1. Séance 8
Les acteurs du changement:
Le manager, le décideur et les acteurs de soutien
Professeure
Doina Muresanu D. Sc.
2. Objectifs de la rencontre
Connaître les autres acteurs du changement
Réfléchir aux rôles joués par les autres acteurs du
changement que le destinataire
Réfléchir à la contribution du professionnel RH dans le
processus de changement
3. Déroulement de la séance
Les acteurs du changement
Le manager en tant qu’acteur du changement
Le responsable GRH et la gestion du changement
Les acteurs de soutien auprès du destinataire
Retour sur l’examen de mi-session
5. Le manager et la gestion du changement
La gestion des préoccupations du destinataire: ou
« se préoccuper des préoccupations »
Diagnostiquer les préoccupations du destinataire à
l’aide de la question gagnante
6. Le manager et la gestion du changement
La question gagnante:
«Qu’est-ce qui vous (te) préoccupe le plus
actuellement par rapport au changement (nommer
le changement)? »
7. Les défis du manager dans le phases de
préoccupations du destinataire
Défi en phase 1: Entretenir l’idée du changement; répéter
=> déstabiliser
Défi en phase 2: Parler tôt du changement en général et
préciser les impacts du changement sur les destinataires
=> rassurer ou tenir informé
Défi en phase 3: Expliquer le « pourquoi » du changement et
clarifier les résultats attendus
=> clarifier les choix
8. Les défis du manager dans le phases de
préoccupations du destinataire (suite)
Défi en phase 4: Impliquer les destinataires dans la mise en œuvre du
changement => informer
Défi en phase 5: Offrir la formation seulement lorsque les destinataires
ont des préoccupations de phase 5; gérer le transfert des apprentissages
er résoudre les problèmes => apaiser le sentiment d’incompétence
Défi en phase 6: Accorder du temps au transfert d’expertise
=> partager
Défi en phase 7: Impliquer les destinataires dans l’essai de leurs pistes
d’amélioration, avant qu’ils les généralisent à d’autres.
=> valoriser l’expertise
9. Le professionnel des ressources humaines
et le changement
Le professionnel RH est un acteur du
changement…
souvent utilisé comme un agent « passif » du
changement
peu impliqué au niveau stratégique comme
décideur, communicateur ou accompagnateur du
changement
10. Le professionnel RH en tant qu’agent de
changement (selon Ulrich, 1996)
Catalyseur/ champion/ commanditaire
Facilitateur
Designer
Démonstrateur
11. Le décideur (haute direction)
et le changement
Le décideur en tant qu’acteur du changement…
Rend le changement légitime
Facilite le succès du changement en termes de temps, ressources et
résultats
Doit gérer de manière appropriée les changements simultanés
Soutient les managers lors du changement
Assume la responsabilité sociale de l’entreprise
12. Les autres acteurs du changement
Le consultant en gestion
Le formateur interne
L’équipe de gestion du changement
- communication
- formation
- suivi et intégration du changement
Les équipes de gestion de projet