1. COACHING: « ma » boite à outils
Chantal FELDMAN. DESU 2004-2005 1

2. 4 BASIQUES.
 Écoute
 Questionnement
 Relation coach/coaché
 Résonnance.
2

3. Pourquoi et pour quoi?
 Protections et Permissions
 Assumer ses propres responsabilités et
faire ses propres choix
 Conforter son estime de soi et affirmer
son identité
 Contribuer à un projet ou à une mission
« Prendre sa place, toute sa place et rien
que sa place. »
3

4. Un fil rouge : le
processus
 GROW
 PNL /SCORE
 GESTALT
 RPBDC
 Etc….
 Percevoir les processus : comprendre
les enchaînements et articulations
dans le contenu et en tirer
interprétations et interventions.
4

5. Le processus de coaching
John Whitmore
 Le contexte et l’alliance
 Stimulation de la perception et
responsabilisation.
 Une technique « simple »

Poser les bonnes questions
 L’enchaînement des questions

G- Goal- Objectif

R- Reality- Réalité
 O- Options
 W- Will and Work. Plan d’action.
5

6. Modèle SCORE PNL
 1) Symptômes / Symptoms
 La situation présente ou l’état présent (EP) sont caractérisés
par des symptômes, observables et vérifiables.
 C’est qui ne me satisfait pas, ce que je voudrais changer.
 Questions utiles :
 Qu’est-ce qui se passe ?
 Qu’est-ce que je ressens ?
 Qu’est-ce qui ne me convient pas ?
 Qu’est-ce que je veux changer ?
6

7. Modèle SCORE PNL
2) Causes / Causes
 Les causes sont les éléments sous-jacents qui sont
responsables de l'apparition et du maintien des symptômes.
Ils sont habituellement moins évidents et conscients que les
symptômes.
 Les causes peuvent être internes (quelque chose qui se passe
chez moi), ou externe (l’environnement, l’entreprise, etc.)
 Questions utiles :
 Qu’est ce qui est à l’origine ce cela ?
 Qu’est-ce qui provoque cela ?
 C’est à cause de quoi / qui ?
 Qu’est-ce qui fait que je préfère conserver la situation présente ?
7

8. Modèle SCORE PNL
 3) Objectif / Outcomes
 L'objectif est l'état désiré (ED) qui remplacerait les symptômes.
 Questions utiles :
 Qu’est-ce que je veux à la place ?
 Quel serait le conséquence positive si je supprime les symptômes ?
8

9. Modèle SCORE PNL
 4) Ressources / Resources
 Les ressources sont les éléments qui sont nécessaires à ajouter afin de
pouvoir réaliser et maintenir l'objectif et les effets positifs de l'objectif,
ce dont j’ai besoin pour atteindre mon objectif.
 C’est ce qui me permet de passer de l’intention à l’action, à la
réalisation de l’objectif.
 Questions utiles :
 De quoi ai-je besoin ?
 Que faut-il pour atteindre l'objectif ?
 Lorsque j'ai trouvé les ressources, je me pose la question suivante :
 Y a-t-il d’autres ressources dont je peux avoir besoin ?
9

10. Modèle SCORE PNL
 5) Effets / Effects
 Les effets sont les conséquences à moyen et à long terme de la
réalisation de l'objectif.
 Les effets positifs sont la motivation ou la raison pour lequel on
désire atteindre l'objectif.
 Les effets négatifs provoquent des résistances vis à vis de
l'objectif désiré.
 Questions utiles :
 Quel va être l'effet positif produit lorsque l'objectif est atteint ?
 Comment je vois la situation une fois que j’aurai atteint l’objectif ?
10

11. Modèle R.P.B.D.C.
TRANSFORMANCE
 Réel : De quelle situation, de quoi s’agit il ? (qqoqcp)
 Problème : Écart <Réel – Souhaité>
 Besoins : Diagnostic → Ce qu’il faudra faire compte
tenu du diagnostic.
 Demande : Que voulez-vous atteindre comme
résultat ?
 Contrat : accord sur le résultat.
11

12. Modèle R.P.B.D.C.
TRANSFORMANCE
 Le réel est simplement la situation telle qu'elle est :
 « Qui sont les personnes impliquées ? »
 « Qu'est ce qui est observable ? »
 « Où prennent place les faits ? »
 « Quand ? Quelle est la période concernée ? »
 « Comment ? Quelles sont les comportements, les processus
observables ? »
 « Combien ? Il est important de connaitre les ordres de
grandeur, les fréquences… »
 « La question du pourquoi peut éventuellement être posée, en
la relativisant. »
12

13. Modèle R.P.B.D.C.
TRANSFORMANCE
 L'exploration du problème concerne le contexte, les facteurs
relationnel, mais aussi intrapsychique
 « Quel est le problème ? »
 « Est-ce votre problème ? »
 « En quoi est ce un problème pour vous ? »
 « Pourquoi posez vous ce problème ? »
 « Pourquoi me le posez-vous à moi ? »
13

14. Modèle R.P.B.D.C.
TRANSFORMANCE
 La caractérisation du besoins nécessite un diagnostic qui
permettra de déterminer ce qu'il sera nécessaire.
 Elle implique de comprendre la demande du coaché :
 « Que voulez-vous atteindre comme résultat ? »
 « Qu’attendez vous de moi ? »
14

15. Modèle R.P.B.D.C.
TRANSFORMANCE
 Il s’agit de faire expliciter la demande
 « demande explicite »
 « non demande »
 « contre demande »
 « anti-demande »
 « demande confuse »
 « demande ambiguë, ambivalente, paradoxale »
 « demande latente »
 Enfin, le contrat et son contenu peuvent être spécifiés, avec un
accord sur les résultats recherchés et les processus, en
particulier le rôle du consultant.
15

16. Le processus parallèle
 Rappel des zones d’intervention

MOI
 MOI ET L’AUTRE
 L’AUTRE
 LES AUTRES

L’AUTRE ET LES AUTRES.

LE PROBLEME DE L’AUTRE
 L’AUTRE ET SON PROBLEME
 LES AUTRES ET LE PROBLEME DE
L’AUTRE
16

17. Les Outils
 Pour effectuer le diagnostic
 Pour intervenir auprès du client
17

18. Le Coach-Outil
L’écoute et l’attitude.
Réponse au problème
Support
Investigation
Évaluation Interprétation
Compréhension
(Rogers)
18

19. Le Coach-outil
L’awareness Gestalt
 L’awareness

C’est être en contact,prendre en considération
ce que nos sens nous révèlent, être conscient
de ce qui se produit à chaque moment.
 C’est un état dynamique de concentration qui
conduit vers l’énergie et l’action,oriente vers le
stimulus
 Nos informe sur le moment passé, présent et
futur, sur l’intérieur et l’extérieur.
19

20. le Coach-outil
L’attention clinique
Regarder le client
Regarder à Se regarder en
L’intérieur de Tant que clinicien
soi-même.
Regarder avec le client
SC Shea 20

21. Le Coach-outil
Questionnement

En quoi est ce important pour vous?

Qu’est ce qui vous fait dire que?

Comment cela se traduit il pour vous?

En quoi cela a-t-il eu un impact?
 A quoi pouvez vous reconnaître que?
 Qu’est ce qui se passera quand vous aurez
obtenu ?

Comment saurez vous que vous avez atteint cet
objectif?

Comment pourriez vous l’exprimer autrement?

Quel enseignement tires vous de cette
expérience?

De quoi auriez vous besoin pour?

Combien de temps vous donnez vous pour? 21

22. Le Coach-Outil
Questionnement Le plan d’action
 Qu’allez vous faire?
 Quand le ferez vous?
 Cette action vous permettra-t-elle d’atteindre votre
objectif?
 Quels obstacles risquez vous de rencontrer?
 Qui doit être informé?
 Qui peut vous aider?
 Y a-t-il d’autres éléments à prendre en compte?
 Sur une échelle de 1 à 10 chances de réussite?
22

23. Le Coach-Outil
Questionnement Responsabilité
 Qu’est ce que vous attendez de votre travail en
dehors de votre salaire?

Qu’est ce que ça signifie pour vous : être
responsable?

De quoi d’autres êtes vous responsable dans la
vie?
 De quoi avez vous peur?
 Que pouvez vous faire pour y remédier?
 Quel genre de responsabilité aimeriez vous
prendre?
23

24. Le Coach-outil
Gestalt
 4 questions de Perls centrées sur le
processus
 Qu’es tu en train de faire maintenant?
 Qu ressens tu en ce moment?
 Qu’est tu en train d’éviter?
 Que veux tu ? qu’attends tu de moi?
24

25. Le Coach-Outil
Les questions de l’ELFE . D.Servan Shreiber.
 Que s’est il passé?
 Quelle émotion avez vous ressentie?
 Qu’est ce qui a été le plus difficile pour
vous?
 Qu’est ce qui vous aide le plus à faire
face?
 Empathie.
25

26. Le Coach-Outil
la relation
 Respect et bienveillance
 Co-Responsabilité ( ponctualité,
assiduité,présence)
 Co-Protection ( confidentialité,absence de
jugement, droit au stop!)
 Co-Construction ( confrontation, partage,
accepter de ne pas comprendre tout de
suite…)
26

27. Le coach-outil
le feed-back PNL
 Respect et confiance en soi et en l’autre +/
+
 FB d’appréciation // FB informatif
 Faits observables et modifiables.
 Interprétations = hypothèses
 Pas de jugements négatifs
 Limité
 « Accusé de réception »
27

28. Le Coach-Outil
La relation. Systémique.
 Position haute
 Inviter l’autre à suivre une pensée, un
conseil,une action, une demande, un
ordre….
 Position basse
 Suivre l’autre….
 Dans une communication l’aspect
relation l’emporte sur l’aspect contenu :
tactique/authenticité.
28

29. Le Coach-Outil
la relation
 Temps et espace: la confiance
 Trop vite trop prés: intrusion
 Trop lent trop loin :froideur
29

30. Le coach-Outil
La résonnance. Systémique.
 Génogramme
 Vie professionnelle
 Travail personnel
 Supervision
 Etc…
30

31. L’espace du coaching
Vers le Vers l’extérieur
haut Clients, fournisseurs,
Hiérarchie concurrence
entreprise
En arrière En avant
Diagnostic contrôle Vision stratégie
A l’intérieur de soi Vers le bas
Motivations valeurs Autour de soi L’équipe
environnement
31
(Gilles Alexandre.)

32. Détermination de
l’objectif.PNL.
 Critères à respecter pour un objectif bien
formulé
 Formulé affirmativement
 Dépend uniquement de la personne concernée
 Contextualisé(ou, quand, avec qui, dans quelles
circonstances)
 Réalisable matériellement
 Respectant

L’écologie interne(bénéfices secondaires)

L’écologie externe(écologie des systèmes dont
la personne fait partie)
 Clair, précis, mesurable.
32

33. Détermination de l’objectif.
PNL
 Qu’est ce que je veux?
 Qu’est ce que cela me donnera et qui est
encore plus important pour moi?
 Y a t-il des inconvénients à atteindre cet
objectif?pour moi? Pour les autres personnes
impliquées?
 A quoi saurai-je que je suis dans la bonne
direction?
 A quoi saurai je que j’ai atteint mon objectif?

Constatations concrètes, pensées et ressentis.
33

34. Détermination de l’objectif
thérapie brève.
 Question « Miracle »
34

35. Diagnostic.
Pentagramme de Ginger Gestalt.
Tête
Imaginaire
Intellect
Social
Cœur
Émotions
Sentiments
Corps
Santé Valeurs
35

36. Diagnostic
Les métaprogrammes PNL
 Le tempo interne.

Les tris primaires
 Les activités
 Les personnes
 Les informations
 Les lieux
 Le cadre de référence interne/externe
 Matching/Mismatching
 Actif/Réceptif
 Passé/Présent/Avenir.
36

37. Diagnostic
Roue des personnalités SergeGinger
Paranoïa
Maîtrise des idées et principes
Obsession Domination
Maîtrise des objets Maîtrise des hommes
Dépression
Passivité Manie
Activité
Masochisme Hystérie
Soumission Le regard de l’autre
Schizoïdie
Introversion retrait 37

38. Le cycle du contact
Gestalt
Plein contact
Relation optimale
Prise de contact Accomplissement
Orientation. Satisfaction.
Désengagement
Engagement Post-contact
Energetisation. Assimilation
Pré-contact.
Sensation émergence Retrait
38
Disponibilité.

39. Les interruptions
du contact
Gestalt
 Les difficultés liées au contact en général
 Les interruptions brutales

L’absence de pré-contact

Le manque d’engagement ou d’énergétisation

Le manque d’orientation
 L’impossibilité d’atteindre le plein contact ou l
satisfaction
 La difficulté à se désengager
 L’absence d’assimilation
 Le manque de disponibilité.
39

40. Les évitements du contact ou
résistances (Gestalt)
 Souples,adaptés,réactualisés,utiles //
Automatiques,rigidifiés,anachroniques
nuisibles.
 Introjection
 Projection
 Rétroflexion
 Déflexion
 Proflexion
 Egotisme
40

41. Systèmes et cycles du contact
Gestalt
 Cycles du contact
 Individus
 Équipes
 Projets
 Entreprise
 Marché
 Environnement
 Harmonisations et décalage (syntonisation)
 Isomorphismes résonances discordances
41

42. Les émotions
Cognitivisme. CONSEQUENCES
STIMULI ANTICIPEES
Cognitions:
Ce que vous pensez et
Comment vous pensez
Actions:
Affects
Ce que vous faites
Ce que vous ressentez
ETAT DE
L’ ORGANISME 42

43. Pensées automatiques…
Cognitivisme
 La mésattribution( explication fausse, simplifiée
ou unilatérale)

La minimisation

L’amplification et la dramatisation
 La personnification
 La surgénéralisation
 La désignation ou essentialisation

La dichotomisation (noir/blanc)
43

44. Comment faire une critique
ou demander de changer son comportement.
44Communication non-violente.

« JE »-Bienveillance-moment-lieu-
 D décrire la situation précisément,
brièvement, objectivement.
 E exprimer ses émotions négatives
« Je…. »
 S suggérer une solution positive ,
précise, réalisable par l’autre
« J’apprécierais beaucoup que tu…. »
 C conclure par les conséquences
positives pour vous si l’autre accepte…44

45. Élaborer son style unique
ASSERTIVITE
PASSIVITE AGRESSIVITE
45

46. LES STYLES SOCIAUX
PROMOUVANT FACILITANT
BESOIN être reconnu,félicité BESOIN être accepté, aimé
MOTIVATION: défi nouveauté MOTIVATION équipe échange
+ouverture -fiabilité +acceptation -authenticité
Stimulant,énergique,enthousiaste, Amical,coopératif,sensible,détendu,prude
créatif,intuitif,passionné,impulsif,débord nt,conciliant,disponible
é futur
Passé,présent,futur
CONTRÖLANT ANALYSANT
BESOIN se réaliser,décider BESOIN être sécurisé, apprendre
MOTIVATION responsabilités MOTIVATION expérience,savoirs.
+authenticité -acceptation +fiabilité -ouverture
Déterminé,efficace,impatient,concret,dir Patient,parlepeu,méthodique,ponctuel,po
ect,pragmatique,exigeant ndéré,consciencieux,réfléchi
présent passé 46

47. DSM IV personnalité croyance règle
paranoïaque Je suis vulnérable IL faut toujours se
A méfier
schizoïde Je ne suis pas comme Je dois rester isolée
A les autres et fuir l’intimité
schizotypique J’ai tellement peur des Je suis excentrique
A autres que je me cache car j’ai un 6 ème sens
Je méprise et Il faut passer en
B p.antisociale
transgresse les droits force
d’autrui
Je ne peux faire Pas même à moi
B borderline
confiance à personne
histrionique On ne s’intéressera pas Je dois séduire pour
B à moi spontanément prouver ma valeur
narcissique Je suis exceptionnel Tout m’est du
B
évitant So on savait qui je suis Je dois rester à
C on me rejetterait l’écart
On cherche à me Je vais résister
C Passif agressif
dominer
Je suis faible Je dois chercher de
C dépendant
l’aide
Il faut que tout soit Je dois tout
C Obsessionnel
compulsif parfait contrôler 47

48. Les Etats du Moi
AT
L’appris Le parent Normatif
P
Valeurs Le parent Nourricier
Le Pensé A L’adulte
Méthodes
L’enfant soumis
Le Senti E L’enfant spontané
Climat L’enfant rebelle
48

49. Les positions de vie
AT
JE OK pas OK
TU
+ -
OK + JE+ TU+ JE – TU +
Pas OK JE + TU - JE - TU -
-
49

50. Le triangle dramatique
AT
Persécuteur Sauveteur
Parent critique Parent Nourricier
+ - + -
Victime rebelle ou soumise
Enfant adapté - +
Sortir du jeu:
50
activer l’Adulte ou l’enfant spontané ou passer en position ++

51. Les étapes de l’autonomie
AT
 La dépendance du paillasson
 La contredépendance du hérisson
 L’indépendance du polisson
 L’interdépendance à l’unisson
51

52. Les signes de reconnaissance
AT
Stimulations Positives Négatives
Positive Négative
Conditionnelles conditionnelle conditionnelle
Positive Négative
Inconditionnelles Inconditionnelle inconditionnelle
52

53. Échanges et Émotions
AT
DONNER
DEMANDER RECEVOIR
REFUSER
53

54. Options
Systémique.
État État
Actuel désiré :  Une amélioration
ne consiste pas à
éliminer tous les
inconvénients mais
État État à choisir un nouvel
actuel : désiré : équilibre entre les
gains et les pertes,
les bénéfices et les
désagréments.
54

55. La Catastrophe Stratègie
créativité
 Comment s’y prendre pour que la situation
finale soit l’accumulation des plus grands
désastres?
 Faire une liste des parades,
 Les transformer en idées d’actions
préventives ou curatives,
 Parallèlement chercher ce qui pourrait être
intéressant dans ces désastres?
55

56. Alliances et Coalitions
Systémique.
 Alliance:union entre 2 personnes ou +
 Coalition: alliance contre.

Révolutionnaire:renversement du pouvoir

Conservatrice:maintien du pouvoir

Illégitime:entre 2 niveaux hiérarchiques éloignés.
 Pourquoi passer de 2 à 3?
 Pour l’emporter dans un conflit
 Pour déplacer une tension
 Pour réparer un besoin insatisfait
56

57. Les Doubles liens
systémique
 2 éléments en relation forte
 Une relation qu’on ne peut quitter
 Un message A
 et un message B correspondant à 2
injonctions contradictoires (obéir à l’un c’est
désobéir à l’autre)
 Une interdiction de métacommuniquer
sur cette situation paradoxale
57

58. Les niveaux
logiques Mission P.N.L.
Identité
Croyances et valeurs.
Capacités
Comportements
Environnement
58

59. Les étapes de l’apprentissage
PNL
 Inconsciemment incompétent
 Consciemment incompétent
 Consciemment compétent
 Inconsciemment compétent
59

60. Le méta-modèle
PNL
3 mécanismes pour établir notre carte du monde.
Sélection
Distorsion
Généralisation
60

61. Le méta-modèle
exercice
 Recueillir les infos manquantes
 Index de références absents: sujets ou compléments
imprécis:on a ri ,termes de comparaison absents :il est
meilleur
 Omissions simples : je pars.
 Verbes non spécifiques:améliorons
 Nominalisations
 Remettre en question les généralisations.
 Tous ,toujours jamais, rien…
 Falloir, pouvoir, devoir
 Questionner les distorsions
 Relation de cause à effet
 Lecture de pensée
 présuppositions
61

62. Les positions de perception.
PNL
3
L’OBSERVATEUR
1 2
MOI L’AUTRE
62

63. Le recadrage
PNL
Faits Interprétation Toujours
Zoom avant Redéfinir la Contre exemple
Zoom arrière signification, le Modèle du
but,les moyens. monde.
Métaphore
Énoncer les
conséquences.
Intention positive.
Hiérarchie des
critères.
Appliquer
l’affirmation à elle
même. 63

64. Les Métaphores.
 Portrait chinois
 Centres d’intérêt: sport, art, culture,
famille,
 Personnages historiques
 Etc…
64

65. Temps, Rythme et Stress.
Approche
cognitive Outils/communication
Respiration Hygiène de vie
Travail/émotions Relaxation
65

66. Gestion du temps
 Objectifs
 Le temps c’est de l’argent
 Assertivité :
 Prendre son temps
 Défendre son temps
 Valoriser son temps
 Organisation
 Respecter son temps et celui des autres
66

67. La structuration du temps
A.T.
 Le retrait
 Le rituel
 Le passe-temps
 L’activité
 Rackets et jeux
 L’intimité
67

68. La jouissance du temps
 Relaxation
 Temps du corps
 Récréation
 temps et sport
 Temps et musique
 Temps et création
 Réseaux
 Temps de l’apprentissage
 Temps de l’amitié
 Temps de l’amour
68

69. Le sens du temps
 La finitude
 Réalité de la mort de la fin de toute chose
de toute relation processus de deuil
 La solitude
 La responsabilité
 L’imperfection
 La quête de sens
69

70. Changement :
processus de deuil
 Le déni
 La colère
 Le marchandage
 La dépression
 L’acceptation…
 L’action ou innovation
70

71. Et…
71