Loin du cliché du geek narcissique, les métiers de Community Manager et de Content Manager requièrent des compétences complexes et variées, telles l’empathie, l’analyse, la réflexion stratégique, la créativité… et la patience ! Plongez dans l’univers de la communication digitale et des perspectives qui s’ouvrent à elle.

1. Community manager, content
manager...
la communication digitale : témoignages et
perspectives

2. Chef de projet
chez Clef2web
Sandra
Smets

3. Sandra Smets
Webmarketing Manager
Webmarketing Manager et formatrice en communication web pour l'Agence Clef2web, je propose à nos clients
des stratégies innovantes et performantes en digital marketing.
Après un Doctorat en Philosophie et Lettres et plusieurs années d'expérience dans la recherche scientifique,
j'explore cette voie pour exprimer mes côtés créatif et scientifique, au croisement entre le monde des lettres
et des chiffres.
Certifiée Google Ads/Bing Ads, Google Analytics, Inbound Marketing (Hubspot) et expert MailChimp, je défends
les couleurs du contenu qualitatif pour :
● attirer l'internaute/mobinaute et l’engager dans la relation avec la marque (lead generation) ;
● optimiser son parcours et le convertir en client (lead nurturing) ;
● construire une relation durable au-delà de la conversion (fidélisation).

4. Content Manager… Juste “pondre” du contenu ?
Le contenu QUALITATIF = le fuel du marketing digital
-> Content Marketing : discipline marketing “de création et de
distribution de contenu pertinent pour toucher, acquérir et engager un
public cible - dans l’objectif de transformer les actions clients en
actions “rentables”.
(définition : https://www.journaldunet.com/media/expert/57749/les-principes-du--content-marketing.shtml)

5. Contenu de qualité ou qualité du contenu
Un contenu...
● pertinent, adapté à votre cible
● à forte valeur ajoutée, qui réponde au besoin de la cible et se
distingue de la masse des contenus
● qui engage l’utilisateur dans la relation avec la marque,
durablement
● adaptable, “recyclable” pour divers usages et canaux (ROC, Return
On Content)
● qui “nourrisse” le lead tout au long de son parcours d’achat (lead
nurturing)

6. Content vs. Inbound Marketing
● Terme Inbound Marketing : inventé par HubSpot (éditeur de logiciel) spécialisé
dans cette méthodologie depuis 2006
● Marketing “entrant”, littéralement, par opposition au terme péjoratif
“Outbound” qui s’applique au Marketing “traditionnel”
Objectif : attirer les utilisateurs à soi dans une démarche non intrusive et user-
centric, grâce à des contenus conçus pour leur plaire ou pour répondre à leur besoin,
par exemple :
➔ vidéos tutorielles
➔ articles de blog pertinents, avis sur un produit, infographie/schéma explicatif
➔ newsletters ciblées
= PULL Marketing qui repose en grande partie sur la QUALITÉ (et non la quantité) des CONTENUS pour entrer
en relation avec l’utilisateur ou plutôt, le laisser entrer dans la relation (inbound)

7. Règle d’or d’un contenu doré à souhait...
● Le bon message : quel contenu ?
● à la bonne personne : quel ciblage ?
● au bon moment : quelle étape du parcours, quel objectif ?
● au bon endroit : quel canal, quel device ?

8. Le bon message sous différents formats
● Articles de blog
● Photos
● Infographies
● VIDÉO, vidéo, vidéo…
● Un mix ?

9. La bonne personne, le bon ciblage
Qui est votre cible ?
● Quel est son profil socio-démographique ?
● Quel est son comportement de recherche, d’achat, de
consommation de contenus,... ?
● Quels sont ses besoins, ses questions ?
Menez l’enquête à partir de FAITS CONCRETS !
Méthode des PERSONA-S : personnages fictifs qui représentent des groupes cibles d’utilisateurs réels, concrétisés
par une série de caractéristiques :
● nom, prénom, âge, profession, revenus, style de vie, situation familiale, hobbies, photo, citation, maturité
digitale
● POURQUOI ? Objectifs, besoins & tâches ⇒ création d’un scénario

10. Le responsable d’Asbl débordé et en demande conseils
Jean Belgard
“Je veux que mon site web devienne une
source d’infos incontournable pour tous les
passionnés de nature “
Âge : 33 ans
Revenus : modérés
Situation familiale :
Marié - 3 enfants
Métier : fondateur et
gestionnaire d’Asbl
Hobbies : randonnée,
ornithologie
Objectifs et tâches
● Améliorer le
référencement de son
site
● Identifier et toucher de
nouvelles cibles
● Faire des économies sur
sa com.
Facteurs d’influence
● La relation de
confiance
● Les réseaux
(professionnels,
amicaux, associatifs,
politiques, etc)
● La disponibilité
Questions
● Pouvez-vous m’aider à
améliorer ma visibilité online?
● Pouvez-vous nous former en
interne?
● Quelles sont les tâches les
plus faciles/bon
marché/efficaces à mettre en
oeuvre?
Frustrations
● Nous ne sommes pas assez
(re)connus
● Les réseaux sociaux sont
ingérables et chronophages!
● Moyens très limités pour la
com. (coûts et compétences
internes)
Connaissances
Technologies : ☆☆☆
Expérience : ☆☆☆
Touchpoints
Site Web :
8/10
Bouche à oreille :
10/10
Réseaux sociaux : 5/10
Newsletter :
6/10
Blog : 5/10
Mail de contact :
8/10
Recherche Google :
8/10
Jean est un jeune homme très entreprenant. Il a décidé d’utiliser ses
compétences dans la création d’une Asbl consacrée à la préservation de
l’environnement. Il a joué sur ses contacts avec la presse pour s’assurer une
bonne notoriété de départ. Mais son but est de toucher un public plus large
que la Belgique francophone. Il connaît l’importance du référencement mais
ne sait pas le mettre en pratique.
De plus, il est seul pour gérer la communication de son association et n’a pas
le temps de s’occuper de sa communication online. Il est assez réticent par
rapport aux réseaux sociaux et se méfie en particulier de Facebook. Ses
moyens financiers sont limités et fluctuants, ce qui le fait hésiter à faire appel
à une agence.

11. Le bon timing : rien ne sert de courir...
Alignez votre objectif au parcours utilisateur et saisissez le moment !
● AWARENESS (acquisition) : contenu qui aide à la prise de conscience du besoin
○ Quel est le besoin de votre utilisateur ? Son problème actuel ?
○ Quelle est votre réponse à ce besoin ?
● CONSIDERATION (engagement) : contenu qui aide à la recherche effective de
solution
○ En quoi votre produit répond-il précisément au besoin de l’utilisateur ?
○ Quels arguments pouvez-vous fournir ?
● DECISION (conversion) : contenu qui aide à la décision
○ Pourquoi votre produit (plutôt qu’un autre) ?
○ Quel est votre avantage concurrentiel ?
Sans oublier la FIDÉLISATION...

12. AWARENESS CONSIDERATION
DECISION / FIDELISATION

13. Le bon endroit : multicanal, multidevice,...

14. Mesurez et améliorez...

15. Merci pour votre
attention !
Sandra SMETS, Webmarketing Manager Clef2web -
Agence spécialisée en webmarketing et
communication digitale
🌐 https://www.linkedin.com/in/sandrasmets/
http://www.clef2web.be/
📧 ssmets@clef2web.be