Le document traite de l'importance de la communication pour réussir sur le plan professionnel et personnel, en se basant sur le modèle de communication en PNL (programmation neurolinguistique). Il met en avant que nos choix inconscients influencent nos résultats et que la communication efficace doit s'adapter aux différents styles d'apprentissage des individus, en tenant compte de leurs représentations internes. Enfin, les techniques de PNL sont présentées comme des outils utiles pour améliorer les performances, la gestion, et les compétences interpersonnelles.

1. LES COMMUNICATIONS
MAGISTRALES
Pour la réussite professionnelle
et personnelle!
Lynn Thier
Peak Performance Academy

2. L’ÉTAT D’APPRENTISSAGE
Vision
fovéale
Vision périphérique

3. HABILITATION
Cause EffetRaisonsEffet>
comparativement à
Résultats
= habilitation
De quel côté êtes-vous?

4. LIEN DE CAUSE À EFFET
Une cause – engendre un certain effet
SI vous êtes du côté de l’effet – vous aurez
bien des raisons ou excuses pour n’avoir
pas obtenu les résultats désirés.
Lorsque nous passons du côté de la cause,
nous créons habilitation et résultats.

5. JE NE L’AI PAS FAIT, PERSONNE NE M’A VU LE
FAIRE, VOUS NE POUVEZ RIEN PROUVER DU
TOUT! LIEN DE CAUSE À EFFET

6. LIEN DE CAUSE À EFFET
La somme totale de tous vos
choix, conscients et
inconscients, vous a mené là où
vous en êtes aujourd’hui.
De quel côté de l’équation vous
trouvez-vous?

7. POURQUOI LA
COMMUNICATION EST-ELLE
IMPORTANTE?

8. QU’EST-CE QUE LA
COMMUNICATION?

9. LE MODÈLE DE COMMUNICATION
PNL (PROGRAMMATION
NEUROLINGUISTIQUE)
La PNL était à l’origine un modèle
représentant la façon dont nous
communiquons et interagissons
avec nous-mêmes et les autres.
Le modèle de communication PNL
explique comment nous traitons
l’information provenant de l’extérieur
et ce que nous en faisons dans nos
têtes.

10. Événements
MODÈLE DE COMMUNICATION PNL
Gain de loterie
Premier baiser
Attaques du
11 septembre
VAKOG
11 millions de
bps Processus de
Suppression
Distorsion
Généralisation
Représentation
interne 126 bps
, 7+-2
Physiologie
État
Comportement
Investissement
Danse
Établissement de liens

11. LE MODÈLE DE COMMUNICATION PNL
Ce qu’il y a d’important au sujet de ce
modèle de communication, à nos fins,
c’est que la représentation interne dans
votre tête détermine comment vous
communiquez (envoyez/recevez des
messages)
ET détermine les résultats que vous
produirez par votre comportement, et
donc vos résultats.

12. REMARQUEZ...
Certaines personnes ont besoin de VOIR les
choses ou relations, tandis que d’autres ont
besoin qu’on les leur EXPLIQUE, de sorte
qu’elles puissent les ENTENDRE... D’autres
encore doivent tenter de SAISIR les choses
ou relations, de les RESSENTIR...
Voilà en quoi consiste, pour l’essentiel, le
modèle de communication.

13. Peak Performance Academy
Accompagnement en PNL | Formation de praticien en PNL
QU’EST-CE QUE LA PNL?
Présentation de Lynn Thier

14. QU’EST-CE QUE LA PNL? – L’ÉTUDE DE VOTRE ESPRIT
C’est comme de disposer du guide d’utilisation de
votre cerveau! C’est pour les gens qui aiment penser
par eux-mêmes.
La PNL est un ensemble de techniques, de compétences
et de stratégies pratiques pouvant être employées pour
réussir.
Pas un processus consistant à « exercer une action sur »,
mais plutôt à « faire avec »
La PNL suppose l’existence d’un lien entre
processus neurologiques, langage et
comportement.

15. 13 PRÉSUPPOSITIONS DE LA PNL
1. La carte n’est pas le territoire.
2. Les gens ont toutes les ressources dont ils ont besoin
pour réussir et atteindre le résultat désiré; il n’existe
pas de personnes dénuées de ressources, seulement
des états sans ressources.
3. Le sens de la communication est la réaction obtenue.
4. Il n’y a pas d’échec, seulement rétroaction et
apprentissage.
5. Vous contrôlez votre esprit et donc, les résultats que
vous obtenez; il en va de même pour moi.

16. LA CARTE N’EST PAS LE
TERRITOIRE.
 Il s’agit là de l’idée selon laquelle la façon dont nous voyons le monde
ne constitue pas la réalité elle-même. Nous ne réagissons pas à la
réalité. Nous réagissons à la carte internalisée que nous en avons. La
façon dont nous nous représentons les choses correspond à notre
interprétation. Cette interprétation peut être exacte ou inexacte.

17. LES GENS ONT TOUTES LES RESSOURCES DONT ILS ONT BESOIN POUR
RÉUSSIR ET ATTEINDRE LE RÉSULTAT DÉSIRÉ; IL N’EXISTE PAS DE
PERSONNES DÉNUÉES DE RESSOURCES, SEULEMENT DES ÉTATS SANS
RESSOURCES.
 Tout ce dont une personne a besoin pour opérer un changement
positif se trouve déjà en elle. Elle pourrait cependant ne pas en
être consciente. D’autres personnes possèdent des ressources
qu’elles n’ont pas prises en compte, ou des ressources
accessibles dans d’autres contextes. On entend par ressources
les réactions internes et les comportements externes
nécessaires à l’obtention des résultats désirés. Notre ressource
la plus fondamentale est notre capacité à apprendre.
 Nous pouvons diriger notre propre esprit, et donc avancer vers
l’obtention des résultats que nous souhaitons obtenir. La clé
pour y parvenir consiste à savoir comment changer d’état, car
des ressources précises ne peuvent être mobilisées que lorsque
nous nous trouvons dans l’état approprié.

18. LE SENS DE LA COMMUNICATION EST
LA RÉACTION OBTENUE.
 Ce que vous souhaitez communiquer n’est pas toujours
perçu comme tel.
 Ne pas communiquer est impossible. Nous communiquons
toujours, que ce soit verbalement ou non verbalement.
Même l’absence de réaction est une information.
 Qu’est-ce qui importe le plus : ce que vous souhaitez
communiquer, ou ce que vous communiquez réellement?
Les communicateurs qui font preuve de souplesse
changent ce qu’ils disent (et la façon dont ils le disent, ainsi
que leur langage corporel) jusqu’à l’obtention des résultats
désirés.

19. IL N’Y A PAS D’ÉCHEC, SEULEMENT
RÉTROACTION ET APPRENTISSAGE.

20. VOUS CONTRÔLEZ VOTRE ESPRIT
ET DONC, VOS RÉSULTATS.
 Vos résultats actuels dépendent de vous et des
décisions que vous avez prises en réaction aux
« choses » de la vie.
 Vous et votre subconscient avez pris beaucoup de
décisions au fil des ans, dont un grand nombre
avant même l’âge de 7 ans. Ce sont ces décisions
qui engendrent les résultats que vous obtenez
actuellement. La bonne nouvelle est que vous
pouvez maintenant utiliser le même esprit pour
prendre des décisions différentes et obtenir
d’autres résultats.

21. PNL...
 Aujourd’hui, les techniques de PNL sont
largement utilisées, en affaires, pour
améliorer la gestion, les ventes et le
rendement, les compétences
interpersonnelles; en éducation, pour mieux
comprendre les styles d’apprentissage,
établir des rapports avec les élèves et les
parents et contribuer à la motivation; et un
ensemble profond d’outils de
développement personnel.

22. LA PNL AU
PENTAGONE
Depuis 1974

23. FORMÉS À LA PNL

24. FORMÉS À LA PNL

25. FORMÉS À LA PNL

26. FORMÉS À LA PNL

27. QUI CRÉE VOTRE MONDE?
LA PERCEPTION EST PROJECTION
126 bps (cerveau)
7 +/- 2 « morceaux »
(chunks)
11 000 000 bps

28. LA PERCEPTION EST LA PROJECTION

29. LA PERCEPTION EST LA
PROJECTION
Que projetez-vous que vous
entendez changer?
Écrivez-le MAINTENANT

30. CROYANCES
 Les croyances créent une cascade de réactions
émotionnelles et physiques.
 Les neuroscientifiques estiment que nous
fonctionnons selon des programmes inconscients au
moins 95 % de notre vie. C’est ÉNORME!
 Sans que nous en ayons conscience, le subconscient
prend nos émotions et notre corps d’assaut!
 Quelles croyances entretenez-vous par rapport à
vous-même, à vos employés, à vos collègues, à votre
famille et à vos clients?
 Études-école

31. LA COMMUNICATION ET LE
CONFLIT

32. LA COMMUNICATION
MAGISTRALE
Le communicateur magistral s’emploie à
envoyer des messages clairs, concis et
puissants, ajustant son style pour s’assurer
que son message passe de façon optimale.
Avec le bon état d’esprit, les bonnes
compétences et la bonne pratique, cela
deviendra pour vous une seconde nature.

33. DES FAÇONS DE RÉGLER LES
PROBLÈMES DE COMMUNICATION ET
LES CONFLITS!
Rapport

34. NO
1 ÉTABLIR UN RAPPORT
Établir un rapport
La recherche psychologique porte en
grande partie sur le domaine de la
confiance, et lorsque vous établissez un
rapport, vous gagnez la confiance.

35. COMMUNICATION ~ ÉTUDE DE
BIRDWHISTELL
 Étude de Ray Birdwhistell en 1970
 Physiologie : 55 % par la posture, les gestes, l’expression
faciale et les clignements des yeux, la respiration
 Tonalité : 38 % de notre communication – nous pouvons
varier notre ton, notre rythme, notre timbre et notre
volume
 Mots : 7 % par des prédicats, des mots clés, des
expériences et des associations communes et un contenu
fractionné
 C’EST UN FAIT : 93 % de notre communication est
inconsciente

36. RAPPORT
Le rapport permet à la communication
de pénétrer directement l’inconscient
du collègue, de l’employé, du membre
de la famille, de l’ami, du client ou du
consommateur!

37. RAPPORT INSTANTANÉ
 La synchronisation de la physiologie est une façon d’établir un rapport instantané
lorsque vous êtes là en personne. Ex. : si la personne a la main droite levée, levez
votre gauche; pour la synchronisation à reflet direct, reproduisez ses mouvements
au moyen de la même partie du corps.

38. SYNCHRONISATION À REFLET DIRECT
ET SYNCHRONISATION MIROIR

39. SYNCHRONISATION À REFLET DIRECT
ET SYNCHRONISATION MIROIR

40. SYNCHRONISATION À REFLET DIRECT
ET SYNCHRONISATION MIROIR

41. LA TONALITÉ 38 %
Serait-il utile d’établir un rapport instantané
par téléphone?
Reproduisez la tonalité, le rythme, la
hauteur et le volume de votre interlocuteur

42. QUI ICI UTILISE LA MESSAGERIE
TEXTE?

43. 7 % ~ LE LANGAGE ET LES MOTS
 Certaines personnes communiquent mieux en
utilisant des mots imagés (visuels) et pourraient
demander : « De quoi ça a l’air? »
 Ou, dans le cas des auditifs : « Qu’en pensez-vous,
ça sonne bien? »
 OU, dans celui des kinesthésiques : « Qu’en
pensez-vous, vous le sentez bien... ? »
 OU, dans celui des numériques auditifs
(monologue intérieur) : « Ce que je propose a-t-il du
sens? »

44. LES PRÉDICATS ~ LES MOTS CLÉS
Visuel Regarder, voir, sembler, envisager,
s’imaginer, focaliser, révéler, montrer, clair
Auditif Entendre, écouter, se mettre au
diapason, faire écho, questionner, harmoniser
Kinesthésique Toucher, sentir, saisir, solide,
s’emparer de, concret, prise
Numérique auditif Avoir du sens,
comprendre, apprendre, penser, assimiler,
changer, motiver, décider, percevoir

45. LES PRÉDICATS ~ LES MOTS CLÉS
1.Vous m’avez exposé une idée brillante au sujet de la
façon de procéder, et j’aimerais y voir de plus près.
2.Vous m’avez parlé d’une façon de procéder et j’ai
aimé ce que j’ai entendu; j’aimerais que vous m’en
disiez plus.
3.Vous m’aviez confié une façon de procéder reposant
sur de solides bases, et j’aimerais m’en imprégner
davantage.
4.Vous m’avez soumis une façon de procéder qui a du
sens, et j’aimerais avoir plus de détails.

46. LA PHYSIOLOGIE ET LES SYSTÈMES
DE REPRÉSENTATION PRÉCONISÉS
 Visuel – les visuels ont tendance à s’asseoir bien
droit, à respirer avec le haut des poumons et à
s’emballer facilement.
 utilisent souvent des expressions telles que :
 • « Je vois. »
• « Ça paraît clair. »
• « Vois-tu ce que je veux dire? »
• « Je vois clair dans ton jeu. »

47. LES PERSONNES AUDITIVES
si vous rencontrez une personne qui est plus
auditive, vous aurez avantage à ralentir un peu, à
moduler davantage votre voix et à bien écouter.
La façon la plus facile d’identifier une personne
d’orientation auditive consiste à écouter ses
expressions. Ces personnes utilisent souvent des
expressions comme :
• « Écoute-moi. »
• « Écoute ce que je te dis. »
• « J’ai mal entendu. »
• « Il faut qu’on parle. »
• « Je peux dire d’après ton ton de voix... »

48. PERSONNES AUDITIVES – À
RETENIR
 Les personnes auditives sont sensibles au ton de
voix de leur interlocuteur et peuvent facilement
être offensées par la critique ou les corrections.
 L’utilisation d’un ton plus doux et le fait d’amorcer
la critique ou la correction par des affirmations
positives constituent la meilleure façon de
communiquer avec des personnes auditives.

49. LES AUDITIFS
 les principaux points à retenir une fois que vous
avez déterminé avoir affaire à une personne
influencée par le son :
 1. Montrez-vous sensible lorsque vous parlez.
2. Utilisez un ton de voix approprié.
3. Amorcez la critique ou la correction par des
affirmations positives et utilisez le cadre
d’entente.
 Je suis d’accord ET, je comprends ET,

50. LES KINESTHÉSIQUES ~ DES
PERSONNES AYANT BESOIN DE
SENTIR
 Les personnes d’orientation kinesthésique réagissent au
toucher et agissent en fonction de ce qu’elles ressentent.
 Elles emploient souvent, dans la conversation, des termes
tels que :
 • « Je me suis senti comme si... »
• « Je vais prendre en main la situation. »
• « J’ai senti une réelle connexion. »
• « Ne prends pas ça trop à cœur. »

51. KINESTHÉSIQUES ~ PERSONNES
AYANT BESOIN DE SENTIR
 Les personnes kinesthésiques sont difficiles à
motiver, car souvent, elles n’arrivent pas à voir au-
delà de ce qu’elles éprouvent dans l’immédiat.
 Elles sont, de façon importante, mues par les
émotions, et laissent leurs émotions contrôler
leurs actions.
 Les personnes d’orientation kinesthésique
réagissent en outre à des instincts primaux et
n’ont pas tendance à fonder leurs décisions sur la
raison ou la logique.

52. LES NUMÉRIQUES AUDITIFS
Ces personnes gravitent généralement vers les
sciences et les professions impliquant des faits et
chiffres ou la résolution de problèmes – il s’agit par
exemple de comptables, d’ingénieurs, de
scientifiques. Elles sont emballées par la logique et la
raison et craignent d’être illogiques.
Elles ont une allure plus formelle et conservatrice.
Elles ont tendance à avoir une démarche structurée
et délibérée. Elles ne s’expriment que peu, voire pas
du tout par les expressions faciales et gestes
corporels.

53. LES NUMÉRIQUES AUDITIFS
 Mots clés (qu’ils utilisent et dans lesquels ils se reconnaissent)
 Processus
 Réflexion
 Savoir
 Détails
 Organisation
 Rentabilité
 Budget
 Tâches, graphiques, tableaux
 Séquence (garder les choses en ordre, suivre les étapes)

54. CITATION
« Tout ce que nous entendons
est une opinion et non un fait.
Tout ce que nous voyons est
une perspective et non la
vérité. » - Marc-Aurèle

55. DISTINGUER L’EXPLORATION ET
L’AFFIRMATION
 Lorsqu’il est question de communication, il y a des
dizaines de choses que nous pouvons faire avec les
mots. Les deux grandes catégories consistent
cependant à explorer et à affirmer.
 Nous explorons en posant des questions, en nous
montrant curieux, en nous interrogeant, en étant juste
pour le voir afin de chercher tout d’abord à
comprendre.
 Nous affirmons en donnant des conseils, en disant, en
formulant des énoncés définitifs, en nous sentant
certains, en fermant la porte aux autres possibilités et
en forçant le passage.

56. POSER DES QUESTIONS
 Nous cherchons à recueillir de l’information et cherchons
à comprendre; nous venons d’un lieu d’ouverture. Nous
ne sont pas certains, pas sûrs, pas absolus, pas définitifs.
 la nature du cerveau – « l’ultime machine à répondre »
Confrontez le cerveau à une question, et il ressent un
besoin compulsif de trouver la réponse! Soumettez-lui
une question, particulièrement une à laquelle il ne peut
répondre, et il fera l’impossible pour y parvenir.

57. TÂCHE
Exercez-vous à établir des rapports partout où
vous allez, avec toutes les personnes avec qui
vous entrez en contact... que remarquez-vous?
 Passez une journée à assouplir votre modèle du monde.
Tout au long de la journée, posez-vous fréquemment
cette question : Comment pourrais-je voir cette
situation/personne ou ce problème différemment?
 Ou demandez : et si ma perception de la situation était
complètement erronée?

58. OBTENEZ LES
4 CERTIFICATS DE SPÉCIALISTE
1. Certification d’accompagnement en PNL – accompagnateur
Peak Performance
2. Praticien en PNL
3. Praticien en hypnose
4. Praticien Time Line TherapyMD
 Certifiés par l’American Boards of NLP, l’American Board of
Hypnotherapy, la Board of Time Line Therapy® et la NLP
Coaching Division

59. DES QUESTIONS?
Merci ~ Lynn Thier
www.lynnthier.com