Kano, un outil pour Product Owner
•
2 j'aime•922 vues
Conférence donnée à Agile Grenoble 2017 Comment satisfaire au mieux vos utilisateurs ? Comment prioriser mon backlog ? Comment travailler sur la valeur métier ? Venez découvrir le modèle de Kano, à quoi il peut servir dans la gestion d'un backlog produit. Repartez avec la théorie, il ne vous restera plus qu'à l'expérimenter. Bénéfices : Classer vos fonctionnalités dans des catégories : essentielles, attractives, de performance ? Bien préparer des questionnaires clients ? Comprendre en quoi le modèle de Kano peut aider à construire un MVP qui soit plus "Viable" que "Minimum". Venez découvrir comment utiliser ce modèle et repartez avec un bel outil pour les POs.
Recommandé
Recommandé
Contenu connexe
Tendances
Tendances (20)
Similaire à Kano, un outil pour Product Owner
Similaire à Kano, un outil pour Product Owner (20)
Plus de François-Xavier Maquaire
Plus de François-Xavier Maquaire (7)
Kano, un outil pour Product Owner
- 1. Un outil pour PO une conférence … attractive ? Essentielle ? Performante ? Agile Grenoble 2017@fxmaquaire Késako Kano ?
- 4. Quel genre de public êtes vous ?
- 5. 5 Pourquoi prioriser ? Pour quoi ? Comment prioriser
- 6. La priorisation est très contextuelle Quand ce ne sont pas simplement les directeurs qui décident DEPENDANCES Liées aux Individus Matérielles Temporelles OBJECTIF BUSINESS Part de marché Ouverture de nouveaux marchés Capacité à changer le marché Offre attractive à un nouveau sous-segment APPRENTISSAGES Business, Sociaux, couts et délais, techniques ACCES AUX UTILISATEURS Techniques internes ou externes Apprendre sur nos clients CYCLE DE VIE DU PRODUIT Quelle criticité, échelle, étape, durée de vie Réduction des couts (unitaires, usage, support) OPPORTUNITES Facilité d’usage Sécurité, Fidélisation de la clientèle Intégration simple Amélioration notoriété de marque
- 7. La priorisation est très contextuelle A quoi pourrait principalement servir le modèle de Kano ? DEPENDANCES Liées aux Individus Matérielles Temporelles OBJECTIF BUSINESS Part de marché Ouverture de nouveaux marchés Capacité à changer le marché Offre attractive à un nouveau sous- segment APPRENTISSAGES Business, Sociaux, couts et délais, techniques ACCES AUX UTILISATEURS Techniques internes ou externes Apprendre sur nos clients CYCLE DE VIE DU PRODUIT Quelle criticité, échelle, étape, durée de vie Réduction des couts (unitaires, usage, support) OPPORTUNITES Facilité d’usage Sécurité, Fidélisation de la clientèle Intégration simple Amélioration notoriété de marque Kano
- 8. 0 1 0 2 0 3 ENCHANTEMENT ? Comment pouvons nous aller au delà de la satisfaction pour arriver à l'enchantement ? QUE CONSTRUIRE ? Comment devons nous choisir ce qu'il faut construire pour la fournir ? SATISFACTION ? Comment mesurons nous la satisfaction ? En sortant, vous aurez compris comment fonctionne le modèle Kano Le modèle de Kano Exprimez vous (quizz) Qu’allez vous retenir ? Objectif de cette conférence
- 9. Un peu de théorie 0 1 Le modèle de Kano
- 10. 0 1 Le modèle de Kano Satisfactionclient Degré de réalisation optimalabsent basique mécontent déçu indifférent satisfait enchanté Leur absence est source d’insatisfaction Le retour sur investissement de leur optimisation n’est pas linéaire et s’amenuise Il y a une limite aux bénéfices perçus par l’embellissement ou l’amélioration des ces fonctionnalités essentielles. Leur présence et leur bon fonctionnement sont perçus comme « normaux » sinon obligatoires. Fonctionnalités essentielles
- 11. 0 1 Le modèle de Kano Satisfactionclient Degré de réalisation optimalabsent basique mécontent déçu indifférent satisfait enchanté La relation linéaire entre l’effort d’amélioration et la perception émotionnelle est principalement vérifiée pour des qualités produit telles que la facilité d’utilisation, le coût, la sécurité. L’absence d’éléments de performance provoque de la déception Des éléments de performance sophistiqués déclenchent de la satisfaction Eléments de performance
- 12. 0 1 Le modèle de Kano Satisfactionclient Degré de réalisation optimalabsent basique mécontent déçu indifférent satisfait enchanté Les fonctionnalités attractives sont inattendues et répondent à des besoins précédemment non satisfaits. Ce sont des éléments clés pour générer du « buzz » sur un produit. Leur absence ne déçoit pas Leur présence, même basique peut déclencher une forte satisfaction, voire l’enchantement. Fonctionnalités attractives
- 13. 0 1 Le modèle de Kano Satisfactionclient Degré de réalisation optimalabsent basique mécontent déçu indifférent satisfait enchanté Ces éléments ne provoquent pas, du fait de leur présence ou absence, de mécontentement ou de satisfaction significatifs Le ROI de tels éléments est faible voire inexistant. Eléments indifférents
- 14. 0 1 Le modèle de Kano Satisfactionclient Degré de réalisation optimalabsent basique mécontent déçu indifférent satisfait enchanté Il est préférable de ne pas proposer d’éléments non désirés La présence de ces éléments peut ternir l’aspect positif des éléments de performance ou attractifs Eléments non désirés
- 15. 0 1 Le modèle de Kano Satisfactionclient Degré de réalisation optimalabsent basique mécontent déçu indifférent satisfait enchanté Au fil du temps, des fonctionnalités attractives peuvent devenir essentielles Evolutivité dans le temps
- 16. 0 1 Le modèle de Kano Satisfactionclient Degré de réalisation optimalabsent basique mécontent déçu indifférent satisfait enchanté Evidents Pris pour acquis Implicites Techniques Mesurables Spécifiés Déclarés Inconnus Taillés sur mesure Transcendants Latents, plaisants NON DITS EXPRIMES ATTENDUS Exigences ou besoins
- 17. 0 1 Le modèle de Kano Satisfactionclient Degré de réalisation optimalabsent basique mécontent déçu indifférent satisfait enchanté SATISFAITS INDIFFERENTS INSATISFAITS INSTABLES Clients vis à vis du produit
- 18. 0 1 0 2 Le modèle de Kano Exprimez vous (quizz) VotAR Merci à Steeve Evers pour son utilisation de VotAR pendant sa conférence « le projet Aristote » à Rennes Merci à Thomas Goureau et Hoal Boedec pour avoir changé les libéllés VotAR en quelques minutes … Vous pensez « essentielle » ? Positionnez la feuille pour pouvoir lire « essentielle » en bas Je prends en photo le verso de votre feuille avec l’application VotAR https://libre-innovation.org Ne cherchez pas le rapport entre les couleurs … Vous voyez : Je vois Vous lisez « essentielle »
- 19. TEST (Réponse imposée) : Indiquez moi que vous trouvez « attractif » l’usage de VotAR dans cette conférence. VOUS
- 20. Après cette présentation rapide, comment qualifieriez vous l’usage du modèle de Kanodans votre contexte ? VOUS
- 21. Comment classer des exigences ou des fonctionnalités ? 0 1 Le modèle de Kano
- 22. QUESTIONNER Comment qualifieriez-vous l’importance de cette fonctionnalité ? Perspective Unique L’ART DE POSER DES QUESTIONS EFFICACES Catalyser les idées, l’innovation et l’action par Eric E. Vogt, Juanita Brown et David Isaacs
- 23. Kano : pourquoi sortir de la perspective unique ? 0 1 Le modèle de Kano
- 24. 0 1 2 3 4 Pas importante Très importante Je ne m’y attendais pas Autre échelle possible Je peux le tolérer Je m’y attendais j’aimeJe n’aime pas Pas de lien direct … ? QUESTIONNER Comment qualifieriez-vous l’importance de cette fonctionnalité ? Et c’est une mauvaise idée … et c’est une super idée, j’espère qu’elle sera présente au final ? … et si il pouvait y en avoir encore plus, ça serait mieux ? ANALYSER … c’est normal que ça soit présent Décisions ?
- 25. 0 1 Le modèle de Kano Satisfaction si présent 0 : Indifférent 1 : Peu satisfait 2 : Moyennement satisfait 3 : Très satisfait 4 : Totalement satisfait Analyser les résultats / perspective unique
- 26. 0 1 Le modèle de Kano Fonctionnalité A Fonctionnalité B Fonctionnalité C Fonctionnalité D Fonctionnalité E Fonctionnalité F Fonctionnalité G 0 1 2 3 4 Satisfaction si présent Potentiel similaire de satisfaction Perspective unique / Difficulté de classification
- 27. 0 1 Le modèle de Kano Insatisfaction si absent Satisfaction si présent Analyser les résultats / perspective double 0 : Indifférent 1 : Peu insatisfait 2 : Moyennement insatisfait 3 : Très insatisfait 4 : Totalement insatisfait 0 : Indifférent 1 : Peu satisfait 2 : Moyennement satisfait 3 : Très satisfait 4 : Totalement satisfait
- 28. 0 1 Le modèle de Kano Fonctionnalité G Fonctionnalité C Fonctionnalité F Fonctionnalité D Fonctionnalité B Fonctionnalité A Fonctionnalité E 0 1 2 3 44 3 2 1 Insatisfaction si absent Satisfaction si présent Fonctionnalités ayant le plus haut potentiel d’insatisfaction en cas d’absence Analyser les résultats / perspective double
- 29. Kano : la démarche : comment sortir de la perspective unique ? 0 1 Le modèle de Kano
- 30. • J’aime • Je m’y attendais • Je suis neutre • Je peux le tolérer • Je n’aime pas • Table d’évaluation KANO • Analyser • Filtrer par Personas • Identifier les potentiels • Que ressentez-vous si cette fonctionnalité est présente ? • Que ressentez-vous si cette fonctionnalité est absente ? •Pretotyping, prototyping, concept, maquette, etc. 1. Expliquer ou démontrer une fonctionnalité 2. Poser deux questions 3. Faire exprimer un sentiment 4. Analyser les résultats 0 1 Le modèle de KanoLa démarche
- 31. 0 1 Le modèle de Kano J’aime Je m’y attendais Je suis neutre Je peux le tolérer Je n’aime pas J’aime Questionnable Non désirée Non désirée Non désirée Non désirée Je m’y attendais Attractive Indifférente Indifférente Indifférente Non désirée Je suis neutre Attractive Indifférente Indifférente Indifférente Non désirée Je peux le tolérer Attractive Performance Indifférente Indifférente Non désirée Je n’aime pas Performance Essentielle Essentielle Essentielle Questionnable Table d’évaluation Kano Que ressentez-vous si cette fonctionnalité est présente ? Queressentez-voussicettefonctionnalitéestabsente?
- 32. 0 1 Le modèle de Kano J’aime Je m’y attendais Je suis neutre Je peux le tolérer Je n’aime pas J’aime Questionnable Non désirée Non désirée Non désirée Non désirée Je m’y attendais Attractive Indifférente Indifférente Indifférente Non désirée Je suis neutre Attractive Indifférente Indifférente Indifférente Non désirée Je peux le tolérer Attractive Performance Indifférente Indifférente Non désirée Je n’aime pas Performance Essentielle Essentielle Essentielle Questionnable Que ressentez-vous si cette fonctionnalité est présente ? Queressentez-voussicettefonctionnalitéestabsente? Table d’évaluation Kano
- 33. 0 1 Le modèle de KanoTable d’évaluation Kano Que ressentez-vous si Kano est utilisé dans votre contexte pour classer des fonctionnalités ? Queressentez-voussi Kanon’estpasutilisé?VOUS
- 34. Kano par l’exemple 0 1 Le modèle de Kano
- 35. 0 1 Le modèle de Kano Kano par l’exemple : 1/ Les fonctionnalités à démontrer Fonctionnalités Avantage inconvénient Degré de réalisation A Recharger sa carte au guichet Contact humain, mise à jour immédiate Coût (OPEX) File d’attente Optimal B Recharger sa carte à une borne Coût OPEX moindre, mise à jour immédiate Coût (CAPEX) File d’attente, déploiement, maintenance Optimal C Recharger sa carte par Smartphone NFC Coûts moindre, mise à jour immédiate Dépendance de la couverture réseau Basic
- 36. 0 1 Le modèle de KanoKano par l’exemple : 2/ Les questions Questions Q1 Si vous pouvez recharger votre carte à un guichet, comment vous sentez vous ? Q2 Si vous ne pouvez pas recharger votre carte à un guichet, comment vous sentez vous ? Q3 Si vous pouvez recharger votre carte à une borne, comment vous sentez vous ? Q4 Si vous ne pouvez pas recharger votre carte à une borne, comment vous sentez vous ? Q5 Si vous pouvez recharger votre carte avec votre SmartPhone, comment vous sentez vous ? Q6 Si vous ne pouvez pas recharger votre carte avec votre SmartPhone, comment vous sentez vous ?
- 37. 0 1 Le modèle de Kano Insatisfaction si absent Satisfaction si présent 0 : Indifférent 1 : Peu insatisfait 2 : Moyennement insatisfait 3 : Très insatisfait 4 : Totalement insatisfait 0 : Indifférent 1 : Peu satisfait 2 : Moyennement satisfait 3 : Très satisfait 4 : Totalement satisfait Kano par l’exemple : 3/ le choix de l’échelle
- 38. 0 1 Le modèle de Kano Questions Utilisateur A (pas geek) Utilisateur B (geek) Q1 Si vous pouvez recharger votre carte à un guichet, comment vous sentez vous ? J’aime Je m’y attendais Q2 Si vous ne pouvez pas recharger votre carte à un guichet, comment vous sentez vous ? Je n’aime pas Je peux le tolérer Q3 Si vous pouvez recharger votre carte à une borne, comment vous sentez vous ? Je m’y attendais J’aime Q4 Si vous ne pouvez pas recharger votre carte à une borne, comment vous sentez vous ? Je suis neutre Je peux le tolérer Q5 Si vous pouvez recharger votre carte avec votre SmartPhone, comment vous sentez vous ? Je suis neutre J’aime Q6 Si vous ne pouvez pas recharger votre carte avec votre SmartPhone, comment vous sentez vous ? Je m’y attendais Je n’aime pas Kano par l’exemple : 4/ des résultats par personas, par segment de marché, etc.
- 39. 0 1 Le modèle de Kano Fonctionnalité E P A I N Q Catégorie Feature A 19,2 45,2 21,6 11,7 1,5 0,8 Performance Feature B 4,1 12,1 1,2 60,2 22,1 0,3 Indifférence Feature C 0,8 2,1 1,8 36,2 58,4 0,7 Non désiré Personas « Pas Geek » Dépouillement des réponses en % et assignation de la catégorie Fonctionnalité E P A I N Q Catégorie Feature A 15,0 42,3 25,6 13,7 7,1 0,2 Performance Feature B 38,2 15,9 35,7 8,3 2,1 0,2 Feature C 19,2 45,2 21,6 11,7 1,5 0,8 PerformancePersonas « Geek » Kano par l’exemple : 5/ analyse segmentée Essentielle / Attractive
- 40. 0 1 Le modèle de Kano Satisfactionclient Degré de réalisation optimalabsent basique mécontent déçu indifférent satisfait enchanté Kano par l’exemple : 6/ analyse segmentée A B C A B C B ?
- 41. 0 1 Le modèle de Kano Persona « Pas Geek » Persona « Geek » Release1 « Ma release 1 doit contenir des fonctionnalités très attractives pour attirer les geeks. » Feature attractive Feature essentielle Feature essentielle Feature essentielle Feature essentielle Feature attractive Feature attractive Feature attractive Feature performante Feature performante « Ma release 2 doit contenir des fonctionnalités très utiles pour les « pasGeek » » Release2 Feature essentielle Feature essentielle Feature essentielle Feature essentielle Feature essentielle Feature performante Feature performante Feature performante Feature attractive Feature attractive 40 % Essentiel 40 % Attractive 20 % Performante 50 % Essentiel 20 % Attractive 30 % Performante Kano par l’exemple : 7/ prise de décision, stratégie de roadmap
- 42. 0 1 0 2 Le modèle de Kano Exprimez vous (quizz) Kano : sur des outils de PO JEU N°1 : Personas
- 44. D’après vous, pour Pierre, l’utilisation des personas pour son projet c’est …
- 46. 0 1 Le modèle de KanoTable d’évaluation Kano : PIERRE et les PERSONAS Que ressent Pierre quand il utilise les personas dans son projet ? QueressentPierre quandiln’utilisepas lespersonasdansson projet?
- 48. 0 1 Le modèle de KanoTable d’évaluation Kano : PETER et les PERSONAS Que ressent Peter quand il utilise les personas dans son projet ? QueressentPeter quandiln’utilisepas lespersonasdansson projet?
- 50. 0 1 Le modèle de KanoTable d’évaluation Kano : Patricia et les PERSONAS Que ressent Patricia quand il utilise les personas dans son projet ? QueressentPatricia quandiln’utilisepas lespersonasdansson projet?
- 51. Projet ABiM (Agile Bid Management) 0 1 0 2 Le modèle de Kano Exprimez vous (quizz)
- 52. 0 1 0 2 Le modèle de Kano Exprimez vous (quizz) Kano : sur des outils de PO JEU N°2 : Elevator Pitch (partageons nous la vision ?)
- 53. Elevator Pitch ABiM POUR : public concerné par le produit QUI SOUHAITENT : besoin des cibles NOTRE PRODUIT EST : ce qu’est le produit QUI : le bénéfice majeur, l’utilité de la solution A LA DIFFERENCE DE : pratique actuelle, concurrence PERMET DE : éléments différentiateurs majeurs L’équipe de Bid et les parties prenantes Formaliser et partager la proposition de valeur d’une réponse Permet de collaborer sur un même document et d’optimiser les efforts de contribution Powerpoint, des wikis, de sharepoint, des tableaux physiques Un tableau blanc virtuel créer un ou plusieurs tableaux blancs sur lesquels travailler, collaborer, réfléchir en temps réel à plusieurs et d’archiver l’avancement
- 54. 0 1 Le modèle de KanoTable d’évaluation Kano : Equipe de BID et Elevator Pitch Que ressent l’équipe de Bid si elle utilise l’elevator Pitch dans son projet ? Queressentl’équipe deBidsiellen’utilise pasl’elevatorPitch danssonprojet? équipe de Bid
- 56. 0 1 Le modèle de KanoTable d’évaluation Kano : VOUS et Elevator Pitch Que ressentez vous si vous utilisez l’elevator Pitch dans votre projet ? Queressentezvoussi vousn’utilisezpas l’elevatorPitchdans votreprojet? VOUS
- 57. 0 1 0 2 Le modèle de Kano Exprimez vous (quizz) Kano : sur des outils de PO JEU N°3 : Attention … mise en abyme
- 59. Equipe entière Les profils « techniques » de l’équipe
- 60. Pour Patricia, comment classez vous l’utilisation de Kano? 1.Quand Kano lui sert à ordonnancer les fonctionnalités de son outils ABiM ? 2.Kano est présent dans son outils ABiM ? 3.Son modèle de Kano lui sert donc à déterminer quel degré de réalisation de l’EPIC Kano pourrait être satisfaisant ?
- 61. Pour Patricia, comment classez vous l’utilisation de Kano? 1.Quand Kano lui sert à ordonnancer les fonctionnalités de son outils ABiM ? 2.Kano est présent dans son outils ABiM ? 3.Son modèle de Kano lui sert donc à déterminer quel degré de réalisation de l’EPIC Kano pourrait être satisfaisant ?
- 62. Pour Patricia, comment classez vous l’utilisation de Kano? 1.Quand Kano lui sert à ordonnancer les fonctionnalités de son outils ABiM ? 2.Kano est présent dans son outils ABiM ? 3.Son modèle de Kano lui sert donc à déterminer quel degré de réalisation de l’EPIC Kano pourrait être satisfaisant ?
- 63. 0 1 0 2 Le modèle de Kano Exprimez vous (quizz) Kano : sur des outils de PO JEU N°4 : autres outils du PO
- 64. Dans votre contexte, comment classez vous l’utilisation des outils suivants : 1.Product Charter 2.StoryMapping 3.ImpactMapping 4.Notion de MVP (il faut des fonctionnalités attractive dans le « Minimum » et pas uniquement des fonctionnalités essentielles. Le « Viable » aurait plus tendance à se retrouver dans les fonctionnalités de performance) 5.LeanCanvas (et/ou BM, ValueProposition) comment proposer de l’inattendu ? Learning cards, tests d’hypothèses doivent aller chercher les fonctionnalités attractives) 6.Innovation Games (Buy the feature, Prune the Product Tree, Remember the future, etc.)
- 65. Savez vous ce que Patricia a appris ? Les outils utilisés n’ont pas le plus fort impact sur la valeur produite au global “Out of the building” : Accès aux utilisateurs/client Utilisation des virtuosités Juste communication aux justes niveaux Exemple : Co-définition de critères de Cout du délais Interactions entre les individus Donner du sens Poser la question POURQUOI Démarche globale structurée et cohérente L’art de poser les bonnes questions Amélioration continue Exemple : priorisation des bons éléments aux bon niveaux (stratégique, tactique, opérationnel) Be mindfull of the process Bons ateliers ou outils au bon moment pour : Cadrer, Sécuriser, Choisir, Produire, Innover, Industrialiser, Communiquer Exemple : Kano et WSJF Outils utilisés 20% 55% 25%
- 66. 0 1 0 2 0 3 Le modèle de Kano Exprimez vous (quizz) Qu’allez vous retenir ? Et vous ? Qu’avez-vous appris ? Quelle sera votre prochaine expérimentation ? Prenez le temps de noter :
- 67. Quelle est la différence entre la théorie et la pratique ? … En théorie il n’y en a pas !
- 68. Designed by Freepik from www.flaticon.com Merci aux outils utilisés pour la présentation … ☺