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Les médias sociaux au service de
l’entreprise B2C
Association Marketing HEC Montréal
1
8 novembre 2013
CONFÉRENCIERS
Cyril Bernier Spécialisé en stratégies mobiles, digitales et
médias sociaux, Cyril est également titulaire de la maîtrise en
commerce électronique de HEC Montréal. Évaluer la situation,
comprendre l’environnement, veiller à l’évolution du marché
afin de pouvoir définir des stratégies performantes. 

Louis Chaussé Diplômé à la maîtrise ès sciences (M.Sc.) en
Marketing de HEC Montréal, Louis se passionne pour le web
et les médias sociaux. Chez FLY Conseils, il occupe le poste
de Stratège web spécialisé en médias sociaux et "inbound
marketing". L'analyse, la planification et la mesure sont ses
armes de choix lorsque vient le temps de créer une stratégie.

FLY Conseils a été fondée par des
passionnées des technologies, du web et
du marketing. L’agence propose une
vaste gamme de services numériques et
notre but est d’aider les entreprises à se
développer par une planification
rigoureuse, des idées créatives et par
l’implantation des stratégies web axées
sur la performance.

«  Lorsque nous travaillons avec nos clients, nous faisons tout en notre pouvoir pour en apprendre
davantage sur vous et votre entreprise pour assurer que nos stratégies et recommandations
génèreront le maximum de retombées. Nous croyons que plus proche nous pouvons être de vous, plus
efficaces nous serons et pourrons agir en tant qu’extension de votre département marketing. »"

QUELQUES CLIENTS!
AGENDA
1. Planification	
  
•  Stratégie intégrée	
  
•  Objectifs	
  
•  Public cible	
  
• 
• 
• 
• 

Canaux de communication	
  
Tactiques	
  
Échéancier	
  
Budget	
  

3. Déploiement	
  
• 
• 
• 
• 
• 

3

Calendrier éditorial	
  
Gestion Interne	
  
Gestion de communauté	
  
Gestion des concours	
  
Gestion de la publicité	
  

2. Conception	
  
• 
• 
• 
• 

Création de page	
  
Création de publication	
  
Création de concours	
  
Création de publicité	
  

4. Mesure	
  
• 
• 
• 
• 

Indicateurs de performances
Outils d’analytique interne
Outils d’analytique médias sociaux	
  
Outils d’analytique web	
  
PLANIFICATION
4
COMPRENDRE LE CONTEXTE DES
MÉDIAS SOCIAUX
Au-delà d’une présence, il faut une stratégie

5

SUIVRE	
  

INTERAGIR	
  

CONVERTIR	
  

ENGAGER	
  

REJOINDRE	
  

Stratégie	
  web	
  efficace	
  

PLANIFICATION	
  STRATÉGIQUE	
  

Pour être véritablement efficace dans
l’univers numérique, nous croyons
qu’il faut arrêter de travailler en silo,
mais plutôt avoir une approche
globale et intégrée.

Votre présence sur le web n’est pas
un projet, mais un processus continu
d’amélioration et d’adaptation aux
besoins changeants de votre clientèle
cible.

Planification > Conception > Déploiement > Mesure!
COMPRENDRE LE CONTEXTE DES
MÉDIAS SOCIAUX

6

SUIVRE	
  

INTERAGIR	
  

CONVERTIR	
  

ENGAGER	
  

REJOINDRE	
  

Des responsabilités et retombées sur plusieurs fronts

PLANIFICATION	
  STRATÉGIQUE	
  

Les médias sociaux s’inscrivent dans
chacun des éléments d’une
approche intégrée, mais ils ont un
impact majeur sur les trois éléments
suivants :

•  REJOINDRE votre public cible
•  ENGAGER votre auditoire

•  INTERAGIR avec vos clients

Planification > Conception > Déploiement > Mesure!
INTÉGRATION DES MÉDIAS SOCIAUX
Les réseaux sociaux évoluent dans un environnement web complexe
Référencement naturel
(SEO)

7

Adwords /
Bing (SEM)

Réseaux sociaux

Emailing

Site guides et avis

Display

Vidéos

Affiliation

Planification > Conception > Déploiement > Mesure!
LES MÉDIAS SOCIAUX AU QUÉBEC
des internautes 
Québécois
sont présents 
sur les médias sociaux

78,3%!

64,2%!

des adultes 
québécois 
sont présents sur les médias sociaux 

Usages

Usage marginal au travail – Parmi
les principaux outils professionnels
de communications

TOP	
  3

	
  

	
  

usages	
  des	
  médias	
  sociaux	
  
1.	
  Consulter	
  contenu	
  	
  2.	
  Son	
  profil	
  	
  	
  3.	
  Partager	
  
	
  

Organisations
la plus grosse tranche 
d’âge représenté: 
les 18 à 34 ans 

91%!
8

NETENDANCES	
   2012,	
   Les	
   médias	
   sociaux	
   ancrés	
   dans	
   les	
   habitudes	
   des	
  
Québécois,	
  Volume	
  3	
  –	
  Numéro	
  1,	
  septembre	
  2012,	
  CEFRIO	
  	
  	
  

4,4%!

Internaute suivent une entreprise ou une
organisation sur les médias sociaux

TOP	
  3

	
  

	
  

1/2!

raisons	
  de	
  suivre	
  une	
  organisaDon	
  
1.	
  DiverDssement	
  	
  	
  2.	
  L’info	
  diffusée	
  	
  3.	
  Les	
  nouveautés	
  

Planification > Conception > Déploiement > Mesure!
OBJECTIFS MÉDIAS SOCIAUX
Définir votre raison d’être présent ?


Augmenter votre capital sympathie 




Échanger avec votre communauté
Créer une proximité avec vos clients / Fans

DÉVELOPPER VOTRE NOTORIÉTÉ

Recruter des prospects Faire du buzz 

Augmenter votre connaissance de vos cibles

Fidéliser vos fans et vos clients

Faire évoluer votre offre et / ou vos produits 

 
 




Disposer d’informations sur votre marque et vos produits
9

Planification > Conception > Déploiement > Mesure!
UN OBJECTIF S.M.A.R.T.
Bien définir son objectif pour l’atteindre
Spécifique : éviter d’être vague. Qu’il soit lié à un responsable qui en sera en contrôle.

Mesurable : utiliser des indicateurs chiffrés permettant de savoir si l’objectif est atteint.

Accepté : compris et accepté par la direction et la personne responsable.

Réaliste : conserver des objectifs qui vont pouvoir être atteints.

Temporellement défini : inscrit dans le temps avec une date de fin et des étapes intermédiaires.

« Augmenter de 2% nos ventes provenant de Facebook lors du 2ème trimestre 2014. »
10

Planification > Conception > Déploiement > Mesure!
OBJECTIF DE CONVERSION
Amener le visiteur sur des médias/environnement possédés 

EB
-TO-W
RIVE
D
DRIVE-T

Prolonger
l’expérience

O-STOR

E
Acheter ou
consommer

11

Planification > Conception > Déploiement > Mesure!
DÉTERMINER LE PUBLIC CIBLE
Quel est le public cible ?

L’outil 
QQOQCCP

Qui fait quoi ?

Où ?

Quand ? 
Comment ?

Combien ? 

Et pourquoi ?

Connaître son auditoire

Segmenter son auditoire

Choisir les canaux
de communications

Adapter le message

12

Planification > Conception > Déploiement > Mesure!

Implications
CONNAÎTRE SON AUDITOIRE
Question
Qui ?
Quoi ?
Où ?

Sous-questions
De qui, Avec qui, Pour qui…

Responsable, acteur, sujet, cible…

Quoi, Avec quoi, en relation avec quoi…

Outil, objet, résultat, objectif…

Où, par où, vers où…

Lieu, service…

Tous les quand, à partir de quand, jusqu'à
Quand ?
quand…
Comment De quelle façon, dans quelles conditions,
?
par quel procédé…
Dans quelle mesure, valeurs en cause, à
Combien ?
quelle dose…
Pourquoi?
 Cause, facteur déclenchant
13

Exemples

Dates, périodicité, durée…
Procédure, technique, action, moyens
matériel…
Quantités, budget…
Justification par les causes qui ont
amenés à (croyance, raison d’être).

Planification > Conception > Déploiement > Mesure!
SEGMENTER SON AUDITOIRE
Quels sont vos personas ?

Persona 1 







Persona 2

Martin Gendron
Chef de PME








Nicolas Simard
Vendeur

Persona 3




Isabelle Desjardins


Directrice R.H.


14

Planification > Conception > Déploiement > Mesure!

Âge
Situation maritale
Poste
Entreprise
Revenu
Habitudes sur
Internet
•  Éléments
favorables/Irritant
sur Internet/
Médias Sociaux
•  Etc.
• 
• 
• 
• 
• 
• 
CHOIX DES CANAUX

15

Après avoir identifié son public cible, il
faut choisir quels canaux utilisés pour
le rejoindre.

L’écosystème des médias sociaux
contient différentes plateformes qui
forment des lieux pour rejoindre des
auditoires variés, et ce, que ce soit sur
des médias de masse ou de niche.

De plus, ces médias sont présents sur
différents types d’appareils ce qui les
transforme en point de contact
omniprésent avec votre cible.


Planification > Conception > Déploiement > Mesure!
CHOIX DES TACTIQUES
Choisir votre tactique
Les options sont multiples sur les plateformes sociales. À vous d’être créatifs.
Tactiques :

Publication de photos
Publication de vidéos
Des concours
Couverture d’événement en direct
Publicité
Rabais
Applications

Implications :

Produire du contenu photographique 
Production du contenu vidéo
Système, cadeaux, implications légales
Personne/équipe présente à l’évènement
Budget, visuels, pages de destination
Connaître ses marges, gestion des codes
Développement d’applications, objectifs

16

Planification > Conception > Déploiement > Mesure!
ÉCHÉANCIER ET CALENDRIER
Planifier votre gestion de projet 
Afin d’obtenir une vue
globale et un éclatement du
travail, un diagramme de
Gantt permet de visualiser:
-  Les tâches 
-  Les responsables
-  Les livrables
-  Les échéances
-  Les outils à utiliser
17

Planification > Conception > Déploiement > Mesure!
BUDGET
Inclure l’ensemble des éléments qui vont faire partie de votre stratégie
• 
• 
• 
• 
• 

Planification stratégique
Exécution – Programmation
Exécution – Gestion de communauté
Production graphique et vidéo
Budget média


250$/Heure

135$/Heure

 50$/Heure

 95$/Heure

coût/clics selon l’audience

(+ audience précis + le coûts/clics sera élevé)

•  Outils de gestion, mesure et publication


coût/mois selon l’outil

(Salesforces, Hubspot, Omniture, Google Analytics, Hootsuite, etc.) 

•  Autres coûts (événements, concours, etc.)

18

Planification > Conception > Déploiement > Mesure!
CONCEPTION
19
CAS RÉEL : FACEBOOK

•  Créer une page
•  Créer une publication
•  Créer un concours
•  Créer une publicité

20

Planification > Conception > Déploiement > Mesure!
CRÉER UNE PAGE
L’importance du choix de la catégorie

https://facebook.com/pages/create/ 

21

Planification > Conception > Déploiement > Mesure!
CRÉER UNE PUBLICATION
Le meilleur contenu

De la meilleure façon

Au meilleur moment

22

Planification > Conception > Déploiement > Mesure!

Une publication
incluant une photo
suscite 120% plus
d’engagement
qu’une sans.

Une publication
incluant un vidéo
suscite 100% plus
d’engagement
qu’une sans.

Une publication
incluant une
question suscite
90% plus
d’engagement
qu’une sans.
CRÉER UN CONCOURS
Choix et configuration de l’outil de
gestion de concours
•  En fonction des objectifs
•  En fonction des budgets
•  En fonction de la compatibilité

Source: Woobox

Exécution graphique

•  Page du concours
•  Onglet Facebook


23

Planification > Conception > Déploiement > Mesure!
CRÉER UNE PUBLICITÉ
Rappel des objectifs

Choix du format et du message

Choix de l’auditoire

24

Planification > Conception > Déploiement > Mesure!
DÉPLOIEMENT
25
CALENDRIER ÉDITORIAL
• 

• 

• 

• 

• 

• 
26

Planification > Conception > Déploiement > Mesure!

Quoi partager
Quoi dire
Comment le dire
À quel moment
Sur quel média
Qui est impliqué
GESTION DE COMMUNAUTÉ
•  Centraliser les médias

•  Programmation différée

•  Écoute
•  Veille

•  Interaction
•  Ciblage
Source: Hootsuite
27


Planification > Conception > Déploiement > Mesure!
GESTION DES CONCOURS
•  Contrôler les abus
•  Répondre aux requêtes des
participants
Source: Woobox

•  Choix des gagnants
•  Contacter les gagnants
•  Acheminer les prix aux gagnants
•  Gérer la relation avec les nongagnants

28

Source: Mailchimp

•  Consolider la relation avec les
participants

Planification > Conception > Déploiement > Mesure!
GESTION DE LA PUBLICITÉ

Source: Facebook Ads

29

Optimisation des campagnes

•  Message
•  Visuel
•  Clics
•  Interactions sociales
•  Enchère
•  Conversion
•  Impression


Planification > Conception > Déploiement > Mesure!
MESURE
30
INDICATEURS DE PERFORMANCES
ObjecDf	
  
d’affaires	
  

TacDque	
  mise	
  
en	
  place	
  

Augmenter de
2% nos ventes
provenant de
Facebook lors du
2ème t r i m e s t r e
2014

P r o m o t i o n
donnant droit à
un rabais de 15%
a u x f a n s
Facebook avec
un code promo
exclusif

31

Indicateur	
  clé	
  
de	
  
performance	
  
Augmentation du
chiffre d’affaires
enregistré auprès
des acheteurs
provenant de
Facebook au
courant du 2ème
trimestre 

Les indicateurs clés de performances –
ou KPI pour Key Performances
Indicators – servent à mesurer
l’atteinte des objectifs stratégiques et
la performance des tactiques
spécifiques mises en place pour les
atteindre.
Ils sont construits en mettant en relation
plusieurs métriques entre elles.
Chiffre
d’affaires au
J90 du
trimestre

Chiffre
d’affaires au J1
du trimestre

Chiffre d’affaires au J1 du
trimestre

Planification > Conception > Déploiement > Mesure!

100
ANALYTIQUE INTERNE
Mesurer les
comportements des
internautes sur vos
différents comptes de
médias sociaux.

Source: Facebook Page Insights

Source: YouTube Analytics

32

Planification > Conception > Déploiement > Mesure!
OUTILS D’ANALYTIQUES DES
MÉDIAS SOCIAUX
Mesurer les
comportements des
internautes sur vos
différents comptes de
médias sociaux sur une
plateforme centralisée.

Source: Hootsuite

Source: Salesforces Radian6

33

Planification > Conception > Déploiement > Mesure!
OUTILS WEB ANALYTIQUES
Mesurer les
comportements des
internautes sur votre
site qui proviennent
des médias sociaux.

34

Source: Google Analytics

Planification > Conception > Déploiement > Mesure!
SYNTHÈSE
35
4 ÉTAPES ESSENTIELLES
À retenir
1.  Planifier votre stratégie
2.  Conceptualiser stratégie
3.  Déployer vos tactiques
4.  Mesurer vos actions

36

Planification > Conception > Déploiement > Mesure!
Votre agence de stratégie web spécialisée en
référencement, optimisation et mesure de
performance.

37

Refonte site web | PROACTION Mesures

www.flyconseils.com
2360 Notre-Dame Ouest, bureau 310
Montréal
d’urgence (Québec)
H3J 1N4

Louis Chaussé
Cyril Bernier
@LouisChausse
@Cyrilbernier
louis@flyconseils.com
cyril@flyconseils.com

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Présentation - HEC Montréal - Marketing en évolution 2013

  • 1. Les médias sociaux au service de l’entreprise B2C Association Marketing HEC Montréal 1 8 novembre 2013
  • 2. CONFÉRENCIERS Cyril Bernier Spécialisé en stratégies mobiles, digitales et médias sociaux, Cyril est également titulaire de la maîtrise en commerce électronique de HEC Montréal. Évaluer la situation, comprendre l’environnement, veiller à l’évolution du marché afin de pouvoir définir des stratégies performantes. Louis Chaussé Diplômé à la maîtrise ès sciences (M.Sc.) en Marketing de HEC Montréal, Louis se passionne pour le web et les médias sociaux. Chez FLY Conseils, il occupe le poste de Stratège web spécialisé en médias sociaux et "inbound marketing". L'analyse, la planification et la mesure sont ses armes de choix lorsque vient le temps de créer une stratégie. FLY Conseils a été fondée par des passionnées des technologies, du web et du marketing. L’agence propose une vaste gamme de services numériques et notre but est d’aider les entreprises à se développer par une planification rigoureuse, des idées créatives et par l’implantation des stratégies web axées sur la performance. «  Lorsque nous travaillons avec nos clients, nous faisons tout en notre pouvoir pour en apprendre davantage sur vous et votre entreprise pour assurer que nos stratégies et recommandations génèreront le maximum de retombées. Nous croyons que plus proche nous pouvons être de vous, plus efficaces nous serons et pourrons agir en tant qu’extension de votre département marketing. »" QUELQUES CLIENTS!
  • 3. AGENDA 1. Planification   •  Stratégie intégrée   •  Objectifs   •  Public cible   •  •  •  •  Canaux de communication   Tactiques   Échéancier   Budget   3. Déploiement   •  •  •  •  •  3 Calendrier éditorial   Gestion Interne   Gestion de communauté   Gestion des concours   Gestion de la publicité   2. Conception   •  •  •  •  Création de page   Création de publication   Création de concours   Création de publicité   4. Mesure   •  •  •  •  Indicateurs de performances Outils d’analytique interne Outils d’analytique médias sociaux   Outils d’analytique web  
  • 5. COMPRENDRE LE CONTEXTE DES MÉDIAS SOCIAUX Au-delà d’une présence, il faut une stratégie 5 SUIVRE   INTERAGIR   CONVERTIR   ENGAGER   REJOINDRE   Stratégie  web  efficace   PLANIFICATION  STRATÉGIQUE   Pour être véritablement efficace dans l’univers numérique, nous croyons qu’il faut arrêter de travailler en silo, mais plutôt avoir une approche globale et intégrée. Votre présence sur le web n’est pas un projet, mais un processus continu d’amélioration et d’adaptation aux besoins changeants de votre clientèle cible. Planification > Conception > Déploiement > Mesure!
  • 6. COMPRENDRE LE CONTEXTE DES MÉDIAS SOCIAUX 6 SUIVRE   INTERAGIR   CONVERTIR   ENGAGER   REJOINDRE   Des responsabilités et retombées sur plusieurs fronts PLANIFICATION  STRATÉGIQUE   Les médias sociaux s’inscrivent dans chacun des éléments d’une approche intégrée, mais ils ont un impact majeur sur les trois éléments suivants : •  REJOINDRE votre public cible •  ENGAGER votre auditoire •  INTERAGIR avec vos clients Planification > Conception > Déploiement > Mesure!
  • 7. INTÉGRATION DES MÉDIAS SOCIAUX Les réseaux sociaux évoluent dans un environnement web complexe Référencement naturel (SEO) 7 Adwords / Bing (SEM) Réseaux sociaux Emailing Site guides et avis Display Vidéos Affiliation Planification > Conception > Déploiement > Mesure!
  • 8. LES MÉDIAS SOCIAUX AU QUÉBEC des internautes Québécois sont présents sur les médias sociaux 78,3%! 64,2%! des adultes québécois sont présents sur les médias sociaux Usages Usage marginal au travail – Parmi les principaux outils professionnels de communications TOP  3     usages  des  médias  sociaux   1.  Consulter  contenu    2.  Son  profil      3.  Partager     Organisations la plus grosse tranche d’âge représenté: les 18 à 34 ans 91%! 8 NETENDANCES   2012,   Les   médias   sociaux   ancrés   dans   les   habitudes   des   Québécois,  Volume  3  –  Numéro  1,  septembre  2012,  CEFRIO       4,4%! Internaute suivent une entreprise ou une organisation sur les médias sociaux TOP  3     1/2! raisons  de  suivre  une  organisaDon   1.  DiverDssement      2.  L’info  diffusée    3.  Les  nouveautés   Planification > Conception > Déploiement > Mesure!
  • 9. OBJECTIFS MÉDIAS SOCIAUX Définir votre raison d’être présent ? Augmenter votre capital sympathie Échanger avec votre communauté Créer une proximité avec vos clients / Fans DÉVELOPPER VOTRE NOTORIÉTÉ Recruter des prospects Faire du buzz Augmenter votre connaissance de vos cibles Fidéliser vos fans et vos clients Faire évoluer votre offre et / ou vos produits Disposer d’informations sur votre marque et vos produits 9 Planification > Conception > Déploiement > Mesure!
  • 10. UN OBJECTIF S.M.A.R.T. Bien définir son objectif pour l’atteindre Spécifique : éviter d’être vague. Qu’il soit lié à un responsable qui en sera en contrôle. Mesurable : utiliser des indicateurs chiffrés permettant de savoir si l’objectif est atteint. Accepté : compris et accepté par la direction et la personne responsable. Réaliste : conserver des objectifs qui vont pouvoir être atteints. Temporellement défini : inscrit dans le temps avec une date de fin et des étapes intermédiaires. « Augmenter de 2% nos ventes provenant de Facebook lors du 2ème trimestre 2014. » 10 Planification > Conception > Déploiement > Mesure!
  • 11. OBJECTIF DE CONVERSION Amener le visiteur sur des médias/environnement possédés EB -TO-W RIVE D DRIVE-T Prolonger l’expérience O-STOR E Acheter ou consommer 11 Planification > Conception > Déploiement > Mesure!
  • 12. DÉTERMINER LE PUBLIC CIBLE Quel est le public cible ? L’outil QQOQCCP Qui fait quoi ? Où ? Quand ? Comment ? Combien ? Et pourquoi ? Connaître son auditoire Segmenter son auditoire Choisir les canaux de communications Adapter le message 12 Planification > Conception > Déploiement > Mesure! Implications
  • 13. CONNAÎTRE SON AUDITOIRE Question Qui ? Quoi ? Où ? Sous-questions De qui, Avec qui, Pour qui… Responsable, acteur, sujet, cible… Quoi, Avec quoi, en relation avec quoi… Outil, objet, résultat, objectif… Où, par où, vers où… Lieu, service… Tous les quand, à partir de quand, jusqu'à Quand ? quand… Comment De quelle façon, dans quelles conditions, ? par quel procédé… Dans quelle mesure, valeurs en cause, à Combien ? quelle dose… Pourquoi? Cause, facteur déclenchant 13 Exemples Dates, périodicité, durée… Procédure, technique, action, moyens matériel… Quantités, budget… Justification par les causes qui ont amenés à (croyance, raison d’être). Planification > Conception > Déploiement > Mesure!
  • 14. SEGMENTER SON AUDITOIRE Quels sont vos personas ? Persona 1 Persona 2 Martin Gendron Chef de PME Nicolas Simard Vendeur Persona 3 Isabelle Desjardins Directrice R.H. 14 Planification > Conception > Déploiement > Mesure! Âge Situation maritale Poste Entreprise Revenu Habitudes sur Internet •  Éléments favorables/Irritant sur Internet/ Médias Sociaux •  Etc. •  •  •  •  •  • 
  • 15. CHOIX DES CANAUX 15 Après avoir identifié son public cible, il faut choisir quels canaux utilisés pour le rejoindre. L’écosystème des médias sociaux contient différentes plateformes qui forment des lieux pour rejoindre des auditoires variés, et ce, que ce soit sur des médias de masse ou de niche. De plus, ces médias sont présents sur différents types d’appareils ce qui les transforme en point de contact omniprésent avec votre cible. Planification > Conception > Déploiement > Mesure!
  • 16. CHOIX DES TACTIQUES Choisir votre tactique Les options sont multiples sur les plateformes sociales. À vous d’être créatifs. Tactiques : Publication de photos Publication de vidéos Des concours Couverture d’événement en direct Publicité Rabais Applications Implications : Produire du contenu photographique Production du contenu vidéo Système, cadeaux, implications légales Personne/équipe présente à l’évènement Budget, visuels, pages de destination Connaître ses marges, gestion des codes Développement d’applications, objectifs 16 Planification > Conception > Déploiement > Mesure!
  • 17. ÉCHÉANCIER ET CALENDRIER Planifier votre gestion de projet Afin d’obtenir une vue globale et un éclatement du travail, un diagramme de Gantt permet de visualiser: -  Les tâches -  Les responsables -  Les livrables -  Les échéances -  Les outils à utiliser 17 Planification > Conception > Déploiement > Mesure!
  • 18. BUDGET Inclure l’ensemble des éléments qui vont faire partie de votre stratégie •  •  •  •  •  Planification stratégique Exécution – Programmation Exécution – Gestion de communauté Production graphique et vidéo Budget média 250$/Heure 135$/Heure 50$/Heure 95$/Heure coût/clics selon l’audience (+ audience précis + le coûts/clics sera élevé) •  Outils de gestion, mesure et publication coût/mois selon l’outil (Salesforces, Hubspot, Omniture, Google Analytics, Hootsuite, etc.) •  Autres coûts (événements, concours, etc.) 18 Planification > Conception > Déploiement > Mesure!
  • 20. CAS RÉEL : FACEBOOK •  Créer une page •  Créer une publication •  Créer un concours •  Créer une publicité 20 Planification > Conception > Déploiement > Mesure!
  • 21. CRÉER UNE PAGE L’importance du choix de la catégorie https://facebook.com/pages/create/ 21 Planification > Conception > Déploiement > Mesure!
  • 22. CRÉER UNE PUBLICATION Le meilleur contenu De la meilleure façon Au meilleur moment 22 Planification > Conception > Déploiement > Mesure! Une publication incluant une photo suscite 120% plus d’engagement qu’une sans. Une publication incluant un vidéo suscite 100% plus d’engagement qu’une sans. Une publication incluant une question suscite 90% plus d’engagement qu’une sans.
  • 23. CRÉER UN CONCOURS Choix et configuration de l’outil de gestion de concours •  En fonction des objectifs •  En fonction des budgets •  En fonction de la compatibilité Source: Woobox Exécution graphique •  Page du concours •  Onglet Facebook 23 Planification > Conception > Déploiement > Mesure!
  • 24. CRÉER UNE PUBLICITÉ Rappel des objectifs Choix du format et du message Choix de l’auditoire 24 Planification > Conception > Déploiement > Mesure!
  • 26. CALENDRIER ÉDITORIAL •  •  •  •  •  •  26 Planification > Conception > Déploiement > Mesure! Quoi partager Quoi dire Comment le dire À quel moment Sur quel média Qui est impliqué
  • 27. GESTION DE COMMUNAUTÉ •  Centraliser les médias •  Programmation différée •  Écoute •  Veille •  Interaction •  Ciblage Source: Hootsuite 27 Planification > Conception > Déploiement > Mesure!
  • 28. GESTION DES CONCOURS •  Contrôler les abus •  Répondre aux requêtes des participants Source: Woobox •  Choix des gagnants •  Contacter les gagnants •  Acheminer les prix aux gagnants •  Gérer la relation avec les nongagnants 28 Source: Mailchimp •  Consolider la relation avec les participants Planification > Conception > Déploiement > Mesure!
  • 29. GESTION DE LA PUBLICITÉ Source: Facebook Ads 29 Optimisation des campagnes •  Message •  Visuel •  Clics •  Interactions sociales •  Enchère •  Conversion •  Impression Planification > Conception > Déploiement > Mesure!
  • 31. INDICATEURS DE PERFORMANCES ObjecDf   d’affaires   TacDque  mise   en  place   Augmenter de 2% nos ventes provenant de Facebook lors du 2ème t r i m e s t r e 2014 P r o m o t i o n donnant droit à un rabais de 15% a u x f a n s Facebook avec un code promo exclusif 31 Indicateur  clé   de   performance   Augmentation du chiffre d’affaires enregistré auprès des acheteurs provenant de Facebook au courant du 2ème trimestre Les indicateurs clés de performances – ou KPI pour Key Performances Indicators – servent à mesurer l’atteinte des objectifs stratégiques et la performance des tactiques spécifiques mises en place pour les atteindre. Ils sont construits en mettant en relation plusieurs métriques entre elles. Chiffre d’affaires au J90 du trimestre Chiffre d’affaires au J1 du trimestre Chiffre d’affaires au J1 du trimestre Planification > Conception > Déploiement > Mesure! 100
  • 32. ANALYTIQUE INTERNE Mesurer les comportements des internautes sur vos différents comptes de médias sociaux. Source: Facebook Page Insights Source: YouTube Analytics 32 Planification > Conception > Déploiement > Mesure!
  • 33. OUTILS D’ANALYTIQUES DES MÉDIAS SOCIAUX Mesurer les comportements des internautes sur vos différents comptes de médias sociaux sur une plateforme centralisée. Source: Hootsuite Source: Salesforces Radian6 33 Planification > Conception > Déploiement > Mesure!
  • 34. OUTILS WEB ANALYTIQUES Mesurer les comportements des internautes sur votre site qui proviennent des médias sociaux. 34 Source: Google Analytics Planification > Conception > Déploiement > Mesure!
  • 36. 4 ÉTAPES ESSENTIELLES À retenir 1.  Planifier votre stratégie 2.  Conceptualiser stratégie 3.  Déployer vos tactiques 4.  Mesurer vos actions 36 Planification > Conception > Déploiement > Mesure!
  • 37. Votre agence de stratégie web spécialisée en référencement, optimisation et mesure de performance. 37 Refonte site web | PROACTION Mesures www.flyconseils.com 2360 Notre-Dame Ouest, bureau 310 Montréal d’urgence (Québec) H3J 1N4 Louis Chaussé Cyril Bernier @LouisChausse @Cyrilbernier louis@flyconseils.com cyril@flyconseils.com