3. Co-construire un plan
d’action chez ENGIE
UNE RÉFLEXION CENTRÉE CLIENT
Nous avons structuré notre travail selon le parcours de vie global du client. De là,
les collaborateurs d’Engie ont identifié des points d’interaction client jusqu’alors
jamais exploités.
UNE DÉCONSTRUCTION DES IDÉES REÇUES
Durant le voyage (phase d’immersion terrain), les collaborateurs d’Engie ont testé
directement auprès de quelques clients ces nouvelles opportunités et se sont
aperçus des nombreuses représentations qu’ils avaient initialement eu, à tort. Ce
faisant, ils ont ouvert la voie à des chemins jusqu’alors inexplorés.
UN FORT ENGAGEMENT EN INTERNE
Les explorateurs d’Engie ont réussi à créer une véritable dynamique en interne en
prouvant au reste des collaborateurs de la direction qu’il était non seulement
possible mais surtout très simple et ludique de tester de nouvelles idées auprès
des clients…
3
mois de démarche :
1 atelier de créativité,
2 mois d’immersion
1 atelier formalisation
2 jours de séminaire
15
collaborateurs-
explorateurs :
7 opportunités
d’interaction client
testées sur le terrain
50 idées au total issues
de l’atelier de créativité
+Les plus :
1 plateforme
collaborative de suivi de
projets
6 interventions de
startups inspirantes
pendant le séminaire
La direction des clients particuliers premium d’Engie souhaitait enrichir son
Plan d’Action 2017 d’idées en rupture pour capter de nouvelles parts de marché
et améliorer la satisfaction de ses clients
Quelques chiffres :
2 youmeo
échangez & changez
4. L’objectif de ce premier atelier était avant tout de
libérer la créativité des collaborateurs d’Engie en
leur faisant prendre conscience que l’on est tous
capable d’innover. Pour ce faire, nous avons basé
notre atelier de créativité sur des exercices en
rupture qui déconstruisent les idées reçues et
invitent à la réflexion.
1ère étape : Un premier
atelier de créativité
SORTIR DU CADRE
0 1 |
Un enjeu primordial pour cette mission était de changer le regard des collaborateurs
d’Engie sur leurs clients afin de considérer l’être humain qui se cache derrière le client et
de prendre conscience de tous les aspects contextuels, familiaux, physiologiques et
émotionnels qui définissent une personne.
Pour ce faire nous avons remplacé le concept de parcours client par celui de parcours de
vie du client en définissant plusieurs étapes de la vie en relation plus ou moins directe
avec le sujet de l’énergie de la naissance à la fin de vie d’une personne.
Ce travail a permis de faire émerger des pistes de réflexion nouvelles et de développer
des idées d’opportunités d’interaction client en rupture.
PARCOURS DE VIE PLUTÔT QUE PARCOURS CLIENT
2ème étape : Une phase
d’immersion-terrain0 2 |
Suite au premier atelier de créativité, le groupe de 15 collaborateurs d’Engie
se sont regroupés par binôme pour explorer chacune des opportunités
d’interaction client. Il avait 2 mois pour se rendre sur le terrain à la rencontre
des clients-cibles et tester leurs idées d’opportunités client afin de les valider
et/ou de les modifier en fonction des besoins clients identifiés lors de
l’immersion.
ALLER A LA RECONTRE DU CLIENT
Cette phase d’immersion-terrain a été un véritable déclencheur chez les
collaborateurs d’Engie car elle leur a permis de prendre conscience du
décalage qu’il peut y avoir entre leurs idées pré-requises sur les clients et la
réalité du terrain.
Chaque binôme a pu confirmer ou infirmer son idées initiale et la faire évoluer
en fonction des enseignements retenus à l’issu de l’immersion-terrain. Une
fois ce travail effectué la grande majorité des binômes s’était approprié son
idée et souhaitait continuer à développement le projet. Ainsi, ce travail
d’implication des collaborateurs internes dans la phase d’idéation et
d’immersion-terrain a permis de créer une véritable motivation et un
authentique engagement au sein des équipes.
UNE PHASE DE DECONSTRUCTION DES PRE-REQUIS
Un premier atelier de créativité regroupant 15 collaborateurs d’Engie pour
identifier et faire émerger de nouvelles idées d’interactions client basées sur une
nouvelle approche du client chez Engie.
youmeo
échangez & changez3
5. Suite à l’immersion, chaque binôme avait
pour mission de nous présenter le résultat de
son travail sous un forme innovante et
créative. Nous avons été surpris par la
créativité dont les collaborateurs d’Engie ont
fait preuve pour cet exercice et tous nous ont
partagé le plaisir qu’ils ont pris à effectué ce
travail de mise à plat post-immersion.
3ème étape : Un deuxième
atelier de créativité
UNE CREATIVITE LIBEREE
0 3 |
Cet atelier était également l’occasion de faire le point sur les bonnes pratiques a
conserver suite à cette démarche. Cette démarche représentant une première pour la
plupart d’entre eux, les collaborateurs d’Engie nous ont partagé leur crainte initiale de
travailler d’une manière inédite qui s’est rapidement effacé au profit d’une confiance en
leur capacité de travailler autrement et d’une grande satisfaction à aller à la rencontre
du client. Le pari était réussi : nous leur avons permis de prendre conscience que tout le
monde peut innover !
UNE PHASE DE PARTAGE DES BONNES PRATIQUES
4ème étape : Un séminaire
orienté client0 4 |
Après avoir expérimenté les bénéfices de cette démarche orientée client,
nos 15 collaborateurs ont pu devenir à leur tour les ambassadeurs de cette
démarche auprès des 50 collaborateurs internes de la DDP participant au
séminaire.
Partageant leur expérience, nos collaborateurs-ambassadeurs ont initié les
collègues à cette démarche et ont permis d’être la preuve que tout le monde
peut innover !
UNE DIFFUSION DES PRATIQUES EN INTERNE
Ce séminaire de 2 jours regroupant les 50 collaborateurs de la Direction
Développement Premium d’Engie a permis la co-construction du plan
d’action 2017. Ce plan d’action réunis des idées de projets d’interaction
client inédites et en rupture qui ont été issues des exercices créatifs du
séminaire et des ateliers de créativité. Il ponctue l’année à venir de projets
d’innovation orientés clients et est géré par une plateforme collaborative qui
tient compte de l’évolution de chaque projet afin d’avoir une vision globale.
UN PLAN D’ACTION ORIENTE CLIENTUn deuxième atelier de créativité pour faire le point sur l’immersion-terrain afin
de partager les bonnes pratiques et développer les idées d’opportunités
d’interaction client issues de cette démarche.
youmeo
échangez & changez4
6. Besoin de plus
d’information, contactez
notre client !
PHILIPPE ROBERT
ENGIE
Directeur de la Direction Particuliers Premium
+33 6 64 70 96 43
Philippe.robert@engie.com
#2
Idéation
#4
Accompa-
gnement
#1
Explora-
tion
Les phases couvertes par ce projet
youmeo
échangez & changez5
7. Redécouvrir les clients
pour innover chez
ESSILOR
UNE IMMERSION AU CŒUR DES SENIORS
Cette démarche inspirée du Design Thinking repose sur un travail d’exploration
et d’immersion qui fait appel aux sciences humaines (sociologie et ethnologie) et
a pour objectif d’accompagner l’équipe d’Essilor dans son voyage à la rencontre
du client afin de faire se confronter leurs prérequis à la réalité du terrain.
UN PARI DE MOBILISATION COLLECTIVE
Chez Essilor, les roadmaps sont une forme de segmentation de travail selon l’âge
qui représentent un véritable défi pour l’entreprise et misent sur les bénéfices de
la pluridisciplinarité et de l’intelligence collective, un pari ambitieux que nous
relevons main dans la main avec la Roadmap Senior.
UNE TRANSFORMATION DES PRATIQUES EN INTERNE
L’un des enjeux fondamentaux de cette démarche est de transmettre à l’équipe
d’Essilor les reflexes et les bonnes pratiques pour s’approprier un état d’esprit
propice à la créativité et à l’innovation. C’est la raison pour laquelle cette démarche
alterne temps de formation et phases d’expérimentation terrain pour mettre en
pratique les enseignements acquis.
6
mois de démarche :
2 jours d’initiation
3 semaines de terrain
1 formation dédiée
2 ateliers de créativité
15
personnes dans
l’équipe Roadmap :
Une équipe
pluridisciplinaire qui
mêle ethnologie,
sociologie et design
+Les plus :
1 plateforme
collaborative de suivi de
projets
3 interventions
extérieures inspirantes
pendant l’initiation
L’équipe de la Roadmap Senior d’Essilor a fait appel à nous pour repartir des
besoins de sa cible senior afin de faire émerger de nouveaux défis d’innovation
grâce à une démarche centrée utilisateur inspirée du Design Thinking
Quelques chiffres :
6 youmeo
échangez & changez
8. Cet atelier de 2 jours spécialement conçu pour l’équipe d’Essilor
était l’occasion d’initier les collaborateurs en un temps record aux
techniques de créativité et aux pratiques d’immersion terrain à l’aide
de l’intervention d’ethnologues et de sociologues dans un lieu
idéalement propice à l’intelligence collective et à la cohésion du
groupe.
1ère étape : 48h for cracking
the code
UN PLONGEON DANS LE BAIN DE L’IMMERSION TERRAIN
0 1 |
2ème étape : 2 phases
d’immersion-terrain0 2 |
Suite à ce premier atelier initiatique, les collaborateurs de la Roadmap
ont commencé leur immersions terrains de manière semi-autonome afin
de se rendre à la rencontre des seniors et d’identifier des besoins clients.
Chaque immersion se termine par une séance de mise à plat qui consiste à
faire émerger les enseignements clés de chaque rencontre et d’identifier
des défis d’innovations pour Essilor.
S’IMMERGER SUR LE TERRAIN
Photos prises lors des immersions terrains
Illustration graphique suite à une immersion terrain
youmeo
échangez & changez7
9. En repartant des défis d’innovation issus de l’immersion, cet atelier de
créativité a pour objectif de faire émerger des idées de solutions de manière
itérative grâce au prototypage rapide et à la pluridisciplinarité des équipes.
Cet atelier regroupe à la fois des étudiants en design, des seniors et des
sociologues à l’équipe d’Essilor afin de faire se croiser les compétences et
émerger des idées en rupture pour chaque défi d’innovation.
3ème étape : Un atelier de
créativité
UNE CREATIVITE LIBEREE
0 3 |
4ème étape : Une phase de
test des défis d’innovation0 4 |
La prochaine étape de cette démarche consiste à tester les projets
d’innovation auprès des clients en effectuant des tests des prototypages,
une étape à venir qui déterminera les projets à améliorer et ceux qui
fonctionnent bien auprès de la cible de client.
TEST AND LEARN
Extraits du musée immersif et inspirant pour chaque défi
d’innovation
youmeo
échangez & changez8
10. LA COLLABORATION COMME MAITRE MOT
Au delà des idées issues du projet, les participants sont ressortis de cette
expérience enrichis, avec de nouvelles méthodes et de nouveaux modes de
fonctionnement en tête. Nous avons entamé un premier travail d’acculturation des
équipes à de nouvelles méthodes de travail tel le design thinking.
Construire un plan
stratégique par le
collaboratif
chez la Caisse des Dépôts
FAIRE EMERGER DE NOUVELLES IDEES
L’objectif était, lors d’une journée sur chaque site (Bordeaux, Angers, Paris),
d’inviter les collaborateurs à se pencher sur des défis stratégiques pour en
ressortir des projets concrets pouvant être insérés dans le plan stratégique
Que ce soit entre la CDC et YouMeO ou entre la CDC et ses collaborateurs, nous
avons mis la collaboration au cœur de la démarche. L’objectif était d’impliquer le
maximum de personnes dans la construction du plan stratégique sur la base du
volontariat.
UNE ACCULTURATION AUX METHODES AGILES & STARTUPS
200
Participants :
3 journées de hackathons à
Bordeaux, Paris et Angers
Avec 200 participants au
total
20
Mentors :
20 mentors internes à la
DRS ont été formés au
design thinking, à
l’animation d’un atelier
de créativité et aux outils
du lean canvas
Projets élaborés
Parmi les centaines
d’idées ressorties, 28 ont
abouti à la construction
d’un projet.
10 projets ont été primés
La direction des retraites et solidarité a choisi de mettre en place une
démarche collaborative pour faire participer tous les collaborateurs
volontaires à la construction du plan stratégique 2017 - 2021
Quelques chiffres :
28
Les aidants
Auto-
diagnostic de
la souffrance
Appels téléphonique ou
contact mails
Plateforme
téléphonique
Acteurs de la
santé et du
médico-social
CG, caisses de
retraite…
Entourage
Conception et
développement
de l’outil de
diagnostic
Création et
développement
des plateformes
IT
Communication
et marketing
Meilleure prise en
charge en amont des
situations de rupture
ou de fragilité
Réduire
les coûts
pour les
financeurs
Professionnels
bénévoles
Appui
psychologique et
émission de
préconisations
Diagnostic
de la
souffrance
Création d’un outil de
diagnostic couplée à
une plateforme online
et téléphonique
Professionnels ou
bénévoles du secteur
de la santé et du
médico-social
Les personnes
fragilisées à des
moments de rupture
Plateforme
online
Numéro de
téléphone
surtaxé
Financements
publics
Acteurs de
la société
civile
Orientations,
préconisations et
soutien
Préconisations et
orientations personnalisées
en fonction des résultats du
diagnostic
Objectiver sa
souffrance et
l’exprimer
9 youmeo
échangez & changez
11. Comme toute phase d’idéation se prépare
nous avons co-construit avec la Direction des
retraites et de la solidarité les défis
qu’allaient devoir relever les participants.
Au total 15 défis répartis sur 4 thématiques
distinctes.
1ère étape : co-construction
de la journée de hackathon
LA FORMULATION DES DEFIS
0 1 |
Chaque participant à ces journées de Hackathons ont été des volontaires.
Au total 20% des collaborateurs ont participé à la démarche !
Chaque participant a choisi le défi sur lequel il souhaitait contribuer.
LES INSCRIPTIONS SUR LA BASE DU VOLONTARIAT
2ème étape : La formation des
mentors0 2 |
Nous avons formé 20 volontaires aux méthodes de créativité et d’animation. En plus
de leur rôle de participants à la journée de hackathon, les mentors ont eu la charge
d’animer leur table et leur équipe pendant toute la journée.
Elaboration du guide du mentor pour se préparer comme il faut et animer en
toute sécurité
En plus d’une journée de formation en présentiel pour aborder les sujets
suivants :
• La posture du mentor
• Les outils de la créativité
• La modélisation économique
• Le lean canvas
• Les bases du prototypage
• Les bases du design thinking
youmeo
échangez & changez20
12. La journée de hackathon
0 1 |IDEATION
Pendant 1 h, les participants ont imaginé beaucoup d’idées pour
répondre au défi posé…
0 2 |SELECTION D’UNE IDEE
… C’est l’heure du deuil de certaines idées, il faut en choisir
une seule, la plus pertinente à approfondir pour le reste de la
journée
0 3 |APPROFONDISSEMENT
... Dernière étape de la matinée, tous les participants rentrent
dans le dur du sujet en approfondissant les idées à l’aide du
lean canvas, un outil utilisé par les startups pour modéliser la
proposisiton de valeur d’un projet.
0 4 |PROTOTYPAGE
... Pour venir enrichir les projets, l’après midi est consacrée aux
prototypages des idées. Un pool d’expert avec des designers est
présent pour aider les équipes. Design d’appli et story board,
tous les moyens sont bons pour venir matérialiser son projet
0 5 |APPROFONDISSEMENT
... La fin de la journée approche, c’est l’heure de préparer son
pitch avant d’affronter le jury
0 6 |JURY
Chaque équipe pitch son projet et présente son prototype au jury
! Le jury désigne ensuite le grand gagnant de la journée qui
repartira avec un prix
0 3 |
12 youmeo
échangez & changez
13. Au total, 10 projets ont été primés sur les 3 journées de Hackathons. 10 projets qui vont
peut être aujourd’hui voir le jour !
Effectivement, la Direction des retraites et de la solidarité a décidé d’accorder 2 jours
par mois aux équipes primées pour développer leur projet avec un prochain point
d’étape dans 6 mois
10 projets primés qui continuent de vivre
Au delà du temps fort qu’a été cet événement, les participants en sont tous ressortis
grandis, sensibilisés aux nouvelles pratiques, et impliqués dans la construction du plan
stratégique 2017 - 2021
Une belle acculturation
Résultats
Les phases couvertes par ce projet
#2
Idéation
#3
Prototy-
page
#4
Accompa-
gnement
ARNAUD DE LA MORINERIE
Caisse des dépôts
Direction de projet stratégie 2017 à la DRS
+33 1 58 50 96 34
Arnaud.delamorinerie@caissedesdepots.fr
Besoin de plus
d’information, contactez
notre client !
0 4 |
13 youmeo
échangez & changez
14. UNE DÉCONSTRUCTION DES IDÉES REÇUES
Un fort engagement des équipes d’agents, facteur essentiel dans
l’appropriation de la démarche.
Un alignement de l’équipe projet SNCF (DSI, Marketing,
Aménagement, Commerciale, Design) sur un projet nécessitant
une forte transversalité.
UNE RÉFLEXION CENTRÉE UTILISATEUR
Des préconisations pour le site pilote légitimées par une large
concertation des agents et des clients, issues d’observation et de
test sur le terrain.
Des solutions nouvelles et peu intuitives a priori ont émergées
par la confrontation au terrain, grâce à la mobilisation d’une
équipe multi-disciplinaire (ergonome, designer, anthropologue,
designer d’espace etc.) fortement impliquée dans la démarche
exploratoire.
UN FORT ENGAGEMENT EN INTERNE
6
mois de démarche :
10 entreprises observées
5 points de vente SNCF
observés
1 journée de scénarisation
2 journée de test
15
agents :
Au cœur de la démarche,
ils ont été essentiel dans
la prise de décision finale
Étudiants designer :
7 projets prospectifs
réalisés sur le futur des
espaces de vente
La SNCF souhaitait repenser les espaces de vente en mettant les
utilisateurs au cœur de la démarche, par une démarche de Design
Thinking centrée sur l’observation terrain
Quelques chiffres :
15
Repenser les espaces de
vente avec les agents et
collaborateurs de la SNCF
14 youmeo
échangez & changez
15. Comme les images parlent mieux que les mots, voici une vidéo de 3
minutes de présentation de la démarche de design thinking menée
à la SNCF :
La démarche en vidéo :
https://youtu.be/i6GqTeesZ6s
0 1 |IMMERSION
• Création de guides d’observation et de guides
d’entretiens
• Conduite de plusieurs immersions dans 5 gares
(observation + entretien)
• Réalisation de Service Safaris pour explorer des
univers connexes (Nespresso, Apple,
Decathlon…)
• Elaboration de fiches personae
0 2 |SCENARISATION
• Création de 8 scénarios à tester en fonction
de retours terrain de la phase d’immersion
15 youmeo
échangez & changez
16. 0 3 |PROTOTYPAGE ET TEST DES SCENARIOS
• Création d’une boutique témoin de toutes pièces
• Invitation de vrais clients pour réaliser les tests
• Animation de 2 journées de test complètes
• Implication des agents dans la phase de test
• Vote des agents pour garder et améliorer le meilleur des scénarios
0 4 |PRECONISATION
Représentation graphique du nouveau parcours client émergé suite à la
phase de test
16 youmeo
échangez & changez
17. Besoin de plus
d’information, contactez
notre client !
GREGOIRE FORGEOT D’ARC
SNCF
Directeur du Réseau Commercial
+33 6 27 58 48 40
Gregoire.forgeot-d-arc@sncf.com
#2
Idéation
#3
Prototy-
page
#4
Accompa-
gnement
#1
Explora-
tion
Les phases couvertes par ce projet
Résultats0 5 |
Des agents ouverts à la conduite du changement et
aujourd’hui motivés par le projet
Un premier test du scénario gagnant dès janvier 2017 à la
gare Saint Lazare.
#
#
17 youmeo
échangez & changez
18. échangez & changez
UNE ORGANISATION FONDÉE SUR LA COLLABORATION
GS1 l’a bien compris, tout le monde peut innover ! C’est
pourquoi, la direction innovation a co-construit sa stratégie
d’innovation avec l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise
PROPAGER UNE CULTURE DE L’INNOVATION
Au travers d’un séminaire d’une journée nous avons posé les
bases d’une culture de l’innovation afin d’initier une dynamique
et de propager cet état d’esprit dans l’ensemble de l’organisation
CO-CONSTRUCTION DU PROCESSUS D’INNOVATION
Cette démarche a permis à GS1 de construire une stratégie
unique collant à son contexte et son environnement permettant
une organisation optimale, des processus agiles et une conduite
des changements facilitée
1
Plan d’innovation
transverse :
Structuré en 6 pôles
d’innovation
Co-construit par l’ensemble
des collaborateurs
50
collaborateurs :
De tous les services
confondus
Réunis pendant une
journée de séminaire
+Les plus :
Des interventions
extérieures pour inspirer
les collaborateurs
internes et leur montrer
les initiatives réussies
chez les autres !
Co-construire et organiser la stratégie d’innovation de GS1, leader
dans le domaine de la standardisation logistique
Quelques chiffres :
18
GS1: Co-construction plan
d’innovation
youmeo
échangez & changez
19. Repenser le parcours client
EMDM en mode sprint chez
ENGIE
UNE DEMARCHE SOUS FORME DE SPRINT
Nous avons réalisé une démarche de design thinking sur une semaine. 2 jours
consacrés à l’immersion terrain pour aller rencontrer et mieux comprendre
l’expérience vécue par le client suivi d’une mise à plat des enseignements clés
pour définir les principaux terrains d’opportunité. 1 journée de créativité, 1
journée de prototypage et enfin 1 journée de test
UNE DEMARCHE USER CENTRIC
Client, client et encore client. Nous avons commencé la semaine en allant
interviewer des clients in situ et nous l’avons terminée en testant nos idées auprès
d’un panel de client. Ce sont eux qui nous ont permis d’être ancrés dans la réalité
et de proposer des services qui apportent une vraie valeur et répondent à un vrai
besoin
DES RESULTATS CONCLUANTS
A la fin de la semaine nous avions :
• 1 nouveau parcours client véritablement centré client (et non sur les processus
ENGIE)
• 7 concepts à tester rapidement alimentant une vision cible à long terme
1
Semaine de sprint :
5 jours dans un AirBnB pour
vivre une démarche de
design thinking en accéléré
15
Personnes :
Une équipe mixte avec
un noyau dur de 8
collaborateurs ENGIE et
l’intervention d’experts
ponctuels pour apporter
un regard extérieur et
partager des convictions
fortes
7Concepts clé à tester :
Après validation lors de
user lab, nous avons
conclu la semaine avec
un nouveau parcours
client composé de 7
nouvelles briques
d’expérience à tester
Suite à une étude client montrant une grande insatisfaction client dans le
processus d’emménagement déménagement, ENGIE a souhaité mener une
démarche de design thinking condensée en une semaine pour repenser en
profondeur le parcours EMDM
Quelques chiffres :
19 youmeo
échangez & changez
20. 5
Temps forts alternant
témoignages, visites et
inspirations
20
Membres embarqués
regroupant 10 membres
du Codir et 10
collaborateurs
opérationnels
Quelques chiffres :
Découvrir les principes de
l’entreprise libérée avec
Schneider Electric
Contexte :
La BU ITD de Schneider de 300 personnes fait face à un double enjeu :
§ Un besoin d’évolution des méthodes de travail et de management
§ Un besoin d’engagement et d’implication de ses collaborateurs
Une démarche en trois temps:
§ Une journée d’acculturation et de découverte aux thématiques d’innovation
managériale. Présentation d’inspiration et groupes de travail sur les 3 thématiques
(Start up, design, entreprise autonomisante)
§ Deux sessions de témoignage: dirigeant de Gore, DRH d’ACCOR
§ Deux Learning Expeditions : visites d’entreprises qui sont devenues autonomisantes
et « libérées » (Agesys et LinkbyNet)
Une communauté online d’inspiration :
§ Community Management: Accompagnement au changement vers l’innovation
managériale par le partage d’inspiration et d’articles sur les 3 thématiques.
Des résultats obtenus :
§ Une journée débouchant sur un plan d’action opérationnels sur les 6 prochains mois
Sensibiliser 20 collaborateurs à l’innovation managériale pour diffuser de
nouvelles méthodes de travail dans toute la BU à travers 3 thématiques: la pensée
Design, la culture Start up et les entreprises autonomisantes.
5
Mois d’acculturation
19 youmeo
échangez & changez
21. UN ATELIER D’IDEATION FEDERATEUR
Deux vagues d’immersion ont été réalisées qui ont permis dans
un second temps de traiter le sujet des accompagnants qui n’avait
pas été envisagé initialement.
UNE RÉFLEXION CENTRÉE UTILISATEUR
Des projets restants à concrétiser légitimés par des
enseignements issues d’observation sur le terrain.
Un atelier d’idéation regroupant des experts, des patients et
accompagnants et des designers, qui a permis d’embarquer plus
largement sur la démarche.
UN FONCTIONNEMENT PAR ITERATION
1,5
mois de démarche :
10 patients et
accompagnements observés
1 atelier de créativité avec 40
personnes avec 5 groupes de
travail (1 par territoire
d’opportunité)
10
Enseignements clé :
Au cœur de la démarche,
ils ont été essentiel dans
la prise de décision finale
Projets identifiés à la
suite de l’atelier de
créativité
Objectif : repenser le parcours hospitalisation pour proposer des
services complémentaires utiles à ses assurés.
Quelques chiffres :
6
Une démarche d’innovation
par les usages à l’hôpital
pour Malakoff Médéric
21
Une compréhension profonde des patients et
accompagnants
Un exemple de territoire d’opportunités
Des exemples d’expériences majeures
youmeo
échangez & changez
22. Contexte et objectifs
• Pour renforcer son leadership dans le digital, Accorhotels a lancé un Plan
Digital en octobre 2014, qui s’appuie sur 8 programmes.
• Partager le bilan de cette première année, pour les équipes et pour chacun.
Redonner, ensemble, du sens à l’ambition pour AccorHotels et au plan Digital,
et tisser une histoire commune entre nos 8 programmes
1
Plan digital:
225 M€ d’investissement
100 personnes impliquées
De dizaines de projets à
réaliser n parallèle
120
Participants :
Une journée collectif
réunissant les équipes du
plan digital et les
sponsors métiers d’Accor
+Les plus :
Des interventions des
dirigeants du groupe
Des ateliers créatifs
Un alignement autour de
la stratégie ditigale
Quelques chiffres :
22
ACCOR : Séminaire Equipe
Plan digital
Travaux
• Réaliser un diagnostic de l’appropriation du dispositif de pilotage du Plan
Digital
• Concevoir et préparer un séminaire de partage et de renforcement de l’adhésion
à ce dispositif
• Animer au coté des équipes ce séminaire
• Formaliser les résultats du séminaire et les impacts sur le mode de pilotage du
Plan
Résultats
• Propositions concrètes sur les postures, attitudes et actions à mettre en place pour
améliorer la collaboration dans le cadre du Plan Digital selon les axes du ‘servant
leader’
• Liste des pièges à éviter et proposition d’amélioration du dispositif projet
• Mobilisation et motivation de l’équipe
youmeo
échangez & changez
23. Conception et animation du séminaire annuel du Top 30 de défense conseil
international
Chaque année, le Top 30 de DCI se réunit sur 3 jours. Ce collectif du Top 30 étant
relativement nouveau et l’année 2016 ayant été chargé les objectifs étaient
multiples :
• Renforcer le collectif
• S’approprier le nouveau modèle économique en cours de construction
• Obtenir l’adhésion des participants sur le sujet du déménagement en cours
30
Participants :
+
Les quelques + :
Une alternance de temps
de travail et de temps
ludique,
Une activité cuisine,
Une activité sportive,
Des temps inspirants,
Des temps collaboratifs
Quelques chiffres :
Défence Conseil International:
Séminaire Top 30 2016
3
Jours de séminaires
DES OBJECTIFS MULTIPLES
UNE PREPARATION SUR MESURE
Pour concevoir le séminaire le plus pertinent possible, nous avons réalisé
plusieurs interviews parmi les participants, travailler en étroite collaboration avec
l’équipe projet et la direction générale ainsi que l’ensemble des parties prenantes
des sujets cœurs de l’entreprise (le nouveau modèle économique et le
déménagement)
DES RESULTATS CONCRETS
Ce séminaire a permis au collectif de ressortir grandi, la parole a été libéré et ils
ont pu progresser sur des sujets stratégiques pour l’entreprise. L’alternance de
temps ludique et sérieux ont permis de concilier des objectifs de cohésion
d’équipe et d’appropriation de sujets sérieux à fort enjeux stratégiques
23 youmeo
échangez & changez
24. 10
Participants :
+
Les quelques + :
De temps informels
Des outils créatifs
Des réflexions ‘out of the
box’
De nouveaux business
models
Quelques chiffres :
Engie: Séminaire stratégique
avec l’équipe de direction
2
Jours de séminaires
24
Contexte et objectifs
§ Contexte : Engie souhaite capitaliser sur ses acquis et redéfinir sa stratégie d’architecte
de la transition énergétique
§ Objectif : définir une vision commune des challenges à venir, dans ce cadre explorer
des opportunités pour Engie et définir en fin de journée des plans d’actions
Travaux
§ Session interactive #1 : alignement stratégique des membres de l’équipe de direction
§ Session interactive #2 : Brainstorming sur le positionnement de Engie comme un
architecte de la transition énergétique
§ Session interactive #3 : sélection des idées prioritaires, analyse des impacts et
définition d’un plan d’action
Résultats
§ Synthèse des compétences mobilisables dans le domaine stratégique de la transition
énergétique
§ Macro plans d’action
Illustrations
Méthode d’animation Synergy4
Session interactive #1 : challenges, difficultés et compétences
Session interactive #3 : Business Model Generation, modéliser
la transformation de l’activité
Session interactive #2 : analyse des idées du brainstorming
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25. CONTEXTE ET OBJECTIFS
Contexte : Le FIF PL est un fonds d’assurance formation agréé qui organise chaque année un
séminaire d’entreprise pour l’ensemble du personnel devenu un rituel pour les collaborateurs
Objectif : Conception, animation et formalisation d’un séminaire d’entreprise de 3 jours à
Berlin réunissant l’ensemble des collaborateurs du FIF-PL (60 personnes environ); le
séminaire vise à contribuer à la cohésion de l’équipe et représente une reconnaissance pour les
collaborateurs.
TRAVAUX REALISES
• Une étape d’entretiens individuels avec dix collaborateurs pour prendre la « température » et
les attentes par rapport au séminaire
• Synthèse des entretiens et identification des sujets pour le séminaire
• Débriefing avec la direction du résultat des entretiens, et élaboration du contenu du
séminaire
• Préparation formelle du déroulé du séminaire, et coordination avec la logistique
• Animation du séminaire
• Débriefing post-séminaire
RESULTATS OBTENUS
• Des contributions à la définition des chantiers prioritaires pour 2015
• Un échange de qualité entre le personnel et la direction autour des sujets de préoccupation
• Une expérience mémorable d’un séminaire collectif dans Berlin
• Une bonne dynamique de groupe et une équipe motivée pour s’investir dans le FIF-PL dans
la durée
60
Participants
Quelques chiffres :
FIFPL : Séminaire annuel
d’entreprise à Berlin
3
Jours
1
Ville - Berlin
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26. UNE JOURNEE DE SERIOUS GAME
Nous avons conçu et animé une journée complète de serious game pour
l’ensembles des collaborateurs de la DDP. Concrètement, nous avons créé 2
jeux de plateaux, un jeu de rôle et un jeu de debrief de l’expérience.
L’ensemble de la journée a été ludique et conviviale tout en traitant des
sujets sérieux.
L’AGILITE COMME MESSAGE CLE
La thématique globale de la journée était portée sur l’agilité et le collectif.
Cela a permis aux participants de prendre de la hauteur par rapport à leur
travail de commercial au quotidien en se frottant à des modes de
fonctionnements différents
DES PISTES DE REFLEXION A VENIR
Cette journée a également été l’occasion de prendre conscience de la
pression concurrentielle et de l’importance d’être centré client pour se
démarquer des concurrents. Nous avons pu mettre en avant les forces
d’ENGIE, mettre le doigts sur ses faiblesses et nous avons fait émerger de
nouvelles idées pour s’améliorer.
200
Participants :
1 journée
15 tables de jeux
Une équipe de 7
animateurs
4
Jeux différents :
2 jeux de plateaux
1 jeu de rôle
1 plateau de débrief et
enseignement
+Les plus :
Vivre un temps convivial
Apprendre par le jeu
Créer du lien entre des
équipes différentes
La direction des clients particuliers premium d’Engie souhaitait, pour son
premier séminaire avec l’ensemble de la direction, casser les codes et faire vivre
une expérience originale aux participants tout en faisant passer des messages
forts
Quelques chiffres :
Engie: Une journée de serious
game
26 youmeo
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27. CONTEXTE ET OBJECTIFS
• Contexte : le nouveau DGAAccès au Réseau souhaitait mobiliser son équipe de direction autour
des valeurs communes dans un contexte de mise en place de la nouvelle organisation suite à la
réforme ferroviaire
• Objectif : organisation d’un séminaire de direction sur le thème « négocier le futur »
TRAVAUX REALISES
• Rencontres avec les Directeurs du métier Accès au Réseau pour percevoir leurs attentes et
préparation du déroulé du séminaire
• Organisation du séminaire, sur 2 journées, avec notamment les temps forts suivants :
• Projection d’extraits de films pour prendre du recul par analogie à des situations /
faits historiques (notamment ‘Good bye Lenin’ et ‘St. Germain et la négociation’)
• Ateliers thématiques « Où va notre organisation ? » pour travailler les cercles
d’influence
• Ateliers de négociation pour travailler sur le comportemental, la posture de
négociation et l’influence
• Animation du séminaire de direction
RESULTATS OBTENUS
• Mobilisation de l’équipe de direction autour de valeurs communes : savoir gérer le flou et
l’incertain ; capacité d’influence et de négociation ; un fonctionnement dans une
communauté agile, créative et innovante
SNCF Réseau : Organisation du séminaire de
direction du métier « Accès au Réseau »
40
Participants :
2
Jours
Projection
d’extraits de
films pour
prendre du
recul en
raisonnant
par analogie
Ateliers thématiques pour identifier les cercles
d’influence et les types de relations
Ateliers de
négociation
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28. CONTEXTE ET OBJECTIFS
• Contexte : Les Chemins de Fer Autrichiens ont souhaité repositionner l’offre de l’entreprise
pour capter plus de valeur dans la chaine de valeur de la mobilité
• Objectif : Aider les Chemins de Fer Autrichiens (ÖBB) dans le lancement d’un nouveau
concept de mobilité integrant les services de différents modes de transport dans un système
intégrée de recherché, de booking et de paiement
TRAVAUX REALISES
• Conception, animation et synthèse d’une série de 3 séminaires avec une équipe de projet
multi-entreprise et pluridisciplinaire pour lancer projet de développement de ce nouveau
concept
• Animation d’un travail collaborative pour identifier différentes alternatives d’un nouveau
business model de la mobilité intégrée
• Application du canevas ‘Business Model Generation’, un outil performant pour faire
émerger de propositions de valeurs différenciantes et de modèles économiques associés
• Proposition de modalités de gestion de projet agiles et itératives pour faire advancer ce
projet de manière efficace
RESULTATS OBTENUS
• Une vision partagée pour une équipe projet pluridisciplinaire autour d’un nouveau concept
de ‘mobilité intégrée’
• Les bases du modèle économique de la nouvelle solution dont le prototype a été lancé en
2014
ÖBB : Séminaires de lancement d’une
nouvelle solution de mobilité intégrée
Dessin de la vision commune de la nouvelle solution ‘
mobilité intégrée’
Représentation du modèle économique
de la nouvelle solution
60
Participants :
3
Jours
28 youmeo
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