Le eTourisme en 20137èmes rencontres du tourisme en Vallée de l’Isle28 mai 2013
Jean-Baptiste SoubaignéeTourisme05 57 57 03 84www.aquitaine-mopa.frjbs@aquitaine-mopa.fr
5 MISSIONS D’ACCOMPAGNEMENT• Professionnalisation des acteurs locaux du tourisme• Organisation touristique des territoires...
AU SERVICE D’UN RESEAU197 Offices de tourisme20 Pays touristiques4 Structures et territoiresassociés630 Salariés ETP
Internet et tourisme,où en est-on ?
Ecommerce c’est 45 milliards de CAen 2012 en France1/3 du CA établi par le tourisme
2001 200617,6 Millionsd’internautes enFrance29,9 Millionsd’internautes enFrance201245 Millionsd’internautesen France83% de...
• 60% des vacanciers Français préparentleurs vacances en ligne (17,2 millions)• 12,5 millions des vacanciers réservent enl...
La révolutionnumérique
Première révolution•LE WEB•Possibilité pour l’offre decommuniquer avec toute lademande…
• Pas de tourisme sans site web(ou bien trop peu)• Mise à jour et refonte régulière(2-3 ans)• Adapter à tous les écrans(ta...
Un site web en 2013
Un site web en 2013
Un site web en 2013
Visites virtuelles
Ergonomie
Deuxième révolution•LE WEB 2.0•Possibilité pour la demanded’interagir sur l’offre…•Le client prend le pouvoir…
• Facebook, Google +, Twitter...• Instagram, Youtube...• A connaître et investir avec précautionsRéseaux sociauxet platefo...
Facebook, pourquoi faire?Facebook, ce n’est pas qu’une page avec des statuts
Pour interagir, fidéliser…C’est aussi de l’échange, du partage…
YOUTUBE : 72 heures de vidéo téléchargées chaque minutela vidéo : YOUTUBE et les autres
FLICKR, instagram et les autresEt la photo ?
Les avis de consommateurs14% desconsommateurs fontconfiance à la pub70% ont confiancedans les avis deconsommateurs90% ont ...
Les avis de consommateurs
Troisième révolution• LA MOBILITÉ• L’accès partout à l’information• Le développement de nouveaux outils(smartphones, table...
23 millions deMOBINAUTES enFrance150 millions deMOBINAUTES enEuropeMobilité
Taux d’équipement en Smartphone en FranceMobilitéCEDOC 2012
TablettesEtude GFK - Novembre 2012MobilitéVentes Noël 2012
Usages en France 2012Rester en contactS’informerSe divertir
Usages en France 2012Réseaux sociauxVidéosPhotos
Usages en France 2012Rechercher
Quatrième révolution•LA CONNEXION PERMANENTE•Des visiteurs qui seront en permanenceconnectés•Obligation d’équipement•Contr...
SOURCE :
Mobilité immobile…
Se connecter en permanence
Accès partoutNouveauxéquipementsNouveaux usages45 Millionsd’internautes enFrancePrès de 8 Françaissur 10 partis envacances...
Par où commencer ?Site internet,Blog,Facebook, Youtube,Fidélisation,Avis clientèle,Commercialisation…
Etape 1 :Ne pas prendre peur !
Etape 2 :Les pratiques de vosclientèles... Toujours !
Etape 1 : « Le cycle du voyageur »PAR OÙ COMMENCER ?Internet de préparationau séjourInternet de séjourInternet de retourCo...
PRATIQUES DE VOS CLIENTÈLESSOcialMObileLOcal80 % des internautes français sont sur unréseau social quotidiennement (photos...
Mettre en avantson territoireet son entreprisePlus de 80% des vacanciers choisissent leurlocation de vacances en fonction ...
L’enjeuest de se repositionnerdans la diffusion de l’informationL’enjeuest d’assurer une continuitédans le service et l’ex...
PRATIQUE DE VOS CLIENTÈLES
?
être visiblerester compétitiféviter la fracture numériqueEtape 3 :Se former et être accompagné
L’Animation Numériquede Territoire1ère étape de travail :état des lieux numériquede l’offre touristique duterritoire
Merci de votre attentionwww.aquitaine-mopa.fr
Etourisme enjeux chiffres clés internet et tourisme  jb soubaigné mai 2013 neuvic
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Etourisme enjeux chiffres clés internet et tourisme jb soubaigné mai 2013 neuvic

  1. 1. Le eTourisme en 20137èmes rencontres du tourisme en Vallée de l’Isle28 mai 2013
  2. 2. Jean-Baptiste SoubaignéeTourisme05 57 57 03 84www.aquitaine-mopa.frjbs@aquitaine-mopa.fr
  3. 3. 5 MISSIONS D’ACCOMPAGNEMENT• Professionnalisation des acteurs locaux du tourisme• Organisation touristique des territoires• L’appui au développement du eTourisme• Le développement des marques de pays• L’accompagnement des démarches qualité
  4. 4. AU SERVICE D’UN RESEAU197 Offices de tourisme20 Pays touristiques4 Structures et territoiresassociés630 Salariés ETP
  5. 5. Internet et tourisme,où en est-on ?
  6. 6. Ecommerce c’est 45 milliards de CAen 2012 en France1/3 du CA établi par le tourisme
  7. 7. 2001 200617,6 Millionsd’internautes enFrance29,9 Millionsd’internautes enFrance201245 Millionsd’internautesen France83% des Français partis en vacancessont internautes+15 Millions d’internautes en 6 ans
  8. 8. • 60% des vacanciers Français préparentleurs vacances en ligne (17,2 millions)• 12,5 millions des vacanciers réservent enligne, Soit 73% de transformation• Un acteur sans site web et sans résa enligne se prive de 82% de la clientèlepotentielleRaffour Interactif 2012
  9. 9. La révolutionnumérique
  10. 10. Première révolution•LE WEB•Possibilité pour l’offre decommuniquer avec toute lademande…
  11. 11. • Pas de tourisme sans site web(ou bien trop peu)• Mise à jour et refonte régulière(2-3 ans)• Adapter à tous les écrans(tablettes, smartphones, PC...)
  12. 12. Un site web en 2013
  13. 13. Un site web en 2013
  14. 14. Un site web en 2013
  15. 15. Visites virtuelles
  16. 16. Ergonomie
  17. 17. Deuxième révolution•LE WEB 2.0•Possibilité pour la demanded’interagir sur l’offre…•Le client prend le pouvoir…
  18. 18. • Facebook, Google +, Twitter...• Instagram, Youtube...• A connaître et investir avec précautionsRéseaux sociauxet plateformes departage• Blog, Forum• Guide du routard, wikipedia...• Etre en veille et interagirSitescommunautairesde voyage• Tripadvisor, Vinivi, Dismoioù...• Essentiel pour votre eréputationSites d’avis
  19. 19. Facebook, pourquoi faire?Facebook, ce n’est pas qu’une page avec des statuts
  20. 20. Pour interagir, fidéliser…C’est aussi de l’échange, du partage…
  21. 21. YOUTUBE : 72 heures de vidéo téléchargées chaque minutela vidéo : YOUTUBE et les autres
  22. 22. FLICKR, instagram et les autresEt la photo ?
  23. 23. Les avis de consommateurs14% desconsommateurs fontconfiance à la pub70% ont confiancedans les avis deconsommateurs90% ont confiance dans les avisde leurs amis
  24. 24. Les avis de consommateurs
  25. 25. Troisième révolution• LA MOBILITÉ• L’accès partout à l’information• Le développement de nouveaux outils(smartphones, tablettes)• Le développement de nouveaux medias(applications, services mobiles…)
  26. 26. 23 millions deMOBINAUTES enFrance150 millions deMOBINAUTES enEuropeMobilité
  27. 27. Taux d’équipement en Smartphone en FranceMobilitéCEDOC 2012
  28. 28. TablettesEtude GFK - Novembre 2012MobilitéVentes Noël 2012
  29. 29. Usages en France 2012Rester en contactS’informerSe divertir
  30. 30. Usages en France 2012Réseaux sociauxVidéosPhotos
  31. 31. Usages en France 2012Rechercher
  32. 32. Quatrième révolution•LA CONNEXION PERMANENTE•Des visiteurs qui seront en permanenceconnectés•Obligation d’équipement•Contraction du cycle du voyageur
  33. 33. SOURCE :
  34. 34. Mobilité immobile…
  35. 35. Se connecter en permanence
  36. 36. Accès partoutNouveauxéquipementsNouveaux usages45 Millionsd’internautes enFrancePrès de 8 Françaissur 10 partis envacances ontpréparé leursvacances surInternetQUELS SONT LES ENJEUXPOUR LES PROFESSIONNELS DU TOURISME ?AppareilsconnectésUtilisationquotidienne3G
  37. 37. Par où commencer ?Site internet,Blog,Facebook, Youtube,Fidélisation,Avis clientèle,Commercialisation…
  38. 38. Etape 1 :Ne pas prendre peur !
  39. 39. Etape 2 :Les pratiques de vosclientèles... Toujours !
  40. 40. Etape 1 : « Le cycle du voyageur »PAR OÙ COMMENCER ?Internet de préparationau séjourInternet de séjourInternet de retourComparerPlanifierRéserverVoyagerVisiterPartagerRêverAVANTle séjour ?PENDANTle séjour ?APRESle séjour ?ComparerRéserverPartagerAchat
  41. 41. PRATIQUES DE VOS CLIENTÈLESSOcialMObileLOcal80 % des internautes français sont sur unréseau social quotidiennement (photos,partage, influence, avis...)85% des utilisateurs de smartphonesrecherchent des informations locales71% des mobinautes utilisent les options degéolocalisation (recherche, orientation...)
  42. 42. Mettre en avantson territoireet son entreprisePlus de 80% des vacanciers choisissent leurlocation de vacances en fonction de la photoE-réputation72% des Français partis assurent lire les avispubliés sur les sites internet.2/3 sont influencés.MAIS AUSSI…BlogFidélisationSite InternetWifiRéservation enligneMobilitéPRATIQUES DE VOS CLIENTÈLES
  43. 43. L’enjeuest de se repositionnerdans la diffusion de l’informationL’enjeuest d’assurer une continuitédans le service et l’expérience duclient
  44. 44. PRATIQUE DE VOS CLIENTÈLES
  45. 45. ?
  46. 46. être visiblerester compétitiféviter la fracture numériqueEtape 3 :Se former et être accompagné
  47. 47. L’Animation Numériquede Territoire1ère étape de travail :état des lieux numériquede l’offre touristique duterritoire
  48. 48. Merci de votre attentionwww.aquitaine-mopa.fr

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