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- 2. // Sommaire 2 YouMeO // Sommaire // 1- Présentation de YouMeO 2- Notre proposition de valeur 3- Nos outils 4- Equipe YouMeO 5- Références
- 3. YouMeO conçoit et met en place des approches collaboratives innovantes à chaque étape des projets d’innovation : • Construire sa vision du futur : anticiper les changements de son environnement pour définir des domaines d’innovation prioritaires et construire une stratégie d’innovation robuste • Générer des idées en rupture : mobiliser l’intelligence collective des collaborateurs, clients et autres parties prenantes pour générer des idées et opinions en rupture puis pour les évaluer • Construire des modèles économiques innovants : aider les équipes à repenser les modèles économiques existants ou à en inventer de nouveaux • S’inspirer des top performers : il s’agit pour les collaborateurs d’échanger avec leurs homologues dans d’autres secteurs d’activité confrontés à des problématiques similaires • Généraliser les bonne pratiques innovantes en interne : identifier les comportements « déviants » conduisant à des résultats exceptionnels puis à les analyser sous différents angles (sociologiques, managériales, humaines) en vue de les généraliser • Adopter une mise en œuvre agile des projets innovants : faire travailler les équipes projets dans une culture start-up avec des méthodes reposant sur des cycles courts, un prototypage rapide, un fonctionnement itératif (test & learn)… 3 // YouMeO est un Innovation Lab, accompagnant ses clients dans le management de leur processus d’innovation // Présentation de YouMeO // YouMeO
- 4. // YouMeO apporte à ses clients une culture et un savoir-faire unique dans la conception d’expériences collaboratives 4 YouMeO // Présentation de YouMeO // Des convictions fortes issues de nombreuses expériences d’animation • Empowerment. Nous ne travaillons pas POUR nos clients mais AVEC nos clients. Nos clients et partenaires sont les experts métier, nous leurs apportons des méthodes d’innovation et d’animation pour leur permettre de générer de l’impact • Agilité. Nous apportons une culture start-up à nos clients : empathie, écoute, approches itératives, test & learn… Nous adhérons au changement et sommes à l’aise avec toute nouvelle exigence • Collaboration. Nous travaillons systématiquement avec des communautés internes et externes, nous faisons confiance à l'intelligence collective et utilisons des approches de co- création fortement participatives • Fun. Nous aimons ce que nous faisons et nous essayons de garder éveillé l'enfant qui est en nous. Nous utilisons des méthodes ludiques et non conventionnelles pour construire ensemble le monde de demain PARTICIPATIF CO-CONSTRUCTION DIVERSITE IMMERSION CREATIVITE INNOVATION CONVIVIALITE SUR-MESURE ENGAGEMENT OUVERTURE EXPERIENCE FACILITATION PARTICIPATIF
- 5. // Nous nous appuyons sur une puissante communauté d’innovation riche de plus de 500 talents 5 YouMeO // Présentation de YouMeO // Experts sectoriels ou métiers, top executives, professeurs, chercheurs… Etudiants, entrepreneurs, designers, spécialistes des sciences humaines,… Coachs, consultants en innovation, facilitateurs graphiques, modérateurs… Experts Facilitateurs Lateral Thinkers Ils partagent une passion pour penser hors du cadre et explorer de nouveaux domaines Ils possèdent une expérience reconnue dans la facilitation de projets innovants, s’appuyant sur des méthodes éprouvées Ils apportent leur connaissance et leur vision d’expert sur la thématique abordée
- 6. // Nos interventions en images 6 YouMeO // Présentation YouMeO //
- 7. // Nos interventions en images (Cliquez sur les images pour accéder à la vidéo) 7 YouMeO // Présentation YouMeO // Séminaire Seine Maritime 250 personnes ont réfléchi pendant une journée sur le « bien vieillir ensemble » Séminaire Réseau Ferré de France (RFF) Grand plan de modernisation du réseau Séminaire Network European Fundation (NEF) 60 personnes ont travaillé sur le thème « un meilleur avenir pour l’Europe »
- 8. // Nous intervenons sur tout le processus d’innovation au travers d’une large gamme d’approches et de méthodes originales 8 YouMeO // Présentation de YouMeO // Pipeline d’innovation A B C D E Identifier des domaines d’innovation Générer de nouvelles idées en rupture Construire de nouveaux modèles économiques Management agile de projets innovants Stratégie d’innovation Penser l’avenir et définir une stratégie d’innovation • Scenario Planning • Future Expeditions • Horizon Scanning • Domaines d’innovation • Ateliers de créativité • Appel à idées et innovation ouverte • Positive deviance • Peer-to-peer consulting • Business Model Generation • Management agile • Design thinking
- 9. // Sommaire 9 YouMeO // Sommaire // 1- Présentation de YouMeO 2- Notre proposition de valeur 3- Nos outils 4- Equipe YouMeO 5- Références
- 10. // Nous proposons 3 modes d’intervention 10 YouMeO // Notre proposition de valeur // Accompagner une ou plusieurs étapes d’un processus d’innovation Organiser le management de votre fonction innovation Former vos collaborateurs à nos méthodes d’innovation 1 2 3
- 11. // Sommaire 11 YouMeO // Sommaire // 1- Présentation de YouMeO 2- Notre vision de l’innovation et notre proposition de valeur 3- Nos outils 4- Equipe YouMeO 5- Références
- 12. 12 YouMeO Quelques approches fréquemment utilisées, détaillées ci-après // Nous mobilisons des méthodes collaboratives pour accompagner vos équipes à chaque étape du processus d’innovation // Nos outils // Scenario Planning P2P Consulting Business Model Generation Alignement stratégique Design Thinking Appel à idées Lean Start-up Future Expeditions Positive Deviance Management agile de projets Atelier de génération d’idées Appreciative inquiry
- 13. • Construire une compréhension partagée des facteurs externes affectant l’environnement • Créer un sentiment d’urgence au sein des équipes • Rendre l’organisation plus agile pour identifier et anticiper les changements de l’environnement • Stimuler une vision prospective et « décalée » des participants • Mettre en place un cadre afin de trouver des domaines d’innovation qui seront stratégiques pour l’organisation dans les prochaines années • Sortir les participants de leur zone de confort et aborder des thèmes transverses à l’organisation Partager et co-construire une vision prospective et stratégique Scenario planning (1/2) 13 // Le scénario planning (1/2) // Nos outils // YouMeO
- 14. Co-construire en suivant une démarche collaborative méthodique Identifier les moteurs clés externes Créer une frise chronologique, explorer les moteurs du changement Développer une première série de scénarios Déterminer les possibles résultats de chaque moteur et comprendre les interactions entre moteurs Approfondir et narrer les scénarios Vérifier leur cohérence et stabilité par des boucles de feedback, décrire les scénarios en storytelling Classifier les moteurs Identifier les facteurs incertains et à fort impact sur l’entreprise 1 34 2 11 Contextual Environment Transactional Environment You Geo-political trends International Finance International Commerce Legislation Demographics Engergy prices Ecology Technology Macroeconomics Consumer behaviour Politics Social values Exchange rates Competitors Clients Investors NGOs Regulators Employees LobbiesSuppliers Scenario planning (2/2) 14 // Scénario planning (2/2) // Nos outils // YouMeO
- 15. Vivre en équipe un voyage prospectif pour mesurer l’’impact des facteurs de changement et définir ensemble une stratégie à long terme • Impliquer un groupe de leaders, passionnés par l’évolution de l’organisation • S’immerger dans les grandes tendances du secteur d’activité • Prendre conscience des ruptures à venir et technologies bouleversant le métier tel qu’il s’exerce aujourd’hui • Considérer chaque alternative de changement comme une opportunité de création de valeur et/ou de renouvellement pour l’organisation • Générer ensemble de bonnes idées en réponse aux possibles transformations • Co-construire un plan d’action et définir les outils nécessaires à l’adaptation • Sensibiliser et aligner l’ensemble de l’organisation sur ces éventuelles évolutions afin de réagir de manière agile 15 // Future expeditions // Nos outils // YouMeO
- 16. Assurer la cohésion du groupe et rassembler toutes les équipes autour d’une même vision stratégique • Présenter la vision stratégique décidée en comité de direction • Partager les doutes, difficultés de compréhension, questions et divers degrés d’adhésion • Représenter, nommer et reformuler les différentes interprétations de la stratégie • Se rendre compte et prendre en considération les différentes postures au sein du groupe • Identifier un objectif commun et rallier les équipes autour d’une même trajectoire • Co-construire la cohésion stratégique au sein de l’organisation 16 // Alignement stratégique // Nos outils // YouMeO
- 17. Faire émerger des idées innovantes à travers un processus collaboratif et participatif • Brainstormer collectivement sur des sujets stratégiques pour l’organisation • Faire émerger des idées de produits, de services ou de nouveaux business models • Créer ensemble une vision directrice en capitalisant sur les acquis de l’organisation et en envisageant de futures transformations de l’environnement • Engager les collaborateurs dans une dynamique créative et innovante qu’ils entretiennent eux-mêmes • Apprendre à réfléchir ensemble, à écouter les bonnes idées, à dépasser les a prioris, et à « sortir du cadre » à travers une démarche de divergence. • Sélectionner les bonnes idées, prioriser et s’organiser à l’issue du séminaire afin de tirer parti de la dynamique créée. 17 // Ateliers de génération d’idées // Nos outils // YouMeO
- 18. Concours à idées entre les collaborateurs • Mobiliser l’intelligence collective des employés, clients et autres parties-prenantes pour générer de nouvelles idées • Encourager la collaboration transversale • Stimuler la génération de nouvelles idées • Challenger un nombre varié de sujets tel que l’adoption de nouveaux produits/opportunités/processus/services • Une période dans le temps ou un événement durant lequel les collaborateurs et autres parties prenantes sont sollicités afin de donner leur avis et des idées sur un sujet donné 18 // Appel à idées // Nos outils // YouMeO
- 19. Approche du changement et du développement des organisations centrée sur les « noyaux de réussite » à répliquer et à valoriser • Développer les organisations de manière rapide, profonde et durable • Conduire une exploration appréciative via un diagnostic social et organisationnel : chaque organisation dispose d’atouts et de belles réussites • Ecarter de la conduite du changement la méthode d’identification et de résolution des problèmes • Rechercher avant tout les solutions plutôt que les causes du problème pour atteindre un état de réussite • Placer les équipes dans un cadre et un état d’esprit positif 19 // Appreciative inquiry // Nos outils // YouMeO
- 20. Identifier en interne les bonnes pratiques comportementales et les généraliser, au sein de l’organisation • Identifier individus et/ou groupes d’individus au sein de l’entreprise qui ont des comportements « déviants » conduisant à des résultats exceptionnels • Faire découvrir aux collaborateurs des pratiques et stratégies ayant fait leurs preuves • Partager la façon d’appréhender certains situations problématiques et diffuser les bonnes attitudes • Développer des plans d’action afin de promouvoir l’adoption de ces exemples par une approche « learning by doing » • Valoriser les personnes clés de l’organisation et encourager les bonnes pratiques innovantes • Encourager la prise de risque et les initiatives « sortant du cadre classique » 20 // Positive deviance // Nos outils // YouMeO
- 21. Partager les bonnes pratiques entre pairs d’autres entreprises ou au sein d’une même entreprise • Rencontres disruptives et privilégiées avec pairs pour découvrir de nouvelles pratiques et identifier des pistes d’innovation et de collaboration. • S’inspirer des nouvelles idées et mettre en place les meilleures pratiques. • Echanger entre les différents niveaux hiérarchiques de l’organisation afin de soulever des difficultés, répondre aux questions des équipes • Partager sa compréhension des directives stratégiques entre homologue et avec ses supérieurs • Créer et/ou conforter une cohésion des équipes managériales et du comité de direction 21 // Peer-to-peer consulting // Nos outils // YouMeO
- 22. Partager une vision globale des activités et envisager des transformations stratégiques • Partager une meilleure compréhension des principes selon lesquels l’entreprise crée, délivre et capture de la valeur par une approche centrée sur le client; • Minimiser les risques de façon significative en ayant éprouvé l’ensemble des hypothèses du Business Model; • Maximiser les chances de succès en adaptant l’offre selon les conclusions du terrain; • Accélérer le « Time to Market » avec un prototypage rapide, résultat de la collaboration des équipes autour du projet. 22 // Business Model Generation // Nos outils // YouMeO
- 23. Processus de co-création considérant en premier lieu les besoins du consommateur final • À partir d’une expérience client réelle, comprendre les besoins existants ou latents des clients. • Concevoir, tester et prototyper rapidement des solutions et les adapter dé façon itérative pour arriver à une solution finale optimale. • Intégrer de façon conjointe les problématiques touchant aux personnes/clients (ce qui est souhaité), à la technologie (ce qui est possible) et à l’économique (ce qui est rentable). • Co-créer en instaurant une logique «cross-département» dans l’organisation en favorisant l’intelligence collective. • Favoriser à la fois les intuitions des collaborateurs, experts de leur marché, et l’analyse pragmatique . • Accorder une importance particulière à l’étude « terrain » pour comprendre et répondre au mieux aux besoins des clients 23 // Design thinking // Nos outils // YouMeO
- 24. Accélérer le « time to market », minimiser les risques et maximiser les chances de succès en adaptant l’offre selon les retours du terrain avec un système de prototypage rapide. • En présence d’un objectif complexe et de tâches difficiles à anticiper et planifier longtemps à l'avance • Découpage du projet en boîtes de temps (« sprint ») durant généralement quelques jours ou semaines. • Chaque sprint commence par une estimation et une planification opérationnelle, et se termine par une démonstration de ce qui a été réalisé • Les rôles des membres de l’équipe projet sont clairement définis au préalable pour une organisation efficace et productive • Une équipe projet réactive aux changements à apporter au service/produit suite aux expérimentations successives 24 // Management agile de projets : les méthodes Scrum et Kanban // Nos outils // Les valeurs du manifeste agile • Les individus et leurs interactions plus que les processus et les outils ; • Les résultats concrets plus qu’une documentation exhaustive ; • La collaboration avec les clients plus que la négociation contractuelle ; • L’adaptation au changement plus que le suivi d’un plan. YouMeO
- 25. Manager un projet, une organisation avec l’agilité d’une start-up • Explorer les bonnes pratiques de management des start-ups pour les transposer dans de grands groupes • Eliminer l’incertitude en suivant un processus méthodologique prédéfini qui consiste à tester régulièrement auprès des clients le nouveau produit/service etc. • Avoir recours au MVP : Minimum Viable Product pour apprendre et développer le projet rapidement • Etudier et résoudre les difficultés rencontrées rapidement en utilisant la méthode des « 5 pourquoi » 25 // Lean start-up // Nos outils // YouMeO
- 26. // Sommaire 26 YouMeO // Sommaire // 1- Présentation de YouMeO 2- Notre vision de l’innovation et notre proposition de valeur 3- Nos méthodes et approches collaboratives 4- Equipe YouMeO 5- Nos références
- 27. // Equipe YouMeO 27 YouMeO // Equipe YouMeO // Raphael Beziz Gilles Martin Martin Mayer Martin a plus de 10 ans d’expérience en tant qu’opérationnel et consultant dans différents secteurs. Il conseille des entreprises privées, des acteurs publiques ainsi que des organisations internationales dans leurs démarches de développement stratégique, prospective ou d’innovation. Antérieurement, Martin a été en charge de la pratique innovation de PMP, où il a acquis une très bonne expérience dans l’accompagnement des projets d’innovation et de transformation, à l’échelle national et international. Il est spécialiste dans la conception et l’animation d’ateliers collaboratifs, appliquant une large variété de méthodes et d’outils pour faciliter ces conversations stratégiques. Il a un diplôme en économie et gestion à l’Université Economique de Vienne et il est ancien élève de l’Oxford Scenarios Programme (2011). En 2013, il a co-crée YouMeO. Diplômé de l’Ecole Centrale de Lyon et d’un Master of Science de Columbia University (New York), Raphael est un consultant expérimenté en stratégie et en innovation. Il a commencé sa carrière dans l’élaboration de modèles financiers pour l’activité de trading de Merrill Lynch à New York. Il a ensuite rejoint le cabinet PMP pour travailler sur divers projets d’innovation tels que le déploiement de nouvelles infrastructures de télécommunication, la numérisation des collections de la Bibliothèque Nationale de France, la mise en place de nouvelles offres dans le domaine du domicile connecté, des datacenters et du cloud computing. Il possède une expertise de pointe dans la prospective stratégique, y compris le Scenario Planning, le Business Model Generation, le Design Thinking et les processus de créativité. En 2013, il a co-crée YouMeO. Gilles Martin est diplômé d'HEC Paris et titulaire d'un DEA de droit des affaires de l'Université Paris II. Ancien Partner de KPMG Peat Marwick, et de CSC, Gilles Martin est le Président fondateur, avec ses associés, de PMP. Il anime le pôle de compétences Innovation et Transformation. A ce titre, il dirige des programmes de transformation auprès de dirigeants des secteurs privés et publics. Gilles Martin dirige également le centre de Recherche et développement de PMP sur l’innovation managériale, et anime un cycle de conférences sur ce thème. Gilles Martin est rédacteur du blog « Zone Franche » (http://gillesmartin.blogs.com/ ). Il a publié un recueil de chroniques sur le management : « Zone Franche – Quand management et culture se rencontrent » (Editions du Palio, 2013).
- 28. // Sommaire 28 YouMeO // Sommaire // 1- Présentation de YouMeO 2- Notre vision de l’innovation et notre proposition de valeur 3- Nos méthodes et approches collaboratives 4- Equipe YouMeO 5- Références
- 29. // Quelques références // Références // 29 YouMeO
- 30. // Nos clients sont nos meilleurs ambassadeurs : contactez-les ! // Références // 30 YouMeO Vous voulez savoir ce que nos clients pensent de nous ? Voici une liste de quelques clients récents pour lesquels nous avons réalisé des séminaires et ateliers. Nous vous invitons à les contacter pour avoir leur avis sur notre prestation. Merci seulement de nous en informer au préalable. Thierry Elkaim Head of Digital Services Performance Group Transdev +33 6 19 26 31 13 Thierry.elkaim@dransdev.fr Blandine Calcio Gaudino Caisse des Dépôts Responsable du Pôle Santé-Social-Vieillissement +33 1 58 50 86 60 Blandine.Calcio-Gaudino@caissedesdepots.fr Philippe Otero Del Val Sacem Directeur Financier +33 1 47 15 41 10 Pilippe.otero-delval@sacem.frr Angela Wilkinson Counselor for Strategic Foresight - OECD +33 1 45 24 74 65 Angela.wilkinson@oecd.org Sophie Sirven Chef de Projet T : 09 67 48 10 90 M : 06 87 91 80 08 sophie.sirven@parisandco.com Elisabeth Sabbah La Banque Postale Directeur des marchés et des politiques clientèles 06 84 70 11 53 elisabeth.sabbah@labanquepostale.fr Matthieu Chabanel SNCF Réseau DGA Maintenance et Travaux Matthieu.chabanel@rff.fr Serge Zarembowitch Département de la Loire Directeur du Développement Economique et International 04 77 48 43 43 serge.zarembowitch@loire.fr
- 31. // Boucicaut (incubateur e-santé de la ville de Paris) : Organisation et animation d'une démarche d'open innovation Résultats obtenus Travaux réalisés • Animation de 4 groupes de travail thématiques sur 6 mois : prévention des risques pour les femmes enceintes, parcours de soins en oncologie, bien vieillir à domicile, gouvernance des systèmes de santé • Conception et organisation d’une démarche de travail en 4 étapes: • Ecoute des besoins : identifier de manière participative les besoins mal satisfaits et prioritaires à adresser • Génération d’idées : générer des idées en rupture répondant aux besoins identifiés • Modélisation économique : passer de l’idée au concept et du concept au modèle économique • Préparation de l’expérimentation : Définir les modalités de mise en œuvre des premières expérimentations • Travaux en cours Contexte et objectifs • Contexte : L’incubateur Boucicaut créé en 2014 par la Ville de Paris souhaite renforcer les liens entre les acteurs de l’écosystème et faire émerger des projets collaboratifs innovants dans le domaine de l’e-santé • Objectif : concevoir et animer une démarche de travail avec des grands groupes des institutionnels et des start-ups Illustrations // Références // YouMeO
- 32. 32 YouMeO Session interactive #1 : alignement stratégique des membres de l’équipe de direction en répondant aux questions suivantes : Quels sont les principaux challenges auxquels Engie est confronté ? Quelles sont les principales difficultés rencontrées par Engie lorsqu’il s’agit de surmonter ces challenges ? Quels sont les compétences/outils clés indispensables pour surmonter ces difficultés ? 2e session interactive #2 : Brainstormingsur le positionnement de Engie comme un architecte de la transition énergétique Quelle doit être la proposition de valeur d’Engie en tant qu’architecte de transition énergétique ? Quelles sont les compétences nécessaires pour délivrer cette proposition de valeur ? Session interactive #3 : sélection des idées prioritaires, analyse des impacts et définition d’un plan d’action Synthèse des compétences mobilisables dans le domaine stratégique de la transition énergétique Macro plans d’action Contexte : Engie souhaite capitaliser sur ses acquis et redéfinir sa stratégie d’architecte de la transition énergétique Objectif : définir une vision commune des challenges à venir, dans ce cadre explorer des opportunités pour Engie et définir en fin de journée des plans d’actions Illustrations Méthode d’animation Synergy4 Session interactive #1 : challenges, difficultés et compétences Session interactive #3 : Business Model Generation, modéliser la transformation de l’activité Session interactive #2 : analyse des idées du brainstorming Résultats obtenus Travaux réalisés Contexte et objectifs // Références // // Engie : Animation d’un séminaire stratégique avec l’équipe de direction
- 33. // OCDE (Département du Commerce et de l’Agriculture) : conception et animation des ateliers prospectifs 33 YouMeO • Une meilleure compréhension partagée des enjeux majeurs pour le système agro-alimentaire global • Des priorités partagées en matière de politiques publiques, avec un focus sur l’innovation et le développement durable • La clarification des analyses à approfondir suite à un manque de données fiables (avec un focus sur la mise en cohérence des données) • Contexte : Le Département du Commerce et de l’Agriculture de l’OCDE a souhaité élargir son horizon d’analyse prospective à 2050 • Objectif : Conception et animation de deux d’ateliers collaboratifs multi-parties prenantes rassemblant 60+ participants pour développer des scénarios du système agro-alimentaire global à horizon 2050 et identifier des réponses stratégiques en matière de politique publique Illustrations Représentations visuelles et comparaison des scénarios Instructions détaillées pour les animateurs Des sessions de travail auto-organisées et animées par les collaborateurs de l’OCDE • Conception et animation de deux ateliers collaboratifs de deux jours avec 60+ participants • Une série de réunions de préparation avec le chef de projet pour déterminer les co-animateurs pour les deux ateliers et finaliser le design des workshops • Une séance de formation des co-animateurs en amont de chaque atelier pour les informer des objectifs et du déroulé pour chaque séance de travail et clarifier les attentes en termes de livrables • Entre les deux ateliers, approfondissement et formalisation des scénarios élaborés lors du premier atelier // Références // Résultats obtenus Travaux réalisés Contexte et objectifs
- 34. // Conseil Départemental de Seine-Maritime : Animation d’un séminaire collaboratif de 250 personnes sur le « bien vieillir » à domicile 34 YouMeO • Conception et animation d’un séminaire de réflexion sur les bouquets de service à destinations des personnes âgées • Une session de créativité sur la base de 12 stations de travail sur les familles de besoin pré-identifiées • 12 groupes de travail sur les propositions de valeur et sur des ébauches de modèles économiques en utilisant la méthodologie Business Model Generation • Evaluation des propositions par les participants au regard de 3 critères : carence de l’offre, facilité de mise en œuvre et impact • 1000 besoins recensés, ~ 100 propositions de valeur identifiées et 12 ébauches de modèle économique • 5 thèmes prioritaires : faciliter/agrémenter le quotidien, rompre l’isolement / se divertir, rester actif / se former, gérer les urgences, adapter son logement • Contexte : Le Conseil Général de Seine-Maritime et la Caisse des Dépôts mènent une réflexion sur le bien vieillir chez soi en autonomie • Objectif du projet : Imaginer des propositions de valeur et des modèles économiques à destination des personnes âgées autonomes au cours d’une journée participative réunissant 250 participants (CG, ARS, CDC, Caisse de retraite, associations, bailleurs sociaux…) Illustrations Les aidants Auto- diagnostic de la souffrance Appels téléphonique ou contact mails Plateforme téléphonique Acteurs de la santé et du médico-social CG, caisses de retraite… Entourage Conception et développement de l’outil de diagnostic Création et développement des plateformes IT Communication et marketing Meilleure prise en charge en amont des situations de rupture ou de fragilité Réduire les coûts pour les financeurs Professionnels bénévoles Appui psychologique et émission de préconisations Diagnostic de la souffrance Création d’un outil de diagnostic couplée à une plateforme online et téléphonique Professionnels ou bénévoles du secteur de la santé et du médico-social Les personnes fragilisées à des moments de rupture Plateforme online Numéro de téléphone surtaxé Financements publics Acteurs de la société civile Orientations, préconisations et soutien Préconisations et orientations personnalisées en fonction des résultats du diagnostic Objectiver sa souffrance et l’exprimer N° Propositions Carence (sociétale, sectorielle ou géographique) Facilité de mise en œuvre (technique, financière…) Impact pour atteindre l'ambition du thème phare 11 Proposer un site web ou un magazine hebdomadaire au travers duquel chacun peut proposer des évènements à destination des seniors actifs (culturels, artistiques, commerçants locaux, visites découverte…) 12 Organiser une fête de l'âge dans une maison de quartier 13 Stimuler les rencontres intergénérationnelles par un « café des âges » 14 Permettre aux personnes isolées de partager un repas avec un bénévole chaque midi 15 Mettre en place un réseau de volontaires pour faire des visites à domicile pendant la période de Noël, offrir des chocolats et repérer les personnes isolées 16 Mettre en place un numéro téléphonique pour échanger, écouter, suivre des personnes isolées 17 Coordonner les ballades et sorties de propriétaires canins via un site dédié 18 Construire un espace de réunion pour les familles de personnes âgées n’ayant pas la place de recevoir chez elles // Références // Résultats obtenus Travaux réalisés Contexte et objectifs
- 35. // Conseil Départemental de la Loire : 4 ateliers de créativité sur les usages numériques YouMeO • 4 ateliers de créativité avec ~30 participants chacun, autour de 4 thèmes : • Favoriserl’autonomie et l’inclusion sociale de tous les ligériens • Rendre l’éducation, la culture et les loisirs accessibles à tous • Redynamiserl’écosystème économique local • Faciliter les démarches administratives du quotidien • Format des ateliers • Temps inspirationnel : parcourssur différents momentsclés, utilisation de fiches Personas pour se mettre dans la peau d’utilisateurs fictifs… • Identificationet évaluationdes besoinsclés • Identificationde pistes de solution • Réflexion pourle lancement de premières expérimentations simples • Participants : experts, structures locales en lien avec le thème et étudiants • 1200 besoins identifiés, ~300 fiches projet, 80 idées shortlistées, 25 plans d’action pour lancer des premières expérimentations • Contexte : Mise à jour du Schéma Directeur d’Aménagement Numérique sur le volet usages et services numériques • Objectif : recenser les besoins mal adressés susceptibles d’être adressés grâce au numérique et d’imaginer des solutions en rupture autour de 4 thèmes Illustrations // Références // 35 Résultats obtenus Travaux réalisés Contexte et objectifs
- 36. // // 36 • Benchmark : • Recenser les initiatives existantes en matière d’appel à idées internes et externes, d’évènements de co-création, d’animation de communautés de beta-testeurs, de mise en place de tiers-lieux, d’écoute des besoins remontés par les clients sur le web et les réseaux sociaux • 2 workshops : • Le premier consistait à définir les enjeux et les attentes de la co-construction, définir le périmètre des services de l’activité de co-construction • Le second avait pour objectif de réfléchir sur les typologies de solution/moyens/organisation à mettre en place, définir les macro processus de développement de la co-construction et définir les quick wins • Lancement d’une dynamique de collaboration interne et d’une volonté d’enrichir les offres en impliquant le client • Feuille de route opérationnelle prévoyant à court terme le lancement de cinq programmes initiant la dynamique de co-construction avec les clients • Contexte : Dans le cadre du Schéma Directeur de la Relation Client, Sonatel souhaite améliorer la satisfaction client et la qualité du service rendu. • Objectif : Concevoir et mettre en œuvre un processus de construction de nouvelles offres et de nouveaux services associant les clients grand public Illustrations // Sonatel : accompagnement du chantier « Co-construction avec les clients » Résultats obtenus Travaux réalisés Contexte et objectifs // Références // YouMeO
- 37. // Transdev : Quelle application mobile innovante pour faire vivre une expérience inoubliable aux usagers des transports urbains ? 37 YouMeO • Une journée de créativité avec une trentaine de participants internes et externes : Transdev, IBM, Apple, étudiants, entrepreneurs, usagers… • Une phase de divergence le matin visant à générer un grand nombre d’inspirations sur ce qu’est un voyage réussi/raté, avec des mises en situation au travers d’un parcours type allant de la préparation du voyage à l’arrivée à la station finale • Une phase de convergence en petits groupes pour réfléchir à des applications mobiles permettant de répondre aux besoins identifiés • 1200 inspirations, 100 idées d’applications, 30 idées retenues et évaluées post- atelier par les participants suivant 3 critères, 3 applications mises en production • 6 grandes thématiques : application sociales/jeux, remontée d’information par les voyageurs, sécurité/urgence/exploitation, tourisme & informations contextuelles, dématérialisation des titres de transport, facilitation du voyage • Contexte : Transdev cherche à innover en matière de transports urbains en proposant des applications mobiles qui puissent être en rupture avec ce qui est actuellement proposé (informations temps réels, billettique…) • Objectif : Imaginer des idées d’applications mobiles innovantes pour faire vivre une expérience inoubliable aux clients, en partenariat avec IBM et Apple Illustrations // Références // Résultats obtenus Travaux réalisés Contexte et objectifs
- 38. // La Banque Postale : Imaginer de nouvelles offres bancaires / assurantielles ad hoc à commercialiser dans les bureaux de poste 38 YouMeO • Préparation : validation du format, des participants, des outputs attendus, du déroulé de la journée et des exercices… • Journée de créativité en mode ‘immersif’ pour faire émerger des idées innovantes « en dehors du cadre », réalisée dans un bureau de poste vitrine • Synthèse des travaux et un atelier de débriefing avec l’équipe projet pour sélectionner les idées les plus prometteuses et les préciser • 40 participants ayant des profils et un rapport au sujet diversifiés afin que les idées obtenues soient riches et variées. Un bon mix entre des collaborateurs de La Banque Postale et de La Poste Mobile, des guichetiers, des conseillers bancaires et des externes (clients et non clients de La Poste Mobile et de La Banque Postale) • Contexte : La Banque Postale cherche à impliquer ses équipes dans la recherche de nouveaux produits/offres/services à dans les espaces bureau de poste • Objectif : Concevoir des solutions innovantes, éventuellement éloignées des offres actuelles, en repartant des besoins clients Illustrations // Références // • Une liste de plusieurs dizaines d’idées innovantes avec une première évaluation à chaud par les participants • Une synthèse des résultats et une short liste du top 5/10 des meilleures idées Mise en situation Réflexion individuelle… …et en groupe Résultats obtenus Travaux réalisés Contexte et objectifs
- 39. // Network of European Foundations : 3 jours pour co- construire un meilleur avenir pour l’Europe 39 YouMeO • Un rapport final mis à disposition de nombreux acteurs clés de l’Union Européenne: http://www.nef-europe.org/wp- content/uploads/2013/03/NEF_booklet_v5_screen.pdf • 78 idées de projets, dont 23 avec l’engagement de plusieurs participants et sponsors de les poursuivre et soutenir, un réseau professionnel • Contexte : Le Network of European Foundations a décidé en 2012 d’offrir un cadeau à l’Europe: l’organisation d’une expérience de co-création de 3 jours consécutifs pour imaginer de projets et initiatives pour un meilleur Europe • Objectif : Conception et animation d’un atelier prospectif et collaboratif de 3 jours sur l’avenir de l’Europe (« An unconventional EU Summit ») réunissant 60 participants multi-partie prenantes Illustrations Préparation des supports des ateliers: ordre du jour visuel, cartes de communication Animation des ateliers grâce à des supports / outils permettant un partage et une co-construction (visualisation) Faire immerger les participants dans le sujet de la journée collaborative // Références // • 2 ateliers collaboratifs de l’équipe de facilitateurs/consultants pour concevoir et préparer l’expédition de trois jours de manière collaborative et créative • 50 interviews préparatoires avec environ la moitié des participants pour comprendre les enjeux et connaître les préoccupations et les apports des participants pour cet atelier • Animation et coordination de l’évènement • Rédaction d’un rapport final (cf. lien ci-dessous) • Publication de la méthodologie et du processus appliqué dans le cadre de ce projet au ‘Journal of Futures Studies » en Juin 2014 : http://www.jfs.tku.edu.tw/wp-content/uploads/2014/06/Articles1-Wilkinson.pdf Résultats obtenus Travaux réalisés Contexte et objectifs
- 40. // RFF/SNCF : Séminaire sur l’amélioration de la performance de la LGV Sud-Est 40 YouMeO • Accompagnement dans la préparation d’un séminaire réunissant des cadres de RFF et de la SNCF • Définition de l’ordre du jour comprenant notamment lors de la matinée des ateliers « d’immersion » pour permettre un partage des contrainteset des enjeux de chaque métier • Appui des « pilotes » des ateliers pour préparerles différents ateliers et favoriseren fin de journéela co-construction d’un plan d’action partagé • Consolidationde « documents types » pour appuyer la réflexion collective (roadmap, cadre d’analyse des actions, cartographie des acteurs…) • Animation du séminaire : co-animation des ateliers de travail, appui dans l’identification et la formalisation de leviers / actions concrètes • Réalisation d’un questionnaire de satisfaction pour tirer enseignements • Organisation d’un séminaire rassemblant 80 cadres de RFF et de la SNCF • Validation de la structuration d’une nouvelle approche système en rupture et lancement d’une dynamique collective • Contexte : la LGV Sud-Est doit faire face à de multiples enjeux (qualité de service, capacité, offres de services). Un saut de performance est nécessaire • Objectif : assister RFF et la SNCF dans la structuration et la co-construction d’une démarche permettant d’améliorer la performance de la LGV Sud-Est en jouant sur l’ensemble des leviers du système ferroviaire Illustrations Préparation des supports des ateliers avec les co-pilotes RFF et SNCF et production de guides d’animation des ateliers Animation des ateliers grâce à des supports / outils permettant un partage et une co-construction RoadMap 2013 2015 2014 2017 2016 2019 2018 2020 Aujourd’hui 2025 L’ Horizon Leviers et Actions Performance Cible des circulations Intégrer le CRC dans la gestion des circulations Les conducteurs doivent pouvoir prendre de l’avance pour résorber un ralentissement Gestion opérationnelle au plus près de l’état technique des engins Définir la conduite traction optimisée à l’ERTMS La performance de l’opération sécurité doit être prise en compte (formation des conducteurs et exigences manageriales) Resserrer les cycles de maintenance Renforcer les capacités de dépannage des rames pour maintenir un niveau optimum de la flotte Evaluer l’impact de l’augmentation de fiab. Sur les coûts de maintenance MR et valider sa finançabilité Autoriser un dépassement des valeurs nominales des blocs moteurs pour redémarrer en rampe ou rejoindre un évitement Usure d’essieu frein = exemple ligne D En pente tout le matériel disponible est engagé => coexistence TVM / ERTMS Freinage augmenté => évaluer conséquences sur équipement Travail sur les pages 400 Ne plus desservir Le Creusot et Macon en heure de pointe Garder de la robustesse dans le graphique (sillon de respiration) Optimisation de la gestion des modes dégradés (traction overboost? Freinage N657A?) Obtenir une dispo. du MR permettant de respecter les perf. de tps de parcours et de débit attendus Modifier le parc des rames Duplex (ERTMS 2) Identifier et financier des solutions permettant d’éradiquer les DDS Ne plus limiter la vitesse des trains en cas de défaillance frein. ERTMS doit permettre V300 en augmentant la distance d’arrêt Intégrer dans conception du MR des niveaux d’exigences différents en fonction du type de panne ERTMS : capacité à faire et coûts associés ? Maintenir la perf. en mode dégradé Conception des futurs trains avec freins à courant de Foucault et motorisation répartie Le portrait robot du futur matériel doit-il évoluer notablement? Section de séparation consommable (pour gain de 1’ à 2’) Efficacité de l’alimentation sur la performance (en fonction contact pantographe) Restitution des travaux pour capitaliser sur la dynamique collective Performance du futur système Contrôle Commande et du block Leviers Macro • Fiabiliser les performances du GSM-R • Faire évoluer les normes de tracé • Développer l’assistance à la conduite • Mise en place d’une régulation dynamique à partir de ERTMS Performance de l’infrastructure Leviers Macro • Améliorer la vitesse de rétablissement et la longueur des LTV • Refondation du modèle industriel de la maintenance • Optimiser la sûreté environnementale et de fonctionnement Régulation et gestion des Situations Perturbées Leviers Macro • Simplifier les procédures • Simplifier les relations conduite/régulation • Identifier des familles de situations perturbées Performance des circulations Leviers Macro • Maintenir la performance en mode dégradé • Limiter l’impact d’une défaillance fatale • Faire évoluer l’exploitation et la conduite Performance de la ligne LGV SE Performance cible du système global : • Dimensionnement des IFTE, • Sujets de consommation d’énergie, • Pilotage des interfaces avec les sous-systèmes Les leviers de développement Performance du futur système Contrôle Commande et du block Fiabiliser les performances du GSM-R Faire évoluer les normes de tracé Développer l’assistance à la conduite Mise en place d’une régulation dynamique à partir de ERTMS Description • Maîtriser l'impact des interférences • Maîtriser la conception de la couverture radio • Imposer les mécanismes de QoS • Optimisation / opportunité GPRS • Découper et optimiser le Block pour tenir les objectifs de débit et de régularité • Rédaction d'une norme de tracé traduisant la perf. du Block selon la perf. des MR • Améliorer le geste de conduite et les relations conduite / régulation • Développer un GALITE dynamique sur ERTMS pour optimiser la régulation par rapport au débit Contributeurs • SNCF IGTL + EF SNCF • PPP SYNERAIL • Opérateurs GSM ? • Commission Européenne + ERA + UIC • DPC RFF, • DCPR RFF, • DCF, SNCF IG, • SNCF TGV Axe Sud-Est, • Spécialistes ERTMS. • SNCF Traction, • SNCF Matériel, • DCF, • Entités en charge de la CCR? • DCF, • SNCF Voyages, • SNCF Matériel, • SNF Infra, • RFF, • Constructeurs Livrables • Analyse des exigences QoS PPP • Analyse de la conception couverture GSM-R LN1+LN4 • Analyse d'opportunité filtre GPRS pour ERTMS (et impacts Specs) • Analyse optimisation du temps THV-Contact • Produire une maquette de norme de tracé • Spécifier un système de conduite • Spécifier les échanges d'information entre la conduite et la régulation (adaptation aux flux existants) • Définir ce que pourrait être une régulation dynamique • Identifier les systèmes impactés Mode • Groupe Technique (GT) à créer • Réunion de travail par groupe et réalisation de simulations et d'itérations • 1 Chef de Projet Traction Voyages • 1 GT inter métiers de 6 personnes • Utilisation de SIMUFER • 1 Chef de Projet DCF • 1 GT Matériel / Infra / compétences ERTMS / Exploitant • Recherche? Compétence Mistral • Benchmark européen // Références // Résultats obtenus Travaux réalisés Contexte et objectifs
- 41. // RFF/SNCF: Séminaire de lancement du Grand Plan de Modernisation du Réseau avec 200 cadres 41 YouMeO • Alignement des cadres de RFF et de la SNCF autour des objectifs stratégiques liés au Grand Plan de la Modernisation du Réseau (GPMR) • Lancement d’un grand projet d’entreprise pour assurer la réalisation des objectifs ambitieux fixés dans le GPMR • Contexte : Une réflexion stratégique conduite pour le directeur Général délégué Alain Quinet de RFF afin de lancer le Grand Plan de Modernisation du Réseau (GPMR) demandé par le Ministère du transport à RFF/SNCF • Objectif : Conception, animation et synthèse d’un séminaire stratégique réunissant 200 cadres de RFF et de la SNCF visant à mobiliser les deux entreprises autour de ce projet structurant. Illustrations Préparation des supports des ateliers avec les co-pilotes RFF et SNCF et production de guides d’animation des ateliers Animation des ateliers grâce à des supports / outils permettant un partage et une co-construction (visualisation) Faire immerger les participants dans le sujet de la journée collaborative // Références // • Afin de réaliser ces travaux, PMP a préparé et animé un séminaire des 200 cadres du futur Gestionnaire Unifié (RFF et SNCF) avec une méthodologie leur permettant d’identifier les différents scénarios de rupture en fonction des priorités retenues. L’originalité de la méthode réside • dans le coaching d’une dizaine de pilotes interne (RFF et SNCF) en charge des thématiques (formation à la méthode, préparation des supports, assistance à la synthèse); • dans la création d’une dynamique de réflexion en proposant aux 200 cadres participants une phase d’immersion dans les sujets au travers d’un parcours sur le réseau du futur; Résultats obtenus Travaux réalisés Contexte et objectifs
- 42. // SNCF Réseau : accompagnement dans l’organisation du séminaire Design du Réseau Ile-de-France 42 YouMeO • Affirmation du contenu de l’activité « Design du Réseau » en Ile-de-France et de sa valeur ajoutée • Installation d’une dynamique commune en interne DDR IDF • Contexte : • La remobilisation des équipes de la Direction Design du Réseau Ile-de- France (DDR IDF) était nécessaire après une réorganisation • Il s’agissait également d’affirmer la valeur ajoutée de cette direction vis- à-vis de ses principaux partenaires • Objectif : organisation d’un séminaire pour réaffirmer l’activité de la Direction Design du Réseau Ile-de-France et mobiliser les collaborateurs // Références // • Cadrage de l’ordre du jour du séminaire en prévoyant : • Un temps de réflexion : benchmark étranger sur le « Design du Réseau », dessins illustrant les attentes des partenaires de la DDR IDF (sur la base de verbatims récoltés en amont et de dessins réalisés en amont du séminaire par une dessinatrice professionnelle) • Un temps de co-construction : séries d’ateliers visant à identifier la valeur ajoutée du Design du Réseau et à co-construire les ambitions et le plan d’action associé • Formalisation d’un support communicant présentant le contenu de l’activité Design du Réseau 8h30 – 9h30 Accueil des participants 8h30 – 9h30 Introduction 9h30 – 10h30 Témoignages extérieurs sur le Design du Réseau (RTE, Infrabel) 10h30 – 10h45 Pause 10h45 – 11h15 La vision du Design du Réseau par les partenaires de la DDR IDF sous forme de dessins 11h15 – 12h15 Ateliers #1 – La valeur ajoutée du Design du Réseau en Ile-de-France 12h15 – 13h30 Déjeuner 13h30 – 14h00 Restitution des travaux de la matinée 14h00 – 15h30 Ateliers #2 – Qu’attend-on du Design du Réseau ? 15h30 – 15h45 Pause 15h45 – 16h40 Restitution des Ateliers #2 16h40 – 17h00 Conclusion Le « Design du Réseau » chez RTE et Infrabel Déroulé du séminaire Dessins illustrant les attentes des partenaires 4 stations pour identifier la valeur ajoutée du Design du Réseau Co-construction des ambitions et du plan d’action Recommandations / Actions Avec qui ? Quand ? Indicateurs 1 Re-Définir le process : • Le schéma de principe doit reposer sur une concertation avec les acteurs/parties prenantes • La phase de schéma de principe doit être conduite simultanément avec les procédures règlementaires (étude impact, UP). Pose la question de la consistance du schéma de principe. Muscler la consistance du schéma de principe • Prévoir dans la planification les moyens pour atteindre ces objectifs (budget, conventions de financement, etc.) • Formaliser le programme d’opération DR + STIF + TN Note avant l’été Process avant 12/2015 Livrables produits 2 • Convaincre le STIF de cette évolution de process en faisant un REX partagé sur une opération sur laquelle il y a eu des ratés (ex : Massy). Travail de lobbying auprès des services du STIF. • Utiliser les autres partenaires qui sont d’accord sur ce diagnostic J. Faussurier R. El Mounzil 12/2015 Acceptation par le STIF 3 Définir une procédure pour mettre des jalons de validation intermédiaires, y compris en interne sur des étapes clés R. Kail 01/07/2015 Note 4 Prendre l’exemple d’EOLE pour le contenu type des schémas de principe P. Feltz 10/2015 Memento type 5 Faire un projet pilote pour mettre en place le schéma de principe type : prolongement du RER E à Roissy en Brie P. Feltz N. Vinciguerra R. El Mounzil 10/2015 Schéma Dir. Produit et validé + Appro Schéma Principe Illustrations Résultats obtenus Travaux réalisés Contexte et objectifs
- 43. // SNCF Réseau : Accompagnement dans l’organisation du séminaire sur les nœuds ferroviaires 43 YouMeO • Affirmation des enjeux de modernisation des nœuds ferroviaires français • Mobilisation et construction d’un plan d’action partagé • Contexte : • Nécessité de moderniser les nœuds ferroviaires qui constituent des points névralgiques du réseau • Nécessité de conduire une approche « système », en préfigurant le futur Gestionnaire d’Infrastructure Unifié (RFF, SNCF Infra.,DCF) • Objectif : organisation d’un séminaire pour affirmer les enjeux de modernisation des nœuds et mobiliser les acteurs du futur GIU en construisant un plan d’action global et partagé (80 personnes) // Références // • Cadrage de l’ordre du jour du séminaire et de ses conditions de succès (notamment enjeux de mobilisation des intervenants et des participants) • Organisation du séminaire (logistique, coordination des différents intervenants,préparation des supports …) • Animation du séminaire qui prévoyait notamment : • Présentations : cas concrets de nœuds français, benchmark de nœuds étrangers (par notre partenaire SMA & Associés) • Parcours d’immersion (stations) à visiter librement pour que les participants s’immergent dans les problématiques et les commenter • 7 ateliers de travail collaboratifs (groupes de 10 – 12 personnes) pour co-construire un plan d’action Présentations en plénière de problématiques concrètes Supports des ateliers thématiques (dont certains pré- remplis en amont pour cadrer es échanges) Synthèse et plan d’actions détaillé (post séminaire) Mettre en place une organisation qui favorise le décloisonnement et la coordination des différents partenaires (vision multi-horizons et multi-domaines) Mettre le DT GIU au cœur du pilotage et de la coordination des différents acteurs. Définir et développer une instance locale de coordination EF / G&C / AOT (ex : Comité de site) avec des experts nationaux dans les comités régionaux pour effectuer l’économie d’une instance nationale Créer en central une « Plateforme Nationale d’Appui » pour les nœuds ferroviaires, animée par Design du Réseau, et qui pourrait appuyer les démarches régionales (mise en place de comités de bonnes pratiques, partage de compétences et d’expertises rares, conduite de missions de capitalisation et de benchmark, …) Respecter les règles établies et faire preuve de discipline tout en introduisant de la souplesse sur certaines règles Installer un programme de management excellence en zone dense / dans les nœuds afin de créer la fierté de travailler dans les nœuds (actions de sensibilisation et de formation) Moderniser l’exploitation en s’appuyant sur les managers d’axes de la DCF Définir un schéma directeur des nœuds Définir une vision commune des différentes problématiques et co-construire une trajectoire pour inscrire les actions dans un cadre partagé Principe de subsidiarité : s’appuyer sur les différents documents propres à chaque partenaire et se concentrer dans le Schéma Directeur sur les enjeux d’interface Assurer la traçabilité des hypothèses structurantes dans la conception des nœuds (rôle de « garde-fou ») Améliorer les évaluations économiques des projets en valorisant la régularité Travailler le plus en amont possible et co-construire l'exploitation des nœuds avec les EF Mieux concevoir les sillons et standardiser les GOV en introduisant des marges pour améliorer la solidité de l’horaire et la robustesse et en en travaillant les normes de tracés pour établir des normes consensuelles et partagées Améliorer dans le montage du SA la prise en compte des problématiques des nœuds Intégrer le plus en amont possible la maintenance et les travaux dans les Plans de Transport (Prendre en compte les mouvements techniques dès l’amont) Planifier les délais de correspondances dans les graphiques horaires Réduire le nombre de Hors Systèmes Systématiser les dessertes Définir des « vitesses optimisées » Généraliser les Centres de Commandement Unique Réduire le nombre de crochets Mise en œuvre de Réceptions sur Voies Occupées (adaptation de la signalisation) Faciliter la maintenance en zone dense pour éviter les pertes de temps : automatiser les procédures, limiter les pertes de temps dans les processus Travailler à l’établissement de scénarios préétablis en co-construction pour établir une vision unique en cas de crise S’entraîner à l’intervention en situation de crise en mettant en place des procédures/fiches standardisées Améliorer la gestion des situations perturbées en co-construisant des scénarios préétablis concertés pour qu’ils deviennent ensuite prescriptifs Systématiser la conduite de retours d’expériences Disposer d’outils de simulation adaptés en conception de l'exploitation et pour modéliser les GOV Introduire des moyens et outils pour améliorer la gestion des circulations : programmation à H-1 dans certains nœuds, outils de simulation et d’aide à la décision dans une vision partagée Structurer un outil de pilotage du trafic en temps réel (optimisation des vitesses / calcul de marches) des Nœuds de l'exploitation Conception Améliorer la gestion temps réel Améliorer la gestion de crise Process Outils Chantiers Actions Organisation Management Parcours d’immersion Perf. Infrastructure Immersion Historique des Trafics par Troncon Historique des trafics en millions de tonnes par an et par tronçon 30 25 20 15 10 5 1980 1985 1990 1995 2000 2005 PK 20 au PK 162 du quasi-début jusqu’à la bifurcation de Pasilly, PK162 au PK 338 de Pasilly à Mâcon, PK 338 au PK 380 après Mâcon système CC et block Immersion L’Ergonomie de Conduite? L’écran du « DMI » ou « Driver Machine Interface » / Formation ERTMS/ETCS - Interne RFF 1 150 100 4000 2000 1000 500 0 1 250 200 30050 0 400 17:33:25 Over- ride Data view Spec Main 67 0 + 5 + Interface homme-machine Vitesse permise Vitesse réelle du train Distance but Mode technique Niveau ERTMS Vitesse but Zone pour messages texte Planning area Heure locale Réduction de vitesse Pente Contrôle de vitesse Illustrations Résultats obtenus Travaux réalisés Contexte et objectifs
- 44. // Direction financière de la SACEM : Animation d’un séminaire dans le cadre de la réorganisation de la direction du contrôle de gestion 44 • Conception et animation d’un séminaire sur 2jours autour de 3 ateliers • Une session d’une demi-journée d’ateliers MBTI (tests de personnalité et partage en équipe) • Un atelier de travail sur les clients du Contrôle de gestion (atelier brown paper) : qui sont les clients du contrôle de gestion? Quelles sont les attentes de ces clients ? Quels sont les points forts et les points faibles pour répondre à ces attentes? Plans d’action pour corriger les points faibles identifiés ; • Un atelier de travail sur la construction du planning budgétaire (atelier brown paper) : A quoi sert un budget? Quelles sont les grandes étapes du planning budgétaire (acteurs, outils, processus)? Quels sont les points forts et points faibles pour tenir ce planning? • Renforcement des liens entre les membres de la direction du contrôle de gestion • Plan d’actions établi à mettre en œuvre • Contexte : Dans le cadre d’un plan général de transformation de l’entreprise initié en 2013 , l’organisation de la direction du contrôle de gestion a été revue. Peu de liens de proximité existent entre les 15 contrôleurs de gestion de l’entreprise et leur connaissance du métier est hétérogène. • Objectif du projet : fédérer la nouvelle équipe autour d’objectifs clairs et partagés dans un cadre ludique ; Animation Timing Acteurs Description de l’activité Matériel nécessaire Commen- taires 9h-9h10 SACEM Introduction Ph.Otero del Val pour expliquer les objectifs de l’atelier 9h10-9h40 PMP Explications PMP sur les modalités d’animation de l’atelier Brown paper et post-it Réflexion de 5min pour définir qui sont les clients du contrôle de gestion Mise en commun ; identification des personnes/directions manquantes 9h40-10h10 Répartition des clients par sous-groupes et identification des enjeux/attentes vis- à-vis du Contrôle de gestion Tour de table Travaux en 2 sous-groupes (à former)10h10-10h30 Mise en commun des travaux 10h30-10h45 Pause 10h45-11h30 Réflexion de 10 min sur les points forts/faibles du contrôle de gestion pour traiter les attentes des 4/5 clients sélectionnés Mise en commun sur ces points forts /faibles Brown paper et post-it 11h30-12h15 Définition des actions à mener pour corriger les points faibles identifiés 12h15-12h30 SACEM Synthèse des travaux Objectifs • Donner une meilleure perception du métier de contrôleur de gestion, • Préciser les attentes du management DFC sur leur rôle, • Répondre aux questions des contrôleurs de gestion. Timing Acteurs Description de l’activité Matériel nécessaire Commen- taires 14h-14h10 SACEM Introduction Ph.Otero del Val pour expliquer les objectifs de l’atelier 14h10-14h30 PMP Explications PMP sur les modalités d’animation de l’atelier Brown paper et post-it Réflexion de 5min pour définir à quoi sert un budget Mise en commun 14h30-15h40 Travail en commun ouvert sur les grandes étapes du planning budgétaire Brown paper et post-itPour chacune de ces étapes, définition des acteurs, outils, et processus à mettre en œuvre pour construire le budget 15h40-16h Pause 16h-17h Identification et priorisation des problèmes/points faibles pour traiter correctement ce planning Tour de table Possibilité de travailler en deux sous- groupes?Proposition de 4/5 actions correctrices pour que le budget se passe bien 17h-17h15 SACEM Conclusions des travaux 17h15-17h30 SACEM Conclusions générale du séminaire Animation Objectifs • Meilleure perception du métier de contrôleur de gestion en s’appuyant sur un sujet connu, • Développer l’esprit d’équipe en recherchant des solutions concrètes à un enjeu de transformation à court terme // Références // Illustrations Résultats obtenus Travaux réalisés Contexte et objectifs YouMeO
- 45. // SNCF Réseau : Organisation du séminaire de direction du métier « Accès au Réseau » 45 YouMeO • Mobilisation de l’équipe de direction autour de valeurs communes : savoir gérer le flou et l’incertain ; capacité d’influence et de négociation ; un fonctionnement dans une communauté agile, créative et innovante • Contexte : le nouveau DGA Accès au Réseau souhaitait mobiliser son équipe de direction autour des valeurs communes dans un contexte de mise en place de la nouvelle organisation suite à la réforme ferroviaire • Objectif : organisation d’un séminaire de direction sur le thème « négocier le futur » // Références // • Rencontres avec les Directeurs du métier Accès au Réseau pour percevoir leurs attentes et préparation du déroulé du séminaire • Organisation du séminaire, sur 2 journées, avec notamment les temps forts suivants : • Projection d’extraits de films pour prendre du recul par analogie à des situations / faits historiques (notamment ‘Good bye Lenin’ et ‘St. Germain et la négociation’) • Ateliers thématiques « Où va notre organisation ? » pour travailler les cercles d’influence • Ateliers de négociation pour travailler sur le comportemental, la posture de négociation et l’influence • Animation du séminaire de direction Illustrations Projection d’extraits de films pour prendre du recul en raisonnant par analogie Ateliers thématiques pour identifier les cercles d’influence et les types de relations Ateliers de négociation Résultats obtenus Travaux réalisés Contexte et objectifs
- 46. // FIFPL : Séminaire annuel d’entreprise à Berlin 46 YouMeO • Des contributions à la définition des chantiers prioritaires pour 2015 • Un échange de qualité entre le personnel et la direction autour des sujets de préoccupation • Une expérience mémorable d’un séminaire collectif dans Berlin • Une bonne dynamique de groupe et une équipe motivée pour s’investir dans le FIF-PL dans la durée • Contexte : Le FIF PL est un fonds d’assurance formation agréé qui organise chaque année un séminaire d’entreprise pour l’ensemble du personnel devenu un rituel pour les collaborateurs • Objectif : Conception, animation et formalization d’un séminaire d’entreprise de 3 jours à Berlin réunissant l’ensemble des collaborateurs du FIF-PL (60 personnes environ); le séminaire vise à contribuer à la cohésion de l’équipe et représente une reconnaissance pour les collaborateurs. // Références // • Une étape d’entretiens individuels avec dix collaborateurs pour prendre la « température » et les attentes par rapport au séminaire • Synthèse des entretiens et identification des sujets pour le séminaire • Débriefing avec la direction du résultat des entretiens, et élaboration du contenu du séminaire • Préparation formelle du déroulé du séminaire, et coordination avec la logistique • Animation du séminaire • Débriefing post-séminaire Illustrations Productions créatives et travail collectif Templates de restitution des exercices collectifs Résultats obtenus Travaux réalisés Contexte et objectifs
- 47. // UIC : ateliers de conception d’un réseau mondial de jeunes cadres dans le ferroviaire 47 YouMeO • Le portail UIC Global Railway Talents lancé en 2014 : http://railtalent.org/ • Un cycle de formation Internationale mis à jour intégrant des éléments de design thinking et de ‘Business Model Generation’ • Contexte : L’Union Internationale des Chemins de Fer a souhaité développer un portail web pour attirer les jeunes talents du ferroviaire dans un réseau mondial unique animé par l’UIC • Objectif : Assistance dans la conception et la mise en place d’un réseau global de talents dans le secteur ferroviaire – www.railtalent.org; Formation des cadres ferroviaire dans le cadre du programme international ‘SIAFI’ : business model generation/innovation, design thinking … // Références // • Conception, animation et formalisation des ateliers de design pour créer un nouveau portail web adressé aux jeunes talents ferroviaires avec une ambition de carrière internationale • Formation de l’équipe projet à des méthodes de design thinking pour animer ces ateliers créatifs et imaginer un réseau unique et à forte valeur ajoutée • Accompagnement des équipes projets dans la gestion du projet et contribution à la formalisation des contenus pour le nouveau portail • Préparation du dossier de décision Illustrations Réseau mondial de jeunes talents ferroviaires Design Thinking pour la conception du portail web Résultats obtenus Travaux réalisés Contexte et objectifs
- 48. // GROUPE RASEC: Trouver de nouvelles opportunités commerciales 48 YouMeO • Organisation d’un « Idea Event » d’une journée avec 25 managers et collaborateurs du groupe RASEC et environ 15 participants externes (teenagers, clients, experts, lateral thinkers, …) • Une short-liste de 15 idées novatrices et réalisables répondant à la question centrale et ayant subi une première évaluation • Contexte: Rasec est un acteur dans le domaine de l’aménagement de surfaces commerciales ou d’espaces de travail et sa position dans le marché est satisfaisant, la profitabilité du Groupe correspond aux attentes du management; dans ce contexte plutôt confortable, Rasec a pris l’opportunité de préparer son développement et de chercher des nouvelles idées de commercialisation de ses produits Illustrations Ateliers créatifs et collaboratifs Préparation de l’Idea Event (3 semaines) Idea Event: » Creative Team « et « Idea City » (1 jour) Bilan: « Think Tank » et évalutaion des idées (1 jour) 4 semaines • KickOff (clarification de la question clé et des attentes du management de Kraft) • Analyse des tendances • Définition détaillée du script de l’Idea Event • Mise en place de la plateforme Web IdeaFactory • Création de milliers d’inspirations; • Animation and coordination de l’atelier de génération d’idées ; • Documentation en temps réel de l’ensemble des résultats élaborés lors de l’Idea Event ; • Gestion de la plateforme Web IdeaFactory. • Clarification et formulation détaillée des meilleures idées; • Evaluation et sélection des idées les plus prometteuses ; • Feedback et conclusions. // Références // Résultats obtenus Travaux réalisés Contexte et objectifs
- 49. // ÖBB : Séminaires de lancement d’une nouvelle solution de mobilité intégrée 49 YouMeO // Références // • Conception, animation et synthèse d’une série de 3 séminaires avec une équipe de projet multi-entreprise et pluridisciplinaire pour lancer projet de développement de ce nouveau concept • Animation d’un travail collaborative pour identifier différentes alternatives d’un nouveau business model de la mobilité intégrée • Application du canevas ‘Business Model Generation’, un outil performant pour faire émerger de propositions de valeurs différenciantes et de modèles économiques associés • Proposition de modalités de gestion de projet agiles et itératives pour faire advancer ce projet de manière efficace • Une vision partagée pour une équipe projet pluridisciplinaire autour d’un nouveau concept de ‘mobilité intégrée’ • Les bases du modèle économique de la nouvelle solution dont le prototype a été lancé en 2014 • Contexte : Les Chemins de Fer Autrichiens ont souhaité repositionner l’offre de l’entreprise pour capter plus de valeur dans la chaine de valeur de la mobilité • Objectif : Aider les Chemins de Fer Autrichiens (ÖBB) dans le lancement d’un nouveau concept de mobilité integrant les services de différents modes de transport dans un système intégrée de recherché, de booking et de paiement Illustrations Dessin de la vision commune de la nouvelle solution ‘ mobilité intégrée’ Représentation du modèle économique de la nouvelle solution Résultats obtenus Travaux réalisés Contexte et objectifs
- 50. // ACCOR : définir la vision cible de la relation client YouMeO • 243 idées générées, 40 idées analysées pour formaliser une roadmap • 70 participants mobilisés autour du projet et porteur de notre message au sein du groupe • Contexte: Dans le cadre d’un projet de définition d’une stratégie partagée de la relation client, Accor a souhaité mobiliser des représentants de ses plus de 3500 hôtels à travers le monde • Objectifs: fédérer autour du projet, recueillir des inputs représentatifs du groupe en dépit des contraintes budgétaires Illustrations // Références // 16/03 19/03 Ideation Ranking 21/03 Evaluation 24/03 ~70 team members invited to the workshops, from all Accor continents 243 unique ideas 25 + 15 ideas selected… … and analyzed by participants 70 worldwide participants • Ateliers de réflexion et de définition de la vision cible de la stratégie de relation client chez Accor • Organisation et animation d’un atelier en ligne en 3 phases pour les 70 participants internationaux représentatifs du groupe, de ses marques, de ses régions et de ses différentes entités • Génération d’idées sur deux grands thèmes de la relation client • Vote pour les différentes idées générées afin de n’en retenir que vingt par thème • Evaluation de chacune des idées selon deux axes (bénéfices potentiels et rentabilité) • Synthèse des idées générées et évaluées pour une restitution au groupe, formalisation d’une roadmap reprenant les différentes actions à réaliser 50 Résultats obtenus Travaux réalisés Contexte et objectifs
- 51. // Nos références de déploiement agile de projets 51 YouMeO // Nos références // • Accompagnement à la création de la filiale BnF-Partenariats pour numériser et valoriser les collections de la Bibliothèque Nationale de France au travers de partenariats publics-privés innovants • Accompagnement du groupe La Poste dans un appel à partenaires visant à développer une activité dans les services à l’habitat connecté. Nos travaux ont notamment consisté à identifier les « bons » partenaires stratégiques et à co-construire le projet avec eux. • Pour le groupe La Poste et SFR, accompagnement du lancement du nouvel opérateur La Poste Mobile • Amélioration de l’efficacité des parcours clients en positionnant le client au centre de la réflexion pour identifier des solutions faciles à mettre en œuvre et avec des gains rapides et chasser les sources de gaspillage • Appui à la mise en œuvre de la trajectoire digitale d’EDF au sein du Département Relation Client de la Direction Marketing • Réponse à l’appel d’offres « Train + Location de voitures » de la SNCF • Pré-étude interne de GO/NO GO pour la réponse au projet AutoLib’ • Refonte d’un système de reporting décisionnel en mode agile
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