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POURQUOI UN DESIGN SPRINT ?
Des problématiques de + en + complexes,
une multitude de parties prenantes, un
faible % de leur cerveau disponible.
Une approche stratégique et macro de la
problématique.
Une vision rationnelle de la problématique.
Un processus long et itératif entre collecte
des attentes client et recherche de
solutions.
Une mobilisation de tout les décideurs
dans une même pièce pendant une
semaine.
Une compréhension profonde et vécue de
la problématique.
Une vision emotionnelle et pluridisciplinaire
en empathie avec les utilisateurs
Un circuit court et agile alternant des temps
d’immersion et des temps d’idéation.
3. 3
Toute l’équipe vit dans un
même appartement tout
au long du sprint
Environnement Activités
+
Des temps d’ouverture, de
débriefing et d’exercices
créatifs
Des temps d’immersion,
d’observation et d’étude
terrain
5
JOURS
1 2 3Phases
Idéation
LE DESIGN SPRINT EN CHIFFRES
4Profils
Collaborateurs
Spécialistes en sciences
humaines et sociales
Designers
Accélérateurs d’innovation
Observation
Comprehension
4. 4
LE DEROULEMENT DU DESIGN SPRINT
COMPRÉHENSION OBSERVATION IDÉATION
Analyse de la problématique
Exploration des différents
angles d’approche
Ciblage des «extreme users»
et exercices de
questionnement :
Mindmap / Keysearch
Analyse sémiologique
Brainstorming
Recadrage
Dégagement des axes à
étudier
Bilan des enseignements de la
semaine
Structuration priorisée des
besoins actuels
Définition de l’expérience
utilisateur idéale
Première ébauche de solutions
Prototypage
Observation et enquête auprès
des clients :
Shadowing
Service safari
Rencontres
Entretiens...
Création de supports
d’analyse.(Audio, Photo, Vidéo)
Débriefing en groupe puis mise
en commun
Concentration sur un axe
journalier
Définition d’un protocole
d’observation
Réalisation des grilles
d’observation et des guides
d’entretien :
Points à observer
Questions à poser
Prise de contact
Formation des équipes.
Matin Après-midi
Lundi VendrediMardi / Mercredi / Jeudi
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PROCESSUS GLOBAL
Analyse de la documentation et
des études existantes
Réalisation d’études ciblées
complémentaires
Sélection de profils adaptés à
la problématique
Organisation logistique de la
semaine
Réalisation d’une dizaine
d’entretiens pour affiner
la compréhension de la
problématique et collecter des
verbatims
Poursuite et finalisation du
prototypage
Séance de test sur un échantillon
d’utilisateurs
Documentation de la démarche :
Montage d’une vidéo,
création d’un carnet photo
représentant les temps forts de
l’expérience
Synthèse et restitution au comité
de direction
CADRAGE APPROFONDISSEMENT
Jours20
DESIGN SRINT
Jours10
6. 6
DANS QUELLES SITUATIONS ?
Un défi stratégique majeur irrésolu, comme vouloir diversifier
l’activité vers un nouveau produit.
Un événement imprévu, comme l’apparition d’un nouvel
entrant sur le marché.
Une volonté d’explorer un nouveau domaine d’activité,
comme passer de la fourniture d’un service à la fourniture
d’une solution intégrée.
Un risque de «commoditisation» de son produit-phare,
Iphone 7... Iphone 8... et après ?
Une volonté de se différencier face à la concurrence, comme
imaginer de nouveaux services additionnels à valeur autour
de l’offre de base
Un fort niveau d’insatisfaction client, adapter l’offre pour la
rendre accessible à une nouvelle catégorie de la population.
7. 7
L'EQUIPE
UNE ÉQUIPE MIXTE D’UNE QUINZAINE DE PERSONNES COMPOSÉE DE :
Representant les différentes
parties prenantes de la
problématique.
Permettant une
compréhension profonde
des utilisateurs et de leurs
comportements :
Sociologues
Ethnologues
Anthropologues
Ergonomes
Séléctionnés selon la
problématique :
Designer produit
Designer retail
Designer d’interaction
UX designer
En charge de concevoir et
coordonner la démarche
tout en accompagnant
l’équipe durant les
différentes phases.
SPÉCIALISTES DES
SCIENCES HUMAINES
ET SOCIALES
DESIGNERS
ACCELERATEURS
D'INNOVATION
MANAGERS SENIORS
8. 8
PHASE DE COMPREHENSION
Durant cette journée de préparation,
les participants exploreront de manière
créative le brief initial en l’analysant sous
différents angles.
Il s’agira en particulier de partager les
travaux et études réalisés en amont
et de les compléter par exemple en
documentant la problématique, en
effectuant des analyses sémiologiques, en
réalisant une mindmap autour de chaque
concept clé, en identifiant des univers
connexes, en déterminant le profil des
«extreme users»...
L’objectif sera de dégager plusieurs
voies de réflexion et d’analyse liées à la
question initiale (sous-problèmes) afin
de pouvoir les explorer les jours suivants
(du mardi au jeudi) lors des études sur le
terrain.
9. 9
PHASE D'OBSERVATION
Chaque journée d’observation pourra
sensiblement varier selon le besoin de
l’étude, voici un exemple de journée type.
Le matin, les collaborateurs se focalisent sur
l’un des axes de la problématique identifié
lors de la première journée, définissent un
protocole d’observation et se répartissent
les rôles par petites équipes de 2 à 3
personnes.
L’après-midi, chaque équipe se rend sur
le terrain afin de mener son observation
(shadowing, service safari, rencontres,
enquêtes, entretiens...).
En fin d’après-midi, chaque équipe se
réunit pour tirer les enseignements de leurs
observations puis partage ses constats avec
le reste du groupe au cours d’une séance
de débriefing général qui clôt la journée.
10. 10
PHASE D'IDEATION
La dernière journée est consacrée au
bilan de la semaine afin de structurer les
enseignements retenus.
Il s’agira d’identifier des pistes de réflexions
clés et identifier des nouveaux territoires
d’opportunités.
Les participants pourront aussi mettre à
profit cette journée pour esquisser des
premières ébauches de solutions innovantes
et de prototypes afin d’adresser les besoins
identifiés.
11. 11
LE CADRE
Pendant toute la durée du
programme, les participants
établiront leur QG dans un
logement Airbnb pour plus de
convivialité,de fluidité et de
sérendipité dans les échanges.
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EN PRATIQUE
COMPRÉHENSION OBSERVATION IDÉATION
Reframing du brief initial en 4 sous-
parties :
Création de 100 fiches «personas»
représentant les différentes
expériences utilisateurs, associés à
un comportement et un contexte.
Synthèse des éléments-clés :
Définition de l’expérience utilisateur
idéal et prototypage
Repenser les espaces de vente SNCF
Immersion dans 5 gares :
Paris, Montpellier, Tours, Lille, Roissy CDG
Enquête aupres d’utilisateurs et
création de supports d’analyse
SAFARI : Visite d’univers connexes
Réalisation des grilles
d’observation et des
guides d’entretien
DESIGN SPRINT SNCF
Matin Après-midi
• Imaginer de nouveaux usages de
l’espace de vente
• Repenser l’ergonomie et la
configuration de l’espace
• Repenser le rôle des agents
• Repenser le parcours client
•Une grande partie des clients paye
en espèces
• Des clients majoritairement passifs
• Un traitement des demandes
faiblement différencié
• Tablettes en libre-service peu
utilisées
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UN LABORATOIRE
D'INNOVATION
UN CABINET DE
CONSEIL
UNE AGENCE DE
DESIGN
Nous sommes capables de comprendre
vos enjeux business et opérationnels et
de conduire le changement.
YouMeO,
un Innovation Lab avec un positionnement original, entre conseil, innovation et design.
QUI SOMMES-NOUS ?
Nous sommes experts dans la
conception de démarches participatives
et ouvertes au service de l’innovation.
Nous sommes capables de partir des
clients (internes et externes) et de leurs
attentes pour co-constuire de nouvelles
expériences et parcours.
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NOTRE VISION
Anticiper les changements de son environnement pour définir
des domaines d’innovation prioritaires et construire une stratégie
d’innovation robuste.
Générer des idées en rupture en mobilisant l’intelligence
collective des collaborateurs, clients et autres parties prenantes.
Aider les équipes à repenser les modèles économiques existants
ou à en inventer de nouveaux.
Favoriser l’échange entre les collaborateurs et leurs homologues
issus de secteurs d’activité différents.
Généraliser les bonnes pratiques innovantes en interne en
identifiant les comportements «déviants» conduisant à des
meilleurs résultats en vue de les généraliser.
Développer une agilité d’exécution en faisant travailler les
équipes dans une culture startup avec des méthodes reposant sur
des cycles courts et un fonctionnement itératif.
CONSTRUIRE SA
VISION DU FUTUR
