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Balzan Floraine   Liliana Reyes



    L’écoute Active
Qu’est ce que l’écoute active ?


•   Ecoute bienveillante
•   Fait d’écouter attentivement
•   Action de se concentrer
•   Technique d’accompagnement
Comment être en écoute active ?
•   Idées préconçues à exclure
•   Etre disponible
•   Laisser l’autre s’exprimer
•   Le questionner
•   L’inciter à préciser ce qu’il dit
•   Lui donner des signes visuels et verbaux d’intérêt
•   Reformuler ses propos
•   Pratiquer des silences
•   Témoigner de l’empathie
•   Rester neutre et bienveillant
Les Outils
• Le Questionnement
  – Les faits
  – L’émotion
  – L’opinion
• La Reformulation
  – Consiste à « redire »
• La Synthèse
  – Fin de la séquence de communication
Stratégies

• En personne

  – Interaction avec l’interlocuteur
  – Exprimer notre appréciation
  – Vérifier si nous avons bien compris
  – Continuer le dialogue
Stratégies

• Dans un groupe / auditoire

  – Interaction avec l’orateur
  – Période de questions
    • Pour poser une question
    • Pour faire une remarque
Stratégies
• Pour mieux comprendre :

  – Observer le langage verbal, para verbal et
    non verbal
  – Faire attention aux mots et leurs
    significations
  – Connaitre l’objectif de la communication
  – Résumer régulièrement ce qui a été dit
  – Analyser l’information pour la retenir
Merci de votre attention


Vous pouvez poser vos questions …
Et faire connaitre vos remarques …
Sources
•   http://www.netpme.fr/techniques-vente/665-techniques-ecoute-active-dans-vente.html

•   http://www.studygs.net/francais/listening.htm

•   http://www.praxis-communication.com/fichtech/ecactive.html

•   http://www.ibe.unesco.org/publications/ThinkersPdf/rogersf.pdf

•   http://fr.wikipedia.org/wiki/Carl_Rogers

•   http://fr.wikipedia.org/wiki/%C3%89coute_active

•   http://images.google.fr/images?hl=fr&rls=com.microsoft:fr:IE-
    SearchBox&rlz=1I7ADFA_fr&q=%C3%A9coute+active&um=1&ie=UTF-
    8&ei=OS6WS_ydNYuRjAf2lZGwCg&sa=X&oi=image_result_group&ct=title&resnum=4&ved=0CCIQ
    sAQwAw (images)

•   http://www.youtube.com/results?search_query=ecoute+active&search_type (vidéos)

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Ecoute active

  • 1. Balzan Floraine Liliana Reyes L’écoute Active
  • 2. Qu’est ce que l’écoute active ? • Ecoute bienveillante • Fait d’écouter attentivement • Action de se concentrer • Technique d’accompagnement
  • 3. Comment être en écoute active ? • Idées préconçues à exclure • Etre disponible • Laisser l’autre s’exprimer • Le questionner • L’inciter à préciser ce qu’il dit • Lui donner des signes visuels et verbaux d’intérêt • Reformuler ses propos • Pratiquer des silences • Témoigner de l’empathie • Rester neutre et bienveillant
  • 4. Les Outils • Le Questionnement – Les faits – L’émotion – L’opinion • La Reformulation – Consiste à « redire » • La Synthèse – Fin de la séquence de communication
  • 5. Stratégies • En personne – Interaction avec l’interlocuteur – Exprimer notre appréciation – Vérifier si nous avons bien compris – Continuer le dialogue
  • 6. Stratégies • Dans un groupe / auditoire – Interaction avec l’orateur – Période de questions • Pour poser une question • Pour faire une remarque
  • 7. Stratégies • Pour mieux comprendre : – Observer le langage verbal, para verbal et non verbal – Faire attention aux mots et leurs significations – Connaitre l’objectif de la communication – Résumer régulièrement ce qui a été dit – Analyser l’information pour la retenir
  • 8. Merci de votre attention Vous pouvez poser vos questions … Et faire connaitre vos remarques …
  • 9. Sources • http://www.netpme.fr/techniques-vente/665-techniques-ecoute-active-dans-vente.html • http://www.studygs.net/francais/listening.htm • http://www.praxis-communication.com/fichtech/ecactive.html • http://www.ibe.unesco.org/publications/ThinkersPdf/rogersf.pdf • http://fr.wikipedia.org/wiki/Carl_Rogers • http://fr.wikipedia.org/wiki/%C3%89coute_active • http://images.google.fr/images?hl=fr&rls=com.microsoft:fr:IE- SearchBox&rlz=1I7ADFA_fr&q=%C3%A9coute+active&um=1&ie=UTF- 8&ei=OS6WS_ydNYuRjAf2lZGwCg&sa=X&oi=image_result_group&ct=title&resnum=4&ved=0CCIQ sAQwAw (images) • http://www.youtube.com/results?search_query=ecoute+active&search_type (vidéos)