SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  24
Quelques réflexions sur
la gestion de la performance



                    Christian
                     Meiller
                   christian.meiller@laposte.net



                        © Christian Meiller

                         Février 2010 page 1 /   Christian Meiller
La performance : quelques concepts

L’efficacité
    L’efficacité renvoie à un objectif donné et indique si
    l’objectif a été atteint.
L’efficience
    L’efficience désigne l’obtention d’un extrant donné à
    partir d’un minimum d’intrants.
Le rendement
    Le rendement se réfère à l’efficience financière.
La productivité
    La productivité se réfère au degré d’efficience de la
    main-d’oeuvre.

                                           Février 2010 page 3 /   Christian Meiller
Est performant ce qui atteint le but.
                   'Il faut réduire les coûts !"

Ce but, tant de fois répété, peut conduire à négliger la qualité, à
perdre des parts de marché, et même à fermer l'entreprise ...

Un objectif ne doit jamais faire perdre de vue l'objectif global de
l'entreprise - c'est-à-dire sa finalité - sous peine de prendre de
bonne foi des décisions dont les résultats se traduiront par des
contre-performances.

La finalité de l'entreprise est souvent présentée comme étant
sa rentabilité.

A l'examen, cette affirmation ne tient pas.

                                                   Février 2010 page 4 /   Christian Meiller
Challenges actuels des Entreprises –
Assurer un succès durable de leurs activités
                   Piloter et Améliorer la Performance

                   Gérer la relation entre l'organisation et
                   ses Marchés

                   Gérer et contrôler l'utilisation des ressources et
                   des capacités à partir d'une stratégie et d'une
                   démarche orientée processus

                   Focus sur les processus "de bout en bout", de
                   la réception des commandes à la livraison, et
                   non seulement l'amélioration du périmètre
                   d’une Organisation

                   Optimiser les compétences du cœur de métier
                   de l'entreprise, la satisfaction clients, la
                   production, les délais de livraison, la qualité des
                   produits et les coûts

                                            Février 2010 page 5 /   Christian Meiller
Un vision globale de la performance
   Dans le domaine de la gestion, la performance
   est le résultat ultime de l’ensemble des efforts
   d’une entreprise (ou d’une organisation).

Ces efforts consistent à faire :
     les bonnes choses, pour produire les bons
      résultats répondant aux besoins et aux attentes                Efficacité
      des clients, leur donner satisfaction et atteindre les
      objectifs fixés par l’organisation.

Sans oublier :                                                       Efficience
     de la bonne façon, rapidement, au bon moment,
                                                                     Économie
     au moindre coût,
        Ressources        Processus        Résultats



         Économie           Efficience        Efficacité

                                                           Février 2010 page 6 /   Christian Meiller
Finalités de la mesure de performance
    • Pour encourager la performance
    • Pour évaluer les divisions(BU) et les
      employés
    • Pour en savoir davantage à propos d’une
      nouvelle technologie ou à propos d’un
      nouveau produit
    • Pour prendre des décisions
    • Pour communiquer/expliquer sur la stratégie
    • Pour améliorer la coordination
    • Pour améliorer la performance elle-même.
                                  Février 2010 page 7 /   Christian Meiller
La performance n’existe que par sa mesure
             les règles d’or
  Mesurer ce qui est important
  Gérer ce qui peut être mesuré
  L’on ne peut améliorer que ce que l’on comprend
  et l’on ne comprend que ce que l’on mesure
  Les comportements sont induits par la mesure


   Seule la dynamique relative est
  importante
                                    Février 2010 page 8 /   Christian Meiller
Evaluation de La performance :
                                 Une approche globale


  Responsabilité sociétale de
  l’entreprise (RSE):
  • Qualité (excellence)
  • Environnement (Dev. Durable)
  • Sécurité des installations et
  des produits
  •…
                                      Clients




Performance
économique :                                                      Performance sociale :
• Rendement du                                                    • Égalité de traitement
  capital investi                                                 • Bonne condition de
(RCI)                                                             travail
• Valeur                                          Employés        • Respect des droits
                  Actionnaires
économique                                                        des individus
ajoutée (VEA)                                                     •…
•…                                                      Février 2010 page 9 /   Christian Meiller
De plus en plus des mesures
 non financières de la performance

• Elles intéressent de plus en plus les
  gestionnaires parce qu’elles représentent des
  caractéristiques attrayantes aux yeux des
  responsables opérationnels.
• Elles peuvent être facilement mises en rapport
  avec la stratégie de l’entreprise.
• Elles s’expriment en termes concrets que les
  gestionnaires opérationnels comprennent
  facilement.


                                    Février 2010 page 10 /   Christian Meiller
Les mesures non financières de la performance
    Intérêts                      Freins
                                   • Les a priori des gestionnaires
 • L’intelligibilité               • L’intégration des systèmes
                                     d’information au système de
 • La pertinence                     contrôle
 • Le caractère significatif de    • Les ressources requises
   l’information                   • L’énoncé stratégique
 • La fiabilité                    • L’inadéquation des systèmes
                                     actuels de mesures non
 • La couverture globale et          financières de la performance
   transversale                    • L’absence de modèle
 • Bien adaptée aux axes clients     expliquant les relations de
   & employés                        cause à effet




                                                Février 2010 page 11 /   Christian Meiller
La mesure de la performance
  & Système d’information
       Système décisionnel




  Intranet   Extranet   ERP




             données
                             Février 2010 page 12 /   Christian Meiller
Au cœur d’une démarche d’amélioration de
               la performance :
      le Management par les Processus
           BPM Business Process Management
Outils :

  Système
d’information                                                      Management
                                                                   par les
                                                                   processus

 Procédures
                                               Facteur clé de succès :
                                               La façon d’obtenir le
                                               résultat (le processus)
       Hommes                                  est au moins aussi
                 opérationnels




                                 Compétences




                                               important que le résultat
                   Acteurs




                                                         Février 2010 page 13 /   Christian Meiller
Un exemple simple

« Clients, résultats et processus forment un triangle de fer.

        Impossible d’être sérieux avec les premiers
sans concentrer un maximum d’efforts sur les deux autres. »

                    Michael Hammer




        « tout ce qui se mesure s’améliore. »
                                            Février 2010 page 14 /   Christian Meiller
Feuille de route du projet
       gouvernance                 Indicateurs clés
          claire                    des process et
         et jalons                   liens avec Le
                                          BSC




         Process
       définis, outils              Implémentation
       communs et                     obligatoire
        standards
                         Février 2010 page 15 /   Christian Meiller
Méthodologie & outils pour constituer, structurer et
                                   enrichir le référentiel processus
  Méthodologie basée sur la modélisation des processus en 5 niveaux intégrant des chaines de valeur
  (VACD) et des chaines de processus par événement (EPC).

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  •     Relations avec les entités




                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          (Value Chain Diagram)
                                                             id                                                                                                                            Process ID
Support
process
                                                   Function                                                        Global process                                                      Global process
                                                                                                                                                                                                                            L0 - Global processes model
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        fonctionnelles    selon     la
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        méthode de management
                                                                                                                                                                                   id                                                                                                                                                                                                                   “RACI”.




                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   VACD
                                                                                                                                                                             Global process
                                                                                                                                 Primary
                                                                                                                                 process
                                                                                                                                                                                                                  Primary
                                                                                                                                                                                                                  process                     L1 - Primary processes model                                                                                                                        •     Relations      avec        les
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        ressources documentaires
                                                                                                                                                                                                                                  Milestone   Primary process
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        en support et en création.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  •     Relations      avec        les
                                                                                                                                                                                                                                     M




                                                                                                                                                                                                                            Sub process       Sub process 2                                                  L2 - Sub-processes model                                                                   ressources informatiques en
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        support.
                                                                                                                                                                                                                                                                                            Flow                                Actors

                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Event




                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 L3 - Activity Flows
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            A   Organizational
                                                                                                                                                                                                                                                                                          Activity 1                                unit




                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 (Event-driven process chain)
                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Event
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            A
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 Role 1
                                                                                                                                                                                                                                                                                          Activity 2
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            C
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 Role 2


                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Event




                   Context diagram                                                                                                                                                                                                                              ID
                                                                                                                                                                                                                                                                          reads
                                                                                                                                                                                                                                                                                          Activity 3




                      Context diagram
                                                                                                                                                                                                                                                                                             OR


                                                                                                                                                                                                                                                                                          Decision
                   R                                                                                  R   Organizational
        Role                                                                                                                                                                                                                                                                Event                                   Event
                                                                                                              unit




                         Context diagram                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   L4 - Tasks / Tasks flows
                   A                                                                                                                                                                                                                                                                                                        R
        Role                                                                                          A   Organizational                                                                                                                                                                                                         Role 3
                                                                                                              unit                                                                                                                                                   Activity 4                              Activity 5
                                     R                                                                                       R     Organizational
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            I
                   C      Role                                                                                                                                                                                                                                                                                                   Role 4
        Role                                                                                                                           unit                                                                                                                     LP




                            Context diagram
                                                                                                      C   Organizational
                   I                 A                                                                        unit
        Role              Role                                                                                               A     Organizational
                                                                                                                                       unit                                                                                                                                 Event                                   Event
                                                         R                                                                                    R   Organizational
                                            Role
                                     C                                                                I                                               unit
                          Role                                                                            Organizational                                                                                                                                                                     OR
                                                                                                              unit
        Key                                             A                                                                    C     Organizational




                                                                                          Context diagram




                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           EPC
    Performance                                                                                                                                                                                                                                                                           Decision
                                            Role                                                                                       unit A     Organizational
     Indicator             measured I
                        is Role     by                                                                                                                unit
                                                                           R                                                                                 R   Organizational                                                                                                                                             C   Organizational
                                                              Role                                                                                                                                                                                                                        Activity 6
                                                         C                                                                                                           unit                                                                                                                                                           unit
                                            Role       Global process
                            reads                                                                                            I     Organizational
     Document                                                              A                                                           unit C     Organizational
                           Key                             Role                                                                                       unit A     Organizational




                                                                                           Context diagram
                       Performance                    I
                                            Role                                                                                                                     unit
                        Indicator              is measured by                                                                                                                                                                                                                                     Event
                                                                           C
                             supports                           Role
     Application                                                                             R                                                I      Organizational            R   Organizational
                                                                                Global process by
                                                                                 Role
                                                                                  is represented
      system                                      reads                                                        Screen                                    unit C     Organizational     unit
                        Document          Key
                                                                        I                                                                                               unit                                                                                                                AND
                                      Performance
                                                                Role measured by
                                                                   is                       A
                                        Indicator
                                     occurs at                                Role                                                                                               A     Organizational
       Risk                                                                                                                                                                                unit                                                                                                                             I   Organizational
                                                       supports                                                                                                  I    Organizational                                                                                     Activity 7                        Activity 8
                                                                                     reads GlobalR process General                                                                         R                                                                                                                                        unit
                       Application                                   reads               C                                                                                unit                  Organizational
                                                              Key                Role   Role       is represented by
                                                                                                        documentat
                        system           Document                                                                              Screen                                                               unit
                                                          Performance                                        ion
                                                                                 is measured by                                                                                  C     Organizational
                                                           Indicator                                                                                                                                                                                                                                              Event
                                                                                         I       A                                                                                          unit
                                                               occurs at      Role      Role                                                                                               A     Organizational                                                                   Event
                          Risk                                         supports                                                                                                                       unit
                                                                                                            Global process
                                         Application                                  reads               reads                                                                                                                                                                                                             R
                                                                                    reads        C                             General
                                                                                                           Project is represented by                                                                                                                                                                                            Organizational
                                          system             Document                                                                                       Screen                I                                                                                                                        Activity 9
                                                                                        Role             documenta           documentat                                                Organizational                                                                                                                               unit
                                                                                                             tion                ion                                                        unit
                                                                              Key                                                                                                          C     Organizational
                                                                          Performance
                                                                              occurs at                                                                                                               unit
                                           Risk                                                  I
                                                                           Indicator supports is measured by
                                                                                        Role
                                                             Application
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Event
                                                                                                                                   reads                General
                                                                                                                                            is represented by
                                                              system                                         reads                       Project                             Screen
                                                                                                                                     Global process documentat                              I
                                                                                                          reads                        documenta          ion                                   Organizational
                                                                               Document                                                   tion                                                      unit
                                                                                            Key occurs at                                                                                                                                                                                                 Sub process
                                                               Risk                     Performance                                                                                                                                                                                                            2
                                                                                         Indicator             is measured by
                                                                                                                                                 reads                General
                                                                                                           supports               reads                 Project     documentat
                                                                               Application                                                            documenta
                                                                                                                                              Global process representedion
                                                                                                                     reads                                  is           by
                                                                                system                                                                    tion                              Screen
                                                                                         Document

                                                                                                                  occurs at
                                                                                 Risk                                                               reads                   Project
                                                                                                                      supports                                       readsdocumenta
                                                                                        Application                                                                                       General
                                                                                                                                                                             tion
                                                                                                                                                                        is represented by
                                                                                                                                                                                        documentat
                                                                                         system                                                                                                    Screen
                                                                                                                                                                                            ion

                                                                                                                                 occurs at
                                                                                           Risk

                                                                                                                                                                     reads     reads        Project General
                                                                                                                                                                                          documentadocumentat
                                                                                                                                                                                             tion      ion




                                                                                                                                                                               reads                   Project
                                                                                                                                                                                                     documenta
                                                                                                                                                                                                        tion




                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Février 2010 page 16 /   Christian Meiller
Indicateurs de gestion du projet                                                                                                                                    EXEMPLE


                                                                  Status
                                                                                                                                   Avancement du Projet
                                            Process
                                                                                                                                   Actuel        Cible
     …                                                                                                                             33%           90%
                                                                                                           Results to MS project plan
 Pilotage des projets “lignes complètes” & “équipements”
 Pilotage des projets “lignes complètes” & “équipements”
                                                           100%                                                                                                       86%
                                                                                                                                                                           90%
                                                                                                                                                            79%              96%
                                                                                                                                                                         92%
                                                           80%                                                                                    69%           82%
                                                                                                                               59%        60%
                                                                                                                       57%
                                                           60%                                                 50%                                   64%
                                                                                                    40%                                     53%
Avant-vente                     Activités
                                Activités     Clôture
                                               Clôture     40%
Avant-vente    Réalisation
               Réalisation                                                               29%                               41%     45%
                                 sur site
                                 sur site     du projet
                                              du projet                       18%                         33%
                                                                                                      27% 33%
                                                           20%      7%                     20%
                                                                                                                                                                           Actual Completion
                                                                                11%                                                                                        Planned Completion
                                                                         4%
                                                            0%                                                                                                             Estimate




                                                                                                                                                 P


                                                                                                                                                            T
                                                                                                R




                                                                                                                                                                           EC
                                                                           B




                                                                                                                       N
                                                                                     R




                                                                                                                               L




                                                                                                                                                                      V
                                                                    N




                                                                                                                                      G
                                                                                                           Y




                                                                                                                                                        C
                                                                                                                             JU
                                                                         FE




                                                                                                                                                SE
                                                                                                                     JU
                                                                                               AP




                                                                                                                                                                  O
                                                                                     A
                                                                  JA




                                                                                                           A




                                                                                                                                     AU




                                                                                                                                                        O




                                                                                                                                                                          D
                                                                                    M




                                                                                                                                                                  N
                                                                                                          M
                                                            Points Clés
                       Quoi?                                 Action                                                                  Qui?                                         Quand?




                                                                                                                                           Février 2010 page 17 /          Christian Meiller
En forme de conclusion
Prêter une grande attention à quelques principes de base de
        Gestion des changement pour une initiative réussie
         Critères de succès                          Orientation Process

1 Engagement clair et visible du Top          Une passion authentique pour les
                                              process
  Management

2 Créer un sens de l’urgence                  Un environnement compétitif


3 Nommer des Managers                         Le process office rend compte au CODIR
  compétents et de haut niveau
                                              Les indicateurs process font partie du
4 Des objectifs clairs                        BSC du groupe


5 Lier les efforts & la stratégie             Gestion des priorités en cohérence avec
                                              la stratégie du Groupe

           Eviter de penser que le BPM est une affaire de technologie


                                                            Février 2010 page 18 /   Christian Meiller
Performance  Pérennité
Vision           Processus                         Entreprise
               Suivi & contrôle
                     Flux ORGANISATION
                  Méthodes
               Gestion de projet

                 Indicateurs
                    Coûts
                  ABC/ABM        PILOTAGE
               Tableau de bord
Plan             Prévisions
stratégique
                 Système                           Pérenne
                  Intranet
                Ressources MANAGEMENT
                   Veille
               Connaissances
                                            Février 2010 page 19 /   Christian Meiller
Risques : conflits d’intérêts


  Production   Commercial



           Après
           ventes



                       Février 2010 page 20 /   Christian Meiller
Rôles transversaux

• Administration
  Finance

• Ressources
  Humaines

• Système
  d’information

      et la performance ?
                          Février 2010 page 21 /   Christian Meiller
Un nouveau rôle ?
          Directeur de la performance
           (Chief Performance Officer : CPO)
    5 étapes clés pour une
 démarche d’amélioration de la                  Mesure de la performance :
         performance
                                                  Quelques règles d’or :
                Mesurer
                                           •   Mesurer ce qui est important
                                           •   Gérer ce qui peut être mesuré
                                           •   L’on ne peut améliorer que ce que
                                Comparer       l’on comprend et l’on ne comprend
Commu-
niquer                                         que ce que l’on mesure…
                                           •   Alors, commençons par mesurer !

                          Mobiliser
         Agir

                                                         Février 2010 page 22 /   Christian Meiller
Challenges du directeur de la performance

• Leadership
•       - Endurance & engagement

• Prioritisation
          - Focus sur les activités clés & initiatives

• Implémentation
        - Persistance & conformité

• Créativité
         - Dans le design & la résolution des
problèmes

• Gestion du changement
        - A chaque instant et partout



                                                         Février 2010 page 23 /   Christian Meiller
Les Processus seuls ne suffisent pas
               Facteurs Clés de succès pour
               l’implantation des processus

           Process                   Process Owner




                          Mesure

                                          Outils
           Competence




   Des personnes formées , responsables et des outils sont nécessaires
                                                     Février 2010 page 24 /   Christian Meiller
Références
Livres
• Chief Performance Officer
    par Tony Politano (UK)

•   La performance globale de l'entreprise
    par Dominique Fernandez-Poisson ,

• Processus métier et systèmes
  d'information

• Kaplan R. S., Norton D. P. Le tableau
  de bord prospectif.


Internet
• http://chiefperformanceofficer.com/
• http://en.wikipedia.org/wiki/Chief_Perfor
   mance_Officer_of_the_United_States
                                              Février 2010 page 25 /   Christian Meiller

Contenu connexe

Tendances

Tendances (20)

Negociation
NegociationNegociation
Negociation
 
Le tableau de bord
Le tableau de bord Le tableau de bord
Le tableau de bord
 
Qu'est ce que l'innovation?
Qu'est ce que l'innovation?Qu'est ce que l'innovation?
Qu'est ce que l'innovation?
 
Gestion de projet
Gestion de projetGestion de projet
Gestion de projet
 
6sigma ibtissam el hassani-chapitre2-dmaics-définir
6sigma ibtissam el hassani-chapitre2-dmaics-définir6sigma ibtissam el hassani-chapitre2-dmaics-définir
6sigma ibtissam el hassani-chapitre2-dmaics-définir
 
Contrôle de gestion
Contrôle de gestionContrôle de gestion
Contrôle de gestion
 
Présentation gouvernance
Présentation gouvernancePrésentation gouvernance
Présentation gouvernance
 
Manager Responsive : Outils et bonnes pratiques
Manager Responsive : Outils et bonnes pratiquesManager Responsive : Outils et bonnes pratiques
Manager Responsive : Outils et bonnes pratiques
 
Management des risque etude de cas 1 - MOSAR/MADS
Management des risque   etude de cas 1 - MOSAR/MADSManagement des risque   etude de cas 1 - MOSAR/MADS
Management des risque etude de cas 1 - MOSAR/MADS
 
LE MANAGEMENT STRATEGIQUE
LE MANAGEMENT STRATEGIQUELE MANAGEMENT STRATEGIQUE
LE MANAGEMENT STRATEGIQUE
 
Webinaire - La matrice pouvoir et intérêt
Webinaire - La matrice pouvoir et intérêtWebinaire - La matrice pouvoir et intérêt
Webinaire - La matrice pouvoir et intérêt
 
Guide d'entretien
Guide d'entretienGuide d'entretien
Guide d'entretien
 
Manuel de formation des formateurs
Manuel de formation des formateursManuel de formation des formateurs
Manuel de formation des formateurs
 
Jeu négociation tope là
Jeu négociation tope làJeu négociation tope là
Jeu négociation tope là
 
4 Moyens efficaces d'atteindre ses objectifs
4 Moyens efficaces d'atteindre ses objectifs4 Moyens efficaces d'atteindre ses objectifs
4 Moyens efficaces d'atteindre ses objectifs
 
Seq 6 la conduite-de-reunion-v2
Seq 6 la conduite-de-reunion-v2Seq 6 la conduite-de-reunion-v2
Seq 6 la conduite-de-reunion-v2
 
Agilité et conduite du changement
Agilité et conduite du changementAgilité et conduite du changement
Agilité et conduite du changement
 
Présentation management agile PMI
Présentation management agile PMIPrésentation management agile PMI
Présentation management agile PMI
 
Performance et gouvernance de l'entreprise
Performance et gouvernance de l'entreprise Performance et gouvernance de l'entreprise
Performance et gouvernance de l'entreprise
 
exposé SCS.pptx
exposé SCS.pptxexposé SCS.pptx
exposé SCS.pptx
 

En vedette

Training Strategy MBTI in France 2008
Training Strategy MBTI in France 2008Training Strategy MBTI in France 2008
Training Strategy MBTI in France 2008
Simon Penny
 
Le résistance au changement et les phases de préoccupations du destinataire
Le résistance au changement et les phases de préoccupations du destinataireLe résistance au changement et les phases de préoccupations du destinataire
Le résistance au changement et les phases de préoccupations du destinataire
stratjdc
 

En vedette (13)

Training Strategy MBTI in France 2008
Training Strategy MBTI in France 2008Training Strategy MBTI in France 2008
Training Strategy MBTI in France 2008
 
Management 2.0 nov 2014
Management 2.0 nov 2014Management 2.0 nov 2014
Management 2.0 nov 2014
 
Mbti Hertz 2007
Mbti Hertz 2007Mbti Hertz 2007
Mbti Hertz 2007
 
méthodologie participative pour change program
méthodologie participative pour change programméthodologie participative pour change program
méthodologie participative pour change program
 
Etapes des Equipes Agiles ( 5 minutes of agile) FR
Etapes des Equipes Agiles ( 5 minutes of agile) FREtapes des Equipes Agiles ( 5 minutes of agile) FR
Etapes des Equipes Agiles ( 5 minutes of agile) FR
 
Change management short
Change management shortChange management short
Change management short
 
Communications internes, levier pour faciliter le changement.
Communications internes, levier pour faciliter le changement.Communications internes, levier pour faciliter le changement.
Communications internes, levier pour faciliter le changement.
 
Mémoire Master 2 Pauline Duval - Conduite du changement et Communication
Mémoire Master 2 Pauline Duval - Conduite du changement et CommunicationMémoire Master 2 Pauline Duval - Conduite du changement et Communication
Mémoire Master 2 Pauline Duval - Conduite du changement et Communication
 
Conduite du changement : Etude de Cas IBM
Conduite du changement : Etude de Cas IBMConduite du changement : Etude de Cas IBM
Conduite du changement : Etude de Cas IBM
 
Les questionnaires de personnalité - Ecobiz
Les questionnaires de personnalité - EcobizLes questionnaires de personnalité - Ecobiz
Les questionnaires de personnalité - Ecobiz
 
Ibm smarter workforce Unlock the people equation using workforce analytics to...
Ibm smarter workforce Unlock the people equation using workforce analytics to...Ibm smarter workforce Unlock the people equation using workforce analytics to...
Ibm smarter workforce Unlock the people equation using workforce analytics to...
 
Le résistance au changement et les phases de préoccupations du destinataire
Le résistance au changement et les phases de préoccupations du destinataireLe résistance au changement et les phases de préoccupations du destinataire
Le résistance au changement et les phases de préoccupations du destinataire
 
Outils collaboratifs & conduite du changement
Outils collaboratifs & conduite du changementOutils collaboratifs & conduite du changement
Outils collaboratifs & conduite du changement
 

Similaire à All About Bpm

[Transformation des organisations] pilotage de la performance
[Transformation des organisations] pilotage de la performance[Transformation des organisations] pilotage de la performance
[Transformation des organisations] pilotage de la performance
onepoint x weave
 
Ce que la modélisation opérationnelle peut faire pour vous !
Ce que la modélisation opérationnelle peut faire pour vous !Ce que la modélisation opérationnelle peut faire pour vous !
Ce que la modélisation opérationnelle peut faire pour vous !
SSA Solutions
 
Quelles sont les capacités managériales requises pour réussir le déploiement ...
Quelles sont les capacités managériales requises pour réussir le déploiement ...Quelles sont les capacités managériales requises pour réussir le déploiement ...
Quelles sont les capacités managériales requises pour réussir le déploiement ...
Groupe IMT
 
Réalisations & compétences
Réalisations & compétencesRéalisations & compétences
Réalisations & compétences
Agnès Debacq
 
[Transformation des organisations] pilotage de la performance
[Transformation des organisations] pilotage de la performance[Transformation des organisations] pilotage de la performance
[Transformation des organisations] pilotage de la performance
onepoint x weave
 
H2009-1-1886534.32-931-02-Seance1.ppt
H2009-1-1886534.32-931-02-Seance1.pptH2009-1-1886534.32-931-02-Seance1.ppt
H2009-1-1886534.32-931-02-Seance1.ppt
toutou0071
 

Similaire à All About Bpm (20)

All About Bpm
All About BpmAll About Bpm
All About Bpm
 
2009 12 09 La Performance
2009 12 09 La Performance2009 12 09 La Performance
2009 12 09 La Performance
 
Matinales Perf Paris 12 Finale
Matinales Perf Paris 12 FinaleMatinales Perf Paris 12 Finale
Matinales Perf Paris 12 Finale
 
Resume-Iso-9001-V2015.pdf
Resume-Iso-9001-V2015.pdfResume-Iso-9001-V2015.pdf
Resume-Iso-9001-V2015.pdf
 
Web-conférence | Démarche de transformation Lean
Web-conférence | Démarche de transformation LeanWeb-conférence | Démarche de transformation Lean
Web-conférence | Démarche de transformation Lean
 
[Transformation des organisations] pilotage de la performance
[Transformation des organisations] pilotage de la performance[Transformation des organisations] pilotage de la performance
[Transformation des organisations] pilotage de la performance
 
Web-conférence | Lean Accounting
Web-conférence | Lean AccountingWeb-conférence | Lean Accounting
Web-conférence | Lean Accounting
 
Ce que la modélisation opérationnelle peut faire pour vous !
Ce que la modélisation opérationnelle peut faire pour vous !Ce que la modélisation opérationnelle peut faire pour vous !
Ce que la modélisation opérationnelle peut faire pour vous !
 
Quelles sont les capacités managériales requises pour réussir le déploiement ...
Quelles sont les capacités managériales requises pour réussir le déploiement ...Quelles sont les capacités managériales requises pour réussir le déploiement ...
Quelles sont les capacités managériales requises pour réussir le déploiement ...
 
Réalisations & compétences
Réalisations & compétencesRéalisations & compétences
Réalisations & compétences
 
 Pilotage de la Performance : La Direction par Objectifs
 Pilotage de la Performance : La Direction par Objectifs Pilotage de la Performance : La Direction par Objectifs
 Pilotage de la Performance : La Direction par Objectifs
 
[Transformation des organisations] pilotage de la performance
[Transformation des organisations] pilotage de la performance[Transformation des organisations] pilotage de la performance
[Transformation des organisations] pilotage de la performance
 
00301---outils-damelioration-continue-201710jd-v1-1.pdf
00301---outils-damelioration-continue-201710jd-v1-1.pdf00301---outils-damelioration-continue-201710jd-v1-1.pdf
00301---outils-damelioration-continue-201710jd-v1-1.pdf
 
M2 AGEST - Denis Dupouy 2012-2013
M2 AGEST - Denis Dupouy 2012-2013M2 AGEST - Denis Dupouy 2012-2013
M2 AGEST - Denis Dupouy 2012-2013
 
Présentation ajem consultants développement durable - novembre 2009 ok
Présentation ajem consultants   développement durable - novembre 2009 okPrésentation ajem consultants   développement durable - novembre 2009 ok
Présentation ajem consultants développement durable - novembre 2009 ok
 
H2009-1-1886534.32-931-02-Seance1.ppt
H2009-1-1886534.32-931-02-Seance1.pptH2009-1-1886534.32-931-02-Seance1.ppt
H2009-1-1886534.32-931-02-Seance1.ppt
 
Greenspire présentation générale 18 février 2013
Greenspire présentation générale 18 février 2013Greenspire présentation générale 18 février 2013
Greenspire présentation générale 18 février 2013
 
Optidia: maîtriser vos projets indutriels et vos processus
Optidia: maîtriser vos projets indutriels et vos processusOptidia: maîtriser vos projets indutriels et vos processus
Optidia: maîtriser vos projets indutriels et vos processus
 
Performance opérationnelle via demarche BPM
Performance opérationnelle via demarche BPMPerformance opérationnelle via demarche BPM
Performance opérationnelle via demarche BPM
 
Diagnostic d\'entreprise
Diagnostic d\'entrepriseDiagnostic d\'entreprise
Diagnostic d\'entreprise
 

All About Bpm

  • 1. Quelques réflexions sur la gestion de la performance Christian Meiller christian.meiller@laposte.net © Christian Meiller Février 2010 page 1 / Christian Meiller
  • 2. La performance : quelques concepts L’efficacité L’efficacité renvoie à un objectif donné et indique si l’objectif a été atteint. L’efficience L’efficience désigne l’obtention d’un extrant donné à partir d’un minimum d’intrants. Le rendement Le rendement se réfère à l’efficience financière. La productivité La productivité se réfère au degré d’efficience de la main-d’oeuvre. Février 2010 page 3 / Christian Meiller
  • 3. Est performant ce qui atteint le but. 'Il faut réduire les coûts !" Ce but, tant de fois répété, peut conduire à négliger la qualité, à perdre des parts de marché, et même à fermer l'entreprise ... Un objectif ne doit jamais faire perdre de vue l'objectif global de l'entreprise - c'est-à-dire sa finalité - sous peine de prendre de bonne foi des décisions dont les résultats se traduiront par des contre-performances. La finalité de l'entreprise est souvent présentée comme étant sa rentabilité. A l'examen, cette affirmation ne tient pas. Février 2010 page 4 / Christian Meiller
  • 4. Challenges actuels des Entreprises – Assurer un succès durable de leurs activités Piloter et Améliorer la Performance Gérer la relation entre l'organisation et ses Marchés Gérer et contrôler l'utilisation des ressources et des capacités à partir d'une stratégie et d'une démarche orientée processus Focus sur les processus "de bout en bout", de la réception des commandes à la livraison, et non seulement l'amélioration du périmètre d’une Organisation Optimiser les compétences du cœur de métier de l'entreprise, la satisfaction clients, la production, les délais de livraison, la qualité des produits et les coûts Février 2010 page 5 / Christian Meiller
  • 5. Un vision globale de la performance Dans le domaine de la gestion, la performance est le résultat ultime de l’ensemble des efforts d’une entreprise (ou d’une organisation). Ces efforts consistent à faire :  les bonnes choses, pour produire les bons résultats répondant aux besoins et aux attentes Efficacité des clients, leur donner satisfaction et atteindre les objectifs fixés par l’organisation. Sans oublier : Efficience  de la bonne façon, rapidement, au bon moment, Économie  au moindre coût, Ressources Processus Résultats Économie Efficience Efficacité Février 2010 page 6 / Christian Meiller
  • 6. Finalités de la mesure de performance • Pour encourager la performance • Pour évaluer les divisions(BU) et les employés • Pour en savoir davantage à propos d’une nouvelle technologie ou à propos d’un nouveau produit • Pour prendre des décisions • Pour communiquer/expliquer sur la stratégie • Pour améliorer la coordination • Pour améliorer la performance elle-même. Février 2010 page 7 / Christian Meiller
  • 7. La performance n’existe que par sa mesure les règles d’or Mesurer ce qui est important Gérer ce qui peut être mesuré L’on ne peut améliorer que ce que l’on comprend et l’on ne comprend que ce que l’on mesure Les comportements sont induits par la mesure Seule la dynamique relative est importante Février 2010 page 8 / Christian Meiller
  • 8. Evaluation de La performance : Une approche globale Responsabilité sociétale de l’entreprise (RSE): • Qualité (excellence) • Environnement (Dev. Durable) • Sécurité des installations et des produits •… Clients Performance économique : Performance sociale : • Rendement du • Égalité de traitement capital investi • Bonne condition de (RCI) travail • Valeur Employés • Respect des droits Actionnaires économique des individus ajoutée (VEA) •… •… Février 2010 page 9 / Christian Meiller
  • 9. De plus en plus des mesures non financières de la performance • Elles intéressent de plus en plus les gestionnaires parce qu’elles représentent des caractéristiques attrayantes aux yeux des responsables opérationnels. • Elles peuvent être facilement mises en rapport avec la stratégie de l’entreprise. • Elles s’expriment en termes concrets que les gestionnaires opérationnels comprennent facilement. Février 2010 page 10 / Christian Meiller
  • 10. Les mesures non financières de la performance Intérêts Freins • Les a priori des gestionnaires • L’intelligibilité • L’intégration des systèmes d’information au système de • La pertinence contrôle • Le caractère significatif de • Les ressources requises l’information • L’énoncé stratégique • La fiabilité • L’inadéquation des systèmes actuels de mesures non • La couverture globale et financières de la performance transversale • L’absence de modèle • Bien adaptée aux axes clients expliquant les relations de & employés cause à effet Février 2010 page 11 / Christian Meiller
  • 11. La mesure de la performance & Système d’information Système décisionnel Intranet Extranet ERP données Février 2010 page 12 / Christian Meiller
  • 12. Au cœur d’une démarche d’amélioration de la performance : le Management par les Processus BPM Business Process Management Outils : Système d’information Management par les processus Procédures Facteur clé de succès : La façon d’obtenir le résultat (le processus) Hommes est au moins aussi opérationnels Compétences important que le résultat Acteurs Février 2010 page 13 / Christian Meiller
  • 13. Un exemple simple « Clients, résultats et processus forment un triangle de fer. Impossible d’être sérieux avec les premiers sans concentrer un maximum d’efforts sur les deux autres. » Michael Hammer « tout ce qui se mesure s’améliore. » Février 2010 page 14 / Christian Meiller
  • 14. Feuille de route du projet gouvernance Indicateurs clés claire des process et et jalons liens avec Le BSC Process définis, outils Implémentation communs et obligatoire standards Février 2010 page 15 / Christian Meiller
  • 15. Méthodologie & outils pour constituer, structurer et enrichir le référentiel processus Méthodologie basée sur la modélisation des processus en 5 niveaux intégrant des chaines de valeur (VACD) et des chaines de processus par événement (EPC). • Relations avec les entités (Value Chain Diagram) id Process ID Support process Function Global process Global process L0 - Global processes model fonctionnelles selon la méthode de management id “RACI”. VACD Global process Primary process Primary process L1 - Primary processes model • Relations avec les ressources documentaires Milestone Primary process en support et en création. • Relations avec les M Sub process Sub process 2 L2 - Sub-processes model ressources informatiques en support. Flow Actors Event L3 - Activity Flows A Organizational Activity 1 unit (Event-driven process chain) Event A Role 1 Activity 2 C Role 2 Event Context diagram ID reads Activity 3 Context diagram OR Decision R R Organizational Role Event Event unit Context diagram L4 - Tasks / Tasks flows A R Role A Organizational Role 3 unit Activity 4 Activity 5 R R Organizational I C Role Role 4 Role unit LP Context diagram C Organizational I A unit Role Role A Organizational unit Event Event R R Organizational Role C I unit Role Organizational OR unit Key A C Organizational Context diagram EPC Performance Decision Role unit A Organizational Indicator measured I is Role by unit R R Organizational C Organizational Role Activity 6 C unit unit Role Global process reads I Organizational Document A unit C Organizational Key Role unit A Organizational Context diagram Performance I Role unit Indicator is measured by Event C supports Role Application R I Organizational R Organizational Global process by Role is represented system reads Screen unit C Organizational unit Document Key I unit AND Performance Role measured by is A Indicator occurs at Role A Organizational Risk unit I Organizational supports I Organizational Activity 7 Activity 8 reads GlobalR process General R unit Application reads C unit Organizational Key Role Role is represented by documentat system Document Screen unit Performance ion is measured by C Organizational Indicator Event I A unit occurs at Role Role A Organizational Event Risk supports unit Global process Application reads reads R reads C General Project is represented by Organizational system Document Screen I Activity 9 Role documenta documentat Organizational unit tion ion unit Key C Organizational Performance occurs at unit Risk I Indicator supports is measured by Role Application Event reads General is represented by system reads Project Screen Global process documentat I reads documenta ion Organizational Document tion unit Key occurs at Sub process Risk Performance 2 Indicator is measured by reads General supports reads Project documentat Application documenta Global process representedion reads is by system tion Screen Document occurs at Risk reads Project supports readsdocumenta Application General tion is represented by documentat system Screen ion occurs at Risk reads reads Project General documentadocumentat tion ion reads Project documenta tion Février 2010 page 16 / Christian Meiller
  • 16. Indicateurs de gestion du projet EXEMPLE Status Avancement du Projet Process Actuel Cible … 33% 90% Results to MS project plan Pilotage des projets “lignes complètes” & “équipements” Pilotage des projets “lignes complètes” & “équipements” 100% 86% 90% 79% 96% 92% 80% 69% 82% 59% 60% 57% 60% 50% 64% 40% 53% Avant-vente Activités Activités Clôture Clôture 40% Avant-vente Réalisation Réalisation 29% 41% 45% sur site sur site du projet du projet 18% 33% 27% 33% 20% 7% 20% Actual Completion 11% Planned Completion 4% 0% Estimate P T R EC B N R L V N G Y C JU FE SE JU AP O A JA A AU O D M N M Points Clés Quoi? Action Qui? Quand? Février 2010 page 17 / Christian Meiller
  • 17. En forme de conclusion Prêter une grande attention à quelques principes de base de Gestion des changement pour une initiative réussie Critères de succès Orientation Process 1 Engagement clair et visible du Top Une passion authentique pour les process Management 2 Créer un sens de l’urgence Un environnement compétitif 3 Nommer des Managers Le process office rend compte au CODIR compétents et de haut niveau Les indicateurs process font partie du 4 Des objectifs clairs BSC du groupe 5 Lier les efforts & la stratégie Gestion des priorités en cohérence avec la stratégie du Groupe Eviter de penser que le BPM est une affaire de technologie Février 2010 page 18 / Christian Meiller
  • 18. Performance  Pérennité Vision Processus Entreprise Suivi & contrôle Flux ORGANISATION Méthodes Gestion de projet Indicateurs Coûts ABC/ABM PILOTAGE Tableau de bord Plan Prévisions stratégique Système Pérenne Intranet Ressources MANAGEMENT Veille Connaissances Février 2010 page 19 / Christian Meiller
  • 19. Risques : conflits d’intérêts Production Commercial Après ventes Février 2010 page 20 / Christian Meiller
  • 20. Rôles transversaux • Administration Finance • Ressources Humaines • Système d’information  et la performance ? Février 2010 page 21 / Christian Meiller
  • 21. Un nouveau rôle ? Directeur de la performance (Chief Performance Officer : CPO) 5 étapes clés pour une démarche d’amélioration de la Mesure de la performance : performance Quelques règles d’or : Mesurer • Mesurer ce qui est important • Gérer ce qui peut être mesuré • L’on ne peut améliorer que ce que Comparer l’on comprend et l’on ne comprend Commu- niquer que ce que l’on mesure… • Alors, commençons par mesurer ! Mobiliser Agir Février 2010 page 22 / Christian Meiller
  • 22. Challenges du directeur de la performance • Leadership • - Endurance & engagement • Prioritisation - Focus sur les activités clés & initiatives • Implémentation - Persistance & conformité • Créativité - Dans le design & la résolution des problèmes • Gestion du changement - A chaque instant et partout Février 2010 page 23 / Christian Meiller
  • 23. Les Processus seuls ne suffisent pas Facteurs Clés de succès pour l’implantation des processus Process Process Owner Mesure Outils Competence Des personnes formées , responsables et des outils sont nécessaires Février 2010 page 24 / Christian Meiller
  • 24. Références Livres • Chief Performance Officer par Tony Politano (UK) • La performance globale de l'entreprise par Dominique Fernandez-Poisson , • Processus métier et systèmes d'information • Kaplan R. S., Norton D. P. Le tableau de bord prospectif. Internet • http://chiefperformanceofficer.com/ • http://en.wikipedia.org/wiki/Chief_Perfor mance_Officer_of_the_United_States Février 2010 page 25 / Christian Meiller