1. Comportement humain
et organisation, 4e édition
Schermerhorn, Hunt, Osborn et de Billy

2. La perception, l’attribution
et l’apprentissage

3. La perception, l’attribution et l’apprentissage
LE PROCESSUS DE PERCEPTION
 Les facteurs qui influent sur le processus de perception
 Les étapes du processus de perception
 Les réactions au processus de perception
LES ERREURS DE PERCEPTION LES PLUS RÉPANDUES
 Le stéréotype ou le cliché
 L’effet de halo
 La perception sélective
 La projection
 L’effet de contraste
 La prophétie qui se réalise
© ERPI, 2010. Comportement humain et organisation – Chapitre 4 3

4. La perception, l’attribution et l’apprentissage
LA GESTION DU PROCESSUS DE PERCEPTION
 La gestion des impressions
 La gestion des erreurs de perception
LE PROCESSUS D’ATTRIBUTION
 L’importance de l’attribution
 Les erreurs d’attribution
 Les différences interculturelles en matière d’attribution
L’APPRENTISSAGE INDIVIDUEL
 Le renforcement
 L’apprentissage social
© ERPI, 2010. Comportement humain et organisation – Chapitre 4 4

5. Chapitre 4 : La perception, l’attribution
et l’apprentissage
1. Qu’est-ce que le processus de perception?
2. Quelles sont les erreurs de perception les plus
courantes?
3. Comment peut-on gérer le processus de
perception?
4. Qu’est-ce que le processus d’attribution?
5. Qu’est-ce que l’apprentissage individuel?
© ERPI, 2010. Comportement humain et organisation – Chapitre 4 5

6. Question 1 : Qu’est-ce que le processus de perception?
• Perception
• Processus par lequel nous sélectionnons, organisons,
interprétons et récupérons l’information qui nous
parvient pour ensuite y réagir.
• Nous traitons l’information reçue et nous y réagissons
par des impressions et des actions.
• La qualité ou la justesse des perceptions d’un individu
a des conséquences majeures sur les décisions
qu’il prend.
© ERPI, 2010. Comportement humain et organisation – Chapitre 4 6

7. Question 1 : Qu’est-ce que le processus de perception?
Figure 4.2 Les facteurs qui influent sur le processus de perception
© ERPI, 2010. Comportement humain et organisation – Chapitre 4 8

8. Question 1 : Qu’est-ce que le processus de perception?
Figure 4.4 Le processus de perception
© ERPI, 2010. Comportement humain et organisation – Chapitre 4 9

9. Question 1 : Qu’est-ce que le processus de perception?
• Étape 1 : L’attention et la sélection de l’information
• Filtrage sélectif
• Ne laisse passer qu’une infime portion des données
fournies par l’environnement.
• Deux types de filtrage sélectif
• Traitement volontaire et maîtrisé de l’information
• L’individu décide de prendre en considération certaines
données et d’en écarter d’autres (processus conscient).
• Filtrage sans que nous nous en rendions compte
• Le cerveau traite les données sans que l’individu y prête
attention.
© ERPI, 2010. Comportement humain et organisation – Chapitre 4 10

10. Question 1 : Qu’est-ce que le processus de perception?
• Étape 2 : L’organisation de l’information
• Schèmes
• Cadres cognitifs qui correspondent à la connaissance,
structurée par le temps et l’expérience, qu’a l’individu d’un
concept ou d’un stimulus donné.
• Types de schèmes
• Schème de soi (image de soi)
• Schème de l’autre
• Scénario
• Schème sur les personnes en situation
© ERPI, 2010. Comportement humain et organisation – Chapitre 4 11

11. Question 1 : Qu’est-ce que le processus de perception?
• Étape 3 : L’interprétation de l’information
• Découvrir les raisons qui sous-tendent un
comportement ou une réaction.
• Même si nous retenons la même information qu’une
autre personne, il se peut que nous l’interprétions tout
autrement ou que nous lui attribuions des causes tout
à fait différentes.
© ERPI, 2010. Comportement humain et organisation – Chapitre 4 12

12. Question 1 : Qu’est-ce que le processus de perception?
• Étape 4 : La récupération de l’information
• L’attention et la sélection, l’organisation et
l’interprétation alimentent notre mémoire.
• Pour pouvoir utiliser l’information en mémoire, il nous
faut d’abord la récupérer.
• Les réactions au processus de perception sont
 Des impressions
 Des opinions
 Des actes
© ERPI, 2010. Comportement humain et organisation – Chapitre 4 13

13. Question 2 : Quelles sont les erreurs
de perception les plus courantes?
Figure 4.5 Les erreurs de perception aux diverses étapes du processus
© ERPI, 2010. Comportement humain et organisation – Chapitre 4 14

14. Question 2 : Quelles sont les erreurs
de perception les plus courantes?
• Le stéréotype ou le cliché
• Attribuer à une personne des caractéristiques
associées à une catégorie ou à un groupe de la
population auquel on l’associe, et faire abstraction des
particularités individuelles.
• Effets particulièrement marqués aux étapes de
l’organisation et de la récupération du processus de
perception.
© ERPI, 2010. Comportement humain et organisation – Chapitre 4 15

15. Question 2 : Quelles sont les erreurs
de perception les plus courantes?
• L’effet de halo
• Se faire une impression générale d’une personne
ou d’une situation en se basant sur une seule de ses
caractéristiques.
• Survient la plupart du temps à l’étape de l’organisation
du processus de perception.
• Conséquences importantes lors de l’évaluation du
rendement.
© ERPI, 2010. Comportement humain et organisation – Chapitre 4 16

16. Question 2 : Quelles sont les erreurs
de perception les plus courantes?
• La perception sélective
• Tendance à privilégier une lecture de la réalité qui correspond à
ses propres besoins, attentes, valeurs et attitudes, et qui amène
à ne voir que certains aspects d’une situation, d’une personne ou
d’un point de vue.
• Effets particulièrement marqués à l’étape de l’attention et de la
sélection du processus de perception.
• Valider ses perceptions avec d’autres personnes est la meilleure
façon de vérifier dans quelle mesure la perception sélective
modifie son impression première.
© ERPI, 2010. Comportement humain et organisation – Chapitre 4 17

17. Question 2 : Quelles sont les erreurs
de perception les plus courantes?
• La projection
• Fait d’attribuer à autrui les caractéristiques propres
à soi-même.
• Survient la plupart du temps à l’étape de
l’interprétation du processus de perception.
• Pour ne pas se laisser aller à la projection, le
gestionnaire doit bien se connaître et faire preuve
d’empathie.
© ERPI, 2010. Comportement humain et organisation – Chapitre 4 18

18. Question 2 : Quelles sont les erreurs
de perception les plus courantes?
• L’effet de contraste
• Situation où les caractéristiques d’un individu
tranchent avec celles d’autres individus rencontrés un
peu plus tôt et évalués nettement plus favorablement
ou défavorablement.
• Les personnes doivent être conscientes de l’effet de
contraste et se méfier de ses conséquences
potentielles en milieu professionnel.
© ERPI, 2010. Comportement humain et organisation – Chapitre 4 19

19. Question 2 : Quelles sont les erreurs
de perception les plus courantes?
• La prophétie qui se réalise
• Propension à susciter ou à découvrir ce à quoi on
s’attend chez quelqu’un ou dans une situation donnée.
• Aussi appelée « effet Pygmalion ».
• Les retombées peuvent être positives ou négatives.
• Les gestionnaires doivent adopter des approches
positives et optimistes à l’égard des travailleurs.
© ERPI, 2010. Comportement humain et organisation – Chapitre 4 20

20. Question 3 : Comment peut-on gérer
le processus de perception?
• La gestion des impressions
• Efforts systématiques d’une personne pour produire
sur les autres l’impression désirée.
• Le gestionnaire efficace
• Utilise la gestion des impressions pour améliorer son image.
• Apprend à reconnaître l’utilisation de la gestion des
impressions chez autrui.
© ERPI, 2010. Comportement humain et organisation – Chapitre 4 21

21. Question 3 : Comment peut-on gérer
le processus de perception?
• À l’étape de l’attention et de la sélection de l’information
• Veiller à équilibrer le traitement contrôlé de l’information et son
traitement automatique.
• Augmenter la fréquence de ses observations.
• Chercher à obtenir d’autres points de vue que le sien.
• À l’étape de l’organisation de l’information
• S’efforcer d’élargir ses schèmes de perception.
• À l’étape de l’interprétation de l’information
• Être particulièrement sensible aux effets de l’attribution sur l’information.
• À l’étape de la récupération et du stockage de l’information
• Se rappeler que la mémoire peut jouer des tours.
• Éviter de se fier exclusivement à ses schèmes de perception.
Toujours se méfier des erreurs de perception
qui peuvent dénaturer l’information perçue.
© ERPI, 2010. Comportement humain et organisation – Chapitre 4 22

22. Question 4 : Qu’est-ce que le processus d’attribution?
• Attribution : processus par lequel les individus
tentent :
• de comprendre les causes d’un événement;
• de déterminer les responsabilités dans le déroulement
et les suites de l’événement;
• d’évaluer les qualités personnelles des gens qui y ont
joué un rôle.
• Le comportement d’un individu peut être attribué à
des facteurs internes ou externes.
© ERPI, 2010. Comportement humain et organisation – Chapitre 4 23

23. Question 4 : Qu’est-ce que le processus d’attribution?
• Facteurs qui permettent de déterminer l’origine
interne ou externe d’un comportement
• La spécificité
• Le fait qu’un comportement donné chez un individu se
manifeste dans une situation bien particulière et ne se
reproduit pas dans d’autres situations.
• Le consensus
• Probabilité que toutes les personnes se retrouvant dans une
situation identique réagissent de la même façon.
• L’uniformité
• Constance d’un comportement donné chez un individu.
© ERPI, 2010. Comportement humain et organisation – Chapitre 4 24

24. Question 4 : Qu’est-ce que le processus d’attribution?
• Erreurs pouvant fausser l’attribution des origines d’un
comportement à des facteurs internes ou externes
• L’erreur fondamentale d’attribution
• Lorsqu’on évalue le comportement des autres
• Attribuer la réussite des autres à des facteurs externes.
• Attribuer les échecs des autres à des facteurs internes.
• L’effet de complaisance
• Lorsqu’on évalue son propre comportement
• Attribuer nos propres réussites à des facteurs internes.
• Attribuer nos propres échecs à des facteurs externes.
© ERPI, 2010. Comportement humain et organisation – Chapitre 4 25

25. Question 4 : Qu’est-ce que le processus d’attribution?
• Règles d’or de la gestion de la perception et de l’attribution
• Apprenez à bien vous connaître.
• Veillez à obtenir des informations de sources variées et diverses.
• Essayez d’adopter le point de vue des autres dans une situation
donnée.
• Prenez conscience des différents schèmes.
• Prenez conscience des erreurs de perception.
• Surveillez votre gestion des impressions et celle d’autrui.
• Soyez à l’affût des erreurs d’attribution possibles.
© ERPI, 2010. Comportement humain et organisation – Chapitre 4 26

26. Question 5 : Qu’est-ce que l’apprentissage individuel?
• L’apprentissage
• Changement durable du comportement d’un individu
résultant de l’expérience
• Peut être envisagé sous l’angle :
• du renforcement;
• de l’apprentissage social.
© ERPI, 2010. Comportement humain et organisation – Chapitre 4 27

27. Question 5 : Qu’est-ce que l’apprentissage individuel?
• Renforcement
• Attribution d’une conséquence à un comportement
afin d’influer sur ce comportement.
• En recourant au renforcement, il est possible de
modifier l’orientation, l’intensité et la persistance du
comportement des gens.
© ERPI, 2010. Comportement humain et organisation – Chapitre 4 28

28. Question 5 : Qu’est-ce que l’apprentissage individuel?
Figure 4.7 Les différences entre le conditionnement répondant et le conditionnement opérant
© ERPI, 2010. Comportement humain et organisation – Chapitre 4 29

29. Question 5 : Qu’est-ce que l’apprentissage individuel?
• Loi de l’effet
• Loi fondée sur la manipulation des conséquences
d’un comportement.
• Un comportement suivi d’une conséquence agréable
a de fortes chances de se répéter tandis qu’un
comportement suivi d’une conséquence désagréable
ne se reproduira probablement pas.
© ERPI, 2010. Comportement humain et organisation – Chapitre 4 30

30. Question 5 : Qu’est-ce que l’apprentissage individuel?
Figure 4.8 Des exemples de récompenses extrinsèques dont peuvent se servir les cadres
© ERPI, 2010. Comportement humain et organisation – Chapitre 4 31

31. Question 5 : Qu’est-ce que l’apprentissage individuel?
• Modification du comportement organisationnel
• En milieu de travail : renforcement systématique des
comportements recherchés, et non-renforcement ou
punition des comportements indésirables.
• Englobe quatre grandes stratégies
• Renforcement positif
• Renforcement négatif (ou évitement)
• Punition
• Extinction
© ERPI, 2010. Comportement humain et organisation – Chapitre 4 32

32. Question 5 : Qu’est-ce que l’apprentissage individuel?
• Renforcement positif
• Faire suivre le comportement souhaité de
conséquences positives afin d’augmenter la probabilité
de le voir se reproduire dans un contexte similaire.
• Le renforçateur positif et la récompense sont deux
choses distinctes.
• La récompense ne devient un renforçateur positif que
dans la mesure où son attribution est suivie d’une
amélioration du rendement de l’individu.
© ERPI, 2010. Comportement humain et organisation – Chapitre 4 33

33. Question 5 : Qu’est-ce que l’apprentissage individuel?
• Principes qui guident le renforcement positif
• Loi du renforcement contingent
• La récompense doit être accordée seulement s’il y a
manifestation du comportement souhaité.
• Loi du renforcement immédiat
• La récompense doit venir le plus rapidement possible après
la manifestation du comportement souhaité.
© ERPI, 2010. Comportement humain et organisation – Chapitre 4 34

34. Question 5 : Qu’est-ce que l’apprentissage individuel?
• Programmes de renforcement positif
• Renforcement continu
• Récompenser le comportement souhaité chaque fois
qu’il se manifeste.
• Renforcement intermittent (ou partiel)
• Récompenser le comportement souhaité, seulement
occasionnellement, soit en fonction du temps écoulé
ou du nombre de fois que le comportement a été répété.
© ERPI, 2010. Comportement humain et organisation – Chapitre 4 35

35. Question 5 : Qu’est-ce que l’apprentissage individuel?
• Renforcement négatif
• Aussi appelé évitement (le comportement désiré évite
une conséquence négative).
• Faire suivre le comportement souhaité du retrait de
conséquences négatives ou désagréables, ce qui tend
à favoriser la répétition de ce comportement dans des
conditions similaires.
© ERPI, 2010. Comportement humain et organisation – Chapitre 4 37

36. Question 5 : Qu’est-ce que l’apprentissage individuel?
• Punition
• Attribuer des conséquences négatives à un
comportement indésirable ou éliminer des
conséquences positives à la suite d’un tel
comportement, afin de diminuer la probabilité que ce
comportement se répète dans des conditions
similaires.
© ERPI, 2010. Comportement humain et organisation – Chapitre 4 38

37. Question 5 : Qu’est-ce que l’apprentissage individuel?
• La punition a de réels effets en gestion
• Si elle est vraiment justifiée et infligée pour un rendement
médiocre, elle entraîne une amélioration marquée du
rendement sans incidence notable sur la satisfaction.
• Si les travailleurs la jugent arbitraire, elle a un effet
déplorable à la fois sur la satisfaction et sur le rendement.
• Un renforcement positif provenant d’une autre source peut
neutraliser l’effet de la punition.
© ERPI, 2010. Comportement humain et organisation – Chapitre 4 39

38. Question 5 : Qu’est-ce que l’apprentissage individuel?
• Extinction
• Retrait du renforçateur afin d’atténuer ou d’éliminer
le comportement encouragé jusque-là.
• Le comportement indésirable n’est pas désappris,
il n’est tout simplement pas manifesté.
• Si on le renforce de nouveau, le comportement
réapparaîtra.
© ERPI, 2010. Comportement humain et organisation – Chapitre 4 40

39. Question 5 : Qu’est-ce que l’apprentissage individuel?
Figure 4.10 Des exemples des stratégies de modification du comportement organisationnel
© ERPI, 2010. Comportement humain et organisation – Chapitre 4 41

40. Question 5 : Qu’est-ce que l’apprentissage individuel?
• L’apprentissage social
• Acquisition d’un comportement en observant ou en imitant autrui,
dans un processus de perception et d’attribution.
• Reconnaissance que l’individu apprend en observant le
comportement des autres et les conséquences qui en résultent
pour eux.
• Met l’accent sur le rôle de l’observation dans l’apprentissage et
sur les processus de perception et d’attribution qui entrent en jeu.
La théorie de l’échange social conçoit l’apprentissage
comme étant le résultat des interactions entre l’individu,
les gens qui l’entourent et l’environnement.
© ERPI, 2010. Comportement humain et organisation – Chapitre 4 42

41. Schermerhorn, Hunt, Osborn et de Billy