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YouMeO design sprint
- 1. 1 YOUMEO DESIGN SPRINT UNE SEMAINEPOUR RELEVER UN DÉFI STRATÉGIQUE
- 2. 2 POURQUOI UN DESIGNSPRINT ? Des problématiques de + en + complexes, une multitude de parties prenantes, un faible % de leur cerveau disponible. Une approche stratégique et macro de la problématique. Une vision rationnelle de la problématique. Un processus long et itératif entre collecte des attentes client et recherche de solutions. Une mobilisation de tout les décideurs dans une même pièce pendant une semaine. Une compréhension profonde et vécue de la problématique. Une vision emotionnelle et pluridisciplinaire en empathie avec les utilisateurs Un circuit court et agile alternant des temps d’immersion et des temps d’idéation.
- 3. 3 Toute l’équipe vitdans un même appartement tout au long du sprint Environnement Activités + Des temps d’ouverture, de débriefing et d’exercices créatifs Des temps d’immersion, d’observation et d’étude terrain 5 JOURS 1 2 3Phases Idéation LE DESIGN SPRINT EN CHIFFRES 4Profils Collaborateurs Spécialistes en sciences humaines et sociales Designers Accélérateurs d’innovation Observation Comprehension
- 4. 4 LE DEROULEMENT DUDESIGN SPRINT COMPRÉHENSION OBSERVATION IDÉATION Analyse de la problématique Exploration des différents angles d’approche Ciblage des «extreme users» et exercices de questionnement : Mindmap / Keysearch Analyse sémiologique Brainstorming Recadrage Dégagement des axes à étudier Bilan des enseignements de la semaine Structuration priorisée des besoins actuels Définition de l’expérience utilisateur idéale Première ébauche de solutions Prototypage Observation et enquête auprès des clients : Shadowing Service safari Rencontres Entretiens... Création de supports d’analyse.(Audio, Photo, Vidéo) Débriefing en groupe puis mise en commun Concentration sur un axe journalier Définition d’un protocole d’observation Réalisation des grilles d’observation et des guides d’entretien : Points à observer Questions à poser Prise de contact Formation des équipes. Matin Après-midi Lundi VendrediMardi / Mercredi / Jeudi
- 5. 5 PROCESSUS GLOBAL Analyse dela documentation et des études existantes Réalisation d’études ciblées complémentaires Sélection de profils adaptés à la problématique Organisation logistique de la semaine Réalisation d’une dizaine d’entretiens pour affiner la compréhension de la problématique et collecter des verbatims Poursuite et finalisation du prototypage Séance de test sur un échantillon d’utilisateurs Documentation de la démarche : Montage d’une vidéo, création d’un carnet photo représentant les temps forts de l’expérience Synthèse et restitution au comité de direction CADRAGE APPROFONDISSEMENT Jours20 DESIGN SRINT Jours10
- 6. 6 DANS QUELLES SITUATIONS? Un défi stratégique majeur irrésolu, comme vouloir diversifier l’activité vers un nouveau produit. Un événement imprévu, comme l’apparition d’un nouvel entrant sur le marché. Une volonté d’explorer un nouveau domaine d’activité, comme passer de la fourniture d’un service à la fourniture d’une solution intégrée. Un risque de «commoditisation» de son produit-phare, Iphone 7... Iphone 8... et après ? Une volonté de se différencier face à la concurrence, comme imaginer de nouveaux services additionnels à valeur autour de l’offre de base Un fort niveau d’insatisfaction client, adapter l’offre pour la rendre accessible à une nouvelle catégorie de la population.
- 7. 7 L'EQUIPE UNE ÉQUIPE MIXTED’UNE QUINZAINE DE PERSONNES COMPOSÉE DE : Representant les différentes parties prenantes de la problématique. Permettant une compréhension profonde des utilisateurs et de leurs comportements : Sociologues Ethnologues Anthropologues Ergonomes Séléctionnés selon la problématique : Designer produit Designer retail Designer d’interaction UX designer En charge de concevoir et coordonner la démarche tout en accompagnant l’équipe durant les différentes phases. SPÉCIALISTES DES SCIENCES HUMAINES ET SOCIALES DESIGNERS ACCELERATEURS D'INNOVATION MANAGERS SENIORS
- 8. 8 PHASE DE COMPREHENSION Durantcette journée de préparation, les participants exploreront de manière créative le brief initial en l’analysant sous différents angles. Il s’agira en particulier de partager les travaux et études réalisés en amont et de les compléter par exemple en documentant la problématique, en effectuant des analyses sémiologiques, en réalisant une mindmap autour de chaque concept clé, en identifiant des univers connexes, en déterminant le profil des «extreme users»... L’objectif sera de dégager plusieurs voies de réflexion et d’analyse liées à la question initiale (sous-problèmes) afin de pouvoir les explorer les jours suivants (du mardi au jeudi) lors des études sur le terrain.
- 9. 9 PHASE D'OBSERVATION Chaque journéed’observation pourra sensiblement varier selon le besoin de l’étude, voici un exemple de journée type. Le matin, les collaborateurs se focalisent sur l’un des axes de la problématique identifié lors de la première journée, définissent un protocole d’observation et se répartissent les rôles par petites équipes de 2 à 3 personnes. L’après-midi, chaque équipe se rend sur le terrain afin de mener son observation (shadowing, service safari, rencontres, enquêtes, entretiens...). En fin d’après-midi, chaque équipe se réunit pour tirer les enseignements de leurs observations puis partage ses constats avec le reste du groupe au cours d’une séance de débriefing général qui clôt la journée.
- 10. 10 PHASE D'IDEATION La dernièrejournée est consacrée au bilan de la semaine afin de structurer les enseignements retenus. Il s’agira d’identifier des pistes de réflexions clés et identifier des nouveaux territoires d’opportunités. Les participants pourront aussi mettre à profit cette journée pour esquisser des premières ébauches de solutions innovantes et de prototypes afin d’adresser les besoins identifiés.
- 11. 11 LE CADRE Pendant toutela durée du programme, les participants établiront leur QG dans un logement Airbnb pour plus de convivialité,de fluidité et de sérendipité dans les échanges.
- 12. 12 EN PRATIQUE COMPRÉHENSION OBSERVATIONIDÉATION Reframing du brief initial en 4 sous- parties : Création de 100 fiches «personas» représentant les différentes expériences utilisateurs, associés à un comportement et un contexte. Synthèse des éléments-clés : Définition de l’expérience utilisateur idéal et prototypage Repenser les espaces de vente SNCF Immersion dans 5 gares : Paris, Montpellier, Tours, Lille, Roissy CDG Enquête aupres d’utilisateurs et création de supports d’analyse SAFARI : Visite d’univers connexes Réalisation des grilles d’observation et des guides d’entretien DESIGN SPRINT SNCF Matin Après-midi • Imaginer de nouveaux usages de l’espace de vente • Repenser l’ergonomie et la configuration de l’espace • Repenser le rôle des agents • Repenser le parcours client •Une grande partie des clients paye en espèces • Des clients majoritairement passifs • Un traitement des demandes faiblement différencié • Tablettes en libre-service peu utilisées
- 13. 13 UN LABORATOIRE D'INNOVATION UN CABINETDE CONSEIL UNE AGENCE DE DESIGN Nous sommes capables de comprendre vos enjeux business et opérationnels et de conduire le changement. YouMeO, un Innovation Lab avec un positionnement original, entre conseil, innovation et design. QUI SOMMES-NOUS ? Nous sommes experts dans la conception de démarches participatives et ouvertes au service de l’innovation. Nous sommes capables de partir des clients (internes et externes) et de leurs attentes pour co-constuire de nouvelles expériences et parcours.
- 14. 14 NOTRE VISION Anticiper leschangements de son environnement pour définir des domaines d’innovation prioritaires et construire une stratégie d’innovation robuste. Générer des idées en rupture en mobilisant l’intelligence collective des collaborateurs, clients et autres parties prenantes. Aider les équipes à repenser les modèles économiques existants ou à en inventer de nouveaux. Favoriser l’échange entre les collaborateurs et leurs homologues issus de secteurs d’activité différents. Généraliser les bonnes pratiques innovantes en interne en identifiant les comportements «déviants» conduisant à des meilleurs résultats en vue de les généraliser. Développer une agilité d’exécution en faisant travailler les équipes dans une culture startup avec des méthodes reposant sur des cycles courts et un fonctionnement itératif. CONSTRUIRE SA VISION DU FUTUR
- 15. 15 YOUMEO ORGANISEZ VOTRE DESIGNSPRINT Tél : + 33 0(6) 31 49 99 28 Mail : raphael.beziz@youmeo.fr CONTACTEZ NOUS !