Le document traite de l'efficacité relationnelle à travers la PNL et l'analyse transactionnelle, mettant en avant l'importance des registres sensoriels et de la synchronisation dans la communication. Il souligne le rôle de l'ancrage et du métamodèle du langage dans l'interaction et l'importance de reconnaître les états du moi afin d'améliorer les échanges. Enfin, il aborde la notion d'assertivité, soulignant le besoin de s'affirmer de manière constructive tout en recevant et donnant du feedback.

1. L’EFFICACITE RELATIONNELLE 1 / La PNL 2/ l’Analyse transactionnelle 3/l’Asservité

2. 1/ LA P N L PROGRAMMATION NEURO LINGUISTIQUE A/ Les registres sensoriels - Nous sommes individuellement PROGRAMMES, -la perception de nos sens (niveau NEUROLOGIQUE ) nous amène à faire des choix, dont nous pouvons rendre compte par la parole (niveau LINGUISTIQUE)

3. Nous rendons compte de nos perceptions ………….. Visuelles « c’est m’éclaire » Auditives « ça me parle » Kinesthésiques « ça me touche » Olfactives « je le sens » Gustatives « ça me dégoute » …… en utilisant le vocabulaire imagé correspondant.

4. B/ la synchronisation Notre corps : un véhicule de communication L’efficacité relationnelle passe par la synchronisation ou harmonisation Une posture trop différente de son interlocuteur perturbe la communication Un vocabulaire correspondant au registre sensoriel de l’autre facilite la communication Importance de l’harmonisation dans la façon de découper l’information ( macro/micro)

5. C/ Mouvement des yeux Le repérage du système sensoriel de l’autre…….. Visuel construit souvenir Auditif construit souvenir Sensation odeurs, goûts Auditif digital mots, dialogue interne …… nous renseigne sur son fonctionnement , sa tactique

6. C/les liaisons savoir imaginer Sont fortes au sein d’un même hémisphère : Savoir/faire faire communiquer Imaginer/communiquer Sont faibles entre chaque hémisphère profil de X Savoir/imaginer Faire/ communiquer Il faut donc travailler ces quatre fonctions

7. Mouvement des yeux, PNL Construit Souvenir visuel Auditif Sensation Auditif digital Sensatio Recherche goût, sensations Dialogue intérieur interne Imaginer Communiquer DROIT Savoir Faire GAUCHE

8. Mouvements des yeux informations données par la PNL construit IMAGE AUDITIF SENSATION souvenir IMAGE AUDITIF DIALOGUE INTERIEUR

9. Visuel construit élaboration d’images construit IMAGE AUDITIF SENSATION souvenir IMAGE AUDITIF DIALOGUE INTERIEUR

10. Visuel souvenir Recherche d’images construit IMAGE AUDITIF SENSATION souvenir IMAGE AUDITIF DIALOGUE INTERIEUR

11. Auditif construit élaboration de discours construit IMAGE AUDITIF SENSATION souvenir IMAGE AUDITIF DIALOGUE INTERIEUR

12. Auditif souvenir recherche de sons, discours construit IMAGE AUDITIF SENSATION souvenir IMAGE AUDITIF DIALOGUE INTERIEUR

13. Sensation fait appel aux goût, odeurs, sensations construit IMAGE AUDITIF SENSATION souvenir IMAGE AUDITIF DIALOGUE INTERIEUR

14. Auditif digital fait appel au dialogue intérieur construit IMAGE AUDITIF SENSATION souvenir IMAGE AUDITIF DIALOGUE INTERIEUR

15. D/ l’ancrage Association ou relation inconsciente d’une réaction ,d’un état interne à un événement , un objet extérieur L’ancrage involontaire Un objet, un son…une odeur (l’ancre) nous rappelle telle situation…..tel état….. L’ancrage volontaire chez l’interlocuteur Enfoncer le clou, une fois…x fois… jusqu’à provoquer la mémorisation L’ancrage volontaire personnel Un geste personnel et volontaire (l’ancre) réveille un souvenir apaisant face à une situation de stress

16. E /le métamodèle du langage Le langage trahit les croyances individuelles, les déformations de la réalité doivent être repérées et travaillées par des questions pertinentes du vendeur Métamodèle du langage: Technique de description d’un modèle de langage basée sur le questionnement Les distorsions Causes à effet arbitraires Les généralisations Idées préconçues Les omissions Informations absentes sources de doute

17. Nos conversations so n t parsemées d’imprécisions, de flous… On a dit que… Qui cela, on ? Les femmes sont très intuitives. Toutes les femmes ? Les choses changent. Quelles choses ? Toutes ? Changent dans quel sens ? Ces imprécisions peuvent être dangereuses. Vous n’y mettez pas forcément la même signification que celui qui les a prononcées d’où un risque de désaccord ou tout au moins de mauvaise interprétation

18. 2/ L’ANALYSE TRANSACTIONNELLE A/ Positions de vie Moi OK Toi OK Toi pas OK Moi pas OK Le routinier + - Arrogance L’agressif 1 + + construction l’averti - - défaitisme L’indifférent - + survie le philanthrope

19. B/ les états du moi Toute communication peut être interprétée au travers de ces trois états du moi…. Parent Adulte Enfant … ..caractérisant chacun un type de comportement

20. PARENT Type de réponse aux situations : la loi, la règle, la norme, l’autorité, la protection Parent normatif Cadre rigide Parent nourricier Cadre protecteur Attitude : dominatrice, ou rassurante

21. ADULTE Type de réponses aux situations: Logique, bon sens, raisonnement, analyse Une seule typologie Attitudes :Ouverture, écoute, réflexion

22. ENFANT Type de réponses aux situations : Sentiments, émotions, égocentricité Enfant soumis Recherche l’autorité Enfant rebelle En réaction par rapport à l’autorité Enfant spontané Expression des émotions, créativité Attitudes : Emotions et besoins réprimés, exacerbés, ou revendiqués

23. Chacun utilise les trois états du MOI présents dans la construction de notre personnalité L’Analyse Transactionnelle permet : De s’adapter à tout type d’interlocuteur De proposer plusieurs réponses De repérer les transactions De sortir des jeux C’est un outil d’évolution personnelle et professionnel

24. C/ les transactions Un état du Moi de l’émetteur sollicite une réponse d’un état du Moi du récepteur Transaction parallèle Claire, sans conflit Transaction croisée Communication discordante, malaise Transaction cachée Claire en apparence Message caché discordant ou sous entendu

25. D/ Repérer les jeux « Transaction engendrant des conflits stériles, pas de bénéfice mutuel » Schéma : Amorce Dévalorisation Transactions cachées Adultes en apparence Résultat perdant/perdant Pas de recherche de solution

26. E/ Sortir d’un jeu Par transaction croisée (comme l’entrée) Activer l’adulte Analyse, les faits Activer l’enfant Exprimer ses émotions Ne pas sous estimer l’humour ( à propos !)

27. F/signes de reconnaissances, stimulations, ou « strokes » Traduction :Coup (golf, tennis), coup de rame, mouvement des bras en natation. Idée : impulsion, propulsion Attentions portées envers les autres, nécessaires à la vie en société Chacun doit être capable d’en donner, recevoir, demander, et parfois refuser Ils sont conditionnels, ou inconditionnels Ils sont positifs ou négatifs

28. 3/l’ASSERVITE Etre assertif : Exprimer sa personnalité, sans susciter l’hostilité Développer une communication honnête et ouverte S’affirmer en étant positif et constructif Principaux comportements observés La fuite L’attaque La manipulation L’asservité

29. A/Le départ de l’assertivité Reconnaître et exprimer : Ses besoins Ses droits Sa légitimité Ses émotions Ses opinions

30. B/ Développer l’assertivité Se donner des droits Reconnaître ceux des autres Se fixer des objectifs pertinents Rechercher les faits Extérioriser ses sentiments Utiliser le feed-back Approche coopérative centrée sur la résolution

31. D/le feed-back (ou retour de l’information, réaction) Donner Demander Recevoir Refuser

32. Donner du feed-back Exprimer ses idées, objectifs, sentiments Réponse affirmative Réponse négative Stroke conditionnel Réaction à un comportement Stroke inconditionnel Réponses par rapport à notre être

33. Recevoir du feed-back S’efforcer de comprendre l’interlocuteur Accepter le message( critique) L’utiliser de façon constructive Adapter notre raisonnement Parfois, clarifier nos idées

34. Demander du feed-back Demander un message clair en retour du nôtre Demander une clarification Provoquer parfois la parole en utilisant le silence

35. Refuser du feed-back Message dévalorisant Déstabilisation volontaire Volonté de nuire

36. E/ exprimer ses sentiments Joie Tristesse Colère Peur Surprise Dégoût Oser!

37. JE révelation J’exprime JE réaction J’exprime, j’explique Je prévention J’affirme, j’explique les conséquences Je confrontation Expression des sentiments Face auquels on a un problème je

38. F/ Dans ses rapports avec le groupe… L’individu subit des pressions Pression de conformité Pression de certitude Pression de survie Pression affective L’individu est partagé entre : Le désir de s’affirmer Le besoin d’être accepté par le groupe