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                                                                           avant, pendant, après
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Ressourcement en famille, convivialité : la famille reste une « valeur
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Développement des voyages en petits groupes pré-constitués :
groupe d’amis, associations, communautés réunies autour d’un
intérêt commun qu’il soit culturel, sportif, religieux ou humanitaire…

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famille, liée à l’extension du travail féminin, qui peut compliquer la
préparation des séjours.
Proposer une offre réactive et diversifiée, qui doit pouvoir
répondre à des attentes très diversifiées et ne pas exclure des
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Proposer en permanence des nouveautés, des offres
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répondent à leur recherche du meilleur rapport qualité / prix
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Proposer des offres avec une touche d’originalité mais sur la
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Rechercher la diversité (qui correspond à l’offre de la
Wallonie et de Bruxelles), avec des offres pouvant s’adapter
« à la carte » pour répondre à des clientèles aux attentes
multiples et versatiles.
Des exemples
inscrits dans la
 longue traîne
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diversifiée géographiquement, segmentée sociologiquement, complexifiée
technologiquement, zappeuse par goûts ou contraintes…
un « gâteau » mondial d’1 milliard et demi de touristes
Les budgets de promotion des destinations devront alors se répartir sur un
nombre croissant de marchés
Cette équation comptable ne pourra se résoudre qu’en valorisant les
investissements marketing au détriment des charges structurelles.
La mutualisation des moyens et l’outsourcing du marketing des destinations à
des sociétés privées aux contrats renouvelés sur résultats est donc
inéluctable.
une petite poignée de réseaux internationaux de sociétés spécialistes du
marketing de destinations se partageront la conception et mise en œuvre
du marketing global des « destinations marques » du monde entier.

Gaël de La PORTE du THEIL
Président fondateur d’INTERFACE TOURISM



http://www.tourmag.com/2018-des-interfaces-marketing-auront-
remplace-les-offices-du-tourisme-_a26351.html
Vueling, compagnie low cost espagnole, est à l'origine d'un jeu-
concours dans les rues de Paris en novembre 2007. Pendant trois
semaines, une flotte de Smarts floquées aux couleurs de la
compagnie ibérique invitait les passants et les conducteurs à se
prendre en photo à côté des voitures, grâce un téléphone portable,
puis à envoyer le cliché par MMS. Un tirage au sort leurs permettait
ensuite de gagner des billets d'avion pour l'Italie ou l'Espagne.
De rapprochement et d’interaction
De diffusion de bonnes pratiques
De capitalisation de connaissance
De réflexion
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D’action

Par les réseaux sociaux
Les hyperliens sous les images
Pierre Lelong
Manager-consultant
pl@technofuturtic.be
Tél. +32 71 25 49 65

Ismael Kheir
Conseiller TIC
ik@technofuturtic.be
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Franck Tiennebrunne
Administration et suivi de formations
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Conférence e-Tourisme 2008

  • 1.
  • 2. Pierre LELONG – Technofutur TIC
  • 3.
  • 4. http://etourisme.info/article/608/etourisme-20-que-font-les-internautes- 2/3 des touristes européens sur trois utilisent Internet à un moment ou un autre… avant, pendant, après europeens
  • 5. 71 % préparent leurs vacances sur la Toile (62 % pour la moyenne) 7,6 % des seniors réservent et paient leur séjour en ligne, selon Opodo http://www.voyage.youvox.fr/Seniors-et-e-tourisme-Stop-aux,0412
  • 6. L’internaute consom’acteur Les technologies 2.0 partout La mobilité devient incontournable Un environnement toujours plus global et hyper-concurrentiel
  • 7. Un CA de 50 milliards en Europe
  • 8.
  • 9.
  • 10.
  • 11.
  • 16. http://www.tourmag.com/Appareil-photo-numerique-et-mobile-l- equipement-du-vacancier-High-Tech_a26265.html 94 % appareil photo numérique 80,6 % téléphone portable 36,2 % caméscope 28,2 % baladeur MP3 13 % ordinateur portable A l’hôtel 68 % > télévision dans la chambre 34 % > accès à Internet
  • 17.
  • 18. Le marché › 95 % de taux de pénétration › 58 % avec accès l’Internet mobile Les possesseurs › 25% ont déjà utilisé l’Internet mobile › 27% filment › 53% prennent des photos
  • 19. consulter des itinéraires ou horaires (57 %) s’informer sur une destination, un lieu, un évènement (36 %) utiliser des services d’alerte : confirmation d'options de réservation, de vol ou de paiement (34%) recourir à un service de préréservation (25 %) réserver un séjour (24 %). http://stephaniegiraud.over-blog.com/article-20537436.html
  • 20. spectacles Des Restos offices de tourisme Musées espaces culturels Expositions concerts Marchés ….
  • 21.
  • 22.
  • 24.
  • 25. Source: Voyage et Technologies
  • 27.
  • 29.
  • 30.
  • 31. Le Web 2.0 impacte déjà tous les acteurs… Il n’y a pas de réponse unique… Il est indispensable de repenser l’offre touristique
  • 32. Les plus touchés › Séjours, Tours, Croisières,… Les moins touchés › Tickets, vols, véhicules,…
  • 33. Des opportunités › des producteurs plus libres, plus courtisés › la commercialisation directe › La coopétition Des menaces › Les agrégateurs en quête de repères › Mouvement de concentration › La différenciation vs l’imitation › des opérateurs à double vitesse
  • 34. Et la longue traîne?
  • 35.
  • 36. Adapter l’offre › La diversification › Des positionnements pointus Agréger l’offre diffuse › Thématiquement › Par territoire › Par le bas
  • 38. Critère âge : familles-enfants / jeunes / adultes / seniors (seniors actifs et retraités). Evolution de la cellule familiale : célibataires, couples, familles, inter- générations. Ressourcement en famille, convivialité : la famille reste une « valeur sûre ». Développement des voyages en petits groupes pré-constitués : groupe d’amis, associations, communautés réunies autour d’un intérêt commun qu’il soit culturel, sportif, religieux ou humanitaire… Flexibilité et désynchronisation des temps de loisirs au sein de la famille, liée à l’extension du travail féminin, qui peut compliquer la préparation des séjours.
  • 39. Proposer une offre réactive et diversifiée, qui doit pouvoir répondre à des attentes très diversifiées et ne pas exclure des segments de clientèles de plus en plus nombreux, aux critères de choix parfois difficiles à cerner. Proposer en permanence des nouveautés, des offres promotionnelles qui attisent l’intérêt des clientèles et répondent à leur recherche du meilleur rapport qualité / prix et à leur quête d’expérimentation. Proposer des offres avec une touche d’originalité mais sur la base de produits structurés voire traditionnels : faire rêver tout en rassurant. Rechercher la diversité (qui correspond à l’offre de la Wallonie et de Bruxelles), avec des offres pouvant s’adapter « à la carte » pour répondre à des clientèles aux attentes multiples et versatiles.
  • 40. Des exemples inscrits dans la longue traîne
  • 41.
  • 42.
  • 43.
  • 44.
  • 47. Le tourisme culinaire Le tourisme dentaire …
  • 48.
  • 49.
  • 50.
  • 51.
  • 52.
  • 53.
  • 54.
  • 55.
  • 56.
  • 57.
  • 58.
  • 59.
  • 60.
  • 61.
  • 62.
  • 63.
  • 64.
  • 65.
  • 66. Enrichissement de cartes StreetView de Google Catalogue mixte Audio-guides Visite virtuelle Ville en 3 D « enrichie » …
  • 67.
  • 68.
  • 69.
  • 70.
  • 71.
  • 72.
  • 73.
  • 74. 20 millions de blogs en France… 20.000 blogs sur Expedia… Avis clients Expérience clients Parcours, … Etude des tendances Complément aux focus groups
  • 75.
  • 76. Pas de longue question Affinage de requête initiale Essai-erreur Vers des expressions de 3 à 4 termes http://travolution.blogspot.com/2008/08/what-happened-to-long-tail-of- search.html
  • 77. Par jour: • 3,3 millions d'itinéraires calculés • 29 millions de cartes affichée • 100 000 recherches d'hôtels • Source 85 € > 4 mois
  • 78. Géo-référencer des lieux Complétés d’avis de touristes eux- mêmes référencés Mettre en avant › photos sur Panoramio › vidéos Youtube › contenus Wikipedia
  • 79.
  • 80.
  • 81.
  • 82.
  • 83.
  • 84. Souvent recherchés comme entrée Bien positionnés Géoréférencés
  • 85.
  • 86.
  • 87.
  • 88.
  • 89.
  • 90.
  • 91.
  • 92.
  • 93.
  • 94. Source: Voyage & Technologies
  • 95.
  • 96.
  • 97.
  • 98.
  • 99.
  • 100.
  • 101. les Offices Nationaux du Tourisme tels que nous les connaissons auront disparu. La globalisation de la 1ère industrie mondiale aura fait son œuvre. l’offre de destinations va exploser et la demande mondiale sera encore plus diversifiée géographiquement, segmentée sociologiquement, complexifiée technologiquement, zappeuse par goûts ou contraintes… un « gâteau » mondial d’1 milliard et demi de touristes Les budgets de promotion des destinations devront alors se répartir sur un nombre croissant de marchés Cette équation comptable ne pourra se résoudre qu’en valorisant les investissements marketing au détriment des charges structurelles. La mutualisation des moyens et l’outsourcing du marketing des destinations à des sociétés privées aux contrats renouvelés sur résultats est donc inéluctable. une petite poignée de réseaux internationaux de sociétés spécialistes du marketing de destinations se partageront la conception et mise en œuvre du marketing global des « destinations marques » du monde entier. Gaël de La PORTE du THEIL Président fondateur d’INTERFACE TOURISM http://www.tourmag.com/2018-des-interfaces-marketing-auront- remplace-les-offices-du-tourisme-_a26351.html
  • 102.
  • 103.
  • 104. Vueling, compagnie low cost espagnole, est à l'origine d'un jeu- concours dans les rues de Paris en novembre 2007. Pendant trois semaines, une flotte de Smarts floquées aux couleurs de la compagnie ibérique invitait les passants et les conducteurs à se prendre en photo à côté des voitures, grâce un téléphone portable, puis à envoyer le cliché par MMS. Un tirage au sort leurs permettait ensuite de gagner des billets d'avion pour l'Italie ou l'Espagne.
  • 105. De rapprochement et d’interaction De diffusion de bonnes pratiques De capitalisation de connaissance De réflexion D’accélération de l’innovation De projets partagés D’action Par les réseaux sociaux
  • 106.
  • 107.
  • 108.
  • 109.
  • 110. Les hyperliens sous les images
  • 111.
  • 112.
  • 113.
  • 114.
  • 115.
  • 116. Pierre Lelong Manager-consultant pl@technofuturtic.be Tél. +32 71 25 49 65 Ismael Kheir Conseiller TIC ik@technofuturtic.be Tél. +32 71 25 49 73 Franck Tiennebrunne Administration et suivi de formations ft@technofuturtic.be Tél. +32 71 25 49 70 Avenue Mermoz, 18 B-6041 Gosselies