SlideShare une entreprise Scribd logo
La Communication Non Verbale
Présentées par: Wafa Ben Ghedhifa
Hanen ben saad
Oumayma Kouki
Proposé par: Mr Samir Chichti
2016/2017
Khaoula balegh
Mariem chaabene
Wahida yazidi
Introduction
1er Partie
:
Qu’est ce que la communication non verbale ?
- Définition
- Importance et rôle de la communication non-verbale
Plan
2
2eme Partie
:
Les composantes de la communication non verbale
- Les gestes
- Les postures
- Le visage et les
mimiques
- Le regard
- Les signes vocaux
- Les territoires
Conclusion
Introduction
3
Le langage parlé est propre à l’homme, ce qui en fait son moyen de communication
premier.
Cependant, il existe d’autres aspects de la communication permettant de donner plus de
sens au discours :
Il s’agit là des comportements Non Verbaux et du Para-Verbal.
4
1ere partie
Qu’est ce que la communication
non verbale?
5
Selon J.Corraze (1980), le terme de communications non verbales
« s’applique aux Gestes, à la Posture, l’orientation du corps, la singularité
somatique naturelle ou artificielle, voire à des organisations d’objets, des
rapports de distance entre les individus, grâce auxquels une information est
émise. »
Définition
6
Afin de donner une définition de l’expression « communication non-
verbale » il serait opportun de spécifier la signification du terme « non-verbale ».
« Non-verbale » signifie simplement « tout ce qui n’est pas la parole », en
pratique : tout ce qui n’est pas le langage verbal, considéré comme moyen le plus
raffiné et évolué à travers lequel les hommes entrent en relation réciproque.
Par conséquent, si l’on entend par « communication » un échange dynamique,
l’envoi et la réception des informations, pensées, attitudes, signes…
La communication non verbale peut être définie comme une construction
et un partage des significations qui arrivent sans emploi de la parole.
7
Les communications non verbales sont en rapport étroit avec le langage articulé.
Elles ont trois fonctions :
- Elles s’y superposent
Elles illustrent le langage verbal, en l’accompagnant de gestes.
Elles permettent de réguler le discours, en rapport aux informations que donne
l’autre.
Elles constituent un paralangage par la modification physiologique de la voix,
qui ajoute des informations au langage (intonation, amplitude, rythme, silence
…).
-Elles s’y substituent des gestes peuvent remplacer un mot ou une phrase («
bravo », « au revoir »).
Cela entend qu’ils soient connus par tous les membres d’un groupe. Ces
emblèmes permettent la cohésion du groupe et la reconnaissance des étrangers.
-Elles peuvent être indépendantes pour certains auteurs, les observations ont montré
que l’homme utilise des communications non verbales en dehors du langage,
comme chez les animaux.
-Par exemple, les émotions communiqueraient quelque chose, indépendamment du
langage, et pourraient même parfois .
La communication non verbale utilise de nombreux codes (la distance, le
regard,…).
La comprendre et la maîtriser permet :
- De rendre l’i1nterlocuteur plus facilement attentif à ce que vous dites. De même, il
adhère plus aisément à votre message
- De comprendre l’intention de votre interlocuteur
- De s’adapter à son interlocuteur et d’instaurer un climat de confiance
8
9
2eme partie
Les composantes de la
communication non verbale
10
Les
gestes
Les
postures
Visage et
mimique
Le
regard
Les
signes
vocaux
Les
territoires
Comportement de défense ou d’agression
11
Poing levé
Révolte
Main tendue
Paix Approbation
Hochement de la tête
d’avant en arrière
Les gestes
Doigt pointé vers la porte
Sortez
Signe de la main
Au revoir
Battement de mains
Applaudissement
Signes conventionnels
Les gestes
Les gestes à privilégier :
Les gestes hauts : Sont
porteurs de signifiants
positifs
Les gestes d’ouverture :
Optimiser
Les gestes de contact :
Favorisent la
communication,
améliorent et renforcent le
message.
Les gestes
13
14
Les gestes bas : perçus de façon définitive
Les gestes barrières : font obstacles à une bonne
communication, ils forment une sorte de protection de
l’individu vis-à-vis de son interlocuteur.
Les gestes tournés vers soi : ils rendent difficile le
passage du message. On cherche à se rassurer, à se
persuader soi même plutôt que de s’ouvrir à l’autre.
Les gestes perturbateurs : ils sont en décalage avec le
message que l’on chercher à faire passer. Ils sont
souvent révélateurs d’un état psychique.
Les gestes à éviter :
Les gestes
Les
postures
15
La position du corps donne de nombreuses indications sur la
manière dont l’interlocuteur vit intérieurement la situation de
communication.
Postures caractéristiques Décodage
La contraction
La tête est rentrée, les épaules sont basses,
le buste est courbé, les bras sont resserrées,
les jambes sont croisées…
Attitude de soumission
L’extension
Le menton et la tête sont hauts, les épaules
sont ouvertes, le thorax est développé et les
bras sont ouverts…
Attitude de domination
Vers l’avant
La tête est avancé, le cou est allongé, le buste
est penché en avant, le bras va vers l’autre,
un pied est en avant…
Attitude de partage et d’ouverture
Vers l’arrière
La tête est en recul ou détournée par rapport
au buste, les bras font barrière, les appuis
sont en arrière…
Attitude de rejet et d’évitement
Les
postures
16
Il existe 4 postures physiques de base qui génèrent des attitudes différentes :
17
Visage et
mimiques
Les mimiques peuvent être
considérées comme les gestes
du visage, elles
accompagnent ou non la
verbalisation.
Ils correspondent aux
mouvements particuliers des
yeux, des sourcils, des
paupières, du front, des joues,
de la bouche, des narines et
du menton.
18
Dès 1972, P. EKMAN définit 7 émotions de base, universelles:
COLÈRE, DÉGOÛT, HAINE, SURPRISE, TRISTESSE, JOIE ET
PEUR.
Visage et
mimiques
19
20
« les yeux sont le miroir de l’âme »
Le regard
Le regard peut être synonyme de :
Partage Agression Domination
21
Explications des regards :
Le regard
• Manque de capacité relationnelle
• Réflexion
• Recherche de mot ou d’idées
• Récupération des forces psychiques
Dans les interactions, le regard peut être fuyant, ou focalisé sur les détails de
l’environnement, ceci peut renvoyer à :
22
Une personne dont le regard est fuyant ou focalisé sur les détails de son
environnement plutôt que sur les acteurs d’une interaction envoie donc un
message corrompu qui met en lumière un manque de capacités relationnelles.
De même, un regard insistant vers le haut prouve un manque d’écoute et
une tendance à regarder sur sa gauche la manifestation du mensonge ou de la
dissimulation.
23
Le contact visuel permet de :
Le regard
Utilités des regards :
• Mettre en éveil l'attention du public,
• Etre présent aux autres,
• Détecter leurs réactions.
24
Laver et Trudgill (1982) ont fourni une classification, qui divise les
comportements vocaux en 3 catégories :
1. Les caractéristiques extralinguistiques de la voix.
(timbre, articulation, extension)
2. Les caractéristiques paralinguistiques du ton de la voix.
(ton, intensité, résonance)
3. Les caractéristiques de la réalisation phonétique.
(l’accent du parlant, prononciation.)
Les signes
vocaux
25
 Le silence: assure une signification importante dans les relations asymétriques en
ce qui concerne la gestion du pouvoir et la domination sociale.
Schegloff et Jefferson (1974) ont développé une classification du silence à
l’intérieur de la conversation. Ils distinguent:
1. Un silence de type « gap »
2. Silence du type « lapse »
3. Un silence de type « pause »
Les signes
vocaux
Les
territoires
Professionnel Familial Personnel
26
27
Les territoires ou les lieux sont aussi l’une des composante de la
communication non verbale.
Un lieu peut déterminer plusieurs comportement et ainsi une communication
entre les personnes.
Un lieu peut aussi interpréter les statuts des personnes ,leur appartenances (
par exemple içi en classes on est des étudiants du master en VIC) aussi une
culture ( culture de partage , de contact , d’apprentissage …) ainsi la classe prend
un aspect chaleureux.
On distingue 3 niveaux de territoires :
28
- Professionnel : l’appartenance à un groupe passe par des signes de
reconnaissance bien spécifiques et des distances spécifiques.
- Familial : l’appartenance à une famille se manifeste dans l’habitation, dans
l’organisation de l’espace lors de sorties en famille, dans les signes que se donne
la famille (maison,…).
- Personnel : à l’intérieur du territoire familial, chacun a sa place reconnue et
acceptée par les autres membres de la famille, chacun tente de préserver son
territoire personnel (bureau, chambre, lit, …).
Conclusion
29
Le langage non verbal est essentiel pour développer vos
compétences relationnelles. Il est présent dans toutes les
interactions aussi bien personnelles que professionnelles et vous
permet de mieux exprimer vos désirs, vos besoins, vos envies..
Webographie
30
http://www.psychomot.ups-tlse.fr/Petiot-Pezet.pdf
http://superieur.deboeck.com/auteurs/125122/jacques-corraze.html
http://recherche.synergologie.org/la-recherche/le-non-verbal-et-champ-scientifique/palo-alto
http://www.universalis.fr/encyclopedie/communication/#i_89817
http://fr.slideshare.net/waqasdilasa/nonverbal-communication-8696831
www.youtube.com/watch?v=pDr79hh4d2c&feature=youtu.be

Contenu connexe

Tendances

Techniques de communication et prise de parole
Techniques de communication et  prise de paroleTechniques de communication et  prise de parole
Techniques de communication et prise de parole
Mihamou Abderrazaq
 
Cours Techniques d'Expression & de Communication I - Initiation- ENSASafi Mor...
Cours Techniques d'Expression & de Communication I - Initiation- ENSASafi Mor...Cours Techniques d'Expression & de Communication I - Initiation- ENSASafi Mor...
Cours Techniques d'Expression & de Communication I - Initiation- ENSASafi Mor...
Rednef68 Rednef68
 
Communiquer avec efficacite et bienveillance
Communiquer avec efficacite et bienveillanceCommuniquer avec efficacite et bienveillance
Communiquer avec efficacite et bienveillance
Françoise HECQUARD
 
Communication : La communication interpersonnelle
Communication : La communication interpersonnelleCommunication : La communication interpersonnelle
Communication : La communication interpersonnelle
Virginie Colombel
 
Fiche manager - l'écoute active
Fiche manager - l'écoute activeFiche manager - l'écoute active
Fiche manager - l'écoute active
Nicolas Rigaux
 
60 non verbal
60 non verbal60 non verbal
60 non verbalslidx
 
La communication
La communicationLa communication
La communication
nanou1310
 
Présentation cours atelier soft skills
Présentation cours atelier soft skillsPrésentation cours atelier soft skills
Présentation cours atelier soft skills
Prénom Nom de famille
 
2013.03.19 cours #4 - prendre la parole devant un public
2013.03.19   cours #4 - prendre la parole devant un public2013.03.19   cours #4 - prendre la parole devant un public
2013.03.19 cours #4 - prendre la parole devant un publicOlivier Moch
 
Intelligence emotionnelle, empathie, assertivité et gestion du stress.pptx
Intelligence emotionnelle, empathie, assertivité et gestion du stress.pptxIntelligence emotionnelle, empathie, assertivité et gestion du stress.pptx
Intelligence emotionnelle, empathie, assertivité et gestion du stress.pptx
Françoise HECQUARD
 
Les competences et soft skills auxquelles vous ne pensez pas en entretien
Les competences et soft skills auxquelles vous ne pensez pas en entretienLes competences et soft skills auxquelles vous ne pensez pas en entretien
Les competences et soft skills auxquelles vous ne pensez pas en entretien
Hays France
 
Analyse d'une situation de communication
Analyse d'une situation de communicationAnalyse d'une situation de communication
Analyse d'une situation de communication
Majida Antonios, M.Ed.
 
Introduction à la communication interpersonnelle
Introduction à la communication interpersonnelleIntroduction à la communication interpersonnelle
Introduction à la communication interpersonnelle
maggica
 
18062191.ppt
18062191.ppt18062191.ppt
18062191.ppt
hassan12201
 
Communication écrite et orale efficace
Communication écrite et orale efficaceCommunication écrite et orale efficace
Communication écrite et orale efficace
ECAM Brussels Engineering School
 
Maitriser l'assertivite.pptx
Maitriser l'assertivite.pptxMaitriser l'assertivite.pptx
Maitriser l'assertivite.pptx
Vales8
 
Communication écrite professionnelle
Communication écrite professionnelleCommunication écrite professionnelle
Communication écrite professionnelle
Jean-ChristopheSchott
 

Tendances (20)

cours de communication
cours de communicationcours de communication
cours de communication
 
Com non verbale
Com non verbaleCom non verbale
Com non verbale
 
Techniques de communication et prise de parole
Techniques de communication et  prise de paroleTechniques de communication et  prise de parole
Techniques de communication et prise de parole
 
Cours Techniques d'Expression & de Communication I - Initiation- ENSASafi Mor...
Cours Techniques d'Expression & de Communication I - Initiation- ENSASafi Mor...Cours Techniques d'Expression & de Communication I - Initiation- ENSASafi Mor...
Cours Techniques d'Expression & de Communication I - Initiation- ENSASafi Mor...
 
Communiquer avec efficacite et bienveillance
Communiquer avec efficacite et bienveillanceCommuniquer avec efficacite et bienveillance
Communiquer avec efficacite et bienveillance
 
Communication : La communication interpersonnelle
Communication : La communication interpersonnelleCommunication : La communication interpersonnelle
Communication : La communication interpersonnelle
 
Fiche manager - l'écoute active
Fiche manager - l'écoute activeFiche manager - l'écoute active
Fiche manager - l'écoute active
 
60 non verbal
60 non verbal60 non verbal
60 non verbal
 
La communication
La communicationLa communication
La communication
 
Présentation cours atelier soft skills
Présentation cours atelier soft skillsPrésentation cours atelier soft skills
Présentation cours atelier soft skills
 
2013.03.19 cours #4 - prendre la parole devant un public
2013.03.19   cours #4 - prendre la parole devant un public2013.03.19   cours #4 - prendre la parole devant un public
2013.03.19 cours #4 - prendre la parole devant un public
 
Intelligence emotionnelle, empathie, assertivité et gestion du stress.pptx
Intelligence emotionnelle, empathie, assertivité et gestion du stress.pptxIntelligence emotionnelle, empathie, assertivité et gestion du stress.pptx
Intelligence emotionnelle, empathie, assertivité et gestion du stress.pptx
 
Les competences et soft skills auxquelles vous ne pensez pas en entretien
Les competences et soft skills auxquelles vous ne pensez pas en entretienLes competences et soft skills auxquelles vous ne pensez pas en entretien
Les competences et soft skills auxquelles vous ne pensez pas en entretien
 
Analyse d'une situation de communication
Analyse d'une situation de communicationAnalyse d'une situation de communication
Analyse d'une situation de communication
 
Introduction à la communication interpersonnelle
Introduction à la communication interpersonnelleIntroduction à la communication interpersonnelle
Introduction à la communication interpersonnelle
 
18062191.ppt
18062191.ppt18062191.ppt
18062191.ppt
 
Communication écrite et orale efficace
Communication écrite et orale efficaceCommunication écrite et orale efficace
Communication écrite et orale efficace
 
Maitriser l'assertivite.pptx
Maitriser l'assertivite.pptxMaitriser l'assertivite.pptx
Maitriser l'assertivite.pptx
 
Communication2
Communication2Communication2
Communication2
 
Communication écrite professionnelle
Communication écrite professionnelleCommunication écrite professionnelle
Communication écrite professionnelle
 

Similaire à La communication-non-verbale

cours soft skills.docx
cours soft skills.docxcours soft skills.docx
cours soft skills.docx
ssuserc06f96
 
Paralangage
ParalangageParalangage
Paralangagemaggica
 
Non verbal
Non verbalNon verbal
Non verbalmaggica
 
4.2-TD-communication-non-verbale-V2 ACTE DE VENTE.pdf
4.2-TD-communication-non-verbale-V2 ACTE DE VENTE.pdf4.2-TD-communication-non-verbale-V2 ACTE DE VENTE.pdf
4.2-TD-communication-non-verbale-V2 ACTE DE VENTE.pdf
joelamefiam
 
Lacommunicationnon verbalevf-141221184408-conversion-gate02
Lacommunicationnon verbalevf-141221184408-conversion-gate02Lacommunicationnon verbalevf-141221184408-conversion-gate02
Lacommunicationnon verbalevf-141221184408-conversion-gate02
Meriem Bou
 
Méthodologie de la présentation_cours_1.pdf
Méthodologie de la présentation_cours_1.pdfMéthodologie de la présentation_cours_1.pdf
Méthodologie de la présentation_cours_1.pdf
redmi009aa
 
6. verbo tonal non_verbal
6. verbo tonal non_verbal6. verbo tonal non_verbal
6. verbo tonal non_verbal
Michel Billières
 
Non verbal guy-bilodeau
Non verbal guy-bilodeauNon verbal guy-bilodeau
Non verbal guy-bilodeau
Ali SA
 
les bases de la communication interpersonnelle
les bases de la communication interpersonnelleles bases de la communication interpersonnelle
les bases de la communication interpersonnelleSami Lamqaddam
 
Comment réussir ses prises de parole en public
Comment réussir ses prises de parole en public Comment réussir ses prises de parole en public
Comment réussir ses prises de parole en public
Laurent de Personnalité
 
communication dans un contexte professionnel
communication dans un contexte professionnelcommunication dans un contexte professionnel
communication dans un contexte professionnel
kamali az
 
10 astuces concernant la communication non verbale
10 astuces concernant la communication non verbale10 astuces concernant la communication non verbale
10 astuces concernant la communication non verbale
Sauveur888
 
UNE COMMUNICATION EFFICACE
UNE COMMUNICATION EFFICACEUNE COMMUNICATION EFFICACE
UNE COMMUNICATION EFFICACE
NabilMan2
 
LA COMMUNICATION NON VIOLENTE
LA COMMUNICATION NON VIOLENTELA COMMUNICATION NON VIOLENTE
LA COMMUNICATION NON VIOLENTE
Kerim Bouzouita
 
Efficacite relationnelle
Efficacite relationnelleEfficacite relationnelle
Efficacite relationnellesergedicredico
 
Communication politique : ''quand on fabrique des gestes, on fabrique du mens...
Communication politique : ''quand on fabrique des gestes, on fabrique du mens...Communication politique : ''quand on fabrique des gestes, on fabrique du mens...
Communication politique : ''quand on fabrique des gestes, on fabrique du mens...
Damien ARNAUD
 
Langage corporel
Langage corporelLangage corporel
Langage corporel
IbtissemSlimeni
 
Ishibumi
IshibumiIshibumi
Ishibumi
Geoffrey Dorne
 
Desarrollo habilidades sociales en niños con tea. frances
Desarrollo habilidades sociales en niños con tea. francesDesarrollo habilidades sociales en niños con tea. frances
Desarrollo habilidades sociales en niños con tea. francesMarta Montoro
 

Similaire à La communication-non-verbale (20)

cours soft skills.docx
cours soft skills.docxcours soft skills.docx
cours soft skills.docx
 
Paralangage
ParalangageParalangage
Paralangage
 
Non verbal
Non verbalNon verbal
Non verbal
 
4.2-TD-communication-non-verbale-V2 ACTE DE VENTE.pdf
4.2-TD-communication-non-verbale-V2 ACTE DE VENTE.pdf4.2-TD-communication-non-verbale-V2 ACTE DE VENTE.pdf
4.2-TD-communication-non-verbale-V2 ACTE DE VENTE.pdf
 
Lacommunicationnon verbalevf-141221184408-conversion-gate02
Lacommunicationnon verbalevf-141221184408-conversion-gate02Lacommunicationnon verbalevf-141221184408-conversion-gate02
Lacommunicationnon verbalevf-141221184408-conversion-gate02
 
Les acteurs
Les acteursLes acteurs
Les acteurs
 
Méthodologie de la présentation_cours_1.pdf
Méthodologie de la présentation_cours_1.pdfMéthodologie de la présentation_cours_1.pdf
Méthodologie de la présentation_cours_1.pdf
 
6. verbo tonal non_verbal
6. verbo tonal non_verbal6. verbo tonal non_verbal
6. verbo tonal non_verbal
 
Non verbal guy-bilodeau
Non verbal guy-bilodeauNon verbal guy-bilodeau
Non verbal guy-bilodeau
 
les bases de la communication interpersonnelle
les bases de la communication interpersonnelleles bases de la communication interpersonnelle
les bases de la communication interpersonnelle
 
Comment réussir ses prises de parole en public
Comment réussir ses prises de parole en public Comment réussir ses prises de parole en public
Comment réussir ses prises de parole en public
 
communication dans un contexte professionnel
communication dans un contexte professionnelcommunication dans un contexte professionnel
communication dans un contexte professionnel
 
10 astuces concernant la communication non verbale
10 astuces concernant la communication non verbale10 astuces concernant la communication non verbale
10 astuces concernant la communication non verbale
 
UNE COMMUNICATION EFFICACE
UNE COMMUNICATION EFFICACEUNE COMMUNICATION EFFICACE
UNE COMMUNICATION EFFICACE
 
LA COMMUNICATION NON VIOLENTE
LA COMMUNICATION NON VIOLENTELA COMMUNICATION NON VIOLENTE
LA COMMUNICATION NON VIOLENTE
 
Efficacite relationnelle
Efficacite relationnelleEfficacite relationnelle
Efficacite relationnelle
 
Communication politique : ''quand on fabrique des gestes, on fabrique du mens...
Communication politique : ''quand on fabrique des gestes, on fabrique du mens...Communication politique : ''quand on fabrique des gestes, on fabrique du mens...
Communication politique : ''quand on fabrique des gestes, on fabrique du mens...
 
Langage corporel
Langage corporelLangage corporel
Langage corporel
 
Ishibumi
IshibumiIshibumi
Ishibumi
 
Desarrollo habilidades sociales en niños con tea. frances
Desarrollo habilidades sociales en niños con tea. francesDesarrollo habilidades sociales en niños con tea. frances
Desarrollo habilidades sociales en niños con tea. frances
 

Plus de Mariem Chaaben

E administration
E administrationE administration
E administration
Mariem Chaaben
 
Les intelligences multiples
Les intelligences multiplesLes intelligences multiples
Les intelligences multiples
Mariem Chaaben
 
Les arbres de décisions
Les arbres de décisionsLes arbres de décisions
Les arbres de décisions
Mariem Chaaben
 
les arbres de décision ou de régression
les arbres de décision ou de régression les arbres de décision ou de régression
les arbres de décision ou de régression
Mariem Chaaben
 
Le GRH
Le GRH Le GRH
La différence entre le management des opérations et le management des opérations
La différence entre le management des opérations et le management des opérationsLa différence entre le management des opérations et le management des opérations
La différence entre le management des opérations et le management des opérations
Mariem Chaaben
 
Article des-equipes-de-travail-efficaces-
Article des-equipes-de-travail-efficaces-Article des-equipes-de-travail-efficaces-
Article des-equipes-de-travail-efficaces-
Mariem Chaaben
 
Pp1
Pp1Pp1
Chapitre 13
Chapitre 13Chapitre 13
Chapitre 13
Mariem Chaaben
 
Les nouvelles-techniques-de-la-communication-sur-internet
Les nouvelles-techniques-de-la-communication-sur-internet Les nouvelles-techniques-de-la-communication-sur-internet
Les nouvelles-techniques-de-la-communication-sur-internet
Mariem Chaaben
 
Veille technologique
Veille technologiqueVeille technologique
Veille technologique
Mariem Chaaben
 
Processus managerial (1)
Processus managerial (1)Processus managerial (1)
Processus managerial (1)
Mariem Chaaben
 
Etude de-cas-cellule-de-veille
Etude de-cas-cellule-de-veilleEtude de-cas-cellule-de-veille
Etude de-cas-cellule-de-veille
Mariem Chaaben
 
Cluster imee de sousse
Cluster imee de sousseCluster imee de sousse
Cluster imee de sousse
Mariem Chaaben
 
Diagnostic et définition de la stratégie d'un cluster ;Etude de cas du cluste...
Diagnostic et définition de la stratégie d'un cluster ;Etude de cas du cluste...Diagnostic et définition de la stratégie d'un cluster ;Etude de cas du cluste...
Diagnostic et définition de la stratégie d'un cluster ;Etude de cas du cluste...
Mariem Chaaben
 
Knowledge management
Knowledge managementKnowledge management
Knowledge management
Mariem Chaaben
 

Plus de Mariem Chaaben (16)

E administration
E administrationE administration
E administration
 
Les intelligences multiples
Les intelligences multiplesLes intelligences multiples
Les intelligences multiples
 
Les arbres de décisions
Les arbres de décisionsLes arbres de décisions
Les arbres de décisions
 
les arbres de décision ou de régression
les arbres de décision ou de régression les arbres de décision ou de régression
les arbres de décision ou de régression
 
Le GRH
Le GRH Le GRH
Le GRH
 
La différence entre le management des opérations et le management des opérations
La différence entre le management des opérations et le management des opérationsLa différence entre le management des opérations et le management des opérations
La différence entre le management des opérations et le management des opérations
 
Article des-equipes-de-travail-efficaces-
Article des-equipes-de-travail-efficaces-Article des-equipes-de-travail-efficaces-
Article des-equipes-de-travail-efficaces-
 
Pp1
Pp1Pp1
Pp1
 
Chapitre 13
Chapitre 13Chapitre 13
Chapitre 13
 
Les nouvelles-techniques-de-la-communication-sur-internet
Les nouvelles-techniques-de-la-communication-sur-internet Les nouvelles-techniques-de-la-communication-sur-internet
Les nouvelles-techniques-de-la-communication-sur-internet
 
Veille technologique
Veille technologiqueVeille technologique
Veille technologique
 
Processus managerial (1)
Processus managerial (1)Processus managerial (1)
Processus managerial (1)
 
Etude de-cas-cellule-de-veille
Etude de-cas-cellule-de-veilleEtude de-cas-cellule-de-veille
Etude de-cas-cellule-de-veille
 
Cluster imee de sousse
Cluster imee de sousseCluster imee de sousse
Cluster imee de sousse
 
Diagnostic et définition de la stratégie d'un cluster ;Etude de cas du cluste...
Diagnostic et définition de la stratégie d'un cluster ;Etude de cas du cluste...Diagnostic et définition de la stratégie d'un cluster ;Etude de cas du cluste...
Diagnostic et définition de la stratégie d'un cluster ;Etude de cas du cluste...
 
Knowledge management
Knowledge managementKnowledge management
Knowledge management
 

La communication-non-verbale

  • 1. La Communication Non Verbale Présentées par: Wafa Ben Ghedhifa Hanen ben saad Oumayma Kouki Proposé par: Mr Samir Chichti 2016/2017 Khaoula balegh Mariem chaabene Wahida yazidi
  • 2. Introduction 1er Partie : Qu’est ce que la communication non verbale ? - Définition - Importance et rôle de la communication non-verbale Plan 2 2eme Partie : Les composantes de la communication non verbale - Les gestes - Les postures - Le visage et les mimiques - Le regard - Les signes vocaux - Les territoires Conclusion
  • 3. Introduction 3 Le langage parlé est propre à l’homme, ce qui en fait son moyen de communication premier. Cependant, il existe d’autres aspects de la communication permettant de donner plus de sens au discours : Il s’agit là des comportements Non Verbaux et du Para-Verbal.
  • 4. 4 1ere partie Qu’est ce que la communication non verbale?
  • 5. 5 Selon J.Corraze (1980), le terme de communications non verbales « s’applique aux Gestes, à la Posture, l’orientation du corps, la singularité somatique naturelle ou artificielle, voire à des organisations d’objets, des rapports de distance entre les individus, grâce auxquels une information est émise. » Définition
  • 6. 6 Afin de donner une définition de l’expression « communication non- verbale » il serait opportun de spécifier la signification du terme « non-verbale ». « Non-verbale » signifie simplement « tout ce qui n’est pas la parole », en pratique : tout ce qui n’est pas le langage verbal, considéré comme moyen le plus raffiné et évolué à travers lequel les hommes entrent en relation réciproque. Par conséquent, si l’on entend par « communication » un échange dynamique, l’envoi et la réception des informations, pensées, attitudes, signes… La communication non verbale peut être définie comme une construction et un partage des significations qui arrivent sans emploi de la parole.
  • 7. 7 Les communications non verbales sont en rapport étroit avec le langage articulé. Elles ont trois fonctions : - Elles s’y superposent Elles illustrent le langage verbal, en l’accompagnant de gestes. Elles permettent de réguler le discours, en rapport aux informations que donne l’autre. Elles constituent un paralangage par la modification physiologique de la voix, qui ajoute des informations au langage (intonation, amplitude, rythme, silence …). -Elles s’y substituent des gestes peuvent remplacer un mot ou une phrase (« bravo », « au revoir »). Cela entend qu’ils soient connus par tous les membres d’un groupe. Ces emblèmes permettent la cohésion du groupe et la reconnaissance des étrangers.
  • 8. -Elles peuvent être indépendantes pour certains auteurs, les observations ont montré que l’homme utilise des communications non verbales en dehors du langage, comme chez les animaux. -Par exemple, les émotions communiqueraient quelque chose, indépendamment du langage, et pourraient même parfois . La communication non verbale utilise de nombreux codes (la distance, le regard,…). La comprendre et la maîtriser permet : - De rendre l’i1nterlocuteur plus facilement attentif à ce que vous dites. De même, il adhère plus aisément à votre message - De comprendre l’intention de votre interlocuteur - De s’adapter à son interlocuteur et d’instaurer un climat de confiance 8
  • 9. 9 2eme partie Les composantes de la communication non verbale
  • 11. Comportement de défense ou d’agression 11 Poing levé Révolte Main tendue Paix Approbation Hochement de la tête d’avant en arrière Les gestes
  • 12. Doigt pointé vers la porte Sortez Signe de la main Au revoir Battement de mains Applaudissement Signes conventionnels Les gestes
  • 13. Les gestes à privilégier : Les gestes hauts : Sont porteurs de signifiants positifs Les gestes d’ouverture : Optimiser Les gestes de contact : Favorisent la communication, améliorent et renforcent le message. Les gestes 13
  • 14. 14 Les gestes bas : perçus de façon définitive Les gestes barrières : font obstacles à une bonne communication, ils forment une sorte de protection de l’individu vis-à-vis de son interlocuteur. Les gestes tournés vers soi : ils rendent difficile le passage du message. On cherche à se rassurer, à se persuader soi même plutôt que de s’ouvrir à l’autre. Les gestes perturbateurs : ils sont en décalage avec le message que l’on chercher à faire passer. Ils sont souvent révélateurs d’un état psychique. Les gestes à éviter : Les gestes
  • 15. Les postures 15 La position du corps donne de nombreuses indications sur la manière dont l’interlocuteur vit intérieurement la situation de communication.
  • 16. Postures caractéristiques Décodage La contraction La tête est rentrée, les épaules sont basses, le buste est courbé, les bras sont resserrées, les jambes sont croisées… Attitude de soumission L’extension Le menton et la tête sont hauts, les épaules sont ouvertes, le thorax est développé et les bras sont ouverts… Attitude de domination Vers l’avant La tête est avancé, le cou est allongé, le buste est penché en avant, le bras va vers l’autre, un pied est en avant… Attitude de partage et d’ouverture Vers l’arrière La tête est en recul ou détournée par rapport au buste, les bras font barrière, les appuis sont en arrière… Attitude de rejet et d’évitement Les postures 16 Il existe 4 postures physiques de base qui génèrent des attitudes différentes :
  • 17. 17 Visage et mimiques Les mimiques peuvent être considérées comme les gestes du visage, elles accompagnent ou non la verbalisation. Ils correspondent aux mouvements particuliers des yeux, des sourcils, des paupières, du front, des joues, de la bouche, des narines et du menton.
  • 18. 18 Dès 1972, P. EKMAN définit 7 émotions de base, universelles: COLÈRE, DÉGOÛT, HAINE, SURPRISE, TRISTESSE, JOIE ET PEUR. Visage et mimiques
  • 19. 19
  • 20. 20 « les yeux sont le miroir de l’âme » Le regard Le regard peut être synonyme de : Partage Agression Domination
  • 21. 21 Explications des regards : Le regard • Manque de capacité relationnelle • Réflexion • Recherche de mot ou d’idées • Récupération des forces psychiques Dans les interactions, le regard peut être fuyant, ou focalisé sur les détails de l’environnement, ceci peut renvoyer à :
  • 22. 22 Une personne dont le regard est fuyant ou focalisé sur les détails de son environnement plutôt que sur les acteurs d’une interaction envoie donc un message corrompu qui met en lumière un manque de capacités relationnelles. De même, un regard insistant vers le haut prouve un manque d’écoute et une tendance à regarder sur sa gauche la manifestation du mensonge ou de la dissimulation.
  • 23. 23 Le contact visuel permet de : Le regard Utilités des regards : • Mettre en éveil l'attention du public, • Etre présent aux autres, • Détecter leurs réactions.
  • 24. 24 Laver et Trudgill (1982) ont fourni une classification, qui divise les comportements vocaux en 3 catégories : 1. Les caractéristiques extralinguistiques de la voix. (timbre, articulation, extension) 2. Les caractéristiques paralinguistiques du ton de la voix. (ton, intensité, résonance) 3. Les caractéristiques de la réalisation phonétique. (l’accent du parlant, prononciation.) Les signes vocaux
  • 25. 25  Le silence: assure une signification importante dans les relations asymétriques en ce qui concerne la gestion du pouvoir et la domination sociale. Schegloff et Jefferson (1974) ont développé une classification du silence à l’intérieur de la conversation. Ils distinguent: 1. Un silence de type « gap » 2. Silence du type « lapse » 3. Un silence de type « pause » Les signes vocaux
  • 27. 27 Les territoires ou les lieux sont aussi l’une des composante de la communication non verbale. Un lieu peut déterminer plusieurs comportement et ainsi une communication entre les personnes. Un lieu peut aussi interpréter les statuts des personnes ,leur appartenances ( par exemple içi en classes on est des étudiants du master en VIC) aussi une culture ( culture de partage , de contact , d’apprentissage …) ainsi la classe prend un aspect chaleureux. On distingue 3 niveaux de territoires :
  • 28. 28 - Professionnel : l’appartenance à un groupe passe par des signes de reconnaissance bien spécifiques et des distances spécifiques. - Familial : l’appartenance à une famille se manifeste dans l’habitation, dans l’organisation de l’espace lors de sorties en famille, dans les signes que se donne la famille (maison,…). - Personnel : à l’intérieur du territoire familial, chacun a sa place reconnue et acceptée par les autres membres de la famille, chacun tente de préserver son territoire personnel (bureau, chambre, lit, …).
  • 29. Conclusion 29 Le langage non verbal est essentiel pour développer vos compétences relationnelles. Il est présent dans toutes les interactions aussi bien personnelles que professionnelles et vous permet de mieux exprimer vos désirs, vos besoins, vos envies..

Notes de l'éditeur

  1. La position du corps donne de nombreuses indications sur la manière dont l’interlocuteur vit intérieurement la situation de communication.
  2. Il existe 4 postures physiques de base qui génèrent des attitudes différentes :
  3. Les mimiques peuvent être considérées comme les gestes du visage, elles accompagnent ou non la verbalisation. Ils correspondent aux mouvements particuliers des yeux, des sourcils, des paupières, du front, des joues, de la bouche, des narines et du menton.
  4. Paul EKMAN et David MATSUMOTO arrivent même à distinguer, outre les macro-expressions émotionnelles qui durent entre 0.5 et 4 seconds, et les micro-expressions très fugitifs qui durent moins de 0.5 second et qui sont des signes d’émotion cachées. Le repérage de ces micro-expressions permet de détecter le mensonge.
  5. Le silence assure une signification importante dans les relations asymétriques en ce qui concerne la gestion du pouvoir et la domination sociale.