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L’intelligence émotionnelle au
service de la communication
Par Jean-Yves Girin
La théorie des intelligences multiples
v Intelligence logico-mathématique QI
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habiletés et traits de personnalité. Il est structuré en 18
compétences organisées en 4 branches :
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v gestion de soi 
v conscience des autres 
v gestion des relations
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v Quelques exercices
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v Qu’est-ce qu’une émotion? Qu’est-ce qu’elle nous
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v Des applications dérivées
Ø L’affirmation de soi
Ø La négociation raisonnée
v Le mode mental préfrontal
v Conclusion
v Communiquer c’est d’abord avoir
l’intention de transmettre un message.
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nous conduit en quelque sorte à nous
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Récepteur
Emetteur
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Filtre de la perturbation
Filtre de l’interprétation
Filtre de la compréhension
Filtre de la mémorisation
Filtre de la décision
Ce que j’ai a dire
Ce que je dis
Ce qu’il entend
Ce qu’il croit comprendre
Ce qu’il retient
Ce qu’il transmet
Ce qu’il comprend
Qu’est-ce qu’une émotion?
Selon la science moderne, l’émotion est une réaction
brève et soudaine de tout notre organisme, avec des
composantes physiologiques (notre corps), cognitives
(notre esprit) et comportementales (nos actions)
« Emotion » vient du mot latin « Emovere ».
Cela signifie « mouvement vers l’extérieur » ou « mettre
en mouvement »
Les 4 grandes théories des émotions
1/4. Evolutionniste
v Postulat: nous sommes émus parce que c’est dans
nos gènes.
v Représentant: Charles Darwin (1808 – 1882)
Selon Antonio Damasio, l’émotion a pour but la protection de tout
organisme vivant afin de permettre sa survie.
v Conseil de vie : soyons attentifs aux émotions, elles
nous sont utiles.
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2/4. Physiologiste
v Postulat: nous sommes émus parce que notre corps
est ému.
v Représentant: William James (1842 – 1910)
Si je ne perçois plus les marqueurs somatiques de la peur, je n’ai plus
peur mais cela peut être un danger
v Conseil de vie : contrôlons notre corps, nous
contrôlerons nos émotions
Les 4 grandes théories des émotions
3/4. Cognitiviste
v Postulat: nous sommes émus parce que nous
pensons.
v Représentant: Epictète (55 – 135)
ex : le message laissé sur un répondeur sans réponse
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Les 4 grandes théories des émotions
4/4. Culturaliste
v Postulat: nous sommes émus parce que c’est
culturel.
v Représentant: Margaret Mead (1901 – 1978)
ex : les japonais en présence d’un aîné lors d’une opération
chirurgicale
v Conseil de vie : soyons attentifs au milieu avant
d’exprimer ou d’interpréter une émotion
v Evolutionniste.
Je « refuse » un événement car je le ressens comme un danger
Ø  Quel est mon besoin qui me semble en péril?
v Physiologiste
L’adoption d’une posture corporelle de vigilance est nécessaire
Ø  Que puis-je faire de suite pour me détendre physiquement?
v Cognitiviste
Si la situation me dépasse, je dois m’ouvrir plus pour ne pas
m’enfermer dans des solutions qui ne marchent pas.
Ø  Dans quel état mental suis-je ? Recherche de maîtrise ou
d’ouverture ? M’est-il possible d’évaluer l’événement avec
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La situation déclenchante et l’expression de l’émotion est peut-être
liée à la culture de mon interlocuteur (ou à la mienne)?
Ø  Quelles sont les croyances sous-jacentes qui guident mon
comportement?
EMOTION désagréable = GUIDE
Emotion « + »
Emotion
faible ou nulle
V
é
c
u
Emotion « - »
COLORATION de
la neutralité
ATTENTES
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EGO
Valeurs - Croyances NEUTRE
Paix
mécanique
NEUTRE
Faits -Evènements
Non vécu
AFFIRMATION DE SOI (assertivité)
Comportement respectant au mieux mes intérêts en défendant mon
point de vue, en exprimant mon ressenti et en exerçant mes droits
(tout en respectant ceux des autres)
NEGOCIATION RAISONNEE
v  Traiter le différend plutôt que l’individu
v  Se centrer sur l’intérêt sous-jacent plutôt que la position
v  Développer des solutions variées
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EXEMPLES D’APPLICATION
3 étapes pour être habile
émotionnellement
1.  Repérer le processus émotionnel
2.  Accueillir le jeu complet du processus émotionnel
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1/3. Repérer le processus émotionnel
Questions clés :
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2/3. Accueillir le jeu complet du processus
émotionnel
A
B
C
REFUS
suppl.=
renforcement
REFUS
EXLPOSION
émotionnelle
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3/3. Analyser le processus émotionnel
Questions clés
« Suis-je suffisamment apaisé physiquement et
mentalement? »
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Echelle d’agitation
physique et mentale
Sentiment Emotion forte
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Le Dr J.Fradin rapporte que de nombreuses études
démontrent qu’en situation sociale moderne et en temps
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stress humain.
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La complexité du réel ne suffit pas à faire basculer le MMA en
MMP. C’est la perception subjective qui fait pencher la balance
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C’est une connaissance de soi indispensable
pour s’adapter et évoluer sereinement
v Disponibilité à l’instant
v Intelligence sociale
v Multitâche
v Multidimensionnel
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Compétences du MMP
Résultats typologiques
ConfidentielBénéficiaire
Praticien
Date
Sexe Fonctions Intuition(N) Pensée(T) Sentiment(F) Sensation(S)
Age Hors pression 28 19 27 16
Type apparent Sous pression 25 24 16 25
Type reconnu Attitudes Extraversion Introversion Jugement Perception
Type validé 17 13 14 16
Remarque(s):
Magali Norrito
jeanyvesgirin
12/07/2014
Masculin
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28 Ne 25
27
Fi
16
19
Te
24
16 Si 25
CONCLUSION
Communication
v Être attentif à l’intention avant de communiquer
v Clarifier son propre discours
v Poursuivre la logique interne de l’interlocuteur
Les émotions
v Réapprendre à habiter son corps (zoom arrière,
respiration) et y poser une attention vigilante.
v Suivre ce guide qu’est l’« émotion » pour se
connaître mieux et mieux connaître l’autre
Les neurosciences cognitives
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L’intelligence émotionnelle au service de la communication. Par Jean-Yves Girin.

  • 1. L’intelligence émotionnelle au service de la communication Par Jean-Yves Girin
  • 2.
  • 3. La théorie des intelligences multiples v Intelligence logico-mathématique QI v Intelligence verbo-linguistique QI v L’intelligence spatiale v L’intelligence musicale-rythmique v L’intelligence intra-personnelle v L’intelligence interpersonnelle v L’intelligence corporelle-kinesthésique
  • 4. L’intelligence émotionnelle Peter Salovey et John Mayer conçoivent le concept d’IE dès 1990 en tant qu’habileté. En 1997, ils précisent ce concept comme étant une forme d’intelligence qui suppose l’habileté à percevoir, comprendre, gérer et utiliser les émotions pour faciliter la pensée. Daniel Goleman propose un autre modèle qui mixte habiletés et traits de personnalité. Il est structuré en 18 compétences organisées en 4 branches : v conscience de soi  v gestion de soi  v conscience des autres  v gestion des relations
  • 5. Sommaire: v Quelques exercices v La difficulté de communiquer v Qu’est-ce qu’une émotion? Qu’est-ce qu’elle nous apprend? Comment la gérer habilement quand elle se présente? v Des applications dérivées Ø L’affirmation de soi Ø La négociation raisonnée v Le mode mental préfrontal v Conclusion
  • 6.
  • 7. v Communiquer c’est d’abord avoir l’intention de transmettre un message. Sans cette intention, une certaine mécanicité nous conduit en quelque sorte à nous « débarasser » du message.
  • 8. Récepteur Emetteur Filtre du langage Filtre de la perturbation Filtre de l’interprétation Filtre de la compréhension Filtre de la mémorisation Filtre de la décision Ce que j’ai a dire Ce que je dis Ce qu’il entend Ce qu’il croit comprendre Ce qu’il retient Ce qu’il transmet Ce qu’il comprend
  • 9.
  • 10. Qu’est-ce qu’une émotion? Selon la science moderne, l’émotion est une réaction brève et soudaine de tout notre organisme, avec des composantes physiologiques (notre corps), cognitives (notre esprit) et comportementales (nos actions) « Emotion » vient du mot latin « Emovere ». Cela signifie « mouvement vers l’extérieur » ou « mettre en mouvement »
  • 11. Les 4 grandes théories des émotions 1/4. Evolutionniste v Postulat: nous sommes émus parce que c’est dans nos gènes. v Représentant: Charles Darwin (1808 – 1882) Selon Antonio Damasio, l’émotion a pour but la protection de tout organisme vivant afin de permettre sa survie. v Conseil de vie : soyons attentifs aux émotions, elles nous sont utiles.
  • 12. Les 4 grandes théories des émotions 2/4. Physiologiste v Postulat: nous sommes émus parce que notre corps est ému. v Représentant: William James (1842 – 1910) Si je ne perçois plus les marqueurs somatiques de la peur, je n’ai plus peur mais cela peut être un danger v Conseil de vie : contrôlons notre corps, nous contrôlerons nos émotions
  • 13. Les 4 grandes théories des émotions 3/4. Cognitiviste v Postulat: nous sommes émus parce que nous pensons. v Représentant: Epictète (55 – 135) ex : le message laissé sur un répondeur sans réponse v Conseil de vie : pensons différemment et nous contrôlerons nos émotions
  • 14. Les 4 grandes théories des émotions 4/4. Culturaliste v Postulat: nous sommes émus parce que c’est culturel. v Représentant: Margaret Mead (1901 – 1978) ex : les japonais en présence d’un aîné lors d’une opération chirurgicale v Conseil de vie : soyons attentifs au milieu avant d’exprimer ou d’interpréter une émotion
  • 15. v Evolutionniste. Je « refuse » un événement car je le ressens comme un danger Ø  Quel est mon besoin qui me semble en péril? v Physiologiste L’adoption d’une posture corporelle de vigilance est nécessaire Ø  Que puis-je faire de suite pour me détendre physiquement? v Cognitiviste Si la situation me dépasse, je dois m’ouvrir plus pour ne pas m’enfermer dans des solutions qui ne marchent pas. Ø  Dans quel état mental suis-je ? Recherche de maîtrise ou d’ouverture ? M’est-il possible d’évaluer l’événement avec plus de nuance? v Culturaliste La situation déclenchante et l’expression de l’émotion est peut-être liée à la culture de mon interlocuteur (ou à la mienne)? Ø  Quelles sont les croyances sous-jacentes qui guident mon comportement? EMOTION désagréable = GUIDE
  • 16. Emotion « + » Emotion faible ou nulle V é c u Emotion « - » COLORATION de la neutralité ATTENTES Besoins - Désirs EGO Valeurs - Croyances NEUTRE Paix mécanique NEUTRE Faits -Evènements Non vécu
  • 17. AFFIRMATION DE SOI (assertivité) Comportement respectant au mieux mes intérêts en défendant mon point de vue, en exprimant mon ressenti et en exerçant mes droits (tout en respectant ceux des autres) NEGOCIATION RAISONNEE v  Traiter le différend plutôt que l’individu v  Se centrer sur l’intérêt sous-jacent plutôt que la position v  Développer des solutions variées v  Etablir des critères objectifs EXEMPLES D’APPLICATION
  • 18. 3 étapes pour être habile émotionnellement 1.  Repérer le processus émotionnel 2.  Accueillir le jeu complet du processus émotionnel 3.  Analyser le processus émotionnel
  • 19. 1/3. Repérer le processus émotionnel Questions clés : « suis-je agité physiquement et mentalement? » « suis-je serein et détendu? »
  • 20. 2/3. Accueillir le jeu complet du processus émotionnel A B C REFUS suppl.= renforcement REFUS EXLPOSION émotionnelle COURBE naturelle de toute forme: naissance (A), zénith (B), disparition (C)
  • 21. 3/3. Analyser le processus émotionnel Questions clés « Suis-je suffisamment apaisé physiquement et mentalement? » « Suis-je plutôt serein et détendu? » Echelle d’agitation physique et mentale Sentiment Emotion forte Zone propice à l’analyse
  • 22. Le Dr J.Fradin rapporte que de nombreuses études démontrent qu’en situation sociale moderne et en temps de paix, dans près de 90% des cas, on ne peut pas identifier de causes externes réelles pour les cas de stress humain. Ce sont en fait nos pensées, nos cognitions, en l’occurrence incohérentes, contradictoires qui déclenchent ce type de stress. Leur remise en ordre l’apaise
  • 23. Curiosité Acceptation Nuance Relativité Réflexion logique Opinion personnelle Mode Mental Automatique(MMA) Mode Mental Préfrontal (MMP) Routine Refus Dichotomie Certitudes Empirisme Image sociale La complexité du réel ne suffit pas à faire basculer le MMA en MMP. C’est la perception subjective qui fait pencher la balance du côté MMA ou MMP (Posner & Raichel – 1998) C’est une connaissance de soi indispensable pour s’adapter et évoluer sereinement
  • 24. v Disponibilité à l’instant v Intelligence sociale v Multitâche v Multidimensionnel v Chef d’orchestre v Improvisateur Compétences du MMP
  • 25. Résultats typologiques ConfidentielBénéficiaire Praticien Date Sexe Fonctions Intuition(N) Pensée(T) Sentiment(F) Sensation(S) Age Hors pression 28 19 27 16 Type apparent Sous pression 25 24 16 25 Type reconnu Attitudes Extraversion Introversion Jugement Perception Type validé 17 13 14 16 Remarque(s): Magali Norrito jeanyvesgirin 12/07/2014 Masculin de 41 à 50 ans ENFP Dominante Enfance Tertiaire Adulte Auxiliaire Adolescence Intuition(N) Sentiment(F) Sensation(S) Pensée(T) Hors pression Sous pression EXECUTIVE  PROFILER  dépôt  INPI  316357  040408  –  www.executiveprofiler.net  – Questionnaire  psychométrique  distribué  par  SARL  NORRITO  –  RCS  528  961  626  Compiègne   28 Ne 25 27 Fi 16 19 Te 24 16 Si 25
  • 26. CONCLUSION Communication v Être attentif à l’intention avant de communiquer v Clarifier son propre discours v Poursuivre la logique interne de l’interlocuteur Les émotions v Réapprendre à habiter son corps (zoom arrière, respiration) et y poser une attention vigilante. v Suivre ce guide qu’est l’« émotion » pour se connaître mieux et mieux connaître l’autre Les neurosciences cognitives v Expérimenter d’abord un « oui, ça m’intéresse »