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Flupa UX-Days 2017 : "UX Devil le modele de Kano" par A. Johntson et D. Boyer

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Les ateliers UX devils sont avant tout un moment pour se défouler mais tout en apprenant de nouvelles méthodes. Notre métier nous impose une pression quotidienne dans la création des meilleures expériences utilisateurs et nous devons tous les jours nous battre contre les pires idées de nos chefs de projets et développeurs. Pourquoi ne pas profiter de cet atelier pour profiter de nos expertises et créer ensemble les pires expériences utilisateur possibles. #Revolution #NousAussiOnADesIdéesCatastrophiques

Publié dans : Design
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Flupa UX-Days 2017 : "UX Devil le modele de Kano" par A. Johntson et D. Boyer

  1. 1. ATELIER FLUPA : UX DEVIL LE MODELE DE KANO
  2. 2. UN PETIT MOT SUR NOUS
  3. 3. 3QUI SOMMES NOUS ? UX Lead Directeur Associé & Cofondateur AXEL JOHNSTON UX Designer DAMIEN BOYER
  4. 4. 4QUI SOMMES NOUS ? Spécialiste des usages et comportements humains, Akiani est une agence de conseil en expérience utilisateur et expertise humaine.
  5. 5. 5QUI SOMMES NOUS ? Depuis 2013 ParisLyonBordeaux 12 consultants
  6. 6. 6QUI SOMMES NOUS ? DESIGNERS DOCTEURS EN FACTEURS HUMAINS ERGONOMES
  7. 7. 77
  8. 8. PETITE INTRO SUR LE MODÈLE DE KANO …
  9. 9. 9 Professeur Noriaki Kano Conférencier , écrivain et consultant dans le domaine de la gestion de la qualité Développeur d’une modèle d’évaluation de la satisfaction client, connu sous le nom du modèle de Kano
  10. 10. 10 Lit présent et confortable Chambre calme Draps propres Un oreiller DANS UNE CHAMBRE D’HÔTEL … … LES ATTENTES IMPLICITES
  11. 11. 11 Lit cassée Bruit toute la nuit Draps sales Où sont les oreillers ? DANS UNE CHAMBRE D’HÔTEL … … LES ATTENTES IMPLICITES
  12. 12. 12 Chute de la satisfaction De l’utilisateur
  13. 13. 13 DANS UNE CHAMBRE D’HÔTEL … … LES PETITS PLUS Lit XXL Et confort maximum Du café, du thé Une bouteille d’eau (offerte) Un bouquet de fleurs fraiches
  14. 14. 14 DANS UNE CHAMBRE D’HÔTEL … … LES PETITS PLUS L’heureuse surprise qui peut faire la différence, source de satisfaction importante parfois à peu de frais !
  15. 15. 15 DANS UNE CHAMBRE D’HÔTEL … … LES PETITS PLUS • Heureuse surprise • totalement inattendue • satisfaction intense
  16. 16. 16 DANS UNE CHAMBRE D’HÔTEL … … LES PETITS PLUS NE SONT PAS PRÉSENTS Votre satisfaction n’est pas affectée
  17. 17. 17 IMAGINONS QUE VOUS REVENIEZ DANS LA MÊME CHAMBRE D’HÔTEL QUELQUES MOIS PLUS TARD … … MAIS CETTE FOIS CI Pas de bouteille d’eau (offerte) Pas de bouquet de fleurs fraiches
  18. 18. 18 Vous vous sentez en droit de le réclamer … IMAGINONS QUE VOUS REVENIEZ DANS LA MÊME CHAMBRE D’HÔTEL QUELQUES MOIS PLUS TARD …
  19. 19. 19 PUIS FINALEMENT, VOUS DÉCIDEZ D’ALLER DANS UN AUTRE HÔTEL … LES PETITS PLUS SONT PRÉSENTS Une bouteille d’eau (offerte) Du café, du thé Lit XXL Et confort maximum Un bouquet de fleurs fraiches
  20. 20. 20 LA FORMULE EST DEVENUE STANDARD… PUIS FINALEMENT, VOUS DÉCIDEZ D’ALLER DANS UN AUTRE HÔTEL
  21. 21. LE MODÈLE DE KANO ? KEZAKO ?
  22. 22. 22 Technique d’évaluation de l’importance des fonctionnalitésbasé sur le principe selon lequel « plus il y en a mieux c’est » est inefficace et contreproductif pour l’expérience utilisateur. MODÈLE DE KANO « KANO MODEL » Avec utilisateurs Facile à mettre en œuvre Points positifs § Se fonde sur la perception réelle du produit et du service § Prend en compte l’explicite et l’implicite Points négatifs § L’évaluation peut changer très rapidement : une fonctionnalité attractive peut vite devenir requise en fonction de l’évolution du marché crédits : worksmedia
  23. 23. 23 Indispensables « atari mae » Attractifs « mi ryoku teki » Présence indiscutable dans l’application par exemple pour des raisons de sécurité, légal, etc… Souvent implicites, leur présence n’augmente pas la satisfaction mais leur absence à un impact trèsnégatif. Éléments dont la présence est vecteur d’attraction pour les utilisateurs. Cependant leur absence n’engendre aucun problème. Indifférents « mu kan shin » Éléments n’apportant aucun apport positif ni négatif sur la satisfaction des utilisateur. Ils sont indifférentsàleur présence ou non. Proportionnels « ichi gen teki » Ces éléments ont un lien direct avec la satisfaction utilisateur. Si ils sont présents, la satisfaction augmente, si ils sont absents, elle diminue. Anti fonctionnel « gyaku » Éléments dont la présence a un impact négatif sur les utilisateurs. Ils pourront être amenés à payer pour s’en débarrasser (publicités) ou à aller voir le produit concurrent.
  24. 24. L’ATELIER
  25. 25. 25 Les designers dépressifs « Le noir nous va si bien » @CreasDepressifs @lesdesignersdepressifs
  26. 26. 26 LE BRIEF …
  27. 27. 27 Le brief La multinationale E CORP souhaiterait améliorer l’efficacité de ses collaborateurs lors des nombreuses réunions effectuées chaque jour.
  28. 28. 28 ECORP fait appel à vous car Vous êtes un expert, le meilleur parmi les meilleurs UX DESIGNERs Mais il y a un hic… Vous n’aimez pas du tout ECORP
  29. 29. 29 LE DÉROULÉ …
  30. 30. 30PRINCIPALES ÉTAPES Brainstorming1 Evaluation des fonctionnalités2 Analyse des réponses3
  31. 31. 31 Chaque groupe doit trouver: • 2 solutions au brief • 2 solutions contre productives, insupportables, perturbatrices etc (minimum) Brainstorming1 20 minutes
  32. 32. 32
  33. 33. 33
  34. 34. 34 Chaque groupe va devoir évaluerles fonctionnalités du groupe précédent. Evaluation des fonctionnalités2 10 minutes
  35. 35. 35 Evaluation des fonctionnalités2 Passez les fonctionnalitésde votre groupe au groupe à votre gauche.
  36. 36. 36
  37. 37. 37
  38. 38. 38 En fonction des réponses précédentes pour l’évaluation, la fonctionnalité est elle considérée comme : Attractive, indispensable, indifférente, proportionnelle, ou anti-fonctionnelle. Analyse des réponses3 20 minutes
  39. 39. 39
  40. 40. ALORS, ON TRAVAILLE ENSEMBLE ? hello@akiani.fr www.akiani.fr @akiani akiani.fr
  41. 41. POUR ALLER PLUS LOIN
  42. 42. 42 Satisfaction Niveau d'implémentation
  43. 43. 43 Satisfaction Niveau d'implémentation Indifférents
  44. 44. 44 Satisfaction Niveau d'implémentation Indifférents Indispensables
  45. 45. 45 Satisfaction Niveau d'implémentation Indifférents Proportionnels Indispensables
  46. 46. 46 Satisfaction Niveau d'implémentation Indifférents Attractifs Proportionnels Indispensables

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