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La communication-non-verbale
- 1. La Communication NonVerbale Présentées par: Wafa Ben Ghedhifa Hanen ben saad Oumayma Kouki Proposé par: Mr Samir Chichti 2016/2017 Khaoula balegh Mariem chaabene Wahida yazidi
- 2. Introduction 1er Partie : Qu’est ceque la communication non verbale ? - Définition - Importance et rôle de la communication non-verbale Plan 2 2eme Partie : Les composantes de la communication non verbale - Les gestes - Les postures - Le visage et les mimiques - Le regard - Les signes vocaux - Les territoires Conclusion
- 3. Introduction 3 Le langage parléest propre à l’homme, ce qui en fait son moyen de communication premier. Cependant, il existe d’autres aspects de la communication permettant de donner plus de sens au discours : Il s’agit là des comportements Non Verbaux et du Para-Verbal.
- 4. 4 1ere partie Qu’est ceque la communication non verbale?
- 5. 5 Selon J.Corraze (1980),le terme de communications non verbales « s’applique aux Gestes, à la Posture, l’orientation du corps, la singularité somatique naturelle ou artificielle, voire à des organisations d’objets, des rapports de distance entre les individus, grâce auxquels une information est émise. » Définition
- 6. 6 Afin de donnerune définition de l’expression « communication non- verbale » il serait opportun de spécifier la signification du terme « non-verbale ». « Non-verbale » signifie simplement « tout ce qui n’est pas la parole », en pratique : tout ce qui n’est pas le langage verbal, considéré comme moyen le plus raffiné et évolué à travers lequel les hommes entrent en relation réciproque. Par conséquent, si l’on entend par « communication » un échange dynamique, l’envoi et la réception des informations, pensées, attitudes, signes… La communication non verbale peut être définie comme une construction et un partage des significations qui arrivent sans emploi de la parole.
- 7. 7 Les communications nonverbales sont en rapport étroit avec le langage articulé. Elles ont trois fonctions : - Elles s’y superposent Elles illustrent le langage verbal, en l’accompagnant de gestes. Elles permettent de réguler le discours, en rapport aux informations que donne l’autre. Elles constituent un paralangage par la modification physiologique de la voix, qui ajoute des informations au langage (intonation, amplitude, rythme, silence …). -Elles s’y substituent des gestes peuvent remplacer un mot ou une phrase (« bravo », « au revoir »). Cela entend qu’ils soient connus par tous les membres d’un groupe. Ces emblèmes permettent la cohésion du groupe et la reconnaissance des étrangers.
- 8. -Elles peuvent êtreindépendantes pour certains auteurs, les observations ont montré que l’homme utilise des communications non verbales en dehors du langage, comme chez les animaux. -Par exemple, les émotions communiqueraient quelque chose, indépendamment du langage, et pourraient même parfois . La communication non verbale utilise de nombreux codes (la distance, le regard,…). La comprendre et la maîtriser permet : - De rendre l’i1nterlocuteur plus facilement attentif à ce que vous dites. De même, il adhère plus aisément à votre message - De comprendre l’intention de votre interlocuteur - De s’adapter à son interlocuteur et d’instaurer un climat de confiance 8
- 9. 9 2eme partie Les composantesde la communication non verbale
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- 11. Comportement de défenseou d’agression 11 Poing levé Révolte Main tendue Paix Approbation Hochement de la tête d’avant en arrière Les gestes
- 12. Doigt pointé versla porte Sortez Signe de la main Au revoir Battement de mains Applaudissement Signes conventionnels Les gestes
- 13. Les gestes àprivilégier : Les gestes hauts : Sont porteurs de signifiants positifs Les gestes d’ouverture : Optimiser Les gestes de contact : Favorisent la communication, améliorent et renforcent le message. Les gestes 13
- 14. 14 Les gestes bas: perçus de façon définitive Les gestes barrières : font obstacles à une bonne communication, ils forment une sorte de protection de l’individu vis-à-vis de son interlocuteur. Les gestes tournés vers soi : ils rendent difficile le passage du message. On cherche à se rassurer, à se persuader soi même plutôt que de s’ouvrir à l’autre. Les gestes perturbateurs : ils sont en décalage avec le message que l’on chercher à faire passer. Ils sont souvent révélateurs d’un état psychique. Les gestes à éviter : Les gestes
- 15. Les postures 15 La position ducorps donne de nombreuses indications sur la manière dont l’interlocuteur vit intérieurement la situation de communication.
- 16. Postures caractéristiques Décodage Lacontraction La tête est rentrée, les épaules sont basses, le buste est courbé, les bras sont resserrées, les jambes sont croisées… Attitude de soumission L’extension Le menton et la tête sont hauts, les épaules sont ouvertes, le thorax est développé et les bras sont ouverts… Attitude de domination Vers l’avant La tête est avancé, le cou est allongé, le buste est penché en avant, le bras va vers l’autre, un pied est en avant… Attitude de partage et d’ouverture Vers l’arrière La tête est en recul ou détournée par rapport au buste, les bras font barrière, les appuis sont en arrière… Attitude de rejet et d’évitement Les postures 16 Il existe 4 postures physiques de base qui génèrent des attitudes différentes :
- 17. 17 Visage et mimiques Les mimiquespeuvent être considérées comme les gestes du visage, elles accompagnent ou non la verbalisation. Ils correspondent aux mouvements particuliers des yeux, des sourcils, des paupières, du front, des joues, de la bouche, des narines et du menton.
- 18. 18 Dès 1972, P.EKMAN définit 7 émotions de base, universelles: COLÈRE, DÉGOÛT, HAINE, SURPRISE, TRISTESSE, JOIE ET PEUR. Visage et mimiques
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- 20. 20 « les yeuxsont le miroir de l’âme » Le regard Le regard peut être synonyme de : Partage Agression Domination
- 21. 21 Explications des regards: Le regard • Manque de capacité relationnelle • Réflexion • Recherche de mot ou d’idées • Récupération des forces psychiques Dans les interactions, le regard peut être fuyant, ou focalisé sur les détails de l’environnement, ceci peut renvoyer à :
- 22. 22 Une personne dontle regard est fuyant ou focalisé sur les détails de son environnement plutôt que sur les acteurs d’une interaction envoie donc un message corrompu qui met en lumière un manque de capacités relationnelles. De même, un regard insistant vers le haut prouve un manque d’écoute et une tendance à regarder sur sa gauche la manifestation du mensonge ou de la dissimulation.
- 23. 23 Le contact visuelpermet de : Le regard Utilités des regards : • Mettre en éveil l'attention du public, • Etre présent aux autres, • Détecter leurs réactions.
- 24. 24 Laver et Trudgill(1982) ont fourni une classification, qui divise les comportements vocaux en 3 catégories : 1. Les caractéristiques extralinguistiques de la voix. (timbre, articulation, extension) 2. Les caractéristiques paralinguistiques du ton de la voix. (ton, intensité, résonance) 3. Les caractéristiques de la réalisation phonétique. (l’accent du parlant, prononciation.) Les signes vocaux
- 25. 25 Le silence:assure une signification importante dans les relations asymétriques en ce qui concerne la gestion du pouvoir et la domination sociale. Schegloff et Jefferson (1974) ont développé une classification du silence à l’intérieur de la conversation. Ils distinguent: 1. Un silence de type « gap » 2. Silence du type « lapse » 3. Un silence de type « pause » Les signes vocaux
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- 27. 27 Les territoires oules lieux sont aussi l’une des composante de la communication non verbale. Un lieu peut déterminer plusieurs comportement et ainsi une communication entre les personnes. Un lieu peut aussi interpréter les statuts des personnes ,leur appartenances ( par exemple içi en classes on est des étudiants du master en VIC) aussi une culture ( culture de partage , de contact , d’apprentissage …) ainsi la classe prend un aspect chaleureux. On distingue 3 niveaux de territoires :
- 28. 28 - Professionnel :l’appartenance à un groupe passe par des signes de reconnaissance bien spécifiques et des distances spécifiques. - Familial : l’appartenance à une famille se manifeste dans l’habitation, dans l’organisation de l’espace lors de sorties en famille, dans les signes que se donne la famille (maison,…). - Personnel : à l’intérieur du territoire familial, chacun a sa place reconnue et acceptée par les autres membres de la famille, chacun tente de préserver son territoire personnel (bureau, chambre, lit, …).
- 29. Conclusion 29 Le langage nonverbal est essentiel pour développer vos compétences relationnelles. Il est présent dans toutes les interactions aussi bien personnelles que professionnelles et vous permet de mieux exprimer vos désirs, vos besoins, vos envies..
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Notes de l'éditeur
- #16 La position du corps donne de nombreuses indications sur la manière dont l’interlocuteur vit intérieurement la situation de communication.
- #17 Il existe 4 postures physiques de base qui génèrent des attitudes différentes :
- #18 Les mimiques peuvent être considérées comme les gestes du visage, elles accompagnent ou non la verbalisation. Ils correspondent aux mouvements particuliers des yeux, des sourcils, des paupières, du front, des joues, de la bouche, des narines et du menton.
- #19 Paul EKMAN et David MATSUMOTO arrivent même à distinguer, outre les macro-expressions émotionnelles qui durent entre 0.5 et 4 seconds, et les micro-expressions très fugitifs qui durent moins de 0.5 second et qui sont des signes d’émotion cachées. Le repérage de ces micro-expressions permet de détecter le mensonge.
- #26 Le silence assure une signification importante dans les relations asymétriques en ce qui concerne la gestion du pouvoir et la domination sociale.