ETUDE SUR LE DEPLOIEMENT EN
ENTREPRISE DES
RÉSEAUX SOCIAUX D’ENTREPRISE /
OUTILS COLLABORATIFS
Mémoire de Recherche
Présenté et soutenu en juin 2013
Lise BOURGES
Sous la direction de Franck GAVOILLE

CONTEXTE
 D’un point de vue Théorique
 D’un point de vue Managérial

PROBLÉMATIQUE
En quoi les entreprises sont-elles confrontées
à des résistances aux changements lors du
déploiement d’outils collaboratifs ?

THÉORIE :
LA CLASSIFICATION DE HAMBRICK ET
CANNELLA (1989)
 La résistance aveugle :
 Personnes simplement intolérantes aux
changements.
 La résistance politique :
 Personnes se battant contre la perte de quelque chose
de valeur (pouvoir, d’un statut, d’un travail, d’un
revenu, etc.)
 La résistance idéologique :
 Personnes qui pensent que le nouveau changement
ne fonctionnera pas ou que celui-ci va à l’encontre de
leurs valeurs

HYPOTHÈSES DE RECHERCHE
I. Le rôle du système
hiérarchique et de la culture
 Un changement révolutionnaire
 Un changement évolutionnaire

HYPOTHÈSES DE RECHERCHE
II. Des résistances propres aux
collaborateurs
III. Des résistances propres aux
managers

CHOIX MÉTHODOLOGIQUE
 Étude qualitative
 Entretiens individuels
 Entretiens Semi-directif
 Approche : l’abduction

ECHANTILLON : 3 ENTRETIENS
 Arnaud Rayrol :
 Directeur Fondateur de Lecko
 Consultant en organisation
 Anouk Debard
 GrDF, Groupe GDF Suez
 Consultante interne
 Raphaël Chassard
 Crédit Agricole SA
 Responsable Maîtrise d’Ouvrage
Outils collaboratifs

RÉSULTATS
 Hypothèse 1 : une révolution
 Un changement inédit puisqu’elles n’ont plus la main sur la
façon de procéder sur le déploiement des nouveaux processus.
 Hypothèse 2 : une évolution
 La transformation de la culture d’une entreprise ne peut se
faire en rupture complète avec ce qu’est l’entreprise.
 Hypothèse 3 et 4 : l’ère de la collaboration
 Les trois formes de résistances explicitées par HAMBRICK et
CANNELLA (1989) apporte une bonne approche des
résistances. Cependant, du fait de la coloration collaborative
et social des RSE, des nuances et des compléments sont à
prendre en compte.

RÉSULTATS
Entreprise / Organisation
ManagersCollaborateurs
- Peur d’être visible
- Peur d’être sollicité
en permanence
- Perte de pouvoir
- Redéfinition de leur
rôle
- Nouvelle gestion des
moyens humains
- Perte de pouvoir
(communication)
- Transformation
de la culture
- Perte de temps
- Les passifs

RECOMMANDATIONS MANAGÉRIALES
LES MANAGEURS ET LES COLLABORATEURS
Rassurer
Former
Garder du sens
S’appuyer sur les facilitateurs
Confiance
Laisser du temps s’écouler

RECOMMANDATIONS MANAGÉRIALES –
TRANSFORMATION CULTURELLE
Montrer l’exemple
Faire la promotion de l’autonomie
et de l’auto-organisation
Travailler en réseau
Respecter et reconnaitre les
opinions

LIMITES
 La perspective interprétative
 Petit échantillon
 Lien avec l’entreprise Lecko.
 Modération de certains des propos

PERSPECTIVES
 Une étude sur de plus nombreux acteurs pourrait
être effectuée. Plusieurs pistes :
 Next Modernity
 Un éditeur de logiciel
 Des managers et des collaborateurs
 Une étude comparative avec un autre pays

CONCLUSION
 Réalisation d’une V2
 Partage du document
 Aide à la recherche d’emploi

MERCI DE VOTRE ATTENTION