En tant qu’UX Designer, nous intervenons dans les projets qui nous sont confiés selon une démarche de conception centrée utilisateurs (CCU). Cette approche place l’utilisateur et la tâche qu’il doit effectuer au centre de la conception et a pour objectif de proposer des produits et services qui répondent réellement à ses besoins et attentes. Il existe de nombreuses méthodes pour mettre en place une approche centrée sur l’utilisateur : tri de carte, test utilisateur, questionnaire, etc. Grâce à la CCU, nous assurons une bonne utilisabilité des outils et services que nous concevons et leur appropriation par les utilisateurs finaux afin d’obtenir une expérience utilisateur optimale. L’évolution considérable du domaine du numérique nous amène à intervenir auprès de publics divers et variés de par leur culture, leur âge, leur connaissance, leur expertise, etc. Nous nous adaptons aux caractéristiques propres de chaque utilisateur que nous rencontrons. Dans le cadre de cette communication, nous souhaitons apporter notre retour d’expérience concernant la conception d’outils à destination d’utilisateurs présentant des déficiences cognitives, à travers deux exemples concerts : la conception d’un site web à destination de personnes trisomiques et la conception d’un logiciel d’aide pédagogique pour des enfants en situation de multihandicap. Nous exposerons les différentes situations rencontrées lors de notre intervention, la démarche que nous avons adoptée et les ajustements que nous avons dû réaliser dans l’application de notre méthode de travail. Nous évoquerons notamment l’inadéquation de certaines méthodes existantes avec les besoins des utilisateurs. Nous terminerons en proposant quelques conseils et des pistes d’améliorations.

1. Carole Baudry
Co-Fondatrice
Démarche UX et troubles cognitifs : un retour
d’expérience avec la Trisomie 21

2. Bonjour !
2FLUPA UX Days – 17 juin 2016
1 ingénieure & 2 docteures en cognitique
Accompagnement, Conseil & Formation pour
les entreprises
• implication des utilisateurs
• outils et services adaptés
• usage réel
Démarche UX et troubles cognitifs : Un retour
d’expérience avec la T21

3. Projet : passer du papier au web
FLUPA UX Days – 17 juin 2016 3

4. La problématique
FLUPA UX Days – 17 juin 2016 4
Concevoir pour des utilisateurs avec trisomie 21

5. Envie de « bien faire les choses »
FLUPA UX Days – 17 juin 2016 5

6. Conception centrée utilisateur
FLUPA UX Days – 17 juin 2016 6

7. Conception centrée utilisateur
 Entretiens
 Analyses
 Validation de la faisabilité
 Proposition et validation du périmètre
fonctionnel
FLUPA UX Days – 17 juin 2016 7

8. FLUPA UX Days – 17 juin 2016 8
Jusque là, tout va bien…

9. Conception centrée utilisateur
FLUPA UX Days – 17 juin 2016 9
 Tri de carte
 Confrontation aux maquettes

10. FLUPA UX Days – 17 juin 2016 10
Tri de cartes ?
… résultats inattendus

11. Savoir rebondir
 Consigne trop compliquée (sollicite la mémoire à court terme)
 Notion de « catégories » trop abstraite ( fait appel à la méta-cognition)
FLUPA UX Days – 17 juin 2016 11
« Regroupez les cartes qui vont ensemble, ensuite, donnez un nom aux groupes créés. »
Adaptation de la consigne :
1. Explication des cartes lorsque
nécessaire
2. Question concrète : Est-ce que vous
connaissez ce médecin ?
Résultat :
Sensation de beaucoup de « oui » pour faire plaisir.
+ Biais dû à l’explication
= Pas grand-chose…

12. Conclusion de la première tentative :
Ce qui a marché :
 Les questions qui ne font pas appel à des concepts abstraits
 Les questions binaires Oui / Non
 Les séquences sans intervention de ma part
… Attention au « oui » pour faire plaisir
Idée :
Utiliser les aidants
FLUPA UX Days – 17 juin 2016 12

13. Seconde tentative
FLUPA UX Days – 17 juin 2016 13
Explicitation, avec la présence des aidants
A quoi est ce que ça vous fait penser ?
Individuel

14. Autres tentatives
FLUPA UX Days – 17 juin 2016 14
Tri de cartes, avec la présence des aidants
Collaboratif

15. Autres tentatives
FLUPA UX Days – 17 juin 2016 15
Tests utilisateurs
 Panel
 Recrutement
 Passation
 Introduction
 Scénarios
 Questionnaires
 Conclusion
 Analyse
C’est un peu comme ouvrir un bocal de cornichon : c’est difficile mais avec
détermination et patience, on fini par y arriver!
… Une méthode complète à inventer ?
Individuel

16. Limites et perspectives pour la co-conception
FLUPA UX Days – 17 juin 2016 16
Méthode AMICAS issue du travail de
thèse de doctorat d’Amélie Roche
http://www.theses.fr/2015BORD0272
+ dans tous les cas, intégrer des spécialistes du trouble dans l’équipe projet, et itérer !
Inclure les aidants
Se cantonner à des
observations

17. Merci !
contact@yumaneed.com
@yumaneed
Démarche UX et troubles cognitifs :
Un retour d’expérience avec la T21

18. Sources
gratisography.com/
freepik.com
t21.ch
The noun project - Sergey Demushkin, Gregor Črešnar
FLUPA UX Days – 17 juin 2016 18