010
  • 16. Tendances 2011-2012  Le commerce mobile • Encore appelé m-commerce • C’est l’utilisation de technologies sans fil, et plus particulièrement de la téléphonie mobile, afin de faire du commerce. • Il regroupe l’ensemble des applications commerciales liées aux terminaux mobiles et effectuées le plus souvent en situation de mobilité • Le commerce mobile ne se limite pas aux téléphones portables de type smartphones mais aussi aux tablettes tactiles. Une réservation d’un billet de cinéma ou de train à partir d’un téléphone mobile est un acte de M-commerce.» • En 2011, plus d’un possesseur de téléphone mobile sur quatre a déjà réalisé un achat avec son téléphone • M banking • Comparateur de prix • Billeterie • Cartes de fidélité, coupons mobiles Rencontre Région Rhône-Alpes 28 octobre 2010
  • 17. Cette création est mise à disposition selon le Contrat Attribution-NonCommercial 2.0 France disponible en ligne http://creativecommons.org/licenses/by-nc/2.0/fr/ ou par courrier postal à Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco, California 94105, USA. En citant « Source Pôle Numérique » pour toutes reprises intégrales ou « Librement inspiré des travaux du Pôle Numérique » en cas de modification Rencontre Région Rhône-Alpes 28 octobre 2010