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Marketing digital appliqué au
tourisme
Le e-marketing vecteur d’image
Marketing digital appliqué au tourisme
2014 – Rim BEN YOUSSEF – ID-
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PROGRAMME
I. Présentation
II. Vers le E-Tourisme
III. Qui sont les acteurs du E-tourisme
IV. Quels outils E-Marketing pour le tourisme
Marketing digital appliqué au tourisme
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Marketing digital appliqué au tourisme
2014 – Rim BEN YOUSSEF – ID-
PRESENTATION
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PRESENTATION
• Rim BEN YOUSSEF gérante de l’agence
ID-communication
• Consultante en stratégie de
communication – spécialiste de l’image
(marque, produit, personnalité)
• Un engagement personnel pour aider à
mettre sur pied une vrai stratégie de
communication pour le tourisme tunisien
Marketing digital appliqué au tourisme
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Marketing digital appliqué au tourisme
2014 – Rim BEN YOUSSEF – ID-
VERS LE E-TOURISME
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Vers le E-tourisme
• Secteur métamorphosé par le e-
marketing
• Secteur du tourisme Hyper
concurrentiel
–Un grand nombre de destinations
–Concurrence dense sur chaque secteur
Marketing digital appliqué au tourisme
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Vers le E-tourisme
• De plus en plus digitalisé
–plus de 83%, des acheteurs réguliers on
line.
–55% des voyageurs internautes ont
utilisé Internet pour s'informer sur leur
destination
Marketing digital appliqué au tourisme
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 E-tourisme: vecteur d’image au-delà des
frontières
(Airbnb: service d’échange d’appartements partout dans le
monde)
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Un client aux nouvelles
exigences
• Recherche d’authenticité
• Besoin d’accompagnement
• Besoin de vivre une Expérience
unique
Marketing digital appliqué au tourisme
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Un client aux nouvelles
exigences
• Besoin de communiquer, donner son avis
et prendre l’avis de pairs
• Partage de plus en plus d’informations, de
photos et de vidéos
Marketing digital appliqué au tourisme
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 Naissance consommation
collaborative
(Airbnb: service d’échange d’appartements partout dans le
monde)
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Marketing digital appliqué au tourisme
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QUI SONT LES ACTEURS DU
E-TOURISME?
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Les acteurs du e-tourisme
Marketing digital appliqué au tourisme
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• Facebook
• Instagram
• Pinterest
• Blogs
• E-zine
• Sites web
d’informations
voyage
• Offices de
tourisme
• Ministère
• Compagnies
aériennes,
ferroviaires
• Restaurants,
Hôtels
• Agences de
voyage,…
Entreprises
touristiques
Acteurs
institutionnels
Réseaux
sociaux
Editions et
publication
s
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Acteurs institutionnels
• Les acteurs institutionnels porteurs de
l’image de la destination de laquelle ils
dépendent:
– Les sites des Offices de Tourisme et les
recommandations d'amis et proches sont les
éléments les plus décisifs.
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Entreprises touristiques
• Les Agences de Voyage
– Le marché des agences de voyage sur
Internet est partagé entre agences historiques
tentant de se positionner sur le web et
agences pure play.
– Les agences de voyage en ligne tendent:
• à la diversification  Mutliproduits . Certaines
tendent plutôt à
• la spécialisation  produit uniques (thématiques,
destinations,…)
Marketing digital appliqué au tourisme
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Entreprises touristiques
• Transporteurs
– Les transporteurs aériens furent pionniers de
la gestion des réservations via des
plateformes électroniques:
– 1er site de E-commerce chez America Airlines
1990
• Hébergement et prestataires:
– Il essayent de se détacher de plus en plus
des agents de voyage pour se frayer un
chemin indépendant Marketing digital appliqué au tourisme
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Editions et publications
• Guides de voyage électroniques
– L'univers de l'édition de voyage et des guides
touristiques est entrée avec succès sur le
Web
• Guide du Routard
Marketing digital appliqué au tourisme
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Editions et publications
• Blogs et annuaires
– De nombreuses initiatives de contenu
informationnel touristique sont fournies par
des acteurs indépendants, des internautes via
des blogs ou des forums ou des entreprises
couplant la vente de produits avec de
l'information.
• Mille et Une tunisie
Marketing digital appliqué au tourisme
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Les réseaux sociaux et
communautés
• Communautés
– 85 % des internautes déclarent consulter les avis des
autres internautes afin de préparer leur voyage
– Dans d'autres cas, les internautes cherchent à se
mettre en relation directement avec les
communautés locales sans passer par les acteurs
classiques du tourisme
• Volonté de partage d’expérience au travers:
– Indications de lieux
– Photos
– Commentaires et ressentis
Marketing digital appliqué au tourisme
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Réunir tous les acteurs
• Une coordination essentielle
• Véhiculer une seule image de la Tunisie
• Donner de la force et de la cohérence
• Créer une organisation en profondeur du
secteur
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QUELS OUTILS E-MARKETING
POUR LE TOURISME?
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Sites Web
• Le site web reste la base du e-marketing
et regroupe:
– Ergonomie:
• Un site ergonomique encourage l’internaute à
rester dessus et éventuellement à acheter s’il
s’agit d’un site e-commerce
– Fonctionnalité
• Un site toujours disponible pour l’internaute
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Sites Web
• Le site web reste la base du e-marketing
et regroupe:
– Référencement
• Au vu de l’environnement concurrentiel il es
essentiel d’apparaître sur les premières pages des
moteurs de recherche
– Content management: texte, photos
vidéos
• Le contenu est la première expérience que vivra
l’internaute avec le produit/ destination
Marketing digital appliqué au tourisme
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Le technologies: ou changement
du mode de consommation
• Métamoteurs de recherche
– un moteur de recherche qui puise ses
informations à travers plusieurs moteurs de
recherche
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Le technologies: ou changement
du mode de consommation
• Les comparateurs
– Ils récupèrent les données formulées par les
sites dont elles publient les informations (prix
et disponibilités, par exemple) et redirigent
l'utilisateur vers la plateforme de vente ou de
réservation.
Marketing digital appliqué au tourisme
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Le technologies: ou changement
du mode de consommation
• Cartographie et géolocalisation
– outil indispensable à la préparation d'un voyage,
deviennent numériques et associées à d'autres
services.
– Les acteurs du tourisme développent ainsi des
couche additionnelles qui permettent de positionner
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touristiques ou culturelles...
Marketing digital appliqué au tourisme
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Réseaux sociaux: nombre
d’utilisateurs
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Réseaux sociaux
• 1,23 milliards d’utilisateurs sur Facebook,
• 241 millions sur Twitter,
• Salons de conversation où les utilisateurs
n’hésitent pas à s’exprimer ouvertement sur
ce qu’ils pensent d’une marque, d’un service ou
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Réseaux sociaux
• Les réseaux sociaux sont avant tout et surtout le
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de toutes sortes de contenus (images, vidéos,
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 l’enjeu est d’y être accepté et de gérer au
mieux sa présence en ligne.
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Vidéos
• Youtube c’est 1 milliard d’utilisateurs
dans le monde
– La vidéo est le meilleur moyen de vivre
l’expérience du voyage
– Elle permet d’agrémenter le contenu texte
– la vidéo représente un dynamisme fort et de
plus en plus dans le monde du tourisme.
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E-reputation
• L’influence des avis et notations sur le
choix d’un produit touristique n’est plus à
démontrer,
• l’e-réputation, ou plus communément ce
que l’on dit de votre établissement comme
de votre destination sur Internet reste
plus que jamais déterminante.
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E-reputation
• De nombreux forums spécialisés comme celui
du Routard peuvent constituer de véritables
mines d’or
• Il n’en reste pas moins qu’engager la
conversation avec ces utilisateurs relève d’une
certaine finesse et maîtrise afin de ne pas
paraître trop intrusif.
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Community Management
• Le community manager en tant que chef
d’orchestre du web et des réseaux sociaux
– Veille constante
– Mise en avant d’offres, de contenus
– Mise en relation avec les internautes
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Le DATA marketing
• Le data marketing ouvre de nouvelles
voies d’exploration afin de mieux connaitre
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actions commerciales :
– un levier majeur pour améliorer le taux de
conversion, le consommateur étant de plus
en plus enclin à partager ses données s'il en
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Marketing digital appliqué au tourisme
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Le DATA marketing et la big
DATA
• c’est une révolution majeure pour une
meilleure connaissance client, de la
personnalisation tout en ayant une grande
attention portée à l'éthique.
• au cœur de la stratégie des acteurs
renchérit Google.
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Le DATA marketing et la big
DATA
• Des stocks de données importantes
servent à nourrir les algorithmes qui
prédiront les comportements des
utilisateurs pour leur pousser la publicité
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mieux le clic de l'internaute.
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L’agence ID-communication
• Importance de comprendre les règles de
marketing et communication
• COHERENCE de la communication sur
tous les outils pour une campagne forte
• L’addition des compétence et des
expertises dans chacune des spécialité
• CRÉER UNE IDENTITE UNIQUE pour
laisser son empreinte
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Le marketing Digital appliqué au tourisme

  • 1. www.idcommunication.biz Marketing digital appliqué au tourisme Le e-marketing vecteur d’image Marketing digital appliqué au tourisme 2014 – Rim BEN YOUSSEF – ID-
  • 2. www.idcommunication.biz PROGRAMME I. Présentation II. Vers le E-Tourisme III. Qui sont les acteurs du E-tourisme IV. Quels outils E-Marketing pour le tourisme Marketing digital appliqué au tourisme 2014 – Rim BEN YOUSSEF – ID-
  • 3. www.idcommunication.biz Marketing digital appliqué au tourisme 2014 – Rim BEN YOUSSEF – ID- PRESENTATION
  • 4. www.idcommunication.biz PRESENTATION • Rim BEN YOUSSEF gérante de l’agence ID-communication • Consultante en stratégie de communication – spécialiste de l’image (marque, produit, personnalité) • Un engagement personnel pour aider à mettre sur pied une vrai stratégie de communication pour le tourisme tunisien Marketing digital appliqué au tourisme 2014 – Rim BEN YOUSSEF – ID-
  • 5. www.idcommunication.biz Marketing digital appliqué au tourisme 2014 – Rim BEN YOUSSEF – ID- VERS LE E-TOURISME
  • 6. www.idcommunication.biz Vers le E-tourisme • Secteur métamorphosé par le e- marketing • Secteur du tourisme Hyper concurrentiel –Un grand nombre de destinations –Concurrence dense sur chaque secteur Marketing digital appliqué au tourisme 2014 – Rim BEN YOUSSEF – ID-
  • 7. www.idcommunication.biz Vers le E-tourisme • De plus en plus digitalisé –plus de 83%, des acheteurs réguliers on line. –55% des voyageurs internautes ont utilisé Internet pour s'informer sur leur destination Marketing digital appliqué au tourisme 2014 – Rim BEN YOUSSEF – ID-  E-tourisme: vecteur d’image au-delà des frontières (Airbnb: service d’échange d’appartements partout dans le monde)
  • 8. www.idcommunication.biz Un client aux nouvelles exigences • Recherche d’authenticité • Besoin d’accompagnement • Besoin de vivre une Expérience unique Marketing digital appliqué au tourisme 2014 – Rim BEN YOUSSEF – ID-
  • 9. www.idcommunication.biz Un client aux nouvelles exigences • Besoin de communiquer, donner son avis et prendre l’avis de pairs • Partage de plus en plus d’informations, de photos et de vidéos Marketing digital appliqué au tourisme 2014 – Rim BEN YOUSSEF – ID-  Naissance consommation collaborative (Airbnb: service d’échange d’appartements partout dans le monde)
  • 10. www.idcommunication.biz Marketing digital appliqué au tourisme 2014 – Rim BEN YOUSSEF – ID- QUI SONT LES ACTEURS DU E-TOURISME?
  • 11. www.idcommunication.biz Les acteurs du e-tourisme Marketing digital appliqué au tourisme 2014 – Rim BEN YOUSSEF – ID- • Facebook • Instagram • Pinterest • Blogs • E-zine • Sites web d’informations voyage • Offices de tourisme • Ministère • Compagnies aériennes, ferroviaires • Restaurants, Hôtels • Agences de voyage,… Entreprises touristiques Acteurs institutionnels Réseaux sociaux Editions et publication s
  • 12. www.idcommunication.biz Acteurs institutionnels • Les acteurs institutionnels porteurs de l’image de la destination de laquelle ils dépendent: – Les sites des Offices de Tourisme et les recommandations d'amis et proches sont les éléments les plus décisifs. Marketing digital appliqué au tourisme 2014 – Rim BEN YOUSSEF – ID-
  • 13. www.idcommunication.biz Entreprises touristiques • Les Agences de Voyage – Le marché des agences de voyage sur Internet est partagé entre agences historiques tentant de se positionner sur le web et agences pure play. – Les agences de voyage en ligne tendent: • à la diversification  Mutliproduits . Certaines tendent plutôt à • la spécialisation  produit uniques (thématiques, destinations,…) Marketing digital appliqué au tourisme 2014 – Rim BEN YOUSSEF – ID-
  • 14. www.idcommunication.biz Entreprises touristiques • Transporteurs – Les transporteurs aériens furent pionniers de la gestion des réservations via des plateformes électroniques: – 1er site de E-commerce chez America Airlines 1990 • Hébergement et prestataires: – Il essayent de se détacher de plus en plus des agents de voyage pour se frayer un chemin indépendant Marketing digital appliqué au tourisme 2014 – Rim BEN YOUSSEF – ID-
  • 15. www.idcommunication.biz Editions et publications • Guides de voyage électroniques – L'univers de l'édition de voyage et des guides touristiques est entrée avec succès sur le Web • Guide du Routard Marketing digital appliqué au tourisme 2014 – Rim BEN YOUSSEF – ID-
  • 16. www.idcommunication.biz Editions et publications • Blogs et annuaires – De nombreuses initiatives de contenu informationnel touristique sont fournies par des acteurs indépendants, des internautes via des blogs ou des forums ou des entreprises couplant la vente de produits avec de l'information. • Mille et Une tunisie Marketing digital appliqué au tourisme 2014 – Rim BEN YOUSSEF – ID-
  • 17. www.idcommunication.biz Les réseaux sociaux et communautés • Communautés – 85 % des internautes déclarent consulter les avis des autres internautes afin de préparer leur voyage – Dans d'autres cas, les internautes cherchent à se mettre en relation directement avec les communautés locales sans passer par les acteurs classiques du tourisme • Volonté de partage d’expérience au travers: – Indications de lieux – Photos – Commentaires et ressentis Marketing digital appliqué au tourisme 2014 – Rim BEN YOUSSEF – ID-
  • 18. www.idcommunication.biz Réunir tous les acteurs • Une coordination essentielle • Véhiculer une seule image de la Tunisie • Donner de la force et de la cohérence • Créer une organisation en profondeur du secteur Marketing digital appliqué au tourisme 2014 – Rim BEN YOUSSEF – ID-
  • 19. www.idcommunication.biz Marketing digital appliqué au tourisme 2014 – Rim BEN YOUSSEF – ID- QUELS OUTILS E-MARKETING POUR LE TOURISME?
  • 20. www.idcommunication.biz Sites Web • Le site web reste la base du e-marketing et regroupe: – Ergonomie: • Un site ergonomique encourage l’internaute à rester dessus et éventuellement à acheter s’il s’agit d’un site e-commerce – Fonctionnalité • Un site toujours disponible pour l’internaute Marketing digital appliqué au tourisme 2014 – Rim BEN YOUSSEF – ID-
  • 21. www.idcommunication.biz Sites Web • Le site web reste la base du e-marketing et regroupe: – Référencement • Au vu de l’environnement concurrentiel il es essentiel d’apparaître sur les premières pages des moteurs de recherche – Content management: texte, photos vidéos • Le contenu est la première expérience que vivra l’internaute avec le produit/ destination Marketing digital appliqué au tourisme 2014 – Rim BEN YOUSSEF – ID-
  • 22. www.idcommunication.biz Le technologies: ou changement du mode de consommation • Métamoteurs de recherche – un moteur de recherche qui puise ses informations à travers plusieurs moteurs de recherche Marketing digital appliqué au tourisme 2014 – Rim BEN YOUSSEF – ID-
  • 23. www.idcommunication.biz Le technologies: ou changement du mode de consommation • Les comparateurs – Ils récupèrent les données formulées par les sites dont elles publient les informations (prix et disponibilités, par exemple) et redirigent l'utilisateur vers la plateforme de vente ou de réservation. Marketing digital appliqué au tourisme 2014 – Rim BEN YOUSSEF – ID-
  • 24. www.idcommunication.biz Le technologies: ou changement du mode de consommation • Cartographie et géolocalisation – outil indispensable à la préparation d'un voyage, deviennent numériques et associées à d'autres services. – Les acteurs du tourisme développent ainsi des couche additionnelles qui permettent de positionner des points d'intérêt sur une carte. – Il peut s'agir d'itinéraires, d'hébergement, d'attraction touristiques ou culturelles... Marketing digital appliqué au tourisme 2014 – Rim BEN YOUSSEF – ID-
  • 25. www.idcommunication.biz Réseaux sociaux: nombre d’utilisateurs Marketing digital appliqué au tourisme 2014 – Rim BEN YOUSSEF – ID-
  • 26. www.idcommunication.biz Réseaux sociaux • 1,23 milliards d’utilisateurs sur Facebook, • 241 millions sur Twitter, • Salons de conversation où les utilisateurs n’hésitent pas à s’exprimer ouvertement sur ce qu’ils pensent d’une marque, d’un service ou d’une destination. Marketing digital appliqué au tourisme 2014 – Rim BEN YOUSSEF – ID-
  • 27. www.idcommunication.biz Réseaux sociaux • Les réseaux sociaux sont avant tout et surtout le réceptacle de l’intimité, des relations avec la famille, les amis, les "proches", par l’échange de toutes sortes de contenus (images, vidéos, textes, etc.).  l’enjeu est d’y être accepté et de gérer au mieux sa présence en ligne. Marketing digital appliqué au tourisme 2014 – Rim BEN YOUSSEF – ID-
  • 28. www.idcommunication.biz Vidéos • Youtube c’est 1 milliard d’utilisateurs dans le monde – La vidéo est le meilleur moyen de vivre l’expérience du voyage – Elle permet d’agrémenter le contenu texte – la vidéo représente un dynamisme fort et de plus en plus dans le monde du tourisme. Marketing digital appliqué au tourisme 2014 – Rim BEN YOUSSEF – ID-
  • 29. www.idcommunication.biz E-reputation • L’influence des avis et notations sur le choix d’un produit touristique n’est plus à démontrer, • l’e-réputation, ou plus communément ce que l’on dit de votre établissement comme de votre destination sur Internet reste plus que jamais déterminante. Marketing digital appliqué au tourisme 2014 – Rim BEN YOUSSEF – ID-
  • 30. www.idcommunication.biz E-reputation • De nombreux forums spécialisés comme celui du Routard peuvent constituer de véritables mines d’or • Il n’en reste pas moins qu’engager la conversation avec ces utilisateurs relève d’une certaine finesse et maîtrise afin de ne pas paraître trop intrusif. Marketing digital appliqué au tourisme 2014 – Rim BEN YOUSSEF – ID-
  • 31. www.idcommunication.biz Community Management • Le community manager en tant que chef d’orchestre du web et des réseaux sociaux – Veille constante – Mise en avant d’offres, de contenus – Mise en relation avec les internautes Marketing digital appliqué au tourisme 2014 – Rim BEN YOUSSEF – ID-
  • 32. www.idcommunication.biz Le DATA marketing • Le data marketing ouvre de nouvelles voies d’exploration afin de mieux connaitre le client pour être plus pertinent dans ses actions commerciales : – un levier majeur pour améliorer le taux de conversion, le consommateur étant de plus en plus enclin à partager ses données s'il en sent le bénéfice en retour. Marketing digital appliqué au tourisme 2014 – Rim BEN YOUSSEF – ID-
  • 33. www.idcommunication.biz Le DATA marketing et la big DATA • c’est une révolution majeure pour une meilleure connaissance client, de la personnalisation tout en ayant une grande attention portée à l'éthique. • au cœur de la stratégie des acteurs renchérit Google. Marketing digital appliqué au tourisme 2014 – Rim BEN YOUSSEF – ID-
  • 34. www.idcommunication.biz Marketing digital appliqué au tourisme 2014 – Rim BEN YOUSSEF – ID-
  • 35. www.idcommunication.biz Le DATA marketing et la big DATA • Des stocks de données importantes servent à nourrir les algorithmes qui prédiront les comportements des utilisateurs pour leur pousser la publicité la plus pertinente possible et prédire au mieux le clic de l'internaute. Marketing digital appliqué au tourisme 2014 – Rim BEN YOUSSEF – ID-
  • 36. www.idcommunication.biz L’agence ID-communication • Importance de comprendre les règles de marketing et communication • COHERENCE de la communication sur tous les outils pour une campagne forte • L’addition des compétence et des expertises dans chacune des spécialité • CRÉER UNE IDENTITE UNIQUE pour laisser son empreinte Marketing digital appliqué au tourisme 2014 – Rim BEN YOUSSEF – ID- www.idcommunication.biz
  • 37. www.idcommunication.biz Marketing digital appliqué au tourisme 2014 – Rim BEN YOUSSEF – ID- MERCI POUR VOTRE ATTENTION
  • 38. www.idcommunication.biz Marketing digital appliqué au tourisme 2014 – Rim BEN YOUSSEF – ID- www.idcommunication.biz Laissez votre empreinte