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Ecoute active
L'écoute active est une technique d'accompagnement qui implique une écoute bienveillante et attentive pour favoriser l'expression de l'autre. Elle nécessite d'exclure les idées préconçues, de poser des questions précises et d'utiliser des outils comme la reformulation et la synthèse pour valoriser la communication. Des stratégies variées s'appliquent selon le contexte, que ce soit en personne, en groupe ou lors d'interactions plus formelles.
Ecoute active
- 1. Balzan Floraine Liliana Reyes L’écoute Active
- 2. Qu’est ce quel’écoute active ? • Ecoute bienveillante • Fait d’écouter attentivement • Action de se concentrer • Technique d’accompagnement
- 3. Comment être enécoute active ? • Idées préconçues à exclure • Etre disponible • Laisser l’autre s’exprimer • Le questionner • L’inciter à préciser ce qu’il dit • Lui donner des signes visuels et verbaux d’intérêt • Reformuler ses propos • Pratiquer des silences • Témoigner de l’empathie • Rester neutre et bienveillant
- 4. Les Outils • LeQuestionnement – Les faits – L’émotion – L’opinion • La Reformulation – Consiste à « redire » • La Synthèse – Fin de la séquence de communication
- 5. Stratégies • En personne – Interaction avec l’interlocuteur – Exprimer notre appréciation – Vérifier si nous avons bien compris – Continuer le dialogue
- 6. Stratégies • Dans ungroupe / auditoire – Interaction avec l’orateur – Période de questions • Pour poser une question • Pour faire une remarque
- 7. Stratégies • Pour mieuxcomprendre : – Observer le langage verbal, para verbal et non verbal – Faire attention aux mots et leurs significations – Connaitre l’objectif de la communication – Résumer régulièrement ce qui a été dit – Analyser l’information pour la retenir
- 8. Merci de votreattention Vous pouvez poser vos questions … Et faire connaitre vos remarques …
- 9. Sources • http://www.netpme.fr/techniques-vente/665-techniques-ecoute-active-dans-vente.html • http://www.studygs.net/francais/listening.htm • http://www.praxis-communication.com/fichtech/ecactive.html • http://www.ibe.unesco.org/publications/ThinkersPdf/rogersf.pdf • http://fr.wikipedia.org/wiki/Carl_Rogers • http://fr.wikipedia.org/wiki/%C3%89coute_active • http://images.google.fr/images?hl=fr&rls=com.microsoft:fr:IE- SearchBox&rlz=1I7ADFA_fr&q=%C3%A9coute+active&um=1&ie=UTF- 8&ei=OS6WS_ydNYuRjAf2lZGwCg&sa=X&oi=image_result_group&ct=title&resnum=4&ved=0CCIQ sAQwAw (images) • http://www.youtube.com/results?search_query=ecoute+active&search_type (vidéos)