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Conférence clients 19 juillet
Le document présente les meilleures pratiques web pour les entreprises, en mettant l'accent sur l'importance de la cartographie de la quête utilisateur pour mieux comprendre les besoins des clients. Megavolt, une entreprise de marketing numérique, propose des stratégies adaptées aux différents canaux et réseaux sociaux pour optimiser la visibilité et le référencement en ligne. Le document souligne aussi l'importance de l'expérience utilisateur et de l'analyse des résultats pour améliorer les performances marketing.
Conférence clients 19 juillet
- 1. Les meilleures pratiques webpour l’automne 2013 Suivez la cartographie de la quête! Steve Trinque, b.d.i. Président et conseiller stratégique
- 2. 19/07/2013 2 Qui sommesnous? MEGAVOLT c’est : Une entreprise établie depuis 16 ans qui compte 21-23 employés permanents. Une clientèle allant des PME, gouvernements et multinationales qui lui ont permis d’acquérir une expertise inégalée dans presque tous les domaines Des centaines de sites Web et des milliers de projets connexes réalisés, en multimédia et design graphique Plusieurs prix dont un titre d’entreprise de l’année dans le Haut-Richelieu en 2013. Steve Trinque, président fondateur
- 3.
- 4. Web et internet Analyse,stratégie, développement et exploitation de sites web Système de gestion de contenu sur mesure, SolutionWebPME® ou Open source (Wordpress®, Joomla®, Drupal®) Commerce en ligne Programmation d'applications web Intranet / Extranet Optimisation du référencement organique (SEO) Gestion de campagnes AdWords (SEM) Gestion de réseaux sociaux (SMO) Développement d’applications mobiles (iPhone, Android) Design graphique et publicitaire Création de campagnes publicitaires Gestion de projets imprimés Design multimédia (présentations Powerpoint avancées) Montage vidéo et animation Flash Contenus et formation Stratégie publicitaire et placement média Rédaction et traduction de contenus Formation et conférences sur les meilleures pratiques Web 19/07/2013 4 MEGAVOLT, plus que des sites Web!
- 5. Nos nouveaux bureauxdepuis septembre 2012 19/07/2013 5
- 6. 19/07/2013 6 Présentation disponiblesur www.slideshare.net/megavolt
- 7. Repenser le processusd’acquisition de clients Faites vous voir là où sa rapporte Le référencement organique et payant (la clés du succès) Le service { clientèle { l’ère des réseaux sociaux Le mobile… et oui… un autre affaire…. Sautez dans le train…vendez en ligne! 19/07/2013 7 Ce que nous verrons aujourd’hui
- 8. Pourquoi avez-vous unsite web? Est-ce qu’il y a des points qui vous semblent plus compliqués? Avez lesquels vous sentez que vous n’avez pas le contrôle? Est-ce qu’il y a des points précis pour lesquels vous aimeriez avoir des réponses aujourd’hui? 19/07/2013 8 Commençons par le début…
- 9. Qu’est-ce que lesinternautes recherchent selon vous? Du plaisir, du divertissement Du réseautage, de l’amitié À s’informer sur l’actualité… Mais plus important pour vous qui êtes en affaires… ILS CHERCHENT DES RÉPONSES Est-ce que votre présence sur le Web vous permet de répondre à leurs questions? Savez-vous quelles sont leurs questions?… en êtes vous si certain? Planifiez vous vos actions marketing de manière réfléchie ou en fonction des modes? Êtes-vous en mesure d’analyser concrètement les résultats de vos actions marketing? 19/07/2013 9 Soyons sérieux.
- 10. Introduction Investissez dans vospersonas! 1019/07/2013
- 11. Le ROI*est 4 xplus grand lors de la conception du stratégie web basée sur les personas que sans analyse préliminaire. *Return on investment 19/07/2013 11 Pourquoi investir dans les personas? Source : Forrester, « The ROI of Personas », août 2010
- 12. 19/07/2013 12 La cartographiede la quête
- 13. Pour mieux comprendreet structurer l’interconnexion entre Les ambitions de l’internaute Ses activités Ses anxiétés Afin de savoir quel chemin il prend pour combler son besoin. Afin d’investir son temps et son argent où sa rapporte 19/07/2013 13 Pourquoi cartographier la quête de l’utilisateur?
- 14. Les étapes dela quête Les besoins du client à chaque étape et le temps nécessaire pour les accomplir Les parties prenantes impliquées : Départements, canaux, individus 19/07/2013 14 1. Pour ce faire, il faut définir :
- 15. Les différentes routes quel’utilisateur peut emprunter Les activités nécessaires pour répondre au demandes (quoi, quand et où) 19/07/2013 15 2. Il faut planifier
- 16. La différence entrele besoin de l’internaute et service que vous rendez Les corrections et actions nécessaires pour atteindre ses objectifs Les indicateurs clés de performance 19/07/2013 16 3. Il faut identifier
- 17. Mais avant decommencer… voici les moyens qui s’offrent { nous pour atteindre nos objectifs 17
- 18. Les 7 étapesd’une stratégie Web 18
- 19. Amener qui? Qui sontnos clients/internautes? Quelles sont leurs habitudes? Quelles sont leurs passions et intérêts? Où se tiennent-ils? Que veulent-ils savoir? Qu’est-ce qui fait chavirer leur cœur? Stratégie : Créez-vous des personas et imaginez comment leur rendre service! Amener qui? 19
- 20. 19/07/2013 20 Méthodologie http://www.hceye.org/downloads/Persona-Lene.jpg 1. Quisont vos groupes d’usagers? 2. Hypothèses : quelles sont les différences entre ces groupes 3. Validation des hypothèses 4. Faire des regroupements 5. Créez des personas 6. Quels sont leurs besoins? 7. Validez avec des gens de ce type 8. Faites comprendre à votre équipe qui sont vos personas 9. Créez des scénarios de cartographie de quête, mettez les en pratique 10. Mesurez, analysez, corrigez
- 21. 1 . Quisont vos groupes d’usagers? 21
- 22. 19/07/2013 22 5. Définissezles « personas ».
- 23. 19/07/2013 23 9. Faitesune cartographie de la quête Exemple : l’achat d’un téléviseur
- 24. Quoi? Actions Motivations Questions Freins 19/07/2013 24 Points decontacts potentiels tout au cours du processus d’achat Quand? Déclenchement du besoin Lors de la quête d’information Lors de l’achat Après l’achat Répondez { ces 4 questions (quoi) lors du cycle d’achat (quand) et vous vous assurez de mieux convertir vos clients potentiels
- 25. 19/07/2013 25 Exemple génériquede grille d’analyse http://www.customerchampions.co.uk/customer-journey-mapping-cjm/ Il faut répondre à leurs questions tout au long du processus d’achat! Lui faire savoir que nous sommes là dès la naissance du besoin Lorsqu’il s’informe sur ce que la marché lui offre Lorsqu’il compare les produits qu’il a présélectionné Lorsqu’il est sur le point d’acheter le produit Lorsqu’il est en train d’acheter le produit Une fois qu’il utilise le produit acheté Psst : aidez le à recommander votre produit ;-)
- 26. 19/07/2013 26 Posez-vous laquestion : quelles questions se posent-ils? Exemple : le choix d’une école
- 27. Ok… c’est beaula théorie mais comment amener des gens à nous connaître pour qu’ils nous posent des questions? 2719/07/2013
- 28. Marketing par moteurde recherche Indexation organique Indexation au clic Réseaux sociaux Twitter, Facebook, , Google+, Flickr, Youtube, Linkedin, Quora, Foursquare, Slideshare, Pinterest Blogues, Wiki Prospection par courriel – attention au spam… Les codes QR Publipostages, envoi par fax, télémarketing Publicité traditionnelle (journaux, radio, télé, autres médias, lettrage de véhicule, affichage) Comment amener des clients? 28
- 29. Organique (gratuit) Au clic (payant) Marketing parmoteur de recherche (organique vs. AdWords® (au clic)) 29
- 30. ÊTRE PERTINENT ETCRÉER DU CONTENU DE QUALITÉ Il faut du contenu qui vous est propre… le contenu du dupliqué a un effet négatif sur votre référencement! 10% sur comment le site est monté (mécanique html) 10% sur le contenu et les mots clés du site 80% pour la notoriété du site (liens entrants) Statistique choc 90% du trafic est généré par les 3 premiers résultats de la première page de résultats, le reste de cette page se partage les derniers 10% 19/07/2013 30 Comment Google fait ses choix?
- 31. 31 Théorie de lalongue traîne. L’internaute spécifie sa recherche.
- 32. 32 Théorie de lalongue traîne. L’internaute spécifie sa recherche.
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- 35. Pour réussir enSEO et en Adwords®… ça prend un spécialiste 19/07/2013 35 Marc-André Dulude, M.A. Conseiller en marketing numérique chez Megavolt SEO | SEM | SMO | AdWords®
- 36. Réseaux sociaux etle Hub Marketing N’attendez plus que les clients vous trouvent… faites du réseautage et dites leur que vous existez! 36
- 37. 19/07/2013 37 Réseaux sociauxet le Hub Marketing
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- 39. 19/07/2013 39 Pourquoi Facebook? -Pour donner une personnalité à votre entreprise - Pour répondre aux questions des clients - Pour donne un côté humain dans le virtuel.
- 40. Qu’est-ce qui marchesur Facebook? 19/07/2013 40 Apprenez à mélanger le ludique, l’affectif et l’informatif.
- 41. Twitter… du trafficd’influence 41
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- 44. Page d’entreprise Linkedin 19/07/2013 44 Voiciquelques conseils pour démarrer. 1. Allez à LinkedIn.com et suivez les instructions pour créer une page. Créez une page pour votre entreprise et demandez à des employés clés de créer leur propre page personnelle, dont ils pourront se servir pour mettre votre entreprise en valeur. 2. Personnalisez votre page en y ajoutant des renseignements sur l’entreprise ainsi que le logo ou une photo de l’entreprise. 3. Créez également pour votre page LinkedIn une adresse URL (Internet) personnalisée qui représente bien votre entreprise et votre marque et qui rendra votre page plus facile à trouver et à promouvoir. (L’URL par défaut comporte une longue série de chiffres.) Pour ce faire, cliquez sur votre nom d’utilisateur dans le haut de la page, puis sur « Paramètres » et sur « Modifier votre profil public ». Cliquez ensuite sur « Personnaliser l’URL de votre profil public » et suivez les instructions. https://www.bdc.ca/FR/solutions/carrefour_techno /livres_numeriques_gratuits/Pages/medias_sociau x.aspx#.UVG9iRfU_h4c
- 45. Google + 45 Voici quelquesconseils pour démarrer. - Allez à Plus.Google.com et suivez les instructions pour créer un compte Google si vous n’en avez pas déjà un. Allez ensuite à l’adresse suivante pour créer une page Google Plus pour votre entreprise : plus.google.com/pages/create. - Cliquez sur « Profil » dans le haut de la page, puis sur « Modifier mon profil » pour personnaliser votre page et ajouter des photos.
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- 47. Faites leur propagerla bonne nouvelle 47
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- 49. Les blogues 49 Voici quelquesconseils pour créer un blogue d’entreprise. - Allez voir les principales plateformes de blogues pour trouver celle qui convient le mieux à vos besoins. Certaines sont gratuites, mais les plateformes payantes offrent davantage de caractéristiques. - Suivez les instructions pour créer votre blogue. Personnalisez-le en y intégrant des images et de l’information sur votre entreprise et en modifiant le modèle utilisé (l’apparence du blogue) et les paramètres, le cas échéant. Les paramètres permettent également de créer un blogue interne que seules les personnes autorisées, par exemple vos employés, pourront voir. - Vous devriez songer à publier au moins une fois par semaine. Cependant, le plus important est d’être cohérent et de vous concentrer sur votre domaine de spécialisation. https://www.bdc.ca/FR/solutions/carrefour_techno /livres_numeriques_gratuits/Pages/medias_sociau x.aspx#.UVG9iRfU_h4c
- 50. Pinterest (la quêteet le partage d’inspiration) 19/07/2013 50
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- 54. 54 Ma quête personnelle: un nouvel aspirateur
- 55. 55 Je veux pasle savoir… je veux le voir! - Yvon Deschamps
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- 62. Faire un designqui est à la hauteur de l’image que vous désirez projeter. N’abordez pas le design d’un site comme celui d’un poster! Pensez au principe suivant : Form follows function Le site Web est souvent la première impression que votre futur client aura de vous. Votre concurrent direct se trouve à un seul clic de vous, ne perdez pas votre client avec une mauvaise image. Pensez au plateformes mobiles! Plaire 62
- 63. Le poids dumobile 19/07/2013 63
- 64. Responsive | adaptive| app native 64 Responsive S’ajuste automatiquement avec le même contenu que le site original Adaptive Une nouvelle grille graphique est monté pour chaque plateforme et du contenu spécifique à cette plateforme est affiché Application Une application est plus appropriée lorsque vous désirez utiliser des fonctions spécifiques à l’appareil. Toutefois les coûts de développement sont très importants.
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- 66. 66 Le pouvoir duSoLoMo (Social, local, Mobile)
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- 68. Pensez à vos«personas», il faut leur donner les moyens de trouver ce qu’ils cherchent. Pensez à leurs besoins, regroupez les informations qui pourraient aller ensemble. Sortez de votre bulle, pensez à l’internaute qui ne s’y connaît peut-être pas autant que vous. Utilisez des termes clairs. Ne faites pas de pizzas, on ne peut pas tout voir en même temps! N’imposez rien, tout doit être naturel! Diriger 68
- 69. Donnez accès auxinformations que les internautes recherchent. Éviter de surcharger. Ne cherchez pas { tout dire d’un seul coup. L’assimilation par l’internaute est graduelle. Pensez { donner des niveaux d’information Titres, sous-titres, amorce, article, documents complémentaires, hyperliens Rédigez en pensant aux moteurs de recherche (10 à 20 mots clés sur lesquels miser) Informer 69
- 70. L’importance du contenu,quel qu’il soit (texte, photos, vidéo) 19/07/2013 70 Présentez des informations avec des diagrammes, des tableaux, des infographies. Les visuels sont compris 60 000 fois plus rapidement que le texte brut. Pour 46 pourcent des internautes, le facteur numéro 1 pour juger du sérieux d’une entreprise est le design de son site Les sites web avec du graphisme riche ont en moyenne 12% plus de visite Les contenus accompagnés de vidéos génèrent en moyenne trois fois plus de liens entrants http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/33423/19- Reasons-You-Should-Include-Visual-Content-in-Your- Marketing-Data.aspx
- 71. Tout dans votre designdevrait être une réponse, non pas une question ou une suggestion qu’il faut interpréter Soyez clair dans ce que vous offrez (voir exemple Expression Engine) Don’t make them think! 71 Hein? Ah!
- 72. Inciter l’internaute {vous contacter ou laisser une trace Abonnement { une liste d’envoi, { un club privilège, un concours. Mettre un section contactez-nous claire Mettre le numéro de téléphone en évidence Leur suggérer de vous suivre sur Facebook ou Twitter Formulaire pour émettre des commentaires LES INTERNAUTES VEULENT ACHETER EN LIGNE! EST-CE QUE VOUS OFFREZ CE SERVICE? Convertir, convertir, convertir 72
- 73. 19/07/2013 73 La venteen ligne… tout se vend! Le CEFRIO dévoile les résultats de l’enquête NETendances sur le commerce électronique Québec, le 17 avril 2013 – Au cours de l’année 2012, près d’un adulte québécois sur deux (47 %) a réalisé des achats en ligne. Sur la base des achats réalisés au cours du mois précédant l’enquête, 27 % des adultes québécois ont réalisé des achats en ligne, soit une hausse de 7 points de pourcentage par rapport à 2009. La valeur moyenne des achats mensuels a augmenté de 63 $ entre 2009 et 2012 pour atteindre 333 $, ce qui permet d’estimer à 6,8 milliards le montant total dépensé en ligne par les adultes québécois au cours de l’année.
- 74. 74 L’ajout d’un panierd’achat
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- 76. Le Showrooming Les gensmagasinent et essaient en boutique mais achètent en ligne Le ROPO (Research Online, Purchase Offline) Les gens s’informent sur le web, mais achètent en magasin sans poser de questions. 19/07/2013 76 Deux nouveaux défis auxquels les marchands font face.
- 77. Trouvez des moyensd’inciter les gens { revenir faire affaires avec vous. Bulletin d’envoi (newsletter) régulier Information mise à jour régulièrement Outils exclusifs, widgets Offres ou promotions pour membres Pages officielles Facebook, Twitter, canal Youtube Blogue Fidéliser 77
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- 79. Revoir régulièrement lesstatistiques d’achalandage du site et interpréter les données Faire un audit des sites de concurrents Sondez vos clients et vos internautes Vérifier l’état de son positionnement sur les moteurs de recherche Établir un budget d’entretien et de mise { jour du site web sur une base régulière. Réviser 79
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- 82. L’analyse stratégique etla planification de votre cartographie de la quête Démarrez l’automne en lion! 82
- 83. Connais-toi toi-même (Socrate) Connaissezvotre site actuel ou celui de votre client sur le bout de vos doigts. Souvent, les propriétaires d’entreprise en sont même pas au courant du contenu ou des fonctionnalités de leur propre site… vous, vous devez vous assurez de le connaître de A { Z… Comment faites-vous actuellement votre publicité et promotion? Comment les clients vous perçoivent?
- 84. Regarder la concurrence Quepensez-vous de leur site web? Discutez avec d’autres membres de votre équipe Quels sont les points forts et les points faibles de vos concurrents en vous basant sur les points suivants : Quel et le message et le ton véhiculé Quels sont les éléments vedette sur l’accueil et dans le menu Qu’elle image le design projette-t-elle? Qu’ont-ils de plus ou de moins que nous? (est-ce que ces éléments sont vraiment plus profitables pour eux, devrions-nous envisager d’avoir la même chose?) Quelle terminologie utilisent-ils dans leurs menus?
- 85. Définir des objectifs… Nousavons fait la liste de besoins, il faut maintenant établir les objectifs stratégiques et un schème de mesure quantifiable. Ne pas dire : je veux augmenter mes ventes. Je veux augmenter mes ventes de 25% au premier trimestre grâce aux demandes en ligne. Ceci afin de : valider si l’investissement est justifiable et pour faire comprendre { l’équipe de production le but ultime du projet. Plusieurs objectifs peuvent être présent, mais il faut les prioriser (dans le temps (un après l’autre ou dans l’effort marketing qu’on y accorde { un moment précis)
- 86. Ne pas sedonner d’objectif irréalisable. Pensez au temps, au ressources disponibles, à l’argent… Il ne sert souvent pas à grand chose de blâmer dans un projet web – il faut trouver des solutions et éviter qu’une solution gênante se reproduise. C’est vraiment un travail d’équipe. Planifiez { l’avance une rencontre post-mortem, dès le début du projet.
- 87. Qui sont vosclients? Ne soyez pas généraliste (femme entre 30 et 40 ans…) Pensez { ses habitudes, le temps qu’elle consacre au Web à chaque semaine, ses intérêts, pourquoi elle irait sur votre site? Quelles questions cette personne se pose pour répondre à son besoin? Puis-je répondre à leur besoin? Si oui, comment les rejoindre? Priorisez vos audiences, vous ne pouvez pas attirez tout le monde en même temps.
- 88. Après avoir faitl’analyse de la situation, des besoins et de la clientèle vous serrez en mesure de : Établir les meilleurs moyens de vous faire connaître auprès des gens qui vous rapportent le plus avec le moins d’effort possible. De leur donner les renseignements qu’ils veulent vraiment afin qu’ils prennent une décision positive pour vous Avoir un plan de match véritable que vous pourrez suivre ou réviser facilement. 19/07/2013 88 Diagnostique et solution à mettre en place
- 89.
- 90. 19/07/2013 90 Pour terminer,un cadeau
- 91. www.MEGAVOLT.ca www.facebook.com/MEGAVOLTdesign www.twitter.com/MEGAVOLTdesign 19/07/2013 91 Siège socialet production Saint-Jean-sur-Richelieu 184, rue Longueuil Saint-Jean-sur-Richelieu (Québec) J3B 6P1 Demande de renseignements Téléphone : 450 347 8811 Sans frais : 1 877 447 8811 Télécopieur : 450 347 5826 Courriel général : info@megavolt.ca Bureaux de services (Sur rendez-vousseulement) Montréal 4020, Saint-Ambroise, suite 495 Montréal (Québec) H4C 2C7 Rive-Nord | Mascouche 2694, Chemin Sainte-Marie, bureau 101 Mascouche (Québec) J7K 1M9