Quand vous intégrez une grosse structure, vous vous rendez souvent compte que les méthodes de travail mises en place ont la vie dure. Tout est très processé, le « cycle en V » est parfaitement respecté, et on développe des fonctionnalités entières pendant des mois, sur la base de documents de spécifications fonctionnelles d’une centaine de pages… Problème : lorsqu’elles sont mises à disposition des utilisateurs, ces fonctionnalités sont souvent loin des vraies préoccupations de ces derniers. Première conséquence : la frustration. Frustration de l’utilisateur mais aussi et surtout frustration des équipes car le résultat n’est pas à la hauteur de l’énergie dépensée. C’est là que nous avons un rôle à jouer, UX Designers, pour « donner du sens » : – « donner du sens » au travail des équipes, en les inscrivant dans un cycle vertueux d’amélioration continue – « donner du sens » au développement du service, en le faisant converger avec les réels besoins des utilisateurs. Facile à dire, car notre métier est souvent mal compris : beaucoup n’attendent de nous que des choix de conception et des validations d’interfaces. L’essence de notre métier est pourtant loin de cette vision réductrice. Et cela surprend souvent lorsqu’un UX Designer remet en cause l’organisation de l’entreprise, d’autant plus quand il est jeune et qu’il n’a pas la légitimité d’un sénior affuté ! Mais c’est possible ! Chez Fivory, au sein même d’un environnement très normalisé, nous mettons en place des méthodes plus agiles permettant de créer une synergie entre intérêts business et besoins utilisateurs ! Je vous montrerai, à partir d’un exemple concret, comment nous sommes passés de méthodes très classiques de développement à d’autres beaucoup plus itératives. Nous verrons ensemble les impacts positifs de ces nouvelles méthodes de travail. Mon intervention aura également pour but de montrer aux jeunes UX Designers que nous avons un rôle à jouer dans la mise en place de nouvelles méthodes de travail, indispensables pour rendre plus performantes et innovantes nos entreprises françaises !

1. Lean UX & développement agile :
oui c’est possible !
Quand la stratégie est drivée par les utilisateurs
Nicolas Samir, UX Designer
@Nicolas_Samir

2. « Pourquoi on fait ça ? »
« C’est quoi l’intérêt ? »
« Qui a décidé de ça ? »
« Encore une fonctionnalité
qui va servir à rien ! »
« J’en ai marre »

3. « J’ai une p******d’idée ! »

4. A la conquête du marché !

5. Des protos, des protos,
toujours des protos

6. « A la page 131 chapitre 5, tu n’as pas
spécifié le cas d’erreur »

7. ?!??!!@$#**%

10. Donner du sens
Ou quand la stratégie est drivée par les utilisateurs

11. Ne vendez pas votre produit mais le
problème que vous résolvez
Principe n°1

12. Interface
Pas forcément
des apps
Pas forcément
des sites web
Pas forcément
du digital
Problème
Solution
Utilisateur Vous

13. « Hé chers clients, regardez nous,
regardez ce qu’on fait »
« Hé chers clients, regardez ce à
quoi vous faites face, regardez
comment on peut vous aider »

16. « Mes clients les
perdent tout le temps »
1

17. « Je peux pas leur
envoyer des infos »
2

19. Place aux premières hypothèses !
Un programme de fidélité sur une tablette

20. Tes récompenses
Une boisson
Obtenir
Un dessert
Obtenir
80pts
Une boisson
Obtenir
30pts
Un repas midi
Obtenir
150pts
Une boisson
Obtenir
50pts
Un dîner romantique
Obtenir
400pts
1 visite = 10 points
Barbara S.
Dernière visite : le 27/01/2016 à 12h19
30 points
Gagne des points
Complète
ton profil
+10pts
Se déconnecter
Paie avec
ton mobile
+20pts
Laisse nous
un avis !
+10pts
Amène un
ami avec toi !
+30pts
1
4
7
2
5
8
0
3
6
9
06 24 57 89 13
Nous ne communiquons pas ton numéro de téléphone

21. Tes récompenses
Une boisson
Obtenir
Un dessert
Obtenir
80pts
Une boisson
Obtenir
30pts
Un repas midi
Obtenir
150pts
Une boisson
Obtenir
50pts
Un dîner romantique
Obtenir
400pts
1 visite = 10 points
Barbara S.
Dernière visite : le 27/01/2016 à 12h19
30 points
Gagne des points
Complète
ton profil
+10pts
Se déconnecter
Paie avec
ton mobile
+20pts
Laisse nous
un avis !
+10pts
Amène un
ami avec toi !
+30pts
Ravi de te revoir Barbara ! Tu gagnes 10 points pour ta visite
d’aujourd’hui. Le moment d’obtenir une récompense ? ;)
+10

22. Tes récompenses
Une boisson
Obtenir
Un dessert
Obtenir
80pts
Une boisson
Obtenir
30pts
Un repas midi
Obtenir
150pts
Une boisson
Obtenir
50pts
Un dîner romantique
Obtenir
400pts
1 visite = 10 points
Barbara S.
Dernière visite : le 27/01/2016 à 12h19
30 points
Gagne des points
Complète
ton profil
+10pts
Se déconnecter
Paie avec
ton mobile
+20pts
Laisse nous
un avis !
+10pts
Amène un
ami avec toi !
+30pts

23. Cherchez le moyen le plus court et le moins
coûteux pour tester vos hypothèses
Principe n°2

25. L’utilisateur décide de ce qui est pertinent,
pas vous
Principe n°3

27. La fidélisation n’est pas
leur coeur de métier

28. Salut Nicolas, ça fait longtemps
qu’on ne t’a pas vu :( Comme tu
nous manques, on t’offre de
délicieux canelés si tu viens nous
faire un coucou cette semaine !

29. Oubliez la paperasse
et itérez autour de l’expérience
Principe n°4

31. Pas comme ça !
Comme ça :)

32. Effort UX Développement
Effort
UX
Développement
Temps

34. « Rome ne s’est pas fait
en un jour »

35. Et il y aura quelques
embûches sur le chemin…

36. Accepter
et faire accepter l’échec
(à vos boss)

37. La route illusoire Votre route

38. Success is like being pregnant,
everyone says congratulations
but nobody knows how many times
you were fucked.

39. Au revoir les silots,
bonjour les task forces

40. « Non ça c’est pas nous,
c’est le marketing »
« Ca c’est commercial,
c’est pas de mon ressort »

41. Commerce Produit Dev MarketingQA Support
Cascade = silos

42. Produit
Marketing
Dev
Support
Commerce
QA
Problème

43. « What you don’t do determines
what you can do » - T. Ferriss
Ou comment savoir dire «NON»

45. Sinon…

46. La valeur du produit que vous designez ne se
mesure pas au nombre de ses fonctionnalités
mais à la capacité de celles-ci à résoudre le
problème identifié

48. Ne pas avoir peur de
bousculer les habitudes
Parce que nous avons un rôle à jouer

49. « It does’nt make sense to hire
smart people and tell them what
to do ;we hire smart people so
they can tell us what to do »
Steve Jobs

50. Crédits Photos & Illustrations
Fabrica de Startups :http://www.fabricadestartups.com/
Think to Act :http://www.thinktoact.com/
Seattle Global List :http://www.seattleglobalist.com/
Creative Digest :http://www.creativedigest.co.uk/
Intercom :
- https://blog.intercom.io/
- http://www.productstrategymeanssayingno.com/