La méthode de Product Design Sprint réussit à accélérer le processus d’innovation pour le réduire à 5 jours : Comprendre, Imaginer, Décider, Prototyper, Tester. Pour autant cette méthode express ne fait pas de concession sur la créativité et la pertinence des solutions imaginées. C’est au cours du 2ème jour du Sprint que l’expérience créative est la plus intense. Je vous propose d’en vivre un aperçu au travers de 2 séquences d’idéation et de sketching sur un sujet pré-déterminé.
Flupa UX Days 2017 : "Bonjour et Au revoir Customer Journey Map" par Astrid V...Flupa
Le design est de plus en plus populaire dans toutes les entreprises innovantes et ce, quel que soit leur secteur d’activité. Les méthodes ne manquent pas mais difficile de savoir par où commencer. Et comment sont-ils mis en oeuvre dans la pratique ? Astrid van der Flier est Directrice UX chez Microcred, groupe de finance digitale spécialisé dans l’inclusion financière en Afrique et en Chine. Elle partage son point de vue de « in-house » designer et nous montre des méthodes adaptées qui se sont révélées efficaces dans un environnement multiculturel. Elle encourage des gens intéressés par le Design Thinking et le Design de Services à expérimenter des méthodes pour trouver des activités adaptés à leur situation de travail et à leurs contraintes du quotidien. Le but finale n’est pas d’avoir un très jolie “Customer Journey Map” sur le mur, mais de développer des compétences dans une entreprise pour mieux répondre aux besoins des clients et des employés.
Conférence à Paris - Comment designer du nozeswiping Friendly ? L'émergence des nouvelles technologies à généré de nouveaux usages, qui demandent une mutation des métiers.
Bienvenue à l'ère de l'expérience design.
https://www.periscope.tv/w/1jMJgnzBmQYGL
Flupa UX Days 2017: "UX + DONNÉES = <3> par Simon WhiteFlupa
L’analytics est clef pour une stratégie UX. L’optimisation de taux de conversion (CRO, Conversion Rate Optimisation) est le mariage de l’UX et l’Analytics, et un métier à bel avenir. Cette conférence parlera de l’utilité de données pour la priorisation des chantiers, et pour voir leur impact.
FLUPA UX-Day 2014 - Leslie Matté et Risvan Asif : "Pourquoi l’UX Design va s’...Flupa
L’histoire de l’arrivée du UX design en France décrit un mouvement rapide sur un terrain instable, peu de formation en place, peu d’existant.
Les inspirations se sont faites à partir d’outils Américains bien installés chez eux mais mal employés en France.
Pire, les clients, encore très mal initiés, pensent qu’avec une goutte de UX Design, ils vont réaliser un tour de magie.
C’est une approche encore trop outillée et en demi-mesure, demi-teinte.
Derrière les projets, on trouve des UX Designer essoufflés sur lesquels reposent toutes les responsabilités alors qu’on ne leur donne comme outil une charrette lorsqu’il aurait besoin d’une Ferrari.
Il faut changer les mentalités. Éduquer les clients. Rendre plus complète les formations dans lesquelles il n’y a toujours pas assez d’ergonomie cognitive.
Le métier se définit, s’éclaircit. L’imbrication du UX Designer dans le projet, avec les autres ressources, face à l’innovation, … cela va devenir plus fluide.
Pour devenir un ergonome designer, un designer d’expérience, … on vote, quel nom préférez-vous?
Une étiquette française pour métier adapté et efficace.
Flupa UX Days 2017 : "Mon client ne comprends rien et si on ne comprenait rie...Flupa
La vidéo virale « The Expert » qui présente la situation impossible d’un expert qui doit trouver une solution pour dessiner « 7 lignes rouges, toutes strictement perpendiculaires, avec de l’encre verte et de l’encre transparente » a fait rire tous les experts de l’Internet qui se sont tous reconnus dans cette situation. Pourtant la situation du client avec sa demande irréalisable n’a créé aucune empathie. Les conférences dans le domaine du web et plus spécifiquement du design et de l’expérience utilisateur foisonnent de présentations sur la difficulté de positionnement vis-à-vis de clients trop exigeants ou comprenant mal le métier pour lequel ils demandent un accompagnement.
Partant de ces constats, deux possibilités s’offraient à nous : créer et animer une communauté de « designers dépressifs » ou faire une mise en abime et réfléchir à mettre en oeuvre nos méthodes de conception centrée utilisateurs sur nos clients. A partir de cette situation initiale, l’idée de la présentation est de dérouler une méthodologie de design d’expérience utilisateur où l’utilisateur est le client et où on souhaite améliorer son expérience de la prestation qu’on lui propose : plus que du design de l’expérience clients, du design de l’expérience du client.
La présentation souhaite également illustrer que la démarche de réflexion centrée Homme que promeut l’UX design ne s’arrête pas aux frontières du numérique et peut s’appliquer à tout type de systèmes socio-technique où se trouvent des Hommes, dont des systèmes purement humains.
FLUPA UX-Days 2016 - "Démarche UX : identifier les leviers d'engagement du cl...Flupa
Nous avons tous été confronté aux freins chez le client à mettre en place une démarche UX, une réticence à tester ce qu’il propose aux utilisateurs. Au début de ma réflexion, je voulais faire une fail conf : toutes les fois où la démarche n’a pas pu être enclenchée ou alors même quand elle a été enclenchée, elle n’a pas pu être menée à terme. Et ceci en fonction de différents facteurs que j’ai identifiés. Cependant, afin d’aller au-delà d’une litanie de frustrations (j’ai plein d’exemples sur mes 15 ans d’expérience – l’aspect retour réel d’expérience est indispensable selon moi), dans lesquelles tout le monde se retrouvera peut être, il me semble plus intéressant de donner aussi des pistes pour convaincre le client, pour aller au-delà des obstacles. Et là aussi j’ai des exemples de tentatives qui ont marché (je parle bien sûr des entreprises qu’on a dû convaincre et pas de celles qui nous appellent et qui savent déjà ce qu’on propose).
Quand vous intégrez une grosse structure, vous vous rendez souvent compte que les méthodes de travail mises en place ont la vie dure. Tout est très processé, le « cycle en V » est parfaitement respecté, et on développe des fonctionnalités entières pendant des mois, sur la base de documents de spécifications fonctionnelles d’une centaine de pages…
Problème : lorsqu’elles sont mises à disposition des utilisateurs, ces fonctionnalités sont souvent loin des vraies préoccupations de ces derniers.
Première conséquence : la frustration. Frustration de l’utilisateur mais aussi et surtout frustration des équipes car le résultat n’est pas à la hauteur de l’énergie dépensée.
C’est là que nous avons un rôle à jouer, UX Designers, pour « donner du sens » :
– « donner du sens » au travail des équipes, en les inscrivant dans un cycle vertueux d’amélioration continue
– « donner du sens » au développement du service, en le faisant converger avec les réels besoins des utilisateurs.
Facile à dire, car notre métier est souvent mal compris : beaucoup n’attendent de nous que des choix de conception et des validations d’interfaces.
L’essence de notre métier est pourtant loin de cette vision réductrice. Et cela surprend souvent lorsqu’un UX Designer remet en cause l’organisation de l’entreprise, d’autant plus quand il est jeune et qu’il n’a pas la légitimité d’un sénior affuté !
Mais c’est possible ! Chez Fivory, au sein même d’un environnement très normalisé, nous mettons en place des méthodes plus agiles permettant de créer une synergie entre intérêts business et besoins utilisateurs !
Concevoir pour l’expérience utilisateur est une activité passionnante mais complexe. Pour faire face à ce challenge, de nouvelles méthodes de conception et d’évaluation de l’UX ont été développées au sein de la communauté scientifique.
Dans cette soirée spéciale dédiée aux « méthodes de design UX », vous découvrirez les nouvelles tendances de l’expérience design, sous forme de méthodes et outils innovants que vous pourrez mobiliser à chaque étape de vos projets. Alternant théorie, pratique et exemples concrets, c’est une véritable mise à jour de votre toolkit méthodologique que nous vous proposons. Applicable directement, et… à emporter !
Basée sur une approche scientifique mais pragmatique, cette conférence présentera aux novices comme aux experts tout ce qu’il faut savoir et comprendre sur les dernières méthodes de design UX. Vous apprendrez également quelle est la science derrière les nouvelles pratiques tendances et quelles sont les erreurs méthodologiques à éviter. Elle sera l’occasion parfaite pour poser ces questions sur la science derrière l’UX que vous n’avez jamais osé poser avant!
Flupa UX Days 2017 : "Bonjour et Au revoir Customer Journey Map" par Astrid V...Flupa
Le design est de plus en plus populaire dans toutes les entreprises innovantes et ce, quel que soit leur secteur d’activité. Les méthodes ne manquent pas mais difficile de savoir par où commencer. Et comment sont-ils mis en oeuvre dans la pratique ? Astrid van der Flier est Directrice UX chez Microcred, groupe de finance digitale spécialisé dans l’inclusion financière en Afrique et en Chine. Elle partage son point de vue de « in-house » designer et nous montre des méthodes adaptées qui se sont révélées efficaces dans un environnement multiculturel. Elle encourage des gens intéressés par le Design Thinking et le Design de Services à expérimenter des méthodes pour trouver des activités adaptés à leur situation de travail et à leurs contraintes du quotidien. Le but finale n’est pas d’avoir un très jolie “Customer Journey Map” sur le mur, mais de développer des compétences dans une entreprise pour mieux répondre aux besoins des clients et des employés.
Conférence à Paris - Comment designer du nozeswiping Friendly ? L'émergence des nouvelles technologies à généré de nouveaux usages, qui demandent une mutation des métiers.
Bienvenue à l'ère de l'expérience design.
https://www.periscope.tv/w/1jMJgnzBmQYGL
Flupa UX Days 2017: "UX + DONNÉES = <3> par Simon WhiteFlupa
L’analytics est clef pour une stratégie UX. L’optimisation de taux de conversion (CRO, Conversion Rate Optimisation) est le mariage de l’UX et l’Analytics, et un métier à bel avenir. Cette conférence parlera de l’utilité de données pour la priorisation des chantiers, et pour voir leur impact.
FLUPA UX-Day 2014 - Leslie Matté et Risvan Asif : "Pourquoi l’UX Design va s’...Flupa
L’histoire de l’arrivée du UX design en France décrit un mouvement rapide sur un terrain instable, peu de formation en place, peu d’existant.
Les inspirations se sont faites à partir d’outils Américains bien installés chez eux mais mal employés en France.
Pire, les clients, encore très mal initiés, pensent qu’avec une goutte de UX Design, ils vont réaliser un tour de magie.
C’est une approche encore trop outillée et en demi-mesure, demi-teinte.
Derrière les projets, on trouve des UX Designer essoufflés sur lesquels reposent toutes les responsabilités alors qu’on ne leur donne comme outil une charrette lorsqu’il aurait besoin d’une Ferrari.
Il faut changer les mentalités. Éduquer les clients. Rendre plus complète les formations dans lesquelles il n’y a toujours pas assez d’ergonomie cognitive.
Le métier se définit, s’éclaircit. L’imbrication du UX Designer dans le projet, avec les autres ressources, face à l’innovation, … cela va devenir plus fluide.
Pour devenir un ergonome designer, un designer d’expérience, … on vote, quel nom préférez-vous?
Une étiquette française pour métier adapté et efficace.
Flupa UX Days 2017 : "Mon client ne comprends rien et si on ne comprenait rie...Flupa
La vidéo virale « The Expert » qui présente la situation impossible d’un expert qui doit trouver une solution pour dessiner « 7 lignes rouges, toutes strictement perpendiculaires, avec de l’encre verte et de l’encre transparente » a fait rire tous les experts de l’Internet qui se sont tous reconnus dans cette situation. Pourtant la situation du client avec sa demande irréalisable n’a créé aucune empathie. Les conférences dans le domaine du web et plus spécifiquement du design et de l’expérience utilisateur foisonnent de présentations sur la difficulté de positionnement vis-à-vis de clients trop exigeants ou comprenant mal le métier pour lequel ils demandent un accompagnement.
Partant de ces constats, deux possibilités s’offraient à nous : créer et animer une communauté de « designers dépressifs » ou faire une mise en abime et réfléchir à mettre en oeuvre nos méthodes de conception centrée utilisateurs sur nos clients. A partir de cette situation initiale, l’idée de la présentation est de dérouler une méthodologie de design d’expérience utilisateur où l’utilisateur est le client et où on souhaite améliorer son expérience de la prestation qu’on lui propose : plus que du design de l’expérience clients, du design de l’expérience du client.
La présentation souhaite également illustrer que la démarche de réflexion centrée Homme que promeut l’UX design ne s’arrête pas aux frontières du numérique et peut s’appliquer à tout type de systèmes socio-technique où se trouvent des Hommes, dont des systèmes purement humains.
FLUPA UX-Days 2016 - "Démarche UX : identifier les leviers d'engagement du cl...Flupa
Nous avons tous été confronté aux freins chez le client à mettre en place une démarche UX, une réticence à tester ce qu’il propose aux utilisateurs. Au début de ma réflexion, je voulais faire une fail conf : toutes les fois où la démarche n’a pas pu être enclenchée ou alors même quand elle a été enclenchée, elle n’a pas pu être menée à terme. Et ceci en fonction de différents facteurs que j’ai identifiés. Cependant, afin d’aller au-delà d’une litanie de frustrations (j’ai plein d’exemples sur mes 15 ans d’expérience – l’aspect retour réel d’expérience est indispensable selon moi), dans lesquelles tout le monde se retrouvera peut être, il me semble plus intéressant de donner aussi des pistes pour convaincre le client, pour aller au-delà des obstacles. Et là aussi j’ai des exemples de tentatives qui ont marché (je parle bien sûr des entreprises qu’on a dû convaincre et pas de celles qui nous appellent et qui savent déjà ce qu’on propose).
Quand vous intégrez une grosse structure, vous vous rendez souvent compte que les méthodes de travail mises en place ont la vie dure. Tout est très processé, le « cycle en V » est parfaitement respecté, et on développe des fonctionnalités entières pendant des mois, sur la base de documents de spécifications fonctionnelles d’une centaine de pages…
Problème : lorsqu’elles sont mises à disposition des utilisateurs, ces fonctionnalités sont souvent loin des vraies préoccupations de ces derniers.
Première conséquence : la frustration. Frustration de l’utilisateur mais aussi et surtout frustration des équipes car le résultat n’est pas à la hauteur de l’énergie dépensée.
C’est là que nous avons un rôle à jouer, UX Designers, pour « donner du sens » :
– « donner du sens » au travail des équipes, en les inscrivant dans un cycle vertueux d’amélioration continue
– « donner du sens » au développement du service, en le faisant converger avec les réels besoins des utilisateurs.
Facile à dire, car notre métier est souvent mal compris : beaucoup n’attendent de nous que des choix de conception et des validations d’interfaces.
L’essence de notre métier est pourtant loin de cette vision réductrice. Et cela surprend souvent lorsqu’un UX Designer remet en cause l’organisation de l’entreprise, d’autant plus quand il est jeune et qu’il n’a pas la légitimité d’un sénior affuté !
Mais c’est possible ! Chez Fivory, au sein même d’un environnement très normalisé, nous mettons en place des méthodes plus agiles permettant de créer une synergie entre intérêts business et besoins utilisateurs !
Concevoir pour l’expérience utilisateur est une activité passionnante mais complexe. Pour faire face à ce challenge, de nouvelles méthodes de conception et d’évaluation de l’UX ont été développées au sein de la communauté scientifique.
Dans cette soirée spéciale dédiée aux « méthodes de design UX », vous découvrirez les nouvelles tendances de l’expérience design, sous forme de méthodes et outils innovants que vous pourrez mobiliser à chaque étape de vos projets. Alternant théorie, pratique et exemples concrets, c’est une véritable mise à jour de votre toolkit méthodologique que nous vous proposons. Applicable directement, et… à emporter !
Basée sur une approche scientifique mais pragmatique, cette conférence présentera aux novices comme aux experts tout ce qu’il faut savoir et comprendre sur les dernières méthodes de design UX. Vous apprendrez également quelle est la science derrière les nouvelles pratiques tendances et quelles sont les erreurs méthodologiques à éviter. Elle sera l’occasion parfaite pour poser ces questions sur la science derrière l’UX que vous n’avez jamais osé poser avant!
Flupa UX-Days 2017 : "UX Devil le modele de Kano" par A. Johntson et D. BoyerFlupa
Les ateliers UX devils sont avant tout un moment pour se défouler mais tout en apprenant de nouvelles méthodes. Notre métier nous impose une pression quotidienne dans la création des meilleures expériences utilisateurs et nous devons tous les jours nous battre contre les pires idées de nos chefs de projets et développeurs. Pourquoi ne pas profiter de cet atelier pour profiter de nos expertises et créer ensemble les pires expériences utilisateur possibles. #Revolution #NousAussiOnADesIdéesCatastrophiques
FLUPA UX-Days 2016 - "Construire de vrais personas à partir de données réelle...Flupa
Dans la démarche centrée utilisateur, les utilisateurs finaux sont au cœur de la conception. Il est donc essentiel que nous puissions, en tant que concepteurs, nous centrer sur leurs besoins et non nos propres envies ou projections. Ainsi, pour nous aider lors de nos missions, nous sommes de plus en plus nombreux à avoir recours à l’outil persona. Cet outil méthodologique offre la possibilité de construire des archétypes qui permettent une différenciation des usages et facilitent ainsi la communication entre les membres de l’équipe projet. Néanmoins, il existe de multiples manières de construire et de représenter des personas. Une des difficultés majeures étant de ne pas tendre vers des stéréotypes ou autres idées préconçues qui pourraient venir limiter la validité de l’outil. Cet atelier a pour objectif de construire des personas à partir de données brutes issues de recueils in situ.
Dans un premier temps, des données d’utilisateurs ou autres traces d’activités seront mises à votre disposition. Vous vous imprégnerez de cette matière pour la réorganiser et former une trame de persona. Dans un second temps, vous élaborerez le contenu du persona avec des illustrations variées selon les données choisies. Les différentes productions seront finalement comparées afin de mettre en valeur les bénéfices de chacune.
Utiliser l’UX en avant-vente
"Comment utiliser l’UX en tant qu’outil d’avant-vente ?" : Sébastien Tanguy (TestApic) et Christophe Clouzeau (Neoma-Interactive) démontrent que la démarche UX permet de convaincre un prospect et d’engager une signature en orientant positivement le futur projet.
Oublier les utilisateurs finaux dès l’étape de conception en avant-vente est non seulement une aberration mais aussi source de non-signature. À l’inverse, à travers différents exemples exposés, en tenir compte augmente les chances de persuasion et de réussite !
Un nouveau rapport entre l'acheteur et le vendeur qui inclut l'utilisateur dans la co-décision du projet numérique.
https://twitter.com/sebtanguy
https://twitter.com/Christophe_Cl
FLUPA UX-Days 2016 - "Démarche UX et troubles cognitifs : un retour d’expérie...Flupa
En tant qu’UX Designer, nous intervenons dans les projets qui nous sont confiés selon une démarche de conception centrée utilisateurs (CCU). Cette approche place l’utilisateur et la tâche qu’il doit effectuer au centre de la conception et a pour objectif de proposer des produits et services qui répondent réellement à ses besoins et attentes. Il existe de nombreuses méthodes pour mettre en place une approche centrée sur l’utilisateur : tri de carte, test utilisateur, questionnaire, etc. Grâce à la CCU, nous assurons une bonne utilisabilité des outils et services que nous concevons et leur appropriation par les utilisateurs finaux afin d’obtenir une expérience utilisateur optimale.
L’évolution considérable du domaine du numérique nous amène à intervenir auprès de publics divers et variés de par leur culture, leur âge, leur connaissance, leur expertise, etc. Nous nous adaptons aux caractéristiques propres de chaque utilisateur que nous rencontrons. Dans le cadre de cette communication, nous souhaitons apporter notre retour d’expérience concernant la conception d’outils à destination d’utilisateurs présentant des déficiences cognitives, à travers deux exemples concerts : la conception d’un site web à destination de personnes trisomiques et la conception d’un logiciel d’aide pédagogique pour des enfants en situation de multihandicap.
Nous exposerons les différentes situations rencontrées lors de notre intervention, la démarche que nous avons adoptée et les ajustements que nous avons dû réaliser dans l’application de notre méthode de travail. Nous évoquerons notamment l’inadéquation de certaines méthodes existantes avec les besoins des utilisateurs. Nous terminerons en proposant quelques conseils et des pistes d’améliorations.
Work’n Coffee UX Design by ND du 27 octobre 2017Net Design
UX Design : Pourquoi est-ce une révolution ?
L’ UX Design correspond à une approche de création centrée sur l’eXpérience Utilisateurs. L’UX se concentre sur le ressenti émotionnel d’un utilisateur dans son interaction avec un produit, un service ou une interface.
FLUPA UX-Days 2016 - "Pitch l'UX Design à ta grand-mère... et sois convaincan...Flupa
Qui ne s’est jamais retrouvé à expliquer son métier autour de l’UX à quelqu’un qui n’y comprenait strictement rien ?
Pitcher l’UX n’est vraiment pas chose facile, et convaincre de son utilité et ses bénéfices encore moins, alors comment s’y prend on ? C’est le sujet central de l’atelier avec 5/6 tables/groupe de 5 personnes, avec des mises en situations :
Partie 1) pitch ta mamie, pitch ton boss, pitch en afterwork, pitch ton futur client, pitch le startuper, pitch …
Partie 2) reprendre chaque situation précédente en y ajoutant un contexte projet et convaincre que approche UX = plus vite et moins cher. Et en mélangeant les groupes établis, sinon c’est pas rigolo
L’idée est de pousser (gentillement) les participants à raconter une histoire (le fameux storytelling) plutôt qu’a expliquer un savoir faire ou une méthodologie.
L’atelier se veut très ludique sous le signe de l’humour et chacun pourra puiser dans son vécu en forçant le trait selon l’envie.
Il est loin le temps des wireframes et des kilomètres de spécifications fonctionnelles.
Inspiré des méthodes de Lean UX, nous avons souhaité tester et vérifier la faisabilité de la méthode du Rapid Prototyping pour une application tablette avec un de nos clients du milieu bancaire français.
Il s'agira de présenter la méthodologie employée et de partager un retour d'expérience concret sur ce qui nous a permit de réussir à concevoir et à développer, en 10 jours chez le client, un prototype cliquable d'application tablette avec une petite équipe constituée d'une UX, d'une UI designer, de développeurs front et d'un scrum master.
Nous verrons également la manière dont l'équipe a été constituée et ferons un état des lieux de ce qui a fonctionné ou non sur le projet.
Slides présentés lors de l'afterwork organisé par Axance "Lean & Agile UX".
Présentation des grands principes de Lean Startup, du Customer Development, de l'agilité et de Scrum.
Julien Dumail d'Axance a ensuite exposé un cas client sur lequel nous collaborons, en détaillant notre démarche "Lean UX" intégrée dans notre process agile avec l'équipe de développement.
FLUPA UX-Days 2016 - "Quand les militaires se prennent au jeu du Design Sprin...Flupa
La problématique : les militaires appelés à partir en OPération EXtérieure doivent accomplir une série de tâches administratives précédant leur départ. Ces parcours et leur relation avec les différents services s’avèrent très complexes et irritants dans un contexte déjà stressant. Les personnes touchées par cette problématique étant nombreuses, il a été décidé d’organiser un Design Sprint d’une semaine afin de réunir toutes les parties prenantes, et en particulier les militaires issus des 3 armées afin de les faire participer à la conception de leur futur outil, un portail web. Notre rôle en tant que designers (4 UX designers + 1 directeur artistique) a été d’animer les différents ateliers de conception, de revoir les parcours utilisateurs avec les militaires et de construire progressivement un prototype sous la forme de wireframes et de maquettes graphiques.
Les semaines qui ont suivi ce Design Sprint ont permis d’aboutir à un prototype plus détaillé, la réalisation de l’ensemble des wireframes et d’une planche de composants graphiques qui ont servi de base aux premiers développements.
Ce que nous souhaitons illustrer à travers ce retour d’expérience :
– le processus d’un Design Sprint
– l’approche collaborative avec les utilisateurs et plus largement l’ensemble des parties prenantes (commanditaire, utilisateurs, consultants, designers)
– l’expérience humaine : la rencontre des militaires et des designers, coupés du monde sur une base de défense pendant 5 jours.
FLUPA UX-Day 2014 - Sophie Henry : "L’UX sans papier, ou comment faire de l’U...Flupa
Dans l’environnement constamment changeant des nouvelles technologies, les designers UX doivent souvent pouvoir communiquer leurs connaissances par d’autres voies que des documents longs à préparer ou trop spécialisés. Quelles autres outils et techniques sont à notre disposition ? Dans quel contexte peut-on les utiliser ?
Sauvez la princesse avec un design sprint Digital SummR17 - b.richy - f.liutBenjamin Richy
Le Design Sprint est une méthode de conception ultra-rapide peaufinée par l’équipe Google Ventures (Jake Knapp) qui a largement puisé dans le Design Thinking. Elle mélange habilement diverses techniques d’idéation et conception, soutenue par l’intelligence collective, et produit un résultat étonnamment riche de sens.
Oh toi preux chevalier (chevalière), empare-toi de l’arme magique pour terrasser le dragon à grand coup de Sprint et sauver ta princesse (ou ton prince), s’il elle (ou il) le vaut bien ! Est-il vraiment possible de réaliser cette quête en 5 jours au lieu de 5 mois ? Comprendre pourquoi et comment ça marche, exemples à l’appui, astuces en bonus !
A quoi sert un design sprint ? Bonne question et merci de l’avoir posée ;)
Un design sprint de rêve… "Le chevalier, la princesse et le dragon", laissez-vous guider au coeur de la méthode pour sauver la princesse !
Pourquoi ça marche ? Décryptage des moments clés, retours d'expériences et cas d'études pour comprendre les mécanismes de la méthode qui transcendent le projet.
(re)Apprendre à travailler ensemble...autrement. Quand le super cerveau du groupe devient plus puissant que la somme des individualités.
La matinale le fil : Design experience utilisateur pour tousKiss The Bride
Le UX Design n'est pas le dernier buzzword à la mode, mais une approche méthodologique particulièrement efficace pour votre communication digitale.
Le design d'expérience utilisateur a pour enjeu la qualité de l'expérience vécue lors de l’utilisation d’un outil ou d'une interface numérique par tous vos publics.
À l'occasion de la matinale "Design d’expérience utilisateur pour tous", nous avons eu le plaisir d’accueillir Valérie Vincent-Genod, doctorante en sémiologie, enseignante en UX Design à l’Ecole de l’Image des Gobelins, partenaire du laboratoire de test utilisateurs.
FLUPA UX-Days 2016 - "La transdisciplinarité et la co-conception. retour d'ex...Flupa
Dans un monde où vie réelle s’entremêle aux possibilités innombrables du digital, les entreprises doivent faire face à un véritable défi. En effet, elles doivent, à la fois s’adapter et innover, et cela rapidement pour répondre aux attentes et exigences de leurs utilisateurs.
Retour sur 5 années d’innovation et d’activités en design de services. Nous illustrerons à travers des cas concrets issus de multiples domaines : l’importance de la co-conception et de la transmission dans la transdisciplinarité, l’intérêt de l’exploration terrain et du prototypage, le besoin d’identifier le parcours et de construire les points de contact avec les données utilisateurs ainsi que la nécessité de tester in-situ et de savoir faire vivre les retours de tests à travers des ateliers.
Nous présenterons nos outils et méthodes ainsi que nos réflexions sur les perspectives du design de services.
CONFERENCE – Fidélisation, relation client et innovation marketingClubCommerceConnecte
Le Club Commerce Connecté a organisé une soirée-conférence le jeudi 13 février l’ISG Bordeaux. La soirée était consacrée à la thématique "fidélisation, relation client et innovation marketing". Au programme :
- Dolist a dévoilé, avec App's Miles les clés d’une fidélisation réussie,
- JouéClub a présenté les dernières innovations marketing de l’enseigne,
- Mirane a montré comment les innovations marketing influent sur les relations clients.
Comme toujours, un moment convivial pour poursuivre les échanges a été prévu.
Flupa UX-Days 2017 : "UX Devil le modele de Kano" par A. Johntson et D. BoyerFlupa
Les ateliers UX devils sont avant tout un moment pour se défouler mais tout en apprenant de nouvelles méthodes. Notre métier nous impose une pression quotidienne dans la création des meilleures expériences utilisateurs et nous devons tous les jours nous battre contre les pires idées de nos chefs de projets et développeurs. Pourquoi ne pas profiter de cet atelier pour profiter de nos expertises et créer ensemble les pires expériences utilisateur possibles. #Revolution #NousAussiOnADesIdéesCatastrophiques
FLUPA UX-Days 2016 - "Construire de vrais personas à partir de données réelle...Flupa
Dans la démarche centrée utilisateur, les utilisateurs finaux sont au cœur de la conception. Il est donc essentiel que nous puissions, en tant que concepteurs, nous centrer sur leurs besoins et non nos propres envies ou projections. Ainsi, pour nous aider lors de nos missions, nous sommes de plus en plus nombreux à avoir recours à l’outil persona. Cet outil méthodologique offre la possibilité de construire des archétypes qui permettent une différenciation des usages et facilitent ainsi la communication entre les membres de l’équipe projet. Néanmoins, il existe de multiples manières de construire et de représenter des personas. Une des difficultés majeures étant de ne pas tendre vers des stéréotypes ou autres idées préconçues qui pourraient venir limiter la validité de l’outil. Cet atelier a pour objectif de construire des personas à partir de données brutes issues de recueils in situ.
Dans un premier temps, des données d’utilisateurs ou autres traces d’activités seront mises à votre disposition. Vous vous imprégnerez de cette matière pour la réorganiser et former une trame de persona. Dans un second temps, vous élaborerez le contenu du persona avec des illustrations variées selon les données choisies. Les différentes productions seront finalement comparées afin de mettre en valeur les bénéfices de chacune.
Utiliser l’UX en avant-vente
"Comment utiliser l’UX en tant qu’outil d’avant-vente ?" : Sébastien Tanguy (TestApic) et Christophe Clouzeau (Neoma-Interactive) démontrent que la démarche UX permet de convaincre un prospect et d’engager une signature en orientant positivement le futur projet.
Oublier les utilisateurs finaux dès l’étape de conception en avant-vente est non seulement une aberration mais aussi source de non-signature. À l’inverse, à travers différents exemples exposés, en tenir compte augmente les chances de persuasion et de réussite !
Un nouveau rapport entre l'acheteur et le vendeur qui inclut l'utilisateur dans la co-décision du projet numérique.
https://twitter.com/sebtanguy
https://twitter.com/Christophe_Cl
FLUPA UX-Days 2016 - "Démarche UX et troubles cognitifs : un retour d’expérie...Flupa
En tant qu’UX Designer, nous intervenons dans les projets qui nous sont confiés selon une démarche de conception centrée utilisateurs (CCU). Cette approche place l’utilisateur et la tâche qu’il doit effectuer au centre de la conception et a pour objectif de proposer des produits et services qui répondent réellement à ses besoins et attentes. Il existe de nombreuses méthodes pour mettre en place une approche centrée sur l’utilisateur : tri de carte, test utilisateur, questionnaire, etc. Grâce à la CCU, nous assurons une bonne utilisabilité des outils et services que nous concevons et leur appropriation par les utilisateurs finaux afin d’obtenir une expérience utilisateur optimale.
L’évolution considérable du domaine du numérique nous amène à intervenir auprès de publics divers et variés de par leur culture, leur âge, leur connaissance, leur expertise, etc. Nous nous adaptons aux caractéristiques propres de chaque utilisateur que nous rencontrons. Dans le cadre de cette communication, nous souhaitons apporter notre retour d’expérience concernant la conception d’outils à destination d’utilisateurs présentant des déficiences cognitives, à travers deux exemples concerts : la conception d’un site web à destination de personnes trisomiques et la conception d’un logiciel d’aide pédagogique pour des enfants en situation de multihandicap.
Nous exposerons les différentes situations rencontrées lors de notre intervention, la démarche que nous avons adoptée et les ajustements que nous avons dû réaliser dans l’application de notre méthode de travail. Nous évoquerons notamment l’inadéquation de certaines méthodes existantes avec les besoins des utilisateurs. Nous terminerons en proposant quelques conseils et des pistes d’améliorations.
Work’n Coffee UX Design by ND du 27 octobre 2017Net Design
UX Design : Pourquoi est-ce une révolution ?
L’ UX Design correspond à une approche de création centrée sur l’eXpérience Utilisateurs. L’UX se concentre sur le ressenti émotionnel d’un utilisateur dans son interaction avec un produit, un service ou une interface.
FLUPA UX-Days 2016 - "Pitch l'UX Design à ta grand-mère... et sois convaincan...Flupa
Qui ne s’est jamais retrouvé à expliquer son métier autour de l’UX à quelqu’un qui n’y comprenait strictement rien ?
Pitcher l’UX n’est vraiment pas chose facile, et convaincre de son utilité et ses bénéfices encore moins, alors comment s’y prend on ? C’est le sujet central de l’atelier avec 5/6 tables/groupe de 5 personnes, avec des mises en situations :
Partie 1) pitch ta mamie, pitch ton boss, pitch en afterwork, pitch ton futur client, pitch le startuper, pitch …
Partie 2) reprendre chaque situation précédente en y ajoutant un contexte projet et convaincre que approche UX = plus vite et moins cher. Et en mélangeant les groupes établis, sinon c’est pas rigolo
L’idée est de pousser (gentillement) les participants à raconter une histoire (le fameux storytelling) plutôt qu’a expliquer un savoir faire ou une méthodologie.
L’atelier se veut très ludique sous le signe de l’humour et chacun pourra puiser dans son vécu en forçant le trait selon l’envie.
Il est loin le temps des wireframes et des kilomètres de spécifications fonctionnelles.
Inspiré des méthodes de Lean UX, nous avons souhaité tester et vérifier la faisabilité de la méthode du Rapid Prototyping pour une application tablette avec un de nos clients du milieu bancaire français.
Il s'agira de présenter la méthodologie employée et de partager un retour d'expérience concret sur ce qui nous a permit de réussir à concevoir et à développer, en 10 jours chez le client, un prototype cliquable d'application tablette avec une petite équipe constituée d'une UX, d'une UI designer, de développeurs front et d'un scrum master.
Nous verrons également la manière dont l'équipe a été constituée et ferons un état des lieux de ce qui a fonctionné ou non sur le projet.
Slides présentés lors de l'afterwork organisé par Axance "Lean & Agile UX".
Présentation des grands principes de Lean Startup, du Customer Development, de l'agilité et de Scrum.
Julien Dumail d'Axance a ensuite exposé un cas client sur lequel nous collaborons, en détaillant notre démarche "Lean UX" intégrée dans notre process agile avec l'équipe de développement.
FLUPA UX-Days 2016 - "Quand les militaires se prennent au jeu du Design Sprin...Flupa
La problématique : les militaires appelés à partir en OPération EXtérieure doivent accomplir une série de tâches administratives précédant leur départ. Ces parcours et leur relation avec les différents services s’avèrent très complexes et irritants dans un contexte déjà stressant. Les personnes touchées par cette problématique étant nombreuses, il a été décidé d’organiser un Design Sprint d’une semaine afin de réunir toutes les parties prenantes, et en particulier les militaires issus des 3 armées afin de les faire participer à la conception de leur futur outil, un portail web. Notre rôle en tant que designers (4 UX designers + 1 directeur artistique) a été d’animer les différents ateliers de conception, de revoir les parcours utilisateurs avec les militaires et de construire progressivement un prototype sous la forme de wireframes et de maquettes graphiques.
Les semaines qui ont suivi ce Design Sprint ont permis d’aboutir à un prototype plus détaillé, la réalisation de l’ensemble des wireframes et d’une planche de composants graphiques qui ont servi de base aux premiers développements.
Ce que nous souhaitons illustrer à travers ce retour d’expérience :
– le processus d’un Design Sprint
– l’approche collaborative avec les utilisateurs et plus largement l’ensemble des parties prenantes (commanditaire, utilisateurs, consultants, designers)
– l’expérience humaine : la rencontre des militaires et des designers, coupés du monde sur une base de défense pendant 5 jours.
FLUPA UX-Day 2014 - Sophie Henry : "L’UX sans papier, ou comment faire de l’U...Flupa
Dans l’environnement constamment changeant des nouvelles technologies, les designers UX doivent souvent pouvoir communiquer leurs connaissances par d’autres voies que des documents longs à préparer ou trop spécialisés. Quelles autres outils et techniques sont à notre disposition ? Dans quel contexte peut-on les utiliser ?
Sauvez la princesse avec un design sprint Digital SummR17 - b.richy - f.liutBenjamin Richy
Le Design Sprint est une méthode de conception ultra-rapide peaufinée par l’équipe Google Ventures (Jake Knapp) qui a largement puisé dans le Design Thinking. Elle mélange habilement diverses techniques d’idéation et conception, soutenue par l’intelligence collective, et produit un résultat étonnamment riche de sens.
Oh toi preux chevalier (chevalière), empare-toi de l’arme magique pour terrasser le dragon à grand coup de Sprint et sauver ta princesse (ou ton prince), s’il elle (ou il) le vaut bien ! Est-il vraiment possible de réaliser cette quête en 5 jours au lieu de 5 mois ? Comprendre pourquoi et comment ça marche, exemples à l’appui, astuces en bonus !
A quoi sert un design sprint ? Bonne question et merci de l’avoir posée ;)
Un design sprint de rêve… "Le chevalier, la princesse et le dragon", laissez-vous guider au coeur de la méthode pour sauver la princesse !
Pourquoi ça marche ? Décryptage des moments clés, retours d'expériences et cas d'études pour comprendre les mécanismes de la méthode qui transcendent le projet.
(re)Apprendre à travailler ensemble...autrement. Quand le super cerveau du groupe devient plus puissant que la somme des individualités.
La matinale le fil : Design experience utilisateur pour tousKiss The Bride
Le UX Design n'est pas le dernier buzzword à la mode, mais une approche méthodologique particulièrement efficace pour votre communication digitale.
Le design d'expérience utilisateur a pour enjeu la qualité de l'expérience vécue lors de l’utilisation d’un outil ou d'une interface numérique par tous vos publics.
À l'occasion de la matinale "Design d’expérience utilisateur pour tous", nous avons eu le plaisir d’accueillir Valérie Vincent-Genod, doctorante en sémiologie, enseignante en UX Design à l’Ecole de l’Image des Gobelins, partenaire du laboratoire de test utilisateurs.
FLUPA UX-Days 2016 - "La transdisciplinarité et la co-conception. retour d'ex...Flupa
Dans un monde où vie réelle s’entremêle aux possibilités innombrables du digital, les entreprises doivent faire face à un véritable défi. En effet, elles doivent, à la fois s’adapter et innover, et cela rapidement pour répondre aux attentes et exigences de leurs utilisateurs.
Retour sur 5 années d’innovation et d’activités en design de services. Nous illustrerons à travers des cas concrets issus de multiples domaines : l’importance de la co-conception et de la transmission dans la transdisciplinarité, l’intérêt de l’exploration terrain et du prototypage, le besoin d’identifier le parcours et de construire les points de contact avec les données utilisateurs ainsi que la nécessité de tester in-situ et de savoir faire vivre les retours de tests à travers des ateliers.
Nous présenterons nos outils et méthodes ainsi que nos réflexions sur les perspectives du design de services.
CONFERENCE – Fidélisation, relation client et innovation marketingClubCommerceConnecte
Le Club Commerce Connecté a organisé une soirée-conférence le jeudi 13 février l’ISG Bordeaux. La soirée était consacrée à la thématique "fidélisation, relation client et innovation marketing". Au programme :
- Dolist a dévoilé, avec App's Miles les clés d’une fidélisation réussie,
- JouéClub a présenté les dernières innovations marketing de l’enseigne,
- Mirane a montré comment les innovations marketing influent sur les relations clients.
Comme toujours, un moment convivial pour poursuivre les échanges a été prévu.
M2i Webinar - L'entreprise digitale : méthodologies au service de l'innovatio...M2i Formation
M2i Webinar - L'entreprise digitale - Episode 2
Comment intégrer les nouvelles méthodologies pour faciliter l'innovation dans votre entreprise ?
Revivez notre webinar animé par Vincent Drouot.
6 juin 2019
Au programme :
- L’intelligence collective : avantages et points clés pour garantir le succès d'un atelier.
- De l’UX au HX Design, pourquoi est-ce si stratégique ? Comprendre comment les GAFAM et les startups gagnent des marchés en se centrant sur les utilisateurs.
- Le Lean Startup ou comment clarifier son MVC (Minimum Viable Customer) et définir un MVP (Minimum Viable Product).
- Ce que cela signifie sur la cartographie des nouveaux métiers.
www.m2iformation.fr
Data + UX = décisions objectives pour optimiser la conversion - Ingrid Thonet...SEO CAMP
Quelles sont les données à prendre en compte pour optimiser l’UX et doper la conversion ? Quelles sont les étapes à suivre pour mettre en place une méthodologie de data-driven ? Comment bien définir vos objectifs pour mieux choisir vos outils de mesure ?
clicPUB est une agence interactive intégrée, un pure player, dont le coeur de
métier est d’analyser, de conceptualiser et de mettre en oeuvre des stratégies
marketing et de communication interactives innovantes à fort potentiel viral.
Petit déjeuner digital 20171109 - Optimisez UX et ROI grâce à la dataAlexandra Deutsch
88% des utilisateurs ne retourneront pas sur un site après une mauvaise expérience et 90% des utilisateurs d’une application sont perdus 30 jours après son téléchargement initial. Il appartient aux enseignes d’offrir à leurs clients une expérience de marque sur mesure pour les fidéliser. Un challenge d’autant plus complexe dans le contexte actuel où le mobile règne et où immédiateté, personnalisation sont devenus les prérequis en matière de parcours client.
L’optimisation de l’expérience utilisateur et la connaissance client deviennent alors indispensables. Les entreprises se doivent de connaitre leurs clients, leurs centres d’intérêt et leurs affinités en temps réel pour proposer des offres ultra-personnalisées et performantes.
Hippocampe right management-atelier-strategie-digitale-09-03-2017Pascale GEMIGNANI
Un nouveau cycle d'ateliers animés pour Right Management, filiale de Manpower, sur la stratégie digitale. L'atelier est destiné à de futurs chefs d'entreprise ou repreneurs qui souhaitent définir leur stratégie digitale, bien définir leurs objectifs, leurs cibles, leur positionnement, leur message et les outils les plus adaptés à leur métier et leurs cibles (site web, mobile app, web app, progressive app, réseaux sociaux....). Sont également abordés le référencement naturel et payant, les tendances du marketing digital (inbound marketing, storytelling, les bots conversationnels...). Un focus sur l'expérience utilisateur et la place des mobiles dans notre vie de tous les jours !
L'atelier et les chiffres sont mis à jour tous les mois.
Hippocampe right management-atelier-strategie-digitale-09-03-2017Pascale GEMIGNANI
Un nouveau cycle d'ateliers animés pour Right Management, filiale de Manpower, sur la stratégie digitale. L'atelier est destiné à de futurs chefs d'entreprise ou repreneurs qui souhaitent définir leur stratégie digitale, bien définir leurs objectifs, leurs cibles, leur positionnement, leur message et les outils les plus adaptés à leur métier et leurs cibles (site web, mobile app, web app, progressive app, réseaux sociaux....). Sont également abordés le référencement naturel et payant, les tendances du marketing digital (inbound marketing, storytelling, les bots conversationnels...). Un focus sur l'expérience utilisateur et la place des mobiles dans notre vie de tous les jours !
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Optimisez votre UX et le ROI de vos dispositifs digitaux grâce à la dataAlexandra Deutsch
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FlashCamp "communiquer efficacement en vidéo" par 87secondsLe Connecteur
Les slides diffusées par Guillaume Risi et Eloïse Raillard, de l'agence 87seconds, lors du FlashCamp organisé par le Bivouac à Clermont-Ferrand le 14 mars 2017
Retrouvez la synthèse et la vidéo intégrale sur www.leconnecteur.org
Webinar une journee dans la peau d'un directeur artistiqueJulien Dereumaux
Découvrez le témoignage de Loïck, directeur artistique digital chez Pilot'in. Nous parlerons dans ce webinar des meilleures tendances design pour 2022 et aussi des meilleures et pires expériences d'un webdesigner en agence !
Au som-mer :
1) La journée type d’un designer en agence
2) Quel process et méthodologie utiliser pour garantir la qualité de son design
3) Les bonnes pratiques pour designer un site
4) Les sources d'inspiration
5) Les outils incontournables
Soyez prêt, ça va décoiffer !
Vous savez ce qu'il vous reste à faire, participez en live pour profiter de toutes les meilleures pratiques !
En plus c'est gratuit ! :-)
Bonus : les inscrits auront accès au replay et à la présentation qui sera envoyée directement par e-mail.
Livre Blanc : Comment mettre en place son projet d'affichage dynamique ?Marion Dumontet
Cette présentation est un aperçu de notre Livre Blanc, spécialement conçu pour vous apporter conseils et méthodes afin de mettre en place un projet d'affichage dynamique avec succès. N'hésitez pas à télécharger gratuitement notre Livre Blanc.
Audrey Rhodes nous parle de la méthode de Design Thinking.
https://www.figma.com/community/file/1179810074244677484
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📝 ARTICLES ET PUBLICATIONS
Beyond double diamond -
Au dela du double diamant du design thinking
https://uxdesign.cc/beyond-the-double-diamond-thinking-about-a-better-design-process-model-de4fdb902cf
Préparer un design sprint -
Comment organiser un design sprint
https://ux.shopify.com/planning-a-design-thinking-workshop-with-constraints-538b8127b8cd
Design thinking, 8 écueils à éviter -
Des astuces pour un bon déploiement d'une
démarche design thinking
https://www.hbrfrance.fr/chroniques-experts/2017/03/14726-8-ecueils-a-eviter-tirer-profit-design-thinking/
Design sprint en 5 jours
Une explication de ce qu'est le design sprint
https://www.media.thiga.co/design-sprint-idee-prototype-5-jours
Design sprint vs Design thinking -
Différence expliquée entre design thinking et design sprint
https://www.exodigital.com.au/academy/design-thinking-vs-design-sprints
👨🏫 PRÉSENTATIONS
Design thinking & Agilité -
Comment combiner Design Thinking et Agilité
dans un projet
https://fr.slideshare.net/Matt_Gio/design-thinking-et-agilit
Good morning UX -
Les 15 grands principes du design thinking
https://www.slideshare.net/NewfluxUXBlog/good-morning-ux-3-grands-principes-du-design-thinking
📕 OUVRAGES & RESSOURCES
Enseigner et pratiquer le design thinking -
Un exemple complet de bonne pratique du
design thinking
https://fr.calameo.com/read/005884190171074bdf9e9
The most complete DT tools ressources -
Une liste de ressources & outils pour le design
thinking
https://soulless.medium.com/the-most-complete-design-thinking-tools-resource-collections-675f40de36f6
------------------
Retrouvez-nous sur https://friends.figma.com/cotonou/
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UX URBAN DESIGN
Conférence de Quentin Lefevre
Il s'agit dans cette intervention d'évoquer une recherche-action en cours portant sur le sujet de l'UX Urban Design, c'est à dire d'une approche de la fabrication de la ville centrée sur ses utilisateurs. Seront évoqués plusieurs cas d'étude.
Plus d'infos sur : uxday.flupa.eu/ux-urban-design
FACILITER LE CHANGEMENT D'UNE CULTURE D'ENTREPRISE GRÂCE À L'EX
Conférence de Nadège Bide
L'Humain revient au centre de l'Entreprise et tout le monde rêve d'employés engagés...
"Il y une application pour cela ! Créons un chatbot... ou une plateforme connectée..."
Vraiment ?
Nous verrons ensemble pourquoi le rôle de l’UX designer doit aller au-delà de la conception d'un outil afin d'accompagner et d'assurer le succès de la transformation numérique des PME et grands groupes.
Quels sont les leviers et freins les plus courants ? Comment accompagner les RHs et convaincre ?
De la théorie à la pratique... à l'introspection : et vous, qu'est ce qui fait de vous un collaborateur engagé ?
Plus d'infos sur : uxday.flupa.eu/changement-culture-entreprise
KIT DE PERSUASION DIGITALE À L’ATTENTION DES HONNÊTES UX DESIGNERS
Conférence de Jidé Tidjani-Serpos
Une réflexion sur le thème des technologies persuasives agrémentée d’études de cas tirées des meilleurs acteurs de l’industrie en la matière : Facebook, Google, Spotify, LinkedIn, Airbnb, Amazon, Apple et plus encore.
Les technologies persuasives sont un champ multi-disciplinaire dont l’object est le design, le développement et l’évaluation des technologies interactives qui visent à faire évoluer les attitudes et les comportements des utilisateurs par la persuasion et l’influence sociale. Ce champ exclut la coercition et la tromperie.
L’objectif de cette intervention est de permettre aux auditeurs de disposer d’un set d’outils et de techniques de persuasion digitale faciles à appliquer dans leur quotidien de designer afin d’optimiser les métriques de leurs expériences et d’atteindre leurs objectifs métiers ou business.
Plus d'infos sur : uxday.flupa.eu/kit-de-persusaion-digitale-a-l-attention-des-honnetes-ux-designers
Flupa UX Days 2018 | Sara Wachter-Boettcher (EN)Flupa
DESIGNING INCLUSIVE PRODUCTS
Conférence de Sara Wachter-Boettcher
Même si nos projets commencent toujours avec de très bonnes intentions, on se retrouve souvent avec des produits pilotés par des stéréotypes toxiques qui sont véhiculés dans la culture tech : des balances connectées qui déduisent que tout le monde veut perdre du poids, des formulaires qui ne correspondent pas aux personnes transgenres, des bots lecteurs de curriculum qui désavantagent les femmes,les systèmes de reconnaissance faciale qui n’arrivent pas à identifier les personnes de couleur…
Aujourd’hui, la technologie a pris une place centrale dans le quotidien de nos utilisateurs jusqu’à aller dans le moindre recoin de leur intimité, nous avons notre part de responsabilité par nos décisions lorsque ces produits incluent ou rejettent des utilisateurs. Durant cette keynote, Sara Wachter-Boettcher expliquera comment la culture de l’industrie tech est en train de créer des produits qui exploitent des préjugés, manipulent et blessent des utilisateurs, mais nuisent également à la démocratie. Elle nous présentera également le comportement à adopter pour éviter de créer ce type de produit : comment concevoir des hypothèses dans notre processus de travail, vérifier que les décisions prises autour du produit soient correctes auprès de différents utilisateurs et différentes situations, avoir des discussions avec ses équipes et les entreprises et poursuivre une démarche de conception plus éthique et inclusive pour notre industrie.
Plus d'infos sur : uxday.flupa.eu/designing-inclusive-products
4. INTERVENANTS
Stephen Demange
Directeur Conseil Stratégie Digitale & UX
17 ans dans le digital
Spécialités : E-commerce, stratégie digitale, UX, service design
Certification Google Sprint Master
Identité
Quentin Brière Bordier
Directeur Conseil Stratégie Digitale & UX
7 ans dans le digital
Spécialités : Design Thinking, UX, Data-driven design et
stratégies d’optimisation
Identité
5. GROUPE EUROPÉEN DE CONSEIL EN MARKETING &
TECHNOLOGIES
SQLI, LEADER DE L’EXPÉRIENCE
CLIENT CONNECTÉE
+ SQLI accompagne 30
entreprises du CAC 40:
+ Côté NYSE Euronext Paris (SQI)
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2015
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CLIENTS
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Suisse
Belgique
Luxembour
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Maroc
Royaume-
Uni
Afrique du
Sud
21AGENCES
11
A L’INTERNATIONAL
1
0
EN FRANCE
10. PRODUCT DESIGN SPRINT
Le product design sprint est une
méthode de Design Thinking
condensée qui permet d’inventer et
de tester de nouveaux produits en 5
jours
11. LE PRODUCT
DESIGN
SPRINT
Format ultra
rapide de 5
jours
Un
prototype
testé à la
fin du
sprint
Adapté aux
startups et
aux grandes
entreprises
Méthode
inventée par
Google
Venture
Inspiré par
l’agence
IDEO et la
d.School de
Stanford
Donne vie
aux idées
directement
et
concrètemen
t
14. COMPRE
NDRE
DIVERGE
R
DECI
DER
PROTOTY
PER
VALID
ER
DÉROULEMENT DU SPRINT
• Les utilisateurs
• Leurs besoins et
usages
• Leurs « pain
points »
• Le marché, la
concurrence
• Formuler la vision et
le challenge
• S’inspirer et remixer
des concepts pour
inventer
• Imaginer et
sketcher le plus
d’idées possible
individuellement
• Vote silencieux
• Pitch individuel
• Partage et échange
• Elimination des
conflits
• Reprise des
meilleures idées
• Formalisation du
storyboard de la
solution validée
• Elaboration
collective du
prototype : UI,
textes, photos,
interactions
• Inclusion des
innovations à tester
• Soumettre le
prototype à 5 ou 6
utilisateurs externes
• Valider le concept
• Détecter les
améliorations
24. DÉROULEMENT
DE L’ATELIER
24
30‘ / A chaque problème une solution
8‘ / Affichage des solutions et vote silencieux
8‘ / Échanges sur les 2 solutions qui auront recueillies le plus de vote
15‘ / Patchwork final de solutions
5‘ / Immersion
12‘ / Présentation en plénière
2‘ / Présentation du sujet
30. OBJECTIFS À LONG TERME
Augmenter les ventes du
rayon vin de 20% hors des
périodes de foires aux vins
grâce à un outil d'aide au choix
fonctionnant sur le mobile du
client
39. CONTEXTE UTILISATEUR
+Client novice en vin, Jean organise ce soir un dîner a 6 avec deux couples
d'amis. Il jouit d'une bonne réputation de chef en devenir suite à 2/3 dîners
organisés qui ont été très appréciés. Jean veut absolument honorer cette
réputation. Il repère la recette d'un plat original dont il a enregistré la
recette sur son mobile via l’appli Marmiton.
Il va la réaliser pour la première fois.
+Il n’est pas censé s’occuper du vin mais l’ami qui devait amener le vin s’est
désisté. Le choix d'une bouteille de vin doit lui permettre de parfaire le
succès de son menu mais sans se ruiner.
+A la sortie de son travail, Jean dispose de 40 minutes pour faire ses
courses a son supermarché favori avant de rentrer chez lui pour préparer
le repas. il a beaucoup d'autres choses à penser : n'oublier aucun
ingrédient, choisir des produits de qualité, faire ses courses rapidement...
+Sa charge mentale est déjà forte au moment où il se retrouve en plein
41. 3 PROBLÈMES À
RÉSOUDRE VIA LE SPRINT
ENGAGEMENT
Comment engager les utilisateurs avec le moins d'efforts
possible ?
SÉLECTION
Comment sortir rapidement une sélection de vins
pertinente pour le client ?
LOCALISATION
Comment permettre à l'utilisateur de localiser rapidement
la bouteille en rayon ?
1
2
3
42. HOW MIGHT WE ?
capitaliser
sur les
applications
déjà
présentes
dans le
mobile de
l'utilisateur ?
utiliser les
données
issues du
crowdsourci
ng ou des
réseaux
sociaux ?
capitaliser
sur les
données
clients ?
cerner les
besoins du
client en
moins de
30s pour
proposer
une
sélection de
3 vins ?
connecter
l'outil avec
l'assortimen
t réel du
magasin à
l'instant T ?
donner
confiance
dans les
résultats
proposés ?
faire en
sorte de
vulgariser
ou simplifier
la
sémantique
?
dépasser la
gêne que
l'utilisateur
pourrait
ressentir à
parler à son
téléphone ?
être pro
actif pour
proposer
une
assistance
?
47. RÉFLEXION ET
RÉDACTION
DE SES IDÉES
+ Chacun prend le temps de
réfléchir en reprenant les
données de l’équation
Le challenge et ses
objectifs
Les données utilisateurs
Les questions à résoudre
Le terrain de jeu
technologique
Les « comment pourrait’
on ? »
+ Chacun écrit une liste d’idées qui
lui semblent intéressantes à
dessiner pour construire la
solution
10 min
48. PREMIÈRE
ÉBAUCHE DE
VOTRE CONCEPT
Chacun commence à dessiner les
premiers éléments de son
concept
- Parcours / workflow
- Sketch grossiers
- Quelques mots d’explication
Votre concept devra se
comprendre tout seul mais à ce
stade on explique avec des
petites notes complémentaires
comment il résout le problème
10 min
49. SOLUTION
DÉTAILLÉE
Principe : affinez les points forts
de votre concept pour représenter
la solution en détail
+ Dessinez la de manière à ce
qu’elle soit compréhensible
sans explication orale
+ Plusieurs écrans clés
+ Contenu textuel réaliste
+ Représentation des images et
des interactions
+ Donnez un titre explicite au
concept !
10 min
51. AFFICHAGE ET
REVUE DES
SOLUTIONS+ Affichage de toutes les
solutions au mur pour que
chaque participant puisses les
passer en revue
silencieusement.
+ Aucun pitch, les propositions
doivent se comprendre toutes
seules !
+ Il est possible de rajouter des
remarques sur les solutions
avec des post-it de couleur
pour faciliter la compréhension
52. VOTE
SILENCIEUX+ Chaque personne a 6
gommettes à placer
+ Vous pouvez mettre plusieurs
gommettes sur une solution qui
vous semble particulièrement
intéressante
+ On peut voter pour une
solution complète ou
seulement des éléments d’une
solution
+ On obtient une « carte de
chaleur » pour mettre en
évidence les éléments les plus
pertinents et innovants dans
chaque solution
8 minutes pour voter
54. COMMENTAIRE
S ET
DISCUSSION+ Après le vote, le groupe se
rassemble autour des deux
solutions qui ont recueilli le plus
de votes
+ L’auteur de la solution apporte
ses explications et précisions
+ Le groupe interagit pour
sélectionner dans chaque
solution les micros-solutions qui
pourront être combinées dans la
solution finalisée
8 min
56. ASSEMBLAGE DE LA SOLUTION
FINALISÉEPour réaliser le storyboard :
- L’équipe désigne un designer pour le
sketching final
- L’équipe se rassemble autour du tableau
pour concevoir ensemble chaque étape
- On reprend tous les éléments qui ont été
choisis à l’issue des votes précédents
- Le niveau de détail doit être juste
suffisant pour que les participants
comprennent et retrouvent les idées déjà
discutées et validées
- Enfin on doit mettre en évidence les
points à risques qui devront être testés
10 min
68. Digital that sells. And beyond.
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Notes de l'éditeur
À chaque offre ou caisse son site et son expérience sans lien technique et discours
usages : rupture de parcours et ergonomie éloignée des standard
- notions partenariat et relation client et sociétariat affirmés mais non portés/prévu
- une logique ecommerçante à acccélerer face à la concurrence