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Guide du promoteur
de projet
de commerce électronique
en Tunisie
2014
Direction de développement
du Commerce Electronique et de l’Economie Immatérielle
Ministère du commerce et de l’artisanat
Plan
Le commerce Electronique en Tunisie :
•Introduction du commerce électronique
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•Réussir son projet e-commerce; Quelques Conseils :
Le commerce Electronique en Tunisie :
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On appelle « Commerce électronique » ; l'utilisation d'un média électronique pour la
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de la vente de biens et services par le biais des réseaux informatiques, et en
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Le commerce Electronique en Tunisie :
Les différents types d’échange dans commerce électronique
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Entreprise A
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Le commerce Electronique en Tunisie :
•L’e-commerce : Avantages et Inconvénients
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Le commerce Electronique en Tunisie :
•Les Avantages qu’offre l’e-commerce au client
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Le commerce Electronique en Tunisie :
•Les Avantages qu’offre l’e-commerce à l’entreprise
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Le commerce Electronique en Tunisie :
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Le commerce Electronique en Tunisie :
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Le commerce Electronique en Tunisie :
•Les raisons expliquant l'adoption du commerce électronique
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Le commerce Electronique en Tunisie :
•Les acteurs d'un projet e-commerce
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Le commerce Electronique en Tunisie :
•Les Profils des e-commerçants :
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Le commerce Electronique en Tunisie :
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Le commerce Electronique en Tunisie :
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Evolution du chiffre d’affaire du E-commerce
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2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 11 mois
2013
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Cible :
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Cible
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Les Composantes du Projet
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Tunisiennes à
exporter via les places
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Guide du promoteur de projet de commerce électronique en Tunisie 2014

  • 1. Guide du promoteur de projet de commerce électronique en Tunisie 2014 Direction de développement du Commerce Electronique et de l’Economie Immatérielle Ministère du commerce et de l’artisanat
  • 2. Plan Le commerce Electronique en Tunisie : •Introduction du commerce électronique Les différents types d’échange dans commerce électronique •L’e-commerce : Avantages et Inconvénients •Les raisons expliquant l'adoption du commerce électronique •Les acteurs d'un projet e-commerce •Les Profils des e-commerçants : •L’Etat des lieux du e-commerce en Tunisie : Vendre en ligne : •Le Processus de création d’un projet e-commerce : •Réussir son projet e-commerce; Quelques Conseils :
  • 3. Le commerce Electronique en Tunisie : •Introduction du commerce électronique On appelle « Commerce électronique » ; l'utilisation d'un média électronique pour la réalisation de transactions commerciales. La plupart du temps il s'agit de l’achat et de la vente de biens et services par le biais des réseaux informatiques, et en particulier Internet.
  • 4. Le commerce Electronique en Tunisie : Les différents types d’échange dans commerce électronique Cyber-consommateur Entreprise A Entreprise B Gouvernement
  • 5. Le commerce Electronique en Tunisie : •L’e-commerce : Avantages et Inconvénients
  • 6. Réduire les coûts par la recherche du meilleur prix Eliminer la pression de la part des vendeurs Avoir une idée claire sur un marché de proximité à l’échelle mondiale. Gagner du temps considérablement Se bénéficier d’une offre actualisée Le commerce Electronique en Tunisie : •Les Avantages qu’offre l’e-commerce au client
  • 7. Nouveau canal de distribution Couvrir plus des niches de marché qui ont été considérés comme trop onéreuse par les moyens traditionnels de commercialisation Eliminer la marge laissée habituellement aux intermédiaires la possibilité de réduire les prix publics des produits Faciliter L’enregistrement des données Recueillir une masse précieuse d’informations sur cyber consommateur mieux connaître le client Le commerce Electronique en Tunisie : •Les Avantages qu’offre l’e-commerce à l’entreprise Favoriser l’interactivité et développer la relation personnelle avec le client
  • 8. Le commerce Electronique en Tunisie : •Les inconvénient au client Le manque de contact avec le produit Les détails et tarifs de livraison Le manque de relations humaines et le sentiment d’isolement devant sa machine
  • 9. Le commerce Electronique en Tunisie : •Les inconvénient aux entreprises Sécurisation des moyens de paiement La concurrence acharnée sur internet La résistance des intermédiaires (grossistes, distributeurs) qui craignent une destruction d’emplois assortie d’une perte de chiffre d’affaires
  • 10. Le commerce Electronique en Tunisie : •Les raisons expliquant l'adoption du commerce électronique Etre plus compétitif Augmentation des profits Réduction des coûts La pression des clients à adopter et utiliser le commerce électronique L'interaction avec la société mère ou la filiale Augmentation des ventes à l'échelle internationale Pression provenant de la concurrence
  • 11. Le commerce Electronique en Tunisie : •Les acteurs d'un projet e-commerce E-commerce Vendeur Intermédiaire Financier Intermédiaire Technique Client
  • 12. Le commerce Electronique en Tunisie : •Les Profils des e-commerçants : 100% virtuel  Site e-commerce uniquement  50% Virtuel 50% réel  Une boutique et un site e-commerce  Vendre en ligne sans avoir du stock  100% réel
  • 13. Le commerce Electronique en Tunisie : •L’Etat des lieux du e-commerce en Tunisie : •Evolution du Commerce électronique en Tunisie
  • 14. Le commerce Electronique en Tunisie : •L’Etat des lieux du e-commerce en Tunisie : •Les Chiffres Clés Evolution du chiffre d’affaire du E-commerce 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 11 mois 2013 0.7 7.1 7.4 15.7 24.6 40.9 26.5 40.9 45.5 CA en MDT CA en MDT
  • 15. Le commerce Electronique en Tunisie : •L’Etat des lieux du e-commerce en Tunisie : •Les Chiffres Clés Evolution des Transactions et des sites Marchands 502 sites marchands (sur la plateforme SPS) Nombre des transactions: 524713 (via la plateforme SPS, +28.6%)
  • 16. Le commerce Electronique en Tunisie : •L’Etat des lieux du e-commerce en Tunisie : Le Cadre Juridique & Réglementaire La réglementation des échanges effectués à travers le commerce électronique par les lois suivants : •Loi n°99-89 de l’août 1999 (code pénal) : ajout du support immatériel, du document informatique ou électronique du microfilm et microfiche. •Loi n°98-40 du 2 juin 1998 : techniques de vente et la publication commerciale, ajout de réglementation de la vente à distance. •Loi n°2000-57 du 13 juin 2000 (code des obligations et des contrats) portant sur :  Le document électronique s’il est un contenu intelligible et archivé sur un support électronique qui garantit sa lecture et sa consultation.  La signature électronique consiste à l’utilisation d’un procédé d’identification fiable.  Les copies réalises en fonction des procédés techniques procurent toutes les garanties de leur conformité à l’original.  La mise en œuvre d’un cadre juridique et réglementaire via la promulgation des lois :  La loi n°2000-83 du 9 août 2000, relative aux échanges et commerce électronique, ainsi que la loi n°2004-63 du 7 juillet 2004, portant sur la protection des données à caractère personnel. •La loi n°2005-51 du 27 juillet 2005, relative au transfert électronique des fonds. •La loi d’orientation n°2007-13 du 19 février 2007, relative à l’établissement de l’économie numérique, et la loi n°2007-69 du 27 Décembre 2007, relative à l’initiative technique. •Outre qu’un ensemble de textes d’application (décrets, arrêtés, loi des finances…etc.)
  • 17. Vendre en ligne : •Le Processus de création d’un projet e-commerce : •Création physique de l’entreprise Etape 1 : l’élaboration de l’idée de projet Etape 2 : Réaliser une étude de marché Etape 3 : L’élaboration du plan d’affaire Etape 4 : Le financement Etape 5 : Constitution Juridique Etape 6 : L’installation physique Etape 7 : Le suivi post création de l’entreprise
  • 18. Vendre en ligne : •Le Processus de création d’un projet e-commerce : •Création du site marchand Choisir une solution de vente en ligne : Vendre sur les places de marchés Vendre via une boutique en ligne crée sur le compte Facebook Vendre sur son propre site (Agence /Prestataire Web) Créer sa propre boutique en ligne (solutions gratuites) Choisir une solution de vente en ligne
  • 19. Vendre sur les places de marchés (exemple)
  • 20. Vendre via une boutique en ligne crée sur le compte Facebook (exemples)
  • 21. Exemples des applications e-commerce sur facebook
  • 22. Exemples des applications e-commerce sur facebook
  • 23. Exemples des applications e-commerce sur facebook
  • 24. Vendre via une boutique en ligne (Gratuit) : Exemple
  • 25. Vendre en ligne : •Le Processus de création d’un projet e-commerce : •Création du site marchand Les grandes lignes à préciser dans un cahier des charges d'un projet de site e-commerce :  Définition du cahier des charges Présentation & Contexte du projet La Stratégie de webmarketing Planning
  • 26. Vendre en ligne : •Le Processus de création d’un projet e-commerce : •Création du site marchand Les grandes lignes à préciser dans un cahier des charges d'un projet de site e-commerce :  Définition du cahier des charges Définition de Fonctionnalités spécifiques Organisation des thématiques du site Arborescence du site Définition des menus de navigation Définition des mots clés par thématique Choix du nom de domaine Rédaction des contenus
  • 27. Vendre en ligne : •Le Processus de création d’un projet e-commerce : •Création du site marchand  Les autres étapes de création d’un site Internet Création graphique: Webdesign et Ergonomie La Spécifications techniques: Le Choix de la solution de vente en ligne L’Hébergement et Mise en ligne Définition des mots clés par thématique Les solutions de paiements L’Optimisation du site Internet pour le référencement (SEO)
  • 28. Création graphique: Webdesign et Ergonomie : La charte graphique construit l'ambiance du site, lui donne de la cohérence, de la crédibilité. Elle donne à l'utilisateur des repères au sein du site et facilite ainsi sa visite.
  • 29. Les Spécifications techniques : Consiste à préciser les principales fonctionnalités types d'un site E- commerce. Les principales composantes d’un site E-commerce sont comme suite : •Gestion d'un espace client •Gestion des commandes •Gestion des paiements •Gestion des stocks •Gestion d'opérations promotionnelles •Fidélisation
  • 30. L’Hébergement et Mise en ligne : Un hébergeur web (ou hébergeur internet) est une entité ayant pour vocation de mettre à disposition des internautes des sites web conçus et gérés par des tiers. L’hébergeur vous offre les éléments suivants : Le choix entre un Serveur mutualisé ou dédié, le Nom de domaine (Exemple : votre.nom@l'URLdevotresite.tn), les Comptes mails et la Capacités d'hébergement (Espace disque et trafic).
  • 31. Vendre en ligne : •Réussir son projet e-commerce; Quelques Conseils :
  • 32. Virtual Market Place (VMP) Plateforme B2B e-Business
  • 33. Présentation du Projet Cadre Général :  Le Soutien des pays Arabes en transition (la Tunisie, la Jordanie et le Maroc), Initié par : Le Ministère du Commerce, la Banque Mondiale en partenariat avec le Centre de Commerce international à Genève (ICT). Les Objectifs :  Supporter les PME exportatrices et/ou potentiellement exportatrices de ces pays en soutenant leur intégration dans marchés électroniques mondiaux à travers leurs insertions dans les grandes places de marché virtuelles.  Permettre aux PME d’être présentes et visibles sur des plateformes et des places de marché internationales.  Renforcer des capacités des PME Tunisiennes à développer leurs contenus commerciaux. Cible :  Le projet ciblera 200 PME tunisiennes œuvrant dans les secteurs de l’Artisanat, de l’Agro et des Services liés aux TIC.
  • 34. Cible  200 PME tunisiennes exportatrices et/ou potentiellement exportatrices  secteurs concernés:  Artisanat,  Agro  Services liés aux TIC.
  • 35. Les Composantes du Projet Soutenir et renforcer les capacités des MPE Tunisiennes à exporter via les places de marchés virtuelles Renforcement des capacités des acteurs de l’environnement des PME exportatrices
  • 36.
  • 39. Virtual Market Place (VMP) Plateforme B2B e-Business REUSSIR LE PROJET C’EST: MOBILISER LE MAXIMUM D’ENTREPRISES