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Community manager, content manager

  • 1. Community manager, content manager... la communication digitale : témoignages et perspectives
  • 2. Chef de projet chez Clef2web Sandra Smets
  • 3. Sandra Smets Webmarketing Manager Webmarketing Manager et formatrice en communication web pour l'Agence Clef2web, je propose à nos clients des stratégies innovantes et performantes en digital marketing. Après un Doctorat en Philosophie et Lettres et plusieurs années d'expérience dans la recherche scientifique, j'explore cette voie pour exprimer mes côtés créatif et scientifique, au croisement entre le monde des lettres et des chiffres. Certifiée Google Ads/Bing Ads, Google Analytics, Inbound Marketing (Hubspot) et expert MailChimp, je défends les couleurs du contenu qualitatif pour : ● attirer l'internaute/mobinaute et l’engager dans la relation avec la marque (lead generation) ; ● optimiser son parcours et le convertir en client (lead nurturing) ; ● construire une relation durable au-delà de la conversion (fidélisation).
  • 4. Content Manager… Juste “pondre” du contenu ? Le contenu QUALITATIF = le fuel du marketing digital -> Content Marketing : discipline marketing “de création et de distribution de contenu pertinent pour toucher, acquérir et engager un public cible - dans l’objectif de transformer les actions clients en actions “rentables”. (définition : https://www.journaldunet.com/media/expert/57749/les-principes-du--content-marketing.shtml)
  • 5. Contenu de qualité ou qualité du contenu Un contenu... ● pertinent, adapté à votre cible ● à forte valeur ajoutée, qui réponde au besoin de la cible et se distingue de la masse des contenus ● qui engage l’utilisateur dans la relation avec la marque, durablement ● adaptable, “recyclable” pour divers usages et canaux (ROC, Return On Content) ● qui “nourrisse” le lead tout au long de son parcours d’achat (lead nurturing)
  • 6. Content vs. Inbound Marketing ● Terme Inbound Marketing : inventé par HubSpot (éditeur de logiciel) spécialisé dans cette méthodologie depuis 2006 ● Marketing “entrant”, littéralement, par opposition au terme péjoratif “Outbound” qui s’applique au Marketing “traditionnel” Objectif : attirer les utilisateurs à soi dans une démarche non intrusive et user- centric, grâce à des contenus conçus pour leur plaire ou pour répondre à leur besoin, par exemple : ➔ vidéos tutorielles ➔ articles de blog pertinents, avis sur un produit, infographie/schéma explicatif ➔ newsletters ciblées = PULL Marketing qui repose en grande partie sur la QUALITÉ (et non la quantité) des CONTENUS pour entrer en relation avec l’utilisateur ou plutôt, le laisser entrer dans la relation (inbound)
  • 7. Règle d’or d’un contenu doré à souhait... ● Le bon message : quel contenu ? ● à la bonne personne : quel ciblage ? ● au bon moment : quelle étape du parcours, quel objectif ? ● au bon endroit : quel canal, quel device ?
  • 8. Le bon message sous différents formats ● Articles de blog ● Photos ● Infographies ● VIDÉO, vidéo, vidéo… ● Un mix ?
  • 9. La bonne personne, le bon ciblage Qui est votre cible ? ● Quel est son profil socio-démographique ? ● Quel est son comportement de recherche, d’achat, de consommation de contenus,... ? ● Quels sont ses besoins, ses questions ? Menez l’enquête à partir de FAITS CONCRETS ! Méthode des PERSONA-S : personnages fictifs qui représentent des groupes cibles d’utilisateurs réels, concrétisés par une série de caractéristiques : ● nom, prénom, âge, profession, revenus, style de vie, situation familiale, hobbies, photo, citation, maturité digitale ● POURQUOI ? Objectifs, besoins & tâches ⇒ création d’un scénario
  • 10. Le responsable d’Asbl débordé et en demande conseils Jean Belgard “Je veux que mon site web devienne une source d’infos incontournable pour tous les passionnés de nature “ Âge : 33 ans Revenus : modérés Situation familiale : Marié - 3 enfants Métier : fondateur et gestionnaire d’Asbl Hobbies : randonnée, ornithologie Objectifs et tâches ● Améliorer le référencement de son site ● Identifier et toucher de nouvelles cibles ● Faire des économies sur sa com. Facteurs d’influence ● La relation de confiance ● Les réseaux (professionnels, amicaux, associatifs, politiques, etc) ● La disponibilité Questions ● Pouvez-vous m’aider à améliorer ma visibilité online? ● Pouvez-vous nous former en interne? ● Quelles sont les tâches les plus faciles/bon marché/efficaces à mettre en oeuvre? Frustrations ● Nous ne sommes pas assez (re)connus ● Les réseaux sociaux sont ingérables et chronophages! ● Moyens très limités pour la com. (coûts et compétences internes) Connaissances Technologies : ☆☆☆ Expérience : ☆☆☆ Touchpoints Site Web : 8/10 Bouche à oreille : 10/10 Réseaux sociaux : 5/10 Newsletter : 6/10 Blog : 5/10 Mail de contact : 8/10 Recherche Google : 8/10 Jean est un jeune homme très entreprenant. Il a décidé d’utiliser ses compétences dans la création d’une Asbl consacrée à la préservation de l’environnement. Il a joué sur ses contacts avec la presse pour s’assurer une bonne notoriété de départ. Mais son but est de toucher un public plus large que la Belgique francophone. Il connaît l’importance du référencement mais ne sait pas le mettre en pratique. De plus, il est seul pour gérer la communication de son association et n’a pas le temps de s’occuper de sa communication online. Il est assez réticent par rapport aux réseaux sociaux et se méfie en particulier de Facebook. Ses moyens financiers sont limités et fluctuants, ce qui le fait hésiter à faire appel à une agence.
  • 11. Le bon timing : rien ne sert de courir... Alignez votre objectif au parcours utilisateur et saisissez le moment ! ● AWARENESS (acquisition) : contenu qui aide à la prise de conscience du besoin ○ Quel est le besoin de votre utilisateur ? Son problème actuel ? ○ Quelle est votre réponse à ce besoin ? ● CONSIDERATION (engagement) : contenu qui aide à la recherche effective de solution ○ En quoi votre produit répond-il précisément au besoin de l’utilisateur ? ○ Quels arguments pouvez-vous fournir ? ● DECISION (conversion) : contenu qui aide à la décision ○ Pourquoi votre produit (plutôt qu’un autre) ? ○ Quel est votre avantage concurrentiel ? Sans oublier la FIDÉLISATION...
  • 13. Le bon endroit : multicanal, multidevice,...
  • 15. Merci pour votre attention ! Sandra SMETS, Webmarketing Manager Clef2web - Agence spécialisée en webmarketing et communication digitale 🌐 https://www.linkedin.com/in/sandrasmets/ http://www.clef2web.be/ 📧 ssmets@clef2web.be